成為優(yōu)秀班組長教材

成為優(yōu)秀班組長教材第一頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六第一部分：如何成為優(yōu)秀的班組長(本次二天課程)第一章.班組長職能職責及目標實現(xiàn)第二章.日?；顒涌刂萍皢T工培訓(xùn)及工作指導(dǎo)第三章.角色與自我認知第四章.態(tài)度決定一切第五章.執(zhí)行力、影響力及解決問題技巧第六章.人性化管理及維持紀律第七章.基層干部素養(yǎng)提升及團隊合作精神課程提綱第二頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六第二部分：有效溝通技巧及員工激勵(8月15、16二日課程)第三部分：現(xiàn)場管理(9月18、19二日課程)機第一章設(shè)備管理與TPM料第二章消除浪費控制成本第三章精益生產(chǎn)(JIT)法第四章作業(yè)管理及提高生產(chǎn)力第五章班組現(xiàn)場質(zhì)量管理方法

第六章生產(chǎn)現(xiàn)場改善十工具環(huán)第七章

5S實務(wù)

課程提綱第三頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六第一部分：如何成為杰出的班組長

第一章.班組長職責及加強現(xiàn)場管理實現(xiàn)目標

第二章.日?；顒涌刂萍皢T工培訓(xùn)及工作指導(dǎo)

第三章.角色與自我認知

第四章.態(tài)度決定一切

第五章.執(zhí)行力、影響力及解決問題技巧

第六章.人性化管理及維持紀律

第七章.素養(yǎng)提升及團隊合作精神本章目錄第四頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六

班組現(xiàn)場管理班組現(xiàn)場是企業(yè)一切工作落腳點，班組像人體細胞，所有細胞都健康，身體才可能健康現(xiàn)場工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗。班組現(xiàn)場管理：充分發(fā)揮全體員工的主觀能動性和積極性，團結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，按質(zhì).按量.如期.安全.均衡.有效地完成生產(chǎn)任務(wù)。第五頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六一流現(xiàn)場管理十大工作現(xiàn)場意識、士氣強化、員工培訓(xùn)、自律、消除馬虎浪費標準化、5S、QCC、改善活動、提案建議、目視管理、成本效益進度效率團隊合作設(shè)備管理安全管理人員管理精益生產(chǎn)生產(chǎn)管理方針目標品質(zhì)管理QCDSF流程管理工業(yè)工程價值工程統(tǒng)計技術(shù)軟性技巧制造系統(tǒng)競爭優(yōu)勢差異化·低成本·快速反應(yīng)制造系統(tǒng)提升需要“軟”“硬”結(jié)合第六頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六認識企業(yè)認識基本管理概念角色與自我的認知人員管理設(shè)備管理材料管理方法管理環(huán)境管理管理功能日常管理現(xiàn)場管理者基本職能第七頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六發(fā)掘問題分析問題改善問題質(zhì)量管理成本管理交期管理安全管理職能管理問題排除現(xiàn)場管理者基本職能第八頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六團隊溝通能力訓(xùn)練問題員工處理人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)提案改善與小組活動自我成長與前途規(guī)劃現(xiàn)場管理者基本職能第九頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六追求效率化，最大限度地發(fā)揮人物設(shè)備作用；采用標準化方法，將質(zhì)量意識完全貫徹到工作中。自以為是是大忌。一旦問題發(fā)生立即取得有關(guān)部門支持并迅速做出處置。第一安排工作，按時保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)提高質(zhì)量、削減各項費用有機地結(jié)合。持續(xù)推進改善，掌握用最少資源來生產(chǎn)的方法。采用電子設(shè)備后各項技術(shù)發(fā)展日新月異，任何時候采用與別人相同方法就意味著倒退，企業(yè)也無法生存下去。現(xiàn)場第二大任務(wù)就是改善收益班組現(xiàn)場的任務(wù)第十頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六A.向全體部下描敘在自己的工作崗位上打算怎樣做的想法。B.訓(xùn)練自己成為集體的核心領(lǐng)導(dǎo)。C.展示集體目標，持續(xù)改善。給予每個人工作任務(wù)并拓展每個人特長，取長補短。D.制定崗位規(guī)定及規(guī)則，要求全員遵守。E.與全體部下對話以謀求思想上的交流。形成集體

達到目標個人無論多優(yōu)秀，如不形成集體，個人才能就得不到發(fā)揮。管理者應(yīng)該：管理者職責之一：管事第十一頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六無論制定多少好標準，具體去實施標準的仍然是人。營造一種有活力的職場環(huán)境：合理分配任務(wù)，參與管理。實現(xiàn)個人目標與組織目標統(tǒng)一誰都可以安心、不浪費地操作的工作環(huán)境；培養(yǎng)人、讓人的能力能最大限度發(fā)揮，進一步強化人與人之間的互相信賴關(guān)系，人人都覺得有奔頭的工作環(huán)境。營造積極自我啟發(fā)職場氛圍，自己努力學(xué)習(xí)，自己想成長造就人材(財)管理者職責之二：管人第十二頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六要做一個好上司，先當一個好的下屬。不能服從的人，就不能指揮，不可能成為好管理者。必須準確了解領(lǐng)導(dǎo)的指示(指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風格)。有時你費很大力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的。及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議。是上級的部屬和參謀助手。在上司和下屬之間擔任緩沖角色。管理者職責之三輔助上級第十三頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六車間主管權(quán)限有權(quán)按公司崗位編制對本部門人員進行安排，調(diào)整。有對公司或本部門行政組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置和對部門工作職責規(guī)定的建議權(quán)。有對本部門人員調(diào)薪調(diào)職的申報、建議權(quán)。有權(quán)要求其它部門為生產(chǎn)第—線服務(wù)。有權(quán)對各生產(chǎn)線的生產(chǎn)進行安排調(diào)度。對本部門招聘人員有審核，試用期工作鑒定及決定是否錄用權(quán)。車間主任(科文)的直接上級是生產(chǎn)部門主管(經(jīng)理)。第十四頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六班組長崗位職責1．組織本部門人員按質(zhì)按時按量地完成生產(chǎn)任務(wù)．2．經(jīng)常巡視嚴格要求工人按作業(yè)指導(dǎo)書進行操作，及時對工人進行指導(dǎo)、培訓(xùn)．3．認真、仔細填寫記錄和報表．4．跟進問題處理進度．5．保持場地整齊，干凈，符合”5S”要求．6．做好現(xiàn)場標識,及時填寫拉上懸掛的運行控制白板7．努力降低損耗率，提高效率．8．對設(shè)備、儀器儀表應(yīng)經(jīng)常保養(yǎng)維護．9．控制生產(chǎn)過程，直至問題或不滿足要求的情況得到糾正.第十五頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六工人崗位職責1．掌握本崗位操作技術(shù)，嚴格按作業(yè)指導(dǎo)書的要求進行操作.2、嚴格執(zhí)行“三不”不收上道流程流下的不合格操作，自己不做不合格操作，做的不合格操作不流到下道流程，保證質(zhì)量要求3．掌握本崗位的檢查、測量技術(shù).4．對設(shè)備、儀器儀表、工具、精心維護保養(yǎng)．5．保證安全生產(chǎn)，每個崗位要求不出事故．6．必須小心操作，保證工作質(zhì)量．7、按規(guī)定要求對現(xiàn)場進行標識．推行目視管理．第十六頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六管理細化管理者只把眼睛盯住計劃完成率、產(chǎn)品品質(zhì)等幾個“顯而易見”的管理指標是遠遠不夠的。對PQCDSM的細化管理十分重要。作業(yè)標準化沒有標準化，就沒有高效率、穩(wěn)定的工作質(zhì)量管理動態(tài)化改善是一種經(jīng)營理念。只有管理的動態(tài)化，才能造就追求卓越的精神。企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，企業(yè)文化核心是價值觀。中層以上管理干部雖是少數(shù)，卻在企業(yè)發(fā)展中負80%責任?，F(xiàn)場管理急需進行的“四化”不同的價值觀必然導(dǎo)致不同的結(jié)果。第十七頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六現(xiàn)場管理精細化：細節(jié)決定成敗！每個步驟都要精心每個環(huán)節(jié)都要精細做的每項工作都是精品精心是態(tài)度精細是過程精品是成績把看似簡單、很容易的事用心、精心做好。認真做能把事情做對，用心做才能把事情做好。第一次就把工作做到位，日清日結(jié)，每天都要對當天的情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理。第十八頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六報告變化按章作業(yè)目標管理學(xué)習(xí)思考現(xiàn)場管理四驅(qū)車第十九頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六

公司目標提高準時交貨率、提高成品檢查合格率提高生產(chǎn)直通率、提高顧客滿意度降低客戶投訴及退貨、降低生產(chǎn)損耗保持庫存于合理水平、縮短交貨周期。第二十頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六1.工作單及時完成率≥98％工時定額完成率∶100%2.QC合格率≥98%，成品(QA)抽查合格率≥99%3.產(chǎn)品制造成本比去年同期下降3%

生產(chǎn)報廢∶＜2000元/月返工工時∶＜4000工時4.工藝貫徹率∶≥98%；直通率∶≥95%；

5.生產(chǎn)設(shè)備完好率∶≥97％設(shè)備故障率≤3%6.5S定置率∶90%7.人員缺勤率(人員流動率)≤5%8.每半年輕傷事故不超過5宗，重傷及以上事故為零9.客戶有關(guān)生產(chǎn)方面投訴每月不超過1宗。各部門對本部門服務(wù)的投訴每月不超過2宗。10.各項規(guī)章制度違規(guī)每月不超過2宗。班組

目標第二十一頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六

（specific）目標具體明確

（measurable）目標量化，能夠衡量

（attainable）目標具挑戰(zhàn)性和可達性

（Relevant)組織目標要與個人結(jié)合

（Time）完成目標要有具體的時間期限聰明︵SMART︶的目標第二十二頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六不良0(產(chǎn)品制造過程不合格品為0)庫存0

（成品和物料庫存按規(guī)定數(shù)量即為0）浪費0

（原材料及其它資源浪費為0）故障0

（設(shè)備故障為0）災(zāi)害0

（各種人為災(zāi)害為0）切替0

（生產(chǎn)中轉(zhuǎn)換不同規(guī)格品種時的停工、停機時間為0）停置0

（生產(chǎn)管理中停工、待料等時間為0）拖延0(嚴守交期)全面優(yōu)質(zhì)管理重要目標之一:八個“

0”最好的品質(zhì)管理目標是什么——6σ第二十三頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六心品質(zhì)企劃是是萬靈丹維他命三比三現(xiàn)三愛三找三不三力三好三定三上5S安全效率教育士氣簡單易行目視管理天天見報團隊競爭賞罰分明人盡其才物盡其用貨暢其流機順其動錢賺其利時盡其效企管基礎(chǔ)工作目標金字塔第二十四頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六管理目標

重點是人以提高業(yè)績?yōu)橹攸c和以開發(fā)個人能力為重點的目標管理.管理目標不僅僅指經(jīng)濟指標，而指向與其相關(guān)的所有人、財、物、時、空，其中重點是人。在目標管理體系中,員工不是被動服從,而是主動進取。第二十五頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六第一部分：如何成為杰出的班組長

第一章.班組現(xiàn)場管理職責及目標實現(xiàn)

第二章.日?；顒涌刂萍皢T工培訓(xùn)及工作指導(dǎo)

第三章.角色與自我認知

第四章.態(tài)度決定一切

第五章.執(zhí)行力、影響力及解決問題技巧

第六章.人性化管理及維持紀律

第七章.素養(yǎng)提升及團隊合作精神本章目錄第二十六頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六現(xiàn)場確認工作交接工作總結(jié)及交接加班早會生產(chǎn)準備工作安排人員狀況.物料確認作業(yè)標準.指導(dǎo)書、圖面確認設(shè)備、儀器、工具點檢生產(chǎn)結(jié)束確認.

報表.數(shù)據(jù)整理會議.聯(lián)絡(luò).交流生產(chǎn)過程管理生產(chǎn)進度·品種規(guī)格切換生產(chǎn)確認

品質(zhì)確認班組長的一天第二十七頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六接班交接時間：兩個班工作交替前后交接人員：班組長、相關(guān)骨干交接內(nèi)容：上一班工作情況運行狀況及切換安排品質(zhì)狀況及注意點設(shè)備狀況及對應(yīng)事項需下一班協(xié)助處理的事項其它必要交流的信息交接形式：書面、口頭（當面）現(xiàn)場、辦公區(qū)個別、會議交第二十八頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六

上班后立即要做的事：確認S(安全環(huán)保健康)Q(質(zhì)量)C(人員成本)D(生產(chǎn)計劃交期設(shè)備)早會：今天工作及改善要求。處理不良反饋事項。

工作中要點：首檢：開始操作，檢查結(jié)果。流程控制計劃之實施，巡視工作場所。改善計劃之實施，觀察、改善操作狀況。異常發(fā)生，實施暫定處理方法；尋找原因，對發(fā)生源采取對策；如有必要與相關(guān)部門協(xié)作處理。提高技能計劃之實施，訓(xùn)練；經(jīng)費預(yù)算之管理；第二十九頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六

目標的完成S：(安全環(huán)保健康)說明災(zāi)害狀況，全員領(lǐng)悟災(zāi)害預(yù)防，確保安全。發(fā)生安全問題立即向上報告并妥善處理掌握部下健康狀況。5S整理、整頓現(xiàn)場，輕松的工作環(huán)境（照明.溫度.換氣等）核查追蹤安全著裝情況改進笨重操作。將與安全有關(guān)的情況記錄在安全卡上第三十頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六Q：(質(zhì)量)視察關(guān)鍵質(zhì)量區(qū)域，追蹤質(zhì)量情況，確認變更要點，指示今天質(zhì)量保證要點。確認本工序流向下道工序質(zhì)量狀況、按管理項目一覽表確認操作方法，檢查貫徹標準操作；檢查儀表儀器測量工具精度、對不合格發(fā)生：首先指示所在工序?qū)嵤Σ?，防止問題流向下工序，立即與有關(guān)人員聯(lián)系，提出針對本工序不合格現(xiàn)象的對策及步驟。整理質(zhì)量信息并記錄在活動板上第三十一頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六D：(生產(chǎn)：計劃交期、設(shè)備)展開當天的生產(chǎn)計劃、確認生產(chǎn)狀況確認改善操作及結(jié)果。掌握每個時間段的生產(chǎn)實際業(yè)績。按標準檢查。改善未達標項目。檢查設(shè)備的運作狀態(tài)，進行設(shè)備預(yù)防保養(yǎng)。通過量具確認。設(shè)備異常立即與維修部門聯(lián)系。當對方回答需要較長時間時，應(yīng)立即向上一級報告并妥善處理。整理與提供生產(chǎn)實際業(yè)績、設(shè)備工作效率相關(guān)的信息并記錄在活動板上。第三十二頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六C：(人員、成本)人員檢查(出勤異常處理、指導(dǎo)新手、服裝、儀容、狀態(tài)

)確認操作指導(dǎo)書，說明變更。討論操作指導(dǎo)書。操作工具的管理發(fā)現(xiàn)并改善能源浪費的問題。采用IE分析法改善浪費、不穩(wěn)定、費力的現(xiàn)象。對照預(yù)算了解實際業(yè)績并整理各費用項目的數(shù)據(jù)整理成本與生產(chǎn)有關(guān)的信息(操作編制、改善步驟、設(shè)備故障)并記錄在活動板上第三十三頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六

培養(yǎng)部下項目：確認任務(wù)完成保障，與部下積極溝通、交換意見。確認新員工工作。指導(dǎo)改善要點。訂立訓(xùn)練計劃、采用標準操作書訓(xùn)練、進行追蹤與評價、指導(dǎo)QC小組活動。記錄出勤實際業(yè)績。提供人員調(diào)動、支援、教育的信息。第三十四頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六工作就是培訓(xùn)指導(dǎo)部下的基本方法：在職訓(xùn)練OJT是指上司對部下所擔負的工作內(nèi)容進行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力在未來10年的商戰(zhàn)中，最重要的武器是競爭能力，適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力，而為一切最根本的保證就是加強員工培訓(xùn)?，F(xiàn)場管理就是培訓(xùn)?！把詡魃斫獭钡谌屙?，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六培育人才的三大支柱組織培育人才的三大支柱OFF-JTS.D.O.J.T自我發(fā)展：部屬對自己的能力開發(fā)，是根本保證集合式訓(xùn)練：離開工作現(xiàn)場的訓(xùn)練，是現(xiàn)場培育的補充在職訓(xùn)練：主管對部屬現(xiàn)場教導(dǎo)是培育部屬的基礎(chǔ)三者不可偏廢第三十六頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六工作指導(dǎo)步驟首先了解部下：基本情況、性格、能力、優(yōu)點，弱勢、適才適所與適所適才第一階段

學(xué)習(xí)準備1、使他平心靜氣。消除新人的心里緊張?？上日乙粌蓚€輕松的話題，打消新人的緊張心理，心里一旦輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。2、告訴他將做何種工作3、查知他這種工作認識的程度4、造成使他對學(xué)習(xí)的氣氛5、使他進入正確的位置

新人需要耐心指導(dǎo)第三十七頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六第二階段解說和示范1、員工教育三步驟：說明(說給他聽)、示范(做給他看)、練習(xí)(讓他做做看)講給他聽；寫給他看；做給他看。我做給你看，你做給我看，我們一起做看看！做得好，夸獎他；做不好，再改善；反復(fù)做，成習(xí)慣2、強調(diào)要點3、清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo)4、不要超過他的理解能力第三十八頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六第三階段試作1、讓他試作—改正錯誤2、請他一面試作，一面說出主要步驟，再讓他做一遍，同時說出要點3、確實了解為止

第四階段考驗成效1、請他開始工作，查核—看他做的咋樣，確認能否一個人獨立工作2、指定協(xié)力他的人3、常常檢查，作業(yè)是否滿足《標準作業(yè)書》的要求；4、鼓勵一下，鼓勵發(fā)問5、逐漸減少指導(dǎo)

第三十九頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六現(xiàn)場管理標準化標準化是將失敗經(jīng)驗和優(yōu)化結(jié)果反應(yīng)到管理體系、使之能固化維持的管理方法。標準化的目的是穩(wěn)定質(zhì)量能力，做到前有古人、后無來者。作業(yè)標準：在現(xiàn)場，標準化指的是，將工程師所規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件，轉(zhuǎn)換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標準。標準化：制定標準，而后依標準付諸行動。第四十頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六是否因為標準不適當而發(fā)生的？是否因為沒有標準而發(fā)生的？是否因為沒有遵守標準而發(fā)生的？每當現(xiàn)場發(fā)生異常時

每次有問題或不正?，F(xiàn)象發(fā)生時，管理人員須先加以調(diào)查，確定原因和修正現(xiàn)行標準，或?qū)嵭行聵藴?，防止問題再度發(fā)生。反問下列問題第四十一頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六品質(zhì)巡檢品質(zhì)巡檢及記錄確認品質(zhì)巡檢是日常工作的重要內(nèi)容之一，其目的是：檢查工藝執(zhí)行狀況檢查設(shè)備運行狀況檢查標準化作業(yè)實施狀況檢查產(chǎn)品品質(zhì)狀況及時發(fā)現(xiàn)變化點，事前對應(yīng)第四十二頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六質(zhì)量變異來源人機料法環(huán)管理因素非機遇性原因(偶發(fā)性問題)機遇性原因(經(jīng)常性問題)變異歸類第四十三頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六現(xiàn)場管理工作“五按五干五檢”五按按程序按線路按標準按時間按操作指令五干干什么怎么干什么時間干按什么線路干干到什么程度第四十四頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六現(xiàn)場管理工作五按五干五檢五檢由誰來檢查什么時間檢查檢查什么項目檢查的標準是什么檢查的結(jié)果由誰來落實第四十五頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六

品質(zhì)記錄是確保追溯性的重要資料，品質(zhì)檢查和記錄結(jié)果是員工作業(yè)內(nèi)容的一部分。班組長有必要檢查員工品質(zhì)檢查及記錄的實施狀況。

☆是否按要求的時間實施了檢查

☆是否按要求的頻度實施了檢查

☆是否按要求進行了記錄

☆記錄是否及時、正確、完整☆從記錄中發(fā)現(xiàn)員工的不足之處☆必要時對員工進行針對性指導(dǎo)☆不遵守就是事故→必要時抓典型記錄確認第四十六頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六計劃實際正常異常

下班前不可疏忽的事項：5分鐘了解機器、治具保養(yǎng)；5分鐘了解本日之不良品及產(chǎn)能；5分鐘問慰員工并指示明日工作（提醒、要求）上司批示及下屬反映之問題當天處理確認當天工作目標達成情況，填寫三大報表：點檢表/生產(chǎn)日報/品質(zhì)日報及工作日記、交接記錄記錄員工及生產(chǎn)異常、列出當天未解決問題及思考解決方法次日工作準備、確認向相關(guān)方通知的事項，明天需聯(lián)絡(luò)的事項。下班小結(jié)會。第四十七頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六第一部分：如何成為杰出的班組長

第一章.班組現(xiàn)場管理職責及目標實現(xiàn)

第二章.日?；顒涌刂萍皢T工培訓(xùn)及工作指導(dǎo)

第三章.角色與自我認知

第四章.態(tài)度決定一切

第五章.執(zhí)行力、影響力及解決問題技巧

第六章.人性化管理及維持紀律

第七章.素養(yǎng)提升及團隊合作精神本章目錄第四十八頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六基層管理者在企業(yè)扮演的角色角色認知：每個人都像生活在一個大舞臺上，都在充當著一定的角色，在這個舞臺上你是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。在實際工作中如果出現(xiàn)反串，就屬角色錯位。兵頭將尾。是部門中的生產(chǎn)、行政負責人，一般由上級主管指派或由群眾選舉經(jīng)上級主管批準產(chǎn)生。管事、管人、管現(xiàn)場越是基層管理者，越需要過硬技術(shù)能力，否則你很難服眾是員工最直接的主管、老師、兄長；正確處理內(nèi)部沖突第四十九頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六

☆

領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)導(dǎo)部屬一起完成工作目標☆監(jiān)督者——對部屬工作、行為進行適當監(jiān)督考核☆傳播者——傳遞必要的工作信息☆協(xié)調(diào)者——協(xié)調(diào)同事、部屬之間的工作、任務(wù)☆培訓(xùn)者——給于部屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)☆執(zhí)行者——應(yīng)具有強烈的行動力，將本職工作完成好☆調(diào)配者——對企業(yè)資源進行合理調(diào)配☆支持者——給予部屬精神上、實質(zhì)上強有力支持☆好部屬——善待上司，履行部屬應(yīng)盡的責任角色第五十頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六四種新型的工作關(guān)系企業(yè)員工基層干部合作伙伴學(xué)習(xí)發(fā)展第五十一頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索，積累經(jīng)驗來了解、感悟什么是管理，缺乏系統(tǒng)的管理知識。經(jīng)驗很重要，但經(jīng)驗畢竟不系統(tǒng)，必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來提高管理水平。

生產(chǎn)技術(shù)型、盲目執(zhí)行型、大撒把型、勞動模范型、哥們義氣型、強迫壓制型

教練型班組長的管理水平現(xiàn)狀第五十二頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六管理：行使各種職能，使以人為主體的各種資源合理配置，通過PDCA循環(huán)，建立過程控制，達到目標的活動。管理：就是決策。管事理人。通過其他人來完成工作。管理：通過計劃、組織、指揮及控制，將組織機構(gòu)和資源有效利用，從而達到組織機構(gòu)目標的過程。以品質(zhì)求生存以品種求發(fā)展以科技求創(chuàng)新以管理求效益做個杰出的管理者角色第五十三頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六第一部分：如何成為杰出的班組長

第一章.班組現(xiàn)場管理職責及目標實現(xiàn)

第二章.日?；顒涌刂萍皢T工培訓(xùn)及工作指導(dǎo)

第三章.角色與自我認知

第四章.態(tài)度決定一切

第五章.執(zhí)行力、影響力及解決問題技巧

第六章.人性化管理及維持紀律

第七章.素養(yǎng)提升及團隊合作精神本章目錄第五十四頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六決定業(yè)績的三方面態(tài)度：人們對環(huán)境中任何事物的想法、喜惡以及反應(yīng)傾向。認知、觀念、想法、意識、情感。知識技巧態(tài)度××知道會做愿意做第五十五頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六態(tài)度是最重要的資產(chǎn)

調(diào)查美國100家大公司的副總裁和人事經(jīng)理，結(jié)果顯示，開除一名員工最大的單一理由∶

能力不足--------------------------------------30%

無法和其他人相處--------------------------17%

不誠實或說謊--------------------------------12%

消極的態(tài)度-----------------------------------10%

缺乏動機---------------------------------------7%

未能或抗拒服從指示------------------------7%

其他---------------------------------------------8%全是態(tài)度問題第五十六頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六什么是職業(yè)化態(tài)度？

①創(chuàng)業(yè)心態(tài)創(chuàng)業(yè)心態(tài)是什么？把工作當成經(jīng)營自己、經(jīng)營品牌的通道；以經(jīng)營者的立場，看待問題、面對壓力、承擔責任…創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？讓你更快的脫穎而出；讓你獲得更多獎賞；讓你更輕松、更快樂。創(chuàng)業(yè)心態(tài)從哪里來？提高對工作的期望值；找一找錢以外的動力；結(jié)交值得結(jié)交的朋友；把自己重新定位。第五十七頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六②積極心態(tài)積極心態(tài)是什么？是一種思維方式，這種思維方式考慮積極因素：讓阻力變成動力、讓絕望變成希望、讓壞事情變成好事情……積極心態(tài)從哪里來？問自己一些好問題、心存感激和贊美、找個值得仿效的榜樣③游戲心態(tài)(投入、松弛、平和、不急、不貪、不亂)。令人驚訝的結(jié)果：觀念態(tài)度專業(yè)技能成功因素85%15%學(xué)校教育10%90%第五十八頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六1、做得比上司期待的還要好2、懂得提升工作效率的方法3、盡力在指定的期限內(nèi)完成工作4、工作時間內(nèi)要集中精神、專心工作5、任何工作都要用心去做6、要有防止錯誤的警覺心7、做好清理整頓8、秉持工作的改善意識9、養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣工作守則第五十九頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六①不待外力推動而行動（跟“被動”相對）；②能夠造成有利局面，使事情按照自己的意圖進行?！褚宰晕覟橹黧w，○活用資源但又不百分之百依賴它，●一切以謀求好的結(jié)果為目的，○以結(jié)果說話，●用結(jié)果證明自己能夠承擔責任。主動第六十頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六支持●積極配合、合作的態(tài)度，○用積極的、支持的語言坦陳意見，●以建設(shè)性的態(tài)度提出建議，○用實際行動和工作結(jié)果配合工作●團結(jié)合作、維護大局●○輔佐上司、支持同事○●培養(yǎng)部下、共圖發(fā)展●支持別人就是支持自己第六十一頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六①肯定的、正面的（跟“消極”相對）；②進取的、熱心的?！褚磺袕姆e極的角度去理解，○一切從善意的角度去理解，●善于轉(zhuǎn)化，○將壞事轉(zhuǎn)化為好事，●一切的存在都是有利的。極積第六十二頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六●用欣賞的眼光看人，○帶著求知的心情做事，●帶著討教的心態(tài)對人，○取長補短、優(yōu)勢互補，●善于和更優(yōu)秀的人一起工作。人三必行我有師習(xí)學(xué)第六十三頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六求變變變變變變●改變自己才能改變別人，○創(chuàng)造變化才能爭取主動，●不但要適應(yīng)變化，○而且要主動創(chuàng)造變化，●在變化中不斷提升。不變是暫時的變化是永恒的變化是常態(tài)應(yīng)變是關(guān)鍵痛苦適應(yīng)應(yīng)變領(lǐng)變第六十四頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六自省●碰到問題首先反省自己，○首先從自己身上找原因●直面丑陋的自我、懦弱的自我，○經(jīng)常反省自己的失誤和不足，●在自省中尋求改進，○要改變別人首先要改變自己！任何與自己相關(guān)的事情沒有做好都會有自己的原因！任何事情、任何人沒有反省就沒有進步！三省吾身良好的心態(tài)是成就杰出管理者的基礎(chǔ)第六十五頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六管理自身：反思心態(tài)管理關(guān)系：合作心態(tài)管理組織：分析心態(tài)管理環(huán)境：練達心態(tài)管理變革：行動心態(tài)優(yōu)秀管理者的五種心態(tài)如果你是一個管理者，這就是你內(nèi)心世界第六十六頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六第一部分：如何成為杰出的班組長

第一章.班組現(xiàn)場管理職責及目標實現(xiàn)

第二章.日?；顒涌刂萍皢T工培訓(xùn)及工作指導(dǎo)

第三章.角色與自我認知

第四章.態(tài)度決定一切

第五章.執(zhí)行力、影響力及解決問題技巧

第六章.人性化管理及維持紀律

第七章.素養(yǎng)提升及團隊合作精神本章目錄第六十七頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六沒有執(zhí)行力，哪有競爭力一間企業(yè)的成功，30%靠策略，40%靠執(zhí)行力，其它30%呢?當然就是運氣。許多人會認為執(zhí)行屬于細節(jié)事務(wù)的層次，不值得領(lǐng)導(dǎo)人費神。這個觀念絕對錯誤。執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)人最重要的工作。大部分領(lǐng)導(dǎo)人都太過強調(diào)所謂的高層次策略，太注重知識性、理論性的探討，而忽略了實際的執(zhí)行層面。許多策略計劃在實行后成效不彰，往往是執(zhí)行方面出了問題。第六十八頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六何為執(zhí)行力執(zhí)行力：通過準確理解組織意圖、精心設(shè)計實施方案和對資源（人財物信息時間）進行有效控制而實現(xiàn)組織目標的能力研究對象：最充分體現(xiàn)上級思想、態(tài)度、行為的方法；目的是將組織目標化成為公司的一切行為，核心是協(xié)調(diào)一致，最高境界是“想上級之所想、急上級之所急”，基本準則是“照章辦事”，作用方式為自上而下。第六十九頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六需執(zhí)行事項:指部門例行本職工作、會議記錄、工作計劃表、上司委派工作、公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)、配合其它部門運作事項等.主要由部門文員統(tǒng)計和協(xié)助上司跟進并填寫《__月執(zhí)行力管理表》執(zhí)行達標率

=已執(zhí)行事項數(shù)÷需執(zhí)行事項數(shù)×100%名言：所謂的大事就是把一件事從頭到尾做完；大事成于微第七十頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六序號項目/內(nèi)容工作性質(zhì)預(yù)計完成日期(時間)實際完成日期(時間)責任人備注123……16執(zhí)行力管理表注:1.工作性質(zhì)：A.本職工作B.上司指派

C.工作需要D.配合其它部門E.其它

2.此管理表須張貼在部門/車間辦公室公告欄第七十一頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六

個人缺乏責任感不是缺少做事的人，而是缺少用心做事的人缺少把一件事從頭做到尾的人缺少做事追求完美主義的人一些人主動，一些人得過且過，一些人制造事情來做組織缺乏活力與創(chuàng)新、很多不良的習(xí)性開始破壞公司的執(zhí)行文化“木桶理論”個別人影響整體效益；前流程影響后流程；沒有人負責調(diào)理與改善；有時候主動一點就可解決問題。第七十二頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六執(zhí)行型企業(yè)的表現(xiàn)

令行禁止尊重規(guī)則文化單一尊重事實自主學(xué)習(xí)自主管理信息共享平等交流團隊合作良性競爭組織精簡制度簡單創(chuàng)造問題（危機感）持續(xù)變革第七十三頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六最有執(zhí)行力的員工的五大特征（活力與士氣帶動）（問題識別與解決）（團隊精神）（跟蹤與反饋）（責任意識）關(guān)鍵是有強烈的責任心會做后續(xù)追蹤，主動反饋團隊精神，懂得透過與他人協(xié)作完成任務(wù)面對棘手問題，能迅速找到解決辦法；自身有活力并能帶動激發(fā)同事活力與士氣；第七十四頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六有影響力才有執(zhí)行力影響力：一種不運用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力知識、技能以及運用的能力；個人特質(zhì)以及運用的能力；每日的言行舉止，所顯示對工作、對人，以及對自己的態(tài)度自如地調(diào)動對方的情緒，是影響力的本質(zhì)。在發(fā)送信息時感染對方，是人格魅力。領(lǐng)導(dǎo)才能就是影響力特點：是一種追隨、是一種自覺、是一種認同、非制度化。第七十五頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六造成問題造成問題原因：你選錯了人！缺乏訓(xùn)練和教導(dǎo)！雖有能力但不積極！沒有達到目標；不知道什么是期望行為；沒標準，員工不清楚標準，標準不為員工接受無反饋或無效反饋后果不足以鼓勵員工采取期望的行動；員工沒掌握技巧，不知道怎樣做各種阻礙身體，精神及感情的局限無法確定在什么情形下按期望行為做事；被要求在同一時間完成相矛盾的工作；缺乏足夠的資源來做事；第七十六頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六解決問題的三大階段發(fā)掘問題分析問題改善問題現(xiàn)場管理中人力資源的要點：提升發(fā)現(xiàn)問題能力、解決問題能力、改善總結(jié)能力面對問題的態(tài)度：不是“能不能/會不會”而是“

”第七十七頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六1.問題定義2.問題檢討3.問題深化／發(fā)掘4.問題確認、界定5.原因分析6.對策擬定7.對策分析8.實施追蹤9.效果確認10.再發(fā)防止問題內(nèi)容是什么？是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰？何時發(fā)現(xiàn)？何處發(fā)現(xiàn)？如何發(fā)現(xiàn)？為什么是問題？標準、影響程度、成本收集客觀數(shù)據(jù)標準化、模式化解決問題的十小步驟第七十八頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六第一部分：如何成為杰出的班組長

第一章.班組現(xiàn)場管理職責及目標實現(xiàn)

第二章.日?；顒涌刂萍皢T工培訓(xùn)及工作指導(dǎo)

第三章.角色與自我認知

第四章.態(tài)度決定一切

第五章.執(zhí)行力、影響力及解決問題技巧

第六章.維持紀律及人性化管理

第七章.素養(yǎng)提升及團隊合作精神本章目錄第七十九頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六如何維持紀律一.紀律出現(xiàn)問題的原因1.員工不知道規(guī)則:2.管理及組織因素:3.個別員工因素:4.管理人員有心無力:5.規(guī)則不協(xié)調(diào):6.規(guī)則時過及不切實際:二.預(yù)防性執(zhí)行紀律1.訂立標準:2.鼓勵回饋:例如:陳小姐的部門最近有很多員工無故遲到早退。陳小姐不希望用懲罰手段處理,決定用內(nèi)部文件訂立標準,作出預(yù)防。試討論這內(nèi)部文件的內(nèi)容及應(yīng)該如何讓員工知悉。第八十頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六“熱爐”法則—賞罰分明每個單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處?！盁釥t”法則形象的闡述了懲處原則：1、熱爐火紅，不摸也知道爐子是會灼傷人的——預(yù)先警告、警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對下屬進行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會受到懲處。

三.執(zhí)行紀律的原則當員工違反規(guī)則,主管按照其違規(guī)的嚴重程度采取行動,目的是希望通過懲罰,令員工改過,不再違規(guī),以矯正其行為。管理人員可以采用‘熱爐’守則的四個原則執(zhí)行紀律:第八十一頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六2、每當你碰到熱爐，肯定會被火灼傷——號令嚴明、一致性原則?！罢f”和“做”是一致的，說到就會做到，也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會受到懲處。3、碰到熱爐時，立即就會被灼傷——實時處理、即時性原則。懲處必須在錯誤行為發(fā)生后立即進行，決不能拖泥帶水，決不能有時間差，以便達到使犯錯人及時改正錯誤行為的目的；4、不管誰碰到熱爐，都會被灼傷——公正不偏、公平性原則。不論是管理者還是下屬，只要觸犯單位的規(guī)章制度，都要受到懲處，在單位規(guī)章制度面前人人平等。第八十二頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六四.執(zhí)行紀律的步驟說明所犯紀律→探討原因→征詢補救建議→協(xié)商解決方法→作出處分:口頭警告:書面警告:停職:辭退:五.漸進式紀律程序口頭警告、第一封警告信、第二封警告信、停職、辭退六.決定處分行動的因素犯規(guī)事件的嚴重性；員工的過往工作記錄；事先警告的程度；企業(yè)的常規(guī)；對其它員工的影響；七.上訴權(quán)利為了確保紀律處分公正無私,企業(yè)該有途徑給被罰的員工上訴。聆聽上訴的負責人應(yīng)該是較高層的管理人,不是人事部門或管理人員的直屬上司。第八十三頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六處理員工錯誤十不要第八十四頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六過錯：如：無故遲到、不能按照客戶的要求履行職責、編造一些不真實的數(shù)據(jù)、不執(zhí)行上級命令和指示、私下?lián)迫€人好處……注意事項：1、不要讓情緒主導(dǎo)：情緒激動時，批評和責罵，表達不到正面信息，調(diào)整情緒后，效果會更加理想。2．立即與當事人傾談、不要拖延處理。不要抱歉、不要讓步、不要許諾。3．不要只說“有問題”：詢問當事人原因、闡述公司規(guī)定，直接指出癥結(jié)所在，要改善的地方，說明懲戒原因。第八十五頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六4．不要用電話處理問題：與你的員工面對面討論他的問題，讓他知道你十分重視，這時間是值得你投資的。5．不要“一步登天”：沒有一個人可以在短時間內(nèi)，除掉十個壞習(xí)慣。讓他專注一至兩個方面，做出改善。6．不要偏私：賞罰分明，營造穩(wěn)定氣氛，對你信任。讓下屬了解對別人也是同樣做法、7．不要歧視：不要拿員工的個人情況來針對他8．不要將自己塑造為不會犯錯的神：這樣員工才會愿意聽。批評員工時，以幫助他解決問題的姿態(tài)，詳細與他討論。不要與之進行爭論、9.不要提及以前的事，要就事論事、10.希望下屬不要再犯第八十六頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六企業(yè)建立一種機制，使人性中優(yōu)點得到最大發(fā)揮，使人性中的弱點得到最大限度的制約，而不是因循或屈從于人性的弱點，從而使企業(yè)目標達成可持續(xù)地發(fā)展與個人的需要滿足和人生幸福得到最佳的結(jié)合。人性化管理模式：

第八十七頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六人性化的管理二十條第八十八頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六一．滿足員工需求，實現(xiàn)公司目標。二．約束與激勵，多用激勵。三．培養(yǎng)員工自我成長意識與自我控制，邁向成熟。四．提示員工正確工作方法，提高工作績效，責無旁貸。五．提供健康的工作環(huán)境：和諧合作,工作的意義與價值六．公平公正公開的制度與考核：七．發(fā)揚“同理心”，換位思維，消除沖突、冷漠與對立。九．運用“三明治”式批評：八．多贊許，少責難：正常企業(yè)，員工好表現(xiàn)必然多于壞表現(xiàn)。應(yīng)受到較多贊許、較少責難。錯誤認為：員工做好是應(yīng)該，何須贊許；做錯做不好不應(yīng)該，自應(yīng)批評。第八十九頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六十．多傾聽部屬的意見：每人都希望有發(fā)表意見的機會，被采納。顯示自已被肯定、信任與賞識和借重。十一.提高員工的工作期望：有績效，獲酬賞；十二.建立良好的溝通氣氛：人性化溝通氣氛：支持性，溫馨，祥和，具有建設(shè)性；非人性化：防衛(wèi)性、充滿威脅、嚴峻和冷漠，破壞性的。十三.遵行“家庭為重，工作次之”的原則：員工工作最重要的原因是為個人及家庭。如公司令他滿意，才可能把工作、公司和個人視為同等重要。十四.推行民主參與，尊重人格尊嚴：避免獨裁.惟我獨尊十五.做個有心人，主動對部屬表示私下關(guān)懷：第九十頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六員工如意

顧客滿意企業(yè)得意！十六.凡公事,對事不對人：不能因人而異.例外原則.以私害公十七.尊重員工的隱私權(quán)：十八.重視授權(quán)，培植部屬：十九.重視員工的承諾，少用威脅：凡人做事，總喜歡自己抉擇或自我承諾，才會心甘情愿、積極主動、想盡辦法。二十.利害與共，相互依存。公司.管理者員工生命共同體第九十一頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六企業(yè)實行人性化管理的若干原則1.企業(yè)內(nèi)部必須引進競爭的淘汰機制。2.企業(yè)在人員的招聘、選拔、任免、考核、獎懲、激勵、競爭淘汰等工作中要盡最大努力去實現(xiàn)公開、公平、公正的原則。3.敬業(yè)精神或職業(yè)道德不是優(yōu)良品德，只是合法利己的同義語，是企業(yè)合格員工的必要條件。4.經(jīng)常調(diào)查了解員工滿意度，對不合理的不滿意進行批評5.企業(yè)內(nèi)外的人際關(guān)系需要強調(diào)：正直，真誠、信任，友愛，雙贏。第九十二頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六戒打罵員工侮辱員工包庇員工報復(fù)員工參與賭博接受員工的賄賂在工作中與員工稱兄道弟干涉和打探員工的隱私管理八戒第九十三頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六三感感情感悟三化合理化.制度化.標準化三心用心.誠心.愛心三得得人.得法.得道四換換個立場、換個角度、換個、換個念頭人性化管理的精髓第九十四頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六轉(zhuǎn)∶轉(zhuǎn)變觀念、機制。制度大于總經(jīng)理。嚴∶嚴格管理。硬∶硬化崗位規(guī)范、硬化目標管理、硬化團體精神?？亍脤ζ髽I(yè)的人、機、料、法、環(huán)等要素控制、立法。穩(wěn)∶實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定、用戶的穩(wěn)定和市場的穩(wěn)定。精∶各種工藝參數(shù)的精度要高，傳遞信息的精度要高。新∶不斷創(chuàng)新.不斷開發(fā)新工藝.新材料.新技術(shù).新產(chǎn)品。嚴格管理模式：第九十五頁，共一百零七頁，編輯于2023年，星期六第一部分：如何成為杰出的班組長

第一章.班組現(xiàn)場管理職責及目標實現(xiàn)