《社交禮儀》課件

社交禮儀

2021/8/171一、禮儀與社交禮儀概述二、社交活動中的八個基本禮儀三、社交活動中：有效管理個人形象的八個法則2021/8/172

一、禮儀與社交禮儀概述2021/8/173

1.什么是禮儀？

禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是一個國家、一個民族、一個組織文明程度的標志之一，是人們在社會交往活動中的行為規(guī)范與準則，也是一個人思想品質(zhì)和文化素養(yǎng)的具體表現(xiàn)。禮：是一種道德規(guī)范，就是尊重；儀：是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式，就是表達。

案例：老先生的故事2021/8/174

什么是社交禮儀？社交禮儀是在社會交往活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。它是社會交往活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。社交禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。案例：一口痰3000萬美元的故事2021/8/175

2、禮儀的八項基本原則

1）敬人的原則2）自律的原則3）適度的原則4）真誠的原則5）寬容的原則6）遵守的原則7）從俗的原則8）平等的原則2021/8/176看一看:圖中的形象有那些地方不符合社交禮儀規(guī)范？2021/8/177討論題目中國古人說在選擇座位時應(yīng)虛左以待,請問在如下一個房間里,您準備坐在哪個位置?HCBDEGFA2021/8/178會議主席臺位次安排中國國電內(nèi)部開會,請你給主席臺上的人來排位2021/8/179

如何提升個人的禮儀素養(yǎng)？

1.規(guī)范學(xué)習(xí)，2.遵循原則，3.把握細節(jié)，4.適時運用。2021/8/1710二、社交活動中的八個基本禮儀2021/8/17111、接待禮儀

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迎接是會面、談判禮節(jié)的序幕，事關(guān)重大?？纱俪烧勁械某晒ΑＲ部赡芤蛴硬粺崆?、不得當，致雙方情緒對立，使談判無功而返。迎送工作應(yīng)善始善終，不可虎頭蛇尾。具體作法為：一、確定迎送規(guī)格：常規(guī)接待、破格接待。二、掌握抵達和離開時間三、做好接待的準備工作：住宿安排、會議室布置、茶水準備等。2021/8/17132、介紹禮儀介紹與自我介紹2021/8/1714

（1）正式介紹的禮儀規(guī)則1）將年輕的人介紹給年長的人；2）將先生介紹給女士；3）將職位低者介紹給職位高者。介紹時長輩優(yōu)先性別；介紹時姓名并提，可附加簡短說明（職稱、職務(wù)、學(xué)位、愛好、特長等）。介紹者的手勢手心朝上，朝向被介紹人。作為被介紹者在被介紹給他人時，一般應(yīng)起立，正面面向?qū)Ψ?，做出禮貌回應(yīng)。2021/8/1715（2）自我介紹：

主要介紹自己的姓名、工作單位、身份。可同時遞上名片。自我介紹時態(tài)度要真誠，實事求是，給人以信任感。2021/8/1716

3、名片禮儀

2021/8/1717如何遞接名片？（1）遞接名片時最好用雙手；名片的正方應(yīng)對著對方，名字向著顧客，最好拿名片的下端。

（2）接過名片后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認真看一遍，以示敬重。對沒把握念對的姓名，可以請教對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。2021/8/17184、電話禮儀2021/8/1719

（1）接聽電話要及時，鈴響不過三聲。電話連響六聲才接，要說：“抱歉，讓您久等了?！?/p>

（2）接電話時：應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。聲音親切、吐字清晰，語速平緩，語言規(guī)范。拿起話筒后，先說“您好！”，然后自報家門。（3）了解來電話的目的。接電話時要盡可能問清事由，如自己無法處理，應(yīng)認真記錄下來。委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。2021/8/1720

（4）電話記錄要簡潔、完備。牢記5W1H技巧：When何時；Who何人；Where何地；What何事；Why為什么；HOW如何進行。

（5）結(jié)束交談時，一般應(yīng)由打電話的一方提出。通話結(jié)束時須說“再見”，若通話一方得到了某種幫助，則應(yīng)不忘致謝。通話結(jié)束可主動征求對方意見：“就談到這里，好嗎？”等對方說完放下話筒，再掛電話。

（6）遇到掉線，要及時回撥，表明歉意。2021/8/1721

5、匯報禮儀2021/8/1722

匯報禮儀

（1）選擇合適的匯報形式。匯報的基本形式分為：口頭匯報、書面匯報和電話匯報三種?？陬^匯報突出要點，不易全面、深入反映情況；書面匯報系統(tǒng)、細致反映情況，時效性較差；電話匯報時效性強，不易深入展開和雙向交流。匯報者可根據(jù)需要，采用一種或多種結(jié)合的匯報形式。（2）遵循匯報的層級原則。下級向上級匯報，不宜擅自進行多頭匯報或越級匯報。在找不到有關(guān)分管負責(zé)人或其不負責(zé)任的情況下，可以向上一級或其他的負責(zé)人匯報。涉及綜合性的問題，才適合向主持全面工作的負責(zé)人直接進行匯報。2021/8/1723

（3）匯報者的禮儀：1）匯報時要遵守時間，謙虛謹慎，尊重匯報對象。匯報時要思路清晰、表情自然大方，不要誠惶誠恐、語無倫次。上級發(fā)表意見時，不要插嘴打斷，或是當即予以否定。有外人在場時，一般不宜進行口頭匯報或電話匯報。尤其是不要有意在外人面前對匯報對象附耳而語，低聲交談，或使用暗語。2）對匯報對象而言，在聽取匯報時以禮待人，尊重匯報者。在匯報者進行匯報時，匯報對象應(yīng)當專心傾聽，與對方交流眼神。2021/8/17246、電梯禮儀2021/8/1725

（1）電梯內(nèi)無人

陪同者應(yīng)先進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入；等客人走出電梯后，自己才離開電梯。

（2）電梯內(nèi)有人

無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。（3）在電梯內(nèi)：在電梯內(nèi)不可大聲喧嘩。先上電梯的人靠后站，以免妨礙他人進入電梯；后進電梯的人應(yīng)面向電梯門站立。2021/8/17267、乘車禮儀2021/8/1727

接待來賓時，如果乘坐不同種類的車輛，應(yīng)注意乘車禮儀有所不同：

1）乘坐吉普車時：前排駕駛員身旁的副駕駛座為上座。車上其他的座次，由尊而卑，依次應(yīng)為：后排右座，后排左座。

2）乘坐小轎車時：

轎車座次的排列有五種情況。2021/8/1728其一，雙排五座轎車。

2021/8/1729其二，雙排六座轎車。2021/8/1730其三，三排七座轎車。2021/8/1731其四，三排九座轎車。2021/8/1732其五，多排多座轎車。2021/8/17338、餐宴禮儀2021/8/1734２）常