2023年作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)制度篇

2023年作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)制度篇

書(shū)目

第1篇物業(yè)保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程制度

第2篇保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

第3篇平安員培訓(xùn)訓(xùn)練管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

第4篇物業(yè)轄區(qū)平安員培訓(xùn)（訓(xùn)練）管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

第5篇秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

第6篇保安部員工的培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度（5）

第7篇消防培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

第8篇物業(yè)轄區(qū)平安員培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

第9篇物業(yè)保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程制度怎么寫(xiě)

第10篇保安部員工的培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

第11篇管理處保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程制度

管理處保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程制度

管理處保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿意工作須要的學(xué)問(wèn)和技能。

2適用范圍

適用于公司所屬各管理處保潔班全體員工的培訓(xùn)工作。

3職責(zé)

3.l管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施狀況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)老師。

3.2保潔主管負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)安排并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

3.3保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

4作業(yè)規(guī)程

4.1年度培訓(xùn)安排的制定

4.1.1保潔主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)安排,并上報(bào)公司審批。

4.1.2員工培訓(xùn)

安排必需符合下列要求:

a)符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;

b)有詳細(xì)的實(shí)施時(shí)間;

c)有明確的培訓(xùn)范圍;

d)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.2新入職員工的培訓(xùn)

4.2.1新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗

詳細(xì)培訓(xùn)程序:

a)入職第一天由保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹部門(mén)工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本狀況,并帶領(lǐng)新員工熟識(shí)工作環(huán)境;

b)其次天由保潔主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門(mén)的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門(mén)的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn);

c)第三、四天由保潔主管、班進(jìn)步行基本清潔學(xué)問(wèn)的培訓(xùn);

d)第五天起由保潔主管支配到部門(mén)各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn),由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn),每個(gè)崗位2-3天;

e)實(shí)際操作培訓(xùn)結(jié)束后由保潔主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,保潔主管還應(yīng)依據(jù)新員工的工作狀況進(jìn)行評(píng)估,并將考試成果、工作評(píng)估上報(bào)人力資源部存檔。

4.3清潔學(xué)問(wèn)技能的培訓(xùn)

4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

a)家居保潔的留意事項(xiàng);

b)大堂、會(huì)所大廳保潔方法;

c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

a)主干路段的清潔頻率;

b)噴水池、人工湖的清潔方法;

c)管井、管道的清潔;

d)外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

4.3.3清潔劑辨別、運(yùn)用的培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

a)清潔劑的顏色、氣味;

b)清潔劑的性能;

c)清潔劑的運(yùn)用方法;

d)清潔劑的留意事項(xiàng)。

4.3.4地毯清洗方法培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

a)干洗操作;

b)干泡清潔操作;

c)抽洗操作。

4.3.5常用清潔設(shè)備的運(yùn)用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

a)吸塵機(jī)的運(yùn)用與日常保養(yǎng);

b)擦地機(jī)的運(yùn)用與日常保養(yǎng);

c)拋光機(jī)的運(yùn)用及日常保養(yǎng);

d)吸水機(jī)的運(yùn)用及日常保養(yǎng);

e)現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的運(yùn)用學(xué)問(wèn)。

4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

a)地面日常保養(yǎng)的留意事項(xiàng);

b)地面清潔的頻率。

4.3.7消殺服務(wù)培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

a)滅蟲(chóng)的頻率;

b)消殺區(qū)域;

c)消殺滅蟲(chóng)頻率;

d)藥物的運(yùn)用與保管。

4.3.8其他保潔學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

a)保潔工作依次;

b)保潔工作技巧;

c)保潔應(yīng)留意事項(xiàng)。

4.3.9清潔學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)由保潔主管、班長(zhǎng)負(fù)責(zé),每周進(jìn)行一次,每次2小時(shí)。

4.4平安培訓(xùn)

4.4.1平安培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

a)清潔機(jī)械平安操作方法與留意事項(xiàng)、相關(guān)平安方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn);

b)平安方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。

4.4.2平安培訓(xùn)由保潔主管負(fù)責(zé),必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.4.3平安培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.5物業(yè)管理學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)

4.5.l參與公司統(tǒng)一支配的專(zhuān)項(xiàng)的物業(yè)管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)及物業(yè)管理iso9002質(zhì)量體系學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。

4.5.2物業(yè)管理學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)每半年至少支配一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.5.3培訓(xùn)后參與公司組織的統(tǒng)一考核。

4.6其他方面的培訓(xùn)

4.6.l凡公司統(tǒng)一支配的培訓(xùn)根據(jù)公司支配參與培訓(xùn)。

4.6.2外出參觀學(xué)習(xí)。

4.6.3安排外培訓(xùn)。

4.7培訓(xùn)考核方式

4.7.1筆試?yán)碚摽己朔绞?主要用于理論性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),如物業(yè)管理學(xué)問(wèn),崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的學(xué)問(wèn)考核,培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試,其考試成果占培訓(xùn)成果的30%。

4.7.2實(shí)際操作考核方式:用于操作性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)如機(jī)器操作和物品清潔的考核,由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)際操作考核、評(píng)分,其考試成果人占培訓(xùn)成果的70%。

4.7.3實(shí)際操作考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由保潔主管組織支配進(jìn)行補(bǔ)考,若其次次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作實(shí)力調(diào)動(dòng)工作崗位,如工作實(shí)力太差應(yīng)賜予辭退。

4.8培訓(xùn)記錄

4.8.1每次培訓(xùn)及考核完畢后,保潔主管應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》,上報(bào)人力資源部并將相關(guān)記錄由部門(mén)歸檔保存至該員工離開(kāi)本公司,作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。

5記錄

6相關(guān)支持性文件

6.1《保潔中心員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》

物業(yè)保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程制度怎么寫(xiě)

物業(yè)保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿意工作須要的學(xué)問(wèn)和技能。

2.0適用范圍適用于客戶服務(wù)中心保潔組全體員工的培訓(xùn)工作。

3.0職責(zé)3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施狀況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)老師。

3.2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)安排并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

3.3客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1年度培訓(xùn)安排的制定。

4.1.1客戶服務(wù)中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)安排,并上報(bào)公司審批。

4.1.2員工培訓(xùn)安排必需符合下列要求:a)符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;

b)有詳細(xì)的實(shí)施時(shí)間;

c)有明確的培訓(xùn)范圍;

d)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.2新入職員工的培訓(xùn)。

4.2.1新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:a)入職第一天由客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門(mén)工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本狀況,并帶領(lǐng)新員工熟識(shí)工作環(huán)境;

b)其次天由客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門(mén)的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門(mén)的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn);

c)第三、四天由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔學(xué)問(wèn)的培訓(xùn);

d)第五天起由客戶服務(wù)中心主管支配到部門(mén)各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn),由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn),每個(gè)崗位2~3天;

e)實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由客戶服務(wù)中心主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,客戶服務(wù)中心主管還應(yīng)依據(jù)新員工的工作狀況進(jìn)行評(píng)估,并將考試成果、工作評(píng)估上報(bào)人力資源部存檔。

4.3清潔學(xué)問(wèn)技能的培訓(xùn)。

4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn):a)家居保潔的留意事項(xiàng);

b)大堂、會(huì)所大廳保潔方法;

c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn):a)主干路段的清潔頻率;

b)噴水池、人工湖的清潔方法;

c)管井、管道的清潔;

d)外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

4.3.3清潔劑辨別、運(yùn)用的培訓(xùn):a)清潔劑的顏色、氣味;

b)清潔劑的性能;

c)清潔劑的運(yùn)用方法;

d)清潔劑的留意事項(xiàng)。

4.3.4地毯清洗方法培訓(xùn):a)干洗操作;

b)干泡清潔操作;

c)抽洗操作。

d)常用清潔設(shè)備的運(yùn)用和日常保養(yǎng)培訓(xùn):e)吸塵機(jī)的運(yùn)用與日常保養(yǎng);

4.3.5擦地機(jī)的運(yùn)用與日常保養(yǎng);

a)拋光機(jī)的運(yùn)用及日常保養(yǎng);

b)吸水機(jī)的運(yùn)用及日常保養(yǎng);

c)現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的運(yùn)用學(xué)問(wèn)。

4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn):a)地面日常保養(yǎng)的留意事項(xiàng);

b)地面清潔的頻率。

4.3.7消殺服務(wù)培訓(xùn):a)滅蟲(chóng)的頻率;

b)消殺區(qū)域;

c)消殺滅蟲(chóng)頻率;

d)藥物的運(yùn)用與保管。

4.3.8其他保潔學(xué)問(wèn)的培訓(xùn):a)保潔工作依次;

b)保潔工作技巧;

c)保潔應(yīng)留意事項(xiàng)。

4.3.9清潔學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé),每月進(jìn)行1次,每次2小時(shí)。

4.4平安培訓(xùn)。

4.4.1平安培訓(xùn)內(nèi)容:a)清潔機(jī)械平安操作方法與留意事項(xiàng)、相關(guān)平安方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn);

b)平安方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。

4.4.2平安培訓(xùn)由客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé),必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.4.3平安培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.5物業(yè)管理學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。

4.5.1參與公司統(tǒng)一支配的專(zhuān)項(xiàng)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09002質(zhì)量體系學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。

4.5.2物業(yè)管理學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)每半年至少支配1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.5.3培訓(xùn)后參與公司組織的統(tǒng)一考核。

4.6其他方面的培訓(xùn)。

4.6.1凡公司統(tǒng)一支配的培訓(xùn)根據(jù)公司支配參與培訓(xùn)。

4.6.2外出參觀學(xué)習(xí)。

4.6.3安排外培訓(xùn)。

4.7培訓(xùn)考核方式。

4.7.1筆試?yán)碚摽己朔绞?主要用于理論性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),如物業(yè)管理學(xué)問(wèn),崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的學(xué)問(wèn)考核,培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試,其考試成果占培訓(xùn)成果的30%。

4.7.2實(shí)際操作考核方式:用于操作性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)如機(jī)器操作和物品清潔的考核,由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操考核、評(píng)分,其考試成果占培訓(xùn)成果的70%。

4.7.3實(shí)操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由客戶服務(wù)中心主管組織支配進(jìn)行補(bǔ)考,若其次次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作實(shí)力調(diào)動(dòng)工作崗位,如工作實(shí)力太差應(yīng)賜予辭退。

4.8培訓(xùn)記錄。

4.8.1每次培訓(xùn)及考核完畢后,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)人力資源部并將相關(guān)記錄由部門(mén)歸檔保存至該員工離開(kāi)本公司,作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。

5.0記錄6.0相關(guān)支持文件《客戶服務(wù)中心員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

物業(yè)轄區(qū)平安員培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

物業(yè)轄區(qū)平安員培訓(xùn)(訓(xùn)練)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的為了通過(guò)培訓(xùn),培育一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明值勤的平安員隊(duì)伍,特制定本規(guī)程。

2.0適用范圍本規(guī)程適用于ss物業(yè)管理有限公司管轄區(qū)內(nèi)新招和在職的平安員。

3.0職責(zé)3.1平安部負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)平安員隊(duì)員訓(xùn)練和考核。

3.2項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)檢閱、考評(píng)平安員整體素養(yǎng)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1崗前培訓(xùn)內(nèi)容:

4.1.1公司企業(yè)文化及有關(guān)制度;

項(xiàng)目相關(guān)管理制度;

平安員工作作業(yè)規(guī)程;

平安員的素養(yǎng)、職業(yè)道德和職責(zé)權(quán)限、各種平安員勤務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、車(chē)輛指揮、消防、現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)等平安員常識(shí);

法律基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)以及軍體技能。

4.2在崗培訓(xùn)目的、內(nèi)容:

4.2.2對(duì)已經(jīng)在工作崗位上的平安員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),是不斷提高在崗人員工作水平和工作實(shí)力的一種必要措施;

內(nèi)容、形式依工作環(huán)境、不同時(shí)期的工作重點(diǎn)而定。

--消防培訓(xùn)內(nèi)容:駕馭初期火災(zāi)的撲救,撥打'119'的留意事項(xiàng),依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況,怎樣切斷火災(zāi)電源、煤氣總開(kāi)關(guān)、如何運(yùn)用滅火器材、如何維護(hù)火場(chǎng)秩序及愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、緊急救生等。

--軍體訓(xùn)練:通過(guò)訓(xùn)練使全體平安員提高身體素養(yǎng),有團(tuán)隊(duì)精神,為規(guī)范值勤打下良好基礎(chǔ)。

內(nèi)容有:--立正、稍息、跨立、徒手敬禮、三面轉(zhuǎn)法;

--整理著裝、整齊報(bào)數(shù);

--齊步行進(jìn)及立定,跑步行進(jìn)及立定,正步行進(jìn)及立定;

--軍體拳及隊(duì)列、擒敵拳;

--攔車(chē)換證、車(chē)輛指揮、交接班動(dòng)作;

--體能訓(xùn)練:俯臥撐、爬樓梯、跑步、沖拳;

--消防練習(xí)。

4.3要求:

4.3.1訓(xùn)練過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作;

4.3.2隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求標(biāo)準(zhǔn);

4.3.3聽(tīng)從指揮員口令,回答整體統(tǒng)一,聲音嘹亮、無(wú)拖音;

4.3.4養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;

4.3.5非因特別緣由經(jīng)主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參與培訓(xùn)。

4.5考評(píng):

4.5.1每月月末,平安部主管及項(xiàng)目經(jīng)理參與對(duì)平安員的隊(duì)列考評(píng),由平安部主管對(duì)平安員進(jìn)行單兵考核;

4.5.2物業(yè)管理中心分管副總經(jīng)理,對(duì)全體平安員進(jìn)行檢閱;

4.5.3平安部主管對(duì)訓(xùn)練做出總結(jié)報(bào)告,并對(duì)各項(xiàng)考核記錄進(jìn)行整理、歸檔。

5.0相關(guān)記錄《員工培訓(xùn)(訓(xùn)練)記錄表》《消防演練記錄表》6.0

消防培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

消防培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員工培訓(xùn)程序冊(cè)內(nèi)容,使喚員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,規(guī)范化,最終使員工具備滿意工作須要的學(xué)問(wèn)注技能.

2.0適用范圍

適用于物業(yè)公司注消防培訓(xùn)工作.

3.0職責(zé)

3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查培訓(xùn)實(shí)施狀況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)老師.

3.2消防管理中心主管負(fù)責(zé)制定,,年度培訓(xùn)安排>>,并詳細(xì)組織實(shí)施.

3.3消防管理中心班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)其主管實(shí)施消防理論和技能的培訓(xùn).

4.0程序要點(diǎn)

4.1培訓(xùn)安排注制定

4.1.1消防管理主管每年12月10前制定完畢下一年度的消防培訓(xùn)安排上報(bào)公司審批.

4.1.2消防培訓(xùn)安排必需符合下列要求:

a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律,法規(guī)和詳細(xì)操作規(guī)范;

b)有詳細(xì)的組織實(shí)施時(shí)間;

c)有標(biāo)準(zhǔn)的考核方法.

d)有明確的培訓(xùn)范圍

e)有詳細(xì)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算.

4.2新人職員工上崗前的培訓(xùn)。新員工自謀出路后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗.

4.2.1第一天,由消防管理處負(fù)責(zé)本部門(mén)工作性質(zhì)及動(dòng)作5,公司概況,平安教化,部門(mén)獎(jiǎng)罰規(guī)定,公司的考勤制度等.

4.2.2其次天,由消防管理中心班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé),平安操作規(guī)程,著裝規(guī)定,禮貌禮儀和文明用語(yǔ),并帶領(lǐng)新員工熟識(shí)住宅小區(qū)消防水源及其分布狀況.

4.2.3第三天由消防管理中心班組長(zhǎng)根據(jù)>相關(guān)項(xiàng)目,對(duì)新員工進(jìn)行技能訓(xùn)練.

4.2.4第四天至第六天,由消防管理中心主管支配新員工試行上崗,機(jī)動(dòng)消防隊(duì)員帶領(lǐng)新隊(duì)員同時(shí)巡檢執(zhí)勤,并給其講解轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備分布,重點(diǎn)防火部位消防特點(diǎn)和工作處理程序.

4.2.5第七天,考核,新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行思想小結(jié),并由消防管理中心主管支配進(jìn)行消防技能/理論學(xué)問(wèn)考試,試卷由消防管理中心主管供應(yīng).

4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可支配正式上崗,不合格按辭退處理.

4.3消防技能培訓(xùn)

4.3.1訓(xùn)練項(xiàng)目(依據(jù)轄區(qū)實(shí)際狀況):

a)兩盤(pán)水帶連接;

b)70米兩盤(pán)水帶連接;

c)兩人五帶連接;

d)兩節(jié)拉梯;

e)沿梯/沿樓層鋪設(shè)水帶;

f)>

g)著戰(zhàn)斗服;

h)高空滑繩自救(依據(jù)環(huán)境條件而定);

i)利用消防栓出水操(5.6.7盤(pán)水帶戰(zhàn)斗班作戰(zhàn)操);

j)緊急集合

k)滅火器操作與運(yùn)用.

4.3.2訓(xùn)練要求:

a)消防技能?chē)?yán)格按>的動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)行(見(jiàn)附錄);

b)按指揮員口令完成動(dòng)作,動(dòng)作要求快捷,快速,精確;

c)收卷水帶/器材時(shí),應(yīng)聽(tīng)眾指揮員口令,當(dāng)心輕放,避開(kāi)接口破損;

d)成班橫隊(duì),站立成一排;

e)非當(dāng)值消防員全部參與訓(xùn)練(特別狀況須經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)外).

4.3.3訓(xùn)練時(shí)間為每周一,三四下午16:20-17:30;

4.3.4消防技能訓(xùn)練由消防管理中心班組詳細(xì)負(fù)責(zé).

4.4消防理論學(xué)問(wèn)培訓(xùn)

4.4.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)建筑防火概述,防火學(xué)問(wèn);

b)燃燒學(xué)學(xué)問(wèn);

c)>;

d)消防供水,消防通信;

e)>;

f)來(lái)火器的配置及運(yùn)用范圍;

g)>;

h)>;

i)執(zhí)勤及滅火行動(dòng);

j)>;

k)消防法律,法規(guī)及各類(lèi)消防技術(shù)規(guī)范.

4.4.2培訓(xùn)時(shí)間為周的星期六下午16:20-17:30分.

4.4.3消防理論學(xué)問(wèn)培訓(xùn)由消防管理中心班長(zhǎng)詳細(xì)負(fù)責(zé).

4.5火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)培訓(xùn)

4.5.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)系統(tǒng)的檢查;

b)系統(tǒng)的修理;

c)系統(tǒng)的安裝;

d)系統(tǒng)的測(cè)試;

e)系統(tǒng)的保養(yǎng);

f)系統(tǒng)的原理;

g)電子消防工程學(xué)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn);

h)>

i)>

j)消防系統(tǒng)修理保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>;

k)其他內(nèi)容.

4.5.2培訓(xùn)教材參照消防支隊(duì)各類(lèi)消防技術(shù)規(guī)范.

4.5.3每月對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)不少于兩次,每次冊(cè)少于70分鐘.

4.5.4火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)消防管理中心主管詳細(xì)負(fù)責(zé)講授.

4.6義務(wù)消防員包括:

4.6.1義務(wù)消防員學(xué)問(wèn)培訓(xùn)

a)平安處全體員工;

b)機(jī)電修理部全體員工(不參與消防技能訓(xùn)練).

4.6.2培訓(xùn)方式:

a)實(shí)地模擬訓(xùn)練(現(xiàn)場(chǎng)組織水帶,來(lái)火器操作);

b)組織觀看消防錄象(依據(jù)狀況而定);

c)課堂培訓(xùn)(由消防管理中心派人講課)>

4.6.3培訓(xùn)支配:

a)每月培訓(xùn)不少于1次,每次不少于70分鐘;

b)培訓(xùn)時(shí)間每月第一個(gè)星期六下午16:00-17:00;

c)每年的

'119宣揚(yáng)活動(dòng)月'舉辦大型防火學(xué)問(wèn)講座.

4.6.4義務(wù)消防員消防學(xué)問(wèn)培訓(xùn)由主管經(jīng)理通知平安處和應(yīng)急分隊(duì),消防管理中心派人講課和組織訓(xùn)練.

4.6.5義務(wù)消防學(xué)問(wèn)培訓(xùn)冊(cè)考核由消防管理中心主管負(fù)責(zé),平安處主管/班長(zhǎng)幫助,并將考核成果計(jì)入個(gè)人檔案保存.

4.7消防學(xué)問(wèn)普及培訓(xùn)

4.7.1公司新入職員工前消防培訓(xùn)

a)由公司人事部負(fù)責(zé)組織,下文通知消防管理中心;

b)消防管理中心派人講授;

c)培訓(xùn)時(shí)間和新員工入職培訓(xùn)同步進(jìn)行.

4.7.2公共消遣場(chǎng)所從業(yè)人員消防培訓(xùn):

a.)由公司行政部下文通知各部門(mén);

b)消防管理中心派人講課;

c)培訓(xùn)時(shí)間每半年一次,沒(méi)次不少于120分鐘。

4.8法律、法規(guī)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)

4.8.1培訓(xùn)內(nèi)容

a)《中華人民共和國(guó)治安管理懲罰條例》;

b)《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;

c)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》相關(guān)內(nèi)容;

d)其他法律法規(guī)。

4.8.2法律學(xué)問(wèn)培訓(xùn)每季度1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。

4.8.3法律學(xué)問(wèn)培訓(xùn)由主管經(jīng)理聯(lián)系平安處主管或法律界人士授課。

4.9服務(wù)培訓(xùn)

4.9.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)文明用語(yǔ);

b)儀表儀容;

c)禮貌禮節(jié);

d)服務(wù)技能;

e)服務(wù)意識(shí);

4.9.2服務(wù)培訓(xùn)每季度1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。

4.9.3服務(wù)培訓(xùn)詳細(xì)由消防管理中心主管負(fù)責(zé)授課,必要時(shí)邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員前來(lái)授課。

4.10平安培訓(xùn)

4.10.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)崗位平安操作規(guī)程;

b)突發(fā)事務(wù)的平安措施;

c)用電用火平安;

d)交通平安;

e)生活平安留意事項(xiàng)。

4.10.2平安培訓(xùn)每季度1次,每次不少于60分鐘。

4.10.3平安培訓(xùn)由消防管理中心主管負(fù)責(zé)授課,必要時(shí)邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員講授。

4.11思想品質(zhì)培訓(xùn)

4.11.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)個(gè)人修養(yǎng);

b)敬業(yè)精神;

c)行為準(zhǔn)則;

d)思想動(dòng)態(tài);

4.11.2思想品質(zhì)培訓(xùn)的形式:

a)部門(mén)會(huì)議;

b)個(gè)別談心;

c)交接班時(shí)講評(píng)。

4.11.3思想品質(zhì)教化每周由消防管理中心主管召開(kāi)1次,時(shí)間為每周星期二下午16:20--17:20。未當(dāng)班全體消防員參與,每天交接班整隊(duì)集合時(shí)班組長(zhǎng)用3--5分鐘對(duì)思想品質(zhì)動(dòng)態(tài)進(jìn)行講評(píng)。

4.12物業(yè)管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)

4.12.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)物業(yè)管理基本學(xué)問(wèn);

b)物業(yè)管理法規(guī);

c)公司iso9000質(zhì)量體系。

4.12.2物業(yè)管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)每季度1次,每次不少于兩小時(shí)。

4.12.3主管經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)物業(yè)管理方面的專(zhuān)家學(xué)者講師進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的物業(yè)管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn),必要時(shí)邀請(qǐng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講授。

4.13文化學(xué)問(wèn)培訓(xùn)

4.13.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)讀書(shū)、讀報(bào);

b)閱讀與理解實(shí)力;

c)語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力;

d)粵語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)。

4.13.2培訓(xùn)形式:

a)講課;

b)開(kāi)展演講競(jìng)賽;

c)隊(duì)列前5-10分鐘即興演講;

d)讀書(shū)、讀報(bào)競(jìng)賽。

4.13.3文化學(xué)問(wèn)培訓(xùn)每季度培訓(xùn)1次,每次不少于70分鐘。

4.13.4消防管理中心主管負(fù)責(zé)對(duì)文化素養(yǎng)偏低的員工進(jìn)行學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。

4.14公共關(guān)系培訓(xùn)

4.14.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)正確人際關(guān)系處理;

b)公共關(guān)系基礎(chǔ);

c)溝通與聯(lián)絡(luò)。

4.14.2公共關(guān)系培訓(xùn)每季度培訓(xùn)1次,每次不少于60分鐘。

4.14.3公共關(guān)系培訓(xùn)由消防管理中心主管依據(jù)工作須要,負(fù)責(zé)邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士授課。

4.15隊(duì)列、拳術(shù)培訓(xùn)

4.15.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法;

b)三大步伐(齊步、正步、跑步);

c)步伐變換及行進(jìn)間轉(zhuǎn)法;

d)擒敵拳。

4.15.2隊(duì)列、拳術(shù)培訓(xùn)時(shí)間每周1次,每次不少于60分鐘。

4.15.3隊(duì)列培訓(xùn)由消防管理中心組長(zhǎng)負(fù)責(zé),拳術(shù)培訓(xùn)由消防管理中心班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

4.16培訓(xùn)記錄

4.16.1消防管理中心主管負(fù)責(zé)每次培訓(xùn)的組織工作,并負(fù)責(zé)監(jiān)督填寫(xiě)各類(lèi)培訓(xùn)記錄。

4.16.2每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于受培訓(xùn)人的考核成果應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。消防管理中心班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成果或評(píng)估、培訓(xùn)效果填寫(xiě)在《員工培訓(xùn)登記表》和《消防訓(xùn)練成果記錄表》上。

4.16.3培訓(xùn)安排、培訓(xùn)記錄和各類(lèi)試卷等原始記錄應(yīng)妥當(dāng)保存,保存期為3年。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

6.1《消防系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.3《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.4《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.5《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.6《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.7《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.8《消防系統(tǒng)修理保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

7.0附錄

7.1《消防技能訓(xùn)練規(guī)則》

7.2《消防技能訓(xùn)練指標(biāo)》

7.3《中華人民共和國(guó)刑法》(略)

7.4《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》(略)

7.5《中華人民共和國(guó)消防法》(略)

物業(yè)轄區(qū)平安員培訓(xùn)（訓(xùn)練）管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

物業(yè)轄區(qū)平安員培訓(xùn)(訓(xùn)練)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為了通過(guò)培訓(xùn),培育一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明值勤的平安員隊(duì)伍,特制定本規(guī)程。

2.0適用范圍

本規(guī)程適用于ss物業(yè)管理有限公司管轄區(qū)內(nèi)新招和在職的平安員。

3.0職責(zé)

3.1平安部負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)平安員隊(duì)員訓(xùn)練和考核。

3.2項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)檢閱、考評(píng)平安員整體素養(yǎng)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1崗前培訓(xùn)內(nèi)容:

4.1.1公司企業(yè)文化及有關(guān)制度;項(xiàng)目相關(guān)管理制度;平安員工作作業(yè)規(guī)程;平安員的素養(yǎng)、職業(yè)道德和職責(zé)權(quán)限、各種平安員勤務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、車(chē)輛指揮、消防、現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)等平安員常識(shí);法律基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)以及軍體技能。

4.2在崗培訓(xùn)目的、內(nèi)容:

4.2.2對(duì)已經(jīng)在工作崗位上的平安員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),是不斷提高在崗人員工作水平和工作實(shí)力的一種必要措施;內(nèi)容、形式依工作環(huán)境、不同時(shí)期的工作重點(diǎn)而定。

--消防培訓(xùn)內(nèi)容:

駕馭初期火災(zāi)的撲救,撥打'119'的留意事項(xiàng),依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況,怎樣切斷火災(zāi)電源、煤氣總開(kāi)關(guān)、如何運(yùn)用滅火器材、如何維護(hù)火場(chǎng)秩序及愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、緊急救生等。

--軍體訓(xùn)練:通過(guò)訓(xùn)練使全體平安員提高身體素養(yǎng),有團(tuán)隊(duì)精神,為規(guī)范值勤打下良好基礎(chǔ)。內(nèi)容有:

--立正、稍息、跨立、徒手敬禮、三面轉(zhuǎn)法;

--整理著裝、整齊報(bào)數(shù);

--齊步行進(jìn)及立定,跑步行進(jìn)及立定,正步行進(jìn)及立定;

--軍體拳及隊(duì)列、擒敵拳;

--攔車(chē)換證、車(chē)輛指揮、交接班動(dòng)作;

--體能訓(xùn)練:俯臥撐、爬樓梯、跑步、沖拳;

--消防練習(xí)。

4.3要求:

4.3.1訓(xùn)練過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作;

4.3.2隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求標(biāo)準(zhǔn);

4.3.3聽(tīng)從指揮員口令,回答整體統(tǒng)一,聲音嘹亮、無(wú)拖音;

4.3.4養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;

4.3.5非因特別緣由經(jīng)主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參與培訓(xùn)。

4.5考評(píng):

4.5.1每月月末,平安部主管及項(xiàng)目經(jīng)理參與對(duì)平安員的隊(duì)列考評(píng),由平安部主管對(duì)平安員進(jìn)行單兵考核;

4.5.2物業(yè)管理中心分管副總經(jīng)理,對(duì)全體平安員進(jìn)行檢閱;

4.5.3平安部主管對(duì)訓(xùn)練做出總結(jié)報(bào)告,并對(duì)各項(xiàng)考核記錄進(jìn)行整理、歸檔。

5.0相關(guān)記錄

《員工培訓(xùn)(訓(xùn)練)記錄表》

《消防演練記錄表》

6.0相關(guān)支持文件

秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿意工作須要的學(xué)問(wèn)與技能。

2.0范圍

適用于秩序維護(hù)部全體員工的培訓(xùn)

3.0職責(zé)

3.1秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施狀況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)老師。

3.2秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)安排,并負(fù)責(zé)詳細(xì)組織實(shí)施。

3.3秩序維護(hù)部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)幫助秩序維護(hù)部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

4.0工作內(nèi)容

4.1培訓(xùn)安排的制定。

4.1.1秩序維護(hù)部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)安排,并上報(bào)公司審批。

4.1.2員工培訓(xùn)安排必需符合下列要求;

4.1.2.1不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī):

a.有詳細(xì)的實(shí)施時(shí)間;

b.有考核的標(biāo)準(zhǔn);

c.有明確的培訓(xùn)范圍;

d.有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.1.3新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行一周的培訓(xùn)。

4.1.4第一天,由秩序維護(hù)部巡邏隊(duì)主管負(fù)責(zé)介紹秩序維護(hù)部工作性質(zhì),公司的基本狀況,部門(mén)的基本運(yùn)作程序,平安教化及帶領(lǐng)新員工熟識(shí)小區(qū)環(huán)境。

4.1.5其次天,由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé),部門(mén)的獎(jiǎng)懲規(guī)定,公司的考勤制度,著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。

4.1.6第三天,由秩序維護(hù)部主管根據(jù)秩序維護(hù)部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。

4.1.7第四天至第六天,由秩序維護(hù)部主管支配新員工試行上崗,即一名老秩序維護(hù)員帶一名新秩序維護(hù)員同時(shí)執(zhí)勤,由老秩序維護(hù)員聯(lián)系實(shí)際狀況對(duì)新秩序維護(hù)員講解崗位狀況及崗位工作程序。

4.1.8第七天,考核,新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行思想小結(jié),并由行政管理部支配進(jìn)行業(yè)務(wù)組織考試,試卷由行政管理部供應(yīng)。

4.1.9新員工經(jīng)考核合格后方可支配正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.2軍事技能培訓(xùn)

4.2.1培訓(xùn)內(nèi)容

①隊(duì)列項(xiàng)目:

a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

b.齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

c.動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》。

d.體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。

②軍訓(xùn)要求:

a.軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作;

b.隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);

c.聽(tīng)從指揮員口令,回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一,聲音嘹亮、無(wú)拖音。

d.養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;

e.除非因特別緣由經(jīng)秩序維護(hù)部主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參與軍體培訓(xùn);

f.軍事技能培訓(xùn)由主管負(fù)責(zé);

g.軍事技能培訓(xùn)每周一、三、五各進(jìn)行一次,每次不少于40分鐘。

4.3消防學(xué)問(wèn)培訓(xùn)

4.3.1消防學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期的星期四進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。

4.3.2培訓(xùn)內(nèi)容:

4.3.2.1消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

4.3.2.2消防理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí);

4.3.2.3滅火器材的操作運(yùn)用;

4.3.2.4滅火演練。

4.3.2.5消防培訓(xùn)時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),講授并做示范動(dòng)作。

4.4法律學(xué)問(wèn)培訓(xùn)

4.4.1法律學(xué)問(wèn)培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。

4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:

a.《中華人民共和國(guó)治安管理懲罰條例》;

b.《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;

c.《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》;

d.其他地方性法規(guī)。

4.4.3法律學(xué)問(wèn)培訓(xùn)須要時(shí),由行政管理部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.5服務(wù)培訓(xùn)

4.5.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a.文明用語(yǔ);

b.儀容儀表;

c.禮貌禮節(jié);

d.服務(wù)意識(shí);

e.服務(wù)技能;

f.服務(wù)要求。

4.5.2服務(wù)培訓(xùn)由公司支配有關(guān)人員授課。

4.5.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。

4.6平安培訓(xùn)

4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a.工作平安;

b.日常生活平安;

4.6.2平安培訓(xùn)由行政管理部負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人士進(jìn)行培訓(xùn)。

4.6.3平安培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.7思想教化

4.7.1思想教化的形式:

a.班務(wù)會(huì);

b.秩序維護(hù)員全體會(huì)議;

c.個(gè)別交談;

d.交接班時(shí)講評(píng)。

e.思想教化的內(nèi)容:

f.思想品德;

g.政治思想;

h.行為準(zhǔn)則。

4.7.2班務(wù)會(huì)每周由各班班長(zhǎng)主持一次,秩序維護(hù)員全體會(huì)議由秩序維護(hù)部主管每周進(jìn)行一次,交接班時(shí)講評(píng)由秩序維護(hù)部當(dāng)值班長(zhǎng)每天進(jìn)行一次。

4.8物業(yè)管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)

4.8.1由公司統(tǒng)一支配專(zhuān)項(xiàng)的物業(yè)管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。

4.8.2物業(yè)管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)每半年至少支配一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.9文化學(xué)問(wèn)培訓(xùn)

4.9.1秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素養(yǎng)較低的員工進(jìn)行文化學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。

4.9.2文化學(xué)問(wèn)培訓(xùn)內(nèi)容:

a.寫(xiě)作實(shí)力;

b.閱讀與理解實(shí)力;

c.語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力;

4.9.3文化學(xué)問(wèn)培訓(xùn)形式:

a.講課;

b.開(kāi)展演講競(jìng)賽;

c.寫(xiě)作競(jìng)賽;

4.10工作技能培訓(xùn)

4.10.1工作技能培訓(xùn)由秩序維護(hù)部主管支配,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。

4.10.2培訓(xùn)內(nèi)容:

a.《秩序維護(hù)員服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》

a.《秩序維護(hù)部交接班管理規(guī)定》

b.《員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》

c.其他相關(guān)規(guī)程。

4.10.3培訓(xùn)形式:

4.10.3.1正確的人際關(guān)系處理;

4.10.3.2公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn);

4.10.3.3溝通與協(xié)調(diào);

4.10.3.4講解與示范。

4.10.4每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成果應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成果或評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果填寫(xiě)在《培訓(xùn)記錄表》上。

4.10.5培訓(xùn)記錄應(yīng)妥當(dāng)保存,各類(lèi)培訓(xùn)安排、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存。

5.0相關(guān)文件

附錄一《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---隊(duì)列》

附錄二《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---(一)拳術(shù)》

6.0記錄表格

物業(yè)保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程制度

物業(yè)保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿意工作須要的學(xué)問(wèn)和技能。

2.0適用范圍

適用于客戶服務(wù)中心保潔組全體員工的培訓(xùn)工作。

3.0職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施狀況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)老師。

3.2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)安排并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

3.3客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1年度培訓(xùn)安排的制定。

4.1.1客戶服務(wù)中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)安排,并上報(bào)公司審批。

4.1.2員工培訓(xùn)安排必需符合下列要求:

a)符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;

b)有詳細(xì)的實(shí)施時(shí)間;

c)有明確的培訓(xùn)范圍;

d)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.2新入職員工的培訓(xùn)。

4.2.1新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:

a)入職第一天由客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門(mén)工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本狀況,并帶領(lǐng)新員工熟識(shí)工作環(huán)境;

b)其次天由客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門(mén)的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門(mén)的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn);

c)第三、四天由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔學(xué)問(wèn)的培訓(xùn);

d)第五天起由客戶服務(wù)中心主管支配到部門(mén)各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn),由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn),每個(gè)崗位2~3天;

e)實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由客戶服務(wù)中心主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,客戶服務(wù)中心主管還應(yīng)依據(jù)新員工的工作狀況進(jìn)行評(píng)估,并將考試成果、工作評(píng)估上報(bào)人力資源部存檔。

4.3清潔學(xué)問(wèn)技能的培訓(xùn)。

4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn):

a)家居保潔的留意事項(xiàng);

b)大堂、會(huì)所大廳保潔方法;

c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn):

a)主干路段的清潔頻率;

b)噴水池、人工湖的清潔方法;

c)管井、管道的清潔;

d)外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

4.3.3清潔劑辨別、運(yùn)用的培訓(xùn):

a)清潔劑的顏色、氣味;

b)清潔劑的性能;

c)清潔劑的運(yùn)用方法;

d)清潔劑的留意事項(xiàng)。

4.3.4地毯清洗方法培訓(xùn):

a)干洗操作;

b)干泡清潔操作;

c)抽洗操作。

d)常用清潔設(shè)備的運(yùn)用和日常保養(yǎng)培訓(xùn):

e)吸塵機(jī)的運(yùn)用與日常保養(yǎng);

4.3.5擦地機(jī)的運(yùn)用與日常保養(yǎng);

a)拋光機(jī)的運(yùn)用及日常保養(yǎng);

b)吸水機(jī)的運(yùn)用及日常保養(yǎng);

c)現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的運(yùn)用學(xué)問(wèn)。

4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn):

a)地面日常保養(yǎng)的留意事項(xiàng);

b)地面清潔的頻率。

4.3.7消殺服務(wù)培訓(xùn):

a)滅蟲(chóng)的頻率;

b)消殺區(qū)域;

c)消殺滅蟲(chóng)頻率;

d)藥物的運(yùn)用與保管。

4.3.8其他保潔學(xué)問(wèn)的培訓(xùn):

a)保潔工作依次;

b)保潔工作技巧;

c)保潔應(yīng)留意事項(xiàng)。

4.3.9清潔學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé),每月進(jìn)行1次,每次2小時(shí)。

4.4平安培訓(xùn)。

4.4.1平安培訓(xùn)內(nèi)容:

a)清潔機(jī)械平安操作方法與留意事項(xiàng)、相關(guān)平安方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn);

b)平安方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。

4.4.2平安培訓(xùn)由客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé),必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.4.3平安培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.5物業(yè)管理學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。

4.5.1參與公司統(tǒng)一支配的專(zhuān)項(xiàng)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09002質(zhì)量體系學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。

4.5.2物業(yè)管理學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)每半年至少支配1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.5.3培訓(xùn)后參與公司組織的統(tǒng)一考核。

4.6其他方面的培訓(xùn)。

4.6.1凡公司統(tǒng)一支配的培訓(xùn)根據(jù)公司支配參與培訓(xùn)。

4.6.2外出參觀學(xué)習(xí)。

4.6.3安排外培訓(xùn)。

4.7培訓(xùn)考核方式。

4.7.1筆試?yán)碚摽己朔绞?主要用于理論性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),如物業(yè)管理學(xué)問(wèn),崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的學(xué)問(wèn)考核,培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試,其考試成果占培訓(xùn)成果的30%。

4.7.2實(shí)際操作考核方式:用于操作性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)如機(jī)器操作和物品清潔的考核,由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操考核、評(píng)分,其考試成果占培訓(xùn)成果的70%。

4.7.3實(shí)操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由客戶服務(wù)中心主管組織支配進(jìn)行補(bǔ)考,若其次次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作實(shí)力調(diào)動(dòng)工作崗位,如工作實(shí)力太差應(yīng)賜予辭退。

4.8培訓(xùn)記錄。

4.8.1每次培訓(xùn)及考核完畢后,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)人力資源部并將相關(guān)記錄由部門(mén)歸檔保存至該員工離開(kāi)本公司,作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

《客戶服務(wù)中心員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

保安部員工的培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度（5）

保安部員工的培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使員工具備滿意工作須要的學(xué)問(wèn)和技能.

2.0適用范圍

適用于保安部全體員工的培訓(xùn).

3.0職責(zé)

3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施狀況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)老師。

3.2保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)安排,并負(fù)責(zé)詳細(xì)組織實(shí)施。

3.3保安部班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)幫助保安部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1培訓(xùn)、安排的制定

4.1.1保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)安排,并上報(bào)公司審批。

4.1.2員工培訓(xùn)安排必需符合下列要求:

a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有詳細(xì)的實(shí)施時(shí)間;

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.3新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1第一天,由保安部主管負(fù)責(zé)介紹保安部工作性質(zhì)/公司的基本狀況/部門(mén)的基本運(yùn)作程序/平安教化及帶領(lǐng)新員工熟識(shí)小區(qū)環(huán)境。

4.2.2其次天,由保安部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門(mén)的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。

4.2.3第三天,;由保安部班組長(zhǎng)根據(jù)保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。

4.2.4第四天-第六天,由保安部主管支配新員工試行上崗。即一名老保安員帶一名新保安員同時(shí)值勤,由老保安員聯(lián)系實(shí)際狀況對(duì)新保安員講解崗位狀況及崗位工作程序。

4.2.5第七天,考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行思想小結(jié),并由保安部主管支配進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)考試,試卷由保安部主管供應(yīng)。

4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可支配上崗,不合格者則按辭退處理。

4.3軍事技能培訓(xùn)

4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)隊(duì)列項(xiàng)目:

--立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

--齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

--動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》。

b)拳術(shù)項(xiàng)目:捕俘拳。動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》;

c)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。

4.3.2軍訓(xùn)要求:

a)軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作;

b)隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);

c)聽(tīng)從指揮員口令,回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一,聲音嘹亮、無(wú)拖音;

d)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;

e)非因特別緣由經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參與軍體培訓(xùn)。

4.3.3軍事技能培訓(xùn)由保安部班長(zhǎng)詳細(xì)負(fù)責(zé)。

4.3.4軍事技能培訓(xùn)每周周日、周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。

4.4消防學(xué)問(wèn)培訓(xùn)

4.4.1消防學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期的星期六進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。

4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:

a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

b)消防理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí);

c)滅火器材的操作運(yùn)用;

d)滅火演練。

4.4.3消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)授示范。

4.5法律學(xué)問(wèn)培訓(xùn)

4.5.1法律學(xué)問(wèn)培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。

4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容:

a)《中華人民共和國(guó)治安管理懲罰條例》;

b)《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;

c)《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》‘

d)其他地方法規(guī)。

4.5.3法律學(xué)問(wèn)培訓(xùn)須要時(shí),由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.6服務(wù)培訓(xùn)

4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)文明用語(yǔ);

b)儀容儀表;

c)禮貌禮節(jié);

d)服務(wù)意識(shí);

e)服務(wù)技能;

f)服務(wù)要求。

4.6.2服務(wù)培訓(xùn)由公司支配有關(guān)人員授課。

4.6.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。

4.7平安培訓(xùn)

4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)工作平安;

b)日常生活平安。

4.7.2平安培訓(xùn)由保安部主管負(fù)責(zé),必要十可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.7.3平安培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.8思想教化

4.8.1思想教化的形式:

a)班務(wù)會(huì);

b)保安員全體會(huì)議;

c)個(gè)別交談;

d)交接班時(shí)講評(píng)。

4.8.2思想教化的內(nèi)容:

a)思想品德;

b)政治思想;

c)行為準(zhǔn)則。

4.8.3班務(wù)會(huì)每周由保安部班組長(zhǎng)主持一次;保安員全體會(huì)議由保安部主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次;交接班時(shí)講評(píng)由保安部當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。

4.9物業(yè)管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)

4.9.1由公司統(tǒng)一支配專(zhuān)項(xiàng)的物業(yè)管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)及物業(yè)管理is9002質(zhì)量體系學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。

4.9.2物業(yè)管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)每半年至少支配一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。

4.10文化學(xué)問(wèn)培訓(xùn)

4.10.2文化學(xué)問(wèn)培訓(xùn)內(nèi)容:

a)寫(xiě)作實(shí)力;

b)閱讀與理解實(shí)力;

c)語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力。

4.10.3文化學(xué)問(wèn)培訓(xùn)形式:

a)講課;

b)開(kāi)展演講競(jìng)賽;

c)寫(xiě)作競(jìng)賽。

4.11工作技能培訓(xùn)

4.11.1工作技能培訓(xùn)由保安部主管支配,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。

4.11.2培

訓(xùn)內(nèi)容:

a)《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

b)《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

c)《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

d)《停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

e)《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

f)《突發(fā)事務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

g)其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。

4.11.3培訓(xùn)形式:

a)正確的人際關(guān)系處理;

b)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn);

c)溝通與協(xié)調(diào);

d)講解與示范。

4.12每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成果應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。保安部文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成果或評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果填寫(xiě)在《員工培訓(xùn)登記表》上。

4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥當(dāng)保存,各類(lèi)培訓(xùn)安排、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.3《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.4《停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.6《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.7《突發(fā)事務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

7.0附錄

7.1《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》

保安部員工的培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

.

保安部員工的培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(五)

1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使員工具備滿意工作須要的學(xué)問(wèn)和技能.2.0適用范圍適用于保安部全體員工的培訓(xùn).3.0職責(zé)3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施狀況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)老師。

3.2保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)安排,并負(fù)責(zé)詳細(xì)組織實(shí)施。

3.3保安部班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)幫助保安部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1培訓(xùn)、安排的制定

4.1.1保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)安排,并上報(bào)公司審批。

4.1.2員工培訓(xùn)安排必需符合下列要求:a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有詳細(xì)的實(shí)施時(shí)間;

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.3新入職員工的培訓(xùn)。

新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1第一天,由保安部主管負(fù)責(zé)介紹保安部工作性質(zhì)/公司的基本狀況/部門(mén)的基本運(yùn)作程序/平安教化及帶領(lǐng)新員工熟識(shí)小區(qū)環(huán)境。

4.2.2其次天,由保安部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門(mén)的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。

4.2.3第三天,;

由保安部班組長(zhǎng)根據(jù)保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。

4.2.4第四天-第六天,由保安部主管支配新員工試行上崗。

即一名老保安員帶一名新保安員同時(shí)值勤,由老保安員聯(lián)系實(shí)際狀況對(duì)新保安員講解崗位狀況及崗位工作程序。

4.2.5第七天,考核。

新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行思想小結(jié),并由保安部主管支配進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)考試,試卷由保安部主管供應(yīng)。

4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可支配上崗,不合格者則按辭退處理。

4.3軍事技能培訓(xùn)

4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容:a)隊(duì)列項(xiàng)目:--立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

--齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

--動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》。

b)拳術(shù)項(xiàng)目:捕俘拳。

動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》;

c)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。

4.3.2軍訓(xùn)要求:a)軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作;

b)隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);

c)聽(tīng)從指揮員口令,回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一,聲音嘹亮、無(wú)拖音;

d)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;

e)非因特別緣由經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參與軍體培訓(xùn)。

4.3.3軍事技能培訓(xùn)由保安部班長(zhǎng)詳細(xì)負(fù)責(zé)。

4.3.4軍事技能培訓(xùn)每周周日、周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。

4.4消防學(xué)問(wèn)培訓(xùn)

4.4.1消防學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期的星期六進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。

4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

b)消防理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí);

c)滅火器材的操作運(yùn)用;

d)滅火演練。

4.4.3消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)授示范。

4.5法律學(xué)問(wèn)培訓(xùn)

4.5.1法律學(xué)問(wèn)培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。

4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容:a)《中華人民共和國(guó)》;

b)《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;

c)《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》‘d)其他地方法規(guī)。

4.5.3法律學(xué)問(wèn)培訓(xùn)須要時(shí),由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.6服務(wù)培訓(xùn)

4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容:a)文明用語(yǔ);

b)儀容儀表;

c)禮貌禮節(jié);

d)服務(wù)意識(shí);

e)服務(wù)技能;

f)服務(wù)要求。

4.6.2服務(wù)培訓(xùn)由公司支配有關(guān)人員授課。

4.6.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。

4.7平安培訓(xùn)

4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容:a)工作平安;

b)日常生活平安。

4.7.2平安培訓(xùn)由保安部主管負(fù)責(zé),必要十可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.7.3平安培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.8思想教化

4.8.1思想教化的形式:a)班務(wù)會(huì);

b)保安員全體會(huì)議;

c)個(gè)別交談;

d)交接班時(shí)講評(píng)。

4.8.2思想教化的內(nèi)容:a)思想品德;

b)政治思想;

c)行為準(zhǔn)則。

4.8.3班務(wù)會(huì)每周由保安部班組長(zhǎng)主持一次;

保安員全體會(huì)議由保安部主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次;

交接班時(shí)講評(píng)由保安部當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。

4.9物業(yè)管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)

4.9.1由公司統(tǒng)一支配專(zhuān)項(xiàng)的物業(yè)管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)及物業(yè)管理is9002質(zhì)量體系學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。

4.9.2物業(yè)管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)每半年至少支配一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。

4.10文化學(xué)問(wèn)培訓(xùn)

4.10.2文化學(xué)問(wèn)培訓(xùn)內(nèi)容:a)寫(xiě)作實(shí)力;

b)閱讀與理解實(shí)力;

c)語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力。

4.10.3文化學(xué)問(wèn)培訓(xùn)形式:a)講課;

b)開(kāi)展演講競(jìng)賽;

c)寫(xiě)作競(jìng)賽。

4.11工作技能培訓(xùn)

4.1

1.1工作技能培訓(xùn)由保安部主管支配,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。

4.1

1.2培訓(xùn)內(nèi)容:a)《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

b)《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

c)《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

d)《停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

e)《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

f)《突發(fā)事務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

g)其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。

4.1

1.3培訓(xùn)形式:a)正確的人際關(guān)系處理;

b)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn);

c)溝通與協(xié)調(diào);

d)講解與示范。

4.12每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成果應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。

保安部文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成果或評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果填寫(xiě)在《員工培訓(xùn)登記表》上。

4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥當(dāng)保存,各類(lèi)培訓(xùn)安排、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;

《員工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存。

5.0記錄6.0相關(guān)支持文件

6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.3《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.4《停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.6《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.7《突發(fā)事務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》7.0附錄

7.1《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》

7.2《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》

保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

1.0目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿意工作須要的學(xué)問(wèn)與技能。

2.0范圍

適用于保安部全體員工的培訓(xùn)

3.0職責(zé)

3.1保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施狀況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)老師。

3.2保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)安排,并負(fù)責(zé)詳細(xì)組織實(shí)施。

3.3保安部中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)幫助保安部經(jīng)理進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

4.0工作內(nèi)容

4.1培訓(xùn)安排的制定。

4.1.1保安部經(jīng)理于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)安排,并上報(bào)公司審批。

4.1.2員工培訓(xùn)安排必需符合下列要求;

4.1.2.1不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī):

a.有詳細(xì)的實(shí)施時(shí)間;

b.有考核的標(biāo)準(zhǔn);

c.有明確的培訓(xùn)范圍;

d.有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.1.3新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行一周的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.1.4第一天,由保安部巡邏隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹保安部工作性質(zhì),公司的基本狀況,部門(mén)的基本運(yùn)作程序,平安教化及帶領(lǐng)新員工熟識(shí)小區(qū)環(huán)境。

4.1.5其次天,由保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé),部門(mén)的獎(jiǎng)懲規(guī)定,公司的考勤制度,著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。

4.1.6第三天,由保安部中隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。

4.1.7第四天至第六天,由保安部經(jīng)理助理支配新員工試行上崗,即一名老保安員帶一名新保安員同時(shí)執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實(shí)際狀況對(duì)新保安員講解崗位狀況及崗位工作程序。

4.1.8第七天,考核,新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行思想小結(jié),并由保安部?jī)?nèi)勤支配進(jìn)行業(yè)務(wù)組織考試,試卷由保安部?jī)?nèi)勤供應(yīng)。

4.1.9新員工經(jīng)考核合格后方可支配正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.2軍事技能培訓(xùn)

4.2.1培訓(xùn)內(nèi)容

①隊(duì)列項(xiàng)目:

a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

b.齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

c.動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》。

d.體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。

②軍訓(xùn)要求:

a.軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作;

b.隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);

c.聽(tīng)從指揮員口令::,回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一,聲音嘹亮、無(wú)拖音。

d.養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;

e.除非因特別緣由經(jīng)保安部經(jīng)理批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參與軍體培訓(xùn);

f.軍事技能培訓(xùn)由保安部中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé);

g.軍事技能培訓(xùn)每周二、周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。

4.3消防學(xué)問(wèn)培訓(xùn)

4.3.1消防學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期的星期四進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。

4.3.2培訓(xùn)內(nèi)容:

4.3.2.1消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

4.3.2.2消防理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí);

4.3.2.3滅火器材的操作運(yùn)用;

4.3.2.4滅火演練。

4.3.2.5消防培