藝術(shù)設(shè)計學(xué)院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案

—藝術(shù)設(shè)計學(xué)院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案一、指導(dǎo)思想深化貫徹落實，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會，促進(jìn)和諧”的總要求，進(jìn)一步落實以人為本的服務(wù)理念，通過開展“創(chuàng)美麗環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動，促進(jìn)我院教職員工文明素養(yǎng)進(jìn)一步增加，營造良好的校內(nèi)環(huán)境。二、活動時間：20XX年4月至20XX年12月三、活動內(nèi)容本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)美麗環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決同學(xué)反映突出的沖突和問題，推動建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展現(xiàn)藝術(shù)設(shè)計學(xué)院的新形象。1、創(chuàng)美麗環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點，保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生、干凈美麗、舒適安全，物品擺放有序，展現(xiàn)牌（板）標(biāo)準(zhǔn)整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場所，完善服務(wù)配套設(shè)備，制造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善便利同學(xué)的設(shè)備，滿意細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以老實守信、文明標(biāo)準(zhǔn)、公正公正為重點，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，標(biāo)準(zhǔn)行政服務(wù)行為，公開、公正、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強化教育教學(xué)入手，強化對同學(xué)的教學(xué)質(zhì)量的管理機制，強化同學(xué)投訴管理，暢通同學(xué)看法的反應(yīng)渠道，提高服務(wù)同學(xué)的質(zhì)量。3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)。廣泛開展以“提高老師的自身素養(yǎng)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動，在面對同學(xué)，要把提升老師的素養(yǎng)、增加教育的意識、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動的重點，進(jìn)一步提高藝術(shù)設(shè)計學(xué)院文明優(yōu)質(zhì)的`教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平；建立學(xué)校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系，進(jìn)一步提高同學(xué)的滿意度。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實可行的便利同學(xué)的措施，建立健全同學(xué)看法處理和反應(yīng)機制，強化同學(xué)看法管理，暢通同學(xué)看法反應(yīng)渠道，提高同學(xué)看法的處理質(zhì)量。四、活動步驟第一階段：組織發(fā)動、制定規(guī)劃（20XX年4月底從前）。召開發(fā)動大會。各班級要人人發(fā)動，并結(jié)合各班級特點確定活動主題和活動規(guī)劃。第二階段：自查整改、主動推動（20XX年5月初至6月底）。學(xué)校主管部門和學(xué)校食堂、宿舍服務(wù)單位依據(jù)制定的活動實施方案，對比標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)同學(xué)的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，強化服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門的考評機制，深人開展競賽活動，并在活動中按時發(fā)現(xiàn)問題，按時整改提高。第三階段：抽查（20XX年4月至20XX年5月）。學(xué)院黨支部不定期進(jìn)行檢查。第四階段：總結(jié)表彰、穩(wěn)固提高（20XX年7月）。實行自我評議，同行推舉，交叉檢查，同學(xué)投票的方式確定表彰候選單位。鼓勵更多個人學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭領(lǐng)先進(jìn)，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。五、工作要求（一）統(tǒng)一認(rèn)識、高度重視。開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，是貫徹落實的詳細(xì)行動，是強化社會主義精神文明建設(shè)的重要載體。各窗口服務(wù)單位要統(tǒng)一認(rèn)識，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動，把競賽活動擺上突出位臵，列入重要議程，細(xì)心部署，狠抓落實。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，推動精神文明創(chuàng)立活動向縱深發(fā)展。（二）細(xì)化方案、落實措施。要根據(jù)活動的要求，結(jié)合本班的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細(xì)化完善，逐級分解目標(biāo)和任務(wù)，落實措施和責(zé)任，將各項任務(wù)明確到人、落實到位。此次活動將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)立工作的重要內(nèi)容。（三）突出重點，注意實效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素養(yǎng)作為工作重點。通過開展活動，切實解決同學(xué)反應(yīng)劇烈的熱點問題。要針對個別老師在教學(xué)力量和后勤文明素養(yǎng)