銷售工作人員個人總結

銷售工作人員個人總結銷售工作人員個人總結1

在繁忙的工作中不知不覺20xx年已經過去，又迎來了新的一年，回顧加入xxx的這一年的工作歷程，作為xxx的一名員工我深深感到公司之蓬勃進展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎上更要加強自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能。

在我初入銷售行業(yè)的時期，公司領導及同仁悉心幫助，順利的參與了總公司組織的新員工培訓，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力協作與上級領導的支持！

20xx年工作總結：

從進公司以來截止20xx年xx月xx日，共有63個客人有潛在意向，積累C級客戶27名，B級客戶15名。

勞碌的20xx年，由于個人工作閱歷缺乏等緣由，工作中出現了不少大問題。

xx月份，由于新進入公司，不熟識業(yè)務的緣由，導致我在xx月份未成交一臺車。但公司同仁對我的悉心指導及幫助，讓我在專業(yè)學問上得到了特別大的提高，給將來提供了堅實的理論基礎。

xx月份，由于參與實際操作能力不強的緣由，導致11月份仍未達成交易。但總公司組織的新員工培訓讓我結識了全國各地的銷售同仁，增長了不少銷售學問。在公司領導的支持及同仁的幫助指導下，接待了不少客戶，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶，對將來的銷售奠定了第一塊“基石〞。

xx月份，在前兩個月的理論學問及實際操作的基礎上，本月成交了我進入銷售行業(yè)里的第一筆交易。并且，在此基礎上，又追加了兩筆訂單。但是，這并未到達月初公司對我所定下的目標。反思其緣由，是因為自身實際操作能力缺乏，及中旬的心理改變，稍有懈怠，針對新客戶，未主動跟蹤，導致中旬成交量低。

對于20xx年發(fā)生的種種異樣問題，使我認識到了自己各方面的缺乏，也使我從中深深汲取了教訓，獲得了珍貴的工作閱歷。在今后的工作中我將努力學習，以取得更多的工作閱歷，使得犯錯的機率漸漸降低。

20xx年工作計劃及個人要求：

1、對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯系和溝通，穩(wěn)定與客戶關系，以取得更好的銷售成果。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質量的新客戶。

3、發(fā)掘青云譜等區(qū)域目前還沒有合作關系往來的新客戶。

4、加強多方面學問學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式，以提高業(yè)務水平，把銷售工作與溝通技能結合。

5、熟識公司產品，以便更好的向客人介紹。

6、試著轉變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。

隨著公司和市場不斷快速進展，可以意料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的學問更高更廣。為此，我將更加努力學習，提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為公司盡應有的奉獻。

銷售工作人員個人總結2

時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力協作下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的工作狀況總結如下：

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品學問外，還要學習一系列與商品相關的外圍學問，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參加公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是閱歷就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財寶、為勝利、為歡樂，所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產品的專家，他的學問也應是全方位的。

一、在工作中培育自己的心理素養(yǎng)

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，假如我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說"不"時表現一流的心理素養(yǎng)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本事，讓我的心理素養(yǎng)在工作中得到了良好的鍛煉。

二、專心鍛煉自己的銷售基本功

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素養(yǎng)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個微小的面部表情，分析出顧客的心理改變及需求。

三、口才方面有了大幅提升

要做一個優(yōu)秀的導購就必需要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、溝通、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、培育人脈，增加顧客回頭率

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信任、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質的服務把一個生疏的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜愛我，為將來的勝利做好的充分的預備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為將來做些什么預備。

當然，我在工作中還存在很多缺乏和困難，因此在這些收獲面前我不會傲慢，我將不斷提高業(yè)務素養(yǎng)，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改良工作中的缺乏，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的歡樂起來，我們的生活才能真正的歡樂。很慶幸我找到了一份能使我歡樂和充實的工作，我特別喜愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司奉獻出我的光和熱！

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時間如流水，不知不覺中又過了一年，在這一年里，我無論在工作和生活中都有很多收獲，在豐富了我工作閱歷的同時，也讓我的生活更加精彩?；仡櫲甑墓ぷ?，我做如下汽車公司銷售工作總結：

一、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力。

固步自封和閉門造車，早已不能適應目前激烈的汽車市場競爭。對于內部管理，作到走出去、請進來。我們通過托付相關專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間學習。

二、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)，細分用戶群體，實行差異化營銷。

針對今年公司總部下達的經營指標，結合公司總經理在年初商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在提升營銷服務質量和差異化營銷兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有走入“價格戰(zhàn)〞的誤區(qū)?！皟r格是一把雙刃劍〞，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售，我們摸索了一套對策：

1、注重信息收集做好科學預報。

當今的市場機遇轉瞬即逝，科學的市場預報成為了階段性銷售目標制定的指導和根據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我每天上班前，通過銷售反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求馬上做出反應增加工作的計劃性，避開了工作的盲目性；在注重銷售的肯定數量的同時，還強化對市場占有率。同時和生產部等相關部門保持親密溝通，保證高質高效、按時出產。作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。

2、細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。

我對以往的重點市場進行了進一步的細分，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；定期溝通反饋的方式，親密跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立良好的品牌形象，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。

三、團隊建設。

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的主動性，才能使公司得到好的進展。我們公司建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛商量，既統一認識，又明確了目標。我也借助外界的專業(yè)培訓，提升了專業(yè)素養(yǎng)。公司還聘請了專業(yè)的企業(yè)管理人才對我們進行了團隊精神的培訓，進一步強化了我們的服務意識和理念。

今年，通過全體員工的共同努力，各項經營指標均創(chuàng)歷史新高，公司各項工作取得了全面勝利。在面對成果歡欣鼓舞的同時，我也清醒地看到在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高對市場改變的快速反應能力。為此，我肯定會緊緊圍繞“服務管理〞這個主旨，充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，將“文化營銷〞、“服務營銷〞和“品牌營銷〞三者緊密結合，在到來的20xx里，創(chuàng)造出更大的佳績！

銷售工作人員個人總結4

來公司已近二個年頭，通過這段時間對各區(qū)縣賣場、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點以及我公司代理產品的企業(yè)文化、管理制度、運營模式等方面的了解，通過對現階段市場內競爭對手的調研，以及親身參加一系列促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，認清了我公司現階段市場競爭所處的環(huán)境及工作方向?，F對20xx年度的工作進行總結，目的在于汲取教訓，提高自己，努力把工作做的更好，同時對20xx年工作提出工作重點和努力方向。

回首一年的工作，各片區(qū)業(yè)務通過國慶、元旦等大型促銷活動以及親身策劃、參加的賣場夜宴、鄉(xiāng)鎮(zhèn)促銷活動等磨練，漸漸成熟了許多，賣場管理閱歷、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開發(fā)維護能力等都有了很大的提高。但回頭想想，并參考20xx年的年、月度的銷售任務我們需要轉變和提高的東西還有許多，面對新一年的市場環(huán)境像去年那樣的表現更是遠遠不夠的，競爭激烈的市場必需要有經得起考驗的業(yè)務，這就要求我們必需時刻要求自己把工作做實做細，有問題準時溝通準時解決，合理支配自己的工作時間，下線路線，把工作效率做到。下面我就業(yè)務中的幾個重點結合20xx年度的實際狀況做一下總結以致在20xx年度各方面得到提高。

一、打造立體銷售網絡

區(qū)域產品代理商最有效的資源就是浩大而穩(wěn)定的營銷網絡，結合我們自身的產品資源和今年的市場狀況我們的銷售網絡還需要加大開拓力度，我們各片區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，城區(qū)專營店〔美的，格力，海爾等專賣店〕等空白市場還有太多，新的一年我們要加倍重視這些增長業(yè)績的重點，不能再讓這些空白網點銷量白白流失，有困難準時溝通解決，頻繁拜見，多組織符合當地市場的有效的促銷活動，做一家，就要火一家。以最短的時間在各片區(qū)空白的區(qū)域挖掘出并培育成有穩(wěn)定的銷量的網點。

二、資金管理

企業(yè)要想順利的實現資金周轉就要千方百計的管理和使用好資金，對我公司業(yè)務人員來說就要求我們對各銷售網點的'往來賬目〔各商場銷售、欠款狀況〕時刻精確把握，只有對各銷售網點的銷售、欠款狀況精確把握，才能在適應各銷售網點的單位體制前提下提前辦款、壓貨，為自己的月年度任務以及公司的資金鏈做好基礎。因此我們業(yè)務人員必需養(yǎng)成記賬的好習慣。做為業(yè)務經理我還應當把資金管理和促銷管理緊密聯系在一起，在不影響公司資金周轉的前提下限度的謀取利潤。

三、費用掌握和本錢管理

費用和本錢掌握不外乎以下幾個方面：

1、人力資源管理。

2、財務管理。

3、業(yè)務管理。

4、物流管理。

人力資源費用方面，比方在各網點的全員主推提成、無專促賣場的促銷員工資、個別賣場的底薪增加等方面，我們業(yè)務人員要在從公司拿走費用的同時主動地想方法節(jié)約費用，并利用這些不得不用的費用在各網點換取為公司創(chuàng)造利潤的資源。

業(yè)務、物流方面，比方合理的支配下線路線、跟車跑鄉(xiāng)鎮(zhèn)、能配大車不用小車、提前報貨用回頭車等方面這要求我們業(yè)務人員要把工作做細做實，要對各片區(qū)有深入透徹的了解，統籌支配工作時間，有目的的選擇拜見對象，能一次溝通處理的問題絕不留到第二次，把工作效率發(fā)揮到。

四、庫存管理

回望20xx年度：

1、我們在年初時小冷凍室容量低端冰箱和在年底的三門高端冰箱庫存管理上都存在比較明顯的缺乏，直接導致各片區(qū)斷貨一月有余，影響了整體的銷量和利潤。

2、全年殘次機在倉庫滯銷到達近200臺，不僅增大了倉儲費用還占用了公司近50萬的周轉資金。從這幾方面看庫存管理絕非兒戲，也是我們業(yè)務人員必需時刻重視的。要做好庫存管理就要做到“暢銷不斷貨、旺季不斷貨、滯銷不壓貨、淡季不壓貨〞。這就要求我們業(yè)務人員時刻對各網點的庫存狀況精確了解，并在每個月初以及各大型促銷活動前期對所轄片區(qū)的銷售需求有一個比較精確的把握。并結合倉庫庫存以書面形式把進貨需求報與選購部門。時刻把握各片區(qū)的殘次機庫存，在最短的.時間內消化處理。

五、終端導購人員的管理

導購是銷售過程中最接近“銷售球門〞的人員，導購隊伍布局合理并足夠強大，才會創(chuàng)造更多的進球。我建議定期選有代表性的導購來公司開會，在我們關系變得更融洽的同時也能更深入的了解和轉變她們的心態(tài)，更深入的了解其所在商場的銷售詳情、體制改革等各方面信息。

六、企業(yè)的信息化管理

企業(yè)的信息化管理即企業(yè)的資金流、物流、作業(yè)流、信息流的數字化、程序化管理。這幾方面本身也是我們業(yè)務人員的工作重點，我們必需時刻保持清醒的思路，各網點欠款狀況，庫存狀況，自己的近期工作目的，任務完成狀況，各網點主要競品的銷售狀況等方面要以書面形式記錄，有問題準時溝通處理并時刻在腦海里回想這些方面的問題使自己的思路更加成熟。

一年來，公司全體業(yè)務人員吃苦耐勞，主動進取，團結協作各方面能力都得到了鍛煉和提高。展望新一年，擺在我們面前的路更長，困難更大，任務更艱難。我肯定會在20xx年更主動更主動的工作，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，深入了解行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和穩(wěn)固各個市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

銷售工作人員個人總結5

如今我對我這年來的工作心得和感受總結如下：

一、老實做事，仔細履行本職工作

首先自己能從產品學問入手，在了解技術學問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，準時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己常常同其他業(yè)務員勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

要常常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并依據他們的需求量來安排拜見次數。

力求把單子促成，從而到達銷售的目的。分析客戶的同時，必需建立自己的客戶群。依據我們產品的特點來找對客戶群體是勝利的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是勝利率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里，他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有進展的前景，所以假如能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動主動，力求按時按量完成任務

每天主動主動的拜見客戶，并確保拜見質量，回來后要仔細分析信息和總結工作狀況，并做好第二天的工作計劃。

拜見客戶是銷售的基礎，沒有拜見就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。

主動協助客戶做工作，比方幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的機會。

即使當時沒有能立即成交，但是他們會始終記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務

不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶細致了解狀況，并盡量找出問題的所在，假如找不出緣由的，也不要焦急，先穩(wěn)定客戶的心情，勸慰客戶，然后再肯定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。許多都立即表示要繼續(xù)合作，有項目有需要選購的都立即跟我們聯系。

四、堅持學習

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品學問要過關；其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力；再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解如今市場上做得比較好的產品，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必需時刻都要關懷的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中把握的信息做出正確的推斷，遇到問題才能隨機應變。

六、計劃

在銷售總結會議上，我的數據跟同部門的同事x的數據差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在迎頭趕上。

雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在下一年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務安排到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜見客戶的目的，提高拜見的質量。

最終我要感謝我們的領導和我們同事在對我工作的支持和幫助，期望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在再創(chuàng)佳績。

銷售工作人員個人總結6

現將一年來的工作經受和感受總結如下：

一是辦事踏實，仔細履職

首先我可以從產品學問入手，在了解技術學問的同時，仔細分析市場信息，準時制定營銷計劃，準時跟進客戶，分析客戶數據。其次，我常常和其他銷售人員常常溝通和溝通，分析市場狀況、存在的問題和解決方案，共同改良。

我們要時刻開發(fā)新的客戶，同時要不斷對競爭對手中的客戶進行分類，把最有可能使用我們產品的客戶作為重要客戶，重點關注最近有項目的客戶，依據他們的需求安排訪問量。

努力推廣榜單，從而到達銷售的目的。在分析客戶時，我們必需建立自己的客戶群。依據我們產品的特點找到合適的客戶群體是勝利的關鍵。這半年來，我賣過的客戶中，有幾個客戶對這個行業(yè)不太了解，也就是剛開始做這個行業(yè)，技術比較弱，單子小，但是勝利率比較高，價格可以做得更高。像這樣的客戶可以包含在主要客戶群中。一般從其他相關行業(yè)或新成立的接收監(jiān)測項目的部門調入。因為他們在這方面有客戶資源，有進展前景，假如能很好的維護這部分客戶，將來留下的量也是相當可觀的。

二、主動主動，力爭按時保量完成任務

每天主動拜見客戶，保證拜見質量。回來后仔細分析信息，總結工作狀況，制定好第二天的工作計劃。

拜見客戶是銷售的基礎。沒有拜見就沒有銷售，因為人是有感情的，只有和客戶建立感情基礎，提高對我們的信任，才有機會把產品賣給他們。

主動協助客戶工作，如幫助查找信息、幫助制定計劃和預算，是客戶增加對我們信任的方式之一，也是向他們推銷我們產品的機會。

即使交易沒有馬上完成，他們也會永久記住你的奉獻，將來有用的人會主動