調(diào)查問卷設(shè)計方法

節(jié)問卷調(diào)查設(shè)計概述節(jié)問卷調(diào)查的基本結(jié)構(gòu)節(jié)問卷調(diào)查設(shè)計的過程本章主要內(nèi)容

2021/5/91明確問卷的含義與分類把握問卷的基本結(jié)構(gòu)

掌握問卷設(shè)計的過程

學習目的2021/5/92第一節(jié)問卷調(diào)查設(shè)計概述一、問卷調(diào)查的涵義二、問卷調(diào)查的類型三、問卷調(diào)查的目的2021/5/93

調(diào)查問卷，又稱問卷、調(diào)查表（questionnaire)，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計出來的，由一系列問題、調(diào)查項目、備選答案及說明所組成的，向被調(diào)查者收集資料的一種工具。一、問卷調(diào)查的涵義

2021/5/94問卷調(diào)查有五種主要功能：1）把研究目標轉(zhuǎn)化為特定的問題；

2）使問題和回答范圍標準化，讓每一個人面臨同樣的問題環(huán)境；

3）通過措辭、問題流程和卷面形象來獲取應(yīng)答者的合作，并在整個談話中激勵被訪問者；

4）可作為調(diào)研活動的永久記錄；

5）它們能加快數(shù)據(jù)分析的進程；2021/5/95二、問卷調(diào)查的類型(一)根據(jù)社會調(diào)查中使用問卷方法的不同分類

（1）自填式問卷，是指由調(diào)查者發(fā)給(或郵寄給)被調(diào)查者，被調(diào)查者根據(jù)實際情況自己填寫的問卷。（2）代填式問卷，是指調(diào)查者按照事先設(shè)計好的問卷或問卷提綱向被調(diào)查者提問，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答,由調(diào)查者進行填寫的問卷。

2021/5/96自填式問卷有兩種類型：封閉式問題和開放式問題。大多數(shù)問卷的題目都是以封閉題為主，也含有少量的開放式問題。兩種形式的問題各有利弊，用哪種形式完全取決于研究問題的性質(zhì)和特點。一般來說，

◆1需要快速回答，受訪者教育水平較低，采用封閉式問題。優(yōu)點：受訪者做大較便捷，資料整理和分析容易。缺點：受訪者回答受答案選項之限制，回答叫不真實、不深入。

◆2需要受訪者充分陳述自己的觀點和看法，采用開放式問題。如：你平時到哪里購物？為什么？優(yōu)點：不會限制受訪者之回答，受訪者回答較真實、深入、廣泛。缺點：受訪者負擔較重，不宜掌握受訪者大體方向，資料整理和分析較困難。在實踐中，為了避免兩種形式的缺點，常常采用兩種類型相結(jié)合的方式。2021/5/97

(二)根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同分類

（1）送發(fā)式問卷。由調(diào)查者將調(diào)查問卷送發(fā)給選定的被調(diào)查者，待被調(diào)查者填答完畢之后再統(tǒng)一收回。

（2）郵寄式問卷。通過郵局將事先設(shè)計好的問卷郵寄給選定的被調(diào)查者，并要求被調(diào)查者按規(guī)定的要求填寫后回寄給調(diào)查者。

（3）報刊式問卷。隨報刊的傳遞發(fā)送問卷，并要求報刊讀者對問題如實作答并回寄給報刊編輯部。

（4）人員訪問式問卷。由調(diào)查者按照事先設(shè)計好的調(diào)查提綱或調(diào)查問卷對被調(diào)查者提問，然后再由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答如實填寫問卷。

（5）電話訪問式問卷。通過電話來對被調(diào)查者進行訪問調(diào)查的問卷類型。

（6）網(wǎng)上訪問式問卷。在互聯(lián)網(wǎng)上制作，并通過互聯(lián)網(wǎng)來進行調(diào)查的問卷類型。2021/5/98調(diào)查問卷的類型問卷使用問卷方法不同問卷發(fā)放方式不同自填式問卷代填式問卷送發(fā)式問卷郵寄式問卷報刊式問卷

網(wǎng)上訪問式電話訪問式人員訪問式2023/6/39由調(diào)查者發(fā)給（或郵寄給）被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)實際情況自己填寫的問卷。

由調(diào)查者按照事先設(shè)計好的問卷或問卷提綱向被調(diào)查者提問，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答進行填寫的問卷。2021/5/99三、調(diào)查問卷的目的

即為什么要實施這種調(diào)查、該調(diào)查問卷到底想了解什么、它是否能提供必要的決策所需信息等等。

確定調(diào)查問卷的目的是問卷設(shè)計的前提條件。必須根據(jù)課題要求和課題需要，并結(jié)合現(xiàn)實可行性加以確定。2021/5/910第二節(jié)問卷的基本結(jié)構(gòu)一、問卷的基本要求二、問卷的基本結(jié)構(gòu)說明信調(diào)查內(nèi)容結(jié)束語2021/5/911第二節(jié)問卷的基本結(jié)構(gòu)

一、問卷的基本要求

從形式上看，要求版面整齊、美觀，便于閱讀和作答。同時問卷的長度也不宜太長。

從內(nèi)容上看，一份好的問卷調(diào)查表至少應(yīng)該滿足以下幾方面的要求：

(1)問題具體、表述清楚、重點突出、整體結(jié)構(gòu)好。

(2)確保問卷能完成調(diào)查任務(wù)與目的：信息充分。

(3)調(diào)查問卷應(yīng)該明確正確的政治方向，把握正確的輿論導(dǎo)向，注意對群眾可能造成的影響。

(4)便于編碼和統(tǒng)計整理。2021/5/912(5)使被調(diào)查者能夠回答為此要注意：調(diào)查對象要具備相關(guān)信息；調(diào)查對象能夠記?。徽{(diào)查對象能清晰地表述

(6)使被調(diào)查者方便回答

2021/5/913(7)使被調(diào)查者愿意回答要做到如下幾點：使調(diào)查對象回答方便；說明索取信息的目的；提問方式要委婉，避免采用命令性的語言；問卷的內(nèi)容不要過多；回答時間不要過長；被調(diào)查者感到不好回答或不愿回答的問題，要避免提出，必要時可放在最后；敏感問題的提問不過分具體，可給出幾個檔次；或假借被訪對象；給調(diào)查者一定好處；調(diào)查人員有禮貌。2021/5/914二、問卷的基本結(jié)構(gòu)

問卷的基本結(jié)構(gòu)一般包括三個部分，即說明信、調(diào)查內(nèi)容和結(jié)束語。

(一)說明信說明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的一封簡短信。主要用于介紹調(diào)查的目的、意義、選擇方法以及填答說明等：說明信的內(nèi)容應(yīng)包括：對被調(diào)查者的問候語；主持調(diào)查機構(gòu)；訪問員身份；調(diào)查目的；被調(diào)查者意見的重要性；個人資料保密原則；訪問所需時間等。有些問卷的說明信還交待交表地點及其他事項等；有些則加上一些宣傳內(nèi)容，這樣使說明信更具說服力。

一般放在問卷的開頭。說明信有開門見山式和詳盡方式兩種。2021/5/915長白山景區(qū)游客滿意度調(diào)查問卷尊敬的游客：您好！這是一份研究長白山景區(qū)游客滿意度的調(diào)查問卷。請您根據(jù)自己的實際情況，協(xié)助我們完成問卷。希望您能提供寶貴資料，對于您填寫的資料我們將嚴格保密。在此表達我們的謝意！請您在各項相應(yīng)的選項后打“√”。2021/5/916

(二)調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容是調(diào)查問卷中最主要的部分，又叫正文部分，同時也是問卷設(shè)計的關(guān)鍵部分。

主要包括：指導(dǎo)語、各類問題及其答項、問題的編碼。2021/5/917

1．指導(dǎo)語

指導(dǎo)語，也稱填答說明，是用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問題的各種解釋和說明。不同的調(diào)查問卷，對指導(dǎo)語的要求不一樣，指導(dǎo)語所采取的形式也多種多樣：在說明信末。有些問卷中，指導(dǎo)語很少，只在說明信末附上一兩句，沒有專門的“填表說明”。專門的“填表說明”及標題。有的問卷則有專門的指導(dǎo)語，集中在說明信之后，并有“填表說明”標題。分散。有的問卷，其指導(dǎo)語分散在某些較復(fù)雜的問題前或問題后，用括號括起來，對這一類問題作專業(yè)的指導(dǎo)說明。下表是對西安、鄭州、洛陽、開封四個古都城市的各旅游吸引要素評價的陳述，請您針對這些陳述標出您的觀點，其中1—不同意2—總體上不同意3—不太同意4—中立5—勉強同意6—總體上同意7—同意

（請在您要選擇的選項上畫圈）2021/5/918

2．問題及其回答方式（答項）即調(diào)查者所要了解的問題及其答案。問題及其回答方式（答項）是調(diào)查內(nèi)容的主要組成部分，也是問卷設(shè)計的主要內(nèi)容。

3．編碼

編碼是將調(diào)查問卷中的調(diào)查項目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計的代碼。預(yù)編碼：在問卷設(shè)計的同時就設(shè)計好編碼。后編碼：等調(diào)查工作完成以后再進行編碼。2021/5/919

常見的編碼方法有以下幾種：

(1)以答案序號作為編碼號。

(2)從問卷編號開始編。

(3)以答案本身的數(shù)字編碼。這種編碼方法常用于填入式問答題。

(4)對于無反應(yīng)的問答題可采用“0”、“9”編碼。

2021/5/920

(三)結(jié)束語結(jié)束語一般放在問卷的最后面，用來簡短地對被調(diào)查者的合作表示感謝，也可征詢一下被調(diào)查者對問卷設(shè)計和問卷調(diào)查本身的看法和感受。有時，也包含調(diào)查過程描述。2021/5/921第三節(jié)問卷設(shè)計的過程問卷設(shè)計的過程一般包括十大步驟：

1.確定所需信息2.確定問卷的類型3.確定問題的內(nèi)容4.確定問題的類型5.確定問題的措辭6.確定問題的順序7.問卷的排版和布局8.問卷的預(yù)試9.問卷的定稿10.問卷的評價2021/5/922

一、確定所需信息把握所有達到研究目的和驗證研究假設(shè)所需要的信息，確定用于分析使用這些信息的方法，并按這些分析方法所要求的形式來收集資料、把握信息。

2021/5/923二、確定問卷的類型

要綜合考慮制約問卷類型選擇的因素：(一)調(diào)研費用(二)時效性要求(三)被調(diào)查對象(四)調(diào)查內(nèi)容

三、確定問題的性質(zhì)與內(nèi)容

確定問題的內(nèi)容，最好與被調(diào)查對象聯(lián)系起來。這個問題對某類調(diào)查對象：是否簡單、熟悉、有趣、易回答？2021/5/924

四、確定問題的類型

問題的類型歸結(jié)起來可以分為三類：開放式問題、封閉式問題、混合型問題。

(一)開放式問題(open-endquestions)

開放式問題，也稱自由問答題，只提問題或要求，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實際情況自由作答。開放式問句主要限于探測性調(diào)研。開放式問句經(jīng)常需要“追問”。例如訪談人員也許會說：“還有其他要說的嗎？”追問是訪談員為了獲得更詳細的材料或使討論繼續(xù)下去而對應(yīng)答者的一種鼓勵形式、進一步詢問。

2021/5/925開放式問題的設(shè)計方式很多，主要有以下幾類：1．自由回答法它要求被調(diào)查者根據(jù)問題要求，用文字形式自由表述。例：“你對美國航空公司有什么意見？”

2021/5/926

2．詞語聯(lián)想法給被調(diào)查者一個有許多意義的詞或詞表，讓被調(diào)查者看到詞后馬上說出或者寫出最先聯(lián)想到的詞。例：“當你聽到不列文字時，你腦海中涌現(xiàn)的第一個詞是什么？”航空公司_____美國_____

旅行_____2021/5/927

3．句子完成法

提出一些不完整的詞句，每次一個，由被調(diào)查者完成該詞句。例：

“當我選擇一個航空公司時，在我的決定中最重要的考慮點是

”2021/5/9284．文章完成法

由調(diào)查者向被調(diào)查者提供有頭無尾或有尾無頭的文章，由被調(diào)查者按自己的意愿來完成，使之成篇，從而借以分析被調(diào)查者的隱秘動機。例：“我在幾天前乘了美航班機。我注意到該飛機的內(nèi)部都展現(xiàn)了明亮的顏色，這使我產(chǎn)生了下列聯(lián)想和感慨————”

（現(xiàn)在請你完成這一故事）

2021/5/9295．角色扮演法這種方式不讓被調(diào)查者直接說出自己對某種產(chǎn)品的動機和態(tài)度，而讓他(她)通過觀察別人對這種產(chǎn)品的動機和態(tài)度來間接暴露自己的真實動機和態(tài)度。

2021/5/930

開放式問題的優(yōu)點：

(1)在開放式問題中，被調(diào)查者的觀點不受限制，便于深入了解被調(diào)查者的建設(shè)性意見、態(tài)度、需求問題等。

(2)開放式問題能為研究者提供大量、豐富的信息。

(3)對開放式問題的回答所進行的分析有時候能夠作為解釋封閉式問題的工具。

缺點：

(1)難于編碼和統(tǒng)計

(2)訪問員誤差

2021/5/931

適用：①作為調(diào)查的引入、對調(diào)查的介紹。②用于當某個問題的答案太多或根本無法預(yù)料時。③由于研究需要，必須在研究報告中原文引用被調(diào)查者的原話時，需要采用開放式問題。

2021/5/932

(二)封閉式問題(closed-endquestions)

封閉式問題：給定備選答案，要求被調(diào)查者從中做出選擇，或者給定“事實性”空格，要求如實填寫。

2021/5/9331．兩項選擇題

兩項選擇題，也稱是非題，是多項選擇的一個特例，一般只設(shè)兩個選項，如“是”與“否”；“有”與“沒有”等。這兩種答案是對立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。例：“在安排這次旅行中，您打算使用美國航空公司的電話服務(wù)嗎？”是□否□特點：簡單明了。缺點：所獲信息量太??；容易產(chǎn)生大量的測量誤差。2021/5/934

2．多項選擇題

多項選擇題是從多個備選答案中擇一或擇幾。這是各種調(diào)查問卷中采用最多的一種問題類型。由于所設(shè)答案不一定能表達出填表人所有的看法，所以在問題的最后通?？稍O(shè)“其他”項目，以便使被調(diào)查者表達自己的看法。例：您認為影響延邊州文化旅游發(fā)展的主要因素是什么？

（

）A.管理體制B.環(huán)境惡化C.領(lǐng)導(dǎo)不力D.資源保護不力E.宣傳過少F.特色不突出G.其他：___________

優(yōu)點：便于回答，便于編碼和統(tǒng)計。

缺點：問題提供答案的排列次序可能引起偏見。

2021/5/935

3．填入式問題填入式問題一般針對只有惟一答案（對不同人有不同答案）的問題。（對于答案不固定的問題，只能設(shè)計成開放式問題）。例：您工作年限是——年您的出生年月是——年——月——日。

2021/5/9364．順位式問題

順位式問題，又稱序列式問題，是在多項選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對詢問的問題答案，按自己認為的重要程度和喜歡程度順位排列。順位法便于被調(diào)查者對其意見、動機、感覺等做衡量和比較性的表達，也便于對調(diào)查結(jié)果加以統(tǒng)計。但調(diào)查項目不宜過多，過多則容易分散，很難順位，同時所詢問的排列順序也可能對被調(diào)查者產(chǎn)生某種暗示影響。例：

“請您對美航的下列改進項目排列順序”

１.食品服務(wù)2.衛(wèi)生服務(wù)3.登機時間４.行李服務(wù)5.售票服務(wù)2021/5/9375．態(tài)度評比測量題

態(tài)度評比測量題是將消費者態(tài)度分為多個層次進行測量，其目的在于盡可能多地了解和分析被調(diào)查者群體客觀存在的態(tài)度。

例：您認為目前延邊州文化旅游的狀況如何？

（

）A.很好B.比較好C.一般D.基本沒有開發(fā)例：很好

好

較好

一般

不好1．您認為洛陽的旅游氛圍

□

□

□

□

□注意：設(shè)中性層次（中間層次）；左右兩端的層次數(shù)最好相等。2021/5/938態(tài)度評比測量題分為對稱性量表和不對稱性量表兩種形式。

例如詢問消費者關(guān)于某一滋補保健品的效果時，可設(shè)計如下兩種五段量表：

對稱性量表

好

較好

一般

較差

差

（

）

（

）

（

）

（

）

（

）

非對稱性量表

很好

好

較好

一般

差

（

）

（

）

（

）

（

）

（

）

最后分別統(tǒng)計五種情況所占的百分比，確定這種商品在消費者中的總體滿意程度。2021/5/9396．矩陣式問題

矩陣式問題，是將若干同類問題及幾組答案集中在一起排列成一個矩陣，由被調(diào)查者按照題目要求選擇答案。矩陣式問題可以采取表格式矩陣，也可以采取非表格式矩陣形式。優(yōu)點：節(jié)省問卷篇幅；同類問題集中排列，回答方式相同，也節(jié)省了閱讀和填寫時間。缺點：這種集中排列方式較復(fù)雜，容易使被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒。2021/5/940請問您對延邊州以下問題的看法如何？請在各相應(yīng)選項上打√：很好較好一般較差極差交通狀況□□□□□飲食情況□□□□□住宿條件□□□□□導(dǎo)游服務(wù)□□□□□旅游商品□□□□□自然環(huán)境□□□□□衛(wèi)生狀況□□□□□城市規(guī)劃□□□□□城市綠化□□□□□城市管理□□□□□民風民俗□□□□□旅游形象□□□□□2021/5/9412021/5/9427．比較式問題

比較式問題，是將若干可比較的事物整理成兩兩對比的形式，由被調(diào)查者進行比較后選擇。例：“您出國旅行優(yōu)先考慮哪國航空公司”１.中國與美國2.中國與日本３.中國與泰國4.中國與新加坡2021/5/943(三)混合型問題

混合型問題，又稱半開放半封閉式問題，是一種介于開放式問題和封閉式問題之間的一種問題設(shè)計方式，即在一個問題中，只給出一部分答案，被調(diào)查者可從中挑選，另一部分答案則不給出，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實際情況自由作答。

半開放半封閉式問題應(yīng)用較少，因為很多場合下，可以將它一分為二。

2021/5/944五、問題設(shè)計的注意事項

1.措辭的選擇

1）

用詞要通俗

大規(guī)模的調(diào)查，調(diào)查對象的文化背景、教育水平、知識經(jīng)驗都有很大差別，應(yīng)盡量減少使用專業(yè)性的詞匯。例如：◆您對哪個ISP(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商)的服務(wù)比較滿意？◆您覺得百姓大藥房的POP廣告怎么樣？2021/5/9452）用詞要確切

用詞一定要保證所要提問的問題清楚明了，具有唯一的意義。不確切的詞和含糊不清的問句會使被調(diào)查者不知所云，從而也就不知從何答起，甚至根本就不作答。如問：“您通常讀什么樣的雜志？”這個“通?！弊尡徽{(diào)查者很難把握，不知該怎樣去理解，它可以指場合，也可以指時間，到底指的是什么難以確定。類似的詞語還有“經(jīng)?！?、“大概”、“可能”、“也許”、“偶爾”、“有時”……2021/5/946

3）

避免使用冗長復(fù)雜的語句如：“假設(shè)你注意到冰箱的制冷功能并不像你剛把冰箱買回來的制冷效果那樣好，于是你打算修一下，你腦子里有什么想法？”不如改成“假若你的冰箱制冷功能不正常，你會怎樣解決？”2021/5/947

2.避免否定形式提問

否定式提問也稱假設(shè)性提問，是指對有些要提的問題，先做出某種假設(shè)，以此為前提讓被調(diào)查者做出單項或多項的選擇。例如：您覺得這種產(chǎn)品的新包裝不美觀嗎？日常生活中人們習慣于肯定的提問，而不習慣于否定形式的提問。否定形式的提問會破壞被調(diào)查者的思維，造成相反意愿的回答或選擇。2021/5/948

3.避免誘導(dǎo)性和傾向性提問

合格問卷中的每個問題都應(yīng)該是中立的、客觀的，不應(yīng)該帶有某種傾向性或誘導(dǎo)性，應(yīng)讓被調(diào)查者自己去選擇答案。例如，◆1問：“您認為教師的工資水平是否應(yīng)該提高？”問句中的“是否應(yīng)該提高”這種提法帶有明顯的肯定傾向，它很可能誘導(dǎo)被調(diào)查者選擇肯定的答案。

改為：“您認為教師的工資水平如何”2021/5/949

◆2問：“您認為在我國汽車工人有可能失業(yè)的情況下，作為一個愛國的中國人應(yīng)該購買進口小汽車嗎？”

◆3問：“××啤酒制作精細、泡沫豐富、口味清純，您是否喜歡？”

◆4問：“計劃生育是我們國家的一項國策，您認為獨生子女和多生子女哪個更利國利民？”這些問題中所使用的字眼也并非“中性”，而是有意向被調(diào)查者暗示答案的方向，或者暗示出調(diào)查者自己的觀點，這些問題都可歸類為“誘導(dǎo)性或傾向性問題”。

2021/5/950

4.避免提斷定性問題

有些問題是先判定被調(diào)查者已有某種態(tài)度或行為，基于此進行提問。例如，“您每天抽多少支香煙?”或“您喜歡喝什么酒?”

事實上該被調(diào)查者很可能根本就不抽煙或不喝酒，那么該如何回答呢？這種問題實際上為斷定性問題。

正確處理這種問題的方法是:在斷定性問題之前加一條“過濾”問題。例如問：“您抽煙嗎?”如果被調(diào)查者回答“是”，接下來再用斷定性問題繼續(xù)問下去，這樣才有意義；如果被調(diào)查者回答“否”，則在該過濾性問題后就應(yīng)停止詢問每天抽多少支香煙。2021/5/951

5.避免直接提出敏感性問題

關(guān)于個人隱私方面的問題，或不為一般社會公德所接納的行為或態(tài)度類問題，通常稱之為敏感性問題或困窘性問題，對這類問題若直接提問往往會引起被調(diào)查者拒答，或不真實地回答。例如，◆1您平均每個月打幾次麻將？…

◆2

您是否用公款吃喝？…◆3

您的小轎車是分期付款買的嗎？…

◆4

您是否逃過稅？逃過幾次？數(shù)量是多少？…

◆5您光顧過按摩房嗎？被訪者對這類問題往往會產(chǎn)生種種顧慮，甚至還會引起反感。如果一定要想獲得這類問題的答案，必須避免被調(diào)查者不愿回答或不真實回答，最好的方法是采取間接提問的方式，并且語氣要特別委婉，以降低問題的敏感程度。2021/5/952主要有以下幾種常用的方法：

(1)釋疑法。即在敏感性問題的前面寫上一段功能性文字，或在問卷引言中寫明嚴格替被訪者保密，并說明將采取的保密措施，以消除疑慮。例如，“打麻將是我國民間傳統(tǒng)的一種消遣娛樂活動，您平均每個月打幾次麻將？”通過前面肯定打麻將是一種娛樂活動來消除人們心理上的疑慮。2021/5/953

(2)假定法。即用一個假定性條件句作為問題的前提，然后再詢問被調(diào)查者的看法。

例如，

◆1

“假定對人口不加限制，您認為多生子女好還是獨生子女好？”

◆2

“假定允許各類人員自由調(diào)動工作的話，您會更換目前的工作嗎？”

2021/5/954

(3)轉(zhuǎn)移法。即讓被調(diào)查者不以第一人稱，而是以第三人稱來回答這類問題。

例如，

◆1

“汽車消費將是我國未來消費中的一個熱點，您周圍的朋友對分期付款購買汽車怎么看？…

◆1“您的鄰居害怕坐飛機嗎？”2021/5/955

6.一項提問只包含一項內(nèi)容

在一個問句中最好只問一個要點，一個問句如果包含過多的詢問內(nèi)容，會使被訪者無從答起。

2021/5/9567.避免隱含的假定和選擇

◆1隱含的假定指：問題中沒有表述清楚的假定例如，

“您贊成在我國采取高收入政策嗎？”這樣詢問隱含了工資和物價同步增長的假定，會導(dǎo)致過高的“贊成”比例。

改成：“如果工資和物價同步增長的話，您贊成在我國采取高收入政策嗎？”

2021/5/957

◆2

隱含的選擇指：問題中沒有明顯地表達清楚的可能選擇例如，

“在市區(qū)內(nèi)購物時您愿意乘坐出租車嗎？”隱含了乘坐公共汽車或開私家車的選擇。

改成：“在市內(nèi)購物時您是愿意乘坐出租車還是愿意開私家車（或乘坐公共汽車）？”2021/5/9588.問題要考慮時間性

時間過久的問題易使人遺忘，不愿回答。例如，

“您家去年家庭生活費支出是多少？…

“您家去年用于食品、衣服的費用支出分別是多少？”

除非連續(xù)記賬才能上述回答。

改成：“您家上個月生活費支出是多少？”這樣就縮小了時間范圍，便于回憶。2021/5/9599.避免推算和估計

問題應(yīng)該是具體的而不是籠統(tǒng)的，且問題的措辭必須避免讓被調(diào)查者去推算和估計。

例如，我們可能對家庭戶每年平均每人的生活費感興趣，如果問題為：“您家每年平均每人生活費用是多少？”答卷人可能就需要在腦子中做一些推算，將每月生活費乘以12，然后再除以家庭人口數(shù)。大多數(shù)人不愿意這樣的推算。

改為（兩個問題）：◆1“您家每月的生活費是多少？”

◆1

“您家有幾口人？”然后由調(diào)查人員根據(jù)回答進行必要的計算。2021/5/96010.擬定問句要有明確的界限

對年齡有虛歲、實歲，家庭人口有常住人口和暫住人口，經(jīng)濟收入有基本工資、獎金、補貼、其他收入、實物發(fā)放折款等項目，通常會產(chǎn)生歧義的理解。研究者如果對此沒有明確的界定，調(diào)查結(jié)果也很難達到預(yù)期要求。2021/5/961

六、確定問題的順序即問題相互之間的排列組合和排列順序。確定問題的排列順序必須按以下兩條基本要求：①便于被調(diào)查者順利作答；②便于資料的整理和分析。為此，問題的排列要有邏輯性。具體要求：

(一)先易后難：按問題的難易程度排列次序

(二)先近后遠（或先遠后進）：按問題的時間先后順序排列次序

(三)同類集中：相同性質(zhì)或同類問題盡量集中排列

2021/5/962632021/5/963開放式問題一般需要較長時間和一定的思考，而受訪者一般是不愿花太多時間甚至動腦筋思考來完成問卷的，如果將開放式問題放在前面，會使被調(diào)查者產(chǎn)生畏難心理，影響被調(diào)查者填寫問卷的積極性，從而影響整個問卷的回答質(zhì)量。2021/5/964

七、問卷的排版和布局

總的要求：整齊、美觀；便于閱讀、作答；便于統(tǒng)計。具體要求：

(1)卷面排版不能過緊、過密，字間距、行間距要適當。

(2)字體和字號要有機組合，可適當通過變換字體和字號來美化版面。問卷題目一定要醒目，可以采用黑體，字號可以選擇“一號”“初號”或直接“自定義”大小。至于問題和答案，要選擇小四或四號字，也可用五號字，但問題和答案一定要有變化，應(yīng)該突出問題。突出問題的方法很多，比如說加粗、放大字號、改變字體等。問卷的說明信、結(jié)束語和正文字體也要有所變化。通常的做法是說明信、結(jié)束語部分采用楷體，正文部分(調(diào)查內(nèi)容)采用宋體或仿宋體。

2021/5/965(3)對于開放式問答題，一定要留足空格以供被調(diào)查者填寫，不要期望被調(diào)查者自備紙加頁。對于封閉式問答題，給出的每一個答案前都應(yīng)有明顯的標記，答案與答案之間要有足夠的空格。

(4)注意一些細節(jié)性問題。比如說，在可能的情況下，一個題目最好不要編排成兩頁；核對一定要仔細，不要出現(xiàn)漏字、錯字現(xiàn)象。2021/5/966

八、問卷的預(yù)試問卷的初稿設(shè)計工作完畢、獲得管理層的最終認可之后，一定要先組織問卷的預(yù)先測試。預(yù)先測試通常選擇20一100人，樣本數(shù)不宜太多，也不要太少，樣本數(shù)太多增大調(diào)研成本，太少則達不到測試目的。在預(yù)先測試工作完成之后，任何需要改動的地方應(yīng)切實修改。如果第一次測試后有很大的改動，可以考慮組織第二次預(yù)試。2021/5/967

九、問卷的定稿當問卷的預(yù)試工作完成、確定沒有必要再進一步修改后，可以考慮定稿。問卷定稿后就可以交付打印，正式投入使用。

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