四種客戶類型

四種客戶類型

百度客戶發(fā)展部D52021/5/91人際風(fēng)格測(cè)驗(yàn)A行為果斷力指標(biāo)一，與別人談話時(shí)：1很少用目光注視別人2稍有注視別人，目光緩和3比較喜歡注視別人時(shí)時(shí)注視別人，目光敏銳。二，平時(shí)行動(dòng)1動(dòng)作慢且謹(jǐn)慎仔細(xì)。2動(dòng)作稍慢3動(dòng)作迅速4動(dòng)作非常迅速，作風(fēng)明快。2021/5/92

三，在提出要求或表示意見(jiàn)時(shí)1絕少要求別人，不好意思表示意見(jiàn)2偶有要求或示意，然而態(tài)度相當(dāng)緩和3會(huì)正襟危坐，一派正經(jīng)的樣子4習(xí)慣正襟危坐身體向前傾四，與人交往1皆由別人采取行動(dòng)2較不主動(dòng)，偶有主動(dòng)行為3比較主動(dòng)，常有主動(dòng)行為4喜歡采取主動(dòng)。2021/5/93五，討論問(wèn)題時(shí)1習(xí)慣于請(qǐng)教別人2傾向于向別人請(qǐng)教3會(huì)主動(dòng)告訴別人一些有關(guān)事情喜歡告訴別人事情六，決定事情時(shí)1相當(dāng)優(yōu)柔寡斷，常有難以決定的現(xiàn)象2稍有優(yōu)柔寡斷的情形3雖然偶有猶豫情形，然多數(shù)時(shí)候作風(fēng)明快4當(dāng)機(jī)立斷，不喜歡拖延2021/5/94七，處理較重要的決定時(shí)1小心翼翼，很不喜歡冒風(fēng)險(xiǎn)。2僅管偶有明快決定，仍然不太喜歡冒風(fēng)險(xiǎn)3比較愿意冒險(xiǎn)4積極進(jìn)取，甘冒風(fēng)險(xiǎn)。八，要?jiǎng)e人作決定時(shí)1不會(huì)催促別人2不太會(huì)催促別人3會(huì)催促別人4頻頻促且施加壓力2021/5/95九，開(kāi)會(huì)時(shí)1經(jīng)常只列席聽(tīng)別人發(fā)言，除非被指名否則不發(fā)言。2不太發(fā)表意見(jiàn)，說(shuō)話語(yǔ)速慢，語(yǔ)氣平和。3適時(shí)發(fā)表意見(jiàn)。4常發(fā)表意見(jiàn)、說(shuō)話快、嗓門(mén)大十，在發(fā)表意見(jiàn)，提出要求和下命令時(shí)1多為試探語(yǔ)氣，氣勢(shì)弱2傾向于請(qǐng)求別人配合幫忙3比較喜歡用強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣4氣勢(shì)強(qiáng)，一副理直氣壯地架勢(shì)2021/5/96B行為反應(yīng)力指標(biāo)一，平時(shí)與人談話1很少用手勢(shì)2偶爾用手勢(shì)3常用手勢(shì)4經(jīng)常用手勢(shì)，而且動(dòng)作很大二，平常舉止行為1相當(dāng)拘禁2稍稍拘禁3較為自然4非常灑脫自然2021/5/97三，平時(shí)生活態(tài)度1嚴(yán)謹(jǐn)自律2稍偏嚴(yán)謹(jǐn)3較輕松閑逸4玩樂(lè)活動(dòng)不少四，平時(shí)言談1很保守，臉上表情很少2稍稍保守，臉上表情不多。3較為隨和，臉上表情自然4很親切，臉上表情很豐富2021/5/98五，情感的表達(dá)方面1嚴(yán)格地控制自己的情緒與感情流露2稍微控制感情的流露3能適度自在地表達(dá)感情4感情表達(dá)率真生動(dòng)六，處理事務(wù)時(shí)1只重任務(wù)的達(dá)成不講人情2比較重視任務(wù)2021/5/99七，對(duì)閑聊、開(kāi)玩笑、有趣的事情1一點(diǎn)也不感興趣2不太感興趣3稍感興趣4很感興趣八，決定事情時(shí)1完全根據(jù)事實(shí)，不受感情左右2較能根據(jù)事實(shí)，偶爾也受感情影響3會(huì)受感情影響4很容易受感情左右2021/5/910九，對(duì)時(shí)間的運(yùn)用1非常重視，很有效率2還算重視3并太注意，工作能完成即可。4不曾想過(guò)這個(gè)問(wèn)題，覺(jué)得沒(méi)必要生活太緊張十，交朋友方面1相當(dāng)有選擇性的交往2有部分選擇性的交往3大部分都不排斥，可以交往。4喜歡交各式各樣的朋友。2021/5/9112021/5/912老虎型老虎型是駕馭型也是果敢明快頤指氣使特征：獨(dú)立自主講求成果效率導(dǎo)向坦率果決任務(wù)掛帥行動(dòng)至上行為準(zhǔn)則明確訂制自己的目標(biāo)與方向，談話做事能很快抓住重點(diǎn)，然后簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)自己的意見(jiàn)。典型的講求實(shí)際、果斷、客觀、追求成果和競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。獨(dú)立、愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。2021/5/913老虎型人際風(fēng)格類型行為模式：落落寡合/直接外表：有條理負(fù)有職責(zé)工作時(shí)間：忙碌拘謹(jǐn)有效率步伐：快速/果斷有限考慮：任務(wù)完成率擔(dān)心：失去控制2021/5/914在緊張狀態(tài)下就會(huì)：發(fā)出施令/武斷力求得到：效率需要了解（利益）能做什么到什么時(shí)候價(jià)值多少安全感的由來(lái)控制希望維持：成功贊成別人：目標(biāo)2021/5/915獲得贊許的途徑：領(lǐng)導(dǎo)能力競(jìng)爭(zhēng)喜歡你：中肯愿意：負(fù)責(zé)發(fā)怒緣由：效能差猶豫不定衡量個(gè)人價(jià)值依據(jù)：效果成就記錄可預(yù)見(jiàn)的進(jìn)步?jīng)Q策是：清楚明確的2021/5/916考拉型考拉型又叫平易型侃侃而談?wù)唛e聊者考拉型特征：支持別人關(guān)懷他人態(tài)度合作應(yīng)對(duì)自如忠心耿耿善解人意考拉型的行為準(zhǔn)則：容易同情別人的需求，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)相當(dāng)敏感，在解決人際問(wèn)題時(shí)，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想。2021/5/917考拉型行為模式：開(kāi)朗/間接外表：漫不經(jīng)心/隨和工作時(shí)間：有個(gè)人色彩隨便友好不拘禮儀步伐：緩慢/從容優(yōu)先考慮：維持關(guān)系擔(dān)心：對(duì)峙2021/5/918在緊張狀態(tài)下就會(huì)：屈服/默許力求得到：注意需要了解（利益）對(duì)其個(gè)人情況有何影響安全感的由來(lái)關(guān)系密切希望維持：關(guān)系贊成別人：感情2021/5/919獲得贊許的途徑：隨和忠誠(chéng)喜歡你：愉快愿意：被人喜歡發(fā)怒緣由：不敏感不耐煩衡量個(gè)人價(jià)值依據(jù)：與人相處的能力關(guān)系的深淺決策是：經(jīng)過(guò)思考的2021/5/920孔雀型孔雀型又叫表現(xiàn)型擅長(zhǎng)交際者孔雀型特征：熱力四散喜出風(fēng)頭喜好玩樂(lè)樂(lè)觀外向機(jī)智幽默無(wú)拘無(wú)束行為準(zhǔn)則：擅長(zhǎng)情緒化的表達(dá)自己，好高騖遠(yuǎn)，經(jīng)常以新奇手法處理問(wèn)題，同時(shí)也愿意冒險(xiǎn)來(lái)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)及實(shí)現(xiàn)美夢(mèng)，喜好趣味，擅長(zhǎng)幽默和即興的行為方式，常能提振同事間的士氣，擅長(zhǎng)以未來(lái)的遠(yuǎn)景誘惑人、說(shuō)服人、振奮激勵(lì)人心，常能形成一股推動(dòng)的力量。2021/5/921孔雀型行為模式：開(kāi)朗/間接外表：時(shí)髦風(fēng)度翩翩工作時(shí)間：令人激動(dòng)有個(gè)人色彩忙亂友好步伐：快速/自發(fā)優(yōu)先考慮：關(guān)系的相互作用擔(dān)心：?jiǎn)适曂?021/5/922在緊張狀態(tài)下就會(huì)：抨擊/譏諷力求得到：重視需要了解（利益）能如何提高其地位還有誰(shuí)使用安全感的由來(lái)靈活性希望維持：身份地位贊成別人：意見(jiàn)2021/5/923獲得贊許的途徑：詼諧有趣喜歡你：令人激動(dòng)愿意：被人羨慕發(fā)怒緣由：呆板機(jī)械方式衡量個(gè)人價(jià)值依據(jù)：贊賞重視贊揚(yáng)恭維決策是：一時(shí)沖動(dòng)的2021/5/924貓頭鷹型貓頭鷹型又叫分析型是三思而行者貓頭鷹型的特征：講求邏輯貫徹始終謹(jǐn)慎小心一本正經(jīng)有條不紊足智多謀貓頭鷹型行為準(zhǔn)則：喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在行事之前，他們通常先搜集許多資料，然后加以評(píng)估。一般來(lái)說(shuō)，這類型的人大多是勤奮、客觀、組織力強(qiáng)的工作者。2021/5/925貓頭鷹型—分析型三思而行者行為模式：落落寡合/間接外表：拘謹(jǐn)保守工作時(shí)間：有明確結(jié)構(gòu)有組織負(fù)有職責(zé)拘謹(jǐn)步伐：緩慢/按部就班優(yōu)先考慮：完成任務(wù)的方法擔(dān)心：窘迫2021/5/926在緊張狀態(tài)下就會(huì)：推出/回避力求得到：精準(zhǔn)需要了解（利益）如何合乎邏輯地證明購(gòu)進(jìn)的是正確的作用如何安全感的由來(lái)準(zhǔn)備希望維持：信用贊成別人：思想2021/5/927獲得贊許的途徑：正確性徹底性喜歡你：精確愿意：正確發(fā)怒緣由：突如其來(lái)的事例無(wú)法預(yù)料的事例衡量個(gè)人價(jià)值依據(jù)：確切性準(zhǔn)確性活動(dòng)性決策是：深思熟慮的2021/5/928通過(guò)測(cè)試分析了四種客戶類型那么如果我們?nèi)ッ嬲効蛻簦麜?huì)同意我們給他做測(cè)試嗎那怎么辦呢？怎么判定誰(shuí)是什么類型的呢我們一起學(xué)習(xí)一下判定客戶是哪種類型的線索。2021/5/929老虎型喜歡告訴別人事情，喜歡指揮別人工作時(shí)經(jīng)理旺盛，動(dòng)作迅速說(shuō)話簡(jiǎn)單明了，速度較快，甚至一針見(jiàn)血喜歡提高音量或加重語(yǔ)氣表示意見(jiàn)時(shí)，身體向前傾，目光逼人喜歡冒險(xiǎn)，作決定時(shí)明快別人作決定緩慢時(shí)，往往會(huì)顯得不耐煩，甚至給與壓力一本正經(jīng)，注重成果有時(shí)間觀念2021/5/930考拉型注重人情，重視團(tuán)隊(duì)精神比較在乎別人的評(píng)論、反應(yīng)與想法。面部表情和目光都很友善。態(tài)度隨和，不夸張?jiān)熳?，也不帶攻擊意味。?duì)時(shí)間安排有彈性。開(kāi)會(huì)時(shí)較沉默，容易配合別人的意見(jiàn)。在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，背部仍然往后靠在椅背上不會(huì)積極主動(dòng)作決定說(shuō)話速度不快走路步伐不快，手勢(shì)動(dòng)作不多不大。2021/5/931孔雀型喜好玩樂(lè)，對(duì)單調(diào)、系統(tǒng)化、邏輯化的事反感情緒起伏變化很大，感情很容易流露出來(lái)愛(ài)說(shuō)笑話，天南地北的閑聊，又時(shí)流于不切主題喜歡交各種朋友說(shuō)話的聲調(diào)及音量變化很大，臉上表情豐富，并經(jīng)常以手勢(shì)及肢體來(lái)強(qiáng)化效果經(jīng)常率先提出新計(jì)劃喜歡告訴別人事情作決定明快2021/5/932貓頭鷹通常不愛(ài)說(shuō)話，手勢(shì)動(dòng)作較少，走路步伐較慢，動(dòng)作手勢(shì)輕緩，較常詢問(wèn)別人的意見(jiàn)，即使是他在說(shuō)明事情或下達(dá)工作指標(biāo)時(shí)，也是一樣。說(shuō)話時(shí)聲調(diào)較輕，用字潛辭較為謹(jǐn)慎，有時(shí)會(huì)一再重復(fù)，不斷修飾。不太喜歡冒險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)工作品質(zhì)很小心的做研究，考慮許多意見(jiàn)與因素自己做決定時(shí)不會(huì)很快;別人做決定時(shí)他不會(huì)施加壓力。面部表情很少行為較為刻板做事講求事實(shí)、佐證、資料齊全。穿著打扮較保守，色彩不多，喜歡素色衣服。有時(shí)間觀念喜怒哀樂(lè)不行于色。2021/5/933有了以上特征我們判斷出一個(gè)客戶是什么類型，那么面對(duì)上訴類型我們具體應(yīng)該怎么做呢？2021/5/934老虎型穿著打扮注意專業(yè)正式要準(zhǔn)時(shí)要打起精神，加快腳步保持挺直姿勢(shì)，正視對(duì)方。立刻談?wù)?，講求時(shí)效與實(shí)效。說(shuō)話要明確、扼要和簡(jiǎn)短，不要反反復(fù)復(fù)、天馬行空的漫談。更忌雜亂無(wú)章。從頭到尾把重點(diǎn)放在事情的成果上。排出重要的情節(jié)來(lái)說(shuō)明你的計(jì)劃，以合邏輯、干脆利落的方式提出過(guò)濾可行方案，提出各種利弊分析提供參考，給與抉擇的權(quán)利。步調(diào)明快，注意時(shí)限。臨門(mén)一腳，直接要求他做決定。談完正事，隨即漂亮離開(kāi)。最好的辦法誘之以利2021/5/935考拉型打扮、穿著較隨和。放輕松些、步調(diào)放慢，選擇舒適的姿勢(shì)。坐的時(shí)候，往椅背靠一點(diǎn)，說(shuō)話要溫和，聲音不可太嚴(yán)厲?？赡艿脑?，多與他建立私交。要真誠(chéng)，不要與他閑聊太久，除非雙方都是真心在交談。鼓勵(lì)他參與交談，提出意見(jiàn)，仔細(xì)聽(tīng)他講話，不要評(píng)斷他的想法，不要以邏輯反駁他，也不要左右他。耐心地與他溝通，鼓勵(lì)他說(shuō)出任何懷疑、恐懼和不安的地方，鼓勵(lì)他做決定，但不要施加壓力。謀求雙方對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同，與他協(xié)調(diào)，做好完整的工作計(jì)劃。表現(xiàn)高度合作及支持態(tài)度，一定要刻盡職責(zé)，與他們的職位上隨時(shí)保持聯(lián)系。向他們保證風(fēng)險(xiǎn)將被減至最低程度，但是不要提出過(guò)度不實(shí)的保證或半途而廢，破壞自己的信用。第一次見(jiàn)面后，最好能以書(shū)面文情并茂地致謝。最好的辦法動(dòng)之以情2021/5/936孔雀型穿著、打扮大方華麗要打起精神，加快步調(diào)，身體要保持挺直，但不要僵硬或緊盯著對(duì)方和他們談?wù)撊松?jīng)驗(yàn)、個(gè)人看法和知名人物，同時(shí)也談?wù)勛约?。表現(xiàn)取悅大眾、喜好趣味的作風(fēng)。發(fā)掘他的夢(mèng)想與第六感。為了支持你的意見(jiàn)，可從他所喜歡的人或他認(rèn)為很優(yōu)秀的人那兒得到推薦來(lái)說(shuō)服他。專注于大方向，然后再提出行動(dòng)計(jì)劃和細(xì)節(jié)。引發(fā)他的好勝心讓他有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。找一個(gè)既愉快又可達(dá)成目標(biāo)的方法。不要離題太遠(yuǎn)太久，要能控制回歸正軌，兩者之間的平衡很重要。要解釋清楚彼此的協(xié)議。要擬定好執(zhí)行計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行。最好的辦法：贊之以詞2021/5/937貓頭鷹型穿著打扮，講話及舉止需端莊正式要準(zhǔn)時(shí)步調(diào)要緩和，坐的時(shí)候往后靠一些，避免大聲說(shuō)話。做事盡快進(jìn)入情況，凡事要事先做準(zhǔn)備，要有系