影院院線營運管理辦法（修訂）

/影院院線營運管理辦法（修訂）前言本辦法是為加強影院院線營運管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量而制定的，旨在為影院院線的營運管理提供有力的制度保障。一、管理體制1.1影院院線經(jīng)營管理部門影院院線設(shè)立經(jīng)營管理部門，負責本院線經(jīng)營管理，人員構(gòu)成、職責、工作制度在實際工作中，經(jīng)院線總經(jīng)理確定，并上報主管部門備案。經(jīng)營管理部門應(yīng)建立健全的管理制度和內(nèi)部控制制度，并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查。1.2影院院線監(jiān)督管理部門各級主管部門應(yīng)當設(shè)立專門的監(jiān)督管理部門，負責對各級院線經(jīng)營管理履行職責情況進行監(jiān)督檢查，并對違法違規(guī)行為進行處理。二、營業(yè)管理2.1影院編排經(jīng)營管理部門應(yīng)根據(jù)電影放映時間、場地情況、觀眾喜好等因素，制定合理的電影編排計劃。編排計劃應(yīng)當在影院內(nèi)明顯位置公示，并嚴格按照計劃執(zhí)行。2.2電影票務(wù)管理影院院線應(yīng)嚴格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，對售票過程進行監(jiān)管和管理，并確保實名制售票。影院應(yīng)當建立完備的售票系統(tǒng)并保證正常運行，不得存在售票系統(tǒng)故障、誤售等情況，確保觀眾購票順暢。2.3電影放映管理影院院線應(yīng)制定詳細的放映管理細則，確保放映設(shè)備正常、質(zhì)量穩(wěn)定、畫面清晰、聲音清晰、且不得進行無授權(quán)情況下的電影影片剪接、修改等操作。影院應(yīng)當建立應(yīng)急預案，保證在意外情況發(fā)生時能夠及時止損，確保觀眾人身財產(chǎn)安全。2.4場館秩序管理影院院線應(yīng)當對場館秩序保持高度的關(guān)注，保持設(shè)施、環(huán)境的整潔，確保觀眾在安靜、舒適的環(huán)境中觀影。為確保觀眾秩序和公共安全，影院應(yīng)加強進出管理，制定嚴格的場內(nèi)守則，加強公共安全管理。三、服務(wù)質(zhì)量3.1電影院務(wù)接待服務(wù)影院應(yīng)制定服務(wù)規(guī)范及宣傳標語，加強員工培訓，提高服務(wù)意識，及時解決觀眾提出的問題。3.2電影院線商品銷售服務(wù)時刻保持商品清晰、檢查保質(zhì)期限，展示合法、健康、綠色商品，規(guī)范商品售賣環(huán)節(jié)，杜絕不良商業(yè)行為。3.3電影院線公共設(shè)施管理影院應(yīng)對觀眾使用的設(shè)施進行定期檢修、維護和保養(yǎng)，確保公共設(shè)施的安全、衛(wèi)生、便利，及時排除安全隱患。3.4電影院線網(wǎng)上服務(wù)影院應(yīng)建立完善的網(wǎng)上購票環(huán)節(jié)，提高觀眾的網(wǎng)上購票便利度。同時，應(yīng)建立電影院線官方網(wǎng)站，及時發(fā)布影片信息、購票信息、影院活動等相關(guān)信息，提高影院品牌知名度。3.5電影院線社會責任影院要提高社會責任意識，加強公益宣傳，募捐公益事業(yè)，開展有意義的文化活動，不斷提高觀眾的文化素質(zhì)。四、法律責任4.1違規(guī)行為舉報對于院線違法違規(guī)行為，應(yīng)及時向當?shù)刂鞴懿块T舉報，維護公共利益和市場競爭秩序。4.2法律責任追究對于違反本辦法相關(guān)規(guī)定行為的院線，主管部門或執(zhí)法機關(guān)將給予行政處罰，并在嚴重情況下追究刑事責任五、附則5.1本辦法經(jīng)院線總經(jīng)理簽署后生效5.2本辦法修訂由經(jīng)營管理部門起草，經(jīng)院線總經(jīng)理簽署后生效5.3本辦法解釋權(quán)歸院線總經(jīng)理所有在執(zhí)行本辦法時，應(yīng)特別關(guān)注社會公平