【優(yōu)選】商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)課件PPT文檔

知識(shí)點(diǎn)歸納運(yùn)營(yíng)：公司將一系列的輸入轉(zhuǎn)化為組織顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程。輸入-輸出循環(huán)：將包括土地、勞動(dòng)力、資金和企業(yè)家在內(nèi)的輸入轉(zhuǎn)化為商品或服務(wù)輸出的方式（商品或服務(wù)也可以作為其它過(guò)程的輸入）。生產(chǎn)要素：生產(chǎn)商品和服務(wù)需要的資源，包括土地、勞動(dòng)力、資金和企業(yè)家。第1章運(yùn)營(yíng)管理引論此處添加公司信息第1章土地：包括所有自然資源，含地下礦藏、水和海中的魚。勞動(dòng)力：所有工作的勞動(dòng)者的體力和腦力技能。資金：企業(yè)所擁有的、用于更方便和更有效地制造產(chǎn)品的一切。企業(yè)家：能夠組織其他生產(chǎn)因素啟動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程的人。他們的努力如果失敗，則承擔(dān)損失風(fēng)險(xiǎn)；如果成功，將會(huì)獲得利潤(rùn)回報(bào)。轉(zhuǎn)化過(guò)程：在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中將輸入變?yōu)檩敵?。此處添加公司信息?章P9圖1-1，1-2圖1-1制造運(yùn)營(yíng)過(guò)程：輸入-轉(zhuǎn)換-輸出，既是資源轉(zhuǎn)換過(guò)程，又是價(jià)值增值過(guò)程！說(shuō)明以下4點(diǎn)：1、運(yùn)營(yíng)是組織的中心；2、運(yùn)營(yíng)與所有員工有關(guān)；3、運(yùn)營(yíng)依賴多個(gè)學(xué)科；4、運(yùn)營(yíng)要想盈利，必須精心管理。圖1-2財(cái)務(wù)補(bǔ)充：1、運(yùn)營(yíng)必須增加價(jià)值并盈利；2、關(guān)注現(xiàn)金流的及時(shí)性。此處添加公司信息第1章●運(yùn)營(yíng)管理：涉及任何商業(yè)組織中輸入-輸出循環(huán)的有效管理。●運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：為了確保組織有效運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)過(guò)程設(shè)計(jì)、工作計(jì)劃與實(shí)施的人。過(guò)程設(shè)計(jì)：關(guān)注生產(chǎn)或服務(wù)提供的實(shí)物背景，如廠房和機(jī)械設(shè)備。工作計(jì)劃：涉及制定各類作業(yè)程序，以展開(kāi)公司各項(xiàng)計(jì)劃的工作。此處添加公司信息第1章制造過(guò)程選擇：公司必須做出的關(guān)于所用生產(chǎn)方法的決策。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品：公司生產(chǎn)的同樣的產(chǎn)品，通常以低價(jià)、打量銷售。生產(chǎn)多樣性：公司生產(chǎn)的可廣泛選擇的不同產(chǎn)品，經(jīng)常以低產(chǎn)量輸出、高價(jià)格銷售。定制化產(chǎn)品：為特定的顧客生產(chǎn)的個(gè)性化產(chǎn)品。此處添加公司信息運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的職責(zé)1、過(guò)程設(shè)計(jì)：生產(chǎn)或服務(wù)提供的背景；2、工作計(jì)劃：各項(xiàng)作業(yè)程序；3、實(shí)施：確保計(jì)劃和意圖得到實(shí)際執(zhí)行。

P22-23：在不同情況下運(yùn)營(yíng)經(jīng)理有效的領(lǐng)域（多選題和問(wèn)答題）第1章此處添加公司信息

第1章圖1-14制造過(guò)程的選擇（P18）1、生產(chǎn)線或者大規(guī)模生產(chǎn)；2、批量生產(chǎn)；3、加工車間生產(chǎn)或包工生產(chǎn)。對(duì)教材15-17頁(yè)部分的理解為主。此處添加公司信息以產(chǎn)品為關(guān)注焦點(diǎn)：公司特別關(guān)注顧客購(gòu)買的產(chǎn)品。以過(guò)程為關(guān)注焦點(diǎn)：公司特別關(guān)注如何提供服務(wù)。大規(guī)模服務(wù)：大量顧客盡快通過(guò)服務(wù)過(guò)程，價(jià)值增值在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)，以產(chǎn)品為關(guān)注焦點(diǎn)，提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。單店式服務(wù)：努力應(yīng)對(duì)大量顧客同時(shí)適應(yīng)單個(gè)顧客需求的服務(wù)。專業(yè)化服務(wù)：滿足顧客的專門需要的服務(wù)，通常成本較高。第1章此處添加公司信息成本：制造商品或提供服務(wù)所支出的貨幣數(shù)量。固定成本：不論生產(chǎn)多少數(shù)量的產(chǎn)品都不變的那部分成本。租金、稅率、?？勺兂杀荆弘S著產(chǎn)量的多少而變化的那部分成本。不生產(chǎn)其為零，產(chǎn)量增加、可變成本增加。總成本：制造商品或提供服務(wù)的所有成本?？偝杀?固定成本+可變成本。第1章此處添加公司信息平均成本：制造單位產(chǎn)品的成本。

平均成本=總成本/生產(chǎn)數(shù)量收入：從銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的業(yè)務(wù)中收到的貨幣數(shù)量。平均收入：銷售每單位的產(chǎn)品所得到的貨幣數(shù)量，即銷售價(jià)格。利潤(rùn)：從全部銷售收益中扣除全部成本后盈余的貨幣數(shù)量。單位利潤(rùn)=平均收入–平均成本第1章此處添加公司信息虧損：當(dāng)總成本大于總收入時(shí)出現(xiàn)損失，企業(yè)為彌補(bǔ)其成本不得不支出的額外貨幣數(shù)量。盈虧平衡分析：研究在可能的產(chǎn)量水平下成本與收入之間關(guān)系的一種方法。以便確定剛好能夠彌補(bǔ)成本銷量和輸出水平，同時(shí)也表明實(shí)際生產(chǎn)和銷售量比這個(gè)數(shù)字要么多要么少。影響其分析的缺陷是無(wú)法繪制企業(yè)擁有的庫(kù)存水平；盈虧平衡點(diǎn)：既沒(méi)有盈利也沒(méi)有虧損時(shí)的輸出水平?？偸杖?總成本。第1章此處添加公司信息圖1-5盈虧平衡圖（P27）盈虧平衡圖特征：1.在一定時(shí)期的工作總量是有限的；2.固定成本與產(chǎn)量無(wú)關(guān)；3.產(chǎn)量增加，可變成本上升；4.利潤(rùn)=收入–成本；5.盈虧平衡點(diǎn)出現(xiàn)在收入等于總成本時(shí)的產(chǎn)量水平。第1章此處添加公司信息P33圖1-8習(xí)題理解第1章此處添加公司信息知識(shí)點(diǎn)歸納產(chǎn)品屬性：從一個(gè)產(chǎn)品本身發(fā)現(xiàn)的那些特征。產(chǎn)品性能：產(chǎn)品如何很好地實(shí)現(xiàn)其各項(xiàng)功能。服務(wù)特性：賣方提供給顧客的幫助的數(shù)量。擔(dān)保：產(chǎn)品保證的時(shí)限和范圍。擔(dān)保：產(chǎn)品保證的時(shí)限和范圍。交付可用性：產(chǎn)品多久能夠交付給顧客；第1章第2章質(zhì)量管理此處添加公司信息總價(jià)格：包括折扣、擔(dān)保等其他的一切在內(nèi)的產(chǎn)品的總價(jià)格；符合性質(zhì)量：從產(chǎn)品或服務(wù)滿足明示的要求的角度觀測(cè)質(zhì)量。供應(yīng)鏈：從產(chǎn)品生產(chǎn)到產(chǎn)品提供的一系列過(guò)程連接起來(lái)形成的供應(yīng)鏈條。全面質(zhì)量管理：它以確保供應(yīng)鏈上將每個(gè)過(guò)程能夠正確地執(zhí)行為基礎(chǔ)的管理方式。第2章此處添加公司信息產(chǎn)出率管理：確保最大比例的將無(wú)缺陷的商品提供給顧客的過(guò)程。驗(yàn)收抽樣：指檢驗(yàn)制造產(chǎn)品的樣本以判定產(chǎn)品的總體的質(zhì)量水平。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制：基于所有輸出工作進(jìn)行抽樣，不僅檢出缺陷，還關(guān)注過(guò)程輸出趨勢(shì)的方法。

第2章此處添加公司信息●標(biāo)桿超越：學(xué)習(xí)最佳慣例，確定最低可接受標(biāo)準(zhǔn)，以最小的成本達(dá)到要求的質(zhì)量。完成這些以后，公司就確立了生產(chǎn)特定商品的最好慣行。SERVQUAL：包括可靠性、響應(yīng)性、能力、可訪問(wèn)、禮貌、溝通、可信性、安全、理解、有形性等一系列因素構(gòu)成的服務(wù)質(zhì)量模型。差距分析：確定我們期望接受的服務(wù)與實(shí)際接受的服務(wù)之間存在差距的原因的過(guò)程。第2章此處添加公司信息全面質(zhì)量管理：是指在全面社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心。P57案例分析題：對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)教材47頁(yè)監(jiān)視質(zhì)量成本服務(wù)質(zhì)量的決定因素：?jiǎn)柎鸷桶咐治鲱}P50第2章此處添加公司信息3.1控制的實(shí)質(zhì)

許多控制系統(tǒng)，特別是與成本控制有關(guān)的系統(tǒng)，付出極大努力報(bào)告變異，并且假定管理人員收到報(bào)告后會(huì)采取合適的措施。然而，如果不是這樣，過(guò)程就不能達(dá)到目標(biāo)?？刂粕婕敖⑴c措施相關(guān)聯(lián)的適用的信息系統(tǒng)。第3章計(jì)劃與控制此處添加公司信息控制環(huán)含義：控制環(huán)是指一旦確定了不得不控制過(guò)程時(shí)，就應(yīng)該檢查過(guò)程的輸出以及與輸出有關(guān)的數(shù)據(jù)，并與確立的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。人們比較關(guān)于實(shí)際情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)所期望的結(jié)果，然后，利用這些比較的結(jié)果，提出實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)匹配的方法。用圖形表示為：此處添加公司信息控制系統(tǒng)的主要特點(diǎn)如下：(1)輸出——過(guò)程的結(jié)果并可作為控制的基礎(chǔ)。(2)測(cè)量——根據(jù)輸出收集適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，常常按例行的時(shí)間間隔進(jìn)行。(3)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)一一從所收集的輸出數(shù)據(jù)中獲得的信息，為了與既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，有可能利用幾個(gè)不同時(shí)期的數(shù)據(jù)。(4)標(biāo)準(zhǔn)二十反映過(guò)程輸出期望的規(guī)定。(5)比較——考慮表明實(shí)際績(jī)效的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與表明期望績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)之間的差異。因此，比較可以作為采取措施的基礎(chǔ)。(6)決策制定者——分析比較結(jié)果，并結(jié)合其他所有的相關(guān)信息，管理輸人以實(shí)現(xiàn)達(dá)成一致標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定績(jī)效的個(gè)人或團(tuán)體。(7)輸入——過(guò)程需要的各種類型的實(shí)物、資金、數(shù)據(jù)輸入，輸入的特征決定過(guò)程實(shí)際績(jī)效。此處添加公司信息控制包括：(1)基本的輸人—輸出轉(zhuǎn)換過(guò)程。(2)基本過(guò)程輸出的測(cè)量過(guò)程。(3)報(bào)告過(guò)程(4)采取措施的過(guò)程。這些不同的過(guò)程都是控制的組成部分，每一個(gè)過(guò)程都必須受控。此處添加公司信息業(yè)務(wù)流程再造(BPR)的發(fā)展能夠支持快速變革的實(shí)施.該系統(tǒng)是在20世紀(jì)90年代早期發(fā)明的。它運(yùn)用了一系列標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和系統(tǒng)分析技術(shù)。BPR滿足了為分析運(yùn)營(yíng)過(guò)程提供方法論、為實(shí)施變革提供方法的核心需要。此處添加公司信息改進(jìn)制造過(guò)程的方式包括：(1)檢測(cè)程序(2)物料及其移動(dòng)(3)搬運(yùn)(4)包裝改進(jìn)是戰(zhàn)略計(jì)劃的一部分，它影響著整個(gè)運(yùn)營(yíng)，并且確保資源可用以完成計(jì)劃。此處添加公司信息服務(wù)質(zhì)量的決定因素包括：(1)人際交往技能。(2)知識(shí)。(3)系統(tǒng)。人際交往技能和知識(shí)是培訓(xùn)|和經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果。適宜的系統(tǒng)取決于它們的設(shè)計(jì)以及所提供的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)資源。要使交付系統(tǒng)有效，這三個(gè)要素都是必須的。通過(guò)考慮每個(gè)方面以及三個(gè)方面綜合提供的全部經(jīng)驗(yàn)，則可以改善質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)。此處添加公司信息3.2控制技術(shù)此處添加公司信息在石川圖中，水平線表示主要問(wèn)題。斜線連接到水平軸上。每一條斜線表示著主要問(wèn)題的一個(gè)潛在的重要原因。相應(yīng)地，許多代表次級(jí)原因的線會(huì)連接到這些斜線上。因此，整個(gè)石川圖表明潛在的因果關(guān)系，并為進(jìn)一步的系統(tǒng)分析提供了基礎(chǔ)。此處添加公司信息統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制含義：

統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制是為處理控制過(guò)程中潛在的問(wèn)題而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，它提供了一個(gè)合適的過(guò)程控制系統(tǒng).它通過(guò)進(jìn)行能力研究對(duì)某個(gè)過(guò)程的持續(xù)績(jī)效采取控制措施，從而表明當(dāng)過(guò)程正確確立和在最優(yōu)績(jī)效水平運(yùn)營(yíng)時(shí)，是否確實(shí)滿足設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。如果一個(gè)過(guò)程是有能力的，統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制將會(huì)繼續(xù)。當(dāng)一個(gè)過(guò)程不再有能力時(shí)，應(yīng)該重新設(shè)計(jì)過(guò)程，可能需要為輸出加入一些具體程序。此處添加公司信息人員管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)理主要關(guān)心職位設(shè)計(jì)、報(bào)酬、培訓(xùn)、通用人事問(wèn)題、勞資關(guān)系。設(shè)計(jì)、計(jì)劃和實(shí)施的三步分類法可應(yīng)用到人力資源管理的背景下。職位設(shè)計(jì)和支持系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)管理的主要組成部分。在謀劃確保的各種程序時(shí)，勞動(dòng)力是關(guān)鍵資源并且十分昂貴。最后，實(shí)施與控制是運(yùn)營(yíng)管理的日常事務(wù)。職位設(shè)計(jì)與激勵(lì)的基本目標(biāo)形成一種工作方式，滿足顧客目標(biāo)或規(guī)格，并取得滿意的組織目標(biāo)，諸如成本和生產(chǎn)率，同時(shí)被完成工作的個(gè)人所接受。在顧客、組織和員工的需要之間必須達(dá)成平衡。一項(xiàng)令人厭煩的任務(wù)通常需要以高工資作為激勵(lì)因素，而且生產(chǎn)率常常會(huì)收到財(cái)務(wù)回報(bào)。從事實(shí)際職位設(shè)計(jì)的人員在達(dá)成激勵(lì)方面承擔(dān)關(guān)鍵性作用。薪酬利益包設(shè)計(jì)的目的是在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性勞動(dòng)力市場(chǎng)的背景下，鼓勵(lì)高水平的雇員工作績(jī)效，同時(shí)又滿足公平和公正的期望。此處添加公司信息績(jī)效和薪酬之間的關(guān)系是運(yùn)營(yíng)員工主要關(guān)心的，并且集中在運(yùn)營(yíng)。質(zhì)量、成本、改進(jìn)的激勵(lì)以及柔性也是關(guān)心的內(nèi)容。薪酬利益包必須考慮以下幾個(gè)方面：(1)個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)努力的對(duì)比。(2)標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單的薪酬方案與針對(duì)個(gè)人或因隊(duì)成就的、靈活的薪酬方案(需要復(fù)雜的測(cè)量)的對(duì)比。(3)為(公司面臨緊急情況時(shí))轟轟烈烈的（假設(shè)是出奇的)成就付酬與日?；貓?bào)的對(duì)比。(4)在技術(shù)變革的背景下為績(jī)效付酬。(5)不情愿改變當(dāng)前的報(bào)酬與許諾將來(lái)增加報(bào)酬(這取決于個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展或者公司的成長(zhǎng))的對(duì)比。此處添加公司信息本制造業(yè)因其生產(chǎn)率、創(chuàng)新及質(zhì)量而被稱贊。服務(wù)業(yè)因莫高水平的質(zhì)量和對(duì)顧客關(guān)愛(ài)而聞名，但是這些通常被認(rèn)為成本效率不高。因此，西方觀察者指出需要詳細(xì)研究制造業(yè)的幾個(gè)方面：(1)工作場(chǎng)所和辦公技術(shù)。質(zhì)量倒是影響西方國(guó)家的第一個(gè)方法。努力實(shí)施這些技術(shù)已產(chǎn)生了綜合的結(jié)果，這使得方法的學(xué)習(xí)者看得更遠(yuǎn)。(2)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)(公司間的關(guān)系)與西方國(guó)家不同。在，有許多大型公司，它們支配著巨大的財(cái)務(wù)力量。由于這些大公司由受其主導(dǎo)的小公司網(wǎng)絡(luò)所支持，這種公司之間的關(guān)系變成非正式的"伙伴關(guān)系"，其中大公司和政府制定長(zhǎng)期發(fā)展的優(yōu)先順序。(3)組織結(jié)構(gòu)和職業(yè)路線不同。大公司將長(zhǎng)期的雇員視為骨干。他們十分注重招募受過(guò)良好教育并且有社會(huì)適應(yīng)性的員工，而后，這些員工在各個(gè)管理職能部門發(fā)展并按資歷提升。長(zhǎng)期雇員無(wú)論是在公司內(nèi)部還是與外部其他組織，都建立了廣泛的關(guān)系網(wǎng)。員工工資包括很高的團(tuán)體獎(jiǎng)金，這強(qiáng)化了員工為公司作為一個(gè)整體的成功而努力工作的意愿。(4)工作態(tài)度、價(jià)值觀和工作方式不同。他們重視團(tuán)隊(duì)工作、團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行合作，但在組織之間是高度競(jìng)爭(zhēng)的。(5)和文化不同。受過(guò)高水平教育的人口似乎是國(guó)家間不同的主要因素，而工業(yè)實(shí)踐則以從這種情境中萃取最大的優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)。此處添加公司信息變革的重要障礙包括：(1)高級(jí)管理層對(duì)未來(lái)計(jì)劃的態(tài)度。(2)正式的變革戰(zhàn)略缺位。(3)管理整合不良。(4)公司內(nèi)部培訓(xùn)過(guò)程不良(5)管理工作態(tài)度不良這些障礙與組織系統(tǒng)和文化的關(guān)系跟與人的關(guān)系同樣密切，因此需要全面的評(píng)審系統(tǒng)。此處添加公司信息技術(shù)技術(shù)涉及設(shè)備和軟件的實(shí)際應(yīng)用及其相關(guān)的建構(gòu)原則。因此，技術(shù)是現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素之一。這意味著，應(yīng)該對(duì)技術(shù)規(guī)劃進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)價(jià).在組織運(yùn)營(yíng)背景下，評(píng)估的問(wèn)題經(jīng)常涉及技術(shù)方面.技術(shù)的重大變革可能會(huì)花上很多年才能顯現(xiàn)出其經(jīng)濟(jì)利益。因此，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程管理背景下考慮價(jià)值是有益的。然而，準(zhǔn)確的成本是不確定的，效果是不確定的，并且實(shí)際的市場(chǎng)也是不確定的，此外，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)也是不確定的。此處添加公司信息大多數(shù)中等和大型的企業(yè)已經(jīng)建立了評(píng)價(jià)體系。其關(guān)鍵事項(xiàng)包括:(])衡量成本和效益最好的依據(jù)是什么?(2)公司如何才能處理現(xiàn)金流變動(dòng)的時(shí)間差異?(3)如何將風(fēng)險(xiǎn)分配到各種計(jì)算中?此處添加公司信息維修工藝學(xué)的定義為：維修工藝學(xué)是將管理、財(cái)務(wù)、工程、建筑以及其他方面的實(shí)踐應(yīng)用于實(shí)物資產(chǎn)，以尋求其經(jīng)濟(jì)的壽命周期成本的綜合體。這種實(shí)踐涉及廠房、機(jī)橋、裝備、建筑物及其結(jié)構(gòu)的可靠性與可維護(hù)性的規(guī)范和設(shè)計(jì)，涉及其安裝、試運(yùn)轉(zhuǎn)、運(yùn)行、維護(hù)、調(diào)整和更換，涉及其設(shè)計(jì)、績(jī)效和成本信息的反饋。此處添加公司信息維修工藝學(xué)的關(guān)鍵事項(xiàng)主要涉及：(1)實(shí)物系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。(2)設(shè)備的購(gòu)置，(3)長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)性的途徑。(4)職位設(shè)計(jì)。(5)培訓(xùn)和教育，維護(hù)的一些社會(huì)系統(tǒng)方面。(6)組織結(jié)構(gòu)、任務(wù)分派或職責(zé)。(7)溝通。(8)實(shí)際的、持續(xù)的工程系統(tǒng)維護(hù)。此處添加公司信息起源于的全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)的主要特征有:(1)最優(yōu)化設(shè)備的有效性。(2)基于設(shè)備壽命期建立貫穿始終的全面維護(hù)系統(tǒng)。(3)所有部門或者組織各項(xiàng)職能領(lǐng)域和工作中的每個(gè)人的參與。(4)利用小組活動(dòng)進(jìn)行激勵(lì)，類似于基于自我提高的質(zhì)量小組。此處添加公司信息知識(shí)點(diǎn)歸納控制系統(tǒng)：建立適用的信息系統(tǒng)校準(zhǔn)各項(xiàng)行為?？刂骗h(huán)：運(yùn)用可用的數(shù)據(jù)，檢查受控過(guò)程的流程，并與確立的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。比較實(shí)際發(fā)生情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)所期望的結(jié)果，然后提出使實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)匹配的建議.過(guò)程：受到控制的系統(tǒng)的一部分。輸出：過(guò)程的結(jié)果并可作為控制的基礎(chǔ)。測(cè)量：基于輸出收集適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，常常按例行的時(shí)間間隔進(jìn)行。此處添加公司信息統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：從所收集的輸出數(shù)據(jù)中獲取的信息，為了與既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，有可能利用幾個(gè)不同時(shí)期的數(shù)據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)：反映過(guò)程輸出期望的規(guī)定。比較：考慮實(shí)際績(jī)效與期望績(jī)效之間的差異。輸入：過(guò)程需要的各種類型的投入，如物料、資金、財(cái)務(wù)輸入。其特性決定過(guò)程實(shí)際績(jī)效。第3章此處添加公司信息業(yè)務(wù)流程再造（BPR）(P67)：為促進(jìn)實(shí)施快速變革而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)。它運(yùn)用了一系列標(biāo)準(zhǔn)化的操作計(jì)劃和系統(tǒng)分析技術(shù)。石川圖（P71）：旨在識(shí)別過(guò)程中存在的問(wèn)題，表明潛在的因果關(guān)系及進(jìn)一步系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)。由管理大師石川馨先生所發(fā)明出來(lái)的第3章此處添加公司信息職位設(shè)計(jì)與激勵(lì)（P76）：其目的在于形成一種工作方式，滿足顧客的目標(biāo)或規(guī)格，同時(shí)滿足組織目標(biāo)，如成本和生產(chǎn)率，并被完成工作得個(gè)人所接受。必須在顧客需要、組織需要和員工需要之間達(dá)成平衡。一項(xiàng)令人厭煩的任務(wù)通常需要高工資作為激勵(lì)因素，而高生產(chǎn)力通常會(huì)收到財(cái)務(wù)回報(bào)。

第3章此處添加公司信息維修工藝學(xué)（P87）：它支持廣義的維護(hù)觀點(diǎn)。英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)BS3811（1984）將它定義為：維修工藝學(xué)是將管理、財(cái)務(wù)、工程、建筑以及其他方面的實(shí)踐應(yīng)用于實(shí)物資產(chǎn)，以尋求其經(jīng)濟(jì)的壽命周期成本的綜合體。這種實(shí)踐涉及廠房、機(jī)器、裝備、建筑物及其結(jié)構(gòu)的可靠性與可維護(hù)性的規(guī)范與設(shè)計(jì)，涉及其安裝、試運(yùn)轉(zhuǎn)、運(yùn)行、維護(hù)、調(diào)整和更換，涉及其設(shè)計(jì)、績(jī)效和成本的信息的反饋。第3章此處添加公司信息P62圖3-2：改進(jìn)過(guò)的控制環(huán)制造過(guò)程改進(jìn)領(lǐng)域（P67）：1、檢測(cè)程序；2、物料及其移動(dòng)；3、搬運(yùn)；4、包裝；有效改進(jìn)和潛在改進(jìn)的作用：P67P64控制過(guò)程的種類：1、基本的輸入-輸出轉(zhuǎn)換過(guò)程；2、基本過(guò)程輸出的測(cè)量過(guò)程；3、報(bào)告過(guò)程；4、采取措施的過(guò)程。P68圖3-3：服務(wù)質(zhì)量的決定因素1、人際交往技能；2、知識(shí)；3、系統(tǒng)。P71圖3-4石川圖，課堂練習(xí)2（P73）；答案：P262第3章此處添加公司信息控制技術(shù)流程（P69-72）：1、設(shè)定目標(biāo)；2、行動(dòng)方案；3、數(shù)據(jù)收集：4、控制圖與統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制。管理的特點(diǎn)(P79-80)：變革管理的障礙：P81；管理惡性循環(huán)圖：P81；管理良性循環(huán)圖：P81；評(píng)估關(guān)鍵事項(xiàng)（85）：1.衡量成本和效益最好的依據(jù)是什么；2.公司如何才能處理現(xiàn)金流變動(dòng)的時(shí)間差異；3.如何將風(fēng)險(xiǎn)分配到各種計(jì)算中；第3章此處添加公司信息全面生產(chǎn)維護(hù)(P88-89)：1、總效率三個(gè)方面；2、設(shè)備引起組織混亂的三種方式：3、組織通過(guò)以下方式來(lái)解決問(wèn)題：

第3章此處添加公司信息4.1項(xiàng)目的特征項(xiàng)目是指只發(fā)生一次、不太可能重復(fù)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。項(xiàng)目的特征有:(1)開(kāi)始與結(jié)束。(2)可識(shí)別的顧客。(3)目標(biāo)。(4)約束。(5)需要單個(gè)的和持續(xù)管理。第4章項(xiàng)目管理此處添加公司信息項(xiàng)目管理模型此處添加公司信息(1)成果：顧客確實(shí)期望從項(xiàng)目中得到什么。(2)時(shí)間:何時(shí)成果。(3)費(fèi)用:顧客支付什么或者是交付項(xiàng)目的成本。成果、時(shí)間和費(fèi)用的動(dòng)態(tài)平衡觀念是項(xiàng)目生命周期理論的核心。

此處添加公司信息項(xiàng)目生命周期圖:此處添加公司信息例如，外部組織可能會(huì)參加，或者有固定活動(dòng)期的活動(dòng)是項(xiàng)目中的一項(xiàng)活動(dòng)。(4)標(biāo)準(zhǔn)二十反映過(guò)程輸出期望的規(guī)定。努力實(shí)施這些技術(shù)已產(chǎn)生了綜合的結(jié)果，這使得方法的學(xué)習(xí)者看得更遠(yuǎn)。例如，超市的工作人員在需要的時(shí)候服務(wù)顧客，而在顧客不多時(shí)擺貨上架。通過(guò)開(kāi)發(fā)組織的人力資源，包括技術(shù)和創(chuàng)造力可以消除浪費(fèi)。如果一個(gè)過(guò)程是有能力的，統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制將會(huì)繼續(xù)。單位利潤(rùn)=平均收入–平均成本(2)持有原材料庫(kù)存作為不斷變化的年給的緩沖，例如供給中的延期和不良質(zhì)量，也可以預(yù)防原材料短缺或者價(jià)格上升。許多控制系統(tǒng)，特別是與成本控制有關(guān)的系統(tǒng)，付出極大努力報(bào)告變異，并且假定管理人員收到報(bào)告后會(huì)采取合適的措施。如果庫(kù)存是從外部供應(yīng)商處獲得的，那么企業(yè)必須考慮：(1)成果：顧客確實(shí)期望從項(xiàng)目中得到什么。采用這種臨時(shí)性估計(jì)，在以后必須進(jìn)行修正。輸出：過(guò)程的結(jié)果并可作為控制的基礎(chǔ)。(5)實(shí)際的轉(zhuǎn)化過(guò)程，其中特別關(guān)注勞動(dòng)力和設(shè)備的組合。全面管理：包括確保所有利益相關(guān)方對(duì)公司滿意，同樣，這又會(huì)引出環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題。如果庫(kù)存是從外部供應(yīng)商處獲得的，那么企業(yè)必須考慮：與現(xiàn)有庫(kù)存相關(guān)的成本，即項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注的是組建團(tuán)隊(duì)、建立工作模式、細(xì)化每天工作計(jì)劃、解決問(wèn)題和控制。項(xiàng)目管理流程圖:此處添加公司信息初期項(xiàng)目計(jì)劃包括:(1)與顧客建立關(guān)系，在成果、時(shí)間和費(fèi)用方面達(dá)成一致，并形成適宜的文件，例如基于共同認(rèn)可的合同。(2)將項(xiàng)目與組織架構(gòu)聯(lián)系起來(lái)，任命項(xiàng)目經(jīng)理。(3)正式的計(jì)劃活動(dòng)，確定所需的資源，制定適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量、時(shí)間和費(fèi)用的控制機(jī)制。該計(jì)劃的關(guān)鍵是確定決定項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)。它是項(xiàng)目必須從事的任務(wù)清單，其中包括工作開(kāi)始和完工的順序，完工時(shí)間估計(jì)和每項(xiàng)任務(wù)所需的資源。此處添加公司信息主要項(xiàng)目活動(dòng)為顧客提供最后成果。項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注的是組建團(tuán)隊(duì)、建立工作模式、細(xì)化每天工作計(jì)劃、解決問(wèn)題和控制。主要項(xiàng)目活動(dòng)更重要的方面是控制應(yīng)該在成果、時(shí)間和費(fèi)用三個(gè)關(guān)鍵方面展開(kāi)。此處添加公司信息項(xiàng)目終止應(yīng)該包括以下幾點(diǎn):(1)成果、時(shí)間和費(fèi)用的最終評(píng)價(jià)。這有可能形成項(xiàng)目的最終報(bào)告。(2)必須向顧客或者最終使用者移交項(xiàng)目成果和相關(guān)結(jié)論。(3)外部顧客應(yīng)該為其安排最終結(jié)算。(4)應(yīng)該為參與項(xiàng)目的工作人員，包括項(xiàng)目經(jīng)理，制定重新部署的相關(guān)計(jì)劃。(5)應(yīng)該進(jìn)行項(xiàng)目的正式評(píng)價(jià)，以便為未來(lái)的項(xiàng)目管理提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。此處添加公司信息就項(xiàng)目管理而言，有三種可能的矩陣系統(tǒng):(1)職能矩陣。一位項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)現(xiàn)有職能專家之間的全部工作。經(jīng)理對(duì)預(yù)算和與職能經(jīng)理協(xié)商確定的成果承擔(dān)責(zé)任，而職能經(jīng)理負(fù)責(zé)管理員工，以在規(guī)定的預(yù)算分配內(nèi)完成各項(xiàng)成果。(2)項(xiàng)目矩陣。一種選擇就是委任一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，他在規(guī)定的時(shí)期內(nèi)支配分配到一個(gè)項(xiàng)目的員工。項(xiàng)目經(jīng)理變成了所有項(xiàng)目人員的直線經(jīng)理，并對(duì)他們的工作負(fù)責(zé)。(3)平衡矩陣。這是一種更加復(fù)雜的解決方案，其中職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理共同負(fù)責(zé)他們要完成的工作。這種方案的有效實(shí)施，需要專門的管理技術(shù)和綜合平衡的能力。此處添加公司信息項(xiàng)目管理方法工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)是指為了向顧客提供規(guī)定的成果，許多活動(dòng)和工作組合必須作為項(xiàng)目的一部分來(lái)完成。項(xiàng)目中有一些零碎的工作，這些工作能按照邏輯得到識(shí)別，它們不需要再進(jìn)一步分成更小的單元。時(shí)間驅(qū)動(dòng)估計(jì)。項(xiàng)目中有些活動(dòng)，無(wú)論如何配給資源，都要在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)完成。例如，外部組織可能會(huì)參加，或者有固定活動(dòng)期的活動(dòng)是項(xiàng)目中的一項(xiàng)活動(dòng)。在這種情況下，活動(dòng)的時(shí)間估計(jì)會(huì)與資源無(wú)關(guān).資源驅(qū)動(dòng)估計(jì)?；顒?dòng)的持續(xù)時(shí)間常常取決于所使用的資源。如果資源是固定的和可利用的，那么活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間可以根據(jù)工作速度進(jìn)行估計(jì)。如果這個(gè)方法不行，則必須采用其他類型的臨時(shí)性估計(jì)方法。采用這種臨時(shí)性估計(jì)，在以后必須進(jìn)行修改。此處添加公司信息自上而下估計(jì)。在過(guò)去相類似的工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，可以直接估計(jì)完成整個(gè)項(xiàng)目或子項(xiàng)目的可能時(shí)間。在這種情況下，總持續(xù)時(shí)間為確定子活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的目標(biāo)提供了框架。自下而上估計(jì)。另一個(gè)方法就是利用在WBS中識(shí)別出來(lái)的各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間估計(jì)，得到完成整個(gè)項(xiàng)目所需要的時(shí)間。開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。有些項(xiàng)目引人了新方法或活動(dòng)。在這樣的環(huán)境下，很難估計(jì)項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間、資源和涉及的費(fèi)用。這就意味著一定要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度定期評(píng)審，以測(cè)量成果并有可能預(yù)測(cè)未來(lái)績(jī)效。此處添加公司信息計(jì)算所有活動(dòng)的"最早開(kāi)始時(shí)間"和"最早完成時(shí)間"的計(jì)算規(guī)則有:(1)對(duì)于所有活動(dòng)，估計(jì)完成時(shí)間=估計(jì)開(kāi)始時(shí)間+分配給任務(wù)的時(shí)間。(2)對(duì)于所有沒(méi)有緊前活動(dòng)的活動(dòng)，開(kāi)始時(shí)間=0(3)對(duì)于其他活動(dòng)而言，最早開(kāi)始時(shí)間是完成所有的緊前活動(dòng)時(shí)間的最大估計(jì)值。

對(duì)于每個(gè)活動(dòng)，浮動(dòng)時(shí)間=是晚完成時(shí)間一最早完成時(shí)間(同樣可以是：最晚開(kāi)始時(shí)間-最早開(kāi)始時(shí)間)。浮動(dòng)時(shí)間為0的活動(dòng)意味著完成這些活動(dòng)有任何延遲，都會(huì)延誤整個(gè)項(xiàng)目。此處添加公司信息利用最早事件時(shí)間，可以按順推法計(jì)算如下:(1)對(duì)于每個(gè)事件，最早事件時(shí)間=0。(2)對(duì)于每個(gè)后續(xù)事件，最早事件時(shí)間是所有到來(lái)活動(dòng)中最大者{最早事件時(shí)間十活動(dòng)時(shí)間}(3)項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間是最終事件的最早事件時(shí)間，也會(huì)是那個(gè)事件的最晚事件時(shí)間。此處添加公司信息倒推法則很容易推測(cè):(1)對(duì)于每個(gè)事件，最晚事件時(shí)間是所有離開(kāi)活動(dòng)中最小者(最晚事件時(shí)間一活動(dòng)時(shí)間)(2)第一個(gè)事件的最后事件時(shí)間一定是0.(3)對(duì)于每個(gè)事件，最晚事件時(shí)間與最早事件時(shí)間的差值就是該事件的"松弛"時(shí)間。此處添加公司信息費(fèi)用和進(jìn)度控制的相關(guān)內(nèi)容:控制是持續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)，所以當(dāng)需要采取措施時(shí)，就應(yīng)該有一個(gè)日常報(bào)告和情報(bào)管理系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)包括依照計(jì)劃和進(jìn)度，衡量費(fèi)用、時(shí)間和績(jī)效。此處添加公司信息這套方法的基礎(chǔ)在于定期計(jì)算如下各個(gè)統(tǒng)計(jì)量z(1)計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用(BCWS)0這是在計(jì)劃階段、WBS、時(shí)間估計(jì)和協(xié)定費(fèi)用的基礎(chǔ)之上編制的。(2)完成工作的實(shí)際費(fèi)用(ACWP)。這是在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中衡量的。(3)完成工作的預(yù)算費(fèi)用(BCWP)。這是在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中計(jì)算的。它反映的是如果支付的工作費(fèi)用率不發(fā)生變化，實(shí)際完成的工作花費(fèi)的資金總數(shù)。這些統(tǒng)計(jì)參數(shù)可能在指定的時(shí)間區(qū)間說(shuō)明，也可能從項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)累積起來(lái)。這可能是關(guān)于項(xiàng)目整體的、或者是關(guān)于指定的子項(xiàng)目或活動(dòng)的。因此，這是一個(gè)靈活的控制系統(tǒng)的基礎(chǔ)。此處添加公司信息差異分析和進(jìn)度分析：(1)差異分析表明白完成工作引起的費(fèi)用變化，它由以下公式計(jì)算z費(fèi)用差異=完成工作的預(yù)算費(fèi)用-完成工作的實(shí)際費(fèi)用(2)進(jìn)度分析測(cè)量完成工作和工作進(jìn)度之間的差別，相應(yīng)地提供了工作相對(duì)于進(jìn)度的進(jìn)展測(cè)量指標(biāo)，它是通過(guò)以下公式計(jì)算的:進(jìn)度差異=完成工作的預(yù)算費(fèi)用-計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用此處添加公司信息費(fèi)用績(jī)效指數(shù)和進(jìn)度績(jī)效指數(shù)：費(fèi)用績(jī)效指數(shù)=完成工作的預(yù)算費(fèi)用÷完成工作的實(shí)際費(fèi)用進(jìn)度績(jī)效指數(shù)=完成工作的預(yù)算費(fèi)用÷計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用對(duì)于每個(gè)指數(shù)：(1)結(jié)果低于1表示不良績(jī)效。(2)結(jié)果等于1表示標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效.(3)結(jié)果高于1表示良好績(jī)效。此處添加公司信息知識(shí)點(diǎn)歸納：項(xiàng)目：是指只發(fā)生一次、不太可能重復(fù)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。初期項(xiàng)目計(jì)劃：是項(xiàng)目必須從事的任務(wù)清單，其中包括工作開(kāi)始、完工順序、完工時(shí)間估計(jì)和每項(xiàng)任務(wù)所需的資源。任務(wù)層次：意味著一個(gè)大型項(xiàng)目可以分解成一系列小型項(xiàng)目。這些小型項(xiàng)目本身也可能進(jìn)一步分解，直到得到一系列可識(shí)別的項(xiàng)目為止。此處添加公司信息●項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：不是在固定編制基礎(chǔ)上執(zhí)行共同工作，而是由與顧客需求相關(guān)的技能的員工組成，在從事其他工作之前完成該項(xiàng)目?！衤毮芫仃嚕涸O(shè)有一位項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)現(xiàn)有職能專家的全部工作。經(jīng)理負(fù)責(zé)預(yù)算，與職能經(jīng)理協(xié)商指定的結(jié)果。職能經(jīng)理指導(dǎo)員工在規(guī)定的預(yù)算分配之內(nèi)達(dá)成各項(xiàng)成果。這種體系在協(xié)調(diào)兩個(gè)交叉的職能方面可能會(huì)有一些問(wèn)題。●項(xiàng)目矩陣：設(shè)有項(xiàng)目經(jīng)理在約定時(shí)期內(nèi)將員工分配到一個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理變成為所有項(xiàng)目人員的直線經(jīng)理，并對(duì)他們的工作負(fù)責(zé)。這個(gè)系統(tǒng)解決了控制、溝通和保持全體員工，以項(xiàng)目為關(guān)注焦點(diǎn)的問(wèn)題。然而，所有員工都受雇于項(xiàng)目，各項(xiàng)職能也許不能完全覆蓋到其他任務(wù)和項(xiàng)目。第4章此處添加公司信息平衡矩陣：設(shè)有職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理，他們共同負(fù)責(zé)要完成的工作。職能矩陣和項(xiàng)目矩陣確保在任何時(shí)間節(jié)點(diǎn)上命令統(tǒng)一，而平衡矩陣允許更加靈活的安排，相應(yīng)地一個(gè)人可以就自己工作的不同方面向不同的經(jīng)理負(fù)責(zé)。這是一種理想的解決方案，它實(shí)現(xiàn)有效的分配資源和低費(fèi)用，但是難以協(xié)調(diào)，溝通也會(huì)出問(wèn)題。這種方案的有效實(shí)施，需要專門的管理技術(shù)和綜合平衡的能力。工作分解結(jié)構(gòu)(WPS)：檢查工作得各個(gè)組成部分，確保該工作能夠按照邏輯順序開(kāi)展。緊前關(guān)系：表明了一項(xiàng)活動(dòng)必須另一項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)始之前完成。第4章此處添加公司信息時(shí)間驅(qū)動(dòng)估計(jì)：無(wú)論如何配給資源，都要在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)完成活動(dòng)。資源驅(qū)動(dòng)估計(jì)：活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間常常取決于所使用的資源。如果資源是固定的和可利用的，那么活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間可以根據(jù)工作速度進(jìn)行估計(jì)。如果這個(gè)方法不行，則必須采用其他類型的臨時(shí)性估計(jì)方法。采用這種臨時(shí)性估計(jì)，在以后必須進(jìn)行修正。自上而下估計(jì)：直接估計(jì)完成整個(gè)項(xiàng)目或主要的子項(xiàng)目的可能時(shí)間。在這種情況下，總持續(xù)時(shí)間為確定子活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的目標(biāo)提供了框架。自下而上估計(jì)：利用在工作分解結(jié)構(gòu)中識(shí)別出來(lái)的各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間估計(jì)，得到完成整個(gè)項(xiàng)目所需要的時(shí)間。第4章此處添加公司信息關(guān)鍵工序分析：確定完成一項(xiàng)活動(dòng)所需時(shí)間的一系列連續(xù)的關(guān)鍵活動(dòng)。差異分析：表明由完成工作引起的費(fèi)用變化，由以下公式計(jì)算：費(fèi)用差異=完成工作的預(yù)算費(fèi)用–完成工作的實(shí)際費(fèi)用進(jìn)度分析：測(cè)量完成工作和工作進(jìn)度之間的差別，相應(yīng)地提供了工作相對(duì)于進(jìn)度的進(jìn)展的測(cè)量指標(biāo)，通過(guò)以下公式計(jì)算：進(jìn)度差異=完成工作的預(yù)算費(fèi)用–計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用費(fèi)用績(jī)效指數(shù)：完成工作的預(yù)算費(fèi)用/完成工作的實(shí)際費(fèi)用。速度績(jī)效指數(shù)：完成工作的預(yù)算費(fèi)用/計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用。第4章此處添加公司信息項(xiàng)目特征（P99）1.開(kāi)始與結(jié)束；時(shí)間管理是項(xiàng)目的最重要特性。2.可識(shí)別的顧客；必須詢問(wèn)顧客要求成果、時(shí)間、費(fèi)用。3.目標(biāo)；目標(biāo)變化，時(shí)間和費(fèi)用也將隨之變化。4.約束；項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)時(shí)間、資源、資金的平衡；5.需要單個(gè)的和持續(xù)管理；P101圖4-1項(xiàng)目管理基礎(chǔ)及項(xiàng)目三個(gè)特征P102項(xiàng)目生命周期及項(xiàng)目終止包括五點(diǎn)（P105）P103項(xiàng)目管理及兩個(gè)重點(diǎn)（P101-102）第4章此處添加公司信息項(xiàng)目管理的三種矩陣（P106）項(xiàng)目經(jīng)理的三種作用（P107）工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）七大原則（P108）項(xiàng)目管理方法：1.工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）:【關(guān)聯(lián)活動(dòng)的兩種重要方式：包含、先行】2.時(shí)間和費(fèi)用估計(jì)；【時(shí)間驅(qū)動(dòng)估計(jì)、資源驅(qū)動(dòng)估計(jì)、自上而下估計(jì)、自下而上估計(jì)、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、滾動(dòng)波浪估計(jì)】3.項(xiàng)目排程；【關(guān)鍵工序分析】4.資源分配；5.費(fèi)用和進(jìn)度的控制（P118知識(shí)點(diǎn)）；第4章此處添加公司信息供給與需求管理從中期來(lái)看，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理必須確立一套，以平衡未來(lái)數(shù)月內(nèi)的供給和需求。這將極大地影響資源配置、勞動(dòng)力規(guī)模、所需分包商安排、解決供應(yīng)商問(wèn)題、建立庫(kù)存和現(xiàn)金流預(yù)測(cè)等。從短期來(lái)看，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理必須平衡好供給與需求，使顧客不滿意最小化，也使資源利用最小化。確保題行實(shí)際訂單十分必要，這就要求平衡可用的員王和資源以滿足這些訂單。同時(shí)，潛在的、未來(lái)的訂單也是必須要考慮的。任何統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)都會(huì)是大有禪益的。統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)回顧一個(gè)時(shí)期的數(shù)據(jù)序列，例如過(guò)去一個(gè)時(shí)期內(nèi)某件產(chǎn)品的需求，并從這些數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵細(xì)節(jié)，例如平均需求和趨勢(shì)，進(jìn)而根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定未來(lái)預(yù)測(cè)。第5章此處添加公司信息統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)的技術(shù)包括：(1)多因素指數(shù)法。多因素指數(shù)法利用與產(chǎn)品潛力緊密相關(guān)的假設(shè)或統(tǒng)計(jì)分析變量，間接地測(cè)量市場(chǎng)潛力。這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)用于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查。(2)類比法。在可用數(shù)據(jù)有限的市場(chǎng)中，估計(jì)市場(chǎng)潛力是極其困難的，類比法可以做到。它可以通過(guò)兩種方法進(jìn)行估算：橫截面法和時(shí)間序列法。此處添加公司信息①橫截面法通過(guò)得到一個(gè)國(guó)家某產(chǎn)品的已知市場(chǎng)規(guī)模，并將它與某些總體經(jīng)濟(jì)指標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，如個(gè)人平均可支配收入，形成一個(gè)比率。然后把這個(gè)比率應(yīng)用到個(gè)人平均可支配收入已知的其他國(guó)家，從而得到這個(gè)國(guó)家的該產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力。橫截面法的問(wèn)題在于假設(shè)兩個(gè)國(guó)家有相似的消費(fèi)模式，②時(shí)間序列法通過(guò)假設(shè)一個(gè)國(guó)家在其發(fā)展水平(或人均收入水平)與另一國(guó)家相同，來(lái)估算一個(gè)國(guó)家的需求。這種預(yù)測(cè)技術(shù)假設(shè)產(chǎn)品的使用經(jīng)過(guò)一個(gè)周期，它假設(shè)一個(gè)因家越不發(fā)達(dá)，消費(fèi)量就越少，隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，消費(fèi)量也增加.時(shí)間序列法與橫截麗法存在的問(wèn)題是一樣的，二者都是假設(shè)兩個(gè)國(guó)家有類似的消費(fèi)模式。此處添加公司信息(3)回歸分析法?；貧w是利用我們剛剛提及的類比法來(lái)改進(jìn)所得到的估計(jì)值的一種統(tǒng)計(jì)技術(shù).橫截面研究中使用回歸分析也可以將可預(yù)測(cè)的模式用于不同成長(zhǎng)階段國(guó)家中有不同需求模式的多種類型的產(chǎn)品。(4)指數(shù)平滑法。這是一種旨在發(fā)現(xiàn)和糾正預(yù)測(cè)系統(tǒng)錯(cuò)誤的技術(shù)方法。可用以下數(shù)學(xué)公式來(lái)表示：此處添加公司信息t=當(dāng)前時(shí)期，則t十1就是下一個(gè)時(shí)期，t+2就表示t+1后的一個(gè)時(shí)期，依次類推.Ft是當(dāng)前時(shí)期的預(yù)測(cè)值，F(xiàn)t+1就是下一個(gè)時(shí)期的預(yù)測(cè)值，F(xiàn)t+2則表示Ft+1后的一個(gè)時(shí)期的預(yù)測(cè)值，依次類推?！唉痢睘檎{(diào)整百分比或者平滑系數(shù)。Dt是當(dāng)前時(shí)期的數(shù)據(jù)，因此，下一時(shí)期的預(yù)測(cè)公式就是當(dāng)前預(yù)測(cè)值加上預(yù)測(cè)誤差。預(yù)測(cè)誤差是通過(guò)一個(gè)常數(shù)乘以現(xiàn)值與預(yù)測(cè)之間的差計(jì)算出來(lái)的。如果這個(gè)差值是負(fù)數(shù)，那么就應(yīng)該從當(dāng)前預(yù)測(cè)中減去調(diào)整數(shù)。α值為平滑(低α值的)和反應(yīng)(高α值的)提供了一個(gè)平衡，因此α的數(shù)值可以由個(gè)人選擇·較低的α值會(huì)導(dǎo)致更少頻率的重新計(jì)劃庫(kù)存和生產(chǎn)水平，但是對(duì)變化的反應(yīng)比較慢。較高的α值更適用于更快的變化。此處添加公司信息產(chǎn)能管理在任何倉(cāng)庫(kù)或儲(chǔ)藏空間，總有一個(gè)可以存儲(chǔ)量的上限，這也就是供給的上限。造成系統(tǒng)約束和瓶頸的因素有:系統(tǒng)的產(chǎn)能會(huì)限制產(chǎn)品的供給，但是在系統(tǒng)內(nèi)部也可能有瓶頸，它會(huì)約束系統(tǒng)的某一部分。約束和瓶頸可能與規(guī)模有關(guān)二如設(shè)備的尺度、倉(cāng)庫(kù)的可用空間，但最經(jīng)常的是它們與生產(chǎn)流程的物料流或者服務(wù)流程中的人流有關(guān)；與時(shí)間和環(huán)境的變化有關(guān)。在生產(chǎn)行業(yè)，通過(guò)持有額外的庫(kù)存可以減少短期的產(chǎn)能限制。此處添加公司信息綜合計(jì)劃是指確立一套，以平衡未來(lái)數(shù)月內(nèi)的供給和需求。這將極大地影響資源配置、勞動(dòng)力規(guī)模、所需分包商安排、解決供應(yīng)商問(wèn)題、建立庫(kù)存和現(xiàn)金流預(yù)測(cè)等等。綜合計(jì)劃的目的是為來(lái)年那些由主要決定的產(chǎn)能限制提前確定一個(gè)框架。綜合計(jì)劃應(yīng)該也包含產(chǎn)品組合計(jì)劃。如果綜合計(jì)劃中涉及重要決策或者在戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的后期涉及重要決策，那么產(chǎn)品組合計(jì)劃將是綜合計(jì)劃的必要部分。此處添加公司信息知識(shí)點(diǎn)歸納

生產(chǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃：對(duì)產(chǎn)能、工廠選址及過(guò)程設(shè)計(jì)的長(zhǎng)期觀點(diǎn)。綜合計(jì)劃：確立一套，以平衡未來(lái)數(shù)月內(nèi)供給和需求。這將極大地影響資源配置、勞動(dòng)力規(guī)模、所需分包商安排、解決供應(yīng)商問(wèn)題、建立庫(kù)存和現(xiàn)金流預(yù)測(cè)等等。統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)：回顧過(guò)去一個(gè)時(shí)期的數(shù)據(jù)序列，例如過(guò)去一個(gè)時(shí)期內(nèi)某件產(chǎn)品的需求，并從這些數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵細(xì)節(jié)，例如平均需求和趨勢(shì)，進(jìn)而根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定未來(lái)預(yù)測(cè)。此處添加公司信息多因素指數(shù)法：利用與產(chǎn)品潛力緊密相關(guān)的假設(shè)或統(tǒng)計(jì)分析變量，間接地測(cè)量市場(chǎng)潛力?；貧w分析法：利用類比的方法來(lái)改進(jìn)所得到的估計(jì)值的一種統(tǒng)計(jì)方法。指數(shù)平滑法：一種旨在發(fā)現(xiàn)和糾正預(yù)測(cè)系統(tǒng)錯(cuò)誤的技術(shù)方法。影響預(yù)測(cè)的五大因素（P133）預(yù)測(cè)存在的問(wèn)題(P140)：企業(yè)解決壓貨、缺貨的方法：P144第5章此處添加公司信息預(yù)測(cè)的技術(shù)（只記方法，不管計(jì)算）：1、多因素指數(shù)法；2、類比法；（1）橫截面法（2）時(shí)間序列法；3、回歸分析法：水泥的銷量不適合此方法；4、指數(shù)平滑法。第5章此處添加公司信息物料流的計(jì)劃與控制6．1庫(kù)存持有庫(kù)存的常見(jiàn)原因包括:(1)存儲(chǔ)成品以減少過(guò)程振蕩，換言之，設(shè)置一個(gè)緩沖，應(yīng)對(duì)變化的需求，或者應(yīng)付季節(jié)性需求"(2)持有原材料庫(kù)存作為不斷變化的年給的緩沖，例如供給中的延期和不良質(zhì)量，也可以預(yù)防原材料短缺或者價(jià)格上升。(3)持有在產(chǎn)品，以便出現(xiàn)故障或質(zhì)量問(wèn)題時(shí)生產(chǎn)過(guò)程能獨(dú)立地運(yùn)行。(4)持有某種類型的庫(kù)存，形成足夠大的批量，使運(yùn)輸更經(jīng)濟(jì)可行。(5)為了采購(gòu)或者生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)性，尋求采購(gòu)或創(chuàng)造大批量，這也會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存增加。(6)為了提供合適的服務(wù)，庫(kù)存水平可能會(huì)不得不維持下去。(7)持有庫(kù)存，可能更容易管理運(yùn)營(yíng)。第6章此處添加公司信息主要持有的庫(kù)存成本類別如下:(1)持有庫(kù)存的成本。與現(xiàn)有庫(kù)存相關(guān)的成本，即如果沒(méi)有庫(kù)存就不會(huì)產(chǎn)生的成本。這些成本包括：①資本成本。②存儲(chǔ)、搬運(yùn)和成本。③管理和其他的系統(tǒng)性成本。④變質(zhì)和其他損失。此處添加公司信息(2)獲取庫(kù)存的成本。如果庫(kù)存是從外部供應(yīng)商處獲得的，那么企業(yè)必須考慮：①訂單處理成本。②接收庫(kù)存時(shí)的搬運(yùn)和質(zhì)量保證成本。③購(gòu)買成本，包括數(shù)量折扣。④運(yùn)輸成本。⑤供應(yīng)商關(guān)系成本。從外部供應(yīng)商處獲得庫(kù)存的成本與下面的因素有關(guān)：訂貨的頻次；訂貨量；管理體系架構(gòu)。(3)短貨和違約成本。如果一個(gè)訂單沒(méi)有滿足，可能的結(jié)果是違約成本。此處添加公司信息引入經(jīng)濟(jì)批量訂貨公式，必須先做如下假設(shè)：(1)需求恒定且已知。(2)供應(yīng)的提前期恒定且已知。(3)不允許缺貨。(4)成本和價(jià)格固定。此處添加公司信息經(jīng)濟(jì)批量訂貨模型·D=需求比率(單位數(shù)/單位時(shí)間)S=每下一次訂單的管理費(fèi)率和其他訂貨成本(美元/訂單)C=單位采購(gòu)成本(美元/單位)I=庫(kù)存持有成本率(每單位時(shí)間)因此，IC=庫(kù)存控制成本(美元/單位·單位時(shí)間)單位時(shí)間可以是1周或者1年，或者其他任何合適的時(shí)間段。此處添加公司信息此處添加公司信息企業(yè)構(gòu)建庫(kù)存管理系統(tǒng)時(shí)將依賴于:(1)確定需要預(yù)測(cè)的變量和恰當(dāng)?shù)匕惭b系統(tǒng)。(2)合適的文件系統(tǒng)。(3)批次數(shù)量的到達(dá)程序o(4)達(dá)到再訂貨水平的程序。(5)與組織內(nèi)其他系統(tǒng)的整合。(6)確定需要的其他措施。(7)依據(jù)相關(guān)的目標(biāo)監(jiān)控新系統(tǒng)的績(jī)效，并且對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行任何必要的修正。此處添加公司信息改變產(chǎn)能的策略有:(1)應(yīng)用靈活的勞動(dòng)力排程，雇傭人員。(2)多用途勞動(dòng)力。例如，超市的工作人員在需要的時(shí)候服務(wù)顧客，而在顧客不多時(shí)擺貨上架。(3)鼓勵(lì)顧客參與，如超市中的自助服務(wù)。(4)利用分包與其他提供者共享能力。例如一個(gè)酒店與其他酒店之間的超額人員安排。此處添加公司信息需求管理的策略有:(1)利用價(jià)格和推銷手段將需求轉(zhuǎn)移到能力過(guò)剩的時(shí)間。(2)在能力過(guò)剩時(shí)創(chuàng)造新的需求。例如吸引新的顧客、發(fā)現(xiàn)剩余能力的新用途。(3)要超額需求時(shí)為顧客開(kāi)發(fā)補(bǔ)充服務(wù)。例如用自動(dòng)設(shè)備替代例行的交易。(4)顧客預(yù)約系統(tǒng)，這可能是由于顧客遲到或不能在預(yù)約時(shí)間到來(lái)而引起的新問(wèn)題。(5)排隊(duì)，這意味著通過(guò)隊(duì)列、等候名單處理實(shí)際的需求積壓。此處添加公司信息有效的采購(gòu)確保以合適的價(jià)格購(gòu)買到原材料，并在需要時(shí)可用于轉(zhuǎn)化。供應(yīng)鏈?zhǔn)侵腹?yīng)的協(xié)調(diào)配合。物流的概念用于說(shuō)明供應(yīng)鏈中的運(yùn)輸及其他所有問(wèn)題的管理。此處添加公司信息基本物料需求計(jì)劃系統(tǒng)的流程圖:此處添加公司信息準(zhǔn)時(shí)制圍繞設(shè)計(jì)一個(gè)更為簡(jiǎn)單的物料流動(dòng)控制系統(tǒng)，避免過(guò)度的復(fù)雜性，同時(shí)避免廣泛使用緩沖庫(kù)存。準(zhǔn)時(shí)制應(yīng)該被視為企業(yè)的一種理想情況，也許不可能完全實(shí)現(xiàn)。它的目的是消除浪費(fèi)，包括過(guò)量庫(kù)存，不良質(zhì)量和由于機(jī)器故障導(dǎo)致的延誤等——實(shí)際上是所有不增加產(chǎn)品價(jià)值的活動(dòng).通過(guò)開(kāi)發(fā)組織的人力資源，包括技術(shù)和創(chuàng)造力可以消除浪費(fèi)。這種技術(shù)旨在基于需求簡(jiǎn)化物料控制，其中涉及組織中所有人的共同努力，創(chuàng)造一種環(huán)境，才有可能實(shí)現(xiàn)。最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)的核心是一個(gè)計(jì)算機(jī)軟件，它可以識(shí)別各種瓶頸。瓶頸會(huì)因不同產(chǎn)品組和生產(chǎn)量而有所不同，所以識(shí)別瓶頸取決于主生產(chǎn)計(jì)劃和創(chuàng)造資源計(jì)劃，進(jìn)一步的詳細(xì)工作排程推導(dǎo)出所有的活動(dòng).此處添加公司信息一、知識(shí)點(diǎn)歸納（P205）經(jīng)濟(jì)批量：總成本最小時(shí)的批量大小。供應(yīng)鏈管理：計(jì)劃與控制物料流的活動(dòng)。

采購(gòu)管理：組織內(nèi)部的采購(gòu)職能的集中化。物料管理：組織內(nèi)部的物料流管理的集中化。分銷管理：商品從生產(chǎn)點(diǎn)到銷售點(diǎn)的物理移動(dòng)的集中化管理，包括商品的存儲(chǔ)與運(yùn)輸。此處添加公司信息物流管理：供應(yīng)鏈中的運(yùn)輸及其他所有問(wèn)題的管理。科學(xué)庫(kù)存管理：?jiǎn)为?dú)考慮每一個(gè)庫(kù)存持有環(huán)節(jié)，這有助于分析和考慮成本平衡。物料資源計(jì)劃：作為一項(xiàng)實(shí)踐，計(jì)劃一個(gè)制造系統(tǒng)的庫(kù)存和物料流。第6章此處添加公司信息生產(chǎn)能力：一個(gè)組織生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的物理能力。準(zhǔn)時(shí)制：為了避免緩沖庫(kù)存的廣泛使用，集中于創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)物料流的控制。最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)：使用基于計(jì)算機(jī)的計(jì)劃來(lái)避免過(guò)長(zhǎng)的計(jì)劃制定周期。第6章此處添加公司信息輸出：過(guò)程的結(jié)果并可作為控制的基礎(chǔ)。(1)工作場(chǎng)所和辦公技術(shù)。差距分析：確定我們期望接受的服務(wù)與實(shí)際接受的服務(wù)之間存在差距的原因的過(guò)程。統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)回顧一個(gè)時(shí)期的數(shù)據(jù)序列，例如過(guò)去一個(gè)時(shí)期內(nèi)某件產(chǎn)品的需求，并從這些數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵細(xì)節(jié)，例如平均需求和趨勢(shì)，進(jìn)而根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定未來(lái)預(yù)測(cè)。盈虧平衡