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文檔簡介
PAGEPAGE3 目錄TOC\o"1-3"\h\z【PART1】早會經營系統(tǒng)概述 41.1分公司、中支層面 41.2營業(yè)區(qū)(營銷服務部)層面 51.3營業(yè)部層面 6【PART2】早會功能組 72.1早會功能小組的建立 72.2早會功能小組的運作模式 92.3相關附件 10附件1:早會主持人操作須知 10附件2:早會專題主講人速查表 12【PART3】營業(yè)部早會操作要點 133.1早會經營的主要內容(K、A、S、H) 133.2早會操作形式 143.3如何保證早會效果 143.4早會效果的評估與追蹤 153.5如何確保早會的流程完整 16【PART4】營業(yè)部一度早會 174.1早會經營的流程 174.2制式早會內容精要 174.2.1考勤管理 174.2.2政令宣導 184.2.3新聞簡報 194.2.4喜訊傳達 214.2.5熱點追蹤 224.3特色早會內容精要 234.3.1有獎征答 234.3.2節(jié)日時點早會 264.3.3激勵性質的早會 294.3.4情景話劇式的早會 344.3.5營業(yè)單位時點早會 364.3.6對抗賽式的早會 384.4相關附件 40附件1:太平洋人壽**營業(yè)部早會行事歷實例 40附件2:早會專題總目錄 42附件3:營業(yè)部早會經營實例分享 46附件4:早會主持、主講人評分表 50附件5:早會紀錄表(差勤管理,效果反饋) 51【PART5】小組二次早會 525.1小組二次早會內容及操作流程 525.2相關附件 55附件1二次早會操作范例 55附件2小組活動量記錄表 57附件3二次早會檢查紀錄表 58【PART1】早會經營系統(tǒng)概述 早會作為營銷基礎平臺建設的主要載體,承擔著活動管理、教育培訓、訓練輔導、業(yè)務推動、士氣激勵、團隊建設等多項使命,其對營業(yè)單位產生的巨大作用,顯然難以通過單一層面的運作得到充分體現(xiàn)。應該說,早會經營是一個系統(tǒng)經營,它包含分公司、中支、營業(yè)區(qū)(營銷服務部)、營業(yè)部四個經營層面。惟有四個層面職責明確,分工協(xié)作,齊抓共管,才能確保早會經營取得實效。換言之,早會經營應放在分公司戰(zhàn)略發(fā)展的高度,予以全盤考慮。1.1分公司、中支層面分公司、中支層面運作對早會經營系統(tǒng)建設的意義在于:統(tǒng)一經營方向,形成發(fā)展合力,優(yōu)化資源配置,確保強大支持。營銷部職責:根據(jù)市場變化情況與分公司、中支經營現(xiàn)狀,確定季度、月度工作主題及營銷重點,適時對營業(yè)區(qū)(營銷服務部)、營業(yè)部做重點提示;收集市場信息,明確市場定位,制定目標市場行銷策略,拓寬市場渠道,引導營業(yè)單位差異經營;分析同業(yè)競爭動態(tài),擴大優(yōu)勢領域,建議營業(yè)單位予以關注并做適當調整;研發(fā)適應市場競爭需要的行銷輔助工具,定期就重大事項下發(fā)晨會通稿,統(tǒng)一宣傳口徑,加大宣導力度;促進公司內外交流,傳遞先進經驗,實現(xiàn)資源共享;完善早會評估系統(tǒng),督檢營業(yè)單位早會經營狀況,共同研討改進措施;(二)培訓部(室)職責:根據(jù)營銷部確定的季度、月度工作主題及營銷重點,制定季度、月度培訓工作重點,并通報各三級機構(營業(yè)區(qū)、營銷服務部);根據(jù)分公司目標市場戰(zhàn)略,收集資訊,研發(fā)培訓教案,組織研討傳承;協(xié)助營銷部做好同業(yè)競爭策略、產品動態(tài)資訊的收集與整理,及時傳遞至營業(yè)單位;理順培訓傳遞通路,減少信息衰減與流失;加強早會信息支持,收集整編早會經營實例,通過網絡專欄等方式,豐富早會內容,實現(xiàn)資源共享;培養(yǎng)早會經營相關人員,將其成長規(guī)劃納入講師系列培養(yǎng)中,統(tǒng)一加以考慮,將早會經營內容作為講師培訓的一項必修內容,將參與早會情況作為兼職講師培訓、評聘、考核和晉升的參考依據(jù)。(三)其他部門職責:隨時關注營銷動態(tài),對關系到業(yè)務隊伍工作流程改變的公司內部規(guī)定變化,與一線做好溝通和解釋工作;加強與業(yè)務隊伍的交流,針對發(fā)現(xiàn)的問題與需求,通過與營銷部、培訓部(室)的協(xié)同動作,提供相關專業(yè)知識的培訓支持。1.2營業(yè)區(qū)(營銷服務部)層面營業(yè)區(qū)(營銷服務部)層面運作對早會經營系統(tǒng)建設的意義在于:結合實際情況,調整工作重點,加強協(xié)調引導,強化追蹤落實,實現(xiàn)紐帶作用。根據(jù)分公司、中支經營重點,結合本單位營銷節(jié)奏,與營業(yè)部經理共同商討確定季度、月度工作側重點,研討如何通過早會經營展開重點營銷動作;通過提高營業(yè)區(qū)(營銷服務部)聯(lián)合晨會的質量,突出工作重點,引導營業(yè)部早會經營的方向;有計劃地將業(yè)務人員所需技能培訓,分解為細化的知識點,利用早會時間,對業(yè)務人員進行強化培訓,與銜接訓練形成互補;根據(jù)各營業(yè)部制定的早會行事歷,對營業(yè)部的早會經營情況進行輔導,追蹤早會實施效果,共同確定改善措施;通過各種形式為營業(yè)部培養(yǎng)早會主持人、主講人,優(yōu)先選拔以上人員參加分公司、中支講師培訓;積極尋求公司內外的人力資源與信息資源,為營業(yè)部提供建設性或規(guī)范化培訓內容,為營業(yè)部早會經營提供支持。1.3營業(yè)部層面營業(yè)部層面運作對早會經營系統(tǒng)建設的意義在于:結合自身情況,明確經營重點,搭建基礎平臺,提升人員技能,推動健康成長。根據(jù)營業(yè)部發(fā)展階段和經營實際情況,與主管共同確定月度經營主題;加強與外界的信息交流,開拓經營思路,借用外部資源,發(fā)揮相關人員主觀能動性,爭取形式與內容的統(tǒng)一,營造積極向上的團隊氛圍。從發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)早會主持人、主講人入手,以主管、兼職講師隊伍為基礎,建立早會功能小組,逐步完善早會經營系統(tǒng);
【PART2】早會功能組2.1早會功能小組的建立(一)組織架構:組長:部經理常務組員:早會功能組核心成員3到4名,由能力強、有公益心的優(yōu)秀主管及優(yōu)秀的兼職講師擔任。組員:該部所有業(yè)務主任(二)工作內容:早會策劃:確定早會主題,擬定早會行事例。情報收集:負責提供單位經營手段、行銷創(chuàng)意、行業(yè)咨詢等等早會主持:負責本部門每周早會和特殊專題培訓的主持專題主講:負責專題早會的講授和訓練(三)對于早會參與者的重新定義:主持人:早會流程的組織者主講人:早會內容的策劃和宣導者周值日官:早會質量和相關問題的監(jiān)督者主持人1.工作職責:組織整個早會的流程事前與主講人溝通(所需時間、主題、道具、角色等)活躍早會的氣氛(團隊活動、小游戲、手語舞)2.入選條件:有積極向上的思想有調動氣氛的能力業(yè)績狀態(tài)穩(wěn)定形象好、氣質佳3.主持人的發(fā)展規(guī)劃:早會主持人是員工能力展示的舞臺早會主持人是主講人的預備隊早會主持人是P.T.T講師的搖籃早會主持是新講師鍛煉的舞臺是對員工表現(xiàn)的一種認可(詳見2.3附件1:主持人操作須知)主講人1.工作職責:早會專題內容的準備和宣導事前與周值日官或部經理溝通主題內容根據(jù)業(yè)務狀況確定早會專題根據(jù)時點確定相關早會專題2.入選條件:有積極向上的思想有較強的業(yè)務水平經驗豐富的講師、主管或績優(yōu)業(yè)務同仁經過早會主持人的鍛煉3.主講人的發(fā)展規(guī)劃:早會主講人是對員工業(yè)務水平和管理水平的肯定早會主講人是業(yè)務主任和部經理的后備梯隊早會主講人是全部門的老師早會主講人是總、分、中心支公司評獎評優(yōu)的主要人選早會主講人是保險業(yè)務及營銷的專家(詳見2.3附件2:早會主講人速查表)值日官1.工作職責:事前與主講人和部經理溝通主題內容根據(jù)業(yè)務狀況確定早會專題和收集咨詢(指導或協(xié)助主講人)確保早會主題和形式的質量2.入選條件:有積極向上的思想有較強的業(yè)務水平經驗豐富的主管或部經理有較強的責任心2.2早會功能小組的運作模式一、制定早會計劃——早會行事歷(詳見4。4附件1:太平洋營業(yè)部早會行事歷實例)1、制定早會行事歷基本原則計劃的時段性——根據(jù)一定時期內單位的經營需要擬定計劃計劃的連貫性——保持一段時間內早會主題的連貫性2、制定早會行事歷的步驟確定階段經營主題:根據(jù)公司、營業(yè)區(qū)(營銷服務部)經營戰(zhàn)略和本營業(yè)部的發(fā)展需要,確定月度行事歷主題。如產品銷售、主顧開拓、行銷工具使用等等根據(jù)月度經營主題確定每周和每天主題。中間可適當穿插激勵早會、慶生會、迎新會等確定每次早會的主持人和主講人時間、地點的安排與會人員的確定與安排3、制定每一天早會的計劃步驟收集資訊。包括:市場動態(tài);同業(yè)動態(tài);公司政策動態(tài);分析資訊,確定目標;設置早會欄目及內容;確定時間及場地;設計制作媒體;制作早會策劃書;參與人員的溝通與協(xié)作早會功能小組之間的相互溝通與協(xié)作業(yè)務主任與業(yè)務員之間的溝通與協(xié)作4、制定早會行事歷二、組織早會:事前:提前一天檢查早會的準備情況事中:評估早會質量事后:總結、反饋(與業(yè)務員溝通,了解需求、評估效果、收集資料)2.3相關附件附件1