2023年職業(yè)行為規(guī)范

2023年職業(yè)行為規(guī)范

員工紀(jì)律與行為標(biāo)準(zhǔn)

上海XXX美容有限公司

一、本公司所屬員工，均應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1、遵守公司的一切規(guī)定、制度及通告；

2、準(zhǔn)時上班，按時下班，不遲到、不早退；

3、對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效，不拖延、不積壓；

4、嚴(yán)禁工作期間利用電腦、手機(jī)或其他多媒體工具談天、玩嬉戲、看與業(yè)務(wù)及與專業(yè)學(xué)問無關(guān)的視頻。嚴(yán)禁在工作期間聽音樂。

5、聽從上級指揮，如有不同意見，應(yīng)動聽相告或以書面陳述，但一經(jīng)上級主管打算，應(yīng)馬上遵照執(zhí)行；

6、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的隱秘；

7、愛惜公司財物，不鋪張，不化公為私；

8、保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的事；

9、不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)；

10、嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得私自收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或組織的饋贈，不得收受賄賂或挪借款項(xiàng)；

11、言行應(yīng)誠懇、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和諧相處，爭取公司榮譽(yù)及顧客的合作；

嚴(yán)禁對同事有脅迫、恫嚇及欺騙等行為；

12、工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得處理私人事務(wù)；

如確因重要緣由必需會客時，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定地點(diǎn)進(jìn)展，時間不得超過15分鐘；

13、不得攜帶違禁品、危急品或與工作無關(guān)物品進(jìn)入工作場所；

14、員工每日應(yīng)留意保持作業(yè)地點(diǎn)、工作器具、洗手間及更衣室及公共場所環(huán)境的清潔；

15、全體員工應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談、談天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序；

16、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熬煉工作技能，以到達(dá)技能上精益求精，效勞上無可挑剔；

17、因過失或有意，使公司患病損害時，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任；

18、未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離職守；

19、對所保管的財物及一切公物應(yīng)善盡保管之責(zé)，不得私自攜出。出借物品應(yīng)登記備查；

20、留意自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

二、公司《三大紀(jì)律、八項(xiàng)不準(zhǔn)》：

（一）三大紀(jì)律：

您在公司做各類事情，應(yīng)遵循以下三條紀(jì)律：

1、假如公司有相應(yīng)的治理標(biāo)準(zhǔn)，并且規(guī)定合理，根據(jù)規(guī)定辦；

2、假如公司有相應(yīng)的治理標(biāo)準(zhǔn)，但規(guī)定有不合理之處，您需要根據(jù)規(guī)定辦，并準(zhǔn)時向制定規(guī)定的部門提出修改建議，這是您的權(quán)利，也是您的義務(wù)；

3、假如公司沒有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，請您在請示的同時需要根據(jù)公司文化的價值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

4、（二）八項(xiàng)不準(zhǔn)：

5、不說有損公司形象的話，不做有損公司利益的事；

6、不在工作場所或上班時間從事私人事務(wù)；

7、不從事其次職業(yè)；

8、不收受客戶紅包；

9、不傳播小道消息；

10、不背后談?wù)搫e人；

11、不貶低其他企業(yè)；

12、不冒犯客戶。

不依法規(guī)，不成方圓，對于違反公司紀(jì)律及規(guī)定的員工，公司將視情節(jié)賜予相應(yīng)處理。

三、員工的職業(yè)素養(yǎng)

1、敬業(yè)精神。公司提倡在接到工作任務(wù)后，馬上實(shí)行行動，全心全意投入，具有高度的進(jìn)取精神，能夠進(jìn)展自我治理，自發(fā)學(xué)習(xí)，而不依靠監(jiān)視、掌握來完成任務(wù)，具有把工作當(dāng)成事業(yè)對待的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。

2、效勞意識。實(shí)現(xiàn)客戶滿足度的最大化，需要各部門員工親密協(xié)作，制造高效的價值傳遞系統(tǒng)。

3、創(chuàng)新意識。公司提倡每一位員工都在工作中求變，主動積極地思索問題，提出創(chuàng)新建議。

4、質(zhì)量意識。質(zhì)量必需反映在公司的每一項(xiàng)活動中，而不僅僅反映在為客戶效勞的最終環(huán)節(jié)，企業(yè)的質(zhì)量工作始于對客戶的需求，最終對客戶的理解。

5、厲行節(jié)省。節(jié)省是公司每一個人應(yīng)有的美德，也是每個人應(yīng)盡的義務(wù)。我們不僅要節(jié)省個人資源，也要節(jié)省公司資源以及社會資源。對于治理者，經(jīng)營、節(jié)省意識表現(xiàn)在對本錢目標(biāo)負(fù)責(zé)的責(zé)任意識上，要強(qiáng)調(diào)全面負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)合理配置

和充分利用資源。對于員工，表現(xiàn)在要艱難奮斗，節(jié)省費(fèi)用，支持公司降低本錢的努力，增加本錢競爭力。

公司每一個人都應(yīng)有“把一分錢掰成兩半花”的節(jié)省意識。節(jié)省應(yīng)表達(dá)在日常的工作與生活中，表達(dá)在使用每一滴水、每

一張紙上。

四、員工的品質(zhì)

1、布滿自信。公司需要自信的員工，自信的員工才能勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。主要表現(xiàn)在：遇事冷靜，不慌亂。勇于成認(rèn)錯誤。

包涵他人意見。具有獨(dú)立思索力量。即使在壓力下也能始終保持關(guān)注焦點(diǎn)。不給他人消極的反應(yīng)。始終保持積極的人

生態(tài)度。

2、適度的敏捷性。沒有一成不變的事物，要求員工在制度范圍內(nèi)具有相當(dāng)?shù)拿艚菪裕槍π蕴幚砻恳豁?xiàng)工作?！坝么竽X去執(zhí)行，而不僅僅用手”。

3、追求進(jìn)展。公司鼓舞追求進(jìn)展的員工。只有不斷進(jìn)步，才能適應(yīng)公司的進(jìn)展，同時促進(jìn)公司的進(jìn)展。

五、員工的儀容儀表

公司職員必需儀表端莊、干凈，詳細(xì)要求是：

1、頭發(fā)：職員頭發(fā)要常常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

2、指甲：不能留長指甲，應(yīng)常常留意修剪。

3、胡子：胡子不能太長，應(yīng)常常修剪。

4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5、化裝：女性職員化裝應(yīng)給人清潔安康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

6、工作服：工作服要保持潔凈干凈。

7、口罩和手套：效勞客戶時要帶上口罩和手套，并留意清潔、節(jié)省使用。對于好的手套可以清洗以便再次使用。

8、鞋子：鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)準(zhǔn)時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋、旅游鞋或赤腳穿鞋。

9、胸卡：上班時間請佩戴胸卡。胸卡應(yīng)佩戴于正前側(cè)。牌面要端正，請不要倒戴、歪戴和反戴。

六、日常業(yè)務(wù)禮儀

1、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

2、正確、快速、慎重地接、打電話，使用：

“您好，扶陽堂，很快樂為您效勞”

“對不起，請稍等，立刻為您確認(rèn)相關(guān)信息”

“您好，請讓我與您確認(rèn)一下預(yù)約的時間”等禮貌用語；

3、客人到了店里，前臺要為顧客預(yù)備好拖鞋并倒好熱水。

4、客服經(jīng)理為顧客介紹好調(diào)理師以后，調(diào)理師應(yīng)為顧客做自我介紹，如：“您好，我是扶陽堂X星調(diào)理師XXX,很快樂為您供應(yīng)效勞。”

5、指引顧客進(jìn)入調(diào)理間時要說：“您好，請這邊走！”

“您好，請上樓梯！”

“您好，請跟我來！”

6、為顧客開門進(jìn)入調(diào)理間后，要告知此次調(diào)理的內(nèi)容，例如：“您好，依據(jù)醫(yī)生對您這次的診斷，我將先為您進(jìn)展半小時的內(nèi)功推拿，接下來再進(jìn)展一個小時的熱敏懸灸。為了有更好的調(diào)理效果，請您換上我們?yōu)槟A(yù)備好的調(diào)理服。您

還可以把您的隨身物品放入整理箱內(nèi)。以免煙味進(jìn)入。我去點(diǎn)燃艾條，一會兒再進(jìn)來；

7、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕小扣門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對

方正在講話或通電話要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待時機(jī)。而且要說：“對不起，打斷

您們的談話。”

8、調(diào)理完畢后要說：“您好，本次效勞已經(jīng)完畢，歡送您下次再來?！?/p>

9、遞交物件時，如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是筆，要把筆尖向自己，使對方簡單接著；

至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

10、走通道、走廊時要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

11、在通道、走廊里遇到顧客要禮讓，不能搶行。

12、對事前已通知來的顧客，要表示歡送。

13、應(yīng)記住常來的顧客。

14、對顧客進(jìn)展調(diào)理的過程中，要將手機(jī)開到震驚。不能發(fā)短信。

七、環(huán)境衛(wèi)生