的銀行員工服務(wù)季度工作計劃

的銀行員工服務(wù)季度工作計劃

最新的銀行員工服務(wù)季度工作方案篇1

依據(jù)__年的工作總結(jié)，客戶投訴量漸漸削減，在服務(wù)質(zhì)量不斷提高的基礎(chǔ)上綻開了20__年工作方案。20__年，是工商銀行股改進(jìn)入最終沖刺的一年，也是業(yè)務(wù)進(jìn)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年。為此，我們必需在仔細(xì)總結(jié)20__年工作基礎(chǔ)上，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢，找準(zhǔn)市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經(jīng)營管理水平，加快業(yè)務(wù)進(jìn)展”為中心，同心同德，努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)健康、快速進(jìn)展。20__年的銀行工作方案如下：

一、提升內(nèi)部管理水平，加強企業(yè)文化建設(shè)

1、加強內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必需嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責(zé)任到人的管理體制，嚴(yán)格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險關(guān)，加強制度的執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標(biāo)。

2、提升服務(wù)素養(yǎng)。我行員工的服務(wù)素養(yǎng)與同行相比，的確存在肯定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水公平。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對于多次被客戶評價服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。

3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的樂觀性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細(xì)分市場，突出業(yè)務(wù)進(jìn)展重點，制定詳細(xì)的工作目標(biāo)和任務(wù)方案，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進(jìn)一步加大獎懲力度，表揚先進(jìn)、激勵后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同進(jìn)展的良好氛圍，推動業(yè)務(wù)進(jìn)展。

4、增加企業(yè)活力，建設(shè)團(tuán)結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團(tuán)支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作方案。在工作中多傾聽員工心聲，切實關(guān)心員工解決困難，讓員工開心工作，增加他們對我行的歸屬感。

二、完善和強化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)進(jìn)展

我們將注意發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細(xì)分業(yè)務(wù)進(jìn)展重點、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點的工作目標(biāo)，連續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，形成目標(biāo)明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動的業(yè)務(wù)開展模式，全面提升我行的市場競爭力。

（一）客戶部

必需加強與營業(yè)網(wǎng)點的溝通聯(lián)系，細(xì)分客戶部服務(wù)功能，細(xì)分對公組、國際組、個人組的崗位職責(zé)，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等全面進(jìn)展，轉(zhuǎn)變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動的局面。

（二）營業(yè)網(wǎng)點

1、規(guī)范服務(wù)，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點，以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、駐點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。

2、通過借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。

3、連續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速進(jìn)展。

4、加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)。我們將通過培育自己的師資隊伍，利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、溝通學(xué)習(xí)等營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

三、加強員工隊伍建設(shè)，提高整體戰(zhàn)斗力

1、加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)班子的工作打算了整個隊伍建設(shè)的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的才智和能動性，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)性地開展工作。

2、加強黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數(shù)比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現(xiàn)操作規(guī)范、風(fēng)險可控、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益顯著的目標(biāo)。

3、以創(chuàng)建青年文明號為契機，充分調(diào)動廣闊青年員工的樂觀性。團(tuán)支部制定了具體的工作方案，包括青年員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)競賽、上企業(yè)開展業(yè)務(wù)宣揚、組織員工的業(yè)余活動等，引導(dǎo)青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，提高我行的分散力和戰(zhàn)斗力。

最新的銀行員工服務(wù)季度工作方案篇2

依據(jù)我行20__年這一年來會計結(jié)算工作中的實際狀況，我們在20__年的工作主要從三個方面著手：抓內(nèi)掌握度建設(shè)、抓會計核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務(wù)素養(yǎng)以提高我行的服務(wù)水平與風(fēng)險防范力量?，F(xiàn)就針對這三個方面工作內(nèi)容制定會計結(jié)算部在20__年的工作方案：

一、加強內(nèi)掌握度建設(shè)，防范風(fēng)險的發(fā)生。

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：

1、定期召開由行長及網(wǎng)點主管參與的內(nèi)控、制度、風(fēng)險分析會議，提出業(yè)務(wù)處理中消失的問題并解決，同時形成會議紀(jì)要對一些各網(wǎng)點不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實。

2、會計結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會計、出納、資金清算、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理；組織落實相關(guān)制度、方法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理；負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入；負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理；負(fù)責(zé)全行會計憑證的統(tǒng)一管理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷毀的管理；負(fù)責(zé)會計專用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷毀工作；負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金、有價單證等珍貴物品保管、調(diào)運業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險點，要求我們根據(jù)制度規(guī)定加強對每一個環(huán)節(jié)的掌握。

3、加強對全行全部網(wǎng)點在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實專人負(fù)責(zé)，發(fā)覺問題準(zhǔn)時提出并督促對問題的整改落實狀況，定期通報會計結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網(wǎng)點的二次發(fā)生。

二、加強會計核算工作，提高工作質(zhì)量。

因我行的前臺臨柜人員的流淌性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新方法變化較快，對我行的會計核算質(zhì)量始終都是個挑戰(zhàn)：

1、連續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機制，經(jīng)過20__年的績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了肯定的樂觀作用。20__年我們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜員參與到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責(zé)任性。

2、對在我們檢查中發(fā)覺的問題除進(jìn)行通報處理外，我們將連續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟(jì)懲罰手段，以及差錯人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生，努力削減差錯。

3、有罰有獎，根據(jù)全行臨柜人員的差錯考核狀況，對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行嘉獎，以促進(jìn)柜員的工作樂觀性。

4、定期、精確?????、準(zhǔn)時地向市分行會計結(jié)算部上報各種會計結(jié)算報表。

三、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理力量，從而提高她們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進(jìn)展的根本，在目前人員流淌頻繁的狀況下我們需要有一支高素養(yǎng)的隊伍

1、制定出培訓(xùn)方案，在20__年我們預(yù)備對我行股改上市后的會計制度、支付結(jié)算方法、新會計科目以及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)新版本等業(yè)務(wù)學(xué)問以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。準(zhǔn)時讓柜員汲取新的業(yè)務(wù)學(xué)問，關(guān)心她們跟上我行的變革速度。

2、加強與其他各部門之間的聯(lián)系，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業(yè)務(wù)人員為會計結(jié)算柜員講課，或講業(yè)務(wù)學(xué)問，或講自己的工作閱歷，以加深相互之間的了解，從而相互學(xué)習(xí)，以提高柜員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更好地做好服務(wù)。

3、好市分行會計結(jié)算部下達(dá)的各項會計結(jié)算工作，如版本升級、測試驗證、帳戶管理、方案任務(wù)等各項工作支配，并準(zhǔn)時將業(yè)務(wù)信息向下轄網(wǎng)點傳達(dá)，以更好地完成市分行的工作任務(wù)。

4、加強對營業(yè)經(jīng)理的考核與考評工作，使?fàn)I業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力，履行好職責(zé)，提高我行的會計核算質(zhì)量。

四、做好與企業(yè)之間的聯(lián)系，召開銀企座談會向客戶介紹我行的業(yè)務(wù)品種、新的結(jié)算方式，加強與客戶的溝通，獵取各種結(jié)算需求信息，更好地為客戶解決結(jié)算上的難題。

作為會計結(jié)算部，還起著與市分行及支行下轄網(wǎng)點的上承下接工作，20__年我們將加強與市分行之間的工作連接，準(zhǔn)時將各項工作任務(wù)落實下轄各網(wǎng)點，努力完成市分行下達(dá)的各項任務(wù)。同時，加強與各部門之間的工作協(xié)作，共同為工行進(jìn)展努力。

最新的銀行員工服務(wù)季度工作方案篇3

農(nóng)發(fā)行市行長會議結(jié)束后，我們客戶服務(wù)部高度重視會議精神的貫徹落實工作，快速傳達(dá)學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟精神，并緊密結(jié)合本部門工作實際，討論制定詳細(xì)貫徹落實措施，全面部署20__年各項工作，確保了會議精神落到實處，起到實效。

一、深化學(xué)習(xí)，加大宣揚

農(nóng)發(fā)行市行長會議結(jié)束后，我部馬上組織全體員工仔細(xì)開展學(xué)習(xí)溝通活動。仔細(xì)抓好內(nèi)部學(xué)習(xí)，將農(nóng)發(fā)行市行長會議精神傳達(dá)到干部職工，通報了全市分行經(jīng)營績效考評狀況，并結(jié)合我部工作實際，仔細(xì)討論貫徹意見。通過學(xué)習(xí)貫徹全市行長會議，進(jìn)一步統(tǒng)一了職工思想熟悉，使全體干部職工既增加了進(jìn)展的緊迫感，又對全面完成全年各項工作目標(biāo)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營跨越式進(jìn)展布滿了信念，增加了我部員工的分散力和戰(zhàn)斗力，并準(zhǔn)時將行長會議精神傳達(dá)到了每一位員工，將詳細(xì)貫徹措施落實到了每一個崗位。

二、明確目標(biāo)，狠抓落實

（一）簽訂客戶經(jīng)理責(zé)任書

1、建立健全管理體制。進(jìn)一步健全客戶經(jīng)理管理體制，進(jìn)一步規(guī)范客戶隊伍建設(shè)。一是簽訂客戶經(jīng)理自律協(xié)議，嚴(yán)格遵守“十二條禁令”，讓客戶經(jīng)理手持“明白紙”，知道自己該干什么、不該干什么、不能干什么；二是嚴(yán)格要求客戶經(jīng)理撰寫好工作日志，定期召開公司客戶經(jīng)理例會，準(zhǔn)時爭論工作進(jìn)度及重要營銷事項，落實方案，重點進(jìn)行客戶分析，訓(xùn)練營銷技巧和培育營銷意識，解決協(xié)調(diào)有關(guān)問題；三是每季召開一次案件防范分析會，查找工作中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，提高內(nèi)控、防案、工作任務(wù)的執(zhí)行力。

2、加強客戶經(jīng)理訓(xùn)練培訓(xùn)。進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理理論水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，采納集中授課，統(tǒng)一培訓(xùn)的方式，并對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行答卷式考試，讓每位客戶經(jīng)理充分挖掘和展現(xiàn)了自己在業(yè)務(wù)學(xué)問、理論學(xué)問、工作閱歷、表達(dá)水公平方面的力量，對每位客戶經(jīng)理綜合素養(yǎng)的提高起到了很好的促進(jìn)作用。

（二）完善業(yè)績考核和激勵約束機制

全面貫徹落實市分行下達(dá)的20__年業(yè)務(wù)進(jìn)展目標(biāo)，努力做好存款、中間業(yè)務(wù)等工作落實到每位客戶經(jīng)理。我們將進(jìn)一步加大內(nèi)部激勵約束機制，落實相應(yīng)的掛鉤考核方法，對中間業(yè)務(wù)收入的“其他結(jié)算收入”與財會部門獎懲掛鉤，對我行貸款形成的資產(chǎn)以及與我行有信貸關(guān)系的企業(yè)都要全面辦理業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入，確保完成全市分行下達(dá)我行的業(yè)務(wù)手續(xù)費任務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入方案任務(wù)。要規(guī)范保險收入核算管理，業(yè)務(wù)手續(xù)費收入必需全額入賬，任何單位和個人都不得擅自截留；要加快進(jìn)展國際業(yè)務(wù)，不斷豐富國際業(yè)務(wù)品種，提高盈利力量，力爭在貿(mào)易融資和保函業(yè)務(wù)方面取得突破。同時健全客戶經(jīng)理考核和選拔淘汰機制，將業(yè)績考核與執(zhí)行制度考核、行為動態(tài)考核有機結(jié)合，從德能勤績等方面全面考核客戶經(jīng)理，并按以上要求落實淘汰機制，同時嚴(yán)把客戶經(jīng)理準(zhǔn)入關(guān)。

（三）仔細(xì)做好貸款發(fā)放

1、落實已審批未發(fā)放貸款。會稽山酒2個億的項目貸款我行已與企業(yè)、上級行聯(lián)系，爭取今年能夠放款；收儲公司倉儲貸款已落實詳細(xì)日期為20__年4月。

2、政策性貸款方面：一是扎實做好政策性糧油收購信貸工作。要扎實做好中心儲備糧油補庫和輪換貸款的發(fā)放與管理工作，加大對地方儲備糧油增儲的信貸支持力度；促成最低收購價和國家臨儲糧油收購的啟動，并做好貸款的發(fā)放與管理工作；做好政策性糧油銷售和收貸工作；做好政策性糧油跨省移庫和貸款劃轉(zhuǎn)工作。二是連續(xù)強化糧油準(zhǔn)政策性收購貸款管理。要在保證政策性糧油收購任務(wù)完成的同時，樂觀支持市場性糧油收購。要堅持用多渠道收購方式解決糧食收購問題，要堅持農(nóng)發(fā)行開戶的大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶在市場性收購的主導(dǎo)地位，支持做大做強。三是突出支持水利和新農(nóng)村建設(shè)。水利建設(shè)是今年中心確定的重點投資領(lǐng)域，中共中心、國務(wù)院今年特地出臺了《關(guān)于加快水利改革進(jìn)展的打算》的1號文件，浙江省也出臺了《關(guān)于加快水利改革進(jìn)展的實施意見》，所以，我們要緊緊抓住這一機遇，把中長期政策性貸款作為業(yè)務(wù)進(jìn)展的主攻方向，樂觀開展水利建設(shè)中長期政策性貸款業(yè)務(wù)，大力支持農(nóng)田水利建設(shè)、“強塘固房”工程以及“水資源保障百億工程”。

3、銀政合作方面：一是在做好續(xù)貸項目的同時，連續(xù)樂觀開展商業(yè)性中長期貸款營銷工作，進(jìn)一步加強重大項目和市黃金高端客戶的攻關(guān)營銷力度，加快完成今年營銷的3個商業(yè)性中長期貸款的前期調(diào)查工作。非經(jīng)營性項目—我部完成了市鏡湖新區(qū)環(huán)湖路、興越路、裕民路等三個工程建設(shè)項目共計3.13億縣域城鎮(zhèn)建設(shè)貸款的評估工作，申報材料已上報省分行。二是依據(jù)本地進(jìn)展實際，通過培植龍頭、建設(shè)基地、創(chuàng)建品牌，大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)進(jìn)展。三是在新農(nóng)村建設(shè)中，要以土地整理和復(fù)墾開發(fā)、以“千村示范、萬村整治”為載體的“漂亮鄉(xiāng)村”建設(shè)、城郊集中改造、農(nóng)夫集中居住區(qū)、中心鎮(zhèn)和中心鎮(zhèn)小城市培育試點建設(shè)為支持重點，充分發(fā)揮政策性信貸杠桿和導(dǎo)向作用。今年，我們要仔細(xì)抓好新農(nóng)村建設(shè)項目—平水鎮(zhèn)政府項目已在營銷。四是根據(jù)審慎樂觀、實事求是的原則，連續(xù)樂觀支持優(yōu)質(zhì)龍頭企業(yè)客戶，重點支持有貼息貸款企業(yè)，樂觀扶持強勢龍頭、骨干企業(yè)，加快小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)展。

（四）強化信貸管理，狠抓風(fēng)險防控

要高度關(guān)注行業(yè)變化，親密留意并跟蹤企業(yè)資金鏈斷裂等突發(fā)大事，樂觀實行有效措施，防范、掌握、化解授信風(fēng)險。實施動態(tài)的信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整策略，切實做到有保有壓，有進(jìn)有退；轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，準(zhǔn)時把握經(jīng)濟(jì)運行的新特點、新趨勢，實施前瞻性風(fēng)險管理，力爭年末實現(xiàn)不良貸款余額結(jié)零。

（五）連續(xù)推動精細(xì)管理，提高經(jīng)營管理水平

首先進(jìn)一步加強資金方案管理，針對資金偏差率等指標(biāo)制定出臺切實可行的考核方法，敏捷運用利率政策，有效提高客戶營銷力量；二是突出做好存款營銷工作，力爭年末各項存款余額突破20__億元，增幅達(dá)到%；三是抓實抓好財務(wù)會計工作，連續(xù)堅持勤儉辦行原則，仔細(xì)執(zhí)行坐班主任異地溝通制等行之有效的制度方法；四是全面加強內(nèi)控管理，提高合規(guī)經(jīng)營意識，強化經(jīng)營管理基礎(chǔ)平臺建設(shè)。五是改進(jìn)營銷方法。我們面臨的同業(yè)競爭是特別激烈，要想實現(xiàn)又快又好地進(jìn)展，固守老方法不只是不行而且會倒退。我行將以大項目為龍頭，以中小企業(yè)、個人貸款為兩翼，以傳統(tǒng)品種為根本，以新興業(yè)務(wù)為補充，搶抓機遇，將做大、做強、做優(yōu)地方行業(yè)務(wù)付諸行動，擴(kuò)大客戶規(guī)模。

（六）開展增收節(jié)支，努力提高經(jīng)營效益

切實增加經(jīng)營意識、核算意識，千方百計增加財務(wù)收入，從緊從嚴(yán)掌握費用支出，確保超額完成全年的財務(wù)目標(biāo)。一是進(jìn)一步加強部門協(xié)調(diào)，充分利用“糧食政策性掛賬貸款降息”和“糧食政策性財務(wù)掛賬貸款到位量與商業(yè)性貸款方案安排掛鉤”的政策，協(xié)調(diào)地方政府按時歸還我行掛賬利息。二是加強企業(yè)賬戶和回籠資金管理，努力提高信貸資金收息水平。商業(yè)性貸款堅決不允許拖欠利息，否則作違紀(jì)論處。三是加強財務(wù)收入核算，杜絕計算差錯。今后對因人為緣由或責(zé)任事故造成少收多付利息收支的，堅決嚴(yán)峻懲罰責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。四是堅持勤儉辦行，嚴(yán)格各項費用支出，在全行深化開展“資源節(jié)省型”銀行活動。五是要加強固定資產(chǎn)管理。對全行閑置固定資產(chǎn)狀況進(jìn)行一次全面清理，可以連續(xù)利用的要充分利用，對的確利用價值不高的，要盡快通過組織拍賣的方式加快處理，處置收入要全額入賬。

現(xiàn)在，我部全體員工正乘著全市行長會議的東風(fēng)，依據(jù)貫徹落實意見和要求，把全市行長會議精神要求化作奮勇爭先的實際行動，統(tǒng)一了思想，分散了全體員工的強大動能和才智，抓住旺季、抓緊營銷、全力沖刺，確保首季開門紅和全年目標(biāo)任務(wù)的早日實現(xiàn)。

最新的銀行員工服務(wù)季度工作方案篇4

20__年，是營業(yè)部實施新的績效考核方法的其次年，也是支行業(yè)務(wù)進(jìn)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年。為此分理處仔細(xì)總結(jié)20__年工作基礎(chǔ)上，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢，找準(zhǔn)市場脈搏，揚長避短，圍繞提升經(jīng)營管理水平，加快業(yè)務(wù)進(jìn)展為中心，同心同德，努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)健康、快速進(jìn)展。

一、注意發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢，抓住進(jìn)展機遇，推動優(yōu)勢業(yè)務(wù)快速進(jìn)展。

儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長目標(biāo)考核的重要指標(biāo)之一。分理處20__年儲蓄存款時點和日均指標(biāo)完成的狀況比較良好，作為網(wǎng)點的強勢指標(biāo)，明年也必需緊緊抓住儲蓄存款業(yè)務(wù)不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進(jìn)網(wǎng)點良性進(jìn)展。20__年開門的第一季度是一年的營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將非常激烈。如何在旺季營銷中把握機遇取得成功，是來年工作的主要任務(wù)。分理處存款營銷的基本思路是進(jìn)得來、穩(wěn)得住。

首先，所謂進(jìn)得來，便是要大力發(fā)掘存款資源，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行，使網(wǎng)點處存款快速增長。第一，發(fā)動全所員工，樂觀供應(yīng)存款營銷線索，只要發(fā)覺有價值的營銷線索，客戶經(jīng)理和相關(guān)營銷人員立刻行動，實行多種方式聯(lián)系客戶，爭取挖轉(zhuǎn)資金。其次，利用春節(jié)資金大量回籠的時機，準(zhǔn)時發(fā)覺和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款。再次，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣揚方式，例如短信營銷、宣揚標(biāo)語等傳達(dá)我所汲取存款的信息，吸引客戶主動上門。

其次，穩(wěn)得住，穩(wěn)得住的關(guān)鍵是將本所的現(xiàn)有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉(zhuǎn)存款的旺季，各大銀行之間的競爭必定特別激烈，我分理處現(xiàn)有的存款也面臨被他行挖轉(zhuǎn)的風(fēng)險。依據(jù)目前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，一季度我分理處共計有數(shù)百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關(guān)重要。因此，我們借鑒20__年營銷的勝利閱歷，實行主動聯(lián)系即將到期客戶、向客戶贈送營銷禮品等方式，至少穩(wěn)定該筆資金的50%。

再次，保本理財是存款和理財雙向計算的產(chǎn)品，時間短周轉(zhuǎn)快利率高，可以吸引一部分對資金流淌性要求較高的客戶。柜面和網(wǎng)點營銷人員可以加大保本型理財產(chǎn)品的銷售，作為存款的有益補充，也可起到推動網(wǎng)點存款增長的目的。

二、結(jié)合網(wǎng)點特點，大力拓展商友卡，增加發(fā)卡量。以點帶面，以卡引存，帶動業(yè)務(wù)全面進(jìn)展。

分理處地處市區(qū)繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點存款，帶動中小商戶轉(zhuǎn)賬pos新增工作，同時還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。目前我網(wǎng)點主要跟進(jìn)的項目是女人城的商友卡商戶拓展工作，詳細(xì)工作從20__年11月份開頭進(jìn)行商戶摸底宣揚，20__年是我網(wǎng)點商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群，在來年由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人牽頭、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)一步加大力度跟進(jìn)，轉(zhuǎn)變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動的局面。

三、網(wǎng)點日常經(jīng)營指標(biāo)常抓不懈。

在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時，網(wǎng)點的其他日常經(jīng)營指標(biāo)也不能松懈。例如重點基金、保險、貴金屬銷售等等。同時，加強和完善考核激勵機制，提升員工的樂觀性和協(xié)調(diào)性。通過細(xì)分市場，突出業(yè)務(wù)進(jìn)展重點，制定詳細(xì)的工作目標(biāo)和任務(wù)方案，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進(jìn)一步加大獎懲力度，表揚先進(jìn)、激勵后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同進(jìn)展的良好氛圍，推動業(yè)務(wù)進(jìn)展。

四、提升服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)一流的服務(wù)網(wǎng)點。

首先、規(guī)范服務(wù)，依據(jù)總行文明服務(wù)的要求，做好三聲服務(wù)，想客戶之所想、急客戶之所急，從細(xì)節(jié)上完善服務(wù)水品。做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點，以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產(chǎn)品，推行捆綁式的全員營銷策略。

其次、加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)。利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、溝通學(xué)習(xí)等營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工的分散力和戰(zhàn)斗力。

再次、通過借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

最新的銀行員工服務(wù)季度工作方案篇5

瘋狂的一年以來，商業(yè)銀行之間的存款競爭日益激烈，尤其是其次季度以來，工商銀行長治分行的儲蓄存款呈現(xiàn)出持續(xù)大幅波動的不穩(wěn)定趨勢，穩(wěn)定和增加存款的壓力很大。對此，長治分行實行多項措施，實行有效措施，確保下半年儲蓄存款余額和增量同業(yè)拆借利率穩(wěn)步上升。

第一，提高熟悉，明確目標(biāo)，努力完成保底任務(wù)。以儲蓄存款穩(wěn)定持續(xù)增長為日常任務(wù)，圍繞進(jìn)展中高端客戶的業(yè)務(wù)思路，努力擴(kuò)大客戶規(guī)模，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高重點業(yè)務(wù)客戶滲透率，促進(jìn)個人客戶資產(chǎn)穩(wěn)定增長，在確保一季度末儲蓄存款余額的基礎(chǔ)上，做好穩(wěn)定和增加存款工作。

其次，加大私人銀行客戶進(jìn)展力度，全面落實“一行一季”工作要求。高端客戶競爭是20__年我行確定的四大重點任務(wù)之一。因此，要求各分行統(tǒng)一思想，高度重視，增加高端客戶競爭和進(jìn)展的緊迫感和使命感。一是仔細(xì)落實高端客戶進(jìn)展規(guī)劃，充分利用維護(hù)和拓展高端客戶的特別激勵機制和政策，推動全行高端客戶快速進(jìn)展。其次，做好現(xiàn)有客戶的服務(wù)和維護(hù)。目前全行已基本完成對現(xiàn)有私人銀行客戶的簽約，要求各分行加強與客戶的溝通，充分了解客戶需求，準(zhǔn)時了解產(chǎn)品發(fā)行、客戶活動等信息，同時增加對私人銀行專屬產(chǎn)品的供應(yīng)，通過產(chǎn)品穩(wěn)定客戶，防止客戶資產(chǎn)下降。第三，樂觀捕獲市場信息，做好拓展私人銀行客戶規(guī)模工作。圍繞“煤炭資源整合、上市和擬上市企業(yè)高管、中小企業(yè)主和私人業(yè)主、第三方存管和房地產(chǎn)開發(fā)商”五大板塊，實施名單制管理維護(hù)，加大高凈值客戶開發(fā)力度。

第三，不遺余力地維護(hù)和進(jìn)展財寶客戶，努力完成年度目標(biāo)任務(wù)。一是以全行開展的“高校習(xí)、大聯(lián)動、大營銷”活動為契機，連續(xù)快速推動優(yōu)質(zhì)企事業(yè)單位工資支付業(yè)務(wù)進(jìn)展，帶動財寶客戶和資產(chǎn)增長。其次，要深化挖掘潛在客戶，確定進(jìn)展目標(biāo)，努力培育成為我行財寶客戶和私人銀行客戶。三是加強前臺柜員與客戶經(jīng)理的客戶推舉對接工作，采納“勸收雙”的方式。前臺柜員發(fā)覺的目標(biāo)客戶應(yīng)準(zhǔn)時有效地推舉給客戶經(jīng)理進(jìn)行營銷和后續(xù)維護(hù)，確?？蛻糍Y源不流失或流出。

第四，充分發(fā)揮理財產(chǎn)品與儲蓄存款的互動作用，實現(xiàn)二者同步協(xié)調(diào)進(jìn)展。第一，大力推廣保本理財產(chǎn)品，并全力將其作為理財產(chǎn)品的重中之重進(jìn)行推廣，在增加理財產(chǎn)品余額的同時增加儲蓄存款余額，實現(xiàn)兩者同步進(jìn)展。二是要提前做好月末、季末、年末到期的理財產(chǎn)品的連接和存款轉(zhuǎn)換工作。第三，在充分營銷理財產(chǎn)品的同時，樂觀轉(zhuǎn)移其他銀行的客戶和資產(chǎn)，穩(wěn)定銀行儲蓄存款余額，避開增減。

第五，充分發(fā)揮營銷團(tuán)隊的作用，做好客戶維護(hù)工作。一是各分行行長和負(fù)責(zé)個人銀行業(yè)務(wù)的行長應(yīng)親自參加我行私人銀行客戶和財寶客戶的維護(hù)，定期聯(lián)系和訪問客戶。每季度組織一次針對財寶客戶的有針對性的營銷活動，每年組織一次大規(guī)模的營銷活動。二是各分行個人客戶經(jīng)理要做好中高端客戶的日常維護(hù)工作。做好客戶大額現(xiàn)金支付預(yù)約服務(wù)、停車、理財規(guī)劃等方面的支配，確保服務(wù)質(zhì)量；了解客戶的日常財務(wù)需求，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，提高客戶滿足度和忠誠度。三是建立個人高端客戶維護(hù)的雙線接觸、分層維護(hù)機制。加強與私人銀行部市分行、太原分行理財崗的聯(lián)系，從不同層面共同維護(hù)。

第六，仔細(xì)落實相關(guān)激勵措施，加強管理監(jiān)控和通報，實行大額資金報告制度。各分行要落實市級分行儲蓄存款的相關(guān)激勵措施，加強動態(tài)監(jiān)控，特殊是高端客戶和大額資金的流淌，要責(zé)成專人關(guān)注，行長和分管行長要親自過問。在營業(yè)網(wǎng)點柜臺與其他銀行發(fā)生大額資金往來時，經(jīng)辦行應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)前通知銀行，銀行應(yīng)樂觀維護(hù)客戶關(guān)系，確保資金不流出。

最新的銀行員工服務(wù)季度工作方案篇6

20__年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以分散人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所給予的各項任務(wù)，對公存款時點__萬元，比年初凈增__萬元，日均存款__萬元，儲蓄存款凈增__萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、分散人心，鑄就一支高素養(yǎng)的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻熟悉到這一點，因此，我們將分散人心放在突出的位置。

1、領(lǐng)先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的提倡者、組織者，更是實踐者。

為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公正、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓舞員工多提意見，只要是合理的就接受。充分調(diào)動員工參加的樂觀性。在業(yè)績安排的敏感問題上，實行公開化，增加透亮?????度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。

黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一熟悉確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，樂觀培育后備力氣，汲取優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，樂觀投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進(jìn)做法，__網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。__網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

1、抓好員工職業(yè)道德訓(xùn)練

主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，常常性組織員工學(xué)習(xí)《__銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《__銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，提倡“專心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)伴侶。員工張__在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制

一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評比等考核內(nèi)容，增加了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公正競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評比一名服務(wù)先進(jìn)，按季賜予嘉獎。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)嘉獎基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作

營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。

一是樂觀協(xié)作客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年__月，樂觀協(xié)作客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)__萬，取得了__萬經(jīng)濟(jì)效益。

二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，準(zhǔn)時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

三、求真務(wù)實、勇拓市場

“進(jìn)展才是硬道理”。沒有市場的進(jìn)展一切將無從談起。年初，主任室依據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部詳細(xì)狀況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況

建立大戶臺帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部依據(jù)不同的客戶推行共性化服務(wù)，對__醫(yī)院、__公司、__醫(yī)院等大客戶連續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推舉我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌

南天投資管理公司是我__月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知__商人__等14名老板籌集資金預(yù)備__集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時，立刻多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的相信。__月__日打算來我部開戶，并打入注冊資金__萬。

3、群策群力，挖掘存款源

支配有較強活動力量的周__專攻市場營銷，有效充實公存力氣。同時鼓舞員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策。并制定出嘉獎方法，有力地激發(fā)了員工拉存款的樂觀性，員工沈__利用愛人在部隊的關(guān)系，樂觀攬存__萬。

4、樂觀協(xié)作客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作

今年__月，__集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部樂觀協(xié)作，并負(fù)責(zé)關(guān)心解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的__有限公司首次打入注冊資金__萬。

最新的銀行員工服務(wù)季度工作方案篇7

我是咱們銀行的一名柜員，這份工作我已經(jīng)從事了一年了，在銀行的同事們中，我也還算得上是一個新手，所以無論什么時候，我都是保持一種學(xué)習(xí)的態(tài)度、請教的態(tài)度去工作。一年工作過來，我也知道自己在哪些地方做的不太好，所以接下來一年，我想在自己的服務(wù)態(tài)度上進(jìn)行一個增加，以下是我的工作方案。

一、保持良好的服務(wù)態(tài)度，注意服務(wù)質(zhì)量

去年自己的服務(wù)態(tài)度雖然沒有消失什么別的差錯，但是嚴(yán)格來說也只能算是一般。將來一年，我應(yīng)當(dāng)比去年更上進(jìn)一點，無論是面對怎樣的客戶，都應(yīng)當(dāng)心平氣和的溝通。我們代表著銀行的形象，也代表著各自的修養(yǎng)。不論是為了什么，都應(yīng)當(dāng)更注意態(tài)度一些，從而提高我們工作的質(zhì)量和效率。

二、工作上更加細(xì)致、仔細(xì)

過去一年，雖然個人表現(xiàn)整體不錯，但是認(rèn)真追究下去，我發(fā)覺自己也消失了一些小毛病，比如說自己平常會有一些馬虎的問題，作為銀行的一名職員，平常生活中馬虎一點沒關(guān)系，但是假如在工作上消失一些漏洞，這后果或許就不堪設(shè)想了。所以在工作中保持一個糊涂的頭腦，保持一個細(xì)心細(xì)致的態(tài)度是特別重要的，不僅是為了客戶，更是為了自己，為了銀行的整體形象。所以接下來一年我會更注意加強自己的工作態(tài)度，盡量不去犯錯，不去給自己找麻煩。

三、學(xué)習(xí)是成長的必經(jīng)之路，也是工作的動力

我始終都認(rèn)為無論我們身處一個怎樣的環(huán)境，面對怎樣的一個群體或者局面。我們都應(yīng)當(dāng)保持一個學(xué)習(xí)的態(tài)度，只有懂得學(xué)習(xí)的人，才會更快走向成功。也只有當(dāng)我們明白了學(xué)習(xí)的重要性，我們才能在每天中有一些進(jìn)步。學(xué)習(xí)是終生的，而工作也是我們一生中最重要的一部分，所以這二者是無法分開的，也是應(yīng)當(dāng)去實踐和探究的。接下來的時間我已經(jīng)預(yù)備好了，我會英勇動身，英勇探究。

最新的銀行員工服務(wù)季度工作方案篇8

針對銀行當(dāng)前檔案管理工作面臨的`實際狀況和工作中存在的問題，我們進(jìn)行了仔細(xì)討論，并制定了新一年檔案工作方案：

一、進(jìn)一步健全完善各項檔案管理制度

在仔細(xì)學(xué)習(xí)《檔案法》和《檔案管理條例》的基礎(chǔ)上，根據(jù)上級行要求，把建立和完善各項檔案管理制度當(dāng)作加強檔案管理工作的重點，仔細(xì)根據(jù)檔案管理的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合分行特點，從檔案人員的崗位職責(zé)，到檔案的保管、查詢、移交、保密、平安、統(tǒng)計、鑒定、銷毀、接收、利用等各個方面都建立比較系統(tǒng)完善的制度。從保藏、借閱、利用，到保管接交，都統(tǒng)一實行嚴(yán)格的登記簽制度，有效杜絕丟失、泄密、損毀等各類事故的發(fā)生，實現(xiàn)檔案管理的規(guī)范化、程序化和制度化。

二、進(jìn)一步提高檔案管理服務(wù)水平

在不斷建立完善檔案設(shè)施和管理制度的同時，集中精力抓好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，通過強調(diào)、檢查和督導(dǎo)落實，使全行每個單位的檔案用房、平安設(shè)施、檔案裝具等管理設(shè)備不斷完善。注意抓好文件的歸檔收集，特殊是對積存文件中一些應(yīng)歸檔而未歸檔的重要文件，進(jìn)行了再收集，使檔案內(nèi)容不斷得到豐富和充實。并將根據(jù)正規(guī)庫房標(biāo)準(zhǔn)配備相應(yīng)設(shè)施，以確保檔案工作的正常開展，確保檔案實體的平安。

三、進(jìn)一步提高檔案管理創(chuàng)新力量

我們要將檔案管理工作變被動為主動，主動去討論各類新業(yè)務(wù)所形成檔案的管理問題，實實在在的將檔案管理工作與業(yè)務(wù)進(jìn)展有效結(jié)合，保證檔案工作跟上業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要，提高我們的檔案管理工作創(chuàng)新力量。

最新的銀行員工服務(wù)季度工作方案篇9

今年是營業(yè)部更名為__支行第一年，今年工作經(jīng)營直接影響到我行今后健康、持續(xù)、協(xié)調(diào)進(jìn)展。我行確立的思想就是貫徹省市行工作會議精神，堅固樹立辦商業(yè)銀行的經(jīng)營理念，以“三比一管”活動競賽為主線，連續(xù)堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，以抓好增效，大力拓展市場為重點，搶抓機遇，加快進(jìn)展。為此制定以下工作方案。

一、全力推動“三個創(chuàng)新”

第一個創(chuàng)新是科技創(chuàng)新。要加快科技創(chuàng)新，為加快進(jìn)展供應(yīng)強有力的技術(shù)支撐。將現(xiàn)有限財務(wù)盡量向科技進(jìn)步傾斜，強化硬件設(shè)施建設(shè)；維護(hù)和充分利用好現(xiàn)有科技設(shè)施尤其是ABIS系統(tǒng)；不斷討論和開發(fā)科技與業(yè)務(wù)經(jīng)營、內(nèi)控管理相結(jié)合的金融產(chǎn)品，營業(yè)室要加快速度克服技術(shù)難關(guān)，盡早把網(wǎng)上銀行推出，在條件許可時，還要樂觀拓展自動銀行、電話銀行、手機銀行等科技成果的開發(fā)和應(yīng)用，全力打造新一代、大前置、中間業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行四大應(yīng)用技術(shù)平臺。

其次個創(chuàng)新即業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新，除了利用好傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)品種外，要借助科技進(jìn)步的有力支持，依據(jù)與時俱進(jìn)的多樣化的客戶需求，不斷開發(fā)利用好更具吸引力的新的金融產(chǎn)品，諸如新的代理業(yè)務(wù)、通匯寶、銀證通、國債組合存款、訓(xùn)練儲蓄、養(yǎng)老儲蓄、金色世紀(jì)借記卡、校內(nèi)卡、準(zhǔn)貸卡、銀轉(zhuǎn)證、西聯(lián)匯款、私人理財，出口退稅貸款、汽車消費貸款等，不斷打造更具影響力和吸引力的業(yè)務(wù)品牌。在詳細(xì)操作中，要注意業(yè)務(wù)品種的綜合并用，盡量為客戶供應(yīng)全面的產(chǎn)品組合服務(wù)，突出我行的特色。

第三個創(chuàng)新即服務(wù)創(chuàng)新。在搞好傳統(tǒng)金融服務(wù)的同時，樂觀為客戶供應(yīng)經(jīng)濟(jì)金融信息、代管保險箱、投資詢問、個人理財、銀證聯(lián)網(wǎng)等綜合性服務(wù)，連續(xù)堅持設(shè)立大客戶服務(wù)中心。“一站式”服務(wù)，且逐步讓一線臨柜人員把握百句服務(wù)英語，以應(yīng)對日益凸現(xiàn)的金融國際化。

二、實行“七進(jìn)”策略

1、堅持不懈抓存增效，擴(kuò)大市場份額，把存款工作當(dāng)作第一要務(wù)來抓而開拓奮進(jìn)。

存款是立行之本，是進(jìn)展之源，存款工作是制約我行業(yè)務(wù)進(jìn)展的關(guān)鍵因素，要連續(xù)推行競爭意識，強化市場營銷，細(xì)分目標(biāo)客戶，實行差別服務(wù)。

①更新觀念，提高熟悉，堅固樹立大存款、大進(jìn)展的經(jīng)營思想。我們要從農(nóng)行生存與進(jìn)展的高度想問題，做事情，克服存款工作中單純?nèi)蝿?wù)觀念和稍進(jìn)即安思想。大力組織資金不僅是解決資金困難的需要，實現(xiàn)大幅增盈的需要，也是迎接挑戰(zhàn)，參加競爭的需要，更是生存與進(jìn)展的需要。

②加大市場營銷力度，提高市場競爭力量。

把營銷重點放在系統(tǒng)大戶，我們要立足開發(fā)區(qū)，把營銷區(qū)域擴(kuò)展到全市，把營銷中心擱在訓(xùn)練、部隊、事業(yè)單位等行業(yè)，把營銷主體設(shè)在社區(qū)服務(wù)，把營銷觸角伸在邊緣鄉(xiāng)村，把營銷品種定在訓(xùn)練儲蓄，利用一切可利用的關(guān)系，實行一切可實行的方式，謀策劃、抓信息，領(lǐng)導(dǎo)上陣，人人參加，強力營銷。

③以“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”為契機，按既定目標(biāo)對各科室發(fā)放方案任務(wù)書，督辦通知書，實行按月考核，按月獎懲，完成任務(wù)好的要予以精神和物質(zhì)的兩重嘉獎，對于宛不成任務(wù)且排序最終一名的科室負(fù)責(zé)人就地解聘，對于完不成任務(wù)的且排序取后一名的個人實行下崗分流。爭取在第一季度為全年存款工作打下堅實的基礎(chǔ)。利用各種媒體加大宣揚力度，對外可召開重點客戶座談會，寫標(biāo)語、拉橫幅、印發(fā)宣揚頁，對內(nèi)抓好正反兩方面典型，用先進(jìn)事跡、模范人物鼓舞士氣，興奮精神。

2、樂觀營銷、強化管理，加大清收盤活力度，把提高資產(chǎn)質(zhì)量當(dāng)成重中之重來管，強力推動。

①要連續(xù)貫徹落實信貸新規(guī)章，在防范風(fēng)險前提下，優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程，提高信貸運行效率。把有限貸款資源集中支持市行與我行已確定的只有行業(yè)壟斷性，收益穩(wěn)定性、科技含量高的重點客戶，如我市通訊項目貸款以提高信貸質(zhì)量，增加利息收入。

②要強化貸后管理，健全貸后管理制度，規(guī)范貸后管理內(nèi)容，設(shè)置貸后管理高壓線，設(shè)置貸后管理“高壓線”，定期寫出客戶風(fēng)險分析報告。要把貸后管理工作同提升客戶或客戶退出方案相聯(lián)系，化解風(fēng)險，提高質(zhì)量。

③另外，一方面要仔細(xì)抓好信貸退出工作，依據(jù)總行制定的標(biāo)準(zhǔn)在討論現(xiàn)有信貸客戶結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，明確退出客戶詳細(xì)范圍及貸款規(guī)模，合理牙分退出的責(zé)任，另一方面對已形成事實的風(fēng)險貸款，要實行“一把手工程”行長親自上陣帶領(lǐng)資產(chǎn)經(jīng)營部人員分包管理，相關(guān)行長與經(jīng)營部同志的效益工資，與盤活業(yè)績一同掛鉤，嚴(yán)格考核，同獎同罰。今年要在原能公司的盤活收息，對林技站的資產(chǎn)變賣，對航運處的公關(guān)處理上，拿出螞蟻啃骨頭的精神，實現(xiàn)大的突破。

3、將國際業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)當(dāng)成新的效益增長點來抓，增加收入，減輕財務(wù)壓力，為保證利潤方案完成而奮勇前進(jìn)。

在常規(guī)業(yè)務(wù)市場基本已定且開發(fā)成本高狀況下我們要樂觀營銷，其它行無法比擬的業(yè)務(wù)優(yōu)勢即國際業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮潛能增加收入。

①我行國際業(yè)務(wù)去年已取得突破性進(jìn)展，在穩(wěn)定走客戶的基礎(chǔ)，今年仍舊要樂觀發(fā)掘新客戶，本著“虎口拔牙

”的膽略，把一些成長性、優(yōu)良性的外向型客戶業(yè)務(wù)營銷過來，以辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)龍頭，吸引外幣存款為基礎(chǔ)，發(fā)放出口貸款、押匯貸款、等底風(fēng)險、高收益貸款為根本，樂觀介入，優(yōu)先辦理，爭取完成壹仟萬國際結(jié)算量、增加壹佰元的美元存款的目標(biāo)。

②金融超市的業(yè)務(wù)優(yōu)勢已漸漸顯現(xiàn)出來，要在保證貸款質(zhì)量的前提下，連續(xù)大力開展個人消費性貸款，集資建房貸款、汽車消費貸款、二手房按揭等業(yè)務(wù)，在原有規(guī)?；A(chǔ)上實施量的突破。在條件成熟后，還可根據(jù)“樂觀平安效益”的原則介入個人信用評級業(yè)務(wù)個人旅游貸款及高檔消費品貸款等新興個人業(yè)務(wù)，并加大宣揚力度，真正把個人業(yè)務(wù)的金明品牌擦亮、叫響，成為營業(yè)部一個業(yè)務(wù)亮點。

4、加強內(nèi)掌握度建設(shè)，把建章建工作當(dāng)成總的平安閥來擰，向會計創(chuàng)“三鐵”穩(wěn)步邁進(jìn)。

通過幾年來的努力，我行的內(nèi)掌握度管理一類行的榮譽已保持三年，我們決不能掉以輕心，要介驕、介躁，切實根據(jù)內(nèi)控管理制度的要求建章建制，把我行的經(jīng)營管理納入到合法性、規(guī)范性的軌道上來，向會計制度的“三鐵”穩(wěn)步邁進(jìn)。

①提高熟悉，加強領(lǐng)導(dǎo)，切實加強會計基礎(chǔ)工作，在提高經(jīng)濟(jì)效益的同時，加強對會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)，成立特地領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理施行方法》要求，結(jié)合今年的“會計基礎(chǔ)工業(yè)工作規(guī)范化考核驗收”工作，制定年度目標(biāo)方案和長期規(guī)劃，并實行有效措施，保證規(guī)劃順當(dāng)實施。

②連續(xù)推行營業(yè)單位坐班主任制度，提高內(nèi)部管理水平，防范和化解操作風(fēng)險。

一方面要高度重視新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)下，坐班主任監(jiān)督的重要性，充分發(fā)揮坐班主任對業(yè)務(wù)處理的事前風(fēng)險防范和事中事后掌握作用。另一方面坐班主任堅持臨柜坐班，不準(zhǔn)兼柜員和外勤并實行定期輪換制，要嚴(yán)格履行自己崗位職責(zé)開展即時監(jiān)督、審核工作事項、對上一工作日進(jìn)行監(jiān)督、審核事項等日常性工作。同時每旬不定期對庫存現(xiàn)存、有價單證、重要空白憑證和代保管抵押品、質(zhì)押品進(jìn)行檢查和核對。

③ABIS營業(yè)網(wǎng)點要加強現(xiàn)金、重要空白憑證、聯(lián)行、抹帳、沖帳和掛帳業(yè)務(wù)的管理，平安穩(wěn)妥地實施復(fù)核制勞動組合形式，杜絕差錯事故的發(fā)生。

④實行行內(nèi)部對應(yīng)崗位的交叉檢查工作并制定出相應(yīng)方法，每季定期或不定期至少進(jìn)行一次互查，對發(fā)覺問題準(zhǔn)時整改，若在上級行檢查時再發(fā)生類似問題，將嚴(yán)峻追究負(fù)責(zé)人和經(jīng)辦人的責(zé)任。

5、強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)當(dāng)作金字招牌來掛，以服務(wù)促進(jìn)展而竭力拓進(jìn)。

①拓展服務(wù)空間，要克服“坐在房地產(chǎn)間開銀行”的思想，樂觀轉(zhuǎn)變工作思路，樹立“走出去，找上門”樂觀營銷的服務(wù)意識，要大力開展“金融社區(qū)服務(wù)進(jìn)萬家”的活動，每月抽出四天時間，選派業(yè)務(wù)骨干，深化各個居民小區(qū)，介紹我行的服務(wù)品種，替居民兌換成破鈔、講解金融常識等，真正把金明的服務(wù)品牌根植到廣闊群眾心中。

②培育高素養(yǎng)的服務(wù)人才，當(dāng)前的服務(wù)先有“微笑服務(wù)”“站立服務(wù)”“一站式服務(wù)”是不夠的，還要具備會理財、懂英語、精代理等綜合素養(yǎng)，以應(yīng)對不同客戶的不同需求。因此要在培育高素養(yǎng)的人才上下大力氣。

③開發(fā)服務(wù)品種。在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上，要樂觀開展網(wǎng)上銀行、自動銀行、西聯(lián)匯款、外匯理財?shù)刃滦头?wù)品種，實現(xiàn)服務(wù)多元化，服務(wù)綜合化。

6、大力開展勞動競賽活動和體育文化活動，深化企業(yè)文化內(nèi)涵，為企業(yè)注入源源不斷的生命力，真正向全國百強百優(yōu)行努力靠進(jìn)。

①要仔細(xì)貫徹實施省市行的“比利潤、比盤活、比存款、嚴(yán)管理”勞動競賽活動，結(jié)合自身實際狀況制定出我行考核方法，仔細(xì)考核，嚴(yán)格獎懲，充分調(diào)動員工參賽樂觀性、主動性、制造性、激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，促進(jìn)年各項經(jīng)營指標(biāo)的順當(dāng)完成。

②加強企業(yè)建設(shè)，對于有效激勵員工，樹立良好的金明農(nóng)行公眾形象，提高整體競爭力具有非常重要意義。要樹立與客戶共創(chuàng)價值的企業(yè)宗旨和與客戶雙贏的現(xiàn)代經(jīng)營理念，要樹立與客戶共創(chuàng)價值的企業(yè)宗旨和與客戶雙贏的現(xiàn)代經(jīng)營理念；要樹立團(tuán)隊協(xié)作，追求卓越的企業(yè)精神，向世界一流銀行看齊，要樹立忠誠敬業(yè)，清正廉潔的職業(yè)道德，花大力氣整合現(xiàn)有產(chǎn)品資源，加強包裝設(shè)計，提升文化含量。

最新的銀行員工服務(wù)季度工作方案篇10

一、合理延長大堂營業(yè)時間

營業(yè)時間較少，是__年大堂工作中的第一個不足之處，這就直接削減了相關(guān)工作的有效開展時間，不能實現(xiàn)我行業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)效率最大化。為此，在__年的大堂管理工作中，將對大堂營業(yè)時間進(jìn)行合理延長，保證大堂服務(wù)服務(wù)時間，提高業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)效率。

二、加強標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)建設(shè)

目前，中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)于信譽的競爭，但是我行__年的文明服務(wù)建設(shè)卻還不夠抱負(fù)，或者說還沒有做到最好，所以加強標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)建設(shè)，是__年中我行大堂管理工作的一個主要內(nèi)容。

首先，要求每位員工堅固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全心全意為客戶服務(wù)，在做事、辦事、接待客戶、辦理業(yè)務(wù)時，必需從為客戶服務(wù)的角度動身，最大程度地滿意客戶的金融需求；

其次，做好客戶識別、引導(dǎo)和供應(yīng)詢問服務(wù)，對禮儀服務(wù)要求盡量做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，力爭為客戶留下較好的第一印象；

第三，樂觀主動做好客戶的引導(dǎo)和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴；第四，對一切客戶投訴都嚴(yán)格仔細(xì)對待，對內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)格處理，對外部樂觀與客戶聯(lián)系，爭取客戶的支持和諒解。

三、加強6S管理建設(shè)

在__年中，我行大堂的6S管理效果并不特別明顯，雖然在平安與環(huán)境兩個方面，做得較為精彩，客戶也較為滿足，但是在員工素養(yǎng)等方面的管理，還有待進(jìn)一步提升。所以在__年的工作中，將進(jìn)一步加強6S管理建設(shè)，為我行制造更為良好的環(huán)境、提高員工素養(yǎng)、塑造良好的執(zhí)行文化，提升我行綜合服務(wù)水平。

四、加強營銷力度

在__年的營銷工作中，許多工作人員的營銷樂觀性都不是很高，這就無法強有力的推動我行業(yè)務(wù)進(jìn)展。__年中，將從工作人員的營銷力量、營銷態(tài)度入手，對他們進(jìn)行培訓(xùn)、訓(xùn)練，一方面增加他們的業(yè)務(wù)營銷力量，另一方面端正他們對營銷工作的熟悉與態(tài)度，提高他們的營銷樂觀性。

最終，還要樂觀響應(yīng)組織，樂觀參加“春天行動”以及其他各項業(yè)務(wù)競賽活動，并制定好相關(guān)考核方法、結(jié)合活動進(jìn)行營銷活動，以各項競賽活動為契機，大力推動我行業(yè)務(wù)進(jìn)展。同時，搞好大堂安保工作與文明創(chuàng)建工作，從各方各面提高我行大堂營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)大堂管理工作質(zhì)量提升。

最新的銀行員工服務(wù)季度工作方案篇11

一、加強日常管理工作

各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作，推動“聯(lián)動營銷”。

__年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實到每個人，確保__年各項任務(wù)的順當(dāng)完成。

二、加強監(jiān)督檢查工作

__年將完善各項制度，對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時訂正，查漏補缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。

三、不斷提商后勤服務(wù)水平

落實車輛、會務(wù)和接待三項服務(wù)工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。

__年，車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故，__年連續(xù)做好車輛管理工作，一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強對司機進(jìn)行平安訓(xùn)練，增加司機的平安意識，克服平安管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機仔細(xì)遵守有關(guān)行車規(guī)章制度，做到疲憊不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶心情開車，確保平安行車。對客戶接待和會議組織，進(jìn)一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機連接，保證有序運行。

四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動

__年我行將連續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際狀況，我行將抽出特地人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進(jìn)行暗訪等形式，對轄內(nèi)全部網(wǎng)點的文明服務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)督，準(zhǔn)時提示存在的問題并督促全行員工增加服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強化服務(wù)措施。

五、仔細(xì)做好人事勞資工作