醫(yī)院市場誠信體系建設實施方案

醫(yī)院市場誠信體系建設實施方案一、背景醫(yī)院是社會治理和公共服務的重要組成部分，其服務質量、管理水平和職業(yè)道德與醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的形象和信譽密切相關。然而，在醫(yī)療衛(wèi)生領域，尤其是一些基層醫(yī)院，存在著一些不規(guī)范、不合理、不誠信的行為，例如患者看病排隊等候過長、醫(yī)療費用不透明、醫(yī)生開藥追求回扣等等。這種情況不僅影響了患者的身心健康，還損害了醫(yī)院的形象和信譽，甚至會引發(fā)社會不穩(wěn)定因素，因此，加強醫(yī)院市場誠信體系建設勢在必行。二、目標本方案旨在建立和完善醫(yī)院市場誠信體系，規(guī)范醫(yī)院服務行為，提高醫(yī)院服務質量和信譽度，實現對患者、社會和醫(yī)院自身的共同利益最大化。三、實施內容1.建立醫(yī)療服務誠信評價體系。根據醫(yī)院服務的特點和行業(yè)標準，建立醫(yī)療服務誠信評價體系，包括醫(yī)療服務整體評價、醫(yī)療技術指標評價、醫(yī)療服務流程評價、醫(yī)療費用透明度評價等方面，定期對醫(yī)院服務質量開展審核和評估，發(fā)布評價結果，并向社會公示。2.制定醫(yī)療服務行業(yè)規(guī)范。建立醫(yī)療服務規(guī)范和標準，指導醫(yī)院診療、用藥、收款等行為的規(guī)范化和合理化，嚴格限制醫(yī)院藥品和設備銷售行為，禁止違規(guī)收取醫(yī)療服務費用。3.建立患者權益保護機制。加強對患者權益保障的制度建設和執(zhí)行力度，建立患者信息保密機制，完善患者服務投訴和申訴機制，建立雙方協商解決糾紛的機制，規(guī)范醫(yī)患關系，保障患者合法權益。4.加強醫(yī)院自律機制。建立醫(yī)生職業(yè)道德評價機制，加強醫(yī)院自律行為，推進醫(yī)生職業(yè)道德建設，樹立醫(yī)生職業(yè)榮譽，增強醫(yī)生職業(yè)道德向善的動力和意識。5.加強醫(yī)院市場監(jiān)督管理。建立健全醫(yī)院市場監(jiān)督管理機制，完善醫(yī)療機構評審機制，嚴格貫徹醫(yī)藥分開的政策，加強對醫(yī)療機構的管理和監(jiān)督力度，打擊醫(yī)療詐騙和虛假宣傳行為。四、實施步驟1.組建領導小組。由醫(yī)院領導牽頭，組建醫(yī)院市場誠信體系建設領導小組，確定實施方案和時間表，并劃分具體工作任務。2.制定工作計劃。根據實施方案，制定工作計劃，明確工作目標和內容，并制定實施細則，明確責任分工和工作流程。3.開展培訓和宣傳。開展醫(yī)院市場誠信體系建設的相關培訓和宣傳活動，提高醫(yī)院員工的職業(yè)道德素養(yǎng)和工作意識，增強社會對醫(yī)院的信任和支持。4.建立評估和監(jiān)管體系。根據醫(yī)療服務誠信評價體系和市場監(jiān)督管理機制，建立醫(yī)院評估和監(jiān)管機制，嚴格執(zhí)行工作標準，定期開展自評、互評和第三方評估，完善管理和監(jiān)管手段。5.總結和調整。根據實施情況，總結經驗和不足，及時調整方案和實施計劃，不斷完善醫(yī)院市場誠信體系。五、保障措施1.提供足夠的經費。定期為醫(yī)院市場誠信體系建設提供專項經費，優(yōu)先保障醫(yī)療服務的質量和效益。2.強化人才隊伍建設。加強醫(yī)院管理和醫(yī)護人員的職業(yè)道德教育，加大人才招聘和培養(yǎng)力度，提高醫(yī)院人才隊伍的素質和能力。3.建立風險管理機制。建立醫(yī)院市場誠信體系風險管理機制，預測可能的風險，制定針對性措施，提高醫(yī)院市場誠信體系建設的風險防范和治理能力。4.強化信息化建設。加快醫(yī)院信息化建設進程，建立電子醫(yī)療檔案，提高醫(yī)院信息化水平，為醫(yī)院市場誠信體系建設提供技術支持。六、預期結果通過建立和完善醫(yī)院市場誠信體系，可以改善醫(yī)療服務質量