店面銷售技巧-銷售準(zhǔn)備

店面銷售基礎(chǔ)主題家居飾品生活館美麗家園店面銷售的意義所謂店面銷售是企業(yè)將自己的商品投放在專業(yè)銷售場所，以被動的方式向廣大的需求對象進(jìn)行銷售的一種以一對大眾、以產(chǎn)品等待有尋求的對象、以營業(yè)員高素質(zhì)技巧將商品銷售出去，獲取銷售業(yè)績與利潤的一種行為。其活動的過程、行為、目標(biāo)：1、是營業(yè)員與顧客雙向溝通，也是雙方情感交流及心理活動的過程；2、其核心是根據(jù)顧客需求，耐心說服、正確引導(dǎo)顧客購買的一種行為；3、是以滿足顧客實(shí)際需要或心理需求并實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售的目標(biāo)。店面銷售的意義店面銷售的特點(diǎn)來的都是客，積極主動的與顧客打招呼，是店面銷售第一步。主動性由于顧客的多種性格，營業(yè)員要一一的與之溝通，顧客不一樣，需求不一樣，這樣對營業(yè)員的靈活多變的能力有了高的要求。靈活性顧客就是上帝，售前服務(wù)是顧客對商品有信心和對營業(yè)員滿意的基礎(chǔ)。服務(wù)性

由于營業(yè)員直接面對顧客，因此對顧客的信息的掌握是最正確也最快的，將顧客的要求、建議、想法告訴公司，同時(shí)也將公司的意見、理念、服務(wù)告訴顧客。互通性店面銷售的特點(diǎn)店面銷售四大要素銷售的主體銷售的客體銷售的對象銷售的環(huán)境店長、促銷員產(chǎn)品、服務(wù)、觀念需求者、顧客社會文化經(jīng)濟(jì)法律導(dǎo)購員應(yīng)該具備的素質(zhì)一、良好的職業(yè)修養(yǎng)二、強(qiáng)烈的事業(yè)心三、良好的服務(wù)意識導(dǎo)購員概念（一）導(dǎo)購員定位

導(dǎo)購員是在終端現(xiàn)場引導(dǎo)顧客購買商品、促進(jìn)商品銷售的人員。從營銷學(xué)角度上來說，導(dǎo)購員是指直接從事銷售，站在銷售第一線與顧客直接接觸的銷售人員。（二）工作的特殊性格

了解導(dǎo)購員的工作特殊性，是做好導(dǎo)購工作的基礎(chǔ)。導(dǎo)購員的工作是直接與顧客、商品、貨幣打交道，因此導(dǎo)購員工作的特殊性主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：1、制約性和影響性：

顧客是導(dǎo)購員服務(wù)的對象，沒有顧客的加入，導(dǎo)購員就沒有工作可以展開，因此顧客的數(shù)量直接影響導(dǎo)購員所能創(chuàng)造的價(jià)值。導(dǎo)購員概念2、不均衡性和不定型性

顧客到店面來的時(shí)間和人數(shù)是非固定的，導(dǎo)購員工作的連續(xù)性也就不定型性，會出現(xiàn)間歇。3、獨(dú)立性和協(xié)作性：

導(dǎo)購勞動效率的高低，取決于個(gè)人的知識、技巧、自覺程度和生理狀況等，要靠導(dǎo)購員獨(dú)立完成工作，工作既要技巧性、又有服務(wù)性，同時(shí)既是個(gè)人獨(dú)立作業(yè)，又需要其他部門、其他導(dǎo)購員配合。導(dǎo)購員概念導(dǎo)購員工作范圍

導(dǎo)購員主要工作是將商品推銷給顧客讓顧客接受商品的同時(shí)也接受公司形象和服務(wù)：

1，通過在賣場與顧客交流，向顧客介紹商品和企業(yè)形象；

2、在賣場派發(fā)企業(yè)和商品的宣傳資料；

3、做好賣場、POP、商品陳列、安全維護(hù)工作

4、保持良好的心態(tài)，為顧客創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境

5、利用各種技巧，營造賣場顧客參與的氣氛

6、善于為顧客提供售前、售中和售后服務(wù)

7、維護(hù)顧客利益，是顧客滿意導(dǎo)購員工作范圍8、收集顧客對商品和企業(yè)的意見、建議與 期望及時(shí)妥善處理顧客抱怨

9、收集競爭對手的商品、價(jià)格、市場活動等信息并想管理部門報(bào)備；

10完成日、周、月報(bào)表填寫和各項(xiàng)工作，及時(shí)上交給有關(guān)部門；

11、完成上級部門交辦的其他各項(xiàng)工作，并嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策。店面銷售準(zhǔn)備個(gè)人銷售前準(zhǔn)備銷售進(jìn)行前準(zhǔn)備店面銷售準(zhǔn)備分工、激勵(lì)大事記早會營業(yè)員自身衛(wèi)生店外、店內(nèi)、洗手間賣場衛(wèi)生預(yù)估銷量提前申報(bào)、補(bǔ)充不合格品管理貨品檢查促銷牌整理、POP擺放新產(chǎn)品介紹、營銷道具背景音樂氛圍設(shè)計(jì)崗位營業(yè)員到位各崗位準(zhǔn)備狀況店長檢查找零資金、銷售清單包裝物、禮品、促銷品類銷售準(zhǔn)備個(gè)人銷售前準(zhǔn)備“臺上三分鐘、臺下10年功”：一天的工作的順利與否，和當(dāng)天的準(zhǔn)備工作離不開關(guān)系，而準(zhǔn)備的細(xì)心，工作就會完成的月順利，相反則越差。營業(yè)員要做些什么準(zhǔn)備？

1、檢查和調(diào)整自己的儀表

2、調(diào)整和保持旺盛的精力

3、搜索一遍全天要做的工作銷售進(jìn)行前準(zhǔn)備1、備齊商品和商品伸報(bào)營業(yè)員要在開張前檢查商品是否齊全，倉庫有的及時(shí)補(bǔ)上，沒有的要快速下單采購；要拆包裝的和開箱的，要注意包裝的完整性；搭配銷售的商品，要檢查搭配品的數(shù)量。2、熟悉價(jià)格營業(yè)員必須對你銷售的商品的價(jià)格了如執(zhí)掌，對于可以講價(jià)的商品，要能知道價(jià)格的底限，不要回答是“支支吾吾”，這樣顧客會有上當(dāng)?shù)膽岩伞?/p>

3、商品整理很多商品被顧客拿離開了原貨架，一定要在開張前再檢查一遍。銷售進(jìn)行前準(zhǔn)備4、準(zhǔn)備售貨工具商場必要的售貨工具一定要提前準(zhǔn)備好，不要在營業(yè)時(shí)找不到而慌神，一般要準(zhǔn)備的有？（請學(xué)員填寫）計(jì)量器具：尺包裝用品：膠布、包裝袋、繩、紙、紙盒實(shí)驗(yàn)用具：電池、水、電機(jī)、接線板售貨工具：刀、剪、螺絲刀等計(jì)價(jià)工具：計(jì)數(shù)器、發(fā)票、筆、零錢銷售進(jìn)行前準(zhǔn)備5、整理環(huán)境商場開門之前一定要將賣場的環(huán)境整理清楚，將柜臺、桌面、產(chǎn)品、走道、垃圾桶、洗手間等衛(wèi)生搞好。銷售進(jìn)行前準(zhǔn)備店面基礎(chǔ)禮儀禮儀是店面員工素養(yǎng)和企業(yè)管理規(guī)范的最表面見證：一、接待顧客禮儀二、營業(yè)員常規(guī)禮儀三、銷售服務(wù)禮儀店面基礎(chǔ)禮儀一、接待顧客禮儀商場柜臺是商業(yè)工作人員為顧客服務(wù)的重要場所。顧客到商場購物即是對商場的信任，也是對營業(yè)員的信任。因此接待顧客時(shí)，需要注意的5個(gè)重要環(huán)節(jié)：店面基礎(chǔ)禮儀店面基礎(chǔ)禮儀一、接待顧客禮儀

1、要保持柜臺、桌面、飾品的清潔

2、要嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)

3、合理陳列商品

4、明碼標(biāo)價(jià)、貨真價(jià)實(shí)

5、絕對優(yōu)質(zhì)的服務(wù)二、營業(yè)員常規(guī)禮儀商場營業(yè)員是代表商店與顧客打交道的人，其言談舉止是否符合禮儀要求，不僅關(guān)系到個(gè)人，而且影響到商場的信譽(yù)和形象以及企業(yè)經(jīng)營。因此，營業(yè)員的禮儀修養(yǎng)，與商品的質(zhì)量一樣重要。店面基礎(chǔ)禮儀二、營業(yè)員常規(guī)禮儀

1、主動迎客，微笑服務(wù)

2、注意言談舉止，文明禮貌

3、準(zhǔn)確無誤、不煩的解答顧客問題店面基礎(chǔ)禮儀三、銷售服務(wù)禮儀

1、要與顧客建立和諧的關(guān)系在接待顧客時(shí)，除了讓顧客覺得賓至如歸外，還要進(jìn)一步在顧客與自己之間，架起一座彼此溝通的橋梁。店面基礎(chǔ)禮儀三、銷售服務(wù)禮儀

2、態(tài)度要誠實(shí)如顧客要買飾品做裝飾，業(yè)務(wù)員就要代替出點(diǎn)主意，一般是：什么裝修風(fēng)格、什么地方使用、如何選擇搭配等；