員工職業(yè)素養(yǎng)11

4.3人際關(guān)系處理技巧城市軌道交通職業(yè)化技能12一、人際關(guān)系概述１、人際關(guān)系的定義人際關(guān)系指社會人群中因交往而構(gòu)成的相互聯(lián)系的社會關(guān)系，屬于社會學(xué)的范疇。中文常指人與人交往關(guān)系的總稱，也被稱為“人際交往”，包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、學(xué)友（同學(xué)）關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。3人際關(guān)系是在某個(gè)范圍內(nèi)人與人之間的關(guān)系。4２、正確理解人際關(guān)系人際關(guān)系

=裙帶關(guān)系？？5人際關(guān)系不是裙帶關(guān)系。長期以來人們有一種偏見:一說到人際關(guān)系，馬上聯(lián)想到裙帶關(guān)系。實(shí)際上這個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，良好的人際關(guān)系是職業(yè)發(fā)展以及成功必不可少的因素。63、人際關(guān)系的產(chǎn)生7霍桑實(shí)驗(yàn)貢獻(xiàn)：第一次把研究的重點(diǎn)從工作和物的因素上轉(zhuǎn)移到人的因素上，不僅在理論上對古典管理理論作了開辟和補(bǔ)充，還為現(xiàn)代行為科學(xué)理論奠定了基礎(chǔ)，而且對管理實(shí)踐產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。8人人都會有自己的人際關(guān)系，現(xiàn)在請各位思考討論一下如下問題：1.人的需求類型有哪些？2.你認(rèn)為建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)有哪些？3.你覺得人的性格可以分為哪幾種？9馬斯洛人類需求層次論10建立好人際關(guān)系的基礎(chǔ)有哪些？認(rèn)識自己（自我反?。┳宰鹱詯鄄粨p傷對方的自尊心言行一致，建立誠信充分進(jìn)行溝通和交流力所能及地幫助他人11人的幾種常見的性格類型？驅(qū)動型外向型

分析型友善型12四種類型人的特征四種類型人的特征四種類型人的特征外向型友善型分析型驅(qū)動型強(qiáng)勢，直接，自信，耐心不足，高要求，果斷，負(fù)責(zé)，好強(qiáng)，不太注重人際關(guān)系外向，樂觀，熱心，大方，具有說服力，誠實(shí)，情緒化，引人注意，重視人際關(guān)系高標(biāo)準(zhǔn)，完美主義者，實(shí)事求是，客氣禮貌，喜歡拉丁語，易忽視人際關(guān)系可靠，友善，高度忠誠，很好的聽眾，合群，守舊，不喜歡改變和訂立目標(biāo)，有耐心13四種類型人的應(yīng)對技巧外向型友善型分析型驅(qū)動型直接了當(dāng)，表現(xiàn)專業(yè)形象，談?wù)摮晒哪繕?biāo)；避免直接的對立和不同意，因?yàn)樗麄兊母偁幮院軓?qiáng)?；c(diǎn)時(shí)間建立好感，營造歡娛的氣氛。多談目標(biāo)，少談細(xì)節(jié)。交換雙方的想法多談成功之道常常保持聯(lián)絡(luò)列出詳細(xì)的資料和分析并列出你的提案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)舉出相應(yīng)的各種證據(jù)和保證表達(dá)個(gè)人的關(guān)心找出對方與你的共同點(diǎn)以輕松的方式進(jìn)行交流了解他會拖延的個(gè)性并提供最穩(wěn)妥的解決方案14四種類型的名人有：外向型友善型分析型驅(qū)動型毛澤東巴頓將軍麥克.阿瑟希特勒周恩來肯尼迪拳王阿里卡斯特羅陳云吉米.卡特比爾.蓋茨電腦程序員工程師朱德艾森豪威爾15二、人際關(guān)系的分類把各種各樣的人際關(guān)系分為組織內(nèi)部的人際關(guān)系和組織外部的人際關(guān)系(見圖４-７)。(１)組織外部的人際關(guān)系①為我們提供服務(wù)的人。②我們的客戶。(２)組織內(nèi)部的人際關(guān)系經(jīng)常與你打交道的人。如：上司、同事、下屬。1617交往心態(tài)18三、處理組織外部的人際關(guān)系的方法(1)社交活動中的不變法則社交活動中的不變法則，主要有以下三點(diǎn):①看準(zhǔn)了再說。②嘴邊兒有個(gè)“把門兒”的。③倒霉的事往肚子里咽。19(２)客戶關(guān)系———采用“套近乎原則”良好的客戶關(guān)系的前提是保持和諧的人際關(guān)系。要保持良好的客戶關(guān)系，就要在銷售過程中消除客人對你的恐懼感，讓客戶接受你的觀點(diǎn)。這里面有個(gè)竅門，就是“套近乎原則”。具體內(nèi)容如下:20①了解客戶的愛好。②少用專業(yè)術(shù)語。③避免否定對方。④了解對方期待的價(jià)值。⑤注意自己和對方的表情。⑥引導(dǎo)對方多談他高興或者得意的事情。⑦給對方必要的回應(yīng)。⑧找出雙方的共同點(diǎn)。⑨征求對方的意見。⑩記住對方“特別的日子”。11、表現(xiàn)出對對方的關(guān)心。12、選擇讓對方家人也認(rèn)可的禮物。21(３)談判的技巧當(dāng)雙方對某項(xiàng)產(chǎn)品的價(jià)值和價(jià)格有異議的時(shí)候，或當(dāng)雙方對某一件事情的觀點(diǎn)有出入的時(shí)候，往往采用談判的形式來解決問題。①談判的原則。談判成員的態(tài)度要保持一致，注重團(tuán)隊(duì)精神。②談判的程序。依次分為談判初始階段、交鋒階段、妥協(xié)階段、簽訂協(xié)議階段。22

③談判人員的素質(zhì)。談判人員需要具備的素質(zhì)包括:誠信、沉穩(wěn)、自信、觀察和思考能力、估測能力、應(yīng)變能力、回答技巧、情緒控制能力、語言表達(dá)能力等。23四、處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系的方法在組織內(nèi)部需要與三類人員產(chǎn)生聯(lián)系，或者說每天都要與這三類人員打交道，即上司、同事和下屬。(１)與上司相處的藝術(shù)首先要了解上司的人品、愛好、工作能力和工作方式:你的上司是喜歡授權(quán)，還是喜歡“擺官架”，最后還要了解他的價(jià)值觀。

與上司交往的原則。處理好與上司的私人關(guān)系24(２)與同事相處的藝術(shù)每天都要與同事打交道，在交往中需要注意下面幾點(diǎn)。①尋求幫助的方法。通俗地說，如何尋求幫助就是如何求人辦事。②要樂于助人。要禮尚往來，你得到他人的幫助，也要主動幫助他人。指出他人的不足。多參加集體活動。避免非正式團(tuán)體的存在。25(３)與下屬相處的藝術(shù)

與下屬相處的技巧包括授權(quán)、激勵以及績效考核等方面。比爾蓋茨曾經(jīng)說過一句話：一個(gè)主管，不管他擁有多少知識，如果他不能帶動人完成使命，他是毫無價(jià)值的。簡言之，改善人際關(guān)系有必備的三樣法寶：勇氣、智慧和平常心。既要有勇氣改變身邊可以改變的事情；要有智慧分辨出工作當(dāng)中哪些是可以改變的，哪些是不能改變的；對那些現(xiàn)實(shí)條件不能下不能改變的事情，要用平常心去對待。26案例分析27上下級關(guān)系處理技巧28你會因?yàn)椤皯稚稀庇绊懽约旱陌l(fā)展嗎？

“懼上”成為一些人職場發(fā)展的人際瓶頸。面對上司，他們存在著難以消除的距離和敬畏感，從而不自覺減少與上司面對及溝通的機(jī)會。“我很渴望像我們老總一樣成功，但自己跟他相比太渺小了，也許是敬佩，也許是自卑吧?！币患夜拘姓藛TAlice談到自己“懼上”心態(tài)時(shí)，這樣解釋道，“有時(shí)很想請教老總一些經(jīng)驗(yàn)，但一來怕老總忙，再則擔(dān)心不被重視?！蹦銜绾螌Υ愕纳纤灸兀?29你會因?yàn)椤皯稚稀庇绊懽约旱陌l(fā)展嗎？A老板也是人，平常心對待就好了。

B老板是經(jīng)驗(yàn)豐富的人，從他身上能夠?qū)W到很多。

C言多必失，還是適當(dāng)保持距離，不必過多接觸。

30為什么他老是和我過不去呢？

Mark一直和經(jīng)理合不來，因?yàn)樗X得經(jīng)理根本就是一個(gè)中看不中用的人，所以兩人合作起來總是會有一些矛盾，弄得Mark自己也很憋氣，有一天開會的時(shí)候，Mark提出的一個(gè)方案，被經(jīng)理當(dāng)眾否決了，這就讓他越發(fā)覺得郁悶，甚至萌發(fā)了離職的念頭。但是公司的其他人和Mark都相處的非常好，老板也非常好，所以走又放不下，繼續(xù)做，又總是發(fā)生不愉快的事情，這讓Mark覺得很煩。如果你是Mark，你會怎么做呢？231為什么他老是和我過不去呢？A．能忍則忍，忍不了就辭職B．回頭反省一下自己，看看是不是自己的問題C．在公司繼續(xù)呆下去，和上司處好關(guān)系

32為什么他老是和我過不去呢？職場建議：上司作決策的時(shí)候通常站在全局的立場去把握問題，方案好，還有時(shí)機(jī)的問題，市場環(huán)境還是行業(yè)和企業(yè)環(huán)境也都是需要去考慮的，所以不要急著責(zé)怪你的上司，和他做有效的溝通，才是明智的做法。33為什么就是不給我加薪？

Jack大學(xué)畢業(yè)后，進(jìn)入一家企業(yè)做財(cái)務(wù)人員。Jack做事很有原則，有時(shí)還會為了一些工作上的事情，和上司爭論幾句，沒事時(shí)還經(jīng)常跟上司提一些改革方案。工作兩年以后，他發(fā)現(xiàn)身邊的人要么加薪、要么晉升，就只有他，不管是職位還是薪水，都沒有任何的變化，這讓他覺得很不平，心想：“我那么努力的工作，為什么就是不給我加薪呢？”看了Jack的遭遇以后，你覺得他應(yīng)該怎么辦呢？334為什么就是不給我加薪？A．以后老老實(shí)實(shí)做好自己的本分就好，不再跟上司提那些改革方案了。B．做一個(gè)聽話的下屬，上司要做我做什么，我就做什么。C．找機(jī)會和上司聊聊，了解一下問題出在哪里。實(shí)干控制民主35為什么就是不給我加薪？職場建議：做好本分，不代表傻干活，你可以把平時(shí)在工作中遇到的問題記下來，理清思路后，做成行之有效的解決方案，提交給你的上司，讓他知道你是在用心做事，相信你的工作會越來越得心應(yīng)手的。36你會被職場友誼扎到嗎？

Betty這段時(shí)間，感到前所未有的壓力，同事們看她的眼神里再沒有往昔的友善，取而代之的是戒備和輕蔑的目光，這些都在灼傷著Betty的內(nèi)心。這件事都要?dú)w結(jié)到她和上司之間的友誼。由于她工作努力、表現(xiàn)出色再加上言語幽默，所以她在進(jìn)入公司不久都深得上司信任。上司有什么問題需要人商量的時(shí)候，通常都會把Betty叫到他的辦公室去，同事們經(jīng)常會看到Betty和上司在辦公室里關(guān)起門來談事，一待就是很長時(shí)間。大家都在猜測他們在談些什么，所以自然而然的，Judy就變成了大家心目中的異類，為此Betty感到非常的苦惱，不知道該怎么辦才好。如果你是Betty你會怎么做呢？437你會被職場友誼扎到嗎？A．從此以后和上司保持距離，即使到上司辦公室去開會，也把門打開。B．不理會大家不友善的態(tài)度，反正清者自清。C．還是和以前一樣，但是會找機(jī)會和同事多親近，以求消除誤會。38你會被職場友誼扎到嗎？職場建議：因?yàn)槟氵€是決定不會刻意的改變你和上司之間現(xiàn)有的溝通方式，你就需要在平時(shí)多注意一些自己的言行舉止，表現(xiàn)得更加的謙和、友善。自己在平時(shí)的工作中更加的努力、勤奮。拿你的業(yè)績、工作態(tài)度去讓那些曾經(jīng)質(zhì)疑過你的人信服。39被別人頂替了自己的位置，怎么辦？

Simon在公司服務(wù)了一年多，這家公司從誕生到現(xiàn)在有了一點(diǎn)的知名度，Simon和他們的團(tuán)隊(duì)功不可沒。開年老板借著和他們重談合同的時(shí)間，又另外找了一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)來接替他們的位置，同事們都為他的遭遇感到忿忿不平，Simon為此也感到非常的難受。如果你是Simon遭遇這種情況，會怎么做呢？540被別人頂替了自己的位置，怎么辦A．馬上離職，從此不相往來B．做好交接，再離開C．對他奮力一擊，以泄心頭之恨呢？41不關(guān)我的事反而被訓(xùn)了一頓Hale畢業(yè)后在一家私營企業(yè)做總經(jīng)理助理，昨天總經(jīng)理要她翻譯一份重要的文件，強(qiáng)調(diào)說很緊急，要求她今天就要完成，誰知道今天早上她正在翻譯的時(shí)候，董事長夫人來到了公司，看見辦公室的招財(cái)樹掉了幾片葉子，當(dāng)即責(zé)怪Hale：“為什么不給樹澆水，你太不負(fù)責(zé)任了！”，Hale覺得特別委屈，因?yàn)榭偨?jīng)理曾經(jīng)特別交待過，招財(cái)樹由公司的銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，其他人不許碰。如果你是Hale，你會怎么處理這種情況呢？642不關(guān)我的事反而被訓(xùn)了一頓A．明確的告訴董事長夫人，總經(jīng)理的特別交待B．馬上起身給樹澆水，并且向董事長夫人賠禮道歉C．告訴董事長夫人自己現(xiàn)在有非常緊急工作要完成，稍后再給樹澆水43不關(guān)我的事反而被訓(xùn)了一頓職場建議：馬上起身做出準(zhǔn)備給樹澆水的姿態(tài)，承認(rèn)自己的疏忽，并婉轉(zhuǎn)的把總經(jīng)理的特別交待、你現(xiàn)在手頭的重要工作告訴董事長夫人，請她做出決策。相信在你維護(hù)了她的顏面，并且讓當(dāng)她知道具體情況后，她也不會過于為難你的。但是記得事后一定要主動和總經(jīng)理溝通，告訴他你當(dāng)時(shí)這么做的原因，相信他也不會遷怒于你的。44應(yīng)對上司的邀約，透視你的處事風(fēng)格

如果有一次，公司請吃飯。吃完飯后，你的上司突然過來對你說：“你是我的得力助手，有創(chuàng)見、能力又強(qiáng)，此后要你多多幫忙。這件事我們需要聊聊，我們到卡拉OK去，好嗎？”他是個(gè)卡拉OK的高手，而你最不喜歡卡拉OK，而且飯后你本來有預(yù)定赴另一約會。但上司的邀請是那么誠懇，你會如何回答？745應(yīng)對上司的邀約，透視你的處事風(fēng)格A．卡拉OK？好，我一定奉陪，一定。B．卡拉OK？我五音不全，只會出羞，還是敬謝不敏了。C．老實(shí)說，我不太喜歡卡拉OK，不過有機(jī)會陪你飲杯，倒是求之不得。46可怕的會議！

從總部開會回來后，禿頭經(jīng)理的臉就陰沉得好像快要結(jié)冰了，并且立即召集了部門緊急會議。只聽他冷冷地從牙縫中擠出幾個(gè)字來：“為什么，這幾個(gè)月的業(yè)績越來越差？”大家紛紛把目光落在眼前的筆記本上，生怕被點(diǎn)中來回答這個(gè)只能自我檢討或者互相譴責(zé)的“毒藥問題”。就在此時(shí)，June聽到了一個(gè)令人崩潰的聲音：“June，你來回答我！”“倒霉！”June

心說著，抬起了眼睛，看著經(jīng)理那發(fā)亮的腦袋，“這個(gè)……恩……”如果你是不幸的June，將會如何作答？測試小參數(shù)：業(yè)績不好的真正原因，是因?yàn)槎d頭經(jīng)理新頒布的部門考核制度不合理，讓大家失去了工作的熱情。847可怕的會議！A，最近大家之間的配合不像以前那么順暢，所以客戶的投訴才會多B，您頒布的新規(guī)定我們都還在適應(yīng)過程，所以才會出現(xiàn)業(yè)績的下滑C，市場最近整體都不好做，不能怪我們?。?8一個(gè)女秘書的困惑Sami今年25歲，在一家公司做秘書，對工作非常認(rèn)真負(fù)責(zé)。最近老板交給她一份報(bào)告要她修改完以后給他。她很認(rèn)真把這個(gè)報(bào)告改了十遍才交，結(jié)果老板卻只是提醒她下次注意提高效率。老板絲毫都沒有注意到她的認(rèn)真細(xì)致。你又是怎么看待這個(gè)事情的呢？949一個(gè)女秘書的困惑A．工作就應(yīng)該要認(rèn)真對待，這樣做才能減少失誤的發(fā)生，是她老板的問題.B．贊成她老板的說法，干活太慢了，用那么多時(shí)間去做簡單的一件事情，不行。C．兩人都沒有錯(cuò)。50一次驚險(xiǎn)的電梯經(jīng)歷

“叮……”，電梯門開了，公司的副總裁跺著步子走了進(jìn)來。正在浮想聯(lián)翩的你陡然打了一個(gè)冷戰(zhàn)，此公可是個(gè)厲害人物，負(fù)責(zé)公司整體業(yè)務(wù)，手段鐵腕且手握實(shí)權(quán)，更要命的是，他還是你上司的上司。眼看電梯們就要關(guān)上，死一般的寂靜將要降臨，你將……？

測試小參數(shù)：

1、雙方位置：并排站立

2、你的職務(wù)：知名企業(yè)ERP銷售經(jīng)理

3、距離其中一人走出電梯，還有27層，時(shí)間1分鐘。

1051一次驚險(xiǎn)的電梯經(jīng)歷A、反正他也未必認(rèn)識我，寂靜就寂靜吧，還好只有1分鐘就到了B、點(diǎn)頭打個(gè)招呼（當(dāng)然要努力顯得很得體），就不再搭理他C、找些與業(yè)務(wù)有關(guān)的話題和他交流，雖然只有1分鐘，也能留下個(gè)善于溝通的好印象52同事關(guān)系處理技巧53流言纏身我該怎么辦？

Zara在一家公司做業(yè)務(wù)主管，人長得漂亮，能力很強(qiáng)，所以她的業(yè)績一直在公司出類拔萃，最近這些成績卻讓她覺得倍感壓力，原因是：一天她去洗手間，無意中聽到公司的幾個(gè)女同事聊天的內(nèi)容。一位說：“聽說你們部門的Zara挺厲害??！業(yè)務(wù)一把抓?！绷硪晃惠p蔑的說：“她呀，不就是仗著自己有幾分姿色嗎？誰知道她的那些單子是怎么接下來的?！币魂嚂崦恋男β曔^后，只留下Zara一人呆在那里，那一刻她覺得渾身發(fā)冷，Zara不明白為什么自己平時(shí)那么拼命的干活，而在別人的眼里，自己卻是這樣的不堪。如果你是Zara，遇到這樣的流言蜚語，你會怎么做呢？154流言纏身我該怎么辦？A．不理會這些流言蜚語，該做什么還是做什么

B．當(dāng)時(shí)就沖出去和流言制造者據(jù)理力爭

C．反省自己，是不是平時(shí)因?yàn)闃I(yè)績出色，無意中傷害到了同事的自尊心，尋找改善的辦法

D．告訴領(lǐng)導(dǎo)，尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持

55流言纏身我該怎么辦？職場建議：適當(dāng)?shù)姆词∫幌伦约?，也從自己身上檢討一下流言產(chǎn)生的原因，如果確實(shí)是平時(shí)忽略了同事的感受，讓人產(chǎn)生誤解，可以多制造一些和同事相處的機(jī)會，讓別人多了解自己。盡量避免讓人產(chǎn)生那種持才傲物、不可一世的感覺。56你是職場小綿羊嗎？

“Polly，幫我把這份文件趕出來，今天下午開會時(shí)要用！記得哦！呵呵……全公司就你最好了!你可一定要幫我哦，我中午和男朋友約好了一起吃飯，實(shí)在沒有時(shí)間。”Ellen笑著說到。Polly看到Ellen的笑容，擔(dān)心如果自己開口拒絕，會傷害到倆個(gè)人感情?？墒牵瑸槭裁疵看螏兔Χ颊疑纤?？如果你是Polly你會怎么做呢？257你是職場小綿羊嗎？58你是職場小綿羊嗎？職場建議：遇見這樣的情況，你可以幫你的朋友一次，但是要讓她明確的知道，你是出于友情才伸出援手的，絕對不要形成一個(gè)長期的慣性。這樣你的朋友既會非常感激你的仗義相助，也可以有效地杜絕以后類似情況的發(fā)生。59“職場菜鳥”的疑問

Mary畢業(yè)以后進(jìn)入了一家知名企業(yè)，因?yàn)樗麄兡莻€(gè)部門比較忙，第一天上班，經(jīng)理說沒時(shí)間來帶他，讓他自己學(xué)習(xí)，但是Mary不知道怎么開始，上班都已經(jīng)兩天了，他只能把時(shí)間全部用來看書，可是Mary明顯感覺到，周圍的同事都把他當(dāng)呆子來看，這讓他很郁悶。如果你是Mary，你會如何面對這種困境呢？360“職場菜鳥”的疑問A．主動和周圍的同事搞好關(guān)系B．上網(wǎng)查看一些公司的信息C．主動找些事情來做，盡量不讓自己看起來很閑61“職場菜鳥”的疑問職場建議：在這3個(gè)月里，你首先要多了解一些公司的信息，比如說企業(yè)文化、大事記等等；接著，在這段時(shí)間，你要學(xué)會和同事協(xié)作；還有一點(diǎn)就是，努力工作了，這里說的努力工作，不是要你什么事情都搶著做，你需要努力做好分內(nèi)的工作，遇到不懂的地方，要學(xué)會請教他人。但是切記，多聽，多想、少說，不要同樣的一個(gè)問題問很多次。要學(xué)會在工作中不斷的學(xué)習(xí)和積累。相信做到這些之后，你一定可以從“職場菜鳥”茁壯成長為“職場大蝦”的。62我該和他們一起去唱歌嗎？

Nick最近剛加入一家公司工作，部門里有一位老前輩是整個(gè)部門的業(yè)務(wù)骨干，平時(shí)也有許多人都圍繞在他的左右，他們一下班不是去吃飯，就是去唱歌。而他們的部門經(jīng)理卻好像形同虛設(shè)，有一天那位老前輩主動過來跟Nick說：“小伙子，你來公司也有段時(shí)間了，今天下班一起去唱歌吧？”

如果你是Nick，你會答應(yīng)嗎？

463我該和他們一起去唱歌嗎？A．會

B．不會

64我該和他們一起去唱歌嗎？職場建議：避無可避不妨坦然接受，唱歌的時(shí)候，盡量在工作問題上多請教，不要對辦公室的現(xiàn)狀發(fā)表評價(jià)。對于除了工作以外的事情三緘其口。工作中做好自己的本職工作，對你的上司表現(xiàn)出你的尊重，對他們表現(xiàn)出應(yīng)有的虛心。相信兩方都會覺得你還不錯(cuò)的。65優(yōu)秀員工的困惑

John最近覺得很委屈，最近大家都刻意的疏遠(yuǎn)他，而且還有人在背后說他的壞話。原因是由于他工作努力，技術(shù)過硬，所以領(lǐng)導(dǎo)決定給他漲一級工資。John感到很孤單，他很懷念從前大家在一起說說笑笑的日子。不明白為何自從漲級之后大家對他的態(tài)度發(fā)生了這么大的轉(zhuǎn)變,難道優(yōu)秀也是一種錯(cuò)嗎?你猜，最后他會做怎樣的決定呢？566優(yōu)秀員工的困惑A．降低自己的表現(xiàn)水準(zhǔn)，不要顯得木秀于林B．主動示好，平時(shí)多注意和老員工之間的溝通，盡量制造和大家私下相處的機(jī)會C．不去理會大家的反應(yīng)，相信時(shí)間可以改變一切67優(yōu)秀員工的困惑職場建議：1、繼續(xù)保持努力工作的狀態(tài)，不斷的提高自己，用實(shí)力來說明一切；2、平時(shí)多和同事溝通，但是不要刻意去做，時(shí)刻保持一種謙遜的態(tài)度，畢竟你在公司才待了2年時(shí)間。讓時(shí)間去證明一切，也讓時(shí)間來平復(fù)大家對你的不滿情緒。4、上司對你的認(rèn)可是因?yàn)槟闩?，而且你很年輕，你要追上上司的要求，你還需要花很大的時(shí)間、精力！如果你一味強(qiáng)求恢復(fù)和同事的友好關(guān)系，你必然要分出一部分時(shí)間和精力出來，就算最后你得到同事認(rèn)可，但是失去了上司的信任，那時(shí)，你在公司的發(fā)展還有什么前途可言呢？68如何擺平亂發(fā)脾氣的同事？

Henry最近感到很郁悶，他負(fù)責(zé)的一個(gè)項(xiàng)目需要和另一個(gè)部門合作完成，而和他直接合作的是一個(gè)年輕的女孩。由于經(jīng)常在一起討論，難免會產(chǎn)生一些摩擦，壞就壞在，每次遇到意見不和的時(shí)候，那個(gè)女孩就會表現(xiàn)出很不高興的樣子，有時(shí)甚至?xí)谵k公室對他大發(fā)脾氣。Henry一直告誡自己要忍耐，但是卻發(fā)現(xiàn)情況好像越來越糟糕。如果你是Henry你會怎么辦呢？669如何擺平亂發(fā)脾氣的同事？A．下次再出現(xiàn)這種情況時(shí)，嚴(yán)厲地告誡她，讓她也知道你不是好欺負(fù)的。B．找個(gè)機(jī)會和她單獨(dú)談一下，要她以后注意分寸C．不和她計(jì)較，如果還遇見這種情況，冷靜地和她一起討論、分析70如何擺平亂發(fā)脾氣的同事？職場建議：解決工作分歧，說服和溝通最有效；遇事冷靜平和，才會彰顯出你的成熟和分量，尊重和提拔隨之而來。

71好友升職，你會怎么辦？

兩年前，Jacky和John同時(shí)進(jìn)入了一家醫(yī)藥公司做醫(yī)藥代表。私底下兩人也是很好的朋友。最近公司的銷售經(jīng)理位置空出來了，兩人都躍躍欲試?？墒亲罱K的人事調(diào)令結(jié)果是：Jacky升作新的銷售經(jīng)理。昔日的好友，一夜之間變成自己的上司，如果你是John，你該怎么辦?測試小參數(shù)：

1、兩人能力相當(dāng)。

2、兩人業(yè)績水平基本一致。

3、公司同事對兩人的評價(jià)沒有明顯的好壞之分。772好友升職，你會怎么辦？A．難以接受調(diào)令，準(zhǔn)備離職。B．今后只做好自己的工作，把朋友關(guān)系轉(zhuǎn)變成單純上下級關(guān)系。C．衷心為好友感到高興，今后的工作更加用心，全力支持好友工作。737個(gè)有效改善人際關(guān)系的習(xí)慣741、己所不欲，勿施于人交往最基本的準(zhǔn)則就是你如何對待別人，別人將來也可能會如何對待你。如果你和藹又樂于助人，他們往往對你和善也更樂于幫助你。如果你從未認(rèn)真傾聽或是為人苛刻，那么你也很可能會得到相同的待遇。當(dāng)然也會有例外，就有那么一些人，即使你對待他們再好，他們也不會報(bào)答或是善待你。你可能不會得到應(yīng)有的回報(bào)。但是從長遠(yuǎn)來看。大多數(shù)情況下付出往往是有回報(bào)的。不要等待其他人改變或是邁出第一步，不要犯這樣的錯(cuò)誤。相反，你應(yīng)該主動，為你想要的人際關(guān)系積極邁出第一步，希望自己被如何對待，照那樣去對待他人。752、真誠的聆聽每個(gè)人都希望自己能被理解。因此，當(dāng)你傾聽的時(shí)候，不要只是等著輪到你說話，也不要一半心思投入談話，一半心思放在其他事情或是今晚的計(jì)劃上。當(dāng)你傾聽的時(shí)候，要全神貫注。幫助我成為一個(gè)更盡職的傾聽者的兩個(gè)要素是：①全神貫注。將所有的感官都集中到正在你面前發(fā)生的事情上。仔細(xì)傾聽對方的聲音、語調(diào)、眼睛中傳達(dá)出來的情緒和肢體語言。也許你還是會錯(cuò)過一些細(xì)節(jié)，但是忘記你自己和你的煩心事一段時(shí)間，這表明你開始投入并領(lǐng)會對方想要表達(dá)的意思。②告訴自己過一會兒你要把這段對話講給別人。這樣你就會對談話的內(nèi)容更加敏感也會記憶更牢。另外，這也會自然而然地激發(fā)你的好奇心，你往往會為了理解的更清楚而提出一些問題。763、要果斷你要果斷，開口要你想要的，對你生活中不想要的東西說不。這不僅會培養(yǎng)你自己的自尊心，也會讓別人更加尊重你，建立起更加健康和快樂的人際關(guān)系。因此要怎樣才能變得更加果斷呢？提升你的自尊心。當(dāng)你的自尊心提升時(shí)，奇妙的事情發(fā)生了。你開始覺得你的人生值得更加美好、偉大的事物。然后你開始追求這些，因?yàn)槟阆嘈胚@些東西是你自然而然應(yīng)得的（當(dāng)然，其他人可能會拒絕這些事物，這是他們的權(quán)利）。然后你開始拒絕來自自身和其他人的你覺得與自己不匹配的事情或行為。773、要果斷①注重清晰的溝通。開口問你想要什么或是別人在想些什么。用清晰的語言，而不是試圖揣測別人的心思。也不要期望別人能夠猜對你的心思。他們沒有義務(wù)用某種魔法的手段了解你需要什么。而你卻有責(zé)任表達(dá)你想要或是需要什么，就像其他人一樣。②從小處做起。如果爭取一件十分重大的事物或是拒絕一件很重要的事情令你覺得害怕，那不妨從小事開始。拒絕或是要求一件小事。然后慢慢擴(kuò)展到越來越大的事情上。784、記得贈送小禮物表達(dá)善意在平日忙碌又充滿壓力的生活中，人們很容易忘記為了表達(dá)善意而贈送一些小禮物。但是這樣的小禮物很有意義，它們真的很重要。因?yàn)樯钪械哪臣聦δ硞€(gè)人表達(dá)真誠的贊美或是感激，這僅僅會花費(fèi)你1分鐘或是30秒，而可能會令他/她一整天甚至一整個(gè)星期的心情都愉悅起來。在你的伴侶或是孩子的靴子、帽子、茶杯、枕頭下或是他/她讀的書里留一張