情緒壓力與管理

情緒壓力與管理第一頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六

2010年5月26日23時許，富士康深圳龍華廠區(qū)大潤發(fā)商場前發(fā)生一起員工跳樓事件，富士康證實這名員工墮樓身亡。這是今年以來第12宗，造成10死2重傷。如此高密度的自殺事件，讓人觸目驚心，引人深思……

在當(dāng)今這樣一個競爭激烈的社會，面臨諸多壓力的我們處于人生低谷時該如何調(diào)節(jié)自己的消極情緒呢？如何正確地認(rèn)識壓力及有效地緩解壓力呢？企業(yè)和員工分別應(yīng)該做些什么呢？如何避免類似的悲劇再次發(fā)生呢？第二頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六

第一節(jié)情緒與管理

一什么是情緒？二

情緒的功能三

工作情緒應(yīng)用研究情緒勞動

正性——負(fù)性情緒

積極心理資本第三頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六

一、什么是情緒？

（一）

情緒的概念

情緒（emotion）指人們對外界事物是否滿足時的態(tài)度的體驗。

情緒產(chǎn)生的三個條件：第四頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六（二）情緒的特點

1.兩極性

大

憎

悲

煩

緊

壓

不

耽

平

安

滿

輕

放

興

快

熱

狂

怒

恨

哀

悶

張

抑

滿

心

靜

全

足

快

松

奮

樂

愛

喜

消極情緒

中間情緒

積極情緒

圖8-1情緒兩極性變化示意圖

2.瞬時性(隨機性或偶然性)

3.非理性“人逢喜事精神爽、悶上心來瞌睡多”第五頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六

二、情緒的功能第六頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六耶克斯-多德森定律第七頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六

解讀耶克斯-多德森定律

——喚醒水平與績效之間的關(guān)系：隨著喚醒水平的提高，高難度工作的績效降低，簡單工作的績效提高?！罡呖冃У淖罴褑拘阉剑豪щy和復(fù)雜的工作—高喚醒水平；難度較低或簡單的工作—較低的喚醒水平。第八頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六（一）情緒勞動（Emotionlabor）

情緒勞動指員工要在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)。這一概念由霍斯切爾于1979年提出。

三、工作情緒應(yīng)用研究第九頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六情緒勞動應(yīng)滿足以下條件：第十頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六情緒勞動的特點第十一頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六情緒勞動的研究現(xiàn)狀第十二頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六（二）正性-負(fù)性情緒第十三頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六

我國學(xué)者俞文指出：情緒具有重要的生理、認(rèn)知和社會意義，這對于管理有著重要意義。

調(diào)動員工的積極情緒是激勵員工不可或缺的管理方法之一。第十四頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六概念

心理資本——能夠影響個體的工作效率的一些特征，主要包括個體的自我知覺、工作態(tài)度、倫理取向和對生活的一般看法。

積極心理資本——積極心理學(xué)的倡導(dǎo)者塞利格曼首次提出。

魯森斯（Luthans）將其定義為：個體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理發(fā)展?fàn)顟B(tài)，主要包括自信、希望、樂觀和堅韌性四個方面。（三）積極心理資本第十五頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六魯森斯等人認(rèn)為：積極心理資本由希望、樂觀和堅韌性三個核心成分構(gòu)成。在測量時，把這三個變量各自的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)相加即得到心理資本的測量值（Luthans,2007）。理論結(jié)構(gòu)及其測量第十六頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六目前研究現(xiàn)狀

主要是積極心理資本與影響工作績效的變量之間的關(guān)系研究。研究展望

理論結(jié)構(gòu)問題、如何激發(fā)、如何管理、如何評價等。返回首頁第十七頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六

一

壓力概述

二

壓力體驗和壓力影響

三

壓力管理策略第二節(jié)工作壓力與管理第十八頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六嚴(yán)峻的事實……近年，高校教授猝死、跳樓自殺事件，華為員工、富士康員工自殺事件等極端行為的報道屢見報端，令人扼腕。據(jù)報道，中國每天會產(chǎn)生5000個職業(yè)病人，在一項針對IT行業(yè)2000多名員工所做的調(diào)查表明，有20%的企業(yè)員工壓力過大，至少5%的員工心理問題較嚴(yán)重，75%的員工認(rèn)為他們需要心理幫助……根據(jù)蓋洛普民意測驗，80%的美國人對工作感到沉重的壓力，將近50%的人表示他們在緩解工作壓力方面需要得到幫助……第十九頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六一

壓力概述（一）概念壓力（stress）是人在適應(yīng)過程中的一種身心緊張狀態(tài)。第二十頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六壓力不是什么？

第二十一頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六

導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的情境、刺激或活動等叫做

壓力源，主要包括工作壓力源和生活壓力源。工作壓力源（二）

壓力的來源工作要求過高侵犯性行為工作負(fù)荷量超載或欠載職業(yè)生涯開發(fā)工作技能不足工作與家庭沖突角色沖突與角色模糊不良的工作環(huán)境人際關(guān)系緊張組織變革第二十二頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六生活壓力源

美國著名精神病學(xué)家赫爾姆茲根據(jù)列出了43種生活危機事件，并以生活事件單位（LCU）為指標(biāo)對每一生活危機事件評分，編制了生活事件評定量表。第二十三頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六赫爾姆茲指出：一年內(nèi)生活事件單位不超過150分，第二年一般健康無??；如果生活事件單位在150-300分之間，第二年患病的概率是50％；如果生活事件單位超過300分，第二年患病的概率可達(dá)70％。調(diào)查表明：高生活事件單位與心臟病猝死、心肌梗塞結(jié)核病、白血病、糖尿病等的關(guān)系明顯。第二十四頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六二、

壓力體驗和壓力影響（一）壓力體驗及其個體差異第二十五頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六

（二）壓力的影響

第二十六頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六

第二十七頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六

第二十八頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六第二十九頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六

（三）壓力管理策略壓力管理小故事培訓(xùn)師在課堂上拿起一杯水，然后問臺下的聽眾：“各位認(rèn)為這杯水有多重？”有人說是半斤，有人說是一斤，講師則說：“這杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久？拿一分鐘，誰都能夠；拿一個小時，可能覺得手酸；拿一天，可能就得進(jìn)醫(yī)院了。其實這杯水的重量是一樣的，但是你拿得越久，就越覺得沉重。這就像我們承擔(dān)著壓力一樣……第三十頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六壓力的個人管理策略第三十一頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六壓力的個人管理策略第三十二頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六壓力的組織管理

第三十三頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六壓力的組織管理

返回首頁第三十四頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六第三節(jié)

員工援助計劃

一概述二

員工援助計劃的內(nèi)容三

員工援助計劃的常用方法第三十五頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六

一、員工援助計劃

（一）概述

員工援助計劃（EmployeeAssistanceProgram，簡稱EAP），是由企業(yè)（政府）組織向所有員工及其家屬提供的一套系統(tǒng)的、免費的、專業(yè)的和長期的心理咨詢服務(wù)性的福利與支持項目，是面向組織的心理衛(wèi)生服務(wù)的一種特殊形式（Moher,1999）。

第三十六頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六

具體來說，EAP是第三十七頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六發(fā)展歷程

起源于20世紀(jì)40年代的美國。20世紀(jì)80年代以來，在英國、加拿大、澳大利亞等發(fā)達(dá)國家都有長足發(fā)展和廣泛應(yīng)用。

在我國，2004年在北京舉辦了首屆員工援助計劃大會，啟動了中國員工援助計劃。如今國內(nèi)一些大企業(yè)也開始關(guān)注到員工的精神健康問題，并積極的引入員工援助計劃如聯(lián)想、中國建設(shè)銀行、中國太平洋保險公司等。第三十八頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六EAP的作用

第三十九頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期六二、員工援助計劃