有關(guān)銷售實習(xí)日記范文五篇

第頁共頁有關(guān)銷售實習(xí)日記范文五篇有關(guān)銷售實習(xí)日記范文五篇銷售實習(xí)日記篇1(一)暑期實習(xí)是大學(xué)教育的一個重要環(huán)節(jié)，能為我們以后的畢業(yè)實習(xí)提供一些很有價值的參考，也為我們今后步入社會進展正式的工作奠定根底。我所實習(xí)的公司是一家房地產(chǎn)公司——孝感市申禾房地產(chǎn)開發(fā)，我在公司的職務(wù)是置業(yè)參謀助理。由于我之前沒有接觸房地產(chǎn)銷售工作，這方面還沒有什么經(jīng)歷，公司安排我跟隨一名有經(jīng)歷的置業(yè)參謀，讓他指導(dǎo)我的實習(xí)工作。楊哥雖然參加工作剛滿兩年，但已經(jīng)是公司業(yè)務(wù)才能較強的置業(yè)參謀之一，我喊他楊師傅。申禾房地產(chǎn)開發(fā)，創(chuàng)立于20xx年，成長于孝感，開展于孝感，是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司，公司總部設(shè)在孝感市，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營兩大板塊。我所做的事就是在這個公司新開發(fā)的樓盤做銷售工作，也就是賣房子。但賣房子可不是一件簡單的事，由于今天是我第一次也是第一天接觸房產(chǎn)經(jīng)紀類的工作，公司的負責人上午給我安排的任務(wù)是熟悉工作環(huán)境并且給了我好多的與房地產(chǎn)的根底知識相關(guān)的資料，要求我回去仔細的看完。就這樣，我滿懷信心地回到家里，翻開了公司給的資料，原來資料里面的內(nèi)容還挺豐富的，比方說有土地的根本類型，房屋的根本類型，理論價格，評估價格之類的一些根本知識，初步理解了之后，我打算晚上回家再好好仔細的看。下午我又來到公司，在師傅的帶著下出去在孝感的各個地方跑商圈，熟悉樓盤，理解市場價格。因為是第一次接觸這個行業(yè)，所以可以說是幾乎生疏，特別是下午的跑商圈，從一條路走到另一條路，把小區(qū)的樓盤都記錄下來，還要理解它的建造年代，市場價格，綠化面積等等，有時候還冒充客戶去其他樓盤理解樓盤的建筑、銷售等情況，下午4點多再去承受主管的考察。第一個天的工作很累但是很充實，就僅僅一天的時間，我就從中學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西。晚上回到家，我又繼續(xù)看上午公司發(fā)的一些資料，我仔細看到了凌晨一兩點，終于看完，但里邊包括的東西實在太多，而且都是一些我從來沒有接觸過的東西，簡直超出我的想象太多，即便如此我還是不氣餒，因為我知道我行的，于是我鼓足了氣，打算迎接第二天的挑戰(zhàn)。(二)今天是正式上班的第一天，我非常興奮，早上也起得很早，提早來到公司，來到自己的工作崗位上，并保持著積極向上的態(tài)度。今天師傅跟我說，我今天上午工作的內(nèi)容是在城站路的孝商超市旁邊的展點進展蹲點，并且盡量把顧客帶到售樓處，假如上午完成任務(wù)，就下午另外安排工作，假如沒有完成任務(wù)就一天呆在這里。我們干的工作屬于營銷部下邊設(shè)的一個渠道組，公司在城站路孝商超市旁邊擺上我們工程的幾個廣告牌，包括工程的簡介、戶型等。由于我是第一次干這種事，也是第一天在這個公司上班，我的任務(wù)就是只要帶一個客戶到售樓處便完成。但這說起來簡單，做起來可就有難度了，我覺得做這事不但是件體力活，還是件挑戰(zhàn)自我的技術(shù)活。因為這是銷售，必須和顧客打交道，必須得說服顧客，讓顧客相信你，才會和你去售樓部，所以只有憑借豐富的房地產(chǎn)知識和效勞客戶的熱誠，才能勝任這項工作。今天的運氣非常好，才早上9點多我就拉了兩個客戶，這兩個客戶是真的很想買房，去看房的愿望很強烈，這我就撿了個廉價。當時我就想這工作也太簡單了吧，遠沒有我想象的那么難。就這樣，我得任務(wù)提早完成。于是下午，我就充滿自信的又回到售樓部。師傅讓我守在售樓部里，協(xié)助他接待來訪的客戶，并且盡可能留下客戶的號碼，并進展跟蹤回訪?？墒堑搅讼挛缢狞c多，還沒有一個顧客進來咨詢。正在我感到憂郁的時候，一位阿姨走了進來，并非?？蜌獾母以儐栁覀児緲潜P的事，我非常真誠的跟她理解她對樓盤的需求情況。她說她在菜市場賣菜，他丈夫因為工傷去世，于是她獲得了一筆賠償金，于是她想用這筆錢給兒子買套房，用做兒子結(jié)婚?？吹竭@么樸素，也不容易的一位阿姨，于是我根據(jù)她的情況，給她推薦了我們這個工程比擬實用的一種戶型，并給她詳細介紹，聽我介紹了半天連連點頭。她說如今可以付定金嗎，我說當然可以，于是她留下了并當場付了兩萬的定金，她滿意的分開了。經(jīng)過這個客戶，我的自信心又得到了滿足同時我也學(xué)到了一些道理，對待客戶，只要真誠，真心，并在一定的方面，一定的立場上替客戶著想，客戶一定會體會得到的，同時和你合作的可能性的大大的增加。(三)今天，我又滿懷信心的去上班。因為我在這邊已經(jīng)工作有幾天了，于是主管要我單獨在城站路孝商超市的外展點守候，并且給我安排了帶四個客戶的任務(wù)，我當時沒在意，覺得四個客戶沒有什么，因為以第一天的時候很輕松一上午就帶了兩個客戶，對于這個任務(wù)我還很有信心。就這樣開場了今天的工作?？墒鞘虑闆]有我想象的那么順利，可能是天氣太熱了，一些客戶都不愿意出門的緣故吧，真的是非常糟糕，到了中午十二點了，還沒有一個路過的人和我搭話，我開場慌了。于是我心情也怎么好了，就吃飯去，在吃飯時我想到了一個人為能吸引客戶的說辭，但當我再次回到崗位時，這說辭還是不管用。于是在外展點一直坐著，不敢有片刻的松懈。到了下午三點多，開場有壓力了，而且著壓力壓得我快扛抗不住了，我一秒鐘都不敢耽誤，一點也不敢偷懶。但還是沒有回報啊，一個客戶都沒有約到，我又是慌，又是擔憂完不成任務(wù)不好交待、更是對自己的才能產(chǎn)生了疑心，我此時此刻在想，我怎么這么失敗呢，在這邊做了幾天了，連一個客戶都難得約到，這是我嗎，我真的只有這樣的才能嗎。就這樣，我在恐慌與壓力下度過了一天。到下班的時候，我回到了售樓部，進售樓部大門的時候我感覺整個售樓部的同事們都在看我，都在笑話我，我有一種我的人生陷入了低谷的感覺，這種感覺非常難受。此時的我都已經(jīng)做好被主管批評的準備，但我萬萬沒有想到的是，我的師傅走到我身邊，用手拍了我肩膀一下說：“小祝，不要對自己產(chǎn)生疑心，這種結(jié)果很正常，也是在我意料中的，萬事開頭難，不要把一事看得太簡單，也不要把他看的太復(fù)雜。要用平常心對待認真的對待，你今天的表現(xiàn)很好，你雖然沒有直接的收獲，但我知道你付出了。不要怕，去承受明天的挑戰(zhàn)吧?！碑斕焱砩衔一貋碛挚戳艘槐楣景l(fā)的資料，看到最后才看到一句話“給員工財富：態(tài)度是決定一個人做事能否成功的根本要求，作為一個房地產(chǎn)置業(yè)參謀，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。”這給了我信心，也給了我動力，更讓我學(xué)到了怎樣才能得到客戶的肯定。(四)經(jīng)過一個星期的實戰(zhàn)，今天我不敢輕視這份工作了，我提早一個小時到上班的地點，因為已經(jīng)上了一個星期的班了，所以師傅安排我單獨接待來訪的客戶。剛上班一會兒，還很早，我就看到一個30歲左右的大哥站在我們廣告牌前面，于是憑我的直覺，我主動上去問話：“大哥，您好，歡送理解我們申禾銀都智慧城的高層住宅”。“噢銀都智慧城啊，你們的工程在哪個位置?”“大哥，我們這兒有個區(qū)位圖，您先坐這兒，我給您倒杯水，讓我給你仔細介紹一下我們這個工程。首先我們工程在孝感市的北邊，從這邊到孝感火車站只有一公里的間隔，而且出門就是公交，這個位置，交通非常方便，樓盤前面就是城站路，這是一條連接孝感市中心和火車站的主要道路，一路公交車直達市中心。生活也很便利，離小區(qū)不到500米的城站路口有武商量販等大型超市，小區(qū)的南邊還有一個菜市場，生活配套你不用擔憂。再者，附近的教育配套的比擬完善，車站小學(xué)，車站中學(xué)，都在附近，您的孩子上學(xué)非常便利，假如您如今登記，付押金，還可以送您幾千元的紅包，肯定讓您滿意”此時的我越說越帶勁，我還想繼續(xù)說。但他不耐煩了說：“你這小兄弟，我的方向感很差，這個位置我還沒有弄清楚，行了吧，我還有事，先走了”。我還想說什么，可是來不及了。我真摸不著頭腦，真是弄不清楚自己那兒出錯了，我就把這個事告訴楊師傅，我到底哪出了問題。他說我太急功近利，應(yīng)該每說一句話都應(yīng)該讓客戶理解，才能往下說，并且以平等的心態(tài)，平靜的情緒，平和的語氣接待每一位來訪的客戶，更重要的是要理解客戶的需求，才能根據(jù)客戶的需求去為客戶介紹。這么一想，那天我接待的那位賣菜的阿姨，那么順利的就成交了，看來純屬運氣啊。我叫他再告訴我一些這種技巧，他卻說，有些東西要自己經(jīng)歷才能領(lǐng)會其中的道理，特別銷售者行業(yè)所面臨的客戶成千上萬，不同的客戶有不同的需求，也會提出不同的問題，你漸漸來吧，這些都沒什么說的，四兩個字——堅持、領(lǐng)會。啊呀，銷售這玩意兒可沒有想象中的簡單啊，干了一天的活，學(xué)到四個字。(五)就這樣我又工作了好幾天，今天我們主管出去開會了，要兩天才能回來，鑒于我進入公司實習(xí)以來的優(yōu)良表現(xiàn)，以及他對我的信任，他居然叫我負責帶上這個小組，一共6個人。我從來沒有在公司做過領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的工作，雖然我容許了他，但到底能不能把這工作做好，我還真沒底，假如做不好，這幾天的業(yè)績下來，他會____我。我也不想這么多了，干就干吧，這也沒有什么了不起的，我就把同事叫到一起來，把這事和他們說了。也沒有說些什么，教他們好好配合我，好好的干，假如干得好我請他們吃飯。我真的沒有經(jīng)歷，只能這樣，沒有方法啊。不過還好我和同事的關(guān)系處得還不錯，他們也還很配合我，今天的表現(xiàn)比平時還好，來了幾位客戶，我們組很成功的記下了客戶的號碼，等待客戶的認籌。真的謝謝他們。今天才帶隊過程中，因為我們是分小組的去進展銷售的，于是我發(fā)現(xiàn)了這樣一個問題，比方公司里的一些同事，他很注意對自己____的保密，以防被別人搶去自己的業(yè)績，這樣雖然保證了自己的工作業(yè)績但與同事的關(guān)系卻很冷淡，所以為了個人的利益，而淡化了與別組同事之間的關(guān)系很常見。但是同公司的業(yè)務(wù)開拓人員就大不一樣了，房地產(chǎn)市場競爭日新月異，在一個工程中，他們經(jīng)常被要求在很短的時間內(nèi)學(xué)會用一種新的方式進展拓展客戶。所以他們總是會把接觸的客戶作詳細的登記，以便后期回訪。今天我們組的一個同事不注意翻了另一個同事的____記錄冊，結(jié)果被發(fā)現(xiàn)，就說那個同事偷他的資料，最后弄得倆人鬧起來，這樣鬧得大家都很不愉快。在這個信息時代，有信息就意味著業(yè)績，雖然公司一再強調(diào)團隊合作、共同學(xué)習(xí)是堅持團隊精神的必然要求，也是我們的最正確的選擇，但事實是這樣嗎，不見的，每個人都有自己的私欲。所以在這邊看到的東西，與在學(xué)校是大不一樣的，可見現(xiàn)實社會和學(xué)校是有一定區(qū)別的。這讓我感到有些不安。銷售實習(xí)日記篇23月12日小雨實習(xí)第一天，我一大早匆匆的準備了一下就做車就來到了廣安消防器材。對于這個公司我是很熟悉的，暑期社會理論就是在這里進展的。到了公司，大堂的前臺文員接待了我把我領(lǐng)到了辦公室進展的簡單的程序，我就順利的成為了公司的一員。精彩的一天要開場了。林經(jīng)理是個很和藹的中年人，我們有一句沒一句的閑聊著，她帶著我在公司的參觀。把公司的設(shè)施和一些道路給我做了簡單的介紹。之后就帶我去我的辦公地點。我是應(yīng)聘的是公司銷售部經(jīng)理助理，是文員的工作。辦公室里就我和一個女同事，所以環(huán)境還是很不錯的。經(jīng)理說明天開場我就要承受為期1個禮拜的根本的的培訓(xùn)。因為我之前沒有這方面的經(jīng)歷。第一天就是在辦公室里理解情況沒什么事做。3月13日小雨-多云今天開場我就要承受公司的根本訓(xùn)練。就是一些根本的禮儀和應(yīng)該注意的事項。從早上開場一天都在學(xué)習(xí)和理論，訓(xùn)練的教師蠻嚴格的。和我一起學(xué)習(xí)的很多人都是新參加公司的。大家都是年輕人所以期間的氣憤不錯挺活潑的。早上的時間是教師在公司的學(xué)習(xí)大廳給我們教學(xué)。教的是一些公司的文化和公司的開展，以及做為公司的一員應(yīng)該具備根本的情操和根本的素質(zhì)。是比擬學(xué)術(shù)的東西。感覺和我們在學(xué)校上課沒什么區(qū)別。就是用我們本地話期間經(jīng)常用我們本地的語言進展交流很親切也很有趣。大家都很積極的。下午是理論教師帶我們很詳細的參觀了公司的人事處和平安部并且對其進展了講解。我們都有記筆記。這些東西和地方我們以后都會很經(jīng)常的使用到的。3月14日陰-陣雨雖然名義上我是在廣安消防器材實習(xí)，但是這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開場與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。平時習(xí)慣于睡懶覺的我頓時覺得時間不夠用!但是想想魯迅先生曾說：時間就是海面里的水，只要愿意擠，還是有的。而且我們的肩上開場扛著民事責任，凡事得慎重小心，否那么隨時可能要為一個小小的錯誤承當嚴重的后果付出宏大的代價，再也不是一句對不起和一紙抱歉書所能解決。所以只好開場漸漸調(diào)整自己的生物鐘來適應(yīng)上班族的快節(jié)奏生活了。3月15日星期五晴雖然銷售人員不是一個很高尚的職業(yè)，但要做好也不容易，需要豐富的知識和很高的修養(yǎng)。所以，要成為一名優(yōu)秀的銷售人員“好學(xué)肯鉆、知識廣博”是非常必要的。普通的崗位，不平凡的人生!一個好的銷售人員，首先應(yīng)該是一個愛學(xué)習(xí)、肯鉆研、知識面寬的人。作為一個銷售人員，不可能一生中始終銷售一種或幾個產(chǎn)品，從廣義上講，不管什么產(chǎn)品都是銷售，業(yè)務(wù)上有一定的共性，但是產(chǎn)品與產(chǎn)品的不同，銷售策略、操作手段都需要根據(jù)詳細的產(chǎn)品有所變化。首先，要熟悉業(yè)務(wù)必須先熟悉產(chǎn)品，對產(chǎn)品不熟悉做好銷售是不可能的，因為每個客戶都是建立在深入理解產(chǎn)品的根底上做出決定的。公司要不斷的推出自己的新產(chǎn)品，銷售人員也需要不斷熟悉和掌握新的知識。要想對一個產(chǎn)品的銷售工作做好，不但要理解產(chǎn)品本身，而且要對國際、國內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的資訊有所理解，對于消費同類產(chǎn)品的公司有所理解。這就涉及到知識的廣博，這對自己的業(yè)務(wù)是很有幫助的。假如遇到一個知識廣博的客戶，提到別家的同類產(chǎn)品，假如你能將他提到的產(chǎn)品進展剖析，指出我們的產(chǎn)品和他提到的產(chǎn)品相比擬，有哪些優(yōu)點，購置我們的產(chǎn)品比他們的產(chǎn)品有什么好處，功能上有何不同，試想結(jié)果和你對別人的產(chǎn)品一點也不理解能一樣嗎?好學(xué)肯鉆、知識廣博是銷售工作人員必備的素質(zhì)，每一位銷售人員必須注意培養(yǎng)和進步這方面的素質(zhì)。在實際工作中一定會受益非淺的。3月16日星期一晴體會社會人生，“一回生，兩回熟，三回要成老朋友”的待客之道要長留心中。當我們在待客時，千萬不要輕視任何一位顧客，我們要可以超前預(yù)見到顧客的需要，這也就是交友之道。我們在對待顧客朋友時，假如你能與人友善，關(guān)心他們，可以與他們投緣，那么我們的潛在顧客就會增多，就會門庭假設(shè)市，而如何才能讓我們既快又準地與顧客成為朋友呢?那就要我們以交朋友的方式，對待我們顧客，就要我們學(xué)習(xí)很多待客知識，并運用到理論中去。在人際交往時，我們常說“一回生、兩回熟、三回要成老朋友”，那就要求我們的管理者們多多培訓(xùn)下屬掌握待客之道，讓我們所有的人都會待人處事。在此，要求全體員工記住自已的言行舉止，注意自己的儀容儀表，更要注意自己的內(nèi)在修養(yǎng)的塑造，成為品行兼優(yōu)的人，才可以廣交天下客。在這幾天，我認識是幾個志同道合的顧客，雖然不在我這買任何東西，只是暫時先理解、理解，有兩個都是在校大學(xué)生，很談得來，都是打算買筆記本電腦，已經(jīng)來我們店4、5次了，每次來我們店都找我，在和他們的交談中，我也學(xué)會了不少電腦知識，也理解了他們的需求。其中，還一個還是學(xué)習(xí)計算機專業(yè)的，說等他們決定配置、型號后就來我這買。其實，對我而言生意是次要的，“志同道合”這種知己的感覺才是人生最珍貴的東西。我們在一起聊人生、聊理想、聊創(chuàng)業(yè)、聊社會、聊民生……和他們的交流我可以看到我們這一代大學(xué)生的激情，有許多共鳴。我們有抱負、有理想，關(guān)心國家、關(guān)注民生，我們看到國家的希望和自己的前途。3月17日星期二“逢客就笑”是一種做人的藝術(shù)，更是一種實惠的效勞投資。平時，我們可以留意到我們的各個分店，甚至于部門，但凡各級員工總是保持笑容的，那個子公司或部門就一定有“市場”。相反，員工面無表情，動作麻木的，就很容易出現(xiàn)問題，假設(shè)客人來到我們的酒店拿預(yù)訂的房間時，前臺小姐主動性較差，面部也無表情，這時客人即刻就會產(chǎn)生反感，假如再出現(xiàn)他根據(jù)前臺小姐提供房號進展入住時，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)住了別人，那么就會產(chǎn)生一宗投訴事件。再假設(shè)，假設(shè)游客到動物園玩耍，買票時，假設(shè)售票員面無表情，動作僵硬，游客就會產(chǎn)生生疏感，假設(shè)再到驗票口，而驗票員面無表情，動作僵硬，游客就產(chǎn)生反感，假設(shè)到乘車區(qū)，導(dǎo)游也是面無表情，講解僵硬，那么投訴很可能就會產(chǎn)生，因為我們曾經(jīng)就有過這樣的事例。所以，工作中，我們必須滿懷熱情，笑臉迎客，實際上，笑容是效勞中的一個很好的添加劑，也是經(jīng)營管理中最實惠的投資。銷售實習(xí)日記篇3考完了試，我們接下來就要開場為期3周的實習(xí)。教師要求很嚴格，必須得就是跟推銷有關(guān)的工作，這樣安排或許就是讓我們將理論投于理論過程中去，我有些苦惱，本來想回家?guī)透改纲u家私，這樣的推銷更方便，但苦于蓋不了章，只能消除這個打算，在廣州找份關(guān)于推銷方面的工作，例如推銷，保險推銷之類的。后來在朋友介紹下，我去了在我們學(xué)校附近的中原地產(chǎn)公司面試。來到公司面試，主考官就是一位親和的黃小姐，我本來還有些緊張，因為自己以前沒從事過房地產(chǎn)方面的工作，但就是黃小姐親切的語氣感染了我，我漸漸冷靜很多。黃小姐問的問題，就是像為什么要選擇這家公司，工作辛苦能否堅持等之類的問題，我都一一做了答。完畢后，她叫我回去等通知，不過她告訴我對我比擬滿意，不出意外明天就可以上班了。結(jié)果，晚上中原地產(chǎn)人事部就打通知我，明天就可以去上班了。聽完這個消息，內(nèi)心即期待又緊張，期待這份工作能給自己帶來的成長，緊張的就是自己能否勝任這份工作。不過，生活再繼續(xù)，我會更努力。銷售實習(xí)日記篇4X月6日星期三陰昨天來說雖是心情不爽，但不能把昨天的陰霾帶到今天，這是樂觀人生的禁忌!自信與恒心對于銷售人員來講非常重要。所謂自信，就是要相信自己的才能，相信自己的產(chǎn)品。充滿自信是征服客戶的一把利箭。一個充滿自信的人，可以面對各種各樣的人和各種各樣的問題揮灑自如、鎮(zhèn)定而又灑脫，每征服一個客戶和簽約每一單生意，都不是輕而易舉的事，需要銷售人員的耐心和恒心。水可穿石、繩可斷木就是這個意思。銷售人員接見客戶，要盡量的營造出一種氣氛，盡可能的與客戶拉長交談時間，盡可能的創(chuàng)造時機多接觸，這是有一定道理的。持之以恒可以感動對方，持之以恒是你在創(chuàng)造時機，讓對方理解你。一個缺乏自信的人，總把自己看得低人一等、矮人一頭，遇到困難就后退，最終的結(jié)果會是一事無成。把眼前的浮云看淡，重在于職場知識的積累，為以后打下根底。遇到不順要學(xué)會鼓勵自己。銷售實習(xí)日記篇5X月5號懷著既擔憂又期待的心情度過了一個周末后，終于等到了正式實習(xí)的這一天。點鐘不到就爬起了床，6忐忑不安的穿上了平日里根本不穿的正裝，我對著鏡子中的自己展開了一個燦爛的笑容，心里默默的為自己加了一聲油。8點半到了公司營業(yè)部的大門，見到了成熟穩(wěn)重的金副經(jīng)理，在簡單的自我介紹以后，金副經(jīng)理便開始為我交代我的實習(xí)任務(wù)和內(nèi)容，主要是和另外3個實習(xí)生一起在一樓大廳里，聽大堂經(jīng)理和其他職員的安排。然后，她帶我和一樓的員工簡單的見了個面，我見到了熱情的大堂經(jīng)理，3位態(tài)度可親的柜臺阿姨，和已經(jīng)在這里實習(xí)了幾天的另外3位男生實習(xí)生。大家都對我表示了歡送，讓我對融入這個新集體充滿了新的期望。金副經(jīng)理讓我跟著前輩們好好干，有什么不懂的地方多問問多搞搞清楚。我使勁的嗯了一聲。然后她就回自己辦公室了，而一樓的我們也就開場各就各位了。大堂經(jīng)理跟我略微介紹了一下的情況。這邊有4層樓，1樓是大廳，主要辦理散戶的開戶等業(yè)務(wù)；二樓是會議室；3樓是中型客戶的接待廳；4樓是大型客戶的接待廳。經(jīng)理，副經(jīng)理辦公室都在3樓，4樓還有一些經(jīng)紀人，財務(wù)處等等辦公室。當然，作為實習(xí)生，我主要的活動范圍是在一樓大廳內(nèi)幫助柜臺阿姨開戶，處理一些文件工作，還有就是答復(fù)散戶們的各式提問。我笑笑的說，總的來說，哪里有需要，哪里就有我出現(xiàn)。實習(xí)第一天，大家也沒有怎么安排我任務(wù)，我根本上是跟在不同人后面，理解一下各方面情況，理解了一下每天一天到底的各項程序。我發(fā)現(xiàn)，大廳的事情看似簡單，但是繁忙，繁瑣，也很容易可能弄錯。所以說，以后我的任務(wù)也會如此，我需要用10分的耐心，細心和虛心來面對這一切。X月6號今天是第二天，大家安排給我的主要任務(wù)就是幫助柜臺上的散戶開戶。別看平時自己去銀行辦個什么業(yè)務(wù)的時候那些個大堂經(jīng)理都能跟你把程序介紹的清清楚楚的，換成自己這樣做，要注意的地方還真多。首先程序非常的多，一步也不能漏，你的一個不小心，會讓散戶漏一個步驟，影響開戶速度。這樣的責任對于我這樣的實習(xí)生，還是不敢懈怠的。首先要理解客戶需要的是什么類型的開戶，是證券賬戶呢還是資金賬戶，對于不同的賬戶是需要填寫不同的資料。差不多有10幾份不同用處的表格需要我一一記住他們的用處。我需要把這些資料全部拿齊給客戶，并且告訴他們哪些地方需要填寫，哪些地方需要簽名。在看大堂經(jīng)理示范了一遍以后，我就開場上路了。9點半左右迎來了我的`第一個客戶，一位中年的大叔，問我開戶需要哪些資料。在理解到他已經(jīng)有了證券賬戶以后，我向他確認了一下開戶所需資料如身份證之類是否已經(jīng)隨身攜帶，然后把相關(guān)的表格拿給了他，并告知了哪些地方需要填寫。在看著他一項項逐一填完資料以后，我終于松了一口氣，幫他指引到了相關(guān)的柜臺讓他耐心等候。在沒什么障礙的完成了第一個客戶以后，我也就漸漸開場上手了。這一天的任務(wù)也就是幫客戶填寫各種各樣的表格。X月7號今天的工作還是主要為引導(dǎo)客戶填寫各種資料。雖然是重復(fù)和繁瑣的事情，但卻是看似簡單，實那么不然，正所謂知易行難！就開戶而言，要注意填表時的每個細節(jié)，還要復(fù)印相關(guān)的資料，最難的是有時候需要面對客戶各式各樣的問題。客戶常常會問一些關(guān)于大盤關(guān)于股票的問題，雖然我并不是專門負責咨詢的人員，但是我不能在客戶面前一問三不知，不能影響公司在客戶心中的印象。因此，如何應(yīng)答客戶對于投資方面的問題，我也要可以適當?shù)亟獯鹨粌删?，當然，最后肯定也是要提醒他們要向我們公司專業(yè)人士咨詢。我仔細瞧了瞧那些各式各樣的表格，有一樣表格引起了我的注意。這是一份心理測試的表格，通過一系列的選擇題，來評估各個投資者的投資風(fēng)險偏好，是激進型還是穩(wěn)健性等等。通過這樣一種方式，更有利于我們投資方面的部門為各個投資者提供更符合他們更貼切的投資組合和投資策略。這是一種非常不錯的做法，充分表達了以客戶所需為本的想法。其實這只是以人為本的一方面，它在各個方面都充分的表達了細致入微的一面。而這也正是我們一樓窗口效勞這一塊的效勞宗旨。X月8號柜臺人員的舉止和專業(yè)化程度是一個公司形象的首要表達。我們的柜臺人員都是很有魅力的人，她們很耐心的教了我很多。前臺工作人員就是要以客戶為中心，以客戶需求為中心。為客戶辦理業(yè)務(wù)并保證客戶資料和資產(chǎn)的保密和平安性是我們的主要任務(wù)。我們的原那么是確?？蛻艉妥C件的匹配性、真實性；客戶身份證的有效性和合法性；____的真實性、完好性。我們深切體會到一個柜員應(yīng)具備的職業(yè)操守就是慎重的對待工作和親和的對客戶。前臺的根本流程和常規(guī)工作主要包括：開戶、辦理轉(zhuǎn)托管、銷戶、開通創(chuàng)業(yè)板、推銷新產(chǎn)品等。我重新認識了很多表格還有掌握了一些比擬少見表格的用處如：跨市場業(yè)務(wù)申請表、激活小額休眠賬戶申請表、非上市公司股份認權(quán)申請表，同時熟悉了下打印機、掃描儀、讀卡器的操作。不過這些我都還不大用得到，看來我作為實習(xí)生，要學(xué)的真還很多。X月9號“以客戶效勞為中心、以客戶需求為導(dǎo)向、以客戶滿意為目的”是一向所堅持的效勞理念。擁有著完善的專業(yè)證券效勞體系，—證券的市場地位和品牌影響力不斷提升著，已經(jīng)成為一個有著核心競爭力的綜合金融效勞提供商。而這個過程中，以人為本的精神是公司成長的一核心要素。以人為本更是一樓大廳所有工作人員所需要堅持效勞質(zhì)量。和一樓大廳的工作人員相處的過程中，我最能感受到的就是他們熱情，活潑，耐心的質(zhì)量：對于散戶們各式問題的耐心解答，對各種繁瑣程序的細致處理。。這應(yīng)該是效勞窗口所必須的質(zhì)量，。。當然也是我需要自己加強的地方。在這兩天的客戶應(yīng)對中，我意識到了自己許多許多的缺乏之處：笑容不夠甜美，對待客戶不夠熱情，只是按部就班地答復(fù)完客戶問題就好了，并沒有主動地和客戶多聊聊天。這些都是我在這些天的過程中逐漸意識到的問題和希望可以。提升的地方。X月12號上個星期主要是在柜臺活動，幫助客戶填寫資料和幫助開戶。這個星期工作重心轉(zhuǎn)到了整理客戶信息。其中一樣就是把簽協(xié)議的客戶的各項資料和協(xié)議掃描到電腦里，這看似一個簡單的工作，卻是我們公司數(shù)據(jù)庫建立一樣必不可少的前期工作。這項工作和前期的柜面效勞一樣，都是需要我們做到細致，耐心，這是根底工作都需要的品質(zhì)，也是做好其他上層工作的基石。在過去這一周里，我大致理解了證券公司的根本的業(yè)務(wù)流程，并且也對我所在營業(yè)部有了很多理解，對其組織構(gòu)造以及人事安排有了初步理解。我發(fā)現(xiàn)，只有工作之后才知道什么是真正的工作，跟我們在校園里想象的工作是完全不一樣的，必須真正承受社會的洗禮才能成為工作中的一分子。與人的交流也是一門學(xué)問，所以我知道我需要努力，因為到我們真正工作的