公司首問(wèn)責(zé)任制度范本（6篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)公司首問(wèn)責(zé)任制度范本為深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為，給辦事群眾營(yíng)造便捷服務(wù)氛圍，制定本制度。一、首問(wèn)責(zé)任制是指群眾到機(jī)關(guān)各有關(guān)部門辦事，被詢問(wèn)到的第一位局機(jī)關(guān)工作人員，要熱情接待，并負(fù)有為其服務(wù)責(zé)任的制度。被詢問(wèn)到的第一位機(jī)關(guān)工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。二、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事，要按服務(wù)承諾及時(shí)辦結(jié)。做到熱情耐心地解答對(duì)方的詢問(wèn)，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)應(yīng)提供有關(guān)資料、表格等。三、凡基層、部門和上級(jí)單位來(lái)訪、來(lái)電，不論找到或落實(shí)到哪個(gè)工作人員、哪個(gè)科室、哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，都必須熱情接待，對(duì)其提出的問(wèn)題必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地答復(fù)。做到首問(wèn)必答、首問(wèn)必釋。(一)凡屬第一接觸人職責(zé)范圍內(nèi)可以辦理的事項(xiàng)必須馬上辦理；暫時(shí)無(wú)法辦理的事項(xiàng)應(yīng)給予明確的答復(fù)。(二)不屬于第一接觸人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)告知來(lái)訪、來(lái)電者該事項(xiàng)的經(jīng)辦科室及電話號(hào)碼。屬于本科室職責(zé)范圍的，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時(shí)，首問(wèn)人應(yīng)先接下來(lái)，并記下當(dāng)事人的聯(lián)系電話，再交經(jīng)辦人辦理。(三)對(duì)涉及的業(yè)務(wù)工作有交叉的，不得推諉扯皮，必須協(xié)調(diào)有關(guān)科室給予辦理或作出明確的答復(fù)。四、對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，第一接觸人應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，做好矛盾的化解工作；對(duì)老上訪戶應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解釋說(shuō)明政策規(guī)定，決不能隨意承諾違反規(guī)定的事項(xiàng)。屬于舉報(bào)或投訴的，首問(wèn)人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報(bào)或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊(cè)，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。五、對(duì)第一接觸人或其所在科室能解決的問(wèn)題，不能推給領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)不能解決的問(wèn)題，應(yīng)先提出解決的建議，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。六、第一接觸人或其所在科室或轉(zhuǎn)辦科室對(duì)來(lái)訪、來(lái)電者要一次性告知辦事的政策依據(jù)、辦事程序、辦事要求；在承辦過(guò)程中，要一次性告知能否辦理，材料、手續(xù)是否齊全；對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)馬上辦理，不能馬上辦好的要告知辦事期限、需要補(bǔ)充或攜帶的材料，以及如何辦理等，并耐心解答對(duì)方的詢問(wèn)。對(duì)所承辦事項(xiàng)不得以任何借口拖延不辦。七、首問(wèn)人要熱情禮貌、用語(yǔ)文明；熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程；要牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，切實(shí)為辦事人著想，不得推諉扯皮。八、對(duì)違反本制度被投訴并經(jīng)查實(shí)的，要視情節(jié)輕重，按機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。第五篇：首問(wèn)責(zé)任制度、責(zé)任追究制彌陀鎮(zhèn)首問(wèn)責(zé)任制度第一條為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能和公共服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，制定本制度第二條外來(lái)單位的同志和基層群眾(以下簡(jiǎn)稱當(dāng)事人)到機(jī)關(guān)辦事時(shí)，被咨詢或接洽的第一位工作人員為服務(wù)對(duì)象提供準(zhǔn)確答復(fù)和引導(dǎo)辦理。第三條首問(wèn)責(zé)任人要有高度的責(zé)任意識(shí)，對(duì)前來(lái)辦事的來(lái)訪者應(yīng)做到語(yǔ)言文明、熱情接待、耐心解釋、正確答復(fù)，不得以任何借口推諉、刁難或與其爭(zhēng)吵。第四條如所辦事情是首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事，工作人員應(yīng)履行經(jīng)辦責(zé)任，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真辦好相關(guān)事宜，不應(yīng)以任何理由推托、刁難，保證讓當(dāng)事人滿意。第五條如所辦事情不屬于首問(wèn)責(zé)任人的職責(zé)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)履行聯(lián)絡(luò)和向?qū)ж?zé)任，采用以下方式、方法處理：1、可以將當(dāng)事人帶到他要找的人或負(fù)責(zé)辦理該項(xiàng)工作的辦、所工作人員面前。2、也可以通過(guò)電話先聯(lián)系落實(shí)好辦理該項(xiàng)工作的工作人員，然后告訴當(dāng)事人在什么地方找誰(shuí)辦事。3、如果要找的工作人員不在機(jī)關(guān)，則要負(fù)責(zé)電話聯(lián)絡(luò)，并為雙方約好見(jiàn)面的時(shí)間地點(diǎn)。如一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上，則要記下當(dāng)事人的姓名、地址、聯(lián)系電話、辦理事項(xiàng)內(nèi)容，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告。第六條首問(wèn)責(zé)任人如果不清楚所辦事情屬于哪個(gè)部門哪個(gè)人員的職責(zé)時(shí)，應(yīng)履行報(bào)告責(zé)任。應(yīng)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告，然后按領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理，落實(shí)好經(jīng)辦人。第七條首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)嚴(yán)格遵守“一崗、雙牌、一簿、一告知”制度，即堅(jiān)守崗位、掛好工作牌和崗位牌、做好首問(wèn)責(zé)任登記簿的登記工作和人員去向告知牌的告知工作。第八條工作人員未履行首問(wèn)責(zé)任制，有下列行為之一的，辦事人員可向鎮(zhèn)效能辦公室投訴。效能辦將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育，責(zé)令賠禮道歉，責(zé)令改正，責(zé)令作出檢查。1、躲避當(dāng)事人或?qū)Ξ?dāng)事人的提問(wèn)置之不理，態(tài)度冷漠，不履行接待責(zé)任的；2、不按規(guī)范要求的語(yǔ)言和行為履行接待責(zé)任的；3、不認(rèn)真履行聯(lián)絡(luò)責(zé)任或報(bào)告責(zé)任，在沒(méi)有為當(dāng)事人落實(shí)好經(jīng)辦人的情況下，以“不知道”“不屬我管”為由推托搪塞，將當(dāng)事人打發(fā)走的。第九條將首問(wèn)責(zé)任制的落實(shí)情況納入各部門的目標(biāo)管理考核評(píng)比的內(nèi)容，作為評(píng)選先進(jìn)和考核干部的重要依據(jù)之一。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。第十條本制度有鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)解釋。第十一條本制度自公布之日起實(shí)行。附件2：彌陀鎮(zhèn)限時(shí)辦結(jié)制度第一條為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能和公共服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，制定本制度第二條限時(shí)辦結(jié)制是指各服務(wù)窗口在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。彌陀鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各職能辦公室應(yīng)根據(jù)各自的職責(zé)范圍，對(duì)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。第三條本制度中申請(qǐng)人是指企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶及辦事個(gè)人，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：(一)即時(shí)即辦件：1、財(cái)政所。包括申辦農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、申領(lǐng)家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼、申領(lǐng)糧食補(bǔ)貼三項(xiàng)事項(xiàng)。2、民政、殘聯(lián)辦。包括繳納殯改處罰金、申領(lǐng)救災(zāi)救濟(jì)金、申請(qǐng)法律服務(wù)援助卡、申領(lǐng)參戰(zhàn)人員生活補(bǔ)助、申請(qǐng)殘疾人求職登記、申請(qǐng)白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)和申請(qǐng)輪椅辦理七項(xiàng)事務(wù)。3、人口與計(jì)劃生育辦。申領(lǐng)《生育服務(wù)證》。4、黨政辦。包括加蓋印章、轉(zhuǎn)續(xù)黨團(tuán)關(guān)系、檔案查詢和打印復(fù)印四項(xiàng)事務(wù)。5、農(nóng)林、水利、農(nóng)機(jī)技術(shù)推廣站。包括沼氣技術(shù)指導(dǎo)、農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、養(yǎng)魚(yú)技術(shù)指導(dǎo)和農(nóng)機(jī)技術(shù)推廣服務(wù)四項(xiàng)事務(wù)。6、計(jì)生服務(wù)中心。包括申請(qǐng)免費(fèi)避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)、領(lǐng)取避孕藥具和宣傳生殖健康知識(shí)三項(xiàng)事務(wù)。(二)限時(shí)辦結(jié)件。材料備齊的，____個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，辦結(jié)后____個(gè)工作日內(nèi)通知或送達(dá)當(dāng)事人。1、新農(nóng)合服務(wù)：指區(qū)外住院報(bào)賬和合作醫(yī)療證補(bǔ)辦事項(xiàng).2、勞動(dòng)和社會(huì)保障所：包括申請(qǐng)靈活就業(yè)人員社保補(bǔ)貼、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)辦理、養(yǎng)老金資格認(rèn)證、困難人員及“零就業(yè)家庭”認(rèn)定初審、勞動(dòng)糾紛調(diào)解和慢(重)病待遇申請(qǐng)六項(xiàng)事項(xiàng)。3、經(jīng)發(fā)辦。包括企業(yè)核名、辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼和稅務(wù)登記證(國(guó)稅、地稅)四項(xiàng)事務(wù)。4、建管站。包括農(nóng)房審批和廉租住房租賃補(bǔ)貼發(fā)放兩項(xiàng)事務(wù)。5、國(guó)土所。包括土地證辦理和申報(bào)變更土地用途兩項(xiàng)事務(wù)。6、民政、殘聯(lián)辦。申請(qǐng)辦理《殘疾人證》，材料備齊的。7、農(nóng)林、水利、農(nóng)機(jī)技術(shù)推廣站。包括申領(lǐng)沼氣補(bǔ)貼(器材)、申領(lǐng)退耕還林補(bǔ)貼、申辦農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼、申辦水產(chǎn)養(yǎng)殖證、小型水利工程建設(shè)指導(dǎo)和漁船辦理年審六項(xiàng)事項(xiàng)。8、人口與計(jì)劃生育辦。包括繳納社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)、申請(qǐng)《獨(dú)生子女父母光榮證》、申辦《流動(dòng)人口婚育證明》和申報(bào)農(nóng)村計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助四項(xiàng)事務(wù)。9、畜牧獸醫(yī)站。辦理動(dòng)物防疫合格證、動(dòng)物診療許可證和引種三項(xiàng)事務(wù)。第四條對(duì)于申請(qǐng)人請(qǐng)求合法，手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人填寫補(bǔ)充件通知書(shū)，作好解釋工作，一次性詳細(xì)填寫告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。對(duì)于申請(qǐng)人申請(qǐng)項(xiàng)目不合法或申報(bào)項(xiàng)目不符，工作人員及時(shí)作出不予辦理的明確答復(fù)，詳細(xì)講解不予辦理原因。第五條限時(shí)辦結(jié)的時(shí)限以工作日計(jì)算，其辦理時(shí)限從收到相關(guān)文件、材料或指令的次日起計(jì)算。文件、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定一次性告知公民、法人或其他組織補(bǔ)正文件、材料，其辦理時(shí)限從收到補(bǔ)正文件、材料的次日起計(jì)算。行政機(jī)關(guān)告知公民、法人或其他組織補(bǔ)正文件、材料有遺漏的，其辦理時(shí)限從其第一次收到補(bǔ)正文件、材料的次日起計(jì)算。第六條將限時(shí)辦結(jié)制的落實(shí)情況納入各部門的目標(biāo)管理考核評(píng)比的內(nèi)容，作為評(píng)選先進(jìn)和考核干部的重要依據(jù)之一。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。第七條本制度有鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)解釋。第八條本制度自公布之日起實(shí)行。附件3：彌陀鎮(zhèn)責(zé)任追究制度第一條為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，健全監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化行政機(jī)關(guān)的責(zé)任追究，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》、《中華人民共和國(guó)行政監(jiān)察法》、《四川省行政機(jī)關(guān)工作人員行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究試行辦法》等法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定，制定本制度。第二條本責(zé)任追究制是指各辦、所工作人員由于主觀故意或自身行為過(guò)失違反首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制，不履行或者不正確履行職責(zé)，從而導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤或顯失公正，并造成后果時(shí)應(yīng)進(jìn)行過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究。第三條過(guò)錯(cuò)責(zé)任的追究應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正、有責(zé)必問(wèn)、有錯(cuò)必糾、過(guò)錯(cuò)與處罰相適應(yīng)、懲戒和教育相結(jié)合的原則。第四條公民、法人或其他組織投訴行政機(jī)關(guān)及其工作人員違反首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制的行為，可以采用來(lái)信來(lái)訪、電話等方式，也可以委托他人代為投訴。第五條各辦、所工作人員有以下行為的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任：1、不貫徹黨和國(guó)家方針以及鎮(zhèn)黨委、政府工作部署，致使全局性工作出現(xiàn)重大失誤。2、不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)有關(guān)問(wèn)題，工作出現(xiàn)重大失誤并造成嚴(yán)重后果。3、工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)不熟悉，屢次出現(xiàn)差錯(cuò)。4、因個(gè)人表現(xiàn)不佳，給中心工作形象造成嚴(yán)重?fù)p害。5、泄露黨和國(guó)家秘密。第六條有以下情形的可以從輕、減輕或者免除過(guò)錯(cuò)行為人的過(guò)錯(cuò)責(zé)任：1、主動(dòng)承認(rèn)并積極進(jìn)行糾正的；2、因過(guò)失出現(xiàn)錯(cuò)誤，但沒(méi)有造成嚴(yán)重不良影響的；3、其他可以從輕、減輕或者免除責(zé)任追究的。第七條有下列情行之一的，從重追究過(guò)錯(cuò)人的過(guò)錯(cuò)責(zé)任：1、不配合有關(guān)調(diào)查，阻撓追究過(guò)錯(cuò)責(zé)任的；2、對(duì)控告、揭發(fā)、檢舉過(guò)錯(cuò)的知情人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的；3、一年內(nèi)發(fā)生兩次以上(含兩次)過(guò)錯(cuò)責(zé)任的；4、其他應(yīng)從重追究責(zé)任的行為。彌陀鎮(zhèn)紀(jì)律檢查委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)投訴、檢舉、控告的受理、查辦、轉(zhuǎn)辦、交辦等工作。第八條過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究的形式包括以下幾種：1、通報(bào)批評(píng)；2、誡勉教育、離崗培訓(xùn)、效能告誡；3、調(diào)離窗口工作、降職、免職、辭職、辭退；4、給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除的行政處分；5、依法給予警告、嚴(yán)重警告、撤消黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看、開(kāi)除黨籍的黨紀(jì)處分；第九條彌陀鎮(zhèn)紀(jì)律檢查委員會(huì)辦公室依法對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)投訴事項(xiàng)提出處理意見(jiàn)，由鎮(zhèn)黨委會(huì)研究決定，督促限期整改。第十條本制度有鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)解釋。第十一條本制度自發(fā)布之日起施行。公司首問(wèn)責(zé)任制度范本（二）為方便居民群眾辦事，提高社區(qū)服務(wù)水平，進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任制，對(duì)群眾來(lái)訪實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”制度。要求：1、群眾來(lái)社區(qū)辦事時(shí)，第一個(gè)被接受詢問(wèn)的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。2、首問(wèn)責(zé)任人不論與本人職責(zé)是否有關(guān)都要熱情回答與接待，幫助來(lái)訪者找到經(jīng)辦人員，不可視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞，并負(fù)有為其服務(wù)不可推卸的責(zé)任。3、屬首問(wèn)責(zé)任人管理職責(zé)范圍的事務(wù)，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的要落實(shí)“一次性告知”制度，即向當(dāng)事人一次解釋清楚有關(guān)辦理事項(xiàng)、需補(bǔ)充或攜帶的材料以及如何辦理等。4、不屬于首問(wèn)責(zé)任人管理職責(zé)范圍的事務(wù)，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)辦事的群眾到承辦的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人員處辦理。5、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦部門的，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)單位一同解決。6、辦事的內(nèi)容事項(xiàng)不屬于本部門業(yè)務(wù)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要給予耐心說(shuō)明，并盡可能告知其辦理的部門。7、屬電話咨詢或____的，接聽(tīng)電話的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將來(lái)電反映的事項(xiàng)、來(lái)電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)同志辦理。8、承辦部門必須按照服務(wù)承諾和時(shí)限要求熱心給予辦理，對(duì)不能辦理的，在時(shí)限內(nèi)要耐心解釋，說(shuō)明原因。公司首問(wèn)責(zé)任制度范本（三）為方便居民群眾辦事，提高社區(qū)服務(wù)水平，進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任制，對(duì)群眾來(lái)訪實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”制度。要求：1、群眾來(lái)社區(qū)辦事時(shí)，第一個(gè)被接受詢問(wèn)的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。2、首問(wèn)責(zé)任人不論與本人職責(zé)是否有關(guān)都要熱情回答與接待，幫助來(lái)訪者找到經(jīng)辦人員，不可視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞，并負(fù)有為其服務(wù)不可推卸的責(zé)任。3、屬首問(wèn)責(zé)任人管理職責(zé)范圍的事務(wù)，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的要落實(shí)“一次性告知”制度，即向當(dāng)事人一次解釋清楚有關(guān)辦理事項(xiàng)、需補(bǔ)充或攜帶的材料以及如何辦理等。4、不屬于首問(wèn)責(zé)任人管理職責(zé)范圍的事務(wù)，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)辦事的群眾到承辦的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人員處辦理。5、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦部門的，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)單位一同解決。6、辦事的內(nèi)容事項(xiàng)不屬于本部門業(yè)務(wù)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要給予耐心說(shuō)明，并盡可能告知其辦理的部門。7、屬電話咨詢或舉報(bào)的，接聽(tīng)電話的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將來(lái)電反映的事項(xiàng)、來(lái)電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)同志辦理。8、承辦部門必須按照服務(wù)承諾和時(shí)限要求熱心給予辦理，對(duì)不能辦理的，在時(shí)限內(nèi)要耐心解釋，說(shuō)明原因。公司首問(wèn)責(zé)任制度范本（四）第一條為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進(jìn)____工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能和公共服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，制定本制度第二條外來(lái)單位的同志和基層群眾(以下簡(jiǎn)稱當(dāng)事人)到機(jī)關(guān)辦事時(shí)，被咨詢或接洽的第一位工作人員為服務(wù)對(duì)象提供準(zhǔn)確答復(fù)和引導(dǎo)辦理。第三條首問(wèn)責(zé)任人要有高度的責(zé)任意識(shí)，對(duì)前來(lái)辦事的來(lái)訪者應(yīng)做到語(yǔ)言文明、熱情接待、耐心解釋、正確答復(fù)，不得以任何借口推諉、刁難或與其爭(zhēng)吵。第四條如所辦事情是首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事，工作人員應(yīng)履行經(jīng)辦責(zé)任，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真辦好相關(guān)事宜，不應(yīng)以任何理由推托、刁難，保證讓當(dāng)事人滿意。第五條如所辦事情不屬于首問(wèn)責(zé)任人的職責(zé)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)履行聯(lián)絡(luò)和向?qū)ж?zé)任，采用以____式、方法處理：1、可以將當(dāng)事人帶到他要找的人或負(fù)責(zé)辦理該項(xiàng)工作的辦、所工作人員面前。2、也可以通過(guò)電話先聯(lián)系落實(shí)好辦理該項(xiàng)工作的工作人員，然后告訴當(dāng)事人在什么地方找誰(shuí)辦事。3、如果要找的工作人員不在機(jī)關(guān)，則要負(fù)責(zé)電話聯(lián)絡(luò)，并為雙方約好見(jiàn)面的時(shí)間地點(diǎn)。如一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上，則要記下當(dāng)事人的姓名、地址、聯(lián)系電話、辦理事項(xiàng)內(nèi)容，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告。第六條首問(wèn)責(zé)任人如果不清楚所辦事情屬于哪個(gè)部門哪個(gè)人員的職責(zé)時(shí)，應(yīng)履行報(bào)告責(zé)任。應(yīng)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告，然后按領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理，落實(shí)好經(jīng)辦人。第七條首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)嚴(yán)格遵守“一崗、雙牌、一簿、一告知”制度，即堅(jiān)守崗位、掛好工作牌和崗位牌、做好首問(wèn)責(zé)任登記簿的登記工作和人員去向告知牌的告知工作。第八條工作人員未履行首問(wèn)責(zé)任制，有下列行為之一的，辦事人員可向鎮(zhèn)效能辦公室投訴。效能辦將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育，責(zé)令賠禮道歉，責(zé)令改正，責(zé)令作出檢查。1、躲避當(dāng)事人或?qū)Ξ?dāng)事人的提問(wèn)置之不理，態(tài)度冷漠，不履行接待責(zé)任的；2、不按規(guī)范要求的語(yǔ)言和行為履行接待責(zé)任的；3、不認(rèn)真履行聯(lián)絡(luò)責(zé)任或報(bào)告責(zé)任，在沒(méi)有為當(dāng)事人落實(shí)好經(jīng)辦人的情況下，以“不知道”“不屬我管”為由推托搪塞，將當(dāng)事人打發(fā)走的。第九條將首問(wèn)責(zé)任制的落實(shí)情況納入各部門的目標(biāo)管理考核評(píng)比的內(nèi)容，作為評(píng)選先進(jìn)和考核干部的重要依據(jù)之一。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。第十條本制度有鎮(zhèn)____負(fù)責(zé)解釋。第十一條本制度自公布之日起實(shí)行。附件2：彌陀鎮(zhèn)限時(shí)辦結(jié)制度第一條為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進(jìn)____工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能和公共服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，制定本制度第二條限時(shí)辦結(jié)制是指各服務(wù)窗口在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。彌陀鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各職能辦公室應(yīng)根據(jù)各自的職責(zé)范圍，對(duì)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。第三條本制度中申請(qǐng)人是指企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶及辦事個(gè)人，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：(一)即時(shí)即辦件：1、財(cái)政所。包括申辦農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、申領(lǐng)家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼、申領(lǐng)糧食補(bǔ)貼三項(xiàng)事項(xiàng)。2、民政、殘聯(lián)辦。包括繳納殯改處罰金、申領(lǐng)救災(zāi)救濟(jì)金、申請(qǐng)法律服務(wù)援助卡、申領(lǐng)參戰(zhàn)人員生活補(bǔ)助、申請(qǐng)殘疾人求職登記、申請(qǐng)白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)和申請(qǐng)輪椅辦理七項(xiàng)事務(wù)。3、人口與計(jì)劃生育辦。申領(lǐng)《生育服務(wù)證》。4、黨政辦。包括加蓋印章、轉(zhuǎn)續(xù)黨團(tuán)關(guān)系、檔案查詢和打印復(fù)印四項(xiàng)事務(wù)。5、農(nóng)林、水利、農(nóng)機(jī)技術(shù)推廣站。包括沼氣技術(shù)指導(dǎo)、農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、養(yǎng)魚(yú)技術(shù)指導(dǎo)和農(nóng)機(jī)技術(shù)推廣服務(wù)四項(xiàng)事務(wù)。6、計(jì)生服務(wù)中心。包括申請(qǐng)免費(fèi)避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)、領(lǐng)取避孕藥具和宣傳生殖健康知識(shí)三項(xiàng)事務(wù)。(二)限時(shí)辦結(jié)件。材料備齊的，____個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，辦結(jié)后____個(gè)工作日內(nèi)通知或送達(dá)當(dāng)事人。1、新農(nóng)合服務(wù)：指區(qū)外住院報(bào)賬和合作醫(yī)療證補(bǔ)辦事項(xiàng).2、勞動(dòng)和社會(huì)保障所：包括申請(qǐng)靈活就業(yè)人員社保補(bǔ)貼、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)辦理、養(yǎng)老金資格認(rèn)證、困難人員及“零就業(yè)家庭”認(rèn)定初審、勞動(dòng)糾紛調(diào)解和慢(重)病待遇申請(qǐng)六項(xiàng)事項(xiàng)。3、經(jīng)發(fā)辦。包括企業(yè)核名、辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、____機(jī)構(gòu)代碼和稅務(wù)登記證(國(guó)稅、地稅)四項(xiàng)事務(wù)。4、建管站。包括農(nóng)房審批和廉租住房租賃補(bǔ)貼發(fā)放兩項(xiàng)事務(wù)。5、國(guó)土所。包括土地證辦理和申報(bào)變更土地用途兩項(xiàng)事務(wù)。6、民政、殘聯(lián)辦。申請(qǐng)辦理《殘疾人證》，材料備齊的。7、農(nóng)林、水利、農(nóng)機(jī)技術(shù)推廣站。包括申領(lǐng)沼氣補(bǔ)貼(器材)、申領(lǐng)退耕還林補(bǔ)貼、申辦農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼、申辦水產(chǎn)養(yǎng)殖證、小型水利工程建設(shè)指導(dǎo)和漁船辦理年審六項(xiàng)事項(xiàng)。8、人口與計(jì)劃生育辦。包括繳納社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)、申請(qǐng)《獨(dú)生子女父母光榮證》、申辦《流動(dòng)人口婚育證明》和申報(bào)農(nóng)村計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助四項(xiàng)事務(wù)。9、畜牧獸醫(yī)站。辦理動(dòng)物防疫合格證、動(dòng)物診療許可證和引種三項(xiàng)事務(wù)。第四條對(duì)于申請(qǐng)人請(qǐng)求合法，手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人填寫補(bǔ)充件通知書(shū)，作好解釋工作，一次性詳細(xì)填寫告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。對(duì)于申請(qǐng)人申請(qǐng)項(xiàng)目不合法或申報(bào)項(xiàng)目不符，工作人員及時(shí)作出不予辦理的明確答復(fù)，詳細(xì)講解不予辦理原因。第五條限時(shí)辦結(jié)的時(shí)限以工作日計(jì)算，其辦理時(shí)限從收到相關(guān)文件、材料或指令的次日起計(jì)算。文件、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定一次性告知公民、法人或其他____補(bǔ)正文件、材料，其辦理時(shí)限從收到補(bǔ)正文件、材料的次日起計(jì)算。行政機(jī)關(guān)告知公民、法人或其他____補(bǔ)正文件、材料有遺漏的，其辦理時(shí)限從其第一次收到補(bǔ)正文件、材料的次日起計(jì)算。第六條將限時(shí)辦結(jié)制的落實(shí)情況納入各部門的目標(biāo)管理考核評(píng)比的內(nèi)容，作為評(píng)選先進(jìn)和考核干部的重要依據(jù)之一。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。第七條本制度有鎮(zhèn)____負(fù)責(zé)解釋。第八條本制度自公布之日起實(shí)行。附件3：彌陀鎮(zhèn)責(zé)任追究制度第一條為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，健全監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化行政機(jī)關(guān)的責(zé)任追究，根據(jù)《____公務(wù)員法》、《____行政監(jiān)察法》、《____省行政____工作人員行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究試行辦法》等法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定，制定本制度。第二條本責(zé)任追究制是指各辦、所工作人員由于主觀故意或自身行為過(guò)失違反首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制，不履行或者不正確履行職責(zé)，從而導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤或顯失公正，并造成后果時(shí)應(yīng)進(jìn)行過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究。第三條過(guò)錯(cuò)責(zé)任的追究應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正、有責(zé)必問(wèn)、有錯(cuò)必糾、過(guò)錯(cuò)與處罰相適應(yīng)、懲戒和教育相結(jié)合的原則。第四條公民、法人或其他____投訴行政機(jī)關(guān)及其工作人員違反首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制的行為，可以采用來(lái)信來(lái)訪、電話等方式，也可以委托他人代為投訴。第五條各辦、所工作人員有以下行為的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任：1、不貫徹黨和國(guó)家方針以及鎮(zhèn)黨委、政府工作部署，致使全局性工作出現(xiàn)重大失誤。2、不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)有關(guān)問(wèn)題，工作出現(xiàn)重大失誤并造成嚴(yán)重后果。3、工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)不熟悉，屢次出現(xiàn)差錯(cuò)。4、因個(gè)人表現(xiàn)不佳，給中心工作形象造成嚴(yán)重?fù)p害。5、泄露黨和國(guó)家____。第六條有以下情形的可以從輕、減輕或者免除過(guò)錯(cuò)行為人的過(guò)錯(cuò)責(zé)任：1、主動(dòng)承認(rèn)并積極進(jìn)行糾正的；2、因過(guò)失出現(xiàn)錯(cuò)誤，但沒(méi)有造成嚴(yán)重不良影響的；3、其他可以從輕、減輕或者免除責(zé)任追究的。第七條有下列情行之一的，從重追究過(guò)錯(cuò)人的過(guò)錯(cuò)責(zé)任：1、不配合有關(guān)調(diào)查，阻撓追究過(guò)錯(cuò)責(zé)任的；2、對(duì)控告、揭發(fā)、檢舉過(guò)錯(cuò)的知情人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的；3、一年內(nèi)發(fā)生兩次以上(含兩次)過(guò)錯(cuò)責(zé)任的；4、其他應(yīng)從重追究責(zé)任的行為。彌陀鎮(zhèn)____辦公室負(fù)責(zé)投訴、檢舉、控告的受理、查辦、轉(zhuǎn)辦、交辦等工作。第八條過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究的形式包括以下幾種：1、通報(bào)批評(píng)；2、誡勉教育、離崗培訓(xùn)、效能告誡；3、調(diào)離窗口工作、降職、免職、辭職、辭退；4、給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除的行政處分；5、依法給予警告、嚴(yán)重警告、撤消黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看、開(kāi)除黨籍的黨紀(jì)處分；第九條彌陀鎮(zhèn)____辦公室依法對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)投訴事項(xiàng)提出處理意見(jiàn)，由鎮(zhèn)黨委會(huì)研究決定，督促限期整改。第十條本制度有鎮(zhèn)____負(fù)責(zé)解釋。第十一條本制度自發(fā)布之日起施行。公司首問(wèn)責(zé)任制度范本（五）為深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，規(guī)范____工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為，給辦事群眾營(yíng)造便捷服務(wù)氛圍，制定本制度。一、首問(wèn)責(zé)任制是指群眾到機(jī)關(guān)各有關(guān)部門辦事，被詢問(wèn)到的第一位局____工作人員，要熱情接待，并負(fù)有為其服務(wù)責(zé)任的制度。被詢問(wèn)到的第一位____工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。二、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事，要按服務(wù)承諾及時(shí)辦結(jié)。做到熱情耐心地解答對(duì)方的詢問(wèn)，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)應(yīng)提供有關(guān)資料、表格等。三、凡基層、部門和上級(jí)單位來(lái)訪、來(lái)電，不論找到或落實(shí)到哪個(gè)工作人員、哪個(gè)科室、哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，都必須熱情接待，對(duì)其提出的問(wèn)題必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地答復(fù)。做到首問(wèn)必答、首問(wèn)必釋。(一)凡屬第一接觸人職責(zé)范圍內(nèi)可以辦理的事項(xiàng)必須馬上辦理；暫時(shí)無(wú)法辦理的事項(xiàng)應(yīng)給予明確的答復(fù)。(二)不屬于第一接觸人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)告知來(lái)訪、來(lái)電者該事項(xiàng)的經(jīng)辦科室及____號(hào)碼。屬于本科室職責(zé)范圍的，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時(shí)，首問(wèn)人應(yīng)先接下來(lái)，并記下當(dāng)事人的聯(lián)系電話，再交經(jīng)辦人辦理。(三)對(duì)涉及的業(yè)務(wù)工作有交叉的，不得推諉扯皮，必須協(xié)調(diào)有關(guān)科室給予辦理或作出明確的答復(fù)。四、對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，第一接觸人應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，做好矛盾的化解工作；對(duì)老____戶應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解釋說(shuō)明政策規(guī)定，決不能隨意承諾違反規(guī)定的事項(xiàng)。屬于____或投訴的，首問(wèn)人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、____或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊(cè)，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。五、對(duì)第一接觸人或其所在科室能解決的問(wèn)題，不能推給領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)不能解決的問(wèn)題，應(yīng)先提出解決的建議，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。六、第一接觸人或其所在科室或轉(zhuǎn)辦科室對(duì)來(lái)訪、來(lái)電者要一次性告知辦事的政策依據(jù)、辦事程序、辦事要求；在承辦過(guò)程中，要一次性告知能否辦理，材料、手續(xù)是否齊全；對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)馬上辦理，不能馬上辦好的要告知辦事期限、需要補(bǔ)充或攜帶的材料，以及如何辦理等，并耐心解答對(duì)方的詢問(wèn)。對(duì)所承辦事項(xiàng)不得以任何借口拖延不辦。七、首問(wèn)人要熱情禮貌、用語(yǔ)文明；熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程；要牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，切實(shí)為辦事人著想，不得推諉扯皮。八、對(duì)違反本制度被投訴并經(jīng)查實(shí)的，要視情節(jié)輕重，按機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。公司首問(wèn)責(zé)任制度范本（六）為進(jìn)一步提高陽(yáng)春管理層的執(zhí)行力和各部門辦事效能，促進(jìn)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，樹(shù)立勤政、務(wù)實(shí)、高效的良好形象，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。一、公司全體員工在受理、接待本公司員工及外單位人員(以下統(tǒng)稱服務(wù)對(duì)象)的各類業(yè)務(wù)要求，必須以高度的責(zé)任感，認(rèn)真履行本制度。二、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”是指服務(wù)對(duì)象通過(guò)來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函及各類會(huì)議等形式，要求有關(guān)部門盡快解決處理相關(guān)工作或提供相關(guān)服務(wù)時(shí)，由首問(wèn)責(zé)任人(第一個(gè)被問(wèn)知的部門或員工)根據(jù)本部門工作職責(zé)及部門員工的具體分工，將職責(zé)范圍內(nèi)的工作立即處理并及時(shí)反饋處理結(jié)果，將不屬于本人工作職責(zé)范圍之內(nèi)的有關(guān)工作移交給該事項(xiàng)職責(zé)所屬部門或職責(zé)所屬責(zé)任人承辦，同時(shí)____工作處理的進(jìn)度和質(zhì)量，并負(fù)責(zé)到底的制度。三、首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)：1、當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出的解決或辦理事項(xiàng)屬于首問(wèn)責(zé)任人本人工作職責(zé)范圍之內(nèi)的，則由首問(wèn)責(zé)任人按本人工作職責(zé)要求及時(shí)予以處理，并一次性告知有關(guān)處理結(jié)果，必要時(shí)提供有關(guān)資料等。2、當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出的處理事項(xiàng)不屬于首問(wèn)責(zé)任人工作職責(zé)范圍之內(nèi)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)該耐心解釋和協(xié)調(diào)，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。屬于本部門其他人員職責(zé)范圍內(nèi)的，由首問(wèn)責(zé)任人主動(dòng)告知相關(guān)工作責(zé)任人，屬于其他部門職責(zé)范圍內(nèi)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知與何部室聯(lián)系，必要時(shí)應(yīng)主動(dòng)與責(zé)任部門和有關(guān)人員聯(lián)系。若有關(guān)人員聯(lián)系不上時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)記錄服務(wù)對(duì)象的單位(部門)、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等內(nèi)容，并親自負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員，有關(guān)人員閱知登記內(nèi)容后應(yīng)及時(shí)與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系，了解情況并在限定時(shí)間內(nèi)處理服務(wù)對(duì)象提出的辦理事項(xiàng)。若有關(guān)人員出差或遇責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)向部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按照部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)的安排意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)給