演示課件第一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

第二單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及其與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的異同案例導(dǎo)學(xué)1-2海爾集團(tuán)最初的網(wǎng)上貿(mào)易

海爾集團(tuán)1997年通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將3000臺(tái)冷藏冷凍冰箱遠(yuǎn)銷(xiāo)愛(ài)爾蘭，至1999年5月12日，該公司累計(jì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息11298次，接受并處理用戶(hù)電子函件3600多封，并有20%的出口業(yè)務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。

案例分析：企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品信息，不僅可以擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，而且還可以增加網(wǎng)上國(guó)際貿(mào)易。海爾集團(tuán)網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)，體現(xiàn)了跨越時(shí)空、與用戶(hù)網(wǎng)上互動(dòng)、及時(shí)處理電子函件、交易高效等特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)跨時(shí)空多媒體個(gè)性化超前性互動(dòng)式成長(zhǎng)性整合性高效性經(jīng)濟(jì)性技術(shù)性

特點(diǎn)是指人或事物所具有的獨(dú)特或特殊的地方。傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)最典型的情景：一方面是“推銷(xiāo)員滿(mǎn)天飛”，“采購(gòu)員遍地跑”，“說(shuō)破了嘴、跑斷了腿”；另一方面是消費(fèi)者在商場(chǎng)中，為尋找自己所需要的商品，四處奔波，筋疲力盡。第二單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及其與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的異同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)跨時(shí)空多媒體個(gè)性化超前性互動(dòng)式成長(zhǎng)性整合性高效性經(jīng)濟(jì)性技術(shù)性●跨越時(shí)空巴黎北京

網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了一個(gè)便利的全球社區(qū)：依靠互聯(lián)網(wǎng)形成的“虛擬市場(chǎng)”，沒(méi)有地域界限；可以一年365天，每天24小時(shí)沒(méi)有間歇地提供全球性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。第二單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及其與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的異同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)跨時(shí)空多媒體個(gè)性化超前性互動(dòng)式成長(zhǎng)性整合性高效性經(jīng)濟(jì)性技術(shù)性●

傳統(tǒng)的信息傳播模式是相互分離的，即電視臺(tái)主要傳播的是視頻信息，電臺(tái)主要傳播的是音頻信息，報(bào)紙、雜志、出版社主要傳播的是文字信息，而今，這三種模式正在互聯(lián)網(wǎng)上得到越來(lái)越多的統(tǒng)一。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有傳輸多種媒體信息的特點(diǎn)。第二單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及其與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的異同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)跨時(shí)空多媒體個(gè)性化超前性互動(dòng)式成長(zhǎng)性整合性高效性經(jīng)濟(jì)性技術(shù)性●商家消費(fèi)者第二單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及其與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的異同

在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的供需模式演變成為一種推拉互動(dòng)的方式。信息源“推”出的是各類(lèi)信息素材，用戶(hù)“拉”出的是各自感興趣的內(nèi)容。這種推拉互動(dòng)的模式，將共同促進(jìn)商業(yè)信息的傳播與發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)跨時(shí)空多媒體個(gè)性化超前性互動(dòng)式成長(zhǎng)性整合性高效性經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性●

互聯(lián)網(wǎng)上的促銷(xiāo)是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫的、循序漸進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，而且是一種低成本和人性化的促銷(xiāo)。個(gè)性化把“服務(wù)到家庭”推向了“服務(wù)到個(gè)人”。

第二單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及其與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的異同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)跨時(shí)空多媒體個(gè)性化超前性互動(dòng)式成長(zhǎng)性整合性高效性經(jīng)濟(jì)性技術(shù)性●第二單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及其與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的異同

數(shù)據(jù)表明，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)正在持續(xù)、快速的發(fā)展，并在普及應(yīng)用上進(jìn)入了嶄新階段！互聯(lián)網(wǎng)的影響正逐步滲透到人們生產(chǎn)、生活、工作、學(xué)習(xí)的各個(gè)角落。2008年6月底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了2.53億，首次大幅度超過(guò)美國(guó)，躍居世界第一位。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)跨時(shí)空多媒體個(gè)性化超前性互動(dòng)式成長(zhǎng)性整合性高效性經(jīng)濟(jì)性技術(shù)性●

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以將商品展示、交易、收款、售后服務(wù)等流程一氣呵成，是一種全程的營(yíng)銷(xiāo)渠道。企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)，將傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行整合，實(shí)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，并以統(tǒng)一的傳播資向消費(fèi)者傳達(dá)商品和服務(wù)信息，避免不同傳播中不一致性所產(chǎn)生的消極影響。第二單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及其與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的異同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)跨時(shí)空多媒體個(gè)性化超前性互動(dòng)式成長(zhǎng)性整合性高效性經(jīng)濟(jì)性技術(shù)性●

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)工具，它同時(shí)兼有渠道、宣傳促銷(xiāo)、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)、市場(chǎng)信息提供與分析等多種功能。它所具備的一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)能力，正是符合“定制營(yíng)銷(xiāo)”和“直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)”的未來(lái)趨勢(shì)。第二單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及其與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的異同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)跨時(shí)空多媒體個(gè)性化超前性互動(dòng)式成長(zhǎng)性整合性高效性經(jīng)濟(jì)性技術(shù)性●

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，信息的存儲(chǔ)成本低，信息內(nèi)容大，傳送速度快，網(wǎng)上信息不斷更新且易于搜尋。消費(fèi)者對(duì)于商品信息的了解和選擇的范圍大大擴(kuò)展，他們的消費(fèi)行為會(huì)更加主動(dòng)，購(gòu)物更加方便，消費(fèi)需求更能及時(shí)得到滿(mǎn)足。第二單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及其與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的異同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)跨時(shí)空多媒體個(gè)性化超前性互動(dòng)式成長(zhǎng)性整合性高效性經(jīng)濟(jì)性技術(shù)性●

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這種手段：中間商地位被逐漸減弱，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)日益全球化，實(shí)務(wù)操作的無(wú)紙化和支付過(guò)程的無(wú)現(xiàn)金化，等等。這樣既可以減少印刷和郵遞成本，因無(wú)店面而免交租金，節(jié)約水電與人工成本；又可以減少由于迂回多次交換帶來(lái)的損耗等。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，具有明顯的經(jīng)濟(jì)性。第二單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及其與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的異同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)跨時(shí)空多媒體個(gè)性化超前性互動(dòng)式成長(zhǎng)性整合性高效性經(jīng)濟(jì)性技術(shù)性●

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持。所以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有較強(qiáng)的技術(shù)性特點(diǎn)。第二單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及其與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的異同㈡網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的異同相同點(diǎn)簡(jiǎn)要說(shuō)明兩者都是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

兩者所涉及的范圍不僅限于商業(yè)性?xún)?nèi)容，而且還要向前延伸到產(chǎn)品制造之前的開(kāi)發(fā)活動(dòng)和向后延伸到銷(xiāo)售之后的產(chǎn)品改進(jìn)活動(dòng)。

兩者都把滿(mǎn)足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)

顧客就是上帝，沒(méi)有顧客參與，就不可能達(dá)到消費(fèi)的目的，兩者都是盡一切可能去滿(mǎn)足消費(fèi)者。兩者都既重視消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求，也重視其潛在需求

不但要向消費(fèi)者提供其滿(mǎn)意的產(chǎn)品，而對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)、產(chǎn)品更新，都要向消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

兩者都需要通過(guò)組合發(fā)揮功能

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，往往需要啟動(dòng)多種關(guān)系，制定出各種策略，搞好綜合營(yíng)銷(xiāo)，最終才能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)計(jì)所要達(dá)到的目的。第二單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及其與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的異同營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)4P內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)4C內(nèi)容產(chǎn)品與消費(fèi)者產(chǎn)品：可以銷(xiāo)售所有的產(chǎn)品和服務(wù)。消費(fèi)者：傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)一般是針對(duì)某一類(lèi)型或特定消費(fèi)者群的。產(chǎn)品：并非所有產(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售。消費(fèi)者：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以使大規(guī)模的目標(biāo)市場(chǎng)向“一對(duì)一”的個(gè)人目標(biāo)市場(chǎng)轉(zhuǎn)化。價(jià)格與成本成本：傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)以成本為基準(zhǔn)定價(jià)，因?yàn)橐蕾?lài)層層嚴(yán)密的渠道，并以大量人力與宣傳投入來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)，其中成本在綜合成本中占有相當(dāng)高的比重。價(jià)格：銷(xiāo)售價(jià)格偏高。成本：以顧客能接受的成本來(lái)定價(jià)，并依據(jù)該成本來(lái)組織生產(chǎn)和銷(xiāo)售的模式。由于減少了中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。價(jià)格:所以商品的價(jià)格可以低于傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式的價(jià)格，從而產(chǎn)生較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。㈡網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的異同第二單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及其與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的異同㈡網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的異同促銷(xiāo)與便利促銷(xiāo):傳統(tǒng)促銷(xiāo)是一對(duì)多的、單向的、強(qiáng)迫性的、非個(gè)性化的、高成本的促銷(xiāo)。便利:傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，消費(fèi)者購(gòu)物要在多家商場(chǎng)跑來(lái)跑去地比較質(zhì)量、價(jià)格等，多有不便。促銷(xiāo):網(wǎng)上促銷(xiāo)是一對(duì)一的、雙向的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的、個(gè)性化的、低成本的促銷(xiāo)，因此符合直銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)。便利:互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供了足不出戶(hù),即可挑選自己所需商品和服務(wù)的方便。渠道與溝通渠道:傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的渠道是多層次、多渠道的，但信息溝通是單向的。大多數(shù)生產(chǎn)者都無(wú)法將產(chǎn)品直接出售給最終用戶(hù)，被迫把部分銷(xiāo)售工作委托給營(yíng)銷(xiāo)中間機(jī)構(gòu)。溝通:傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)通路：生產(chǎn)者→大批