管理思想與理論的演變

管理思想與理論的演變第1頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二3.1.1古典管理理論產(chǎn)生背景3.1.2科學(xué)管理理論的形成和發(fā)展3.1.3組織管理理論3.1.4古典管理理論的集成3.1古典管理理論的形成與發(fā)展第2頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二3.1.1古典管理理論產(chǎn)生背景工業(yè)革命前的管理天主教會(huì)按照教義和信徒的虔誠(chéng)組織和管理財(cái)軍隊(duì)通過(guò)嚴(yán)格的等級(jí)紀(jì)律和權(quán)力結(jié)構(gòu)實(shí)施管理政府機(jī)構(gòu)依據(jù)法規(guī)和軍隊(duì)力量來(lái)實(shí)施其統(tǒng)治十五世紀(jì)的威尼斯——現(xiàn)代工商活動(dòng)的起源第3頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二工業(yè)革命后的管理思想（萌芽）?18世紀(jì)60年代后的工業(yè)革命小手工業(yè)→大機(jī)器生產(chǎn)；家庭作坊→工廠制度?主要管理內(nèi)容生產(chǎn)管理、工資管理、成本管理?亞當(dāng)?斯密

《國(guó)富論》、勞動(dòng)分工和經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)第4頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二古典管理理論產(chǎn)生背景

產(chǎn)業(yè)革命后，科學(xué)技術(shù)有了較大的發(fā)展，許多新發(fā)明開(kāi)始出現(xiàn)，但是管理仍處于師傅帶徒弟的方式，經(jīng)驗(yàn)和主觀臆斷盛行，缺乏科學(xué)的依據(jù)。傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理越來(lái)越不適應(yīng)管理實(shí)踐的需要。為了適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的需要，改善管理的粗放和低水平，在美、法、德等國(guó)都產(chǎn)生了科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，形成了各有特點(diǎn)的管理理論。第5頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二3.1.2.1工業(yè)革命與科學(xué)管理思想的形成3.1.2.2科學(xué)管理理論產(chǎn)生背景3.1.2.3泰勒與科學(xué)管理3.1.2.4科學(xué)管理理論的發(fā)展與傳播3.1.2科學(xué)管理理論的形成和發(fā)展第6頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二●資本主義精神和資產(chǎn)階級(jí)革命●英國(guó)的工業(yè)革命●工廠制度的產(chǎn)生及對(duì)管理提出的客觀要求●科學(xué)管理理論和實(shí)踐的初步嘗試●早期的企業(yè)管理（傳統(tǒng)管理階段）3.1.2.1工業(yè)革命與科學(xué)管理思想的形成第7頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二?資本主義精神的產(chǎn)生新教倫理個(gè)人自由的倫理市場(chǎng)倫理?資產(chǎn)階級(jí)革命●資本主義精神和資產(chǎn)階級(jí)革命第8頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二商業(yè)貿(mào)易為工業(yè)革命作準(zhǔn)備工業(yè)革命的產(chǎn)生●英國(guó)的工業(yè)革命第9頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二工業(yè)革命的社會(huì)影響與工廠制度的產(chǎn)生工廠制度對(duì)管理所提出的客觀要求企業(yè)家問(wèn)題的提出●工廠制度的產(chǎn)生及對(duì)管理提出的客觀要求第10頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二?古典管理思想形成的思想背景

企業(yè)管理主要方法之一——復(fù)式記帳法的產(chǎn)生詹姆斯?斯圖亞特亞當(dāng)?斯密大衛(wèi)?李嘉圖?古典管理思想的初步形成

理查德?阿克斯特詹姆斯?小瓦特、馬修?魯濱遜?博爾頓羅伯特?歐文●科學(xué)管理理論和實(shí)踐的初步嘗試第11頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二歷史學(xué)家阿若德?托因比的觀點(diǎn)對(duì)于摧毀舊英國(guó)，建立一個(gè)新英國(guó)并促使全世界走向工業(yè)化起過(guò)最大作用的是兩個(gè)人：一個(gè)是亞當(dāng)?斯密、一個(gè)是詹姆斯?瓦特。亞當(dāng)?斯密促使了經(jīng)濟(jì)思想的革命；瓦特促使了蒸汽機(jī)的革命。第12頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二亞當(dāng)?斯密（AdamSmith）的分工理論

考察英格蘭的別針工廠：一個(gè)人獨(dú)立生產(chǎn)，每天只能制作20多枚別針；分工合作時(shí)，一個(gè)工人平均日產(chǎn)量達(dá)到48000枚別針。分工的必要性：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；提高產(chǎn)品質(zhì)量。分工的優(yōu)點(diǎn)：熟練程度提高；減少時(shí)間損失；發(fā)明新機(jī)器；節(jié)約勞動(dòng)成本；提高質(zhì)量；人盡其才。分工的缺點(diǎn)：工作單調(diào)；能力畸形；官僚機(jī)構(gòu)；人浮于事?？朔止と秉c(diǎn)的嘗試：擴(kuò)大工作范圍；豐富工作內(nèi)容；輪換工作崗位；豐富工作外內(nèi)容；企業(yè)重構(gòu)。分工的原則：有無(wú)專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)；工作量是否飽滿；優(yōu)點(diǎn)是否大于缺點(diǎn)。第13頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是由具有利己主義的人們的活動(dòng)產(chǎn)生的，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)行為中，追求的完全是私人利益。他的這一觀點(diǎn)，是資本主義生產(chǎn)關(guān)系的反映，對(duì)資本主義管理的實(shí)踐和理論，都具有重要影響。

亞當(dāng).斯密的分工理論及“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)，成為西方管理理論的重要依據(jù)之一。亞當(dāng)?斯密的“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)第14頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

最早注意到企業(yè)中人力資源的重要性，注重勞動(dòng)者的福利。提出工人是人，而不是機(jī)器的觀點(diǎn)。認(rèn)為重視人的因素和尊重人的地位可以使工廠獲得更多的利潤(rùn)。提出“人是環(huán)境的產(chǎn)物”的管理思想。被稱為“現(xiàn)代人事管理之父”。英國(guó)的空想社會(huì)主義者：羅伯特?歐文（RobertOwen）第15頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二查爾斯.巴貝奇（CharlesBabbage）

劍橋大學(xué)著名的數(shù)學(xué)家。提出專(zhuān)業(yè)分工、工具使用、時(shí)間研究、批量生產(chǎn)、均衡生產(chǎn)、成本記錄、專(zhuān)業(yè)技能應(yīng)是工資基礎(chǔ)等重要的管理思想。主要貢獻(xiàn)：工作方法的研究、報(bào)酬的研究等。巴貝奇的工資加利潤(rùn)分享制度：每個(gè)工人的利益同工廠的發(fā)展及其所創(chuàng)造的利潤(rùn)多少直接有關(guān)；每個(gè)工人都會(huì)關(guān)心浪費(fèi)和管理不善等問(wèn)題；能促使每個(gè)部門(mén)改進(jìn)工作；有助激勵(lì)工人提高技術(shù)及品德；工人同雇主的利益一致，可以消除隔閡，共求企業(yè)發(fā)展。

科學(xué)管理思想和定量管理思想的先驅(qū)。第16頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二●早期的企業(yè)管理（傳統(tǒng)管理階段）背景工廠制的產(chǎn)生；自由競(jìng)爭(zhēng)。

18世紀(jì)后期，英國(guó)等資本主義國(guó)家出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)革命，機(jī)器大生產(chǎn)代替作坊手工業(yè)，工廠成為資本主義生產(chǎn)的主要形式，引起對(duì)工廠應(yīng)如何管理的問(wèn)題。早期的管理思想伴隨著工廠制的出現(xiàn)而形成。（1769年英國(guó)建立世界上最早的工廠——毛紡廠。）第17頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二內(nèi)容生產(chǎn)管理（勞動(dòng)分工）工資管理（固定工資、分得的利潤(rùn)、獎(jiǎng)勵(lì)）成本管理（固定成本、提高效益）第18頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二?所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)合一企業(yè)由資本家直接管理；缺乏專(zhuān)職經(jīng)營(yíng)者。?生產(chǎn)和管理憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直觀判斷辦事工人憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)操作，沒(méi)有科學(xué)的操作規(guī)程。管理人員憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)管理，沒(méi)有科學(xué)的管理規(guī)章制度。?工人的培養(yǎng)主要是師傅帶徒弟的方式。靠傳授個(gè)人經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)工人；缺乏科學(xué)的教育與培訓(xùn)。?粗放型管理。資本家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有限；企業(yè)管理是粗放的和低水平的。特點(diǎn)第19頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二20世紀(jì)前對(duì)管理最重要的影響是工業(yè)革命。機(jī)械力代替了人力，使得在工廠中制造商品更加經(jīng)濟(jì)。機(jī)械力引入和勞動(dòng)分工，使得在大型的高效率的工廠中，采用動(dòng)力驅(qū)動(dòng)的設(shè)備進(jìn)行高效率的生產(chǎn)成為可能。機(jī)械力應(yīng)用，大量生產(chǎn)，促進(jìn)了大公司發(fā)展。約翰?D.洛克菲勒（JohnD.Rockefeller）建立了壟斷性的標(biāo)準(zhǔn)石油公司（StandardOil）。安德魯?卡內(nèi)基（AndrewCarnegie）控制了鋼鐵工業(yè)的2/3。類(lèi)似的企業(yè)家們建立了其他大型企業(yè)。企業(yè)需要正規(guī)化的管理。對(duì)規(guī)范管理理論的需求應(yīng)運(yùn)而生。第20頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二3.1.2.2科學(xué)管理理論產(chǎn)生的背景科學(xué)技術(shù)革命與經(jīng)濟(jì)危機(jī)

科學(xué)管理是隨著資本主義自由竟?fàn)幭驂艛噙^(guò)渡逐步形成的。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，生產(chǎn)社會(huì)化程度不斷提高，資本主義市場(chǎng)范圍和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，特別是資本主義公司的興起，使企業(yè)管理工作日益復(fù)雜，對(duì)管理的要求越來(lái)越高。單憑資本家個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和能力管理企業(yè)，包攬一切，已不能適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展的需要，客觀上要求資本所有者與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行分離，由那些具有專(zhuān)門(mén)管理知識(shí)的經(jīng)理、廠長(zhǎng)、工程師來(lái)代替資本家管理企業(yè)，以提高管理的水平。第21頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二1841年10月5日，在美國(guó)馬薩諸塞——紐約的鐵路上，兩列火車(chē)相撞，造成近20人的傷亡。美國(guó)社會(huì)輿論嘩然，公眾對(duì)這一事件議論紛紛，對(duì)鐵路老板低劣的管理進(jìn)行了嚴(yán)厲的抨擊。為平息這種局面，鐵路公司不得不進(jìn)行改革。資本家交出了企業(yè)管理權(quán)，只拿紅利，另聘有管理才能的人擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。這就是美國(guó)歷史上第一家所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的企業(yè)。美國(guó)的工業(yè)化進(jìn)程第22頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

丹尼爾·麥卡勒姆的管理經(jīng)驗(yàn)制定嚴(yán)密的管理制度制定詳細(xì)的組織細(xì)則

亨利·湯在的論文提出激勵(lì)職工的收益分配制度

佛雷德里克·哈爾西提出新獎(jiǎng)金方案美國(guó)早期的科學(xué)管理思想第23頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二3.1.2.3泰勒與科學(xué)管理●泰勒其人●泰勒對(duì)科學(xué)管理的探索●科學(xué)管理理論體系●泰勒的功績(jī)與不足第24頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二FrederickW.Taylor（

1856-1915）

哈佛大學(xué)輟學(xué)。8年內(nèi)晉升6級(jí)。晉升原因：與效率低作不懈的斗爭(zhēng)。

很難找到這樣能干的工人,他不用花很多時(shí)間去琢磨他能夠以多慢的速度工作,同時(shí)使老板相信他干得不錯(cuò)?！ダ锏驴恕·泰勒●泰勒其人第25頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

弗雷德里克?泰勒從18歲進(jìn)入鋼鐵廠當(dāng)工人，曾在費(fèi)城的恩特普利斯液壓機(jī)廠做學(xué)徒3年，這使他在自我管理、自我控制方面獲得深切的體會(huì)，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1878年，泰勒來(lái)到大鋼鐵公司的米德維爾工廠。1898年受雇于賓夕法尼亞的貝瑟利恩鋼鐵公司做咨詢工作。1906年擔(dān)任美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)主席。1915年病逝。在他的墓碑上刻著“科學(xué)管理之父：弗雷德里克·溫斯洛·泰勒”。泰勒發(fā)現(xiàn)：工人的生產(chǎn)率只達(dá)到應(yīng)有水平的1/3；工人“磨洋工”的原因一方面在于工人擔(dān)心工作干多了會(huì)使自己失業(yè)，另一方面是因?yàn)槁浜蟮墓芾?。他名著的?895年發(fā)表的《計(jì)件工資》、1903年發(fā)表的《工廠管理》和1911年發(fā)表的《科學(xué)管理原理》。第26頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二●泰勒對(duì)科學(xué)管理的探索◎?qū)嶒?yàn)研究◎管理科學(xué)論◎心理革命論◎工人發(fā)展觀◎職能工長(zhǎng)制◎差別計(jì)件工資制第27頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二◎?qū)嶒?yàn)研究秒表測(cè)時(shí)實(shí)驗(yàn)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)金屬切削實(shí)驗(yàn)第28頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二秒表測(cè)時(shí)實(shí)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測(cè)時(shí)的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法秒表測(cè)時(shí)各種寬放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額)第29頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)·實(shí)驗(yàn)背景

·實(shí)驗(yàn)結(jié)果原來(lái)每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T

實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量：47.5T

原來(lái)每個(gè)工人每天工資：$1.15

實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資：$1.85

·實(shí)驗(yàn)結(jié)論第一，精心挑選工人；第二，引導(dǎo)工人，使之了解提高勞動(dòng)生產(chǎn)率對(duì)他們不僅沒(méi)有損害，而且還可以得到利益；第三，訓(xùn)練和幫助工人，使之獲得完成既定工作的技能；第四，按科學(xué)的方法工作會(huì)節(jié)省體力。

第30頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二鐵鍬實(shí)驗(yàn)?實(shí)驗(yàn)前：干不同的活用同樣的鍬；鏟不同的東西每鍬重量不一樣。

?應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量。實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)它是每鍬22P。

?鏟不同的東西拿不同的鍬，生產(chǎn)效率得到提高。

?實(shí)驗(yàn)結(jié)論：泰勒通過(guò)這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)提出了新的管理思想。將實(shí)驗(yàn)手段引進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)域。主張計(jì)劃和執(zhí)行相分離。形成標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。人盡其才，物盡其用，是提高效率最好的辦法。第31頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二金屬切削實(shí)驗(yàn)?確定了人的動(dòng)作時(shí)間，也應(yīng)該確定機(jī)器的動(dòng)作時(shí)間。

?持續(xù)26年，進(jìn)行了3萬(wàn)次實(shí)驗(yàn)，切削了80萬(wàn)噸鋼鐵。

?實(shí)驗(yàn)取得巨大成功。實(shí)驗(yàn)成果形成了能為不同金屬和器材使用加工材料和速度方面的規(guī)范。極大地提高了工作效率。

?實(shí)驗(yàn)得到一個(gè)重大的副產(chǎn)品——發(fā)明高速鋼并取得專(zhuān)利。

?用專(zhuān)利的收入宣傳科學(xué)管理第32頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二◎管理科學(xué)論——管理是一門(mén)科學(xué)

不能依靠經(jīng)驗(yàn)與超人，用要科學(xué)方法，代替經(jīng)驗(yàn)的方法。管理有方法與原則：鐵鍬實(shí)驗(yàn)；秒表測(cè)時(shí)；標(biāo)準(zhǔn)工作方法。對(duì)待管理應(yīng)該象對(duì)待數(shù)學(xué)和機(jī)械學(xué)一樣。管理知識(shí)可以通過(guò)培訓(xùn)獲得?？茖W(xué)地挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育和使之成長(zhǎng)。與工人衷心合作，保證所有工作按已提出的科學(xué)原則去做。管理者和工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理者應(yīng)承擔(dān)比工人更勝任的各種工作。第33頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

科學(xué)管理以工廠管理為對(duì)象，以提高工人勞動(dòng)生產(chǎn)率為目標(biāo)，在對(duì)工人的工作和任務(wù)進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上制定出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，用以對(duì)工人進(jìn)行指導(dǎo)、訓(xùn)練，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率?？茖W(xué)管理應(yīng)用科學(xué)的方法確定從事一項(xiàng)工作的“最佳方法”。它是經(jīng)驗(yàn)管理和科學(xué)管理的分水嶺。泰勒在科學(xué)管理理論和研究中的貢獻(xiàn)，確立了他“科學(xué)管理之父”的地位。

科學(xué)管理并非泰勒一人的發(fā)明。它是由19世紀(jì)在英、美等國(guó)發(fā)展起來(lái)的思想和理論綜合而成的一個(gè)體系。第34頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二◎心理革命論效率低是因?yàn)閯谫Y對(duì)立勞資對(duì)立是分配利益對(duì)立雙方應(yīng)該重點(diǎn)放在提高效率最后雙方都受益第35頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二提倡一場(chǎng)心理革命：從分小餅轉(zhuǎn)向做大餅第36頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

◎工人發(fā)展觀：科學(xué)選擇與培訓(xùn)工人不同的人適合做不同的事做一件事應(yīng)有一種最好的方法師傅帶徒弟的方式不可取對(duì)工人要進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)第37頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二◎職能工長(zhǎng)制各種工長(zhǎng)：計(jì)劃工長(zhǎng)執(zhí)行工長(zhǎng)質(zhì)量工長(zhǎng)工藝工長(zhǎng)工長(zhǎng)的權(quán)力：每人都有指揮權(quán)第38頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二◎差別計(jì)件工資制計(jì)件工資完成100件，每件1元，共100元。完成80件，每件0.9元，共72元。完成120件，每件1.20元，共144元。產(chǎn)量差40件，工資差72元。計(jì)件工資，加超額任務(wù)獎(jiǎng)金。經(jīng)濟(jì)上合理。道義上不合理？第39頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二★泰勒的成就?科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高效率。——定額

?為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”，并加以培訓(xùn)。

?使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化?！獦?biāo)準(zhǔn)化原理

?實(shí)行刺激性的差別計(jì)件工資報(bào)酬制度。

?資本家和工人都要來(lái)一次“精神革命”，相互協(xié)作，為共同提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力。

?把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)。

?在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則。第40頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二●科學(xué)管理理論體系三個(gè)基本假設(shè)兩個(gè)研究原理三個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)四項(xiàng)管理任務(wù)三大管理內(nèi)容第41頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二三個(gè)基本假設(shè)（前提）

資本主義勞資矛盾日益尖銳的主要原因是社會(huì)資源沒(méi)有得到充分的利用。如果能通過(guò)科學(xué)管理將社會(huì)資源進(jìn)行充分利用的話，那么，勞資雙方都會(huì)得到利益，這些矛盾就可以解決。人是“經(jīng)濟(jì)人”。人最關(guān)心的是如何提高自己的貨幣收入，只要能使工人得到經(jīng)濟(jì)利益，他愿意配合管理者挖掘出他自身最大的潛能。單個(gè)人是可以取得最大效率的，但集體的行為反而導(dǎo)致效率下降。科學(xué)管理是使單個(gè)人發(fā)揮最大效率的有效方法。第42頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二兩個(gè)研究原理

作業(yè)研究原理：改進(jìn)操作方法，合理利用工時(shí)，以提高工效。讓每個(gè)人都用正確的方法作業(yè)，應(yīng)把每次操作分解成多個(gè)動(dòng)作，把動(dòng)作細(xì)分為動(dòng)作要素。然后研究每項(xiàng)動(dòng)作的必要性和合理性，據(jù)此決定去掉那些不合理的動(dòng)作要素。對(duì)保留下來(lái)的必要?jiǎng)幼饕?，依?jù)經(jīng)濟(jì)合理的原則，加以改進(jìn)和合并，形成標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法。

時(shí)間研究原理：在動(dòng)作分解與作業(yè)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步觀察和分析工人完成的每項(xiàng)動(dòng)作所需要的時(shí)間，并考慮滿足一些生理需要時(shí)間和不可避免的耽誤時(shí)間，為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的方法制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間，以便確定工人的勞動(dòng)定額。第43頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二三個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)

效率至上：即謀求最高的工作效率，管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。為了謀求最高的工作效率可以采取任何方法：在各項(xiàng)工作中，要挑選第一流的工人。在作業(yè)過(guò)程中工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料。作業(yè)的環(huán)境也是標(biāo)準(zhǔn)化的。勞資雙方應(yīng)該共同協(xié)作：為追求效率最高，管理人員和工人都要實(shí)行重大的精神革命，在工作中互相協(xié)作共同努力。第44頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二四項(xiàng)管理任務(wù)

對(duì)工人操作的每一個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方法?？茖W(xué)地挑選工人并進(jìn)行培養(yǎng)和教育，使之學(xué)會(huì)工作。改變過(guò)去由工人任意挑選自己的工作，并根據(jù)自身的可能進(jìn)行工作的做法。與工人密切協(xié)作，保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦。勞資雙方在工作和職責(zé)上進(jìn)行分工，資方做自己比工人更勝任的那部分工作，改變過(guò)去那種幾乎將所有的工作和大部分的職責(zé)推到工人身上的管理方法。第45頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二三大管理的內(nèi)容

?作業(yè)管理：制定科學(xué)的工作方法制定培訓(xùn)工人的科學(xué)方法實(shí)行激勵(lì)性的報(bào)酬制度

?組織管理：計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離實(shí)行職能工長(zhǎng)制，對(duì)分工進(jìn)行細(xì)化例外原則

?管理哲學(xué)：科學(xué)管理要求工人進(jìn)行一場(chǎng)全面的心理革命——在對(duì)待工作、同伴和雇主的義務(wù)上進(jìn)行一種全面的心理革命。勞資雙方把注意力從分配剩余的問(wèn)題，共同轉(zhuǎn)向增加剩余的問(wèn)題，直到剩余大大增加，以致沒(méi)有必要就如何分配剩余的問(wèn)題進(jìn)行爭(zhēng)吵為止。第46頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二●泰勒的功績(jī)與不足

·功績(jī)第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)。講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。

·不足對(duì)工人的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)是錯(cuò)誤的。他為工人的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)的，工人最關(guān)心的是提高自己的金錢(qián)收入。科學(xué)管理僅重視技術(shù)因素，不重視人群社會(huì)的因素?！疤├罩啤眱H解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題，沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。

第47頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二3.1.2.4科學(xué)管理理論的發(fā)展與傳播●泰勒同時(shí)代人對(duì)科學(xué)管理思想的貢獻(xiàn)●科學(xué)管理思想的傳播●科學(xué)管理理論發(fā)展歷史回顧第48頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二●泰勒同時(shí)代人對(duì)科學(xué)管理思想的貢獻(xiàn)卡爾?喬治?巴思亨利?勞倫斯?甘特吉爾布雷斯夫婦哈林頓?埃默森莫里斯?庫(kù)克第49頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

巴思有較深的數(shù)學(xué)造詣。他協(xié)助泰勒進(jìn)行金屬切削實(shí)驗(yàn)，在數(shù)學(xué)計(jì)算方面提供了許多幫助，并協(xié)助甘特解決了進(jìn)刀和切削的速度問(wèn)題。得出了泰勒在《工廠管理》一書(shū)中描述過(guò)的包含12個(gè)變量的有名的公式，并在這些公式的基礎(chǔ)上發(fā)展出巴思計(jì)算尺。巴思的計(jì)算尺在金屬的切削上起了很大的作用。只要知道機(jī)器的馬力和所用的切削工具，利用巴思的計(jì)算尺和公式表就可以很快決定進(jìn)刀和切削的速度。巴思幫助泰勒解決了大多數(shù)金屬切削問(wèn)題和工具標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題?？?喬治?巴思：泰勒最忠實(shí)的“嫡系追隨者”第50頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

重視人的因素在科學(xué)管理中的作用：強(qiáng)調(diào)工人教育的重要性。認(rèn)為任務(wù)和獎(jiǎng)金制度可以使工長(zhǎng)成為其下屬的教師和幫助者；通過(guò)教育，再通過(guò)提高生產(chǎn)，把關(guān)心生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)心工人。

為工業(yè)教育增加了被稱為“工業(yè)的習(xí)慣”的新內(nèi)容。這些習(xí)慣就是勤勞和合作的習(xí)慣，它們有助于獲得其他知識(shí)。要求工人們同舊習(xí)慣決裂。任務(wù)和獎(jiǎng)金制度：工人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)或在少于規(guī)定的時(shí)間完成工作，除了可以得到規(guī)定時(shí)間內(nèi)的報(bào)酬外，還能按該時(shí)間的百分比獲得另外的報(bào)酬。這種制度簡(jiǎn)單而易于使人接受（工人沒(méi)有完成任務(wù)時(shí)，仍然可以得到保證的日工資；發(fā)給工長(zhǎng)額外的獎(jiǎng)金可以使工長(zhǎng)把精力放在最需要他們幫助的工人身上）。亨利?勞倫斯?甘特第51頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

甘特發(fā)明了甘特圖。最初，他繪制了一種日平衡圖，在第一次世界大戰(zhàn)中發(fā)展成為甘特圖，即生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖。這種圖簡(jiǎn)單實(shí)用，可以一目了然地看出工作任務(wù)實(shí)際完成情況與計(jì)劃完成情況的對(duì)比。甘特用圖表幫助管理進(jìn)行計(jì)劃和控制的做法是當(dāng)時(shí)管理思想的一次革命，使他獲得了美國(guó)政府頒發(fā)的優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)?wù)?。甘特圖在世界各地被廣泛推廣應(yīng)用，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展成為計(jì)劃評(píng)審法、關(guān)鍵線路法等。第52頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二甘特圖計(jì)劃執(zhí)行采購(gòu)制造裝配第53頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

弗蘭克?吉爾布雷思：科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)的創(chuàng)始人之一。對(duì)砌磚動(dòng)作進(jìn)行分析和實(shí)驗(yàn)，使效率有了很大的提高。把動(dòng)作研究擴(kuò)展到疲勞研究領(lǐng)域，從建筑業(yè)擴(kuò)大到一般制造業(yè)。探討了工作、工人和工作環(huán)境之間的相互影響。認(rèn)為工人本身的情況及工作環(huán)境的條件，會(huì)影響工作的進(jìn)度。在管理工人方面，提出現(xiàn)場(chǎng)管理制度。莉蓮?吉爾布雷思：管理第一夫人。把人的因素帶進(jìn)科學(xué)管理。著作《管理心理學(xué)》論述3種管理方式：傳統(tǒng)的驅(qū)趕方式、過(guò)渡方式（傳統(tǒng)管理向科學(xué)管理過(guò)渡階段的管理方式）和科學(xué)方式（精確職能管理/最終管理/泰勒管理計(jì)劃）。對(duì)3種方式對(duì)個(gè)人、職能化、激勵(lì)和福利等一系列問(wèn)題產(chǎn)生的影響進(jìn)行了比較研究。弗蘭克?吉爾布雷思與莉蓮?吉爾布雷思第54頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二·對(duì)組織職能方面的認(rèn)識(shí)。

·提出組織的效率原則。他的《十二個(gè)效率原則》是管理思想中的里程碑。12個(gè)原則中，前5個(gè)是關(guān)于人際關(guān)系的，后7個(gè)是關(guān)于方法、體制和系統(tǒng)的。哈林頓?埃默森第55頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

明確規(guī)定目標(biāo)常識(shí)向有能力的人請(qǐng)教紀(jì)律公平處理可靠、及時(shí)、充分、持久和資料工作調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)和日程表標(biāo)準(zhǔn)化條件標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書(shū)面的作業(yè)指示效率達(dá)到獎(jiǎng)賞哈林頓?埃默森的12個(gè)效率原則第56頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二·將科學(xué)管理應(yīng)用到社會(huì)上的一些組織把科學(xué)管理的原理應(yīng)用于大學(xué)的管理中把科學(xué)管理應(yīng)用到市政管理當(dāng)中

·在重視人的因素方面，尤其在處理勞資關(guān)系上，比泰勒取得了更好的成就。莫里斯?庫(kù)克第57頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二●科學(xué)管理思想的傳播工業(yè)管理教育亞歷山大?哈密爾頓?丘奇奧利弗?謝爾頓瑪麗?派克?福萊特第58頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二工業(yè)管理教育

早期的管理教育主要是有關(guān)工程管理的，即工業(yè)工程教育。主要課程是合理組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、工廠和設(shè)備政策、動(dòng)作和工時(shí)研究、刺激工資和支付計(jì)劃、采購(gòu)、原料運(yùn)輸、原料控制及勞資關(guān)系等。哈洛?珀森、德克斯特?金布爾、雨果?迪默等管理先驅(qū)們對(duì)科學(xué)管理教育的推廣做出了貢獻(xiàn)。編寫(xiě)了《工業(yè)組織原理》、《工廠組織和經(jīng)營(yíng)管理》等教材。

第59頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

對(duì)管理思想做出了特殊的貢獻(xiàn)。英國(guó)和美國(guó)現(xiàn)代成本和工廠會(huì)計(jì)的先驅(qū)者。對(duì)現(xiàn)代成本計(jì)算方法的直接的和間接的促進(jìn)比任何人都大。最早提出成本核算的真正目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)了正常的成本和非正常的損失的概念，并提出了被目前廣泛作為成本會(huì)計(jì)基礎(chǔ)的確定標(biāo)準(zhǔn)成本的方法。

亞歷山大?哈密爾頓?丘奇第60頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

謝爾頓一些著名的管理思想體現(xiàn)在他的《管理哲學(xué)》一書(shū)中。試圖把社會(huì)倫理和科學(xué)管理結(jié)合起來(lái)。認(rèn)為管理的首要職責(zé)是有關(guān)社區(qū)和社會(huì)方面的職責(zé)。跳出管理把注意力集中于企業(yè)內(nèi)部的窠臼，把管理重點(diǎn)從放在生產(chǎn)方面轉(zhuǎn)變到倫理和工業(yè)責(zé)任的人的因素上，提出了一個(gè)管理的新方向。奧利弗?謝爾頓第61頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

指出管理者經(jīng)常忽視員工在工作中的參與和主動(dòng)性及其對(duì)組織貢獻(xiàn)的重要性。認(rèn)為工人最了解自己的工作，應(yīng)該讓他們參與工作開(kāi)發(fā)和分析。工人擁有相關(guān)的知識(shí)，應(yīng)由工人而不是管理者來(lái)控制相關(guān)工作的過(guò)程；管理者應(yīng)承擔(dān)教練和助手的角色，而不是監(jiān)督和控制的角色。（對(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)理論和授權(quán)理論的預(yù)見(jiàn)。）認(rèn)識(shí)到不同職能部門(mén)的管理者直接溝通以加速?zèng)Q策過(guò)程的重要性。倡導(dǎo)不同部門(mén)的員工以跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)形式一起工作，來(lái)完成項(xiàng)目任務(wù)。（跨部門(mén)職能）對(duì)民主提出一種新的概念。認(rèn)為人群中的社會(huì)關(guān)系應(yīng)該采取協(xié)商一致的原則，協(xié)作是管理的核心；經(jīng)理所控制的是一個(gè)復(fù)雜的相互關(guān)系，不是個(gè)人而是形式。人們必須像對(duì)待其他任何一種職業(yè)那樣，嚴(yán)肅地對(duì)待經(jīng)理職業(yè)。福萊特的工作在當(dāng)時(shí)（信奉泰勒科學(xué)管理理論）具有激進(jìn)的性質(zhì)。她關(guān)于管理和管理者對(duì)員工應(yīng)如何行為的觀點(diǎn)，很多是針對(duì)泰勒對(duì)人性的忽視的?，旣?派克?福萊特：管理理論之母第62頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二●科學(xué)管理理論發(fā)展歷史回顧

泰勒及其同行者與追隨者的理論與實(shí)踐構(gòu)成了泰勒制。以泰勒為代表的學(xué)派被為科學(xué)管理學(xué)派。

科學(xué)管理開(kāi)創(chuàng)了西方古典管理理論。它是管理思想發(fā)展歷史上的第一次大綜合，是使管理成為科學(xué)的一個(gè)里程碑?？茖W(xué)管理是美國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化發(fā)展的結(jié)果?？茖W(xué)管理思想的確立，對(duì)當(dāng)時(shí)生產(chǎn)力的進(jìn)步起著極其重要的推動(dòng)作用，它揭開(kāi)了人類(lèi)文明新的歷史篇章?？茖W(xué)管理存在過(guò)于重視技術(shù)、強(qiáng)調(diào)個(gè)別作業(yè)效率、對(duì)人的看法有偏頗、忽視企業(yè)的整體功能等歷史局限因素。在科學(xué)管理被傳播之時(shí)，歐洲也出現(xiàn)了一批古典管理的代表人物及其理論，其中，影響最大的是法約爾及其一般管理理論。

第63頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二3.1.3.1法約爾的一般管理理論3.1.3.2韋伯的行政組織理論3.1.3.3法約爾和韋伯的影響3.1.3組織管理理論第64頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二3.1.3.1法約爾的一般管理理論●法約爾及其生涯●法約爾的管理哲學(xué)●法約爾的管理思想●法約爾的功績(jī)與不足第65頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二HenriFayol(1841-1925)，法國(guó)人。杰出的經(jīng)營(yíng)管理思想家，經(jīng)營(yíng)管理之父/管理過(guò)程之父。劃時(shí)代的著作：《工業(yè)管理和一般管理》。

管理的過(guò)程是預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程?！嗬しs爾●法約爾及其生涯第66頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

出生在法國(guó)的資產(chǎn)者家庭。1860年畢業(yè)于法國(guó)國(guó)立礦治學(xué)院。擔(dān)任過(guò)工程師、總經(jīng)理，晚年擔(dān)任過(guò)大學(xué)的管理教授。

1880年，46歲時(shí)受命于危難之際，擔(dān)任一家礦業(yè)公司（富香博公司）的總經(jīng)理。對(duì)公司進(jìn)行大改組，把它從破產(chǎn)邊緣拯救過(guò)來(lái)。退休后創(chuàng)辦“管理學(xué)研究中心”，專(zhuān)門(mén)推廣他在管理學(xué)方面的研究。一生可以分為5個(gè)階段。

1860年(19歲)之前：成長(zhǎng)學(xué)習(xí)階段，主學(xué)礦業(yè)；

1860年—1872年：主要致力于采礦工程問(wèn)題；

1872年—1888年：寫(xiě)了大量關(guān)于地質(zhì)理論的專(zhuān)著；

1888年—1918年：任科芒博聯(lián)營(yíng)公司總經(jīng)理，成功地管理公；

1918年—1925年：退休生涯，致力于普及自己的管理理論。

1916年發(fā)表的《工業(yè)管理和一般管理》，是他一生管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想的總結(jié)。標(biāo)志著一般管理理論的形成。第67頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

區(qū)別經(jīng)營(yíng)和管理兩個(gè)概念，認(rèn)為管理包括在經(jīng)營(yíng)之中。分析企業(yè)的全部活動(dòng)，將管理提煉成為經(jīng)營(yíng)的第六項(xiàng)職能。管理的定義：“管理是普遍的一種單獨(dú)活動(dòng)，有自己的一套知識(shí)體系，由各種職能構(gòu)成，管理者通過(guò)完成各種職能來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。”●法約爾的管理哲學(xué)從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng)第68頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能，進(jìn)行相應(yīng)的分析和討論。

管理的五大職能不是企業(yè)管理者個(gè)人的責(zé)任，它同企業(yè)經(jīng)營(yíng)其他五大活動(dòng)一樣，分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個(gè)組織成員之間的工作。提出五大管理職能第69頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二計(jì)劃

組織

指揮

協(xié)調(diào)

控制

企業(yè)

管理

技術(shù)

商業(yè)

財(cái)務(wù)

核算

安全第70頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得“缺少管理教育”是由于“沒(méi)有管理理論”倡導(dǎo)管理教育第71頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二組織管理理論企業(yè)的活動(dòng)分為技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理。管理是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的活動(dòng)和過(guò)程。計(jì)劃就是探索未來(lái)，制定行動(dòng)計(jì)劃。組織就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)。指揮就是使其人員發(fā)揮作用。協(xié)調(diào)就是連接、聯(lián)合調(diào)動(dòng)所有的活動(dòng)及力量?？刂凭褪亲⒁庖磺惺欠癜匆阎贫ǖ囊?guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行?！穹s爾的管理思想第72頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二14條管理原則（1）勞動(dòng)分工；（2）權(quán)力和責(zé)任；（3）紀(jì)律；（4）統(tǒng)一指揮；（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；（6）個(gè)人利益服從集體利益；（7）人員的報(bào)酬；（8）集中；（9）等級(jí)制度；（10）秩序；（11）公平；（12）人員的穩(wěn)定；（13）首創(chuàng)精神；（14）人員的團(tuán)結(jié)。法約爾認(rèn)為，管理的成功不完全取決于個(gè)人的管理能力，更重要的是管理者要能靈活地貫徹管理的一系列原則。這些原則仍然是當(dāng)前管理理論和研究的基礎(chǔ)。第73頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二等級(jí)鏈與跳板等級(jí)鏈?zhǔn)怯善髽I(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)到最基層之間各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人所組成的等級(jí)系列，一條權(quán)力線，用以貫徹執(zhí)行統(tǒng)一的命令和保證信息傳遞的秩序。為克服由于指揮的統(tǒng)一性原則而產(chǎn)生的信息傳遞延誤，法約爾設(shè)計(jì)了一種跳板。利用這種跳板可以進(jìn)行橫向信息交流，但只有在各方面都同意而上級(jí)又始終知情的情況下才能這樣做。第74頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

在一個(gè)等級(jí)制度表現(xiàn)為E—A—I雙梯結(jié)構(gòu)的企業(yè)里，E部門(mén)與I部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，以常規(guī)的方法就需要沿著等級(jí)路線攀登從E到A的階梯，然后再?gòu)腁下降到I，再反向從I經(jīng)過(guò)A回到原出發(fā)點(diǎn)E。這個(gè)過(guò)程中每一級(jí)都要停頓。通過(guò)E—I這一“跳板”直接從E到I，問(wèn)題就會(huì)簡(jiǎn)單得多。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人D與H允許各自的下屬E與I直接聯(lián)系，E與I又能及時(shí)地向各自的領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)他們所共同商定的事情時(shí)，溝通就既快又便捷，而且維持了等級(jí)制度的原則。第75頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二管理的能力和技巧管理人員應(yīng)該具有以下能力和品質(zhì)：身體條件；智力條件；精神條件；全面教育；特別知識(shí)；經(jīng)驗(yàn)。用圖表說(shuō)明各種人員在管理等級(jí)中所處的地位不同，其必須具備的能力的相對(duì)重要性也不同。強(qiáng)調(diào)對(duì)于管理知識(shí)的教育，管理知識(shí)可以通過(guò)教育獲得。管理人員需要懂得的不僅是管理原則和職能，還必須獲得全面的管理知識(shí)和技能第76頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二●法約爾的功績(jī)與不足

法約爾的管理思想與泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表。法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)，后人根據(jù)他的構(gòu)架，建立了管理學(xué)并把它引入課堂。法約爾提出的管理原則，經(jīng)過(guò)多年的研究和實(shí)踐證明，總的來(lái)說(shuō)仍然是正確的。這些原則過(guò)去曾經(jīng)給實(shí)際管理人員巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。法約爾一般管理理論的主要不足之處，是他的管理原則缺乏彈性，有時(shí)實(shí)際管理工作者無(wú)法完全遵守。第77頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二3.1.3.2韋伯的行政組織理論●韋伯其人●韋伯的行政組織理論第78頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二MaxWeber（1864-1920），德國(guó)人。組織理論之父。

“所有以辦公室形式出現(xiàn)的組織遵循著這樣一個(gè)等級(jí)原則，那就是：每一個(gè)低級(jí)別的辦公室都受控并受監(jiān)督于高一級(jí)的辦公室。”

——馬克斯?韋伯●韋伯其人第79頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

馬克斯?韋伯是現(xiàn)代社會(huì)學(xué)的奠基人。不僅研究組織的行政管理，而且廣泛地分析社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和政治結(jié)構(gòu)。他關(guān)于行政組織的觀點(diǎn)，是對(duì)社會(huì)和歷史因素引起復(fù)雜組織發(fā)展的研究結(jié)果，是其社會(huì)學(xué)理論的組成部分。韋伯的管理思想主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：權(quán)力與權(quán)威是一切社會(huì)組織形成的基礎(chǔ)；理想的行政組織體系。第80頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

韋伯在管理理論上的研究主要集中在組織理論方面，主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織理論”。理想的行政組織：理想的行政組織通過(guò)職務(wù)和職位來(lái)管理，而不是通過(guò)傳統(tǒng)的世襲地位來(lái)管理。權(quán)力的分類(lèi)：任何一種組織都是以某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)的。權(quán)力劃分為3種類(lèi)型：合理的法定的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力和神授的權(quán)力。理想的行政組織的管理制度：在行政組織中，除了最高領(lǐng)導(dǎo)外，每一個(gè)官員都應(yīng)按一定的準(zhǔn)則被任命和行使職能?！耥f伯的行政組織理論第81頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

韋伯認(rèn)為，理想的行政組織應(yīng)當(dāng)以合理-合法的權(quán)力為基礎(chǔ)，不是以個(gè)人或世襲地位為基礎(chǔ)。合理-合法權(quán)力是一種按職位等級(jí)合理分配，經(jīng)規(guī)章制度明確規(guī)定并有能力勝任其職的人，依靠合法手段而行使的權(quán)力——職權(quán)。以這種權(quán)力作為基礎(chǔ)，韋伯設(shè)計(jì)出具有以下6項(xiàng)特征的組織系統(tǒng)。韋伯認(rèn)為，凡是具有這6項(xiàng)特征的組織，可以表現(xiàn)出高度的理性化，其成員的工作行為能達(dá)到預(yù)期的效果，組織目標(biāo)能順利的達(dá)成。

韋伯對(duì)理想的官僚組織模式的描繪，為行政組織指明制度化的組織準(zhǔn)則。這是他在管理思想上的最大貢獻(xiàn)。第82頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二以合法權(quán)力為基礎(chǔ)的行政組織的6項(xiàng)特征

·成員的選用與保障。每一職位根據(jù)其資格限制（資歷或?qū)W歷），按自由契約原則，經(jīng)公開(kāi)考試錄用，務(wù)求人盡其才。

·專(zhuān)業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練。對(duì)成員進(jìn)行合理分工，明確每人的工作范圍及權(quán)責(zé)，通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)來(lái)提高工作效率。

·成員的工資及升遷。按職位支付薪金，并建立獎(jiǎng)懲與升遷制度，使成員安心工作，培養(yǎng)其事業(yè)心。

·組織中的人員應(yīng)有固定和正式的職責(zé)，并依法行使職權(quán)。

·組織的結(jié)構(gòu)是一層層控制的體系。組織內(nèi)按照地位的高低規(guī)定成員間命令與服從的關(guān)系。

·人與工作的關(guān)系。成員之間只有對(duì)事的關(guān)系，無(wú)對(duì)人的關(guān)系。第83頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

法約爾和韋伯的著作到20世紀(jì)40年代后期才被翻譯成英文，并在美國(guó)出版。在20世紀(jì)的上半世紀(jì)，美國(guó)的管理理論家對(duì)兩位歐洲先驅(qū)的貢獻(xiàn)一無(wú)所知。他們的研究是在泰勒及其追隨者工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行的；雖然將其成果出版了各不相同的著作，但其主題都集中于對(duì)管理者應(yīng)當(dāng)如何激勵(lì)員工，提高工作效率，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的行為的研究。法約爾和韋伯的管理思想和理論，對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的影響是廣泛而深遠(yuǎn)的。

3.1.3.3法約爾和韋伯的影響第84頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二3.1.4古典管理理論的集成林德?tīng)?福恩斯?厄威克盧瑟?古利克古典管理理論基本原則古典管理理論集成圖第85頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

厄威克是英國(guó)著名管理史學(xué)家、顧問(wèn)和教育家。提出了適用一切組織的8項(xiàng)原則：①目標(biāo)原則；②相符原則；③職責(zé)原則；④組織階層原則；⑤控制幅度原則；⑥專(zhuān)業(yè)化原則；⑦協(xié)調(diào)原則；⑧明確原則。在1994年出版的《行政管理原理》中，把各種管理理論加以綜合，創(chuàng)造出一個(gè)新的體系：把泰勒的科學(xué)管理和科學(xué)分析方法作為指導(dǎo)一切管理職能的基本原則，把法約爾的計(jì)劃、組織和控制3個(gè)管理要素作為管理過(guò)程的3個(gè)主要職能，將法約爾的管理原則放在管理的職能之下；形成了泰勒-法約爾-厄威克等古典的管理學(xué)派。林德?tīng)枴じ６魉埂ざ蛲说?6頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

美國(guó)管理學(xué)家古利克對(duì)管理學(xué)的貢獻(xiàn)體現(xiàn)在：

1．七職能論：①計(jì)劃。②組織。③人事。④指揮。⑤協(xié)調(diào)。⑥報(bào)告。⑦預(yù)算。

2．十項(xiàng)管理原則：①勞動(dòng)分工和專(zhuān)業(yè)化。②按目標(biāo)、程序、顧客或地區(qū)把工作加以部門(mén)化。③通過(guò)等級(jí)制度的協(xié)作。④通過(guò)思想?yún)f(xié)作。⑤通過(guò)委員會(huì)的協(xié)作。⑥分權(quán)化或控股公司概念o⑦統(tǒng)一指揮。⑧直線參謀。⑨授權(quán)。⑩控制制度。

盧瑟·古利克第87頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二1.為組織機(jī)構(gòu)配備合適的人員。

2.一個(gè)最高的主管或一個(gè)人管理。由一個(gè)人承擔(dān)管理職責(zé)，不能用委員會(huì)來(lái)管理。

3.統(tǒng)一指揮。

4.專(zhuān)業(yè)參謀和一般參謀。

5.工作部門(mén)化。

6.授權(quán)。

7.職權(quán)相符。

8.控制幅度則。每一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員所管轄的相互之間有工作聯(lián)系的下級(jí)人員不應(yīng)超過(guò)5—6人。古典管理理論基本原則第88頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二古典管理理論集成圖經(jīng)濟(jì)人假設(shè)泰勒科學(xué)管理法約爾組織管理韋伯科層制度個(gè)體效率企業(yè)組織效率社會(huì)組織效率古典管理理論：效率最大化第89頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

泰勒、法約爾和韋伯等人的管理理論構(gòu)成了西方古典管理理論的全貌。古典管理理論雖然也承認(rèn)個(gè)人的作用，但是它強(qiáng)調(diào)的是對(duì)個(gè)人行為的控制與規(guī)范。

科學(xué)管理理論奉行“胡羅卜+大棒”政策，它的兩個(gè)隱含假設(shè)是：人是受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)人；工人是機(jī)器的附屬品。

這種對(duì)人性忽視的理論缺陷，在實(shí)踐中遇到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，成為行為科學(xué)誕生和發(fā)展的契機(jī)。第90頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二3.2行為科學(xué)理論的產(chǎn)生和發(fā)展3.2.1古典管理理論的新課題3.2.2霍桑實(shí)驗(yàn)與行為科學(xué)的建立3.2.3對(duì)人性的進(jìn)一步探索第91頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二●行為科學(xué)的產(chǎn)生●管理思想發(fā)展新方向

——行為、心理的困惑3.2.1古典管理理論的新課題第92頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二●行為科學(xué)的產(chǎn)生行為科學(xué)的產(chǎn)生歷史背景

20世紀(jì)二三十年代，資本家為了擺脫危機(jī)，充分利用泰勒的科學(xué)管理原理，加緊對(duì)工人的剝削。工人的生活水平急劇下降。工人反抗資本家的斗爭(zhēng)和資本家對(duì)待工人一樣激烈。如何在這種態(tài)勢(shì)下達(dá)到一種平衡呢?資產(chǎn)階級(jí)的學(xué)者們開(kāi)始尋求答案。反思的結(jié)果是：在經(jīng)濟(jì)學(xué)方面，凱恩斯主義的興起為資本主義持續(xù)發(fā)展開(kāi)出了藥方；在管理學(xué)方面對(duì)人的研究，梅奧開(kāi)辟了行為研究的方向。行為科學(xué)在大蕭條中的霍桑實(shí)驗(yàn)后開(kāi)始興旺起來(lái)。第93頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二行為科學(xué)的含義行為科學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)20--30年代，是一門(mén)綜合性的學(xué)科。廣義的行為科學(xué)是指運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為(以及低級(jí)動(dòng)物的行為)的一切科學(xué)，是一個(gè)學(xué)科群。狹義的行為科學(xué)是指應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)及其它相關(guān)學(xué)科的成果，研究管理過(guò)程中人的行為和人與人之間關(guān)系的規(guī)律的學(xué)科。通常所說(shuō)的行為科學(xué)，多指狹義的行為科學(xué)。第94頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二●管理思想發(fā)展新方向——行為、心理的困惑胡戈?蒙特斯伯格蒙特斯伯格是工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人之一。他就如何取得最大效率，提出3個(gè)重要問(wèn)題：最合適的人；在什么樣的心理?xiàng)l件下，能夠從每一個(gè)人的身上獲得最大最滿意的產(chǎn)量；對(duì)人施加什么樣的影響，才能影響其思想，并且這種思想給企業(yè)帶來(lái)的利益最大。他認(rèn)為，泰勒科學(xué)管理的心理革命有科學(xué)的道理。首先是重點(diǎn)放在個(gè)人身上，其次是強(qiáng)調(diào)效率，最后是如何應(yīng)用科學(xué)管理的方法，這是有利于全社會(huì)的。第95頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

丹尼森以注重人的因素和推動(dòng)行為科學(xué)發(fā)展而聞名。他的工作主要體現(xiàn)在四個(gè)方面。

1．重視管理中人的因素。認(rèn)為能夠激勵(lì)一個(gè)組織成員的因素有4類(lèi)。①對(duì)本人及其家屬福利和地位的關(guān)心。②對(duì)工作本身的愛(ài)好。③對(duì)組織中一個(gè)或多個(gè)成員及其良好評(píng)價(jià)的關(guān)心，即樂(lè)于同他們?cè)谝黄鸸ぷ鳌＂軐?duì)組織主要目標(biāo)的尊重和關(guān)心。

2．主張自下而上的組織設(shè)計(jì)的方式。

3．創(chuàng)辦交換管理信息的組織。

4．積極參加美國(guó)和國(guó)際的管理運(yùn)動(dòng)。亨利?丹尼森第96頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

勒溫是美國(guó)20世紀(jì)三四十年代社會(huì)心理學(xué)掌門(mén)人。他在繼承前人的基礎(chǔ)上提出場(chǎng)論。認(rèn)為在個(gè)體表象之后，存在著一個(gè)真正決定行為的力量。只要我們能以某種方式描繪出個(gè)體的整個(gè)心理場(chǎng)，就能找出行為的決定力量。勒溫的場(chǎng)論包括3大方法論：①現(xiàn)象原則，重視主觀對(duì)客觀環(huán)境的感知行為。②整體論原則，組織群體不僅是一個(gè)社會(huì)學(xué)的整體，而且是一個(gè)心理上的整體。③動(dòng)力學(xué)原則，相互聯(lián)系的整體要素相互依賴、相互作用。勒溫的場(chǎng)論從人的心理因素討論企業(yè)組織的整體存在的內(nèi)涵，為群體動(dòng)力學(xué)的建立作出了重要貢獻(xiàn)?？ㄌ?勒溫第97頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二3.2.2.1梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)3.2.2.2行為科學(xué)的建立3.2.2霍桑實(shí)驗(yàn)與行為科學(xué)的建立第98頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二3.2.2.1梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)●霍桑實(shí)驗(yàn)概況●霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容●霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論●霍桑實(shí)驗(yàn)的評(píng)價(jià)第99頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二●霍桑實(shí)驗(yàn)概況·霍桑實(shí)驗(yàn)在梅奧(Mayo)領(lǐng)導(dǎo)下，于1924—1932年，在芝加哥的西屋電器公司的霍桑工廠里進(jìn)行。實(shí)驗(yàn)進(jìn)行了四個(gè)階段。

·實(shí)驗(yàn)背景霍桑：美國(guó)西屋電氣公司位于芝加哥附近的工廠。

實(shí)驗(yàn)時(shí)間：1924-1932年。

實(shí)驗(yàn)起因：待遇很好，效率很低。目的：尋求為什么?·實(shí)驗(yàn)內(nèi)容照明實(shí)驗(yàn)繼電器裝配實(shí)驗(yàn)大規(guī)模調(diào)查接線實(shí)驗(yàn)第100頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二照明實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)假定：隨著照明強(qiáng)度增加，產(chǎn)量增加。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：實(shí)驗(yàn)組VS對(duì)照組。實(shí)驗(yàn)結(jié)果實(shí)驗(yàn)組：照明增加，產(chǎn)量增加；照明下降，產(chǎn)量增加。對(duì)照組：照明不變，產(chǎn)量增加。實(shí)驗(yàn)結(jié)果無(wú)法用現(xiàn)有理論解釋?！窕羯?shí)驗(yàn)的內(nèi)容第101頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二繼電器裝配實(shí)驗(yàn)（女工實(shí)驗(yàn)）實(shí)驗(yàn)者：哈佛大學(xué)教授梅奧。實(shí)驗(yàn)對(duì)象：挑選的六名女工。實(shí)驗(yàn)情境：改變工作條件、休息條件和獎(jiǎng)勵(lì)辦法。實(shí)驗(yàn)結(jié)果：產(chǎn)量不斷地增加。問(wèn)題：什么原因?第102頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二女工實(shí)驗(yàn)的原因分析假定：改善了材料供應(yīng)情況和工作方法；減少了工作天數(shù)，減輕了工人的疲勞；改變了休息時(shí)間，緩和了單調(diào)性；產(chǎn)量增加了，獎(jiǎng)金增加了；改善了監(jiān)督方法，使工人改變了工作態(tài)度。女工回答：我們有一種實(shí)驗(yàn)的緊張感；實(shí)驗(yàn)中沒(méi)有人監(jiān)視我們，說(shuō)閑話沒(méi)有人叱責(zé)；你們對(duì)我們的健康很關(guān)心，我們有一種滿足感；什么事都同我們商量，我們象也參與了實(shí)驗(yàn)。第103頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二大規(guī)模調(diào)查方法：?jiǎn)柧砗驮L談。時(shí)間：1929-1932。對(duì)象：兩萬(wàn)多個(gè)西屋電器公司工人。結(jié)論:不是工作環(huán)境，是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率。第104頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二接線實(shí)驗(yàn)（男工實(shí)驗(yàn)）

14人，自動(dòng)組成兩個(gè)非正式小組?！げ荒芄ぷ魈唷げ荒芄ぷ魈佟げ荒芟蝾I(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告·不得打官腔

定額為7312個(gè)焊點(diǎn)，工人只干6000-6600?！すと送祽小ずε率I(yè)·小組的監(jiān)督·保護(hù)落后工人第105頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二●霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論·人是社會(huì)人。企業(yè)中的員工是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。

·提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性。工人的士氣取決于他們感受到各種需要的滿足程度。

·新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工滿意度，提高士氣。

·企業(yè)中存在非正式組織。

·霍桑效應(yīng)：人在實(shí)驗(yàn)中的表現(xiàn)與平時(shí)不一樣。（“喜新厭舊”——對(duì)新環(huán)境的好奇和興趣，是以導(dǎo)致較佳的成績(jī)。）第106頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

梅奧等人根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)認(rèn)為，生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的士氣，而工人的士氣則取決于他們感受到各種需要的滿足程度。新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足程度。經(jīng)營(yíng)管理人員一旦拋棄認(rèn)為工人群眾是群氓的錯(cuò)誤假設(shè)，重視企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的不斷調(diào)整，就能獲得驚人的效果。第107頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二●霍桑實(shí)驗(yàn)的評(píng)價(jià)

霍桑實(shí)驗(yàn)是行為科學(xué)史上最著名的實(shí)驗(yàn)，管理史上的第二個(gè)里程碑。它形成了新的新管理思想，行為科學(xué)由此興起。梅奧成為第二時(shí)期的代表人物。霍桑實(shí)驗(yàn)的方法不夠科學(xué)，引出的觀點(diǎn)有些片面?；羯?shí)驗(yàn)針對(duì)當(dāng)時(shí)資本主義的弊端開(kāi)出了一劑藥方。梅奧提出了現(xiàn)代大工業(yè)管理必須解決的三個(gè)主要問(wèn)題或基本任務(wù)：①將科學(xué)和技術(shù)應(yīng)用于物質(zhì)資料的生產(chǎn)；②系統(tǒng)化地建立生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的秩序；③在工作集體中實(shí)現(xiàn)持久合作與協(xié)調(diào)的組織工作。三條互為補(bǔ)充，缺一不可。第三條常被人們忽視。第108頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

霍桑實(shí)驗(yàn)及其結(jié)論的影響，隨著時(shí)間的推移逐步擴(kuò)大，在企業(yè)管理中得到廣泛的應(yīng)用。管理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家不斷地從行為的特點(diǎn)、行為與環(huán)境的關(guān)系、行為的過(guò)程和行為的原因等多種角度，開(kāi)展對(duì)人的行為的研究，形成了一系列的理論，使行為科學(xué)成為現(xiàn)代西方管理理論的一個(gè)重要流派。行為科學(xué)理論的研究和發(fā)展，促進(jìn)了企業(yè)管理人員對(duì)人的重視。第109頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二3.2.2.2行為科學(xué)的建立●霍桑實(shí)驗(yàn)的新發(fā)現(xiàn)●人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的建立●行為科學(xué)的建立第110頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二●霍桑實(shí)驗(yàn)的新發(fā)現(xiàn)

霍桑實(shí)驗(yàn)證明，影響人的勞動(dòng)積極性的因素，除了物質(zhì)利益之外，還有社會(huì)的心理的因素。——工人是社會(huì)人?！吧鐣?huì)人”的假設(shè)認(rèn)為工資和作業(yè)條件與生產(chǎn)效率之間沒(méi)有直接的關(guān)系。在社會(huì)上活動(dòng)的員工不是各自孤立存在的，而是作為某一個(gè)群體的一員有所歸屬的“社會(huì)人”?！吧鐣?huì)人”不僅有追求收入的動(dòng)機(jī)和需求，他在生活和工作中還需要得到友誼、安全、尊重和歸屬等。

社會(huì)人的特點(diǎn)之一是在勞動(dòng)中與其他人進(jìn)行交往，緊密地結(jié)合在一起。一個(gè)工人進(jìn)工廠后與同班組其他人的關(guān)系，在很大程度上決定其工作表現(xiàn)，并直接影響其才能的正常發(fā)揮。

“社會(huì)人”假設(shè)為管理實(shí)踐開(kāi)辟了新的方向。工人是社會(huì)人第111頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二正式組織中存在“非正式組織”

正式組織：為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，規(guī)定組織各成員之間相互關(guān)系和職責(zé)范圍的一定組織管理體系。在組織內(nèi)共同工作的人們必然形成非正式團(tuán)體。在這種團(tuán)體里，又形成共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)體系——非正式組織。非正式組織的作用：①保護(hù)工人免受內(nèi)部成員忽視所造成的損失，如生產(chǎn)得過(guò)多或過(guò)少。②保護(hù)工人免受外部管理人員的干涉所造成的損失，如降低工資率或提高產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)中存在非正式組織：工人在企業(yè)內(nèi)部共同勞動(dòng)的過(guò)程中，必然發(fā)生工作以外的聯(lián)系，這種聯(lián)系會(huì)逐漸發(fā)展成為一種相對(duì)穩(wěn)定的非正式組織。非正式組織的形成與更大的社會(huì)組織有聯(lián)系。在正式組織中形成的非正式組織是必需的。它同正式組織相互依存，對(duì)生產(chǎn)率的提高有很大影響。第112頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

霍桑實(shí)驗(yàn)的主要結(jié)論是：企業(yè)中的員工是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在“非正式組織”；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿意度，以提高士氣，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，形成了一種新的管理思想和理論——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。它是行為科學(xué)的早期理論?！袢穗H關(guān)系學(xué)說(shuō)的建立第113頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

繼梅奧等人的開(kāi)創(chuàng)性研究之后，西方從事人際關(guān)系——行為科學(xué)研究的專(zhuān)家學(xué)者大量涌現(xiàn)。1949年在在美國(guó)芝加哥大學(xué)召開(kāi)的組織中人類(lèi)行為理論研討會(huì)上，“行為科學(xué)”正式定名。50年代以后，行為科學(xué)真正發(fā)展起來(lái)，成為研究人的行為的一門(mén)綜合性科學(xué)。

行為科學(xué)將心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)，甚至醫(yī)學(xué)等多種學(xué)科，融入管理理論之中。半個(gè)多世紀(jì)的時(shí)期內(nèi)，行為科學(xué)得到了迅速發(fā)展。其研究涉及眾多領(lǐng)域，成為現(xiàn)代管理理論中獨(dú)樹(shù)一幟的重要流派?！裥袨榭茖W(xué)的建立第114頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二3.2.3.1個(gè)體行為的研究3.2.3.2組織和領(lǐng)導(dǎo)行為的研究3.2.3對(duì)人性的進(jìn)一步探索第115頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二3.2.3.1個(gè)體行為的研究●馬斯洛的人類(lèi)需要層次理論●奧爾德弗的生存及發(fā)展理論●赫茨伯格的雙因素理論●弗洛姆的期望理論●波特和勞勒的綜合激勵(lì)模型●麥克萊蘭的成就需要理論●麥克格雷格的X理論和Y理論●沙因的復(fù)雜人假說(shuō)第116頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

行為?動(dòng)機(jī)?需求行為產(chǎn)生的理論先天的，自然屬性。后天的，環(huán)境決定的，人的社會(huì)屬性。先天和后天結(jié)合的。問(wèn)題：哪個(gè)更重要?行為的產(chǎn)生需求→動(dòng)機(jī)→行為第117頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二人有多種需求：有自然特性決定的，有社會(huì)特性決定的。在某一時(shí)刻，最大需求決定動(dòng)機(jī)和行為。需求是不斷變化的。需求的變化是有規(guī)律的。支配行為的需求需求強(qiáng)度需求種類(lèi)第118頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二●馬斯洛的人類(lèi)需要求次理論

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛（AbrahamH.Maslow）1954年提出需求層次理論。把人的各種需求，按其重要性和發(fā)生的先后次序排成一個(gè)等級(jí)：生理的需求；安全的需求；感情和歸屬的需求；地位或受人尊重的需求；自我實(shí)現(xiàn)的需求。需求的產(chǎn)生是有規(guī)律的。

需求的等級(jí)越低越容易得到滿足，需求的等級(jí)越高越難得到滿足。

沒(méi)有被滿足的需求才有激勵(lì)作用。第119頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二需求的基本模式需求被滿足

行為未滿足需求第120頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二需求層次模型生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)錢(qián)，物資工作保障,醫(yī)療保險(xiǎn),購(gòu)房貸款,退休保險(xiǎn)友善的同事,各種社交活動(dòng)學(xué)位,職稱,受表?yè)P(yáng),不當(dāng)眾受責(zé),寬大辦公室決策權(quán),工作自主權(quán),工作挑戰(zhàn)性第121頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二對(duì)需求層次理論的補(bǔ)充注意物質(zhì)對(duì)精神的決定作用，忽略了精神對(duì)物質(zhì)的作用。建立在以自我為中心的假設(shè)之上。各種需求有強(qiáng)弱之分，并不是0-1變量。并不只是低層次的需求才需要錢(qián)錢(qián)是怎么來(lái)的?錢(qián)用來(lái)干什么?第122頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二●奧爾德弗的生存及發(fā)展理論

奧爾德弗在1973年提出了兩種關(guān)于需要和激勵(lì)的理論。他指出人的基本需要有3種：①生存，是最基本的需要，相當(dāng)于馬斯洛的第一、二等級(jí)的需要；②關(guān)系，相當(dāng)于馬斯洛的第三等級(jí)的需要；③發(fā)展，相當(dāng)于馬斯洛的第四和第五個(gè)等級(jí)的需要。三種需要并不都是與生俱來(lái)的，有的需要是通過(guò)后天習(xí)得的。人的需要并不一定嚴(yán)格地按照由低到高的次序遞進(jìn)，是可以越級(jí)的。第123頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二●赫茨伯格的雙因素理論

美國(guó)學(xué)者赫茨伯格(FredrickHerzberg)提出激勵(lì)因素-保健因素理論，把有關(guān)因素分為滿意因素和不滿意因素。調(diào)查對(duì)象：200名技術(shù)人員和會(huì)計(jì)師。保健因素：這些因素具備時(shí)，不會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)；不具備時(shí)，會(huì)產(chǎn)生不滿。激勵(lì)因素：這些因素具備時(shí)，會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)；但不具備時(shí)，不會(huì)產(chǎn)生不滿。第124頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二保健因素（不滿意因素）

保健因素，包括金錢(qián)、監(jiān)督、地位、個(gè)人生活、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系等。缺乏這些因素時(shí)容易產(chǎn)生不滿和消極的情緒。在實(shí)踐中職工的不滿都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的問(wèn)題。改善這些情況，能夠消除不滿，但不能激勵(lì)個(gè)人有更好的表現(xiàn)或提高勞動(dòng)熱情。

?工資?上下級(jí)關(guān)系

?公司的監(jiān)督制度?工作的保障

?公司的政策?工作環(huán)境第125頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

漁夫看見(jiàn)一條蛇咬著一只青蛙。漁夫?yàn)榍嗤芨械诫y過(guò)，決定救這只青蛙。他靠近蛇，輕輕地將青蛙從蛇口中拽出來(lái)，青蛙得救了。漁夫又為蛇感到難過(guò)：蛇失去了食物。于是漁夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了幾滴。蛇愉快地游走了。青蛙也顯得很快樂(lè)。漁夫滿意地笑了。幾分鐘以后，那條蛇又咬著兩只青蛙回到了漁夫的面前……漁夫、蛇和青蛙第126頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二管理啟示

激勵(lì)是什么？激勵(lì)就是讓人們很樂(lè)意去做那些他們感興趣的又能帶來(lái)最大利益的事情。關(guān)鍵是要用合適、正確的方法去引導(dǎo)，并讓他們做好。第127頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二激勵(lì)因素（滿意因素）

激勵(lì)因素能夠促進(jìn)人的積極性的提高。它適合人的心理成長(zhǎng)需要，可以使人得到滿足。包括成就、贊賞、工作的本身、責(zé)任感、上進(jìn)心等。激勵(lì)因素如能得到滿足，可以激勵(lì)個(gè)人或集體以一種成熟的方式成長(zhǎng)，使工作能力不斷提高。

?工作有無(wú)意義

?工作有無(wú)責(zé)任

?被承認(rèn)

?有成就

?提升第128頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二雙因素理論的意義已經(jīng)被滿足的需求是保健因素討論：附馬幸福嗎?沒(méi)有被滿足的需求是激勵(lì)因素滿足新的需求與維持舊的需求一樣重要對(duì)需求層次的補(bǔ)充

我該得的與你給我的差別聰明的管理者不要一開(kāi)始就作很多許諾第129頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二●弗洛姆的期望理論

弗洛姆在1964年提出期望理論：人們從事各項(xiàng)活動(dòng)能夠得到的滿足，是與自己能否勝任這項(xiàng)工作和對(duì)這項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)有極大關(guān)系的。激勵(lì)是個(gè)人寄托于一個(gè)目標(biāo)的預(yù)期價(jià)值與他對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性的看法的乘積。

人的工作積極性或努力程度(激勵(lì)力)是效價(jià)和期望值的乘積

M＝V×EM——激勵(lì)力，個(gè)人對(duì)活動(dòng)的積極性，達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)的欲望

V——效價(jià)，活動(dòng)結(jié)果對(duì)個(gè)從價(jià)值的大小

E——期望值，個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)結(jié)果的可能性的判斷第130頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二

這個(gè)模型認(rèn)為，個(gè)人獲得的激勵(lì)，是根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的。現(xiàn)在的行動(dòng)與將來(lái)的回報(bào)之間存在著某種關(guān)聯(lián)。人們?cè)诠ぷ髦信Φ某潭龋ㄊ芗?lì)的程度），取決于對(duì)報(bào)酬的價(jià)值（效價(jià)）和取得報(bào)酬所需的能力（實(shí)際取得報(bào)酬的可能性——期望值）的評(píng)價(jià)。管理者應(yīng)通過(guò)制訂周密的計(jì)劃，利用目標(biāo)管理的方法，借助合理的組織結(jié)構(gòu)和明確的工作責(zé)任制，把“努力-成績(jī)-報(bào)酬-滿足”這個(gè)有機(jī)的過(guò)程，貫穿到自己的具體管理過(guò)程中去。第131頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二●波特和勞勒的綜合激勵(lì)模型報(bào)酬的價(jià)值需做出的努力和獲得報(bào)酬的概率努力工作能力對(duì)工作的認(rèn)識(shí)完成業(yè)績(jī)想取得的公平報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬滿意第132頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二●麥克萊蘭的成就需要理論

麥克萊蘭于1966年提出成就需要理論。認(rèn)為人有三類(lèi)基本激勵(lì)需要：權(quán)力的需要，社交的需要和成就的需要。企業(yè)家比較明顯的是具有高成就的需求和具有較高的權(quán)利欲望，社交需要的表現(xiàn)卻比較低。高成就的需求者是人類(lèi)的精華。他們只有在靠自己的能力解決問(wèn)題時(shí)，才會(huì)感到成就的滿足。組織上應(yīng)該為這種人安排具有挑戰(zhàn)性的工作，并給予一定的自主權(quán)，發(fā)揮其積極性。第133頁(yè)，共197頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)36分，星期二●麥克格雷格的X理論和Y理論

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈在進(jìn)行了大量的研究之后，于1957年提出兩大類(lèi)可供選擇的人性觀：性惡論(X)，相應(yīng)的管理措施應(yīng)當(dāng)是懲罰性的；性善論（Y），相應(yīng)的管理措施應(yīng)當(dāng)是鼓勵(lì)性的。他于1960年提出X理論和Y理論。第134