2023年業(yè)務(wù)員日常管理制度

2023年業(yè)務(wù)員日常管理制度

書目

第1篇銷售業(yè)務(wù)員日常工作管理

銷售業(yè)務(wù)員日常工作管理

一.銷售業(yè)務(wù)員每日工作內(nèi)容

1.出勤和考勤

每天準(zhǔn)時上班,做好辦事處的清潔,衛(wèi)生工作.并對辦事處員工及商場促銷員進(jìn)行考勤,填寫《員工考勤表》。

2.統(tǒng)計日銷售數(shù)據(jù)

統(tǒng)計大商場日銷售量,代理商日出貨量、庫存量等數(shù)據(jù)。填寫《大商場銷售日報表》、《代理商批發(fā)日報表》、《代理商庫存日報表》等。

3.信息反饋

在9:30前向分公司反饋《大商場銷售日報表》和其他資料。

4.銷售數(shù)據(jù)分析

對代理商庫存(包括網(wǎng)絡(luò)庫存、大商場庫存)、日批發(fā)量、大商場(大電器店)日銷售量及月累計銷售量進(jìn)行統(tǒng)計分析,監(jiān)控。內(nèi)容包括以下三大方面:

a.銷售狀態(tài)分析:增長、正常、下滑、落后于競爭對手。

b.銷售進(jìn)展?fàn)顩r:月銷售安排(銷售額和產(chǎn)品品種)的完成進(jìn)展程度。

c.對代理商的物流管理進(jìn)行分析,限制商品的流向、流量、流速、經(jīng)銷鏈中各環(huán)節(jié)的庫存量健康、合理,加快老產(chǎn)品、積壓品的消化、避開斷貨或品種不全、商品積壓。

5.電話探望

對三級市場(縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))經(jīng)銷商進(jìn)行有安排的電話探望。探望要達(dá)到以下目的:

a.根據(jù)《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通,仔細(xì)填寫《客戶資料卡》

b.建立良好的廠商客情關(guān)系,讓他們樹立一種信念:“我是廠家的經(jīng)銷商”

c.了解市場價格狀況,有無亂價和竄貨狀況。

d.傳達(dá)公司的最新精神。

e.初步了解競爭對手的最新動態(tài):銷售狀況、價格改變、新產(chǎn)品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動等。

f.剛好駕馭經(jīng)銷商的看法反饋,新產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨是否剛好、積壓滯銷品是否須要調(diào)換、售后服務(wù)問題等。

6.市場巡察

每天走訪一次所在地零售終端。了解終端現(xiàn)場、銷售狀況和競爭品牌動向。與電器店老板、大商場家電部經(jīng)理、柜長溝通。內(nèi)容與第5步相同。解決他們銷售中出現(xiàn)的實(shí)際困難,如售后服務(wù)、老產(chǎn)品和積壓品的消化活調(diào)換,技術(shù)培訓(xùn)等。

7.組織并參加大商場、電器店現(xiàn)場促銷。

8.對售后服務(wù)工作的要求。

根據(jù)分公司售后服務(wù)要求督促售后服務(wù)人員做好故障機(jī)修理、電話回訪、上門服務(wù)、修理機(jī)和待修機(jī)的清潔等工作。如遇修理配件短缺,剛好和分公司技術(shù)服務(wù)部聯(lián)系。

9.完成分公司臨時布置的任務(wù)。

10.特發(fā)事務(wù)的處理。

11.與代理商碰頭,共同探討月銷售進(jìn)展?fàn)顩r,當(dāng)日銷售中出現(xiàn)的問題及解決方法,市場分析以及下一步的銷售策略。

12.當(dāng)天工作小結(jié)。

二.銷售業(yè)務(wù)員每周工作事項(xiàng)

1.信息反饋

每周一9:30前向分公司反饋以下報表:《代理商一周批發(fā)量》、《代理商周庫存報表》、《大商場庫存周報》、有關(guān)售后服務(wù)部門的報表。

2.出差〈客戶探望〉

每周出差次數(shù)不得少于2次,走訪縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商,并達(dá)到以下目的:

a.與銷售業(yè)務(wù)員日周工作內(nèi)容的第5項(xiàng)相同。

b.與電器店老板溝通,知道他們銷售,做好產(chǎn)品的陳設(shè)、演示、及室內(nèi)pop廣告布置等,解決他們實(shí)際銷售中出現(xiàn)的困難:如售后服務(wù)、老產(chǎn)品和積壓品的消化或調(diào)換、技術(shù)培訓(xùn)等。

c.填寫〈客戶探望出差安排及結(jié)果書〉

3.〈每周促銷安排書〉編寫及周促銷活動的落實(shí)支配。

4.每周工作例會

對促銷員集中進(jìn)行培訓(xùn),并總結(jié)一周銷售工作及其進(jìn)展?fàn)顩r,市場分析等。

5.本周工作小結(jié)

三.銷售業(yè)務(wù)員每月工作內(nèi)容

1.下月銷售安排的下達(dá)

與代理商一起探討,總結(jié)上月銷售工作,詳細(xì)落實(shí),分解本月銷售安排,市場分析,實(shí)行什么營銷策略來完成銷售任務(wù)。

2.上遞報表

a.〈員工考勤表〉,對象是由分公司支付工資的員工。

b.〈大商場月銷售量匯總表〉(含競爭機(jī)制品牌),〈代理商月出貨量表〉,〈競爭品牌價格調(diào)查表〉,〈大商場贈品發(fā)放表〉,售后服務(wù)有關(guān)的報表。

3.督促代理商對聯(lián)銷商場進(jìn)行剛好對賬,并在25日