行政經(jīng)費(fèi)管理與控制

行政工作統(tǒng)籌管理(五)之行政經(jīng)費(fèi)管理與控制講師：服務(wù)與監(jiān)督的關(guān)系保證工作與厲行節(jié)約企業(yè)與員工的關(guān)系三種關(guān)系三種關(guān)系與三項(xiàng)原則合理原則節(jié)約原則監(jiān)督原則三項(xiàng)原則合法性有效性合理性1.業(yè)務(wù)費(fèi)用種類旅差費(fèi)、辦公用品費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)、郵寄費(fèi)、包裝費(fèi)、行政設(shè)備維修費(fèi)2.費(fèi)用管理要點(diǎn)（1）定額管理（2）專款專用（3）賬目明細(xì)（4）專人監(jiān)督（5）遵守節(jié)制（6）節(jié)儉節(jié)約一、行政經(jīng)費(fèi)管理與控制3.成本控制的途徑（1）成本控制是全員、全過程控制（2）實(shí)行成本否決、嚴(yán)格成本考核（3）提高勞動生產(chǎn)率（4）節(jié)約材料的消耗4.辦公成本控制的原則（1）辦公總成本降低，不能影響整體（2）減少硬件的投入，采取共享的方法（3）提高企業(yè)經(jīng)營的資本周轉(zhuǎn)能力、流通能力、財務(wù)監(jiān)控能力（4）簡化辦公流程、減少辦公消耗（5）可以外包的盡量外包工作觸點(diǎn)5000萬次的接觸使觸點(diǎn)變成亮點(diǎn)前臺服務(wù)要變亮點(diǎn)適時增加亮點(diǎn)二、行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧管理者真正的能力就是溝通肢體的溝通各層級經(jīng)理在溝通上花費(fèi)的時間要達(dá)到70%要用70%的時間處理管理中的問題戰(zhàn)略職能——計劃控制復(fù)合型職能——溝通戰(zhàn)術(shù)職能————組織指揮1.溝通管理的三個層次雙70定律2.成功管理者具備的四要素（1）徹底理解他人的思想（2）準(zhǔn)確表達(dá)某些主張（3）說服他人接受你的某些主張（4）讓他人按照這些主張去行動溝通是職業(yè)成功的天梯3.溝通的九大癥結(jié)情況不明目標(biāo)模糊責(zé)任錯位對象錯了拒絕溝通曲解和誤解行使不當(dāng)缺少反饋不良的干擾適當(dāng)?shù)臅r間適當(dāng)?shù)姆绞竭m當(dāng)?shù)娜诉m當(dāng)?shù)膶ο筮m當(dāng)?shù)恼Z言4.溝通的要訣對上行理解為主對下行說服為先對橫向協(xié)調(diào)為上對斜向借權(quán)為用5.表揚(yáng)與批評（1）告訴好處或錯的地方（2）說明事件的價值或危害在哪里（3）為此高興或者難過（4）沉默片刻（5）表示你對他充滿希望批評表揚(yáng)的是事實(shí)6.管理說服的方式（1）利害誘導(dǎo)式（2）意念滲透法（3）情景示范法（4）緩沖說服法（5）間接通道法（6）快速細(xì)節(jié)法（7）反轉(zhuǎn)說服法善用情感升華7.優(yōu)化與上司關(guān)系的要訣勇于承認(rèn)錯誤成為上司與下屬之間的橋梁不要把自己當(dāng)成救世主出現(xiàn)難以解決的矛盾時要有一次建設(shè)性的沖突主動開放自己的資源尊重之前的上司消除點(diǎn)燃不信任之火原諒上司的錯誤爭取下屬的信任和擁護(hù)8.優(yōu)化與下屬關(guān)系的要訣用于承認(rèn)現(xiàn)實(shí)主動溝通要仗義保持必要的距離尊重資深學(xué)員要謙虛、謙遜不要把職場變情場寬恕下屬的冒犯爭取上司的權(quán)威9.情緒控制的方法要培養(yǎng)幽默感增加愉快的生活體驗(yàn)使情緒獲得適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)機(jī)會學(xué)會正面思維把目光聚焦在自己的目標(biāo)上積極參與社會交往養(yǎng)成樂觀的習(xí)慣對問題要當(dāng)機(jī)立斷設(shè)身處地的對待自衛(wèi)式的傷害防止蝴