播出部值機人員工作職責

播出部值機人員工作職責播出部值機人員工作職責

播出部值機人員工作職責

播出部值機人員工作制度

1、值機人員要熟知機房內(nèi)設備的運行方式，把握主要設備的性能和操作規(guī)范，嚴格按規(guī)程操作，按時開關機。

2．值機人員每天中心新聞及新聞播出期間要特殊留意監(jiān)視；節(jié)目單編輯要認真核對；節(jié)目上載時留意審核名稱、內(nèi)容、長度、質量是否正常。

3、值機人員必需堅守崗位，無關人員不得進入機房，留意防火、防盜、防破壞。

4、值機人員必需不間斷地監(jiān)測全部頻道廣播電視信號的播出質量，要親密留意視、音頻信號是否正常。發(fā)覺問題，準時處理，如遇特別故障，不能處理時，要馬上報告部門主任。

5、值機人員必需加強業(yè)務學問學習，嫻熟把握主要設備操作程序，能正確的維護保養(yǎng)設備，能快速地排解一般故障。

6、值機人員要搞好機房內(nèi)的設備衛(wèi)生和機房衛(wèi)生，必需做到設備無灰塵，機房潔凈干凈。

7、值機人員必需管理好機房內(nèi)的全部設備和器材。

8、值機人員必需對機房內(nèi)的設備每小時巡查一次，準時發(fā)覺設備隱患。

9、值班人員的班次由部主任負責支配，不得自行調換，遇有特別狀況需要調換時，必需征得部主任的同意。

10、值機人員每隔周二下午進行日常檢修和業(yè)務學習。11．值班日記和修理記錄記載精確?????詳盡。12．發(fā)生事故要準時上報不得隱瞞。

播出部

201*年2月26日

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值機服務人員的崗位職責

（一）值機部門的崗位設置

通常航空公司的值機部門可分為國際值機、國內(nèi)值機和值機掌握三塊細分的業(yè)務，值機室主任、值機主任和值機員。

（二）值機部門的崗位職責

1．值機室主任的崗位職責

值機室主任的崗位職責

1、負責值機室的各項日常工作

2、樂觀完成上級下達的生產(chǎn)任務，方案、布置、實施、檢查本室的各項工作；3、檢查員工儀容儀表，督促員工根據(jù)本公司及代理航空公司要求為旅客供應優(yōu)質服務；4、負責考核下屬值班主任及員工的業(yè)績；

5、協(xié)調值機室內(nèi)外的各種關系，處理不正常事務。

6、了解航班生產(chǎn)過程中消失的問題，準時反饋并提出合理化建議；值機掌握室主任主要負責

1、航班不正常狀況下的離港系統(tǒng)支持，

2、為外站供應離港系統(tǒng)的業(yè)務指導與培訓支持。外航值機室主任負

責與代理航空公司進行必要的溝通，妥當協(xié)調與代理航空公司之間的業(yè)務關系。2．值機主任的崗位職責

1、合理調配班組人員的生產(chǎn)任務，對當天生產(chǎn)過程中消失的平安、正點與服務質量問題負責；

2、準時妥當處理柜臺投訴和問題；

3、針對航班生產(chǎn)過程中消失的問題，準時向室主任反饋并提出合理化建議；4、負責做好專機及重要旅客保障工作；

5、幫助室主任處理突發(fā)性大事，解決航班生產(chǎn)疑難問題，；6、與外航商務就航班代理中消失的問題準時溝通協(xié)調；

7、外航值機主任還應在航班不正常時幫助外航做好對旅客的解釋及后續(xù)支配工作。3．值機員的崗位職責

值機員的崗位職責

1、為旅客辦理乘機手續(xù)；清點機票，核實航班相關數(shù)據(jù)歸檔并拍發(fā)各類業(yè)務電報、填制航班相關報表；

2、負責晚到旅客的召集工作及對候補旅客的處理；3、將航班生產(chǎn)中消失的特別狀況準時報告值班主任；4、負責航班關閉后拍發(fā)業(yè)務電報；

5、航班不正常時幫助值班主任做好航班保障工作。值機掌握員主要負責

1、依據(jù)航班機型、機號及訂座狀況，初始、開放當日始發(fā)航班，并做好離港掌握工作及有關航班關閉交接工作；

2、負責航班候補座位掌握及相關工作；3、依據(jù)過境、過站航班的占座報鎖定座位；4、負責處理離港各類業(yè)務電報。（三）值機部門的崗位要求

1．值機室主任的崗位要求

1、了解人員在崗在位狀況，把握航班動態(tài)和全天的VIP信息，依據(jù)實際狀況臨時調配人手；

2、依據(jù)崗位規(guī)范標準對員工進行監(jiān)督、檢查，對員工工作績效進行考核，公正行使所轄范圍內(nèi)的嘉獎和懲罰；

3、確保每日對所轄全部生產(chǎn)崗位的巡察檢查；4、具備良好的溝通技巧、熟識相關業(yè)務學問，具有航班發(fā)生特別狀況時應急處理力量；5、熟識航空運輸常識，把握IATA等有關業(yè)務資料的查詢與使用技巧；6、熟識民航法規(guī)、消費者權益法常識；

7、精通各類簽證護照學問，具有良好的綜合分析、文字表達和組織協(xié)調力量。2．值機主任的崗位要求

1、了解值班交接內(nèi)容，把握當日保障航班的動態(tài)信息；2、重要旅客或有特別困難的旅客敏捷支配；3、航班關閉后，合理支配晚到旅客；

4、遇航班不正常狀況，如航班延誤、航班取消、航班返航，需在辦票柜臺張貼航班延誤公告，并進行旅客簽轉、退票處理；

5、具備國內(nèi)國際相關法律法規(guī)學問。3．值機員的崗位要求3.值機員的崗位要求

1、備齊崗位所需業(yè)務用品，避開因預備不足導致工作差錯；2、到崗后應如發(fā)覺值機柜臺故障應馬上報修，排解故障；

3、進行票證的交接唱票，為旅客辦票時，必需詢問旅客航班號、目的地、是否有托運行李、是否有特別餐食需求等特別服務；

4、交還旅客票證發(fā)放登機牌時，須說明航班號、目的地、托運的行李件數(shù)、登機口、登機時間、登機口方向；

5、嚴格查驗旅客證件，確認證件上的旅客姓名與機票全都；6、嚴格查驗旅客機票，主動向旅客供應座位選擇；

7、主動詢問旅客手提行李及托運行李件數(shù)，提示旅客嚴禁在行李中夾帶危急品或禁運物品；

8、要求旅客在行李通過平安檢查后方能離開；

9、值機員在旅客托運行李超過規(guī)定免費額度時，必需征詢旅客同意后，填開“逾重行李通知單”指引旅客前往售票柜臺支付逾重行李費；

10、對不符合正常行李托運的必需在征得旅客同意并簽字認可的狀況下，拴掛“免除責任行李牌”，如行李有破損或殘跡、無鎖或鎖已失效、鮮活物品或小動物、遲交運行李等；對特別旅客和行李的收運要嚴格根據(jù)相關規(guī)定操作；

11、在航班起飛前30分鐘停止辦理乘機手續(xù)，通過廣播等形式在航班起飛前15分鐘引導晚到旅客至召集柜臺辦理乘機手續(xù)；

12、準時清點機票，核對并填寫“票證復核單”交票證復核人員。值機掌握員主