醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 醫(yī)院品質(zhì)服務(wù)心得體會

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文醫(yī)院品質(zhì)服務(wù)心得體會優(yōu)質(zhì)服務(wù)勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。下面是我整理的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文醫(yī)院品質(zhì)服務(wù)心得體會，希望對大家有幫助。

醫(yī)院品質(zhì)服務(wù)心得體會1

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部協(xié)作醫(yī)改領(lǐng)先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,主題是“夯實基礎(chǔ)護理，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"我們婦產(chǎn)科住院部作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多!

作為開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的實踐者，我們始終遵循“三好一滿足”原則即“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，讓群眾滿足”的宗旨，為我們“簡潔卻不平凡”的護理工作作了一個新的詮釋。

通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護理質(zhì)量有了明顯提高。首先，優(yōu)質(zhì)護理實行小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長負責(zé)本組全面工作，全科護士全部進入責(zé)任小組，做到個個有職責(zé)，人人有分工，化被動為主動，在門口掛牌，讓病人對責(zé)任護士和管床護士更加熟識。通過護士長對護理人員的合理調(diào)整及大家的主動參加，我們護理人員加強了對病人的巡察，主動輸液、換液、加藥，明顯削減了呼叫鈴呼叫現(xiàn)象，并且在巡房能剛好了解病人的需求和病情改變，剛好處理增加了病人的平安感，同時還可以削減陪護減輕病人的負擔(dān)，保持病房寧靜有序。護士不斷巡察病房，主動主動地供應(yīng)護理服務(wù)，護理滿足度較之前有了很大提高。護士們通過自己駕馭的專業(yè)學(xué)問，在照看患者的飲食起居的過程中，不但能剛好發(fā)覺病情改變，同時可起到心理勸慰的效果。因此削減了陪護人員，提高了護理質(zhì)量。

健康教化貫穿優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)其中。在供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，我們依據(jù)本?？铺攸c制定了健康教化。從入院時的熱忱接待告知住院留意

事項，醫(yī)院環(huán)境，住院時的疾病相關(guān)學(xué)問的講解，直到出院時的出院指導(dǎo)，健康教化始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教化簡易宣揚資料，以便利護士教化用，患者也可以借閱，力求使健康教化落到實處。進行健康教化使患者對醫(yī)院總體印象和醫(yī)患關(guān)系有了很大改善。

在工作中我們要始終保持樂觀的心情，比如一個微笑，一句“有什么須要幫忙嗎”的問候，可以讓患者消退對環(huán)境的生疏、對醫(yī)院的恐驚。入院治療時，給患者一個勸慰的笑，讓患者消退對疾病的恐驚，樹立對自己的信念;查房時，一張張微笑的臉在患者的床邊，關(guān)切地問候，靜靜地傾聽，仔細回答每一個問題;做治療時，激勵患者走出苦痛;當(dāng)患者康復(fù)出院時，報以欣慰的祝愿。

自從開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房以來，感覺科里的每位護士更貼心暖和了，下病房更勤了，更能第一時間駕馭病人病情改變與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務(wù)更加規(guī)范，走進病房你會感到點點滴滴的改變：護士們精神飽滿，笑容可掬;患者感覺到護士隨時的關(guān)切。

我們還需接著努力，主動參加，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

醫(yī)院品質(zhì)服務(wù)心得體會2

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，主題是“落實基礎(chǔ)護理，供應(yīng)滿足服務(wù)”!我們消化內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多!

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的親密，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深化到每個病人的心里，我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，須要用愛心，用關(guān)切，用耐性去完成

我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，病床前護士一句溫柔的問候;“昨晚睡得好嗎今日看起來氣色不錯!”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特殊多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整齊，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教化，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的溝通，仔細傾聽著訴說，對生活不能自理的'病人，我們定時幫助他們翻身拍背，加強肢體功能熬煉，仔細講解功能的重要性，取得患者協(xié)作，輸液時護士不斷地巡察病房，主動主動地幫助患者提瓶入廁，剛好更換液體并且具體地告知患者每一瓶藥的功效和運用目的，患者心中的恐驚不見了，出院時護士進行出院指導(dǎo)，具體交待出院留意事項，復(fù)查時間，出院流程等等。

雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整齊的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的狀況下，我們依舊加強了晨晚間護理，每天除了按常規(guī)做一些簡潔的生活基礎(chǔ)護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進行了每日護理工作量的統(tǒng)計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿足度大大提高。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需接著努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著“讓患者滿足，社會滿足”的目標不斷前進，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿足的效果。

在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長一段路要走，但我信任，以后我們會走得越來越好。

醫(yī)院品質(zhì)服務(wù)心得體會3

作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多!我們內(nèi)二科全體護理人員主動行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中。

在以往的護理工作中，我們強調(diào)治療，忽視基礎(chǔ)護理，沒有深化地去了解病人生活方面的須要。而在開展“優(yōu)質(zhì)護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂。我們內(nèi)二科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中每個病房墻上都明顯的標示了責(zé)任護士的名字，根據(jù)護理級別巡察病人，以便病人可以得到最剛好的護理。

有一個護理小組，每天早上7：30我們微笑著來到病房做晨間護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，因為住院時間長，私人物品也就特殊多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們幫助他們整理，保持病房整齊，并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00就來到病房，為患者打開水、剪指甲，對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教化，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的溝通，仔細傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們幫助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能熬煉，仔細講解功能熬煉的重要性，取得患者協(xié)作。下午我們會為臥床的病人洗頭，剛起先時很多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身，我們會親切耐性地對他們說明，很多病人慢慢地接受了。另外，護理工作中，有病人須要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等。

因此，我們會陪伴須要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護理，轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整齊的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教化圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到剛好、到位、專業(yè)、規(guī)范、平安、舒適的護理。體現(xiàn)了“愛心、耐性、細心、責(zé)任心、誠意和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨暖和，我們就是他們的家人和摯友，我們會真誠的與他們溝通溝通。一個漂亮的微笑，一句簡潔的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

優(yōu)質(zhì)護理離不開護士長的細心指導(dǎo)，護士長常常教育我們從每一件小事做起，從每一個細微環(huán)節(jié)著手。11月為我們實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高相識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人供應(yīng)創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的贊揚。我們還不斷改進服務(wù)流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理平安。進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿足的效果。

護士的工作是一般而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優(yōu)質(zhì)護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力氣是微小的，一個群體的力氣是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，只要我們每名