學員投訴受理制度范文（三篇）

第1頁共1頁學員投訴受理制度范文為規(guī)范學員投訴受理工作，及時處理學員投訴，保護學員的合法權益，維護學校的聲譽，制定本制度1、在學員報名大廳、教室和訓練場地設立學員投訴箱和公示投訴電話。2、學校辦公室工作人員每日開啟投訴信箱和查看互聯網，發(fā)現投訴應及時處理。3、接到投訴后，由信訪員填寫學員投訴表，由辦公室主任鑒定意見后，交由分管校長閱示。4、調查時應形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調查報告。5、調查結束后應將處理意見填寫在學員投訴表上，并報送分管校長批準。6、諷刺挖苦，侮辱打罵學員的由責任人向當面向學員賠禮道歉，并按學校其他規(guī)定處理責任人；7、接到學員投訴后，應在三日內處理完畢，需要延長的一般不超過____日，超過____日的由分管校長批準。8、學校辦公室將學員投訴處理結果及時反饋給學員。學員投訴受理制度范文（二）一、學員投訴內容學員認為學校、教練員及其他工作人員侵害其合法權益時可以進行投訴。具體內容包括：1、學校未按教學大綱規(guī)定的內容和時間培訓的。2、學校在填寫培訓記錄時弄虛作假的士。3、學校亂收費的。4、學校沒有履行對學員承諾的。5、教練員索要錢物或參加宴請的。6、教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學員的。7、教練員無故停止學員訓練的。8、要求學員履行非法定義務的。二、學員投訴方式在學員報名處、教室和訓練場地設立學員投訴箱和公示投訴電話。三、投訴管理1、學校安排專人負責每日開啟投訴信箱，發(fā)現投訴及時處理。2、接到投訴后，由校長閱示后，填寫學員投訴表，組成調查小組進行調查。3、調查時形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調查報告。4、調查結束后將處理意見填寫在學員投訴表上，報送校長批準。四、投訴處理1、學員投訴內容屬實，按下列原則處理。(1)沒有達到規(guī)定學時的要對學員補訓。(2)諷刺挖苦，侮辱打罵學員的由責任人當面向學員賠禮道歉，并按學校其他規(guī)定處理責任人。(3)收取錢物或參加宴請的，按學校規(guī)定對責任人處以3倍罰款，并將收取的錢物或學員宴請支付的費用，如數退還學員。(4)學校亂收費的由學校及時退還學員。(5)沒有履行對學員承諾的兌現承諾。(6)其他問題，由校長根據學校有關規(guī)定提出處理意見。2、對投訴的責任人除按上述原則處理外，還按學校其他規(guī)定處理。五、處理時限接到學員投訴后，在三日內處理完畢，需要延長的一般不超過____日，要超過____日的由校長批準。六、學員投訴處理的后續(xù)工作。1、學校將學員投訴處理結果及時反饋給學員。2、處理結果備案保存。3、對責任人的處理材料存入本人教學檔案。學員投訴受理制度范文（三）為規(guī)范學員投訴受理工作，及時處理學員投訴，保護學員的合法權益，維護學校的聲譽，制定本制度1、在學員報名大廳、教室和訓練場地設立學員投訴箱和公示投訴電話。2、學校辦公室工作人員每日開啟投訴信箱和查看互聯網，發(fā)現投訴應及時處理。3、接到投訴后，由信訪員填寫學員投訴表，由辦公室主任鑒定意見后，交由分管校長閱示。4、調查時應形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調查報告。5、調查結束后應將處理意見填寫在學員投訴表上，并報送分管校長批準。6、諷刺挖苦，侮辱打罵學員的由責任人向當面向學員賠禮道歉，并按學校其他規(guī)定處理責任人；7、接到學