員工培訓(xùn)章節(jié)練習(xí)題TSFC四步培訓(xùn)法

員工培訓(xùn)考試資料第一章培訓(xùn)概述一、單選題C1、下列哪一選項(xiàng)不屬于人力資本投資A.尋找工作B.在職培訓(xùn)活動C.組織發(fā)展D.勞動力遷移二、多選題ABCDE1、下列關(guān)于培訓(xùn)的說法哪些是對的A.培訓(xùn)的主要目的是為了組織的生存和發(fā)展B.培訓(xùn)不局限于企業(yè)C.培訓(xùn)內(nèi)容包括知識和技能D.培訓(xùn)內(nèi)容包括心理素質(zhì)和價(jià)值觀E.培訓(xùn)是增加與改進(jìn)并重ABCDE2、下列選項(xiàng)屬于人力資本投資有A.各級正規(guī)教育B.在職培訓(xùn)活動C.健康水平的提高D.勞動力遷移E.尋找工作ABCDE3、培訓(xùn)的戰(zhàn)略意義在于A.使新員工盡快地適應(yīng)其工作崗位B.提高和改善員工績效C.促進(jìn)組織變革與發(fā)展，使組織更具生命力和競爭力D.減少員工流動性，增強(qiáng)組織的穩(wěn)定性E.提高和增進(jìn)員工對組織的認(rèn)同感和歸屬感ABCD4、對培訓(xùn)負(fù)有責(zé)任和義務(wù)的是A.最高管理層B.人力資源部門C.直線經(jīng)理D.員工E.客戶三、名詞解釋1、培訓(xùn)：是組織為了生存與發(fā)展，增加和改進(jìn)員工的知識、技能、心理素質(zhì)及價(jià)值觀的系統(tǒng)工程。2、學(xué)習(xí)：是由強(qiáng)化練習(xí)引起的潛在反應(yīng)能力的較為持久的改變。四、判斷題√1、根據(jù)培訓(xùn)方向，員工培訓(xùn)可以劃分員工訓(xùn)練和員工教育?！?、組織內(nèi)部培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)及咨詢公司培訓(xùn)等是按培訓(xùn)主體對培訓(xùn)進(jìn)行分類。√3、人力資本可以定義為工人獲得的增加其生產(chǎn)率的所有特征√4、通過增加人的資源而影響未來的貨幣和物質(zhì)收入的各種活動，這些活動稱作人力資本投資。五、簡答題1、簡述培訓(xùn)與教育的區(qū)別。答：教育是培養(yǎng)人的一種社會現(xiàn)象，是遺傳生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和社會生活經(jīng)驗(yàn)的必要手段。廣義：凡是增進(jìn)人們的知識和技能、影響人們的思想品德的活動，都是教育。狹義：主要指學(xué)校教育。具有系統(tǒng)性和普及性。培訓(xùn)是組織為了生存與發(fā)展，增加和改進(jìn)員工的知識、技能、心理素質(zhì)及價(jià)值觀的系統(tǒng)工程。目的是解決問題，有一定的時(shí)效性、功利性。

2、什么是培訓(xùn)？答：培訓(xùn)是組織為了生存與發(fā)展，增加和改進(jìn)員工的知識、技能、心理素質(zhì)及價(jià)值觀的系統(tǒng)工程。（1）培訓(xùn)的主要目的是為了組織的生存和發(fā)展；（2）培訓(xùn)不局限于企業(yè)；（3）培訓(xùn)內(nèi)容除了知識、技能之外，還包括心理素質(zhì)和價(jià)值觀等內(nèi)容；（4）增加與改進(jìn)并重。3、簡述培訓(xùn)及對經(jīng)濟(jì)增長的影響。答：（1）經(jīng)濟(jì)增長依賴于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，同時(shí)也依賴于人力資本的增加；（2）人力資本具有知識效應(yīng)和外部效應(yīng)，有助于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。4、簡述如何構(gòu)建良好的培訓(xùn)系統(tǒng)。答：（1）塑造培訓(xùn)文化；（2）確定培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容；（3）培訓(xùn)的組織實(shí)施；（4）培訓(xùn)效果評估；（5）培訓(xùn)轉(zhuǎn)化。六、論述分析題1、試述培訓(xùn)的基本原則（回答５條以上即可）。答：（1）戰(zhàn)略性原則（2）長期性原則（3）學(xué)以致用原則（4）專業(yè)知識技能和組織文化并重原則（5）全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高結(jié)合原則（6）考核與激勵結(jié)合原則（7）參與性原則（8）因人施教原則（9）個(gè)人與組織共同發(fā)展原則第二章學(xué)習(xí)B1、下列哪一項(xiàng)不是學(xué)習(xí)的過程之一A.新知識的獲得B.傳授C.轉(zhuǎn)化D.評價(jià)D2、E-Learning的學(xué)習(xí)策略不包括A.文件內(nèi)容管理B.信息管理C.知識創(chuàng)新管理D.應(yīng)用知識管理二、多選題ABCDE1、按照學(xué)習(xí)的結(jié)果學(xué)習(xí)可分類為A.智慧技能（intellectualskill）學(xué)習(xí)B.言語信息（verbalinformation）學(xué)習(xí)C.認(rèn)知策略（cognitivestrategy）學(xué)習(xí)D.動作技能（motorskill）學(xué)習(xí)E.態(tài)度（attitude）學(xué)習(xí)ABDE2、E-Learning的優(yōu)勢在于A.充分實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)B.改變學(xué)習(xí)者的認(rèn)知過程C.保持學(xué)習(xí)者原有的認(rèn)知習(xí)慣D.提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率E.降低了企業(yè)的培訓(xùn)成本ABE3、E-Learning的學(xué)習(xí)策略包括A.文件內(nèi)容管理B.信息管理C.培訓(xùn)管理D.應(yīng)用知識管理E.知識創(chuàng)新管理三、名詞解釋1、智慧技能（intellectualskill）學(xué)習(xí)：是指學(xué)習(xí)者習(xí)得“使用符號成為可能的能力”，辨別學(xué)習(xí)、概念學(xué)習(xí)、規(guī)則學(xué)習(xí)、高級規(guī)則學(xué)習(xí)。2、言語信息（verbalinformation）學(xué)習(xí)：是指學(xué)會陳述用語言文字表達(dá)的知識，包括字詞知識的學(xué)習(xí)、簡單的陳述性知識的學(xué)習(xí)和復(fù)雜的陳述性知識的學(xué)習(xí)等。3、認(rèn)知策略（cognitivestrategy）學(xué)習(xí)：是指學(xué)會調(diào)節(jié)自己內(nèi)部注意、學(xué)習(xí)、記憶與思維過程等認(rèn)知活動的特殊認(rèn)知技能，注意策略、編碼策略、記憶策略、檢索策略和思維策略。4、動作技能（motorskill）學(xué)習(xí)：是指學(xué)會為完成有目的的動作而協(xié)調(diào)自身骨骼和肌肉活動的能力。5、態(tài)度（attitude）學(xué)習(xí)：是指學(xué)會某種相對穩(wěn)定的影響個(gè)人選擇行動的內(nèi)部狀態(tài)。6、E-Learning：是指主要通過因特網(wǎng)進(jìn)行的學(xué)習(xí)與教學(xué)活動，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)所提供的、具有全新溝通機(jī)制與豐富資源的學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)一種全新的學(xué)習(xí)方式。7、學(xué)習(xí)策略是指學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)活動中有效學(xué)習(xí)的程序、規(guī)則、方法、技巧及調(diào)控方式。四、判斷題√1、文件內(nèi)容管理是E-Learning的學(xué)習(xí)策略之一?！?、發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的過程是指尋找需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。五、簡答題1、簡述人學(xué)習(xí)的心理實(shí)質(zhì)。答：人學(xué)習(xí)的心理實(shí)質(zhì)是指人和動物在生活過程中，憑借經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的相對持久的變化。（廣義）人類學(xué)習(xí)（次廣義）學(xué)生學(xué)習(xí)（狹義）2、簡述金布爾對學(xué)習(xí)的定義。答：金布爾認(rèn)為學(xué)習(xí)是由強(qiáng)化練習(xí)引起的潛在反應(yīng)能力的較為持久的改變?？梢詮囊韵聨追矫鎭砝斫猓海?）學(xué)習(xí)的結(jié)果是學(xué)習(xí)的主體要發(fā)生較為持久的改變；（2）學(xué)習(xí)不僅發(fā)生外在行為的變化，也發(fā)生內(nèi)在心理的變化；（3）學(xué)習(xí)是一種活動過程；（4）要受到強(qiáng)化；（5）要練習(xí)。3、簡述培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的差別。答：（1）態(tài)度上的區(qū)別；（2）行為的發(fā)起上的區(qū)別；（3）個(gè)體和群體；（4）目標(biāo)和內(nèi)容的設(shè)定；（5）成本和收益。六、論述分析題1、試述成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及其對培訓(xùn)的啟示。答：成人學(xué)習(xí)具有獨(dú)立性，豐富的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)目的明確，實(shí)用性，以解決問題為核心的特點(diǎn)。對培訓(xùn)的啟示有：（1）成人有較強(qiáng)的自我觀念，培訓(xùn)應(yīng)注重啟發(fā)與合作指導(dǎo)；（2）成人有生活與工作經(jīng)驗(yàn)，可以將受訓(xùn)者的經(jīng)驗(yàn)作為范例和應(yīng)用材料；（3）培訓(xùn)準(zhǔn)備，根據(jù)受訓(xùn)者的興趣和能力進(jìn)行開發(fā)指導(dǎo)；（4）從時(shí)間角度來看，受訓(xùn)者在培訓(xùn)后應(yīng)能夠立即應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容；（5）成人學(xué)習(xí)定位，應(yīng)以問題為中心而不是以培訓(xùn)主體為中心。第三章培訓(xùn)需求評價(jià)一、單選題C1、以下哪個(gè)選項(xiàng)不是培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因A.工作變換B.人員變化C.部門變動D.提高績效二、多選題ABCE1、培訓(xùn)需求分析的特點(diǎn)有A.主體多樣性B.客體多層次性C.內(nèi)容核心性D.形式多樣性E.結(jié)果基礎(chǔ)性ABCDE2、培訓(xùn)需求分析的方法有A.工作職位分解法B.工作盤點(diǎn)法C.錯誤分析法D.技術(shù)分析法E.績效差距分析方法ACE3、下列是培訓(xùn)需求分析層次的A.組織分析B.部門分析C.任務(wù)分析D.工作分析E.人員分析ADE4、培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因有A.工作變換B.任務(wù)分析C.組織結(jié)構(gòu)D.提高績效E.人員變化三、名詞解釋1、培訓(xùn)需求：組織要求具備的理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間存在的差距。2、培訓(xùn)需求調(diào)查：是指全面、客觀、公正地收集培訓(xùn)需求信息，需要考慮調(diào)整調(diào)查對象、調(diào)查方法及調(diào)查主題。3、培訓(xùn)的任務(wù)分析：確定職位的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)，精細(xì)定義各項(xiàng)任務(wù)的重要性、頻次和掌握的困難程度，并揭示了成功地完成各項(xiàng)任務(wù)需要的知識、技能和態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容。4、培訓(xùn)的人員分析：是從員工的實(shí)際狀況的角度出發(fā)，分析現(xiàn)有情況與任務(wù)要求之間的差距，即“目標(biāo)差”，以形成培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的依據(jù)。5、勝任力：是指能夠?qū)⒖冃?yōu)異者與績效平平者區(qū)分開來的核心特征。6、勝任力模型（CompetencyModel）：是指擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色所需要具備的勝任特征的總和。四、判斷題1、增加資源、資金、人員和設(shè)備屬于培訓(xùn)需求。×2、改變管理風(fēng)格屬于培訓(xùn)需求?！?、改變態(tài)度屬于培訓(xùn)需求?！涛?、簡答題1、簡述培訓(xùn)需求與非培訓(xùn)需求的不同。答：培訓(xùn)需求是指由于人力資源的現(xiàn)狀與理性狀態(tài)之間存在差距，需要通過培訓(xùn)來使得員工增長知識、提高技能和改變態(tài)度。非培訓(xùn)需求是指通過改變?nèi)肆Y源以外的其他資源來改善績效的需求，例如：增加資源、資金和設(shè)備、改變體制、標(biāo)準(zhǔn)以及改變管理風(fēng)格。2、簡述培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因。答：培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因有：（1）工作變換（2）人員變化（3）提高績效3、簡述培訓(xùn)需求分析包括的內(nèi)容。答：（1）組織分析（organizationalanalysis），是要在定公司經(jīng)營戰(zhàn)略的條件下，決定相應(yīng)的培訓(xùn)；（2）任務(wù)分析（taskanalysis），確定職位的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)，精細(xì)定義各項(xiàng)任務(wù)的重要性、頻次和掌握的困難程度，并揭示了成功地完成各項(xiàng)任務(wù)需要的知識、技能和態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容；（3）人員分析（personanalysis），是從員工的實(shí)際狀況的角度出發(fā)，分析現(xiàn)有情況與任務(wù)要求之間的差距，即“目標(biāo)差”，以形成培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的依據(jù)。4、簡述影響培訓(xùn)需求評價(jià)的因素。答：影響培訓(xùn)需求評價(jià)的因素可分為兩大類：一是常規(guī)性因素，二是偶然性因素。前者是指在確定培訓(xùn)需求時(shí)需要考慮的一般性因素，后者是由特殊事件所決定的。常規(guī)性因素有：社會發(fā)展目標(biāo)、組織發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略、同類組織培訓(xùn)的發(fā)展?fàn)顩r、員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計(jì)、員工考核、員工行為評價(jià)、組織資源狀況對培訓(xùn)需求的限制偶然性因素有：新員工加入、員工職位調(diào)整、員工工作效率下降、顧客抱怨投訴、發(fā)生生產(chǎn)事故、產(chǎn)品質(zhì)量下降或銷量下降、組織內(nèi)部損耗升高，成本增加、發(fā)生導(dǎo)致內(nèi)部員工士氣低落的事件

5、簡述培訓(xùn)需求評價(jià)的前期準(zhǔn)備答：（1）明確培訓(xùn)需求評價(jià)的參與者，培訓(xùn)主管部門、員工本人、上級、同事；（2）明確培訓(xùn)組織者的角色定位，激發(fā)培訓(xùn)需要、回應(yīng)員工的要求、準(zhǔn)備會談；（3）培訓(xùn)需求評價(jià)籌備會議，明確受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀、討論受訓(xùn)員工遇到的問題、了解受訓(xùn)員工的期望和“隱藏想法”、總結(jié)匯報(bào)會談情況

六、論述分析題1、試述如何進(jìn)行培訓(xùn)需求評價(jià)。答：培訓(xùn)需求評價(jià)是指確定培訓(xùn)需求的過程，其目的在于確定期望表現(xiàn)和實(shí)際表現(xiàn)間的差距，并提出補(bǔ)救措施，它包括培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)需求分析兩個(gè)相互獨(dú)立又相互聯(lián)系的過程：1、培訓(xùn)需求調(diào)查：是指全面、客觀、公正地收集培訓(xùn)需求信息，需要考慮調(diào)整調(diào)查對象、調(diào)查方法及調(diào)查主題；2、培訓(xùn)需求分析：是指在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，由培訓(xùn)主管部門、主管人員、工作人員等采取各種方法與技術(shù)，對組織內(nèi)各部門及其成員的目標(biāo)、知識、技能等進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)、誰需要培訓(xùn)、何時(shí)需要培訓(xùn)、需要何種培訓(xùn)的一種活動或過程：培訓(xùn)需求分析包括三項(xiàng)內(nèi)容：（1）、組織分析（organizationalanalysis）：是要在定公司經(jīng)營戰(zhàn)略的條件下，決定相應(yīng)的培訓(xùn)；（2）、任務(wù)分析（taskanalysis）：確定職位的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)，精細(xì)定義各項(xiàng)任務(wù)的重要性、頻次和掌握的困難程度，并揭示了成功地完成各項(xiàng)任務(wù)需要的知識、技能和態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容；（3）、人員分析（personanalysis）：是從員工的實(shí)際狀況的角度出發(fā)，分析現(xiàn)有情況與任務(wù)要求之間的差距，即“目標(biāo)差”，以形成培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的依據(jù)。第四章培訓(xùn)規(guī)劃一、單選題A1、下面那個(gè)選項(xiàng)不是培訓(xùn)目標(biāo)的特點(diǎn)A.寬泛B.可量度C.具體D.可觀察二、多選題ABCD1、制訂培訓(xùn)目標(biāo)的步驟：A.提出目標(biāo)B.分清主次C.檢查可行性D.設(shè)計(jì)目標(biāo)層次E.確定具體目標(biāo)ABD2、最終確定培訓(xùn)方案的常用方式有A.部門經(jīng)理溝通B.領(lǐng)導(dǎo)直接決策C.員工溝通D.培養(yǎng)規(guī)劃會議E.組織大會ABE3、下列是工作分析法的有A.職務(wù)分析問卷法B.管理崗位描述問卷法C.工作職位分解法D.績效差距分析方法E.職能工作分析法三、名詞解釋1、培訓(xùn)規(guī)劃：是組織機(jī)構(gòu)對一個(gè)特定時(shí)期內(nèi)將要進(jìn)行的培訓(xùn)工作預(yù)先擬定的規(guī)劃，包括：培訓(xùn)目的，目標(biāo)及要求，培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、進(jìn)度、講師及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)方式，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)評估方式，獎懲措施等。2、工作分析：是指收集所有與職位相關(guān)的信息，以科學(xué)和系統(tǒng)的方法確定某職務(wù)的性質(zhì)、責(zé)任、任務(wù)和要求，決定一項(xiàng)工作所應(yīng)包含的工作項(xiàng)目和從事此項(xiàng)工作的必備知識、技術(shù)和能力，并提供與職務(wù)本身要求相關(guān)的其它信息。四、判斷題1、培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容得越來越細(xì)分?！?、由于培訓(xùn)涉及的人員多、范圍廣，所以培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)寬泛一些。×五、簡答題1、簡述如何擬定培訓(xùn)規(guī)劃。答：（1）明確規(guī)劃所涉及的培訓(xùn)項(xiàng)目；（2）明確現(xiàn)有的培訓(xùn)資源；（3）確定培訓(xùn)工作的重點(diǎn)；（4）確定課程開發(fā)、師資培養(yǎng)、建設(shè)系統(tǒng)；（5）確定培訓(xùn)預(yù)算。2、簡述培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)劃答：（1）培訓(xùn)的內(nèi)容（2）建立學(xué)習(xí)型組織（3）團(tuán)隊(duì)精神（4）能力培訓(xùn)六、論述分析題1、試述培訓(xùn)內(nèi)容的發(fā)展趨勢答：（1）國際化和本土化的結(jié)合（2）類別和內(nèi)容日益細(xì)分2、試述如何做好培訓(xùn)規(guī)劃的溝通與確認(rèn)。答：做好培訓(xùn)規(guī)劃的溝通與確認(rèn)步驟如下：1、首先做好培訓(xùn)報(bào)告。（1）明確報(bào)告的目的，獲得與培訓(xùn)相關(guān)的部門、管理者和員工的支持，以便順利落實(shí)培訓(xùn)規(guī)劃；（2）說明報(bào)告的內(nèi)容，諸如培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)、要解決的問題、培訓(xùn)的方案和行動規(guī)劃、希望得到的支持等；（3）注意報(bào)告的方法。2、其次是確定培訓(xùn)方案，常用的方式有三種：（1）、培養(yǎng)規(guī)劃會議；（2）、部門經(jīng)理溝通；（3）、領(lǐng)導(dǎo)直接決策。第五章培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)一、單選題B1、下列哪個(gè)選項(xiàng)不是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)依據(jù)的資源A.以有組織的學(xué)科內(nèi)容作為課程設(shè)計(jì)的資源依據(jù)B.以教師隊(duì)伍為課程設(shè)計(jì)的資源依據(jù)C.以學(xué)員作為課程設(shè)計(jì)的資源依據(jù)D.以社會作為課程設(shè)計(jì)的資源依據(jù)二、多選題ABCDE1、培訓(xùn)課程大體上可以分為A.學(xué)科課程B.綜合課程C.活動課程D.核心課程E.集群式模塊課程三、名詞解釋1、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)：是對組織成員實(shí)施職業(yè)生涯規(guī)劃，開展階段性、有目的培訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，關(guān)系到一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目能否取得成功、成效的關(guān)鍵。2、適應(yīng)模擬法：是指以現(xiàn)有適應(yīng)工作崗位或達(dá)到任職資格標(biāo)準(zhǔn)、具備職務(wù)要求的學(xué)識、技能水平的人員為標(biāo)準(zhǔn)，依照他們的知識結(jié)構(gòu)、學(xué)識水平、技能水平，來對欲培養(yǎng)的員工進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。3、深度型梯度法：是指把一個(gè)深度的培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)臺階，選擇幾個(gè)有淺到深的不同的課程對員工分步實(shí)施培訓(xùn)。4、結(jié)構(gòu)型優(yōu)化法：是指一種不斷優(yōu)化學(xué)員的知識結(jié)構(gòu)、使其更加合理的課程設(shè)計(jì)。四、判斷題×1、課程內(nèi)容來源于學(xué)員的需要，可以強(qiáng)調(diào)社會的功能，或者是人類所面臨的不斷出現(xiàn)的新老課題，側(cè)重于培養(yǎng)解決問題的技能和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的社交功能?！?、戴爾的經(jīng)驗(yàn)之塔揭示了人類的認(rèn)知途徑是“從簡單到復(fù)雜，從形象到抽象，形象和抽象相結(jié)合的認(rèn)知規(guī)律”。五、簡答題1、簡述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)及其含義。答：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)是對組織成員實(shí)施職業(yè)生涯規(guī)劃，開展階段性、有目的培訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，關(guān)系到一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目能否取得成功、成效的關(guān)鍵。兩層含義：為完成某一具體培訓(xùn)目標(biāo)，而設(shè)計(jì)的一系列培訓(xùn)課程的形式和結(jié)構(gòu)；根據(jù)課程的宗旨要求，采用不同的課程要素。2、簡述布魯納課程教學(xué)四原則答：（1）動機(jī)原則，即學(xué)習(xí)過程和效果取決于學(xué)員對學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備狀態(tài)和心理傾向；（2）結(jié)構(gòu)原則，即要選擇適當(dāng)?shù)闹R結(jié)構(gòu)，并選擇適合于學(xué)員認(rèn)知結(jié)構(gòu)的學(xué)習(xí)方式才能達(dá)到促進(jìn)學(xué)習(xí)的目的；（3）序列原則，即指要按最佳程序（次序先后）去組織和實(shí)施教學(xué)內(nèi)容；（4）反饋原則，又稱強(qiáng)化原則，即要讓學(xué)員適時(shí)了解自己的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)成果。3、簡述怎樣選擇和組織培訓(xùn)內(nèi)容。答：培訓(xùn)內(nèi)容大致有三個(gè)方面：（1）知識，是對事物的基本認(rèn)識和理論抽象；（2）技能，是解決基本問題的技巧和能力；（3）態(tài)度，是待人處世的精神面貌和人格形象。在選擇和組織培訓(xùn)內(nèi)容方面應(yīng)該注意順序和范圍。順序是指內(nèi)容在垂直方向上的組織，范圍是指對課程內(nèi)容在水平上的安排。

六、論述分析題1、試述培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)程序。培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)程序一般包含以下步驟：（1）培訓(xùn)課程分析。確定受訓(xùn)者的培訓(xùn)需求是什么、受訓(xùn)者在受訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)該按項(xiàng)目規(guī)定的課程意圖做什么以及受訓(xùn)者需要學(xué)習(xí)哪些知識和技能來彌補(bǔ)差距；（2）確定課程目標(biāo)：績效、條件和標(biāo)準(zhǔn)；（3）撰寫課程綱要：設(shè)計(jì)適用的內(nèi)容、決定優(yōu)先級、設(shè)計(jì)作業(yè)的內(nèi)容、選擇授課方法；（4）編寫培訓(xùn)教材；（5）制作教學(xué)課件；（6）準(zhǔn)備課程用具。第六章培訓(xùn)的方式與方法一、單選題D1、下列哪一項(xiàng)不是選擇培訓(xùn)方法的原則A.科學(xué)性B.可操作性C.經(jīng)濟(jì)性D.組織性二、多選題ABCDE1、下列哪些是影響培訓(xùn)方法選擇的因素A.培訓(xùn)目的B.培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃C.培訓(xùn)的預(yù)算D.培訓(xùn)對象的情況E.師資力量BCE2、案例分析法的基本要求是A.成本導(dǎo)向B.真實(shí)性C.問題導(dǎo)向D.戰(zhàn)略導(dǎo)向E.目的導(dǎo)向三、名詞解釋1、晉職培訓(xùn)：是指組織對工作成績優(yōu)異以及具有發(fā)展?jié)撃艿穆毠?，對其將來?dān)當(dāng)更繁重工作所需的學(xué)識技能，先進(jìn)行培訓(xùn)儲備，以便遇到職位空缺時(shí)可以隨時(shí)調(diào)升并能立即勝任新職。2、入職培訓(xùn)：是指員工剛進(jìn)入組織后接受的培訓(xùn)，是員工從組織外部融入組織內(nèi)部、成為組織一員的過程。3、在職培訓(xùn)：是指與日常工作同步進(jìn)行的培訓(xùn)。4、案例分析法：是指根據(jù)教學(xué)目的和培養(yǎng)目標(biāo)的要求，教師在教學(xué)過程中，以案例為基本素材，把學(xué)生帶入特定的事件情景中分析問題和解決問題，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用理論知識并形成技能技巧的一種教學(xué)方法。四、判斷題1、實(shí)地考察法是以直接觀察為特點(diǎn)的了解社會實(shí)踐的一項(xiàng)培訓(xùn)方法?！?、問題導(dǎo)向是案例分析法的基本要求之一?！涛?、簡答題1、簡述影響培訓(xùn)方法選擇的因素。答：（1）培訓(xùn)的目的；（2）培訓(xùn)的實(shí)踐計(jì)劃；（3）培訓(xùn)的預(yù)算；（4）培訓(xùn)對象的情況；（5）師資力量。2、簡述培訓(xùn)方式如何分類。答：（1）按照培訓(xùn)目的分類：晉職培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)；（2）按照培訓(xùn)的載體分類：傳統(tǒng)培訓(xùn)方式、電子培訓(xùn)方式；（3）按照師生之間的關(guān)系分類：單向講授、師生互動。3、簡述什么是角色扮演法。答：角色扮演法是指在一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問題的能力。優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員參與性強(qiáng)，有助于增強(qiáng)培訓(xùn)效果，提高學(xué)員的觀察能力、解決問題的能力和學(xué)習(xí)各種交流技能。六、論述分析題1、簡述培訓(xùn)方法發(fā)展的新趨勢。答：（1）信息技術(shù)的滲透；（2）教師與學(xué)生角色的變化；（3）培訓(xùn)的針對性不斷提高。第七章咨詢式培訓(xùn)一、單選題B1、下列哪個(gè)選項(xiàng)不是咨詢式培訓(xùn)的分類A.工程類咨詢式培訓(xùn)B.項(xiàng)目類咨詢式培訓(xùn)C.簡單型咨詢式培訓(xùn)D.現(xiàn)場式咨詢培訓(xùn)二、多選題ACE1、咨詢式培訓(xùn)可分為以下幾大類A.工程類咨詢式培訓(xùn)B.項(xiàng)目類咨詢式培訓(xùn)C.簡單型咨詢式培訓(xùn)D.復(fù)雜型咨詢式培訓(xùn)E.現(xiàn)場式咨詢培訓(xùn)BCE2、培訓(xùn)的流程可以劃分為A.培訓(xùn)計(jì)劃期B.培訓(xùn)前期C.培訓(xùn)中期D.培訓(xùn)后期E.培訓(xùn)結(jié)束后

三、名詞解釋1、咨詢式培訓(xùn)：又稱為顧問式培訓(xùn)，就是培訓(xùn)管理人員（或外部顧問人員）立足戰(zhàn)略層面，以咨詢與診斷的方式，協(xié)助組織清理未來重點(diǎn)業(yè)務(wù)方向，形成短期工作計(jì)劃及長期規(guī)劃，并協(xié)助企業(yè)系統(tǒng)跟蹤、轉(zhuǎn)化以及管理培訓(xùn)績效。2、簡單型咨詢式培訓(xùn)：是指培訓(xùn)講師結(jié)合咨詢的思路，為企業(yè)設(shè)計(jì)一套培訓(xùn)的模版，包括講演、訓(xùn)練、游戲、案例分析等各種培訓(xùn)工具的使用設(shè)計(jì)等。

四、判斷題1、咨詢式培訓(xùn)的有效性比傳統(tǒng)培訓(xùn)的有效性難以衡量?！?、咨詢式培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)放在培訓(xùn)的實(shí)施過程中?！?、咨詢式培訓(xùn)從“確定需要解決的問題”開始。×五、簡答題1、什么是咨詢式培訓(xùn)？答：咨詢式培訓(xùn)又稱為顧問式培訓(xùn)，就是培訓(xùn)管理人員（或外部顧問人員）立足戰(zhàn)略層面，以咨詢與診斷的方式，協(xié)助組織清理未來重點(diǎn)業(yè)務(wù)方向，形成短期工作計(jì)劃及長期規(guī)劃，并協(xié)助企業(yè)系統(tǒng)跟蹤、轉(zhuǎn)化以及管理培訓(xùn)績效。2、如何看待咨詢式培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別？答：傳統(tǒng)的培訓(xùn)著重于受訓(xùn)者態(tài)度、知識和技能水平的提高，在短期內(nèi)一般看不出培訓(xùn)的效果，而咨詢式培訓(xùn)則有較明確的短期計(jì)劃，即在通過業(yè)務(wù)診斷后，有針對性地給出培訓(xùn)計(jì)劃，直接而快速地促進(jìn)組織的短期業(yè)務(wù)。因此，咨詢式培訓(xùn)與組織的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)更接近，培訓(xùn)效果更加明顯。3、為什么咨詢式培訓(xùn)的有效性易于衡量？答：與傳統(tǒng)培訓(xùn)方式相比較，咨詢式培訓(xùn)可以很好地被衡量出結(jié)果。因?yàn)椋海?）咨詢式培訓(xùn)的目標(biāo)是幫助組織及業(yè)務(wù)部門解決相關(guān)問題，通過咨詢的方式與業(yè)務(wù)主管部門一起，找到問題的根源，并設(shè)計(jì)出在培訓(xùn)上的解決方案；（2）組織高層及業(yè)務(wù)主管部門參與其中，認(rèn)同和推動培訓(xùn)；（3）參加培訓(xùn)的學(xué)員也能明確培訓(xùn)的期望，愿意投入時(shí)間參加培訓(xùn)；（4）通過咨詢式培訓(xùn)的方法，組織管理者將了解組織的各種信息和員工的需要，從而準(zhǔn)確把握和引導(dǎo)培訓(xùn)需求，使培訓(xùn)配合組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，使組織高層愿意投入，形成學(xué)習(xí)型組織的氛圍。

六、論述分析題1、試述咨詢式培訓(xùn)的流程。答：大致有三個(gè)階段：（1）培訓(xùn)前期：溝通及準(zhǔn)備；（2）培訓(xùn)中期：找出問題、探討方案、挑選方案、找到答案；（3）培訓(xùn)結(jié)束后：總結(jié)。整個(gè)流程是：（1）確定需要解決的問題；（2）明確所要達(dá)到的目標(biāo)；（3）尋找并發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)情況；（4）確認(rèn)目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距，即培訓(xùn)重點(diǎn)；（5）根據(jù)培訓(xùn)重點(diǎn)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程；（6）確認(rèn)培訓(xùn)課程符合業(yè)務(wù)部門要求；（7）確定培訓(xùn)對象，制訂培訓(xùn)計(jì)劃；（8）實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整；（9）結(jié)果評估，并提出改進(jìn)意見。第八章員工導(dǎo)向培訓(xùn)一、單選題A1、下列選項(xiàng)不是新員工導(dǎo)向培訓(xùn)與組織社會化之間不同之處A.開始時(shí)間B.持續(xù)時(shí)間C.對象不同D.所關(guān)注的實(shí)際內(nèi)容不同二、多選題ABCDE1、下列哪些選項(xiàng)是新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的目標(biāo)A.了解和認(rèn)同組織的文化和發(fā)展戰(zhàn)略B.提升員工的綜合素質(zhì)和知識水平C.提高員工的任職能力和工作績效D.發(fā)揮員工潛能、促進(jìn)組織發(fā)展E.根據(jù)員工需求分析而培訓(xùn)ABCDE2、新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的內(nèi)容有A.對崗位知識的培訓(xùn)B.對組織的基本了解C.基本禮儀與工作基礎(chǔ)知識D.職位說明及職業(yè)必備E.法律文件與規(guī)章制度三、名詞解釋1、新員工導(dǎo)向培訓(xùn)：是指組織對從組織外部進(jìn)入到組織內(nèi)部的人員進(jìn)行的培訓(xùn)，是員工進(jìn)入組織后接觸到組織人力資源管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是組織將聘用到的員工從社會人轉(zhuǎn)變成組織人的過程。2、組織社會化是指一個(gè)新成員學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀系統(tǒng)、組織規(guī)范和他所加入的組織所需要的行為的過程。3、心理契約：是在組織與員工互動關(guān)系的情境中，員工個(gè)體對于相互之間責(zé)任與義務(wù)的信念系統(tǒng)。四、判斷題1、新員工導(dǎo)向培訓(xùn)就是組織社會化?！?、新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的流程包括計(jì)劃、實(shí)施和評估三個(gè)階段?！?、著裝與化妝也是新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的內(nèi)容之一?！?/p>

五、簡答題1、簡述新員工導(dǎo)向培訓(xùn)與心理契約之間的關(guān)系。答：（1）新員工導(dǎo)向培訓(xùn)是指組織對從組織外部進(jìn)入到組織內(nèi)部的人員進(jìn)行的培訓(xùn)，是員工進(jìn)入組織后接觸到組織人力資源管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是組織將聘用到的員工從社會人轉(zhuǎn)變成組織人的過程。（2）心理契約在組織與員工互動關(guān)系的情境中，員工個(gè)體對于相互之間責(zé)任與義務(wù)的信念系統(tǒng)。（3）兩者的相似點(diǎn)是：兩者都關(guān)注信仰和預(yù)期；新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的一個(gè)主要目標(biāo)是傳達(dá)一個(gè)心理契約，（4）兩者的不同點(diǎn)是：受時(shí)間限制，新員工導(dǎo)向培訓(xùn)項(xiàng)目不可能有心理契約的時(shí)間寬度；盡管導(dǎo)向培訓(xùn)和心理契約都關(guān)注信仰，但導(dǎo)向培訓(xùn)同時(shí)包括感情、目的和行動，這些使導(dǎo)向培訓(xùn)比心理契約更廣泛。

2、簡述新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的意義。答：（1）使新員工盡快適應(yīng)組織環(huán)境，加速度過適應(yīng)期；（2）有利于新員工開始勝任自己的任務(wù)；（3）建立良好的人際關(guān)系，逐漸被團(tuán)體接納；（4）向新員工導(dǎo)入組織文化；（5）為招聘、甄選、錄用和職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。3、簡述新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的基本流程。答：新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的流程包括三個(gè)階段：（1）培訓(xùn)計(jì)劃階段。安排培訓(xùn)日程、形式、內(nèi)容、地點(diǎn)、成本核算等。（2）實(shí)施階段。培訓(xùn)人員和設(shè)施的協(xié)調(diào)、中間過程的連接、成本費(fèi)用的控制等。（3）評估階段。培訓(xùn)后評估、費(fèi)用結(jié)算等。

4、簡述新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的內(nèi)容。答：（1）對崗位知識的培訓(xùn)；（2）對組織的基本了解；（3）基本禮儀與工作基礎(chǔ)知識；（4）職位說明及職業(yè)必備；（5）法律文件與規(guī)章制度。六、論述分析題1、試述新員工導(dǎo)向培訓(xùn)和組織社會化之間的不同之處。答：（1）新員工導(dǎo)向培訓(xùn)是指組織對從組織外部進(jìn)入到組織內(nèi)部的人員進(jìn)行的培訓(xùn)，是員工進(jìn)入組織后接觸到組織人力資源管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是組織將聘用到的員工從社會人轉(zhuǎn)變成組織人的過程。組織社會化是指一個(gè)新成員學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀系統(tǒng)、組織規(guī)范以及所加入的組織對需要的行為的過程。（2）其不同之處在于:一是持續(xù)的時(shí)間不同。導(dǎo)向培訓(xùn)是在新員工剛進(jìn)入組織之后不久進(jìn)行的，持續(xù)時(shí)間相對于組織社會化的持續(xù)時(shí)間要短。二是兩者面對的對象不同。導(dǎo)向培訓(xùn)的對象是新員工，而組織社會化的對象涵蓋廣泛，隨著組織跨越不同類型的組織邊界，如從外部到內(nèi)部（組織進(jìn)入）、從底層到高層（階層）、從一種工作類型到另一種工作類型（職能）、從外圍力量到核心力量，這些變化引起的流動會影響到所有員工。三是所關(guān)注的實(shí)際內(nèi)容不同。導(dǎo)向培訓(xùn)主要關(guān)注工作技能培養(yǎng)、素質(zhì)養(yǎng)成等層面，而組織社會化主要關(guān)注員工生活和工作中所有方面。第九章培訓(xùn)評估一、單選題C1、下列哪一項(xiàng)不是硬數(shù)據(jù)A.生產(chǎn)的數(shù)量B.客戶投訴C.員工投訴D.加班時(shí)間C2、下列哪一項(xiàng)是軟數(shù)據(jù)A.質(zhì)量B.工作習(xí)慣C.時(shí)間D.成本二、多選題ABCE1、培訓(xùn)評估的功能有A.導(dǎo)向功能B.反饋功能C.糾偏功能D.促進(jìn)功能E.發(fā)展功能ABCDE2、下列哪些選項(xiàng)是培訓(xùn)評估的數(shù)據(jù)來源A.組織業(yè)績記錄B.學(xué)員C.學(xué)員的主管D.學(xué)員的下屬E.團(tuán)隊(duì)、同事小組BCDE3、柯克帕特里克模型的評估層次包括A.評估B.學(xué)習(xí)C.行為D.結(jié)果E.反應(yīng)三、名詞解釋1、培訓(xùn)評估：是指運(yùn)用科學(xué)的理論、技術(shù)、方法和程序?qū)ε嘤?xùn)主題和培訓(xùn)活動的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、執(zhí)行過程和實(shí)際效果進(jìn)行的系統(tǒng)考察。2、培訓(xùn)投資回報(bào)：是指組織對培訓(xùn)投入的一元錢，可以獲得幾元錢的回報(bào)。3、硬數(shù)據(jù)：是指容易衡量、量化和轉(zhuǎn)換為貨幣幣值，比較客觀的數(shù)據(jù)，例如產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、……。4、軟數(shù)據(jù)：是指較難衡量和量化，不易轉(zhuǎn)換為貨幣幣值，具有主觀性的數(shù)據(jù)，例如工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度、主動性、……。5、評估的穩(wěn)定性：是指評估工具應(yīng)該具有足夠的一致性，在以后對某個(gè)條目進(jìn)行的評估中可以得出大體相同的結(jié)果。6、培訓(xùn)投資回收期：是計(jì)算在多少個(gè)月內(nèi)，培訓(xùn)的收益與培訓(xùn)的支出持平，計(jì)算公式為：培訓(xùn)投資回收期=成本/月收益。四、判斷題1、問卷調(diào)查是培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評估的最常用的方式?！?、用測試的方法進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目評估的缺點(diǎn)是比較主觀?！?、用問卷調(diào)查的方法進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目評估的缺點(diǎn)是比較主觀。√4、受訓(xùn)員工對新技能的運(yùn)用程度是培訓(xùn)評估中的軟數(shù)據(jù)?！?、組織的產(chǎn)量是培訓(xùn)評估中的硬數(shù)據(jù)?！?、員工違反安全規(guī)定是培訓(xùn)評估中的硬數(shù)據(jù)。×五、簡答題1、簡述培訓(xùn)評估的發(fā)展趨勢。答：（1）培訓(xùn)主體的多元化趨勢；（2）評估內(nèi)容的全面化趨向；（3）評估方法的綜合化趨向；（4）評估手段的科學(xué)化趨向；（5）評估目標(biāo)的效益化趨向。

2、簡述培訓(xùn)評估的內(nèi)涵要素答：（1）評估目的：是用來改進(jìn)人力資源開發(fā)的運(yùn)作過程，或者預(yù)測培訓(xùn)項(xiàng)目未來情況。（2）評估主體：誰來評估（3）評估客體：評估什么（4）評估時(shí)機(jī)：什么時(shí)候評估。

3、簡述柯克帕特里克的四層次模型。答：（1）受訓(xùn)者的反應(yīng)：受訓(xùn)者滿意程度；（2）學(xué)習(xí)：知識、技能、態(tài)度、行為方式方面的收獲；（3）行為：工作中行為的改變；（4）結(jié)果：受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營業(yè)績。

六、論述分析題1、試述如何選用培訓(xùn)評估工具答：首先，培訓(xùn)評估工具的目的選擇。在選擇評估工具之前，要分析判斷評估的基本目的，在此基礎(chǔ)上，選擇相應(yīng)的評估工具。（1）需要什么樣的數(shù)據(jù)；（2）內(nèi)容的有效性；（3）評估的穩(wěn)定性；（4）目標(biāo)適用性。其次，培訓(xùn)評估工具的層次選擇。（1）反應(yīng)層次：學(xué)員反應(yīng)、學(xué)員對課程的滿意度、課程內(nèi)容、講師、教材、時(shí)間長短、地點(diǎn)；（2）學(xué)習(xí)層次：學(xué)員學(xué)會、學(xué)員對課程的吸收和理解、學(xué)到多少、如何使用；（3）行為層次：學(xué)員應(yīng)用、訓(xùn)練后學(xué)員應(yīng)用到工作上的情況、新技能應(yīng)用情況、應(yīng)用成效；（4）績效層次：對個(gè)人與組織的成果與影響。第十章培訓(xùn)管理一、單選題D1、培訓(xùn)開發(fā)制度不包括A.培訓(xùn)保證制度B.培訓(xùn)考評制度C.培訓(xùn)檔案管理制度D.培訓(xùn)回饋制度A2、培訓(xùn)開發(fā)保證制度包括下列哪個(gè)選項(xiàng)A.培訓(xùn)激勵制度B.培訓(xùn)考評制度C.培訓(xùn)檔案管理制度D.培訓(xùn)回饋制度A3、下列哪一個(gè)選項(xiàng)是客戶模型的培訓(xùn)組織架構(gòu)的特點(diǎn)A.培訓(xùn)者需要花大量時(shí)間研究各職能部門的業(yè)務(wù)B.要同時(shí)向培訓(xùn)部門經(jīng)理和特定職能部門經(jīng)理匯報(bào)工作C.不太了解組織的需求D.培訓(xùn)活動缺乏連續(xù)性C4、下列哪一個(gè)選項(xiàng)是學(xué)院模型的培訓(xùn)組織架構(gòu)的特點(diǎn)A.培訓(xùn)者需要花大量時(shí)間研究各職能部門的業(yè)務(wù)B.要同時(shí)向培訓(xùn)部門經(jīng)理和特定職能部門經(jīng)理匯報(bào)工作C.不太了解組織的需求D.培訓(xùn)活動缺乏連續(xù)性

二、多選題ABC1、培訓(xùn)開發(fā)制度包括A.培訓(xùn)保證制度B.培訓(xùn)考評制度C.培訓(xùn)檔案管理制度D.培訓(xùn)回饋制度E.培訓(xùn)組織制度ACE2、培訓(xùn)考評制度的目的是A.看培訓(xùn)是否產(chǎn)生了相應(yīng)的效果B.看培訓(xùn)項(xiàng)目如何選擇培訓(xùn)對象C.看培訓(xùn)方法是否適用D.看培訓(xùn)流程的是否符合理論要求E.看培訓(xùn)方法是否適用ABDE3、培訓(xùn)組織的架構(gòu)有A.學(xué)院模型B.客戶模型C.學(xué)員模型D.矩陣模型E.企業(yè)辦學(xué)模型ABCDE4、具體培訓(xùn)項(xiàng)目的組織與管理包括A.組建培訓(xùn)項(xiàng)目小組B.召開培訓(xùn)動員會議C.進(jìn)行培訓(xùn)各類事項(xiàng)的準(zhǔn)備D.培訓(xùn)溝通協(xié)調(diào)E.現(xiàn)場應(yīng)急補(bǔ)救ABCE5、培訓(xùn)檔案一般包括A.培訓(xùn)部的工作檔案B.受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案C.培訓(xùn)師及培訓(xùn)教材、講義的檔案D.客戶的檔案E.與培訓(xùn)相關(guān)的其他檔案

三、判斷題×1、客戶模型的培訓(xùn)組織的架構(gòu)是由一名主管和對特定的技術(shù)領(lǐng)域具有專業(yè)知識的專家來共同領(lǐng)導(dǎo)的?！?、學(xué)院模型的培訓(xùn)組織的架構(gòu)是由一名主管和對特定的技術(shù)領(lǐng)域具有專業(yè)知識的專家來共同領(lǐng)導(dǎo)的?！?、矩陣模型的培訓(xùn)組織的架構(gòu)的缺點(diǎn)在于不了解職能部門的業(yè)務(wù)和需要。四、簡答題1、簡述學(xué)院模型的培訓(xùn)組織架構(gòu)及特點(diǎn)。答：學(xué)院模型類似于一所大學(xué)的結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)部名將由一名主觀和一組特定課題或在特定技術(shù)領(lǐng)域具有專業(yè)支書的專家共同領(lǐng)導(dǎo)，這些專家負(fù)責(zé)開發(fā)、管理和修改培訓(xùn)項(xiàng)目。學(xué)院模型的優(yōu)點(diǎn)是：培訓(xùn)者是培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)的專家，培訓(xùn)部門計(jì)劃由人事專家擬定；缺點(diǎn)是：只適用于大型有實(shí)力的組織，培訓(xùn)專家可能與學(xué)員溝通不足或不了解組織所需，從而導(dǎo)致培訓(xùn)部符合組織的需要。2、簡述客戶模型的培訓(xùn)組織架構(gòu)及特點(diǎn)。答：按照客戶模型組建的培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)滿足組織內(nèi)某個(gè)職能部門的培訓(xùn)需求。其優(yōu)點(diǎn)是：克服了學(xué)院模型的不足之處，能夠使培訓(xùn)項(xiàng)目滿足經(jīng)營部門的特定需要；缺點(diǎn)是：培訓(xùn)人員必須花費(fèi)大量的時(shí)間來研究經(jīng)營部門業(yè)務(wù)職能，且因大量的涉及類似專題的培訓(xùn)項(xiàng)目是由客戶開發(fā)出來的，因而這些項(xiàng)目的有效性可能會存在較大的差異。五、論述分析題1、組建培訓(xùn)職能部門的模式有哪幾種，這幾種模式的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么？答：（1）組建培訓(xùn)職能部門的模式主要有學(xué)院模型、客戶模型、矩陣模型和企業(yè)辦學(xué)模型四種。（2）學(xué)院模型類似于一所大學(xué)的結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)部名將由一名主觀和一組特定課題或在特定技術(shù)領(lǐng)域具有專業(yè)支書的專家共同領(lǐng)導(dǎo)，這些專家負(fù)責(zé)開發(fā)、管理和修改培訓(xùn)項(xiàng)目。學(xué)院模型的優(yōu)點(diǎn)是：培訓(xùn)者是培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)的專家，培訓(xùn)部門計(jì)劃由人事專家擬定；缺點(diǎn)是：只適用于大型有實(shí)力的組織，培訓(xùn)專家可能與學(xué)員溝通不足或不了解組織所需，從而導(dǎo)致培訓(xùn)部符合組織的需要。（3）按照客戶模型組建的培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)滿足組織內(nèi)某個(gè)職能部門的培訓(xùn)需求。其優(yōu)點(diǎn)是：克服了學(xué)院模型的不足之處，能夠使培訓(xùn)項(xiàng)目滿足經(jīng)營部門的特定需要；缺點(diǎn)是：培訓(xùn)人員必須花費(fèi)大量的時(shí)間來研究經(jīng)營部門業(yè)務(wù)職能，且因大量的涉及類似專題的培訓(xùn)項(xiàng)目是由客戶開發(fā)出來的，因而這些項(xiàng)目的有效性可能會存在較大的差異。（4）矩陣模型要求培訓(xùn)者既要向培訓(xùn)部門經(jīng)理又要向特定職能部門的經(jīng)理匯報(bào)工作，培訓(xùn)者具有培訓(xùn)專家和職能專家兩個(gè)方面的職責(zé)。優(yōu)點(diǎn)是：有助于將培訓(xùn)與經(jīng)營需要聯(lián)系起來，培訓(xùn)者可以通過了解某一特定經(jīng)營職能而獲得專門的知識；缺點(diǎn)是：培訓(xùn)者將會遇到更多的指令和矛盾沖突。（5）企業(yè)辦學(xué)模型的客戶群不僅包括雇員和經(jīng)理，還包括組織外部的相關(guān)利益者，如社區(qū)大學(xué)、中學(xué)和小學(xué)。優(yōu)點(diǎn)是：培訓(xùn)項(xiàng)目和課程更廣泛，企業(yè)文化和價(jià)值觀受到重視，有價(jià)值的培訓(xùn)活動可以在整個(gè)組織傳播；缺點(diǎn)是：只適合大型有實(shí)力的組織。

模塊三知識能力試題答案一、名詞解釋1、飯店人員培訓(xùn)一個(gè)有用的飯店培訓(xùn)可以理解為一個(gè)系統(tǒng)過程。在這個(gè)過程中企業(yè)的人力資源通過指導(dǎo)和實(shí)踐活動獲得知識、培養(yǎng)技能、改變態(tài)度、增進(jìn)能力，從而提高企業(yè)整體的績效。2、培訓(xùn)需求分析需求分析就是通過對酒店及其成員的現(xiàn)有狀況與理想工作狀況的差距進(jìn)行分析，來確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容的系統(tǒng)方法。需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。3、交叉培訓(xùn)又稱工作輪換，指讓受訓(xùn)人有計(jì)劃地從一個(gè)崗位換到另一個(gè)崗位，以使員工熟悉不同部門或崗位的業(yè)務(wù)，具備多項(xiàng)專業(yè)技能。4、TSFC四步培訓(xùn)法具有科學(xué)性的“TSFC四步培訓(xùn)法”，即準(zhǔn)備（Tellyou）課前準(zhǔn)備并告知學(xué)員培訓(xùn)的相關(guān)知識和技能示范（Showyou）示范和重復(fù)培訓(xùn)步驟練習(xí)（Followme）學(xué)員在培訓(xùn)師指導(dǎo)下對所學(xué)知識和技能進(jìn)行練習(xí)。檢查與跟蹤（Checkyou）對學(xué)員完成的任務(wù)進(jìn)行檢查并給予積極支持和及時(shí)反饋。二、填空題1、培訓(xùn)評估主要從（反應(yīng)）（學(xué)習(xí)）（行為）（結(jié)果）四方面進(jìn)行。2、培訓(xùn)目標(biāo)主要分為：技能培訓(xùn)、知識傳授和（增強(qiáng)能力）。3、培訓(xùn)的特點(diǎn)是（針對性）（多樣性）（速成性）（持續(xù)性）（強(qiáng)化外語培訓(xùn)）。4、培訓(xùn)應(yīng)遵循（成人學(xué)習(xí)）原則。三、單項(xiàng)選擇題師傅帶徒弟這種培訓(xùn)方式的開發(fā)主體是(

D

)。

A.師傅

B.徒弟

C.學(xué)校

D.企業(yè)或單位在歐美、日本等國家盛行的，不經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格不得進(jìn)入崗位的培訓(xùn)形式是(C

)。

A.在職培訓(xùn)

B.非在職培訓(xùn)

C.崗前培訓(xùn)

D.脫產(chǎn)培訓(xùn)下列哪項(xiàng)不是在培訓(xùn)過程中教室布置的決定因素（D）。A.參訓(xùn)人員人數(shù)B.培訓(xùn)活動形式C.課堂控制程度D.學(xué)員參與程度4.下列哪項(xiàng)不是培訓(xùn)的“Learn”教育方法的內(nèi)容：（E）A.多討論B.重視經(jīng)歷C.積極參與D.相關(guān)內(nèi)容E.游戲5.培訓(xùn)目標(biāo)是學(xué)員接受培訓(xùn)后所表現(xiàn)出來的工作能力水平的描述。培訓(xùn)目標(biāo)的要求不包括：(B)A.清楚B.簡單C.具體D.可衡量6.培訓(xùn)過程中最復(fù)雜最費(fèi)時(shí)的階段是：(D)A.培訓(xùn)評估B.培訓(xùn)需求分析C.培訓(xùn)設(shè)計(jì)D.制作培訓(xùn)資料7.“你喜歡這樣的培訓(xùn)嗎？”“你對培訓(xùn)師的表現(xiàn)是否滿意？”這屬于培訓(xùn)評估方面的（A）層面。A.反應(yīng)B.學(xué)習(xí)C.行為D.結(jié)果8.OJT指的是（B）A.職前培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.脫崗培訓(xùn)D.交叉培訓(xùn)9.提出一些工作中有代表性的問題，并假設(shè)幾種解決問題的方法，讓員工討論和選擇正確答案，并申明理由，并由指導(dǎo)教師做出綜合分析的一種方法是：（D）A.角色扮演B.案例分析C.操作示范D.情景模擬四、簡答題1、描述角色扮演法的實(shí)施過程和優(yōu)缺點(diǎn)。是讓員工模擬實(shí)際情景，扮演各種角色進(jìn)行訓(xùn)練的趣味性很強(qiáng)的一種方法，從而改進(jìn)和提高自己在職位上表現(xiàn)出的態(tài)度與行為。這種培訓(xùn)方法多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練。主管與屬員之間，銷售人員、服務(wù)人員與客人之間，領(lǐng)班與服務(wù)員之間，由于所在職位不同，感受與態(tài)度也常不同。因此，角色扮演法的做法是：讓員工扮演與自己工作相關(guān)的另一職位上的角色，并進(jìn)行模擬