銀行大堂經(jīng)理的實習(xí)心得

第第頁銀行大堂經(jīng)理的實習(xí)心得實習(xí)第一天的上午我主要是熟識單位上的一些規(guī)章制度，工作要求，效勞看法等；中午休息兩個小時，下班之后我還剛剛可以吃到學(xué)校最終的餐點，上午，屁股坐疼了，下午，腳站疼了。讓我對工作產(chǎn)生了恐驚，由于我是直接面對人群的，所以用的最多的就是嘴巴。可是我今日怎么都不想開口，總覺得站在門邊笑呵呵地對來人說“歡送光臨重慶農(nóng)商行”“請慢走”讓我覺得自己很為難的，后來，特別親和的蔣主任就過來跟我說，讓我不要不好意思，不要怕，她說她以前才開頭上班的時候也是覺得不好意思，讓我放開膽子，雖然有時候會發(fā)生很不如人意的事，但是我們不能轉(zhuǎn)變別人，只能轉(zhuǎn)變自己。并且要把自己的工作做好，別人沒有素養(yǎng)，我們不能也沒有素養(yǎng)，所以我迎接客戶和歡送客戶是必需要做的。

由于第一天上班沒有預(yù)備制服。下班之后立刻就去買，才覺察好貴呀，我一個月的工資才幾百呀，我的心呀，滴噠滴噠的流血呀，不過沒關(guān)系，人家說投資大才有成效，呵呵，只能這樣勸慰了。明天早早的起床上班吧。一個月的實習(xí)。很快就會過去的，加油！

20xx年7月11號，一天又過去了，時間過去的比以前快了些，可是心卻依舊疼，腳也依舊痛。今日有個客戶把身份證落下了，柜員甲叫我去叫住，我先沒聽明白，過了一會，腦子反響過來了，立刻跑出門，去追客店，嘿嘿，我追到的……回來的時候，柜員甲告知我：“劉夢，你還跑得多快耶！”我笑笑，回想了一下過程，似乎是挺快的……好傻呀，穿個高跟鞋，還能讓人說我跑得快，我可能是內(nèi)心想發(fā)泄一下吧！然后回到我的位置上，保安叔叔又對我說：“你跑得還多快耶！”我都不好意思了，其他的依舊如故！

通過這次的實習(xí)，我學(xué)到了：

一、別人沒有素養(yǎng)，我不能沒有素養(yǎng)——這樣就會自然而然的散發(fā)出一種氣質(zhì)。

二、微笑效勞——即使是假裝，也會讓人覺得親切。

三、勤勤懇懇做事——會讓領(lǐng)導(dǎo)對你微笑點頭。

四、不僅是頭腦反響要快，而且四肢反響也要快——這樣會讓人覺得你這個人做人機智

五、肯定要有目標(biāo)——由于有目標(biāo)才有進步。

我覺察做到這些的人通常會簡單使人承受，簡單與人溝通，才能從別人那里得到閱歷。

銀行大堂經(jīng)理的實習(xí)心得2

作為銀行大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

據(jù)我的閱歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在〔如敲詐銀行〕，絕大局部的客戶事實上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

假設(shè)客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在問題，不要急于去辯白，無論誰對誰錯，這本身并不重要，由于這不是法庭，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶抱歉，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進展以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假設(shè)這個問題確實與制度沖突，要耐煩的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，確實，這就需要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對某個客戶始終耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次閱歷，僅此而已。

你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴或許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，假設(shè)又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次閱歷的積累，你會覺察你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的安靜應(yīng)對。

客戶焦急的時候，你做事不要亂，但肯定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在埋怨的`時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門確實存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

客戶無論看法不好，我們的看法肯定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最根本的原那么，由于有時客戶并不時沖你來得，但你要看法惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己非常重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和伴侶調(diào)侃一下，記住的是閱歷，但不要對這樣的不開心念念不忘。

銀行大堂經(jīng)理的實習(xí)心得3

轉(zhuǎn)瞬間，為期一個月的實習(xí)即將完畢。首先感謝分行給我這個時機讓我進入這個集體，在泰興支行為期一個月的實習(xí)是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從同學(xué)步入職場的重要的過渡，對我來說有很大關(guān)心，為我將來走上工作崗位大俠堅實的根底。

實習(xí)雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習(xí)我有了肯定的收獲。實習(xí)讓我熟識和適應(yīng)了銀行的一些根本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理冗雜而微妙的社會人際關(guān)系。通過實習(xí)，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計、補充和調(diào)整。

我的感受是：在學(xué)校里，我學(xué)習(xí)的是理論學(xué)問；在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作閱歷，將所學(xué)的學(xué)問與實踐結(jié)合起來，多覺察，多分析，多比擬，多思索，多總結(jié)，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作主動性。

我的實習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，頭幾天站下來確實感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的詢問疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是非常不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟識，而且對于客戶的一些不滿心情也顯得手足無措。通過這一個月的熬煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的詢問根本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>

實習(xí)的時間是有限的，雖然只有短短的一個月，但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟識程度，而