薩提亞模式在管理領(lǐng)導(dǎo)中應(yīng)用

薩提亞模式在管理領(lǐng)導(dǎo)中應(yīng)用薩提亞模式在管理領(lǐng)導(dǎo)中應(yīng)用/薩提亞模式在管理領(lǐng)導(dǎo)中應(yīng)用薩提亞模式在管理領(lǐng)導(dǎo)中的應(yīng)用作者:中國心理培訓(xùn)網(wǎng);宣告時間:2010-11-114:51:20;根源:中國心理培訓(xùn)網(wǎng)點擊：84主持人：各位大家清晨好!各位專家、各位同行我們在這里特別快樂介紹來自臺北教育大學(xué)心理咨商學(xué)系碩士，美國休斯敦大學(xué)公司管理學(xué)系碩士陳茂雄先生，多年來從事國內(nèi)外國領(lǐng)導(dǎo)力技術(shù)的發(fā)展，并且是多家公司領(lǐng)導(dǎo)人的教練，此刻又是國際教練結(jié)盟ICF總會理事長，今日陳先生給我們帶來一個特別特其余、特別合用的技術(shù)薩提爾在管理中的應(yīng)用，我們以熱忱的掌聲歡迎陳先生。陳茂雄：感謝主持人!大家清晨好!我今日要講的題目是薩提爾模式在管理領(lǐng)導(dǎo)上的應(yīng)用，但是我想薩提爾模式我但是看作一個例子，我真實想說心理咨詢怎么在公司應(yīng)用，特別是管理領(lǐng)導(dǎo)上面的應(yīng)用。我想認(rèn)識一下，在坐多少位從公司而來?差不多一半以上。我此刻是教練協(xié)會的理事長，我也做領(lǐng)導(dǎo)人的教練。我第一講一下領(lǐng)導(dǎo)人教練，各位都知道老虎伍茲，他有沒有教練，他的教練會不會比他打的好?大多數(shù)說不會，這樣的教練價值在哪里?聽講者：挖掘他的潛力、挖掘他的問題。陳茂雄：伍茲是幫他發(fā)現(xiàn)他的盲目，而不是教他打球。我想伍茲跟教練在一同畫面，可能是教練讓伍茲打一個球給我看，教練說你有沒有注意你打球有一個特其余動作?伍茲說我沒有注意，我們來一同研究做這個特別動作有什么原由?也有可能他計算離婚開銷多少。我的經(jīng)歷比較特別一點，也是大會請我來的原由。我過去在公司界待25年，從事管理領(lǐng)導(dǎo)工作20年，此后在2004年回到學(xué)校念心理咨詢學(xué)位，最主要我發(fā)現(xiàn)對人的興趣比對事興趣大很大，因此在50歲才回到學(xué)校，當(dāng)我回到學(xué)校班上同學(xué)最年青的學(xué)生比我女兒還要大。到學(xué)校要填寫學(xué)生資料，已經(jīng)幾十年沒有寫過學(xué)生資料。填到家長一欄，我想假如寫上**的名字，倘若有一天學(xué)校給我們媽媽打電話，你兒子在學(xué)校打斗怎么辦。我就寫太太的名字，兩個星期以前我參加一個喜酒，又是一個風(fēng)趣的事情。朋友問我說你參加誰的喜酒，我說參加我的同學(xué)喜酒。這么年紀(jì)大還要成婚，我說不是我的同學(xué)才二十幾歲，我看到同學(xué)在我們那個桌上牌子同學(xué)及家長，由于我?guī)е姨?。這是中年再回學(xué)校有趣的事情。我今日但是用薩提爾模式為例來談?wù)効矗睦碜稍冊诠旧系膽?yīng)用。在這個方面我是有很大的熱忱，由于我過去來自公司界，此后進入心理咨詢行業(yè)也已經(jīng)有十年，十年來素來學(xué)薩提爾模式，我深深感覺到一些心理學(xué)方法、技術(shù)對公司界很有幫助，問題是隔行如隔山，這十年來我發(fā)現(xiàn)好多的問題，就是說公司界的人不認(rèn)識心理咨詢，我們心理咨詢界不認(rèn)識公司界，因此這兩邊交流起來有很大的困難。沒有方法應(yīng)用有可能這方面的原由，我這十年來素來想方法把心理咨詢好東西應(yīng)用到公司界上面去。我今日用我的經(jīng)驗跟各位分享。一方面說給心理咨詢?nèi)寺牐环矫嬉舱f給公司界人聽。我要談的三個方面，我發(fā)展兩個課程一個服務(wù)，第一個課程叫EQ與影響力的課程，這個對象對所有公司界專業(yè)人員，目標(biāo)希望在公司界不論領(lǐng)導(dǎo)仍是一般專業(yè)人員也好，都可以做到不靠威權(quán)也可以影響他人。特別我接觸好多的公司此刻都是舉證式的組織，舉證式的組織有兩個特點，一個人都有好幾個老板，第二個特點沒有人說了算。由于有好幾個老板的關(guān)系，因此老板和老板之間還要協(xié)調(diào)才能說了算，因此這樣環(huán)境下不靠威權(quán)影響他人更重要。這是我發(fā)展這個課程的原由。第二個課程是教練式領(lǐng)導(dǎo)，相對見解就是指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)，各位假如做領(lǐng)導(dǎo)管理工作，都知道我們手下找我們來的時候，我們要給他指導(dǎo)，這件事情你不會做，我告訴你一二三四五這樣做就行了。教練式領(lǐng)導(dǎo)就是說我不告訴你答案，我想方法讓他自己找到答案。就像伍茲的例子，經(jīng)過一番研究才知道他真實的問題在什么地方。課程對象針對中高階主管，我的經(jīng)驗好多初高級領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你開始到領(lǐng)導(dǎo)，你可能使用或許常常使用就是指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)，但是當(dāng)你慢慢往上走的時候，往組織階層往上走的時候你管理手下中間也有主管，你是領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，主管的主管的時候，就會發(fā)現(xiàn)指導(dǎo)式方式不再使用，由于你率領(lǐng)部署是很有能力的人。這個課程目標(biāo)指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)平時解決問題，教練式領(lǐng)導(dǎo)需要改變一個模式。這個鋼筆我把它修一修，修睦也可以解決問題。我希望下次不要遇到這個問題，我應(yīng)當(dāng)回生產(chǎn)線每一站看一看問題出在哪一站，假如把那個站問題解決好，此后出來的筆都是好的。這樣方式才能真實解決問題。第三個事情一對一領(lǐng)導(dǎo)人教練服務(wù)，我把它看作一個服務(wù)。這個對象平時針對高階主管或許接班人，為何這個對象更往上走呢?其實有一個基本經(jīng)濟的原由，一對一方式比較昂貴，平時一般公司只能針對高階主管，三個服務(wù)跟課程等一下我會逐個給各位介紹。我歡迎各位假如我沒有求情楚的地方，隨時就舉手、隨時發(fā)問，這樣可以比較符合各位的需要。我希望三個鐘頭，可能也會跟各位有一些互動，請大家來跟我互動。第一講這十年來我在公司界實行心理咨詢遇到困難是什么?1、公司界人廣泛認(rèn)為心理咨詢只合適“有問題”的人，“有問題”指的經(jīng)過醫(yī)學(xué)定義的精神病、慌亂癥等等，或許心理咨詢只合適瘋子用，這實質(zhì)上是一個誤會，不要用在公司界上，其實我自己在臺灣做咨詢經(jīng)驗，我的來訪者大體80%—90%這樣子醫(yī)學(xué)定義的問題，可能只有10%—20%真實有這種心理疾病。這是一個誤會，但是需要我們心理咨詢界人大家一起努力，來讓社會大眾清楚。既然這樣子，公司界人說我們公司組織都很好，沒有人有問題，不需要心理咨詢。2、隔行如隔山，我舉一個例子，我有一個朋友從美國回來臺灣，也是學(xué)心理咨詢。一個公司老板請他做演講，朋友去工人訪談后說教公司怎么提高自尊，各位認(rèn)為這樣題目好不好?大家都搖頭，我感覺隔行如隔山，假如從心理咨詢角度來看沒有錯，所有問題都是跟人的自尊有關(guān)系，這個朋友從心理咨詢專業(yè)看問題的時候，他的結(jié)論是這樣子。但是關(guān)于在公司界老板不太快樂，這就是我們交流上面會有問題。3、好多公司感覺你們咨詢界人高來高去，講的都很玄的東西，終歸在云霧上東西跟公司績效關(guān)系怎樣，也是說不清楚的。4、心理咨詢方法真復(fù)雜，各樣學(xué)派，要跑到內(nèi)在冰山去，這么復(fù)雜的東西我們怎么用，用不上。大體我遇到困難就是這樣子，不知道各位有沒有其余的經(jīng)驗詢也好?針對這幾個阻攔，我今日主要跟各位分享要點在這里。

?不論公司界仍是心理咨第一的我們要重申成長導(dǎo)向，不要重申問題導(dǎo)向。這幾日好多人談EAP，其實我對EAP有一個夢想我希望EAP也可以走向成長導(dǎo)向，怎么說呢?我的經(jīng)驗來講EAP一般就是針對有問題的職工讓他可以來接受咨詢，我的經(jīng)驗就是算算看，一個組織里邊有100個人，有多少百分比有所謂的精神疾病，可能10%不得了，那么這些10%人有多少使專心理咨詢，會更少。我認(rèn)識臺灣EAP使用到5%就很好了。所謂使用率就是100個職工有5個人會用EAP心理咨詢服務(wù)。這樣5%對好多公司來講最后會放棄，我出發(fā)點是好的，希望給組織里邊人有福利，憂如大家都不用，我投資是否是放其余地方。這就是問題導(dǎo)向問題，我們把它放在問題導(dǎo)向目標(biāo)就有限制性。假如我們把EAP看作，每個職工想要成長，可以到EAP心理咨詢，存心理咨詢專家?guī)椭愠砷L，這就是我們對象百分比是100%。我在各個課程都是重申成長導(dǎo)向。第二個我們要使用公司界的語言及事例，我開始發(fā)展這些課程的時候，我也是相同用好多心理學(xué)專業(yè)術(shù)語，結(jié)果大家都不可以接受，慢慢使用公司界的語言。第三個向公司界有一個說明要簡單，也可以明確心理咨詢跟績效改變有什么樣的關(guān)聯(lián)。最后我們要把它簡化，要把我們架構(gòu)簡化，第一第一個要有架構(gòu)，公司界的人比較喜愛、比較希望有架構(gòu)，咨詢界人有些比較偏向于行云流水，想到哪里做到哪，對公司界可能需要架構(gòu)，并且架構(gòu)也要進來。我學(xué)到是這樣子，比方我此刻使用不論課程或許一對一服務(wù)上，主要使用薩提爾模式，但是我發(fā)現(xiàn)我此刻做法隨以前做法不相同，以前我是先講薩提爾模式，打個比方這邊是心理咨詢的世界，這邊是公司界的世界，我以前課程會講薩提爾模式是什么樣子，接下來有哪些、公司界應(yīng)用怎么應(yīng)用。這是以前的做法，我此刻做法反過來，我先不論薩提爾模式是什么東西，我先站在公司界這邊，認(rèn)識公司界需假如什么。我從這邊出發(fā)再從那邊抓取薩提爾模式合用。這是出發(fā)點不相同的地方，這實質(zhì)上是我最大的學(xué)習(xí)。接下來我簡單交代一下，這個過程中講一下怎么把架構(gòu)改變，薩提爾模式最精髓的地方就在這個地方，就是冰山的隱喻，人的行為是浮在冰山下面的東西，包含應(yīng)付姿態(tài)，就是我平時做人做事的方式;感覺，就是情緒，有時說心境;感覺的感覺，各位聽聞過雷霆之怒，這里邊有兩個感覺一個內(nèi)疚一個生氣，薩提爾就是說我們真實感覺是內(nèi)疚，但是可能表現(xiàn)出來是生氣，或許用薩提爾模式更精準(zhǔn)語言來講，我一開始是內(nèi)疚，但是我不可以夠接受我有內(nèi)疚的情緒，因此關(guān)于內(nèi)疚情緒討論是什么樣?我感覺這樣子不好的。因此換一個方式表達(dá)出來，變?yōu)橐环N生氣，因此感覺的感覺就是對我內(nèi)疚感覺的討論，我怎么又做錯事，我對自己生氣;見解，就是我們一般講的想法、信念、價值觀等等;希望與希望后邊再說明，希望就是我們每一個人真實想要的東西，但是抽象的比方要愛、被尊敬、存心義等等，比較抽象看不見的，希望就是知足渴望的詳細(xì)方法，比方說父親母親愛少兒，但是每個父親母親愛少兒方式不相同，這個方式就是希望，有的父親母親愛少兒就是噓寒問暖，有的是盯孩子的功課，因此希望大家都相同，但是希望是不相同的;這是薩提爾模式的精髓，有了冰山理論此后，我們就知道怎么幫助訪者。我把冰山改變了，我第一講人的行為受見解跟情緒的影響，也就是理性和感性的影響，我們內(nèi)在還有一些希望跟希望。薩提爾模式怎么樣看作長的限制?我在這邊不是人的問題、來訪者的問題在哪里?實質(zhì)上薩提爾模式也是很正向的，薩提爾模式說我們每一個人都希望成長，我們成長限制是什么?有幾個因素。第一個我們內(nèi)外不一致，我顯然內(nèi)心很不快樂，但是我們嘴巴說好、太好了，自然這樣子不是健康或許成長的方式。第二個情緒不可以夠察覺采納情緒。第三個見解，發(fā)言沒有彈性的見解。假如我考試沒有考100分，跟0分相同。第四個希望，不確實質(zhì)的希望。我看臺灣二十幾歲剛出校門，渾身名牌，想被人尊敬。第五個希望，我們希望可以被知足才能連續(xù)往前走。我的薩提爾模式講到這里為止。接下來我就談這三個東西。第一從課程開始，EQ與影響力課程開始。大家都知道有EQ這本書，其實在心理咨詢這個行業(yè)里，大家關(guān)于寫EQ這本書作者并看作是大師，或許在心理咨詢界出名，但是在公司界出名，我想從公司界出發(fā)點看事情。他提到所謂EQ就是這四個定義。自我察覺、自我調(diào)試、人際察覺、人際影響。好多公司界常常聽到一句話不要把你的情緒帶到工作來，對事對人我們不談感情的，我們績效最重要。我發(fā)現(xiàn)假如不先把情緒跟績效關(guān)系講清楚，往下走好多公司界人不可以接受。第一我從這個地方開始，我引用管理學(xué)方面的大師講的話，這是Covey，他寫《高效人事的七個習(xí)慣》，他拜見公司界高階主管，這些公司高階主管告訴他我們面對壓力不得了，一方面成本要降低，一方面收益還要提高。這是我們領(lǐng)導(dǎo)或許公司老板遇到最大的壓力，但是他拜見基層職工的時候，基層職工告訴他我此刻只用六成功力工作，我沒有把我所有力量發(fā)揮出來，或許由于公司不同意我發(fā)揮出來，或許更重要原由我不寧愿，我就拿這么一點錢，老板這么帶我，我干嘛十成功力做。這是否是矛盾的情況，這是21世紀(jì)管理的挑戰(zhàn)。PeterDrucker是其余一個管理學(xué)者，他說“未來歷史學(xué)家記錄我們這個時代的歷史時，他們將重申的不會是科技、因特網(wǎng)、或許電子商務(wù)、而是人類情況的空前變化—有史以來第一次，為數(shù)眾多的人類有了選擇的自由，隨之而來的是人們必然開始管理自己，對此，我們卻完滿沒有準(zhǔn)備好?！边M一步談到知識經(jīng)濟時代和工業(yè)經(jīng)濟時代，第一天開幕的時候潘老師也提到，我也去了富士康廠，今年6月份他們出問題的時候，我也去那邊，我只待一個星期在那邊輔助做事情。富士康12跳、13跳事件，也不可以說這個問題是富士康獨到的問題，我的見解和潘教授相同，是見微知著。中國過去大家叫世界的工廠，中國已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型，就是從工業(yè)經(jīng)濟時代慢慢走入知識經(jīng)濟時代，知識經(jīng)濟時代就是我們未來要靠品牌賺錢、靠服務(wù)來賺錢、要靠創(chuàng)意來賺錢，而不是靠勞力、而不是靠苦功這樣的方式賺錢。因此中國開始必然走向知識經(jīng)濟的時代。在工業(yè)經(jīng)濟時代各位可以想象，在工廠的環(huán)境，職務(wù)有清楚的說明，我希望每個職工都相同事情，但是在知識經(jīng)濟時代，像各位都是知識經(jīng)濟工作者，我們反而希望每一個人不相同，由于只有每一個人不相同的時候，我們創(chuàng)意才能發(fā)揮，一個組織才能有創(chuàng)意出來。因此過去把他叫做職工稱為手下，此后應(yīng)當(dāng)把組織里邊都稱為伙伴、或許義工。假如組織里邊所有職工都是你的伙伴、都是義工，你怎么領(lǐng)導(dǎo)他們、怎么管理他們，這是世紀(jì)最大的挑戰(zhàn)。最主要的發(fā)揮潛力，要照料人的四種需求。第一我們會有生理方面的需求，生計的需求，我們還要照料他們學(xué)習(xí)的需求，這是理性方面的需求，我們要照料他新的感情方面需求，這是感性的需求。還有靈性方面的需求，也就是一個領(lǐng)導(dǎo)人在知識經(jīng)濟時代，一個領(lǐng)導(dǎo)人要照料人所有的需求，這才可以幫助組織里邊伙伴、義工真實把潛力發(fā)揮出來，可以用他的十成功力開始給公司做事情。寫EQ這本書人闡述相同，過去時代只需重申治性，人不重要，只需生產(chǎn)線怎么擺是重要，但是我們此刻應(yīng)當(dāng)重申治性跟感性的聯(lián)合，我認(rèn)為這個論點就是他這本書賣的很好原由。公司界也發(fā)現(xiàn)過去太重理性，而忽視感性。各位可以看到為何我把薩提爾模式劃非法也做的略微改變。我們行為就是受理性跟感性所影響。所謂EQ定義就是第一自我察覺，此后要可以自我調(diào)試，做到這兩點此后才能做到人際察覺他人發(fā)生什么情況，才可以有內(nèi)而外影響他。這是EQ的定義，但是發(fā)現(xiàn)EQ重要性，當(dāng)他問成功領(lǐng)導(dǎo)人成功要件是什么?他把因素列出來，做了統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)EQ因素比其余所有因素加起來還要重要，獲得一個結(jié)論就是說IQ是必需條件，EQ才是成功條件。也就是今日在坐假如是領(lǐng)導(dǎo)，只需你做到領(lǐng)導(dǎo)地點，你的IQ大體沒有問題，才有時機做到初階主管的地點，但是未來有一天這些初階主管里邊，哪些人會當(dāng)上總經(jīng)理、哪些人會當(dāng)上董事長就看EQ。我也會提示我們臺灣領(lǐng)導(dǎo)人，有時情緒沒有辦理好會產(chǎn)生很大影響。臺灣馬英九總統(tǒng)，我們領(lǐng)導(dǎo)人昨年發(fā)生大水災(zāi)，把整個鄉(xiāng)村都吞沒了，就有記者跑去問馬英九說，終歸發(fā)生什么事情?為何水災(zāi)釀成這么大的災(zāi)害?他回答由于那個村里人，我們拼死讓他們撤離，但是他們不肯意撤退。他講這個話可能是事實，但是在那個要點時辰，是否是人們要聽的話?不是，因此他太重理性而忽視感性。因此他支持率降落30%多，因此沒有想到這樣事件會讓國家最高領(lǐng)導(dǎo)人支持率掉這么大。因此像EQ這種東西，可能在平時特別是在重要事件會產(chǎn)生重要的影響。因此提示公司界領(lǐng)導(dǎo)人EQ為何重要，就是在這個地方。馬英九太太表現(xiàn)反而比他還要好，由于大家看到她真情顯現(xiàn)。我的課程其余一個特點，我會請每一個學(xué)員帶一個他們想要改良的工作關(guān)系里邊，我課程不是供給事例給所有學(xué)員練習(xí)，每個學(xué)員帶自己的事例練習(xí)，一個實質(zhì)，其余一個希望學(xué)員走動工作坊可以帶一個方案、帶一個行動改良真實改良他的人際關(guān)系。接下來我就談四個定義。假如可以做到自我察覺，我認(rèn)為察覺才可以帶來選擇，當(dāng)我們自己選擇事情的時候，不單做的好，也可以很快樂，即便不快樂的時候也可以忍耐，由于那是我的選擇，而不是訴苦。我們不希望組織職工是這樣的心態(tài)，我們希望他是經(jīng)過選擇的，此后他才可以愿意比好多的投入，前提就是自我察覺。第一我仍是發(fā)現(xiàn)先教公司界的人。當(dāng)你問來訪者你此刻是什么感覺?他會告訴你相反。第一我要讓他們恢復(fù)情緒的能力，從頭認(rèn)識情緒。我會告訴他們最主要情緒是喜怒哀懼，這是最主要的四個情緒，我們怎么樣認(rèn)識這些情緒，我就到網(wǎng)站找了一個方法，此刻來跟各位互動一下，我們來看看這個網(wǎng)站教我們怎么鑒別情緒。各位剛剛看到這邊有喜怒哀懼、內(nèi)疚、壓力。這個人變臉的時候，告訴我說他此刻是什么情緒?聽講者：怒。陳茂雄：下面一個。聽講者：憎惡、嫌惡。陳茂雄：你是公司界仍是心理咨詢界?聽講者：公司界。陳茂雄：我常常給大家試一試看，請各位跟他學(xué)那個表情，這樣有沒有幫助你認(rèn)識你的情緒，我會讓大家知道每一個情緒其實陪同一套生理的反應(yīng)，有時你要知道你的情緒，可以從生理反應(yīng)中間看。接下來看第三個?聽講者：喜。陳茂雄：這個太簡單了，第四個表情。大家不要回答，學(xué)他表情。大體就是這樣子，第一讓公司界人士可以從頭恢復(fù)情緒的能力，經(jīng)過這樣的練習(xí)，大家就知道情緒是天生的，情緒不是后天學(xué)習(xí)而來。接下來有重要的練習(xí)要做，這個練習(xí)叫做情緒的演化功能。各位聽到演化想到什么詞?聽講者：轉(zhuǎn)變。陳茂雄：達(dá)爾文說進化。人類物種為何還存活在世界上，就是由于有人類有情緒的能力，因此幫助人類經(jīng)過進化的裁汰，嚴(yán)酷的考驗今日連續(xù)存活下來。各位想象你在南方時代時候，假如一只老虎跳出來，這時候你會怎么樣?不用經(jīng)過后天學(xué)習(xí)，任何遠(yuǎn)先人沒有學(xué)過，老虎跳出來就會懼怕，引導(dǎo)他什么行動?回頭就跑，這也是不經(jīng)過思慮，再經(jīng)過思慮物種已經(jīng)不見，都被老虎吃掉了。這都是演講化的過程。去人的情緒，這是天生給我們的能力，由于有天生的能力，因此告訴我們一些訊息，我們會知道接下來怎么行動，由于采納這樣的反應(yīng)，因此人類物種才會存活下來，看到老虎不會跑的物種都已經(jīng)被老虎吃掉了，也就不存在了。我此刻請各位找身旁兩人一組略微討論一下，各位做一點練習(xí)，把剩下地方填空。一個人什么時候身不由己高流行來?我給各位五分鐘的時間。(討論)聽講者：我想問一個問題，在人類演化過程中，遇到老虎就會跑，遇到懼怕的事情會驚呆，為何會留下這樣的反應(yīng)?比方火車來了我待在那邊不動了。陳茂雄：其余伙伴有沒有答案給她?聽講者：由于超級興盛還會裝死，裝死更安全。聽講者：仍是理性思想。陳茂雄：這不是理性的思想，這是本能的反應(yīng)，是天生不是后天的。聽講者：但是每一個人不相同?陳茂雄：大多數(shù)相同，可能看情況不相同。有時看到掉頭就跑，有時身不由己僵住的。聽講者：我感覺可能有其余一種情況，比方5.12大地震的時候，可能對懼怕在一瞬時人的思想倒塌了，理性東西所有倒塌了，無法應(yīng)付懼怕的時候，可能整個人的思想也好、思想也好全沒了。陳茂雄：感謝各位的互動。我把采集結(jié)果給大家看。喜告訴我們我的希望可以知足，告訴我要采納什么行動，享受感謝分享。做這些事情對人類存活有什么幫助?我可以分享的時候便可以交朋友，一個人不簡單存活，一群人簡單存活。怒表示我被入侵、或許我想要的東西沒有獲得，我被入侵就會防衛(wèi)，會保護自己的人材會存活下來。怒和懼有時相反，我遇到比我更興盛的動物就怕，比我弱的動物就怒。哀就表示我失掉一些東西力所不及，我要做的事情就是療傷。接下來我會問公司界人士，各位有沒看到極少笑的人?聽講者：有。陳茂雄：這樣人弊端是什么?在進化上面弊端是什么?聽講者：人際關(guān)系。陳茂雄：人際關(guān)系比較差，朋友比較少。有沒有看到素來不生氣的人，以前大家對EQ

錯誤的解說，我看到這個人素來不生氣，他EQ好得不了。實質(zhì)上是錯誤的見解，素來沒有生氣的人弊端是什么

?聽講者：一個自己情緒不可以宣泄。陳茂雄：最重要不可以保護自己，被他人入侵、對不公正待遇，對客戶所有說位有沒有看到不會求援的人，顯然他已經(jīng)熬不下去，咬著牙還要堅持，這樣弊端自己太辛苦了。各位有沒有遇到這樣的情況，一個重要的事情有一個職工在辦理，有問題他不說，等到他迸發(fā)這個問題沒解。各位有沒有看到不怕死的人，到最后自己死都不知道。我用反

Yes。各復(fù)的方式幫助公司界人認(rèn)識情緒。剛剛那個叫自我察覺，接下來就是自我調(diào)試，我們察覺我們情緒，也采納我們情緒了，接下來你要怎么辦?這就是自我調(diào)試告訴我們的，假如一個人可以自我調(diào)試好的話，才比較簡單獲得他人的相信。各位想一想看，你有沒有方法相信一個很難展望的人。很難展望是什么意思?今日講這個話快樂不得了，明日講相同的話他生氣了，我不知道他反應(yīng)是什么。經(jīng)過剛剛練習(xí)就知道，壓迫情緒是不好的，為何?一個人為何失掉一些情緒能力呢?有些人常常不會笑、有些人不會生氣、有些人不會悲傷、有些不會懼怕，后天學(xué)習(xí)，在坐各位男孩常常聽到爸爸媽媽說什么，像個男子漢不要哭，一段時間此后這個人是否是失掉哀的能力。這就是壓迫情緒會帶來的結(jié)果和影響，想方法讓公司界人認(rèn)識。我們不要這個。我們要學(xué)習(xí)是這兩種方式。第一種方式是一致表達(dá)，這時候就把薩提爾理論模式取出來用，薩提爾模式對一致的定義，薩提爾模式講的就是所謂應(yīng)付方式，就是我們平時的行為模式，特別重申在壓力底下的反應(yīng)。他說我們希望追求是在壓力的下反應(yīng)可以一致，可以照料自己、也可以兼?zhèn)渌恕⒁部梢约鎮(zhèn)淝榫?。我舉一個例子，假如各位是主管，你的手下寫了一篇報告你很不滿意，你會怎么樣?這時候壓力來了，這個手下是很重要的你的成員，因此你有不滿意他的報告，但是你又重視這個人，這時候壓力底下怎么反應(yīng)?有些主管反應(yīng)就是討好，我也要諒解你，昨天給你那么多工作，怪不得你把這個報告沒有寫好，因此最后我拿過來做，因此主管肩負(fù)一大堆事情。責(zé)備是反過來，討好是忽視自己，只考慮問題要解決，責(zé)備就是忽視他人，有的主管就會破口痛罵，這樣會讓他人受傷。像我在IBM的時候，會告訴自己只需IBM好，我不快樂就沒有關(guān)系。這叫超理智。打岔基本就是閃避，顧左右而言他，這種反應(yīng)平時蠻風(fēng)趣。跟一個人講三個鐘頭，他笑話不停，回去一下三個小時跟他談什么事情，我對他沒有進一步認(rèn)識，他也沒有對我進一步認(rèn)識，由于他素來在閃避。第二種方式人在曹營心在漢。因此關(guān)于主管來講假如這個報告寫不好地，討好可能拿回來自己寫，責(zé)備可能把他人罵的離職，超理智主管說你不快樂、我不快樂都不重要，重假如怎么把事情做好。打岔主管可能是報告不談了，我們出去吃飯，這樣有沒有解決問題?我們要一致，情緒不可以夠圍堵、情緒要開導(dǎo)。我會教公司供給一些工具，我報告寫不好，老板拿著報告看著我，陳茂雄當(dāng)我看到你的報告時候，我感覺很絕望，由于我感覺你做的更好，我希望你拿回去重做。跟各位反應(yīng)有什么不相同?我照料自己的需要，報告仍是要達(dá)成，仍是你要做，不是我?guī)湍阕?。有沒有照想得手下需要，有，實質(zhì)我在夸贊他，人是好的但是這件事情沒有做好。我可以討論事但是我不輕易討論人，我可以討論這件事情做的不好，但是我基本賞識你這個人的，有照想到他人、有照想到情境，當(dāng)時聽了就感覺很內(nèi)疚，感覺就是情緒、認(rèn)為就是見解，我希望就是行為。因此就用這樣三角形模式，讓大家不停熟習(xí)情緒是怎么樣表達(dá)出來。自我調(diào)試第二個方法就是改變想法、改變方法以改變我們的情緒。我就會介紹一個方法，自動化思慮。我們?nèi)俗鼋Y(jié)論的時候，人采納行動以前必然先下一個結(jié)論，結(jié)論以前必然經(jīng)過分析才獲得這個結(jié)論，分析經(jīng)過我獲得訊息，各位都會接受訊息，此后你會分析，此后做一個結(jié)論，這是我們?nèi)俗鲂袨榈倪^程，有時會跳過做分析的過程。我舉一個例子，3×7等于多少?聽講者：21。陳茂雄：他有沒有經(jīng)過分析的過程?聽講者：沒有。陳茂雄：為何?聽講者：直接條件反射。陳茂雄：自動化思慮有時是好的，有時對我們是不好的。今日主管沒有跟我打招呼，不得了我被列入黑名單，立刻寫簡歷表，夜晚就出去找工作。因此我們要學(xué)習(xí)差異什么時候有自動化思慮，那些時候我們經(jīng)過分析。因此自我調(diào)試方法酒菜改變見解，我們先做分析再下結(jié)論。這是在公司界都不是問題。分析就是找憑證，或許我?guī)椭芯扛鳂涌赡苄?，這個做法最壞的結(jié)果是一個極端，最好的階段是其余一個極端，因此有些人有極端思慮的時候，我們幫他看到兩個極端的時候，他才簡單看到中間的可能性。這也是一個工具，幫助大家做自我調(diào)試的一個方法。下面歇息15分鐘，我請各位10點鐘回來。感謝各位!(歇息)主持人：我們下面一場優(yōu)異連續(xù)，我們再次以熱忱掌聲歡迎我們陳老師。陳茂雄：感謝各位準(zhǔn)時回來的伙伴們。接下來我們連續(xù)談，剛剛講EQ四個定義，我們此刻講兩個定義，一個自我察覺，接下來是自我調(diào)試，有兩個方法，一個是一致表達(dá)，歇息的時候有幾位在問，自我表達(dá)有時跟我們伙伴很矛盾、很矛盾，既想要跟他保持很好的關(guān)系，但是又有矛盾、又有事情解決，我又不想損害他、但是又想解決問題。因此我剛剛講的我感覺、我認(rèn)為、我希望，實質(zhì)上是很好的方法兼?zhèn)淙?。假如面對民眾事件的時候怎么辦?其實也可以用，我常常在授課的時候會比較兩岸的領(lǐng)導(dǎo)人，會比較溫家寶和馬英九。有時我會說我有感覺、我認(rèn)為、我希望境地版是什么?是我來晚了，溫家寶在四川賑災(zāi)的時候，他講這句話，這里邊有沒有他的感覺?有沒有他的想法?有沒有他的希望?這就是一個領(lǐng)導(dǎo)人面對民眾事件、很大事件可以發(fā)揮得影響力。我們講自我調(diào)試，改變見解可以改變情緒。接下來我們談到人際察覺，人際察覺最主假如說我發(fā)現(xiàn)人際察覺沒有做好，最嚴(yán)重問題就是我們沒有找到真實的問題，我們解決錯的問題，怎么說呢?我此刻想放一段電影，把情況帶出來，此后再來看一看我們做人際的察覺。(播放視頻)陳茂雄：一開始的時候說問題是什么?他人，到最后問題是自己。我平時做的方式在前面一半停掉，問在坐領(lǐng)導(dǎo)你怎么辦理?每次領(lǐng)導(dǎo)告訴我都是在解決問題，立刻反應(yīng)解決問題，問終歸誰跟你不合作，怎么不合作。接下來我讓大家認(rèn)識人際察覺的阻攔。特別公司界的人，他急于解決問題，但是常常解決錯的問題，還有我們忽視情緒，假如沒有情緒的時候可以一步到位，立刻進入問題解決的狀態(tài)，假若有情緒的時候要先辦理情緒，再解決問題。從這樣過程中間大家都有比較深刻的學(xué)習(xí)。怎么樣做同理回應(yīng)?我們剛剛學(xué)會了，這邊就把我改成你就行了，這個時候教給各位感覺就是你感覺、你認(rèn)為、你希望。我可以聚精會神在對方身上，我但是把自己看作鏡子，把對方狀態(tài)反應(yīng)給對方看。我們要學(xué)會傾聽、要學(xué)會同理回應(yīng)。今日重要說想讓各位認(rèn)識，心理咨詢界來講的話，怎么樣把我們資料、把我們方法做改正，把熟習(xí)的方法讓公司界可以接受，作為公司界朋友看到心理咨詢好多方法是很棒的，可以幫助提高人際關(guān)系，提高領(lǐng)導(dǎo)力。接下來也讓這些學(xué)員可以練習(xí)，我就用這個電影里邊的對話來練習(xí)。我發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)大家練習(xí)比較好的方式不是讓他立刻講出來，而是先讓他先寫下來，Steve講這句話有什么樣情緒、有什么樣的見解、有什么樣希望，這時候大多數(shù)學(xué)員都可以達(dá)成同理回應(yīng)的學(xué)習(xí)。我以前遇到一個很大的困難，公司界人士會告訴我情緒有那么重要嗎?但是經(jīng)過前面那一段認(rèn)識，從頭認(rèn)識情緒此后，我此后把這一段加進來此后，幾乎沒有人再問我情緒有那么重要嗎?大家都可以接受情緒很重要。因此在這邊講這些東西才有基礎(chǔ)。這是教他們怎么樣學(xué)習(xí)。最后一項就是人際影響，我們真實要做到不靠權(quán)益，由于我是總經(jīng)理、由于我是董事長，因此你要聽我的話。我們希望靠我們自己影響力，便可以讓他人愿意走我的方向，這是我們要學(xué)習(xí)的。我們就把薩提爾模式理論帶進來了，希望是相同的，但是我們知足希望的希望是不相同，我岳母常常重復(fù)不停給我講一個故事，她40歲誕辰，前六個月我岳父就開始預(yù)告，等你四十歲誕辰的時候我?guī)愠源蟛?，每個月都預(yù)告，岳母充滿希望，結(jié)果到誕辰哪一天，我岳母是上海人，我岳父是四川人，到了餐館一下車我岳母昏迷，我岳父帶她去吃麻辣火鍋。我的岳父的希望是愛的岳母，但是他用的方法用錯的，是否是在公司界常常遇到這個情況。我告訴學(xué)員以前都學(xué)到己所不欲無私育人，假如我們要知足他人的希望，假如我們影響力最大的地方，可以讓碰觸他人希望的時候，那是產(chǎn)生最大的影響，但是我們假如用錯方法，常常把自己希望加注于他人，你就沒有方法影響他人的希望，在希望的層次影響他人。因此我請學(xué)員做這樣的練習(xí)，愛是一種希望，知足希望有這些方法，有些人你給我禮品才是愛我，你要陪同我才是愛我等等，好多夫婦之間、男女之間每一個人感情不相同，請在坐各位每一個人選擇五樣里邊選擇兩樣，你最喜愛其余一半對待方式是什么?今日回去此后問問其余一半，他最喜愛兩樣是什么，假如兩邊選擇兩樣都相同，太好了。但是好多時候不相同，比方你的愛人被賞識，你喜愛禮品，你可能很偏向于拼死給他買禮品，你很愛他，但是他素來沒有感覺到你愛他。這個理論很好用的地方，我會請學(xué)員在做這個練習(xí)把剩下地方填空。在工作環(huán)境里邊你的同事們，做哪些事情你才會被采納，在工作環(huán)境里邊你的同事們做哪些詳細(xì)行為才會感覺自由、才會被尊敬、感覺這個事情存心義。假如你是主管或許影響手下，你要做什么詳細(xì)行為，他人材能會被你感人，這是我們學(xué)習(xí)影響他人的方法。EQ與影響力課程大體是這樣的內(nèi)容。兩天工作坊，每一個人帶著自己的事例，所有課程講完、練習(xí)做完此后，一致帶一個行動方案，回去此后可以改良內(nèi)部關(guān)系。其余這個課程設(shè)計還有一個特其余地方，就是有所謂的課后追蹤，為何課后追蹤，由于學(xué)習(xí)的理論告訴我們，50%學(xué)習(xí)是從課后練習(xí)而來，因此各位假如今日特別仔細(xì)，回去還要復(fù)習(xí)只學(xué)到50%，其余50%要真實去練習(xí)，才會學(xué)到其余50%。在坐可能有人力資源伙伴們，人力資源常常被挑戰(zhàn)就是說我花這么多錢，你告訴我投資酬勞率是多少?我的投資怎么回收。人力資源同仁們可以問訓(xùn)練的估計，有多少花在教育訓(xùn)練課程上，有多少比率花在過后練習(xí)上面。我這個課程有這樣的設(shè)計，大家回來上完課就討論事例，你在實行過程中、練習(xí)過程中遇到的問題可以獲得解答，我的經(jīng)驗有些學(xué)員本來沒有做的，聽到其余學(xué)員他做的成功，他在事例商討會獲得答案又有動力連續(xù)往前走的時候，他們也喜愛做。這個很重要要做課后追蹤，做的方式在工作坊結(jié)束差不多三次，每次談他實做的事例。最后要打廣告，我不是在這邊打廣告，是示范給各位心理學(xué)界伙伴們看，當(dāng)你做廣告的時候也要用公司語言做，理論與實務(wù)并重、保證投資效益等等，這些是公司界重視的東西。我EQ影響力部分先談到這里。最后留一點時間大家問問問題。接下來就要談第二個課程，教練式領(lǐng)導(dǎo)課程。架構(gòu)是這樣子，第一仍是重申知識經(jīng)濟時代，為何教練式領(lǐng)導(dǎo)，這跟知識經(jīng)濟時代很有關(guān)系。教練式領(lǐng)導(dǎo)有什么理論、有什么工具、有什么歷程簡單的說明。歷程有四個，當(dāng)你做一次教練式課程平時走過四個歷程，第必然目標(biāo)、移除攪亂、激發(fā)改變潛力，最后改變行動。這個課程跟前面EQ課程有一些重復(fù)的地方，這兩個課程可以變?yōu)橐幌盗?，也就是說先上EQ影響力再上教練式領(lǐng)導(dǎo)，這樣利處我們要改變他人要先改變自己，因此自我修煉是很重要的。前面仍是用一些公司界的語言告訴他們，為何教練式領(lǐng)導(dǎo)很重要，我除了講前面知識經(jīng)濟時代東西以外，我還會加這個東西，在坐領(lǐng)導(dǎo)人你希望有什么樣的團隊?你希望團隊是什么樣氛圍?有些團隊氛圍是抗拒、放棄，有是牽強遵從，不得以老板罵我只能做，為何會有這樣團隊氛圍?跟領(lǐng)導(dǎo)人很有關(guān)系，什么樣領(lǐng)導(dǎo)人會有這樣的氛圍，有些領(lǐng)導(dǎo)人說達(dá)不到目標(biāo)不要找我，這是你自己的事情，這樣手下就會放棄。達(dá)不到目標(biāo)是由于我給你壓力不夠，就會產(chǎn)生牽強遵從。前面兩種領(lǐng)導(dǎo)是不及格，最少要做到頂禮跪拜，今日沒有做的好可能我沒有讓你士氣做的更好，但是在21世紀(jì)當(dāng)談到中國要轉(zhuǎn)型，從工業(yè)經(jīng)濟時代轉(zhuǎn)型知識經(jīng)濟時代，從代工賺辛苦錢到發(fā)展品牌，賺創(chuàng)意錢，我們要往這樣路上走的時候，我們需要部署可以盡心投入，可以發(fā)揮創(chuàng)意。怎么樣才可以做到這樣?我們要讓一個人盡心投入，我們要顯現(xiàn)對他的相信、我們要相信他有動機、我們相信他有能力。幫助他移除攪亂、開釋潛力。這后邊兩個就是比較重申教練式領(lǐng)導(dǎo)。因此我們來看看教練式領(lǐng)導(dǎo)定義，我們要輔助他人學(xué)習(xí)，而不是給指導(dǎo)，相對見解是指導(dǎo)，我更喜愛定義跟我后邊模型很有關(guān)系，一個人的績效怎么出來的，就是增添左側(cè)減少右側(cè)，左側(cè)是增添他的潛力，右側(cè)是減少他的攪亂。或許攪亂就是盲點，我們要成長導(dǎo)向，因此我不說問題，我們說盲點。在作為一個領(lǐng)導(dǎo)人教練，我告訴我的客戶，今日我來幫助你，不是我比你強，是由于有些人有盲點。教練式領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)比較，指導(dǎo)是供給答案，但是教練式是引導(dǎo)他人學(xué)習(xí)。假定很重要，當(dāng)他人指導(dǎo)假定他找不到答案，因此必然告訴他答案，但是教練式領(lǐng)導(dǎo)我假定他不是找不到答案，是他的潛力沒有發(fā)揮出來。當(dāng)我指導(dǎo)的時候我的經(jīng)驗根源來自于自己，我過去遇到這樣的問題，我用這樣的方法解決這樣的問題，因此此刻告訴你用這樣的方法，這是否是最好的方法?最好的方法是用你的方法解決你的問題。態(tài)度，當(dāng)我指導(dǎo)的時候我已經(jīng)有偏見，事情必然是這樣做，這種問題必然這樣解決，但是當(dāng)我們做教練的時候，帶著無知好奇，假如由他想出的方法會是什么樣子，或許說為何他沒有想到答案，我們要帶這樣無知好奇的態(tài)度。我們常常講學(xué)教練式領(lǐng)導(dǎo)此后，其實不是把指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)丟開，各位可以把他當(dāng)左右手。希望左右手齊心戮力一同合作，我們效率是最高的。平時重要、緊迫時候仍是指導(dǎo)，但是當(dāng)你重要而不緊迫的時候，盡量用教練式領(lǐng)導(dǎo)，由于你要培育人材，因此最后目的教練式領(lǐng)導(dǎo)不只解決一個問題，而改變一個模式。有沒有很困難的教練式領(lǐng)導(dǎo)，其實提及來也很簡單。三個層次，第一層次在坐每一個人都會做，就是不給答案，作為領(lǐng)導(dǎo)有時顯然知道答案，但是你就是死不給答案，老板怎么辦?你看呢?這就是一個開始，我們同理回應(yīng)遇到最大困難，常常就是太急于解決問題，因此這里學(xué)習(xí)不要給答案，但是這樣不夠，這樣只做到60分，希望做到70分、80分，學(xué)會引導(dǎo)發(fā)問，問跟聽是教練式基本技巧，還希望幫他找到盲點。這個課程或許這個工作坊跟前面EQ影響相同的見解，我們希望每個學(xué)員帶自己的事例來，請學(xué)員上課以前想一想看，我團隊里邊、我手下里邊，我感覺他應(yīng)當(dāng)是對我團隊很有幫助，但是此刻他的能力就是發(fā)揮不出來，我很頭疼。也不是把他開除，甚至應(yīng)當(dāng)培育他，把這樣關(guān)系、把這樣事例帶到工作坊做練習(xí)，工作坊就有一個行動計劃、便可以實行練習(xí)。我們行為受我們理性跟感性的影響，同時也受我們希望和希望的影響，以這個公式為出發(fā)點，有一個歷程就是移除攪亂、有一個歷程就是激發(fā)潛力。我們希望由內(nèi)而外，這條線就是水面，我們看獲得是行為，我這邊也要重申希望從內(nèi)心邊改變他人，但是最后必然落實行為層面。假如今日幫助一個教練式領(lǐng)導(dǎo)，對方感覺我有新的學(xué)習(xí)、有新的意會、獲得新的知識，這樣夠不夠?不夠，最后必然到落實行為上，有這樣學(xué)習(xí)此后，明日回去工作崗位上，你的做法開始有什么樣不相同。工具與歷程。我們對公司界人要教他一些簡單、簡單使用的工具。定目標(biāo)上我們要教他鑒別教練時機，設(shè)定正向目標(biāo)。移除攪亂，我把攪亂分紅情緒攪亂、行為攪亂、認(rèn)知攪亂。我們行為受感性和理性的影響，我們攪亂或許盲點可能有三種盲點，情緒攪亂仍是用同理回應(yīng)的方法，有一個人像剛剛電影，他有沒有情緒?聽講者：有。陳茂雄：怎么知道他有情緒?你察看他的表情，察看他走來走去。當(dāng)一個人這樣狀態(tài)的時候，再跟他講多少道理，這個道理多好的知識，他聽不進去。這時候用同理回應(yīng)方法才會恢復(fù)理性的狀態(tài)。激發(fā)潛力就是知足他人的希望，或許在他人最希望的層次影響他人。最后一個怎么樣落實，改變行動。這是一個教練式領(lǐng)導(dǎo)歷程和學(xué)習(xí)的工具，用一些心理學(xué)的方法學(xué)習(xí)工具。歷程必然目標(biāo)，我們鑒別教練時機。用教練合適時機，假如你伙伴能力夠但是沒存心愿，或許重要而不緊迫、以培育人材為出發(fā)點、指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)不再產(chǎn)奏效益。什么時候不適合?自己教練議題已有定見，伙伴之能力顯然不足、與伙伴之相信關(guān)系顯然不足情況緊迫。假如你認(rèn)為這件事情非要做的時候就不要用教練式領(lǐng)導(dǎo)。其余一個設(shè)定正向目標(biāo)很重要，所謂負(fù)向目標(biāo)好多手下或許好多來訪者，他告訴我們是不要什么，我希望太太不要那么羅嗦，我希望少兒子不要每日上網(wǎng)，這點是我們要學(xué)習(xí)的，特別薩提爾模式特別重申正向、導(dǎo)向。一個例子我以前在學(xué)打高爾夫球的時候，很狂熱的時候，不單常常練習(xí)，還買書來看。當(dāng)時有一個妙手尼克斯，好多人寫有關(guān)他的書，此中有一個問題問他，當(dāng)你快要打球一瞬時內(nèi)心想到什么?他回答我腦中出現(xiàn)一個畫面，我球用圓滿的角度劃出去，落到我要的地方。那時候剛學(xué)，高爾夫球開球要跳過水塘、跳過山谷，剛學(xué)常常打但是去，我一想本來這樣，由于我每次快要打到球一瞬時，我內(nèi)心在想此次不要掉水里邊，我腦子出現(xiàn)畫面掉水里邊，結(jié)果就落水了。因此我告訴各位正向目標(biāo)和負(fù)向目標(biāo)差異，就是人腦運作方式是這樣，你會做出你看到的東西。這是第一個原由。假如我們把負(fù)向目標(biāo)改成正向目標(biāo)怎么改?聽講者：面對不講理客戶我就是應(yīng)付。陳茂雄：我希望所有客戶滿意。負(fù)向目標(biāo)有一個弊端一個人做到不發(fā)性情，是否是必然達(dá)到所有客戶滿意目標(biāo)，因此當(dāng)你定負(fù)向目標(biāo)有限制性，因此我們要定正向目標(biāo)原由就是這樣。這些小小東西，但是這些是教給公司界朋友。我這個課程還有一個特點，從剛剛一段電影做基礎(chǔ)，我做了一些對話錄，是我想象的，假如我是教練，我會怎么樣?教練歷程和工具放在這邊，學(xué)員可以比對。一開始搞不清楚方向，找不到架構(gòu)，但是我們給他看這個的時候，他會立刻理解。這也是心理咨詢學(xué)習(xí)中間引用過來。歷程一就是定目標(biāo)。歷程二我們移除攪亂，攪亂有三種，情緒就是假如對方有激烈的情緒或許有情緒，他沒有方法聚焦問題的解決，這個叫情緒的攪亂。行為攪亂，就是說我有一個目標(biāo)，我的目標(biāo)就是走向那個講臺，但是常常有好多時候我采納行動，我認(rèn)為朝這個目標(biāo)行進，其實否則我在往這邊走，這就是盲點。生活中間的例子，父親母親絮叨兒女目的是希望兒女聽話，但是結(jié)果你離他愈來愈遠(yuǎn)，在工作上面例子希望他人都跟我合作，但是我用的方法是什么方法?我獨斷獨行，我希望每一個人照我意思做，你作為項目經(jīng)理，假如你只能發(fā)號師令沒有方法的。什么叫見解的盲點?剛剛前面講的自動化思慮，你有一些自動化思慮，但是你不知道。我給學(xué)員一個比較簡單的原則，各位學(xué)心理咨詢都知道，事情沒有那么簡單，但是教他人學(xué)習(xí)要從簡單開始，此后復(fù)雜化。就像你學(xué)武功，可能學(xué)很僵直招數(shù)，一段時間才會到無招勝有招的境地。什么時候用情緒攪亂策略，就是有激烈情緒采納情緒策略。先試一試行為策略，再試一試見解策略。有些人你給他反應(yīng)，他也看到了但是就不改，由于他有堅毅的見解，讓他認(rèn)為這個少兒子不絮叨不可以，不教他怎么行，未來橫行霸道，他有這樣堅毅的見解，因此讓他沒有方法。移除行為攪亂工具同理回應(yīng)和探詢行為見效。第一你要問他目標(biāo)是什么?為了達(dá)到目標(biāo)，你采納了什么行動?哪些行動見效是什么?哪些是有效、哪些是無效?有效的原由是什么沒有效原由是什么?經(jīng)過這樣討論你有什么新發(fā)現(xiàn)，有了這個新發(fā)現(xiàn)你想怎樣改變，這些都是移除行為攪亂第一個工具，就是探詢行為見效，有時有它限制。

?在講限制以前還要先講一下，有些人我們還要教問的技巧，在臺灣由于媒體很發(fā)達(dá)，我們有好多好多電視臺，好多電視臺一天播24小時新聞，因此對新聞需求大得不了。有些“菜鳥”記者，人家房屋燒了，他問人家說你房屋燒了是否是很悲傷的?是關(guān)閉仍是開放式的。他內(nèi)心已經(jīng)有答案，但是給他說他內(nèi)心的答案。我們要把關(guān)閉式工具改開放問句。你知道進度落伍了嗎?怎么改成開放問句，進度怎樣?這些關(guān)閉式問句、開放式問句背后心態(tài)是什么，假如一個人問關(guān)閉式問句，平時他已經(jīng)內(nèi)心有答案，你假定對方不知道狀況，你知道落伍的原由?你假定對方真的搞不清楚。你試一試新的方法?其實你隱含意思我使用這個方法。你問他知道不知道怎么使用?你又假定他不使用，因此你帶這些假定問的時候，最后解決作為領(lǐng)導(dǎo)人只能指導(dǎo)，讓他學(xué)習(xí)我方法，讓我的方法成為這個部門的標(biāo)準(zhǔn)程序。這樣子結(jié)果這個部門限制在哪里?就是在這個領(lǐng)導(dǎo)身上，這個領(lǐng)導(dǎo)有多大能力這個不和就有多大能力。相對來看，當(dāng)你無知好奇就是帶這些心態(tài)，我認(rèn)為他看到問題、我相信他有能力學(xué)習(xí)，就能打破成長的限制，你的部門不在領(lǐng)導(dǎo)人能力范圍。我們希望發(fā)揮創(chuàng)意，嶄新投入團隊要點也是這些心態(tài)上。但是探詢行為見效有時有限制，假如能力不足、動機不夠，領(lǐng)導(dǎo)不把自己希望講清楚。我們給他回饋，行為盲點最主要給他回饋，就要用到前面見解一致性回饋，對方比較能接受，假如報告寫不好，責(zé)備就會說你報告花多少時間寫的，你知道不知道這個報告有多重要，你此刻是主管不是工程師，你不該當(dāng)寫出這樣子的報告，我講你兩句神態(tài)就讓我難看，當(dāng)我們做這樣也是反應(yīng)。假如我們用難堪方法，當(dāng)我看到你報告的時候，我感覺到很絕望，我認(rèn)為你可以做的更好。相同反應(yīng)信息是相同，但是方法不相同見效就不相同。怎么樣論證見解?鑒別自動化思慮，引導(dǎo)伙伴研究各樣可能性。這兩個課程有有關(guān)性，假如上過前面課程，后邊課程利處花更多的時間在練習(xí)上，第一個事例是電影的事例，出發(fā)點讓學(xué)員有大的認(rèn)識，做教練式領(lǐng)導(dǎo)整個歷程是什么樣子，每一個人帶自己的事例，才是自己的。第三個歷程，公司等于減少攪亂，此刻我們講怎么激發(fā)改變潛力。讓學(xué)員差異可和希望，希望是普世價值，不因人而異，希望是知足希望的詳細(xì)方法，會因人而異。教練式指出行為背后的希望，希望背后的希望。我看到你希望渾身名牌，背后目的是你希望被尊敬，要做這樣的反應(yīng)。可以知足他人的希望，假如我可以用他人希望的方式去知足他希望的時候，那我同時知足他的希望也知足他的希望。但是有時我們會用錯方法，我知足一種期待，但是我并無真實知足對方希望。還有領(lǐng)導(dǎo)人有時最頭疼，部署希望永久都是加薪，但是忽視每一個人關(guān)于加薪希望背后希望是不相同。有些人加薪對他意義是養(yǎng)家生活，有些人對加薪意義老板對我重視程度怎樣，有時用其余方法也可以知足他人被尊敬的希望。因此教練有時學(xué)習(xí)改變他人的希望來知足希望。但是由于這個東西比較抽象一點，我又會用一段電影來讓大家比較簡單認(rèn)識，什么叫知足他人的希望，什么叫知足他人內(nèi)在的希望。這個電影叫喜福會，是講四個從大陸移民美國的女人故事。(播放視頻)陳茂雄：這一段是整個電影里邊最感人的一段。各位看到希望跟希望差異。主角君的媽媽希望是什么?愛君，但是愛君的方法是什么?給她好多希望，用她自己方法愛君，我們是否是有好多方法，小時候很貧困好想彈鋼琴，但是家里沒有方法，因此我此后讓女兒學(xué)彈鋼琴，就把所有希望轉(zhuǎn)嫁給第二代上，是否是君要的結(jié)果?不是。每次沒有方法知足你希望的時候，我很悲傷。因此假如我們用錯希望、用錯方法，反而是對他人造成很大的壓力。后到達(dá)廚房這一段，媽媽改變了，媽媽發(fā)現(xiàn)本來我對過去女兒希望，不單知足她的希望，甚至造成她的損害。因此媽媽她告訴女兒說，我對待你好的一面，女兒素來告訴自己說我不好，我婚姻不好、工作也不好，此后當(dāng)媽媽看到她好的一面，這時候君希望被知足了，這就是幫助他人的方法，幫助他人帶出潛力，把他們潛力激發(fā)出來的方法。我此刻問各位問題比較喜愛鐵錘仍是螺絲起子?聽講者：螺絲起子。陳茂雄：還有其余答案嗎?聽講者：看做什么用。陳茂雄：因此我這個問題是害人的問題，其實要看做什么用。我們所有的資源都是正向的，我們所有的內(nèi)在資源對我們都是合用的，就像工具箱里邊有好多工具，對我都是有幫助的，但是我們?nèi)巳顺３０阉旨t長處是什么、弊端是什么，憂如我比較喜愛鐵錘、我不喜愛螺絲起子，這樣有沒有道理?沒有道理，真實要點在哪里?我什么時候要用鐵錘、什么時候用這種特質(zhì)、什么時候用那種特質(zhì)?我很努力應(yīng)當(dāng)用在工作上，但是假如你出去放松、玩的時候要不要努力的玩，那個時候要把懶散的特質(zhì)取出來用，我要放松什么都不做就是歇息。因此人的內(nèi)在資源都是好的，我們要可以看到每一個人內(nèi)在資源都是好的，把它們用在最對的地方。這也是希望跟希望的見解。我們知足他人的希望。最后到落實改變行動，這個部分很簡單，假如他有新的發(fā)現(xiàn)的時候，可以問他，你的做法不相同，準(zhǔn)備什么時候開始張開行動，怎樣才知道目標(biāo)達(dá)成，什么時候一同看看進度，這是發(fā)話，確立對方真實行動。因此教練式領(lǐng)導(dǎo)理論模型用這個做總結(jié)，就是績效等于潛力減攪亂?；厝ゴ撕笥媒叹毷椒椒ㄖ笇?dǎo)手下，隔一段時間回來討論。最后我講一對一領(lǐng)導(dǎo)人教練服務(wù)，我常常用這樣的方法，你是伍茲我是教練，我球不見得比你打的好，但是我任務(wù)幫助你、輔助你發(fā)現(xiàn)盲點。我用的方式第一個先做領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格