提高大學生人際溝通的能力策略分析

/提高大學生人際溝通的能力策略學會了解與溝通.對于大學生建立良好的人際關系很重要。善于交往的人.往往善于發(fā)現(xiàn)他人的價值.懂得尊重他人.愿意信任他人.對人寬容.能容忍他人有不同的觀點和行為.不斤斤計較他人的過失.在可能的范圍內幫助他人而不是指責他人?！惨蝗穗H溝通中個人形象的優(yōu)化人際溝通中個人形象的優(yōu)化主要是指個人道德品質的優(yōu)化。其內容不僅包括遵守人際溝通的基本原則.還包括寬容待己.寬容待人。良好的個人形象不僅可能增強個人信心.還可以獲得他人信任.穩(wěn)固人際關系。1．悅納自己克服自卑心理要想?yún)f(xié)調好人際關系.讓別人接納和喜歡自己.首先要悅納自己。德國古典哲學家康德指出."只有學會了自己喜歡自己的人才能慷慨和友善地對待別人。""一旦一個人開始喜歡自己一些.那么人就可能更樂于去對待別人。一旦他克服了對自己痛苦的抱怨情緒他就不會再那樣對別人吹毛求疵了.也就更易于容忍別人了。"正所謂：己不愛.焉能愛人.己不尊.何談尊人。一個人自卑、缺乏自信往往與對自己沒有形成正確的認識和評價有十分緊密的聯(lián)系。我們與他人進行社會比較時.一是要注意比較的標準.不能以已之短去比別人之長.這樣勢必導致比較的誤差。二是比較時必須注意要客觀.千萬不能認為自己某一方面不如他人就什么都不如人。要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和長處。只有這樣.才能對自己有一個客觀公正、符合實際的自我認識與評價。當對自己的認識與評價客觀合理時.才會增強自己的信心.自信心強才有可能克服不必要的自卑心理。如果對自己的認識與評價不符合實際.夸大了自己的缺點短處.看不到自己的優(yōu)點和長處.則只會使自己在別人面前喪失信心.增強自卑感。在溝通中.要有交往成功的信心.不要總是被人際交往會失敗的心理所困擾。只有通過多與人溝通.才能增加與他人進行社會比較的機會.也才能有利于發(fā)現(xiàn)自己的長處.從而有利于形成正確的自我認識與評價.增強自己的信心.克服自卑感。人際交往是交往雙方積極主動的過程.一方主動而另一方被動勢必造成交往難以正常進行。主動大膽地與人溝通有利于消除膽小、害羞所帶來的交往障礙.因為主動大膽地與人進行交往.能夠鍛煉自己的膽量。只有大膽地嘗試.主動地參與社交活動.慢慢地才不會害怕見陌生人.那種害羞的心理也會隨之而慢慢被消除。2、真誠待人、尊重他人是人際溝通的基本原則大學生在認識交往中真誠待人.需要澄清若干錯誤的認識.需要分清真誠、正直、直率、正言四者間的關系。真誠是指一個人待人的態(tài)度.是一個人發(fā)自內心而不是虛情假意的對他人的關心和尊重。正直是指一個人的品格。是對一個人穩(wěn)定的、一貫的品質牲的判斷和評價。"正"有公正、正義的意思."直"有剛直不阿的意思。正直的為人.是指一個人主持正義.堅持公理.堂堂正正做人.老老實實辦事.光明磊落.不謀私利的意思。有些學生把直率和直言當成了正直和真誠.認為真誠和正直起碼直就是要實話實說.就是表在思想一定要直來直去；并且忠言逆耳利于行.良藥苦口利于病。委婉一點就是虛偽.就是不真誠。其實.忠言不一定逆耳.良藥也不一定苦口.真誠不等于直率.正直也不等于實知實說。人與交流時.應該講究方式方法.尤其在表達不滿時更是要考慮到交往對象的接受程度.以便于工作能夠優(yōu)化人際關系.減少人際之間不必要的沖突和磨擦。一般情況下.在表達不滿時.我們認為應該遵循如下兩條原則：第一.對事不對人。對事不對人就是在表達不滿的時候.只對事件有本身發(fā)表自己不同的看法.不要攻擊對方的人格。第二.對己不對人。對己不對人就是在表達不滿的時候.要直接表達自己的內心感受.而不要輕易地對對方的行為下結論。一般而言.大學生的領悟性都是很強的.在一個人委婉地表達了自己的不滿之后.是會有所感悟的。美國心理學家馬斯洛研究人的各種需要之后.將人的需要歸為五大類.提出著名的需要層次理論.已經(jīng)被東西方眾多的心理學家普遍接受。從馬斯洛的需要層次塔中可以看出.最低層次的需要是人的生物性需要；中間層次的需要屬于人的社會以性需要；最高層次的需要是人的精神需要。要求獲得尊重是人的五大基本需要之一.而且是屬于人的高層次的精神需要。自尊是渴望自己有成就、有名譽.能得到他人的常識信任和重視。前者是建立在自我評價基礎之上的尊嚴.后者是建立在社會以評價基礎之上的尊嚴。要做到對他人的尊重.就要做到：首先.要學會面帶微笑。英國詩人雪萊曾經(jīng)說過："笑實在是仁愛的象征.快樂的源泉.親近別人的橋梁。有了笑.人類的感情就有溝通了。"微笑是發(fā)自內心的對別人的友好、接納、贊同、理解、寬容和尊重不是皮笑不笑的虛情假意；嚴肅對人傳達的則是封閉、冷漠、拒絕、敵對.仇恨等信息。所以.要體現(xiàn)對他人的尊重.就要學會微笑。其次.要認真傾聽。尊重的另一個重要的表現(xiàn)方式是認真會傾聽。怎樣才算是認真人地傾聽了呢？就是要誠心、耐心、細心地聽.而且要四個"耳朵"聽——兩個耳朵、眼睛、頭腦一起聽。用眼睛觀察對方講話的表情.用腦子分析對方講話的意圖.以示對交往對象的尊重.即使對方講的話并不十分令人感興趣.也應讓人家把話講完。尊重他人是人際交往中的"綠燈"。每個人都有自己的人格尊嚴.并期望在各種場合中得到尊重。尊重能夠引發(fā)他人的信任、坦誠等情感.縮短交往的心里距離。一般來說.大學生的自尊心都比較強.因此.大學生在人際交往中尤其要注意尊重別人的原則.不損害他人的名譽和人格.承認或肯定他人的能力與成績。否則.容易導致人際關系的緊張和沖突。堅持尊重的原則.必須注意在態(tài)度上和人格上尊重同學.平等待人.講究語言文明、禮貌待人.不開惡作劇式的玩笑.不亂給同學取綽號.尊重同學的生活習慣。３．平等待人是人際交往的基礎平等本身的含義是很廣泛的.包括政治、經(jīng)濟、法律等各個方面。交往中的平等主要是指精神和人格上的平等.主要是指精神和人格上的平等。實際生活中.交往雙方在政治、經(jīng)濟、文化、社會地位等方面是很難完全平等的.每個人的相貌、才學等也是有差異的.但每個人的人格尊嚴應該是平等的。人際交往中應遵循著一條互敬互尊的原則.或者叫做等價原則。馬克思說過."搬運夫和哲學家之間的原始差別要比家犬和獵犬的差別小得多.他們之間的鴻溝是分工造成的。"在現(xiàn)實生活中.人與人之間在智力、體力、技能、成熟等各方面均存在差異.在政治、經(jīng)濟、文化以及社會地位上也不盡相同。但這是社會以分工造成的.并不意味著人與人生下來就有高有低?！妒澜缛藱嘈浴分忻鞔_寫道："人生而平等。因此.平等待人的原則意味著一種對一個人基本人權的尊重。同時平等待人的原則也意味著一個人基本人格的獨立.意味著對人與人之間人身依附關系的否定?，F(xiàn)實生活中.人際之間真正要做到平等交往是很困難的.例如.地位較高的人往往輕視地位較低的人.常常帶有一種居高臨下的心理；而地位較低的人以往往會自卑、不敢高攀或不愿高攀的心理.這就容易造成交往中的心理障礙。要把所把握平等交往的原則一方面要一視XX.平等待人；不以貌取人.以勢取人.以才取人.以物取人.以家境取人.以學習成績取人。另一方面.也要平等待己.克服自卑心理.不要自視低人一等。４．寬誠待人體現(xiàn)大學生的良好品格大學生們的自尊心是非常強的.不允許別人輕易地冒犯自己.這是可以理解的.但有時也要學會忍耐。有些學生在日常生活中一點虧也不吃.一觸即跳.點火就著.本來要維護自己的自尊.但往往會事得其反。蘇軾在《留侯論》一文中談到："匹夫風辱.拔劍而起.挺身而出.此不足為勇也。天下有大勇者.卒然臨之而不驚.無故加之而不怒.此其所挾持者甚大而其志甚遠也。"即勇敢者離不開大志.有了遠大的志向.才能夠忍辱負重而不致一角即發(fā)。小不忍則亂大謀。有些人之所以小不忍.為了一兩句話.為了一點雞毛蒜皮的小事爭吵不休.互不相讓.甚至動拳頭.乃匹夫之勇也。像大將韓信.甘受胯下之辱.不是不勇.也不是不要自己的尊嚴.而是有大智大勇。新時代的大學生.應該有比古人更為遠大的志向和更加廣闊的胸懷.應該嚴以律己.寬限以待人.應該在與人交往中學會忍讓.學會妥協(xié).學會寬恕別人.這在某種意義上是一種更高水平的人格風范。大學生個性的多樣化.感覺的"過敏",不可避免地會產(chǎn)生一些矛盾。這就要求大學生在溝通中不要斤斤計較.而要謙讓大度、克制忍讓.不計較對方的態(tài)度.不計較對方的言辭.并勇于承擔自己的行為責任.做到"宰相肚里能撐船"。只要胸懷寬廣.發(fā)火的人一定也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反.它是有涵養(yǎng)"肚量"的表現(xiàn).是建立良好人際關系的潤滑劑.能"化干戈為玉帛".贏得更多的朋友。5.掌握人際溝通的技巧和語言藝術溝通方式的得體與否真接影響到良好人際關系的好壞。人際溝通中.語言是土壤.非語言技巧是雨衣陽光。只有有效將語言和非語言溝通技巧有機地結全并在現(xiàn)實溝通中最大化地加以運用.是當代大學生必備的能力之一。〔1溝通時要注意運用語言的藝術：語言藝術運用得好.就能優(yōu)化人際交往。相反.如果不注意語言藝術.往往在無意間就出口傷人.產(chǎn)生或激化矛盾。掌握人際溝通的語言藝術的方法有：第一.稱呼得體。稱呼反映出人們之間心理關系的程度。恰當?shù)皿w的稱呼.使人能獲得一種心理滿足.使對方感到親切.交往便有了良好的心理氣氛；稱呼不得體.往往會引起對方的不快甚至反感.使交往受阻或中斷。所以.在交往過程中.要根據(jù)對方的年齡、身份、職業(yè)等具體情況及交往的場合、雙方關系的親疏遠近來決定對方的稱呼。對長輩的稱呼要尊敬.對同輩的稱呼要親切、友好.對關系密切的人可直呼其名.對不熟悉的要用敬詞。第二.說話注意禮貌。正確運用語言.表達清楚、生動、準確、有感染力、邏緝性強.少用俚語和方言.切忌平平淡淡.濫用詞藻.含含糊糊；語音、語調、語速要恰當.要根據(jù)談話的內容和場合.采取相應的語音、語調和語速；講笑話要注意對象、場合、分寸.以免笑話講得不得體.傷害他人的自尊心。第三.適度地稱贊對方。每個人都希望別人贊美自己的優(yōu)點。如果我們能夠發(fā)掘對方的優(yōu)點.進行贊美.對方會很愿意與你多溝通。但是贊美要適度.要有具體的內容.絕不能曲意逢迎。真誠的贊美往往能獲得出乎意料的效果。第四.避免爭論。青年大學生喜歡爭論.但爭論往往是在互不服輸、面紅耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻擊或嚴重的敵意中結束。這對人際關系的有害影響是顯而易見的。因此大學生要盡量避免爭論.而要通過討論、協(xié)商的途徑解決分歧。最終要以"求同存異"的方式.既表明了必要的原則性.又不傷害彼此友誼.不強加于人.相互有保留的余地。語言藝術運用得好.就能吸引和抓住對方.調動彼此傾談的激情、興趣.從內容到形式適應對方的心理需要知識經(jīng)驗、雙方關系及交往場合.使交往關系密切起來?！?非語言溝通技巧是大學生必備技能溝通技巧是指除語言溝通之外的各種人際溝通方式.它包括形體語言<目光、表情、手勢、動作>、空間距離、衣著打扮等.所以又被稱為身體語言溝通。非語言溝通在人際溝通中占有重要的位置。在人們每天的溝通中.語言溝通僅僅占7%.高達93%的溝通是非語言的。其中55%是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢傳遞的.38%通過音調。可見.具備良好的非語言溝通能力對于每個想成功的個體來說.是多么的重要。正如羅夫?瓦多?愛默生所說."人的眼睛和舌頭所說的話一樣多.不需要字典.卻能夠從眼睛語言中了解整個世界.這是它的好處。"所以.非語言溝通的學習在當代大學生成長成才的過程中起著非常重要的作用。在與外界的溝通中.把握形體語言的好壞直接關系到個人在社會中的成長。"眼睛是心靈的窗戶"."眼睛像嘴一樣會說話"。面部表情是內心情緒的外在表現(xiàn).它們均能表達人的態(tài)度和情感。如眉飛色舞表示內心高興.怒目圓睜表示憤怒等。溝通中還可以用人體動作來表達思想.大學生在人際交往中根據(jù)談話的內容和場合.正確運用非語言藝術.巧妙地表達自己的思想感情.有時能起到"此時無聲勝有聲"的作用。但非語言藝術要運用得恰到好處不可過于頻繁和夸張.以免給人矯揉造作之感。大學生還要學會有效的聆聽。人際關系學者認為"傾聽"是維持人際關系的有效法寶.幾乎所有的人都喜歡"聽他講話"的人。所以.大學生要學會有效的傾聽、聆聽。在溝通時.作為聽者要少講多聽.不要打斷對方的談話,最好不要插話.要等別人講完之后再發(fā)表自己的見解；要盡量表現(xiàn)出聆聽的興趣和恰如其分的肯定和稱贊。聽別人講話時要正視對方.切忌小動作.以免對方認為你不耐煩；力求在對方的角色上設身處地地考慮問題.對對方表示關心、理解和同情；不要輕易地與對方爭論或妄加評論。此外.人們在交往時.選擇正確的距離是至關重要的。人際交往的空間距離不是固定不變的.它具有一定的伸縮性.這依賴于具體情境.交談雙方的關系、社會地位、文化背景、性格特征、心境等。不同國家、不同民族.文化背景不同.交往距離也不同。這種差距是由于人們對"自我"的理解不同造成的。社會地位不同.交往的自我空間距離也有差異。同時.人們對自我空間需要也會隨著具體情境的變化而變化。了解了交往中人們所需的自我空間及適當?shù)慕煌嚯x.就能有意識地選擇與人交往的最佳距離.而且.通過空間距離的信息.還可以很好地了解一個人的實際的社會地位、性格以及人們之間的相互關系.更好地進行人際交往。合理運用我們和他人的空間.會使取得意想不到的交際效果。鑒于此.當代大學生無論在校內還是校外.學習把握與人溝通時的恰當距離.并有效運用.也不失為一種很好的溝通技巧。〔二正確處理人際間的矛盾由于社會交往少、溝通面不大且置身于一個充滿競爭的學?；蛏鐣h(huán)境.同學間產(chǎn)生矛盾再所難免。一般來說.同學間的矛盾主要表現(xiàn)為妒忌、背后議論、誤會這三方面。處理不當會對同學的人際關系造成不良影響。所以.正確處理同學間的矛盾是同學間溝通的重要環(huán)節(jié)。1．調整心態(tài)對待同學的妒忌及背后的議論妒忌是面對他人的某種優(yōu)勢而產(chǎn)生的不愉快的情感。由于自己不愿或無力改變現(xiàn)狀以背后議論的方式對對方表示不滿。在現(xiàn)實生活中.當某位同學成績優(yōu)異.或獲得榮譽.或被委以重任〔如當班干部.甚至當他聰明靈活或楚楚動人時.卻可能有嫉妒伴隨而來。與妒忌者分享歡樂與榮譽.有助于消除危害人際關系的空氣。成績的取得是與他人的幫助是分不開的。取得成績.獲得榮譽時.要注意不要冷落他人.更不要居功自傲。讓大家包括妒忌都在內都來分享歡樂及榮譽。面對不公議論.要以平常心對待。怕人背后議論.實質上是一種恐懼性情緒反應。產(chǎn)生這種情緒反應的原因大多起因于自尊心受到挫折而一時又找不到擺脫這種挫傷的途徑.被人議論.實際上是天天都在發(fā)生的事.對正確的議論.要虛心聽取.對不正確的議論.也可以置之不理。走自己的路.不為別人的冷嘲熱諷所分心.所停步。當一兩次考試成績超過人.別人可能認為是偶然的.嫉妒的只是你的"運氣"；然而.當你的成績穩(wěn)定在比別人高的水平上時.別人就會心悅誠服的佩服你是名副其實的優(yōu)等生。此時.你就不再成為他們妒忌的對象了。2．及時消除同學間誤會同學間各種各樣的誤會經(jīng)常會發(fā)生。有些誤會本是小事一樁.時間一長也就忘記了。可有些誤會.若不加以說明.會使人牢記在心.如鯁在喉。對于這類誤會.是要設法加以消除的。否則.不僅會影響同學間的團結.而且對人的身心健康也會發(fā)生不利的影響。造成同學間誤會的原因頗多.如有時是因為我們把別人一些無特定意義的行為當成寓意深長的行為.以致生出種種誤會；有時是因為傳統(tǒng)的偏見所造成的誤會；有時是因為別人的成見造成的；有時是因為某些同學搬弄閑話造成的……等等.不一而足。諺云："平生不作虧心事.半夜敲門心不驚。"誤會總要消除.是非終要定論.只是一個時間問題而已。因此.發(fā)生誤會后.不防坦然置之.即進行所謂"冷處理"。反之.如果感到自己受了莫大冤屈便急忙氣急敗壞地到處辯白.則可能不但得不到同情.反而會有可能讓大家看笑話。要頭腦冷靜地分析誤會產(chǎn)生的根源.找到癥結之所在。如果責任在自己一方.不妨"有則改之"；如果不在.那也不必著急.有諺道："時間是