意識核心競爭力

意識核心競爭力第一頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六前言工作辛苦嗎？為誰工作？服務(wù)是什么？一個有正常家教的人都會做服務(wù)工作，只是規(guī)范不規(guī)范、專業(yè)不專業(yè)的問題，絕對不會引起投訴。服務(wù)的目的是什么？用心服務(wù)。如果我的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)能讓你少走彎路、減少你自我摸索的時間或給你一點(diǎn)啟發(fā)，這是我最大的欣慰！第二頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六十三種意識一.目標(biāo)意識二.積極意識三.主人翁意識四.執(zhí)行力意識五.團(tuán)隊(duì)意識六.溝通意識七.服務(wù)意識八.衛(wèi)生意識九.節(jié)約意識十.財(cái)產(chǎn)愛護(hù)意識十一.管理意識十二.學(xué)習(xí)意識十三.安全意識第三頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六一

目標(biāo)意識成功等于目標(biāo)，其它都是這句話的注解。第四頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（一）為什么要設(shè)定目標(biāo)1.哈弗大學(xué)關(guān)于目標(biāo)與人生25年的跟蹤調(diào)查，得出驚人的結(jié)果：目標(biāo)25年后人生現(xiàn)狀27%無目標(biāo)社會底層人士，生活不如意，抱怨社會和他人60%目標(biāo)模糊社會中下層人士，生活穩(wěn)定，無特別業(yè)績10%有比較清晰的短期目標(biāo)社會中上層專業(yè)人士，短期目標(biāo)不斷被達(dá)成3%有清晰的長期目標(biāo)幾乎都成了社會知名人士、社會精英、領(lǐng)袖第五頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六

這說明目標(biāo)對人生有巨大的導(dǎo)向性作用，你選擇什么樣的目標(biāo)，就會有什么樣的成就和人生。目標(biāo)給人的行為明確方向，使人知道什么最重要，迫使自己把握今天，通過對目標(biāo)的不斷評估，產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情和動力，最終將其實(shí)現(xiàn)。第六頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六三個水泥工的故事

故事總結(jié)：杰出人士與平庸之輩最根本的差別，并不在于天賦，也不在于機(jī)遇，而在于有無目標(biāo)。第七頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六2.目標(biāo)永遠(yuǎn)在技巧和方法之上

我為什么要這樣做？我為什么要做這件事？我的目標(biāo)是什么？第八頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六3.目標(biāo)決定未來故事：監(jiān)牢中的三個人故事提示:我們現(xiàn)在的生活是三年前的想法，我現(xiàn)在的想法將是我三年后的生活！朋友的發(fā)家史故事提示：你站在哪里并不重要，重要的是你將邁向哪里！總結(jié)：想法決定行動，行動決定結(jié)果！指導(dǎo)：今天我們是服務(wù)員，甚至一無所有，并不重要，重要的是你決定一年、兩年或者三年后干什么？第九頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六4.為目標(biāo)而努力工作，

這樣的人生是快樂的；

先有一個目標(biāo)，再認(rèn)真的去做，再享受成果，這就是快樂！第十頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（二）怎樣設(shè)定目標(biāo)？1.從實(shí)際出發(fā)，從自身的條件出發(fā)，做自己想做的人。經(jīng)典分享：認(rèn)清自己，才能認(rèn)清世界；第十一頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六2.求其上，得其中也；求其中，得其下也；（1）、射箭瞄準(zhǔn)靶心的啟示；（2）、周總理：為中華崛起而讀書；（3）、愛迪生：讓電燈照亮人間！故事告訴我們：偉大的目標(biāo)產(chǎn)生偉大的力量！經(jīng)典分享：先定出自己的最終目標(biāo)。設(shè)定目標(biāo)時永遠(yuǎn)要高于自己的現(xiàn)有能力！

第十二頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六3.目標(biāo)要明確、具體，且要細(xì)化，同時要有時間限制；什么才是一個有效的目標(biāo)？夢想與現(xiàn)實(shí)的差別在于，夢想可以非常形象概括，而且標(biāo)則必須具體和可量化，是量化后的夢想。不可量化的目標(biāo)，充其量不過是個“白日夢”。例：冠軍的智慧；故事提示：目標(biāo)應(yīng)分步走，大目標(biāo)下應(yīng)有小目標(biāo)。第十三頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（三）如何快速達(dá)成自己的目標(biāo)？1.強(qiáng)烈的欲望是達(dá)成目標(biāo)的前提！為何比如何更重要！

如何做為何做目標(biāo)第十四頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六目標(biāo)達(dá)成率與期望強(qiáng)度期望強(qiáng)度定義表現(xiàn)結(jié)果0%不想要真的不想要或不敢要當(dāng)然得不到20~30%瞎想要空想，隨便說說，只說不練，不愿付出，不知從何開始很快就會忘記自己曾經(jīng)還這樣想過50%想要有最好，沒有也罷，3分鐘熱度，遇困難退卻，想天上掉餡餅十有八九不成功70~80%很想要真正的目標(biāo)，但決心不夠，特別是改變自己的決心不夠，等靠思想嚴(yán)重，經(jīng)常認(rèn)為曾經(jīng)努力過，沒實(shí)現(xiàn)就算了，很快改變目標(biāo)有可能成功，因?yàn)檫\(yùn)氣成功，也因?yàn)檫\(yùn)氣而失敗99%非常想潛意識中那一絲放棄的念頭，決定他不能排除萬難，堅(jiān)持到底，直到成功，付出100%比成功更痛苦一步之遙，99%與100%的差別不是1%，而是100%100%一定要不惜一切代價，不到黃河心不死，不成功便成仁，目標(biāo)達(dá)不成比死還難受一定能尋找到成功的方法并達(dá)成目標(biāo)第十五頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六2.緊盯自己的目標(biāo)?。?）、非洲豹追羚羊；經(jīng)典分享：莫學(xué)燈籠千只眼，要象蠟燭一條心！君子立長志，小人常立志。故事告訴我們：快速達(dá)成目標(biāo)的最好方法就是，按部就班！朝三暮四，一心二用，缺乏毅力，是不可能成功的。指導(dǎo)：把自己的大目標(biāo)寫出來，貼在自己的床頭右上方，每天晚上睡覺前、早上起來后各念10次。第十六頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六3.時勢造英雄：

自己的努力和認(rèn)真是一個人成功的前提條件；環(huán)境是成功的關(guān)鍵：（1）、種子發(fā)芽的條件：找對自己的環(huán)境。（2）、一塊石頭的價值：找對環(huán)境才能體現(xiàn)價值。第十七頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（5）孟母三遷經(jīng)典分享：人是環(huán)境的產(chǎn)物！人以群分，物以類聚。

跟千萬富翁在一起，你總有一天會成為百萬富翁，跟乞丐在一起，混到頭你也不過是個洪七宮。指導(dǎo)：（2）交朋友要慎重！第十八頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六A、能做我榜樣的人，如億萬富翁；B、能給我空間，權(quán)利，讓我盡力發(fā)揮的人；C、能給我較多的自由時間來學(xué)習(xí)的人；我選擇老板的條件：

第十九頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六

天下大事作于細(xì)，天下難事作于易;要想壯志凌云，必先腳踏實(shí)地；一生的努力，只為證明有成功的機(jī)會！成功，就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)：

過好生命中的每一天，做好上級安排的工作，服務(wù)好每一個客人，學(xué)習(xí)要掌握的知識，你每天都是一個成功的人！第二十頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六5.快速達(dá)成任何目標(biāo)的九大步驟決定要成功；寫下已量化的目標(biāo)，并列出10個以上為何要實(shí)現(xiàn)它的理由；制定計(jì)劃，分解目標(biāo)，倒退至今天，擬定計(jì)劃，設(shè)定時間表；列出所有必要條件和需要條件，注明解決方法；告訴自己要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，就必須變成什么樣的人；運(yùn)用潛意識的力量，正面自我暗示，永遠(yuǎn)積極思考；立即行動，大量行動，開始忙起來，分分秒秒做最有生產(chǎn)力的事；每天睡覺前自我檢討，衡量進(jìn)度，并作積極修正；堅(jiān)持到底，永不放棄，直到成功。第二十一頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六每日檢討

清晨6問我今天的目標(biāo)是什么？我的核心大目標(biāo)是什么？我今天最重要的三件事是什么?我今天準(zhǔn)備學(xué)到哪些東西？我今天準(zhǔn)備在哪方面進(jìn)步？我今天如何更快樂些？

靜夜6思我今天是否完成了小目標(biāo)？我今天是否更接近于大目標(biāo)？我今天學(xué)到些什么？我今天在哪方面做的不夠好？我如何才能做得更好？我明天的目標(biāo)是什么？第二十二頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六

二積極意識第二十三頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（任何（一）任何事情，不管怎么看，都至少有正負(fù)兩面。成功者只取積極的一面，不看消極的一面。第二十四頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六例：白紙上的黑點(diǎn)；考生的夢提示：事物本身不影響人，而是我們的看法影響了對事物的決定。例：長翅膀的牛；總結(jié)：這個世界是辨證的，沒有絕對的好與壞。第二十五頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（二）相由心生

例：蘇軾斗法、經(jīng)典語錄分享：你怎樣看待這個世界，你就會得到怎樣的世界；如果你沒有得到你想要的，你必將得到更好的。第二十六頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（三）積極者的五大心態(tài)1.堅(jiān)定的心相信自己，無所不能；戰(zhàn)勝自己，贏得天下跌倒的是身體，不倒的是信念！自我心理暗示：各位想成功嗎？

我是最棒的！我是最優(yōu)秀的！我是最好的！我喜歡我自己！我一定能成功！第二十七頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六2.與自己較勁兒的心改變別人不如改變自己，改變自己進(jìn)而改變世界！例：“狗不理”變“喜相逢”我們不能決定自己將會遇到什么，但我們可以決定對待它的態(tài)度！第二十八頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六3.豁達(dá)的心例：購物遭遇；

死人和傻子才沒有煩惱生氣——是用別人的錯誤來懲罰自己再過十年……“神馬都是浮云”！第二十九頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六4.感恩的心感激傷害你的人，他使你磨練了心志。感激欺騙你的人，他使你增進(jìn)了見識。感激遺棄你的人，他使你懂得了自立。感激絆倒你的人，他使你強(qiáng)化了能力。感激斥責(zé)你的人，他使你增長了智慧。第三十頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六5.謙恭的心大海的啟示；傲慢是粗俗的、無知的、愚蠢的、自負(fù)的表現(xiàn)，它常常導(dǎo)致事業(yè)的失敗。第三十一頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六三.主人翁精神如果你也想在未來功成名就的話，你就要在打工時，學(xué)習(xí)老板的視野，具備老板的心態(tài)，處處替老板著想，這就是我們常說的主人翁精神。第三十二頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（一）認(rèn)清自己的責(zé)任自己的誕生；生命得價值；我是誰？責(zé)任與真誠是人才的核心素質(zhì)經(jīng)典分享：人生來就有做好事情的責(zé)任，責(zé)任是你應(yīng)該承擔(dān)的分內(nèi)義務(wù)，這就是工作。第三十三頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（二）付出才有收獲國王與乞丐；經(jīng)典分享：愚者求其果，智者求其因；天下沒有免費(fèi)的午餐2-8定律告訴我們貧富差距逐步擴(kuò)大，你認(rèn)為是富人或老板剝削了你嗎？第三十四頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六感謝所有的企業(yè)家，是他們用汗水、智慧、青春甚至是生命鋪就了中華民族的偉大復(fù)興之路！感謝我們的老板，是他冒著傾家蕩產(chǎn)的風(fēng)險給我們提供了一個工作和謀生的場所，一個學(xué)習(xí)和成長的平臺！第三十五頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（三）雙贏幫助別人成功，等于自己成功了一半只有同流…合作才能產(chǎn)生共同的利益第三十六頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（四）自動自發(fā)我不是電工不要過分的考慮薪水的多少，而應(yīng)注意工作本身帶給我們的報(bào)酬。例如提高自己的技能，增進(jìn)自己的社會經(jīng)驗(yàn)，提升個人的魅力等，這些收獲遠(yuǎn)比工資的價值要高得多。第三十七頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（五）換位思考如果你是…第三十八頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六第三十九頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（六）全力以赴要么全力以赴，要么趕緊走人。第四十頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六

四.執(zhí)行力意識（一）先服從后申訴老板比我們?nèi)魏稳硕紣圻@個企業(yè)，高管比我們更珍視他自己的業(yè)績。上級之所以是上級，就一定有其過人之處。老板不會有錯，這句話不會有錯！第四十一頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六

（二）馬上行動！改掉拖延的習(xí)慣！1.

和尚游南海；堂客講的好不好？這個故事告訴我們：任何不去行動的理由都是借口！只有馬上行動才可能成功！一百個計(jì)劃，不如一個行動！如果等所有的條件成熟再去采取行動，世界上還沒有這樣的好事！“有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”！不是事情難我們才做不到，是我們不做事情才顯得難！懶人總是可以找到一萬個理由拖延一件事情！第四十二頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（三）沒有任何借口責(zé)任到此為止！三個和尚的故事告訴我們：依賴心理和推卸責(zé)任的心理是我們拖延的根源。有兩種人永遠(yuǎn)無法超越別人：一種是只做別人交代的事的人，另一種是做不好別人交代的事的人。經(jīng)典分享：主動承認(rèn)錯誤的人，能獲得他人的尊重和信賴。

第四十三頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（四）及時匯報(bào)1.刀下留人：及時匯報(bào)，可讓上級及時掌握全局，避免做出錯誤的決策！2.余先生訂房間：及時匯報(bào)，可以表現(xiàn)你自己，讓上級對你有深刻的印象！3.我交代下去了：及時匯報(bào)，可讓上級輕松。永遠(yuǎn)記住:上級交代的任何事情，都要自己及時、主動匯報(bào)！第四十四頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（五）圓滿執(zhí)行1.麥克與杰克的故事把自己的工作做到極致，上級提到一個問題，你就應(yīng)該想到十個類似的問題！第四十五頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六五.團(tuán)隊(duì)意識

團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)成敗的關(guān)鍵和科學(xué)管理之魂，團(tuán)隊(duì)精神需要領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用溝通、協(xié)調(diào)、集合眾人力量，達(dá)到眾志成城的效果，但主要需要員工的積極配合。因?yàn)橐粋€成功的餐廳取決于所有的工作流程是否和諧。第四十六頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六團(tuán)隊(duì)—群體—團(tuán)伙第四十七頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（一）個人的價值由團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)經(jīng)典分享：人在世上要保證一生快樂的話，必須有一個團(tuán)體，值得他全心投入和貢獻(xiàn)?。ǘ﹤€人永遠(yuǎn)服從于團(tuán)隊(duì)螞蟻過河（三）沒有規(guī)矩，不成方圓一個團(tuán)隊(duì)光靠員工的自覺性是不行的，必需有像鐵一樣的紀(jì)律來強(qiáng)化。第四十八頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六六.溝通意識

要想做到有效地溝通，必須先了解對方，運(yùn)用對方所能接受的、所熟悉的語言和喜聞樂見的形式，才能讓對方欣然接受你的建議或主張。你無法改變對方，你只有去影響對方！第四十九頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（一）成功=70%的人脈+30%的知識；好的人脈由好的溝通建立我們倡導(dǎo)的溝通是要達(dá)到一個“雙贏”的結(jié)果，比如和顧客溝通，即使你說得顧客啞口無言，落荒而逃，你還是輸了，因?yàn)槟爿數(shù)袅恕八?----顧客！經(jīng)典分享：這個世界一切的怨恨、戰(zhàn)爭都是由誤會引起的，而所有的誤會都是由溝通不良引起的！指導(dǎo):顧客來到酒店就餐，不單是購買了美味的食品，還包括這個酒店所能給他提供的所有信息與服務(wù)態(tài)度，這個提供信息與服務(wù)的過程就是溝通的過程。第五十頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（二）見人說人話，見鬼說鬼話（1）與上級的溝通1.除非上司想聽，否則不要講；2.若是意見相同，要熱烈反應(yīng)；3.意見略有差異，要先表贊同；4.持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞；5.想要有些補(bǔ)充，要用引申式；6.如有他人在場，宜仔細(xì)顧慮；7.心中存有上司，比較好溝通；第五十一頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（2）與同事的溝通1.彼此尊重，從自己先做起；2.換位思考，站在他的立場；3.平等互惠，不讓對方吃虧；4.了解情況，選用適合方式；5.依據(jù)情況，把握適當(dāng)時機(jī)；6.如有誤會，誠心化解障礙；7.知己知彼，創(chuàng)造良好形象；第五十二頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（3）與下級的溝通1.多說小話，少說大話；2.不急著說，先聽聽看；3.不說長短，免傷和氣；4.廣開言路，接納意見；5.部屬有錯，私下規(guī)勸；6.態(tài)度和藹，語氣親切；7.若有過失，過后熄滅；第五十三頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（4）與顧客的溝通原則：公平、雙贏

平和維護(hù)酒店利益有理、有利、有節(jié)五“一點(diǎn)”：耐心多一點(diǎn)態(tài)度好一點(diǎn)時間快一點(diǎn)補(bǔ)償多一點(diǎn)規(guī)格高一點(diǎn)第五十四頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六合理利用溝通時的三要素：文字、聲音、肢體語言。第五十五頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六2.溝通比例第五十六頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六指導(dǎo)：3.溝通中不要直接指出對方的錯誤4.對待不同的客人用不同的溝通方式。方法是你用模仿他的方式進(jìn)入他的聲音和肢體語言時，對方馬上會開始對你產(chǎn)生好感；5.人都喜歡和他一樣的人；第五十七頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六

七.服務(wù)意識（一）人，因?yàn)榭梢苑?wù)別人而產(chǎn)生價值！不怕被利用，就怕你沒用。人的社會價值就是被人利用的價值。（二）顧客就是恩人！1.來者都是客；2.顧客永遠(yuǎn)是對的----把對讓給客人；3.讓每位進(jìn)店的顧客都滿意！4.永遠(yuǎn)不要對顧客說“NO”!第五十八頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（三）主動、熱情、周到、耐心服務(wù)的三個機(jī)會：1.當(dāng)你準(zhǔn)備向客人說不時，用心做事的機(jī)會到了。2.當(dāng)客人有個性需求時，讓客人驚喜的機(jī)會到了。3.當(dāng)客人有困難時，讓客人感動的機(jī)會到了。第五十九頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六服務(wù)中的三個不允許：1.不允許向客人提供“NO”服務(wù)。2.不允許隱瞞客人提出的任何不滿意。處理客人不滿意的四個之前：1.客人不悅之前2.埋單結(jié)束之前3.客人離店之前4.離店24H之前第六十頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（四）創(chuàng)造狂熱式客戶以至于他見人就替你吹牛讓客人滿意；讓客人驚喜；讓客人感動現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)：與其他任何工作相比，首要的是學(xué)會幫助你的客戶。2.必須牢記你站在這兒就是為了滿足客戶的需求，其它都是次要。第六十一頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六八.衛(wèi)生意識第六十二頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六一.食品行業(yè)——道德行業(yè)第六十三頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（二）衛(wèi)生是酒店的靈魂1.樹立衛(wèi)生第一的觀念2.細(xì)致衛(wèi)生3.徹底衛(wèi)生4.全面衛(wèi)生5.全天侯衛(wèi)生第六十四頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六九.節(jié)約意識第六十五頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（一）“由儉入奢易，由奢入儉難”

節(jié)約是個人修養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)越落后的地方越浪費(fèi)，越發(fā)達(dá)的地方越節(jié)約。李嘉誠的節(jié)約節(jié)約≠小氣第六十六頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（二）節(jié)約是酒店降低成本、提升競爭力的有效手段節(jié)約的每一分錢都是純利潤10－9＝110－8＝2第六十七頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（三）節(jié)約是每個國人的責(zé)任4.辦公費(fèi)的節(jié)約5.電話費(fèi)的節(jié)約1.能耗的節(jié)約2.洗滌費(fèi)的節(jié)約3.員工餐的節(jié)約6.低質(zhì)易耗的節(jié)約第六十八頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六十.財(cái)產(chǎn)愛護(hù)意識第六十九頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（一）企業(yè)是我們大家生存、發(fā)展的舞臺，損毀企業(yè)的任何東西都等于是拆自己的臺（二）財(cái)產(chǎn)愛護(hù)意識得體現(xiàn)1.正確使用每一件物品2.正確搞衛(wèi)生3.小心搬運(yùn)4.定期保養(yǎng)5.及時維修第七十頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六十一.管理意識第七十一頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（一）世界上的所有人都處在管理與被管理的狀態(tài)中1.管理是通過他人來完成工作的藝術(shù)。2.在中國，有世界上最大的資源——人力資源。3.管理以人為本。第七十二頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六

（二）要學(xué)會管理企業(yè)，先學(xué)會管理別人；要學(xué)會管理別人，先學(xué)會管理自己經(jīng)典語錄：一屋不掃，何以掃天下！自我審視：我還有什么被人利用的價

值？

我憑什么資本拿公司的薪水？

第七十三頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（三）勞心者治人，勞力者治于人管理意識就是勤于動腦，善于發(fā)現(xiàn)問題和解絕問題。管理者應(yīng)具備的特征：1.對工作熱情，對人生有積極的態(tài)度。2.能說會道，有良好的交際溝通能力。3.有責(zé)任心，能按時保質(zhì)保量的完成工作，不太強(qiáng)調(diào)失敗理由，只講完成的方法和結(jié)果。4.良好的個性和品格，誠實(shí)、正直、自律、好學(xué)、認(rèn)真、具備良好的職業(yè)道德。5.有強(qiáng)烈的自信心和業(yè)績欲望第七十四頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期六（四）管理者的自我培養(yǎng)與修煉1.學(xué)習(xí)管理課程，閱讀管理書籍。2.積極參與酒店事務(wù)，經(jīng)常給上級提合理建議并做到“臉兒熟”。3.多與管理者溝通。4.找一個認(rèn)為最好的管理者，以他為標(biāo)榜。5.主動擔(dān)負(fù)起一定區(qū)域的工作責(zé)任，試圖組織和團(tuán)結(jié)同事6.在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會表現(xiàn)自己的才華