新型農民素質與禮儀的提升培訓講義課件

從平凡走向卓越

——新型農民素質與禮儀的提升主講：張俊娟

新河縣農業(yè)局農藝師從平凡走向卓越我們一起努力！2023/6/6第一章

新型農民素質與禮儀基礎知識2023/6/6一、新型農民的產生及涵義產生背景:中國是一個農業(yè)大國，自給自足、日出而作和日落而息的生活方式造就了中國農民勤勞、樸實、善良，忍辱負重，逆來順受，保守與短視，拒絕冒險，散漫、缺乏組織性等特點，這與市場經濟和現(xiàn)代化潮流是格格不入的。隨著經濟的發(fā)展和社會的進步農民這一群體的分化趨勢越來越明顯，也就有了傳統(tǒng)農民和現(xiàn)代農民的區(qū)分。因此，改變傳統(tǒng)落實后的觀念，培育現(xiàn)代農民就顯得尤為重要。2023/6/6涵義：有學者提出新型農民應具備以下特征:1、知識化；2、能力化；3、組織化；4、創(chuàng)新化；5、富?；?；6、人性化；7、民主化。由此可見，新型農民是指能夠適應社會主義新農村建設的需要，具有現(xiàn)代發(fā)展觀念、現(xiàn)代科學文化知識技能、法律意識和民主參與意識，能夠自我發(fā)展、善于經營管理、勇于開拓創(chuàng)新、不斷提高生活質量的具有農村戶籍的人。不同于傳統(tǒng)農民，是農民中的優(yōu)秀分子，是當前在農村發(fā)揮組織、帶動和示范作用的一個階層。相信隨著社會的發(fā)展、教育和培訓力度的加大，農民的素質也在不斷地提高，傳統(tǒng)農民將會越來越多的轉變?yōu)樾滦娃r民。2023/6/6二、新型農民素質的含義素質通常是指個體在先天的基礎上并通過后天的環(huán)境影響與教育訓練而形成的能夠順利從事某種活動的基本品質或基礎條件。所謂新型農民素質，顧名思義，是指新型農民所具有的包括政治、經濟、道德、法律、文化、科學、技術、經營管理、身體、心理等諸多因素在內的基本品質、基本素養(yǎng)。2023/6/6提高農民素質的重要性一、提高農民素質是農村生產發(fā)展的需要二、提高農民素質是農民生活寬裕的需要三、提高農民素質是促進鄉(xiāng)村文明的需要四、提高農民素質是實現(xiàn)村容整潔的需要五、提高農民素質是推動農村管理民主的需要2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！7什么是禮儀指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。三、新型農民禮儀的理念篇2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！8古代“禮”、“儀”“禮”的三層意思1、政治制度2、禮貌、禮節(jié)3、禮物“儀”的三層意思1、容貌和外表2、儀式和習俗3、準則和法度禮者敬人也，禮多人不怪2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！9禮：是一種倫理道德，即尊重自己、尊重他人儀：是人際交往的方式和技巧學習禮儀的意義：內強素質，外塑形象禮儀2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！10禮儀的核心是什么尊重自尊尊他2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！11禮儀的內容包括：個人禮儀、日常工作禮儀、溝通技巧、交往禮儀、通訊禮儀、用餐禮儀，會議接待禮儀等。禮儀的特點（1）規(guī)范性：規(guī)范性是禮儀的本質特點。包括語言的規(guī)范性、行為的規(guī)范性（2）多樣性：禮儀會因時間、地域、對象的不同而有所差異，表現(xiàn)形式也多種多樣。（3）繼承性：禮儀是慢慢形成的，有一個較長的時間漸變過程，再被一代又一代的人所繼承。（4）約束性：禮儀是一種情感行為，是一種公共道德，必然帶有情感約束和公眾約束的特點。（5）適應性:隨著社會的交流和發(fā)展，來源與不同文化背景的各種禮儀能夠互相兼容和適應。（6）時代性：禮儀是時代的產物。（7）社會性:禮儀產生于人類之初，并將貫穿于人類社會的始終。滲透于各種社會關系之中。禮儀的內容及特點2023/6/6禮儀的原則和功能八大原則：1、遵守原則2、律己原則3、敬人原則4、寬容原則5、平等原則6、誠信原則7、從俗原則8、適度原則2023/6/6四大功能

1、協(xié)調人際關系和促進人際交往的功能2、維護和美化社會公眾形象的功能3、促進個人發(fā)展和事業(yè)成功的功能4、規(guī)范個人行為和推動社會和諧的功能2023/6/6第二章

思想道德素質與政治法律素質2023/6/6新型農民思想道德素質的含義：指農民的思想意識和道德品質，包括人生觀、價值觀、道德觀、思想品質以及傳統(tǒng)思想和習慣等。2023/6/6主要內容以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為著力點。2023/6/6提高農民思想道德素質的舉措1、用先進的文化占領農村文化陣地2、提高農民的文化水平，破除封建迷信3、積極開展多種多樣有益的文化娛樂活動4、破除不健康的生活陋習，革新傳統(tǒng)落后的生活觀念，促進新型生活方式的形成。2023/6/6政治法律素質所謂政治素質，一般是指我國的民族、階級、政黨、國家、政權、社會制度和國際關系具有的正確認識、立場、態(tài)度、情感以及與此相適應的行為習慣。。包括政治主體關于政治的觀念、知識、能力和技巧四個方面。2023/6/6新型農民應具備的政治素質1、較強的政治意識2、充分的政治知識3、較強的政治參與能力4、合理的表達政治訴求2023/6/6新型農民應具備的法律素質1、法律知識2、法律意識3、依法辦事的能力2023/6/6提高農民政治法律素質的途徑1、加強農村思想政治建設，提高農民的政治覺悟2、增強農民的法制觀念，開展法制宣傳教育3、加大執(zhí)法力度，凈化社會風氣4、完善村民自治制度，推動農民民主素養(yǎng)和政治參與能力的提高2023/6/6第三章科文化素質與經營管理素質新型農民科學文化素質是指新型農民所具備的科學文化知識、對科學技術的認識、接受和運用能力等方面的素質。農民科學文化素質的高低，很大程度上反映著農業(yè)生產水平的高低，直接影響著農民走向富裕的進行與途徑。2023/6/6提高農民科學文化素質的對策1、牢固樹立科技致富的觀念2、主動學習科學文化知識3、積極參加農民職業(yè)技能培訓2023/6/6新型農民經營管理素質的含義新型農民根據(jù)市場需求變化來合理組織、控制農業(yè)生產的能力，包括農業(yè)生產知識的掌握程度、農業(yè)技術的應用水平和采用能力、農產品市場的適應能力等方面。2023/6/6新型農民經營管理意識的內容1、市場意識2、信息意識3、創(chuàng)新意識4、質量意識5、競爭意識2023/6/6提高農民經營管理素質的措施1、普及經營管理知識，培育農民市場競爭意識2、發(fā)揮媒體在經營管理中的作用，保證各種信息暢通3、支持農業(yè)合作組織發(fā)展，充分發(fā)揮農民經紀人的中介作用2023/6/6第四章身心健康素質身心健康的內涵：身心健康需要身體素質和心理素質。身體素質是人體器官系統(tǒng)和機能的綜合表現(xiàn)，主要指人體器官和力量、速度、耐力、靈敏、柔韌等分體機能的質量及其表現(xiàn)出來基本能力。心理素質則是人的認知、情感、意志、需要、興趣等諸多品質的總和，它包括自我認識能力、外界適應能力、社會交往能力等多個方面的個性心理品質。健康的身心素質是每個人存在與發(fā)展的前提，也是其他素質的載體，是促進社會進步和經濟發(fā)展的重要條件。2023/6/6影響農民身心健康的因素1、環(huán)境因素2、遺傳因素3、心理因素4、生活方式因素5、衛(wèi)生保健設施因素2023/6/6養(yǎng)成有益于身心健康的生活習慣1、積極休息與充足睡眠2、合理營養(yǎng)與平衡飲食3、欣賞音樂4、科學的體育鍛煉與休閑娛樂5、積極的應付方式2023/6/6第五章

個人禮儀與家庭禮儀2023/6/61、儀表禮儀1）、女士儀容發(fā)型修飾a：保持清潔健康b：選擇適當?shù)陌l(fā)型面部修飾：職場女性在上班或參加正式的場合時，面部修飾應該以淡妝為主，色彩要求鮮明，豐富，和諧，統(tǒng)一。同時應根據(jù)自己的臉型和五官的局部特征來修飾，揚長避短，突出自己臉上美感之處，掩飾自己的面部不足，達到最佳的化妝效果。化妝注意事項：a：濃淡適宜b：不要當眾化妝c：不要非議他人的化妝d：不要借用他人的化妝品2023/6/62）、男士儀容發(fā)型修飾a：保持頭發(fā)清潔健康b：發(fā)型以短發(fā)為宜c：男士不宜染發(fā)面部修飾：a：注意面部的清潔及滋潤b：注意面部毛發(fā)問題c：注意口腔清潔，口氣清新肢體修飾：a:保持手部干凈，指甲修剪整齊b:保證四肢及腳部清潔無異味2023/6/63)、著裝禮儀及規(guī)范

著裝TPO原則、著裝禁忌

A男士西裝著裝要領

B女士套裙著裝要領一個人的穿著打扮是一個人的教養(yǎng)、職位、地位的標志----莎士比亞2023/6/6西服，把男人塑造成一個符合傳統(tǒng)審美觀的V“型”外觀：

肩部寬厚胸肌鼓實腰節(jié)扁平、有力臀部窄小圓隆

西服給男人在外表上擁有充分的自信，已成為一種國際性的服裝。

2023/6/6西裝著裝要領一：講究規(guī)格1、正式場合應穿同質、同色的深色毛料套裝。2、二件套西服在正式場合不能脫下外衣。3、按習俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我國，至多也只能加一件"V"字領羊毛衣，否則顯得十分臃腫，以致破壞西服的線條美。2023/6/6西裝著裝要領二：選好式樣

2023/6/6西裝著裝要領三：

穿好襯衫

1、襯衫為單色，領子要挺括，不能有污垢、油漬。

2、襯衫下擺要放在褲腰里，系好領扣和袖扣。3、襯衫衣袖要稍長于西裝衣袖1～1.5厘米，領子要高西裝領子0.5～1厘米，以顯示衣著的層次。2023/6/6西裝著裝要領四：系好領帶1、駁領間的“V”字區(qū)最為顯眼，領帶應處在這個部位的中心，領帶的領結要飽滿，與襯衫的領口吻合要緊湊，領帶的長度以系好后下端正好觸及腰上皮帶扣上端處為最標準。2、領帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四?？圩娱g為宜。西裝系好鈕扣后，不能使領帶夾外露。2023/6/6西裝著裝要領五：

用好衣袋西服上衣兩側的口袋只作裝飾用，不可裝物品。西服上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。有些物品，如票夾、名片盒可放在上衣內側衣袋里，褲袋亦不可裝物品，以求臀位合適，褲形美觀。2023/6/6西裝著裝要領六：系好鈕扣

雙排扣的西服要把鈕扣全部系上，以示莊重。

單排扣的西服，一般最下一粒鈕扣不扣（坐下時解開）。全部不扣，瀟灑。全部扣上，莊重。

2023/6/6

常用的搭配與飾品選擇

2023/6/6領帶夾與領帶針

（1）領帶夾。在襯衫從上往下數(shù)的第四粒、第五粒鈕扣之間。（2）領帶針。別在襯衫從上往下數(shù)第三粒鈕扣處的領帶正中央，有圖案的一面放在領帶外面，另一端為細鏈，藏在襯衣內。2023/6/6皮帶與西服相匹配的皮帶要求是皮質材料，光面，深色，帶有鋼質皮帶扣。皮帶的顏色應與鞋子和公文包的顏色統(tǒng)一。2023/6/6皮鞋

穿西裝一定要穿皮鞋，即便是夏天也應如此。和西裝搭配的皮鞋最好是系帶的、薄底素面的西裝皮鞋，皮鞋的顏色要與服裝顏色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰塵和污跡2023/6/6襪子穿西裝皮鞋時，襪子的顏色要深于鞋的顏色，一般選擇黑色，襪筒的長度要高及小腿并有一定彈性。特別強調的是穿西裝一定不能穿白色襪子。2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！46西裝八忌：西褲過短；襯衫放在西褲外；不扣襯衫扣；西服袖子長于襯衫袖；西服上裝兩扣都扣上；衣、褲袋內鼓鼓的；西服配便鞋；領帶太短。

服飾標準-西裝△男士服飾基本要求：

不求華麗、鮮艷；“三色”原則衣領袖口2023/6/6套裙是職場女性在正式場合穿著的正裝。穿著套裙，可以很好的表現(xiàn)女性端莊、典雅、高貴的氣質，因而成為商務場合及職場女性的規(guī)范衣著。2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！48女士著裝2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！49內衣：顏色接近膚色，或淺色?？钍骄€條簡約襪子：接近膚色鞋：選擇船鞋，不露腳趾包：講究質地、款式簡約。顏色與服裝有搭

配感（男人看表、女人看包）細節(jié)：不穿襪子時腿毛是否修理女士服飾品的選擇2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！50手表：樸素、簡單，不搶眼戒指：同質同色，以少為佳項鏈：同質同色，以少為佳

飾物修飾標準符合身份、以少為佳第一：數(shù)量原則下限為零，不多于兩件第二：搭配原則和服飾的和諧美是最重要的第三：質色原則就是質地和色彩要和諧2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！51手腳修飾標準指甲修剪整齊，保持干凈，不可過長指甲油不可涂得太艷麗穿露腳趾的涼鞋應涂腳甲油2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！52二、言語禮儀2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！53

談吐文明、溫文爾雅、話題適宜、善于聆聽。禮貌用語的“四有四避”：即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

語言的技巧：“會說話的令人笑，不會說話的令人跳?！?）學會贊揚別人

贊美別人的原則就是實事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子。2）拒絕的藝術

在各種場合都要學會說“NO”。當遇到某些單位或個人有求于你，可你無能為力時，要敢于拒絕。當然，拒絕更是需要技巧，必須尊重對方，語言要適當、得體，注意分寸。3）塑造你的聲音

一個動聽的聲音應該是飽滿的，充滿了活力，富有感染力，能夠調動他人的感情。傳遞出讓人“信任、成熟、可靠”的信息，保持人們對你的積極的注意力，并且提高交流的效果。4）聆聽的重要性

“善言，能贏得聽眾；善聽，才會贏得朋友”

聆聽的時候要認真耐心、專注有禮、呼應理解。

聽話時要有呼應，根據(jù)情景點頭、微笑，適時地插入一兩點提問2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！54微笑是沒有國界的語言--保持外在形象--展現(xiàn)熱情與關愛--它可以創(chuàng)造能量--吸引貴人于伯樂--溫柔虜獲人心是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內心的，自然大方。真實親切的,要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！55微笑*嘴上翹15度；*微笑5分鐘，大笑5分鐘，并借用“一、七、茄子”等發(fā)音訓

練，尋找自己臉上最美的笑容；（牙齒：露出8顆牙訓練）眼睛比原來大5度，眼睛也一起在笑；發(fā)自內心的微笑2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！56十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”“您好”不離口“請”字在前頭時時“對不起”

“謝謝”跟后頭“再見”送您走會面禮貌用語2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！57早晨上班見面時，互相問候

“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。因公外出應向部門的其他人打招呼 在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼

下班時也應打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等

2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！58

與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”

長期未見說“久違”請人幫忙說“勞駕”向人詢問說“請問”請人協(xié)助說“費心”

請人解答說“請教”請人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人指點說“賜教”得人幫助說“謝謝”向人祝賀說“恭喜”

常用禮貌用語七字訣2023/6/61、忌談的話題（1）個人隱私（2）別人的短處（3）非議他人（4）涉及機密的話題2、忌用的方式（1）湊到耳邊竊竊私語（2）盲目附和別人（3）得理不饒人（4）行為失態(tài)3、錯誤的稱謂方式（1）不雅的綽號（2）粗俗的稱呼（3）沒有稱謂的稱呼談話的禁忌2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！60站姿三、行為舉止2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！61優(yōu)雅站姿顯示優(yōu)雅氣質2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！62松－松肩

挺－挺胸提－提臀

收－收腹

2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！63

1、女士站姿1）站姿基本要求上身正直，頭正目平面帶微笑，微收下頜肩平胸挺，直腰收腹兩臂下垂，兩腿直立兩腳v字型，適度分開大方、端莊，親切，自然站姿2）類型站姿1、女士站姿（1）基本站姿（側放式）兩臂自然下垂，手指稍微彎曲兩腳適度分開（15~30度），面帶微笑站姿（2）雙手腹前搭放兩手相搭或相握于腹前，兩腳適度分開（15~30度），面帶微笑（右手在外）兩手相搭或相握于腹前，兩腳小丁字步站立，面帶微笑（右手在外）2）類型1、女士站姿站姿（3）背垂手站姿兩腳適度分開或者，兩腳小丁字步站立，面帶微笑站立，一臂下垂，一臂背在后面2）類型1、女士站姿站姿2、男士站姿1）站姿基本要求上身正直，頭正目平面帶微笑，微收下頜肩平胸挺，直腰收腹兩臂下垂，兩腿直立兩腳v字型，適度分開大方、端莊，親切，自然站姿2、男士站姿2）類型（1）基本站姿兩臂自然下垂，手指稍微彎曲兩腳適度分開（15~30度），面帶微笑2）類型站姿2、男士站姿（2）背手站姿兩臂背于體后，右手在外兩腳適度分開（不超過肩寬）（3）背垂手站姿兩腳適度分開，面帶微笑站立，一臂下垂，一臂背在后面站姿2、男士站姿2）類型2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！71注意不良站姿：1、垂頭2、翹二郎腿3、含胸4、腹部松馳5、肚腩凸出6、臂部凸出7、聳肩

8、駝背

9、打哈欠，伸懶腰

10、手位不當

11、跺腳，擺弄手指

12、身軀歪斜

13、依靠物體

14、雙手抱在胸前2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！72坐姿1、女士坐姿坐姿上身坐直、下頜微收，（面帶微笑），膝蓋并，腳緊挨1）坐姿基本要求1、女士坐姿坐姿基本坐姿2）坐姿類型平行步坐姿曲直式坐姿斜疊步坐姿疊步坐姿2、男士坐姿坐姿上身坐直、下頜微收，（面帶微笑），膝蓋適度分開，不超過肩寬，兩手分別搭放在兩腿上1）坐姿基本要求2、男士坐姿坐姿基本坐姿2）坐姿類型前交叉坐姿曲直式坐姿交叉后點坐姿疊步坐姿2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！772023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！78規(guī)范與訓練高低式蹲姿

交叉式蹲姿蹲姿

行為舉止2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！79敬禮禮儀1）、一般致禮：

15度左右，指打招呼，表示寒暄問候。一般用在問候。2）、敬禮:

30度左右，表示懇切致謝或表歉意的敬禮；3）、敬大禮：

45度左右，表示很深切的致敬，致謝和歉意。4）、敬最大禮：

90度左右，在特殊情境鞠躬行為舉止2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！80規(guī)范及訓練2）“請進”（中請）采用“橫擺式”手勢

3）“請往前走”（大請）采用“直臂式”手勢1）“請坐”（小請）采用“斜擺式”手勢

手勢

行為舉止2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！81正確揮手道別1.

身體站直，不要搖晃和走動2.

目視對方，不要東張西望，眼看別處3.

可用右手或左手，也可雙手緊握揮動4.

手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲5.

掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動；用雙手道別，兩手握緊由內外揮動，不要上下?lián)u動或舉而不動2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！821、稱呼、介紹禮儀

2、禮貌用語

3、電話禮儀

4、名片禮儀

5、握手禮儀

6、擁抱禮儀

7、拜訪接待

8、座次禮儀

9、就餐禮儀10、公共服務禮儀

四、職場辦公禮儀2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！83

1、稱呼、介紹禮儀介紹次序男女之間：先男后女長幼之間：先幼后長上下級之間：先下后上主客之間：先賓后主自己人和對方人：先自己人

總原則：先卑后尊稱呼原則1、符合身份頭銜：董事長、總經理、主管…職稱：教授、律師、醫(yī)生…2、國際通用先生、女士、小姐、太太、夫人

3、入鄉(xiāng)隨俗2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！84與客戶單位領導或職工打招呼

文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進，再見，您慢走。禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。2、禮貌用語基本服務用語您好請謝謝打擾對不起再見2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！85寒暄、問候寒暄：噓寒問暖問候：問候對方，送去溫暖規(guī)則：1、找準時機，切勿打擾到對方

2、贊賞開始——減齡減重法，贊美細節(jié)

3、真心誠意

4、語氣要輕松2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！863、電話禮儀選擇恰當?shù)臅r間打商務電話應先自報公司名和自己姓名，并詢問對方是否方便接電話對客服務中的禁忌-對客人說“不”-我不知道-干什么事？-找哪個？-你是什么人？-找他干什么？-不在。2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！87您會打電話嗎？

——電話禮儀是社會成熟度的第一個門檻

準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內容、措詞和語氣語調。如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點，晚上不晚于10點。撥錯號碼，要向對方表示歉意。感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！88電話留言

首先告知對方具體情況，比如說外出，三點會回辦公室，或者積極協(xié)助對方：（如果您有急事的話，你直接打他的手機，或者我?guī)湍粞?，他回來的話我馬上幫您轉答。<手機號碼要經過同事或上司的同意才給，一般情況是留言>）再短再簡單的電話留言也要寫下來，有以下4個重點：1、時間：年月日時2、來電者的姓名，及公司名稱及所在部門3、事由（什么事）4、聯(lián)絡方式（最后別忘了復述一遍）2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！894、名片禮儀名片五個怎么辦？1、誰先拿出名片？2、幾只手遞名片？3、接過名片后說什么？4、對方名字不會念？5、名片放哪里？2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！90

5、握手的標準同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘晃兩三下，把握好力度開始和結束要干脆上身微微向前傾5度不要在介紹過程中一直握著對方的手2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！91握手的禁忌：誰先伸手：“尊者決定”2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！926、擁抱禮儀適用：同事、朋友今天得到了榮譽

同事、朋友今天受了委屈標準：左腳在前，右腳在后右手在上，左手在下胸貼胸，手抱背，臉放右2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！93

7、拜訪接待拜訪禮儀十個注意事項1、事先預約,嚴格守時。2、拜訪時間要選擇恰當。3、到了以后告訴接待員或助理你的名字和約見的情況。4、敲門或按門鈴，要注意行為禮節(jié)規(guī)范。5、架二郎腿、雙手抱膝、東倒西歪也都是不禮貌的行為。6、主人送上茶水,應從座位上欠身,雙手接過,并向主人表示感謝。7、要注意物品的擱放。禮品、大衣、雨具……

8、要控制好拜訪時間，掌握談話技巧。9、拜訪時,要尊重主人的生活習慣。應盡量適應主人的習慣。如果主人會客室里沒有擺放煙缸,說明主人沒有吸煙習慣，盡量克制。10、離開時感謝對方的時間和接待。2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！94

7、拜訪接待接待七大步驟步驟一：立即起身，向客戶微笑打招呼；步驟二：引導客戶到會客室；步驟三：問候和交換名片；步驟四：奉茶或咖啡；步驟五：進行商談；步驟六：結束商談;步驟七：送客。帶客人進辦公室時，走在客人的左前方，請客人做上桌、倒茶，送客送到電梯間，并幫客戶按電梯，等電梯下了再回公司。熱情的迎接為交往創(chuàng)造良好的開端，周到的送別讓交往更趨圓滿2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！958、座次禮儀座次安排前排高于后排中央高于兩側左座高于右座2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！96坐車禮儀2023/6/69、就餐禮儀

（1）用餐方式根據(jù)實際需要和實際條件選擇合適的方式，比如家宴、宴會、自助餐等等。（2）用餐環(huán)境的選擇包括時間、地點、餐廳環(huán)境的選擇，要做到尊重客人的習俗和喜好，并適當考慮自己的經濟條件。2023/6/6（3）菜單的安排點菜時，要做到互相體諒，顧及別人的喜好和禁忌?？梢赃x擇特色菜、拿手菜、客人愛吃的菜；對于客人的宗教禁忌、地方禁忌、個人禁忌、職業(yè)禁忌等。（4）席位的排列以右為尊的原則——以面對正門的位置來確定。以遠為上的原則主桌定位——近主為尊位次的排列，要注意以右為尊，并且每個桌上都有一個主人相陪。常見的桌次的排列方法：右高左低、中座為尊、面門為上、觀景為佳、臨墻為好。2023/6/6（5）餐具的使用正確合理的使用餐具。筷子：忌含、跨、插、舞、剔勺子：忌吹、吮、把玩碗：忌直接用碗進食、倒扣、舔食濕巾：用餐前的濕巾用來擦手，不能擦汗、擦嘴、擦臉；宴會結束前的只能用來擦嘴。牙簽：剔牙的時候，注意掩飾，不要亂吐亂彈。（6）用餐表現(xiàn)注意吃相，文明用餐2023/6/6從平凡走向卓越我們一起努力！100

細節(jié)一：領導相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯。

細節(jié)二：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。

細節(jié)三：自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。

細節(jié)四：自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。

細節(jié)五：記得多給領導或客戶添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導或客戶確