盤錦市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔

盤錦市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔(實(shí)用文檔，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）

盤錦市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級標(biāo)準(zhǔn)盤錦市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔(實(shí)用文檔，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）住宅類型豪華住宅

基礎(chǔ)條件住宅區(qū)封閉；有不少于住宅總建筑面積千分之三的物業(yè)管理服務(wù)用房；綠化率35%以上（包括水面）；有較高規(guī)模的園林景致；休閑活動中心、場地1500平方米以上；固定活動館所300平方米以上；專用固定停車泊位不少于1個/3戶；具備樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項(xiàng)以上安全防范措施；有固定體育活動場(所）地.住宅區(qū)主出入口設(shè)房屋、道路平面分布圖、宣傳公示欄。各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場地標(biāo)識齊全、規(guī)范、美觀.

綜合管理服務(wù)

1、建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。2、按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同,并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù).4、管理人員90％持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。5、廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)對業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理.6、建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料、臺帳報(bào)表、圖冊健全,保存完好.7、設(shè)置服務(wù)中心,公示聯(lián)系,24小時(shí)有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住房的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%.8、提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)的公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9、采取入戶走訪、業(yè)主座談會、溝通、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作,回訪率100％，并對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。10、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。11、建立共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修資金臺帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定使用共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修資金，定期公布維修資金繳存和使用情況.12、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率95%以上.住宅類型豪華住宅

房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。3、每日巡查2次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告，并報(bào)告有關(guān)部門依法處理。5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，組織實(shí)施冷凝水集中排放.6、房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務(wù)制度，與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查驗(yàn)裝修申請方案及審批記錄；對進(jìn)出住宅區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理;對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)；對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸告,問題嚴(yán)重的報(bào)告有關(guān)部門處理；督促裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。

共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。2、公共設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，有設(shè)備臺帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄；對設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。3、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，回訪率100%。4、水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、道路、停車場平整暢通，交通標(biāo)志齊全規(guī)范。6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用;消防通道暢通.7、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率98%以上。8、設(shè)備用房整潔,主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)示清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。9、雨水井、化糞井每半月檢查一次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢.10、在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。住宅類型豪華住宅

公共秩序維護(hù)

1、值勤的公共秩序維護(hù)人員不得少于建筑面積每1萬平方米1人.2、門衛(wèi)室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝,配備對講設(shè)備。設(shè)專人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于18小時(shí)立崗值勤.熟悉本區(qū)業(yè)主和本區(qū)車輛,對本區(qū)機(jī)動車出入驗(yàn)證；外來機(jī)動車經(jīng)相關(guān)業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)允許進(jìn)入的，對其進(jìn)行登記換證；有減速設(shè)施及禁鳴標(biāo)志。3、按照規(guī)定線路和時(shí)間進(jìn)行巡邏，每天不少于48次,對住宅區(qū)重點(diǎn)部位每半小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。巡查過程中對可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門.4、住宅區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。5、對出入住宅區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動車輛停放整齊。6、中央監(jiān)控室實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。7、管護(hù)好公共財(cái)物，包括消防器材及表、井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。8、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。

保潔服務(wù)

1、住宅區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃2次，干凈整潔;室外標(biāo)識、宣傳欄、信報(bào)箱等每2日擦拭1次。2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物.3、公共樓道每天清掃2次,擦洗1次;樓梯扶手每天擦洗1次，保持干凈整潔。4、根據(jù)住宅區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。5、每日垃圾清運(yùn)至少2次，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。6、垃圾設(shè)施每天清潔1次，無異味。7、公共區(qū)域玻璃每周擦洗一次。8、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。9、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。10、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作,適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。11、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定,對違反者進(jìn)行勸告,并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。住宅類型豪華住宅

綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛，適時(shí)修剪、疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果;樹形符合自然特征,整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹應(yīng)在一周內(nèi)清除，并及時(shí)補(bǔ)種。2、草坪生長整齊，按時(shí)進(jìn)行修剪。及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、煙頭、紙屑等.3、綠籬枝葉較茂密，超過平齊線10公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。4、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好.5、適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。6、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損。7、綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。住宅類型中高檔住宅服務(wù)等級三級

基礎(chǔ)條件住宅區(qū)封閉；有足夠的物業(yè)管理服務(wù)用房；綠化率30%以上（包括水面）；綠化、休閑活動中心、場地1000平方米以上；固定活動館所200平方米以上；具備樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他兩項(xiàng)以上安全防范措施；有體育活動場所。主出入口設(shè)住宅區(qū)平面示意圖、宣傳公示欄.路、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場地設(shè)有明顯標(biāo)識.

綜合管理服務(wù)1、建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系,制定較完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù)。4、管理人員70％持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。5、運(yùn)用計(jì)算機(jī)對業(yè)主資料、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理.6、建立完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料，臺帳報(bào)表、圖冊健全，保存完好.7、設(shè)置服務(wù)中心，公示服務(wù)聯(lián)系，8小時(shí)有管理人員接待住戶,處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%.8、提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9、采取入戶走訪、業(yè)主座談會、溝通、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作，回訪率80％以上。對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。10、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。11、建立共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修資金臺帳，帳目清楚、準(zhǔn)確,按規(guī)定使用共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修資金，定期公布維修資金繳存和使用情況。12、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率70%以上。

住宅類型中高檔住宅服務(wù)等級三級

房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、房屋外觀（包括屋面、露臺)完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,整齊有序.3、每周巡查2次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告,并報(bào)告有關(guān)部門依法處理.5、空調(diào)安裝統(tǒng)一有序.6、房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務(wù)制度;與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查驗(yàn)裝修申請方案及審批記錄；對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理；對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視與檢查,有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)；對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸告，問題嚴(yán)重的報(bào)告有關(guān)部門處理；裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。

共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場所明示,工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好.2、公共設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好,保養(yǎng)檢修制度完備,有設(shè)備運(yùn)行記錄；對設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。3、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，回訪率85%以上。4、水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、道路平整暢通，停車泊位劃定整齊。6、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用；消防通道暢通.7、樓道燈公共照明設(shè)備完好率90%以上。8、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)示清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。9、雨水井、化糞井每季檢查一次，根據(jù)需要定期清理疏通,保持通暢，無堵塞外溢.

住宅類型中高檔住宅服務(wù)等級三級

公共秩序維護(hù)1、值勤的公共秩序維護(hù)人員不得少于建筑面積每2萬平方米1人.2、門衛(wèi)室美觀整潔,人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于12小時(shí)立崗值勤.對本區(qū)機(jī)動車出入驗(yàn)證；對外來機(jī)動車登記換證；有減速設(shè)施及禁鳴標(biāo)志。3、按照規(guī)定線路和時(shí)間進(jìn)行巡邏，每天不少于18次,對住宅區(qū)重點(diǎn)部位每1小時(shí)巡查一次,并做好巡查記錄。巡查過程中對可疑人員進(jìn)行詢問,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。4、住宅區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。5、對出入住宅區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動車輛停放整齊。6、設(shè)有中央監(jiān)控室的實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。7、管護(hù)好公共財(cái)產(chǎn)，包括消防器材及表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等.8、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案.

保潔服務(wù)1、住宅區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭1次。2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔,保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。3、公共樓道每天清掃1次,每周拖洗2次；樓梯扶手每天擦拭1次,保持干凈整潔。4、根據(jù)住宅區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。5、每天定時(shí)收集垃圾，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。6、垃圾設(shè)施每周清潔2次，無異味。7、公共區(qū)域玻璃每月擦拭1次.8、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。9、進(jìn)行保潔巡查,樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。10、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。11、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

綠化養(yǎng)護(hù)管理1、花草樹木生長正常，綠化效果良好，有較好的觀賞效果。無枯死、無樹掛、樹木無歪斜.發(fā)現(xiàn)死樹應(yīng)及時(shí)清除,并適時(shí)補(bǔ)種。2、草坪生長整齊，保持修剪。3、草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生；煙頭、紙屑等。3、綠籬超過平齊線時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物,無枯死植株,無明顯禿裸。5、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。6、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損.7、綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。住宅類型中高檔住宅服務(wù)等級五級

基礎(chǔ)條件

住宅區(qū)封閉；有足夠的物業(yè)管理服務(wù)用房；綠化率25%以上；綠化、休閑活動中心、場地500平方米以上；固定活動館所100平方米以上；有簡單的體育活動器械、設(shè)施。主出入口設(shè)住宅區(qū)平面示意圖、宣傳欄.設(shè)有路標(biāo)，棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場地有明顯標(biāo)識。

綜合管理服務(wù)

1、建立物業(yè)管理制度，制定物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。2、按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù)。4、管理人員60％持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒布的有效證書上崗。5、運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行簡單的日常辦公進(jìn)行管理.6、建立檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料，臺帳報(bào)表、圖冊健全，保存完好.7、公示服務(wù)聯(lián)系，每周五天白天有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100％。8、提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9、開展回訪工作，回訪率70％以上.對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。10、建立健全財(cái)務(wù)管理制度,每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。11、建立共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修資金臺帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定使用共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修資金,定期公布維修資金繳存和使用情況.12、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率60％以上。住宅類型中高檔住宅服務(wù)等級五級

房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,整齊有序.3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告，并報(bào)告有關(guān)部門依法處理。5、陽臺封閉有序。6、房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務(wù)制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查驗(yàn)裝修申請方案及審批記錄;對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理；對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視與檢查,有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)；對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸告，問題嚴(yán)重的報(bào)告有關(guān)部門處理；督促裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。

共用設(shè)施設(shè)維修養(yǎng)護(hù)

1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場所明示,工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確,執(zhí)行良好.2、公共設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，保養(yǎng)檢修制度完備,有設(shè)備運(yùn)行記錄;對設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄.3、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，回訪率75%以上.4、水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、道路平整暢通，停車泊位劃定整齊。6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通.9、樓道燈、公共照明設(shè)備完好率90%以上,按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。10、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)示清楚齊全,危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。9、雨水井、化糞井每半年檢查一次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢,無堵塞外溢.

住宅類型中高檔住宅服務(wù)等級五級

公共秩序維護(hù)1、值勤的公共秩序維護(hù)人員不得少于建筑面積每3萬平方米1人。2、門衛(wèi)室美觀整潔,人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于8小時(shí)立崗值勤。對本區(qū)機(jī)動車出入驗(yàn)證；對外來機(jī)動車登記換證;有減速設(shè)施及禁鳴標(biāo)志。3、按照規(guī)定線路和時(shí)間進(jìn)行巡邏,每天不少于12次,并做好巡查記錄.巡查過程中對可疑人員進(jìn)行詢問,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。4、住宅區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。5、對出入住宅區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行引導(dǎo),行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動車輛停放整齊。6、設(shè)有中央監(jiān)控室的實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí).7、管護(hù)好公共財(cái)產(chǎn),包括消防器材及表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。8、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。

保潔服務(wù)1、住宅區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次,干凈整潔;室外標(biāo)識、宣傳欄、信報(bào)箱等每月擦拭2次。2、公共樓道每周清掃2次，每周拖洗1次；樓梯扶手每周擦拭2次，保持干凈整潔。3、根據(jù)住宅區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。4、每天定時(shí)收集垃圾,5、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。6、垃圾設(shè)施每周清潔1次，無異味。7、公共區(qū)域玻璃每月擦拭1次。8、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃.9、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。10、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。11、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、綠化布局合理，符合規(guī)劃要求。無枯死、無樹掛、樹木無歪斜。發(fā)現(xiàn)死樹應(yīng)及時(shí)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。2、草坪生長整齊，保持修剪.3、草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生;無煙頭、紙屑等。3、綠籬適時(shí)進(jìn)行修剪，及時(shí)清除修剪廢棄物.5、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。6、適時(shí)組織防凍保暖,預(yù)防病蟲害,無病蟲害引起枯枝死亡現(xiàn)象。7、綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。住宅類型中高檔住宅服務(wù)等級六級基礎(chǔ)條件住宅區(qū)基本封閉；有固定管理服務(wù)用房；有簡單的綠地、樹木植物。

綜合管理服務(wù)1、建立日常物業(yè)管理制度。2、按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).3、管理人員60%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng)100％持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗.4、建立檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料、臺帳報(bào)表、圖冊健全，保存完好。5、受理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的咨詢和投訴,有效投訴處理率100%.6、提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7、開展回訪工作，回訪率60%以上。8、每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況.9、建立共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金臺帳,帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定使用共用部位設(shè)施設(shè)備維修資金，定期公布維修資金繳存和使用情況。

房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。2、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)場及時(shí)勸告，并報(bào)告有關(guān)部門依法處理。3、雨水井、化糞井定期清理，保持通暢。4、房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務(wù)制度;與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議,查驗(yàn)裝修申請方案及審批記錄；對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理;對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)；對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸告,問題嚴(yán)重的報(bào)告有關(guān)部門處理；督促裝修垃圾及時(shí)清運(yùn).

共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄，對設(shè)備故障及重大事故有處理記錄。2、急修報(bào)修3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，回訪率60%以上。3、設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范.4、樓道燈公共照明設(shè)備完好率85％以上。5、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)示清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施.6、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。7、消防通道暢通,消防器材隨時(shí)啟用。8、雨水井、化糞井根據(jù)需要定期清理疏通,保持通暢,無堵塞外溢。公共秩序維護(hù)1、配備門崗室，設(shè)專人24小時(shí)值勤，處理應(yīng)急事件。2、住宅區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位設(shè)置安全警示標(biāo)志.

住宅類型中高檔住宅服務(wù)等級六級

保潔服務(wù)1、住宅區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次,干凈整潔；2、公共樓道每周清掃1次，擦拭1次;保持干凈整潔。3、根據(jù)住宅區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱。4、及時(shí)收集垃圾。5、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象.6、垃圾設(shè)施每月清潔1次,無異味。7、公共區(qū)域玻璃每季擦拭1次.8、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃.9、根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。10、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理.綠化養(yǎng)護(hù)管理1、綠籬適時(shí)修剪，長勢良好。無垃圾、樹掛及堆物。2、草坪及時(shí)清理雜草，有效控制雜草孳生。3、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時(shí)組織澆灌、施肥和松土.4、適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害。住宅類型普通住宅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到六級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的2005年10月26日青島市第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十四次會議通過

2005年11月25日山東省第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第十七次會議批準(zhǔn)第一章總則第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)使用人、物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際,制定本條例。

第二條本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理和對物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理，適用本條例。

第三條市和各區(qū)（市)物業(yè)管理行政主管部門對轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理活動實(shí)施監(jiān)督管理。

市和各區(qū)(市)物業(yè)管理行政管理部門具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照各自法定職責(zé)，做好與物業(yè)管理有關(guān)的工作。

街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府）按照本條例的規(guī)定,負(fù)責(zé)物業(yè)管理活動中的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。

第四條業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)管理企業(yè)或者其他管理人管理.

第五條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)管理法律、法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，實(shí)施物業(yè)管理；業(yè)主應(yīng)當(dāng)支持、配合物業(yè)管理企業(yè)開展工作。第二章業(yè)主及業(yè)主大會第六條建立業(yè)主名冊制度.

業(yè)主名冊，由業(yè)主委員會建立和管理.實(shí)施前期物業(yè)管理的物業(yè)，由建設(shè)單位建立業(yè)主名冊，并在業(yè)主委員會產(chǎn)生后移交其管理.

業(yè)主變更的，新業(yè)主應(yīng)當(dāng)在業(yè)主名冊上進(jìn)行變更登記。

第七條物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮城市規(guī)劃、建筑規(guī)模、社區(qū)建設(shè)、物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備以及公共配套項(xiàng)目等因素。

新建住宅區(qū),包括分期建設(shè)或者兩個以上單位開發(fā)建設(shè)的住宅區(qū)，其配套設(shè)施設(shè)備是共用的,應(yīng)當(dāng)劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域。

建設(shè)單位在申請辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向區(qū)(市）物業(yè)管理行政管理部門提出劃分物業(yè)管理區(qū)域的要求，區(qū)(市)物業(yè)管理行政管理部門應(yīng)當(dāng)會同街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府),按照本條第一款和第二款的規(guī)定劃分物業(yè)管理區(qū)域。

尚未劃分或者需要調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域的，由區(qū)（市）物業(yè)管理行政管理部門會同街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府）按照實(shí)際情況劃分或者調(diào)整。

住宅區(qū)跨區(qū)(市)的，由市物業(yè)管理行政管理部門按照本條第一款和第二款的規(guī)定劃分或者調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域。

第八條一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成。

只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會的職責(zé)。

第九條符合下列條件之一的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的區(qū)（市)物業(yè)管理行政管理部門書面報(bào)告物業(yè)建筑面積、物業(yè)出售并交付使用時(shí)間等有關(guān)情況，并提供業(yè)主名冊；建設(shè)單位未及時(shí)書面報(bào)告的，業(yè)主可以向區(qū)(市）物業(yè)管理行政管理部門提出成立業(yè)主大會的書面要求：

（一）入住率達(dá)到百分之五十以上的；

(二)入住率達(dá)到百分之三十以上并且首套房屋辦理入住手續(xù)已滿兩年的.

區(qū)（市)物業(yè)管理行政管理部門接到建設(shè)單位的書面報(bào)告或者業(yè)主的書面要求后，應(yīng)當(dāng)和物業(yè)所在地的街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)組織成立業(yè)主大會籌備組?；I備組成員由業(yè)主代表和居民委員會成員組成。

籌備組成員名單確定后三日內(nèi),應(yīng)當(dāng)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

第十條籌備組負(fù)責(zé)下列籌備工作：

（一）確定首次業(yè)主大會會議召開的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容;

(二）參照物業(yè)管理行政管理部門制訂的示范文本,擬定《業(yè)主大會議事規(guī)則(草案）》和《業(yè)主公約(草案）》；

（三)登記和確認(rèn)業(yè)主身份;

(四）確定業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法及名單；

（五)其他準(zhǔn)備工作。

前款（一)、（二)、（三）、(四）項(xiàng)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開十五日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

第十一條籌備組應(yīng)當(dāng)自組成之日起三十日內(nèi)，組織召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會、制定業(yè)主大會議事規(guī)則和業(yè)主公約等。

業(yè)主大會自首次業(yè)主大會會議召開之日起成立.

第十二條召開首次業(yè)主大會會議，籌備組應(yīng)當(dāng)事先將會議時(shí)間、地點(diǎn)和議程通知所在區(qū)（市)物業(yè)管理行政管理部門、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府)和居民委員會,邀請其派代表參加。

第十三條業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。

業(yè)主人數(shù)較多的，可以以幢、單元、樓層等為單位，推選一名業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。

推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議的，業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)于參加業(yè)主大會會議三日前，就業(yè)主大會會議擬討論的事項(xiàng)書面征求其所代表的業(yè)主意見。凡需要投票表決的，業(yè)主的意見經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會投票時(shí)如實(shí)反映。

業(yè)主大會決定的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會作出書面記錄并存檔.

業(yè)主大會決定的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)，以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布。

第十四條業(yè)主大會決定的事項(xiàng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主及物業(yè)使用人具有約束力,但不得違反法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。

第十五條業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、議題提出及確定方式、業(yè)主投票權(quán)確定辦法和業(yè)主委員會的組成、任期、換屆及成員的更換等事項(xiàng)依法作出規(guī)定.

第十六條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi),憑下列資料在所在區(qū)(市）物業(yè)管理行政管理部門備案：

(一)業(yè)主大會會議記錄和會議決定；

(二)業(yè)主大會議事規(guī)則；

(三）業(yè)主委員會成員的名單和基本情況。

業(yè)主委員會成員名單應(yīng)當(dāng)在備案后三日內(nèi)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布。

業(yè)主委員會成員依照業(yè)主大會議事規(guī)則更換的，應(yīng)當(dāng)按照本條第一款和第二款的規(guī)定備案和公布。

第十七條經(jīng)依法選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會備案時(shí)，區(qū)(市）物業(yè)管理行政管理部門應(yīng)當(dāng)出具備案證明和印章刻制證明。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法刻制和使用印章。

第十八條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在任期屆滿的兩個月前，向區(qū)(市)物業(yè)管理行政管理部門提交書面報(bào)告,并在區(qū)(市）物業(yè)管理行政管理部門和街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）的指導(dǎo)下,組織業(yè)主成立換屆改選小組，召開業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。

業(yè)主委員會任期屆滿后未組織召開業(yè)主大會的，所在區(qū)（市）物業(yè)管理行政管理部門和街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府)接到業(yè)主的書面要求后，應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主成立換屆改選小組.換屆改選小組應(yīng)當(dāng)自成立之日起三十日內(nèi)召開業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。

業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會之日起十日內(nèi)，原業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)將其保管的文件資料、印章及其他屬于業(yè)主大會所有的財(cái)物移交給新一屆業(yè)主委員會，并做好其他交接工作。

第十九條同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有兩幢以上房屋的，可以以幢、單元、樓層為單位成立業(yè)主小組。業(yè)主小組由該幢、單元、樓層的全體業(yè)主組成。

業(yè)主小組履行下列職責(zé):

(一）討論業(yè)主大會擬討論的事項(xiàng)；

(二)推選業(yè)主代表出席業(yè)主大會會議，表達(dá)本小組業(yè)主的意愿。

業(yè)主小組會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。第三章前期物業(yè)管理第二十條住宅物業(yè)（含同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的非住宅物業(yè))的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式公開選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施前期物業(yè)管理。但投標(biāo)人少于三個或者住宅物業(yè)建筑面積小于三萬平方米的,經(jīng)所在區(qū)（市)物業(yè)管理行政管理部門批準(zhǔn)，建設(shè)單位可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施前期物業(yè)管理。

第二十一條建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè),應(yīng)當(dāng)與其簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式和起始時(shí)間等內(nèi)容.

建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的物業(yè)銷售合同,應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容.

第二十二條前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定期限，最長不得超過二年。分期建設(shè)的物業(yè)除外.

前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿,業(yè)主大會選聘新的物業(yè)管理企業(yè)的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

前期物業(yè)服務(wù)合同期限已滿，尚未成立業(yè)主大會或者業(yè)主大會已成立但尚未選聘新的物業(yè)管理企業(yè)的，物業(yè)管理企業(yè)可以按照前期物業(yè)服務(wù)合同的約定,繼續(xù)從事物業(yè)管理服務(wù)，直至業(yè)主大會選聘新的物業(yè)管理企業(yè)之日起終止。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)銷售合同約定的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。但業(yè)主大會要求物業(yè)管理企業(yè)退出的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)退出。

前期物業(yè)服務(wù)合同期滿不再繼續(xù)從事物業(yè)管理服務(wù)的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)于期滿前二個月通知業(yè)主.

第二十三條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，參照國家示范文本制定業(yè)主臨時(shí)公約，并向物業(yè)買受人明示.

物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)銷售合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)書面承諾遵守業(yè)主臨時(shí)公約。

第二十四條建設(shè)單位在組織竣工驗(yàn)收或者綜合驗(yàn)收時(shí)，區(qū)（市)物業(yè)管理行政管理部門應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)下列資料：

(一)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

(二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

（四）業(yè)主名冊；

(五)物業(yè)管理所必需的其他資料。

建設(shè)單位在與物業(yè)管理企業(yè)辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí),應(yīng)當(dāng)全部移交前款所列資料和物業(yè)管理用房.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、物業(yè)管理用房等進(jìn)行查驗(yàn),登記造冊.

第二十五條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照開發(fā)建設(shè)總建筑面積的千分之五在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置物業(yè)管理用房,最低不得少于一百平方米.

規(guī)劃行政主管部門在審批建設(shè)工程規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)審查該工程規(guī)劃設(shè)計(jì)是否符合前款規(guī)定。對不符合規(guī)定要求的，不予核發(fā)有關(guān)證件。

建設(shè)單位在申請商品房預(yù)售許可證和房地產(chǎn)權(quán)屬登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交物業(yè)管理用房的面積、位置等相關(guān)資料。房地產(chǎn)權(quán)屬登記機(jī)關(guān)在核發(fā)商品房預(yù)售許可證和辦理房地產(chǎn)權(quán)屬登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)資料上注明物業(yè)管理用房的位置，并告知區(qū)(市)物業(yè)管理行政管理部門.

第二十六條物業(yè)管理用房屬全體業(yè)主所有。物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房的有關(guān)情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，無償使用物業(yè)管理用房并負(fù)責(zé)維護(hù)。

物業(yè)管理用房不得抵押、交換、買賣；未經(jīng)業(yè)主大會同意，不得改作他用。

第二十七條前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至出售房屋交付之日的當(dāng)月發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān).

出售房屋交付之日的次月至前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日的當(dāng)月發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由物業(yè)買受人按照物業(yè)銷售合同約定的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān);物業(yè)銷售合同未約定的,由建設(shè)單位承擔(dān)。第四章物業(yè)管理服務(wù)第二十八條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起三十日內(nèi),持規(guī)定的文件資料到市物業(yè)管理行政主管部門申請資質(zhì).

物業(yè)管理行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理企業(yè)信用檔案，向社會公開。

第二十九條一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)的選聘、續(xù)聘、解聘由業(yè)主委員會組織召開業(yè)主大會決定。

物業(yè)服務(wù)合同草案應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，充分聽取業(yè)主意見.

第三十條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)合同可以約定下列事項(xiàng)：

(一)生活垃圾收集和環(huán)境清掃保潔；

（二)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)和安全巡查；

(三)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛及停放秩序的管理；

（四）庭院綠地及其設(shè)施的養(yǎng)護(hù)管理;

（五）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)；

(六）通知有關(guān)單位維修市政公用設(shè)施；

（七)物業(yè)服務(wù)合同確定的其他事項(xiàng)。

第三十一條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照市價(jià)格主管部門會同市物業(yè)管理行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定，并接受價(jià)格主管部門的監(jiān)督檢查。

物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的要求提供特約服務(wù)的，服務(wù)報(bào)酬由雙方約定。

第三十二條業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,從其約定,但是業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位按照標(biāo)準(zhǔn)全額交納。

第三十三條物業(yè)管理企業(yè)可以提前收取不超過三個月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。但物業(yè)服務(wù)合同約定先服務(wù)后收費(fèi)的,從其約定。

第三十四條物業(yè)服務(wù)合同期滿不再續(xù)簽以及出現(xiàn)法定或者約定提前中止合同情形的,應(yīng)當(dāng)提前二個月通知對方。

物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在區(qū)（市）物業(yè)管理行政管理部門的監(jiān)督下，將物業(yè)管理用房和本條例第二十四條規(guī)定的資料交還給業(yè)主委員會，由業(yè)主委員會移交給業(yè)主大會新選聘的物業(yè)管理企業(yè)。

第三十五條有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域依法執(zhí)行公務(wù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不得阻撓.

對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違反規(guī)劃、治安、消防、環(huán)境保護(hù)、物業(yè)裝修、市政公用設(shè)施、綠化等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告.

有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報(bào)告后,應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理。

第三十六條物業(yè)管理行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，及時(shí)處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴。第五章物業(yè)的使用與維護(hù)第三十七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的共用建筑和共用設(shè)施，不得擅自改變用途.

第三十八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車場(庫)，應(yīng)當(dāng)提供給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、物業(yè)使用人使用。

第三十九條供水、供電、供氣、供熱、郵政、通訊、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任.

前款所列單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行工程施工,應(yīng)當(dāng)在施工前告知物業(yè)管理企業(yè)并簽訂協(xié)議，做好施工現(xiàn)場的恢復(fù)工作。

第四十條業(yè)主裝修房屋，應(yīng)當(dāng)遵守國家和本市的規(guī)定以及業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主公約。

業(yè)主裝修房屋，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)以及建筑垃圾清運(yùn)方式等告知業(yè)主，并與業(yè)主簽訂相關(guān)協(xié)議。

第四十一條物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金按照國家有關(guān)規(guī)定籌集，歸業(yè)主所有,專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和大型設(shè)施設(shè)備的更新、改造，不得挪作他用。

第四十二條進(jìn)行住宅建設(shè)工程招標(biāo)時(shí),建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件中明確按照工程價(jià)款結(jié)算總額百分之五的比例預(yù)留建設(shè)工

程質(zhì)量保證金，并與施工單位在合同條款中對涉及保證金的事項(xiàng)進(jìn)行約定。建設(shè)工程質(zhì)量保證金應(yīng)當(dāng)專戶儲存,專項(xiàng)用于物業(yè)保修期內(nèi)的保修。

住宅建設(shè)工程竣工結(jié)算后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照合同約定及時(shí)向施工單位支付工程結(jié)算價(jià)款并預(yù)留保證金。

因施工單位原因造成住宅物業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，施工單位應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)維修，并承擔(dān)鑒定及維修費(fèi)用。施工單位不維修也不承擔(dān)費(fèi)用的,建設(shè)單位可以按照合同約定從保證金中支付相關(guān)費(fèi)用。

合同約定的保證金預(yù)留期滿后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向施工單位返還保證金。

第四十三條業(yè)主大會決定利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。第六章法律責(zé)任第四十四條違反本條例規(guī)定，依照國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》應(yīng)當(dāng)由物業(yè)管理行政主管部門給予行政處罰的，由物業(yè)管理行政主管部門依法給予行政處罰。

第四十五條違反本條例規(guī)定，依法應(yīng)當(dāng)由工商、價(jià)格、公安、環(huán)境保護(hù)、城市管理、城市園林綠化等部門處罰的，由有關(guān)部門依法給予行政處罰.

第四十六條當(dāng)事人對行政機(jī)關(guān)的行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。當(dāng)事人逾期不履行行政處罰決定的，由作出行政處罰決定的行政機(jī)關(guān)依法申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行.

第四十七條對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違法行為，有關(guān)行政管理部門發(fā)現(xiàn)或者接到物業(yè)管理企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)予以制止和處罰而不予制止、處罰的,由其上級行政機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)責(zé)令改正；造成嚴(yán)重后果的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任.第七章附則第四十八條本條例所稱物業(yè)，是指已建成并交付使用的房屋、公共建筑以及附屬的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地等。

本條例所稱前期物業(yè)管理，是指新建物業(yè)在業(yè)主、業(yè)主大會首次選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理的活動.

本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

本條例所稱物業(yè)管理企業(yè)，是指依法取得獨(dú)立法人資格，具有相應(yīng)資質(zhì)，從事物業(yè)管理活動的企業(yè).

本條例所稱業(yè)主，是指房屋的所有權(quán)人。

本條例所稱物業(yè)使用人，是指物業(yè)的承租人和實(shí)際使用物業(yè)的其他人。

第四十九條本條例自2006年1月1日起施行。省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則項(xiàng)目名稱：年月日序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分細(xì)則考評得分一基礎(chǔ)管理321、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用1符合1.0，不符合02、己辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1符合1。0，不符合03、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合1。0，不符合04、建設(shè)單位在銷售房屋前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確1符合1.0，基本符合0。5，不符合05、在房屋銷售合同簽訂時(shí),購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)權(quán)利明確2符合2。0，基本符合1。0,不符合06、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1符合1.0，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0。5，未建立07、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善2完善2。0，基本完善1.0，不完善08、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé)2符合2.0，基本符合1。0，不符合09、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確2符合2.0，基本符合1.0，不符合010、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意1符合1。0，不符合011、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法2制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0，主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0。2；未制定具體的落實(shí)措施扣0。5，未制定考核辦法扣0.512、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)2管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1；著裝及標(biāo)志符合0.5，不符合0l3、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率2符合2。0,基本符合1.0，不符合014、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況2執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1。0，未執(zhí)行0；公開1。0，未公開015、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便2包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0。216、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0。217、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄2符合2.0,值班制度不符合扣0。5，未設(shè)服務(wù)扣0。5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0。2，沒有回訪記錄每次扣0。118、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,對合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上2符合2。0，基本符合1.0，不符合019、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100%、返修率不高于1％,并有回訪記錄2建立并落實(shí)1。0，建立但未落實(shí)扣0。5，未建立扣1。0；及時(shí)率符合0.5，每降低1個百分點(diǎn)扣0.1；返修率符合0。3，不符合0;回訪記錄完整0。2,記錄不完整或無回訪記錄0二房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)141、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯2符合2。0，無示意圖扣0.5,無路標(biāo)扣0。3，幢、單元、戶號每缺一個扣0。12、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1。03、房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.24、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損2符合2.0，未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0。1,有安全隱患每處扣0。55、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集，支架無銹蝕2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.