陽獅集團(tuán)知識(shí)管理方案介紹課件

知識(shí)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力陽獅中國(guó)

泛微知識(shí)管理解決方案

IntroductiontoWeaverSoftwareSubmittedbyWeaverSoftware2006泛微軟件喬琨Contentsoftheproposal目錄：備注：1、本資料作為陽獅中國(guó)KMS系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃探討；2、本KMS方案是完全基于泛微協(xié)同管理平臺(tái)（e-cology）基礎(chǔ)之上；3、真誠(chéng)期待與陽獅中國(guó)能夠詳細(xì)探討KMS建設(shè)的需求和規(guī)劃4、本文不足之處請(qǐng)指正；第一部分:陽獅中國(guó)的需求分析；第二部分:陽獅中國(guó)知識(shí)管理系統(tǒng)的目標(biāo)定位；第三部分:泛微對(duì)陽獅中國(guó)知識(shí)管理系統(tǒng)的規(guī)劃；第四部分:泛微知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施設(shè)想；第五部分:項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析和規(guī)避；第六部分:泛微知識(shí)管理（KMS）的特色總結(jié)；第一部分:知識(shí)管理的定義

AbouttheDefinitionofKM第一部分：陽獅中國(guó)的需求分析

陽獅中國(guó)的需求分析公司在發(fā)展,員工也要適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展,需要給企業(yè)員工一個(gè)可以提升的知識(shí)空間公司希望員工能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)和交流知識(shí)員工技能提升和交流缺少空間設(shè)計(jì)部門之間需要信息管理平臺(tái)管理可復(fù)制的知識(shí)項(xiàng)目過程中需要利用以往經(jīng)驗(yàn)以實(shí)現(xiàn)成本降低和增值創(chuàng)新同行業(yè)領(lǐng)域、跨行業(yè)創(chuàng)意、跨地域員工希望有更多交流已有知識(shí)沒能有效利用沒有結(jié)構(gòu)化的知識(shí)系統(tǒng)，無法判斷是否為所需知識(shí)，且不能及時(shí)獲取資料零散，未有效組織，不便于查詢、閱讀和理解沒有整體的權(quán)限管理，安全性無法保證員工知識(shí)需求未得到很好滿足知識(shí)的管理不能局限于內(nèi)部的信息,要廣泛吸收外部知識(shí)后再進(jìn)行內(nèi)部知識(shí)傳播，需要更加有效的管理外部的顯性和隱性知識(shí)外部知識(shí)資源還需有效管理“知識(shí)共享不暢”是問題的關(guān)鍵癥結(jié)所在知識(shí)文化要倡導(dǎo)和塑造陽獅中國(guó)在知識(shí)文化的相關(guān)方面，如經(jīng)驗(yàn)分享、主動(dòng)學(xué)習(xí)、交流和諧、自主獨(dú)立等方面需要進(jìn)一步倡導(dǎo)和塑造,建立學(xué)習(xí)型組織綜合推動(dòng)方式來打破知識(shí)共享壁壘戰(zhàn)略定位明晰知識(shí)體系建設(shè)管理制度落實(shí)系統(tǒng)平臺(tái)支撐文化變革推動(dòng)方法讓全體員工認(rèn)識(shí)到要共享知識(shí)清楚有哪些知識(shí)可以共享在制度層面激勵(lì)員工共享知識(shí)提供有效的知識(shí)共享平臺(tái)促成公司/員工行為習(xí)慣轉(zhuǎn)變目前重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)制定明確的知識(shí)管理建設(shè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)描述知識(shí)內(nèi)容整理對(duì)知識(shí)內(nèi)容的統(tǒng)一梳理，使知識(shí)有效支撐業(yè)務(wù)管理體系建設(shè)建立系統(tǒng)的知識(shí)管理的管理體系，形成對(duì)知識(shí)共享的有效推動(dòng)IT應(yīng)用平臺(tái)搭建建設(shè)知識(shí)管理的IT應(yīng)用系統(tǒng),方便員工共享知識(shí)轉(zhuǎn)變方法文化營(yíng)造系統(tǒng)、有效的逐步營(yíng)造員工知識(shí)共享的文化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)型組織AbouttheKMRequirementsinCompany第二部分：陽獅知識(shí)管理系統(tǒng)的目標(biāo)定位陽獅中國(guó)知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)知識(shí)管理體系基本形成體系化——全陽獅上海知識(shí)內(nèi)容建立一致的分類體系，靈活的內(nèi)容組織方式，并形成定期的內(nèi)容更新和維護(hù)，知識(shí)內(nèi)容質(zhì)量能夠滿足業(yè)務(wù)要求 自覺化——員工利用多種渠道主動(dòng)共享和學(xué)習(xí)知識(shí)，知識(shí)共享初步成為員工的一種工作方式知識(shí)內(nèi)容體系知識(shí)共享文化

制度化——全陽獅上海知識(shí)管理有明確的推動(dòng)機(jī)構(gòu)，知識(shí)管理推動(dòng)各部門在知識(shí)管理建設(shè)中的定位明確，形成有章可循的運(yùn)行、考核和激勵(lì)制度知識(shí)管理管理體系

人性化——共享平臺(tái)、協(xié)作平臺(tái)、項(xiàng)目管理平臺(tái)基本建設(shè)完成，具備初步的個(gè)人BLOG能力；知識(shí)管理系統(tǒng)成為員工工作和學(xué)習(xí)的主要支撐手段知識(shí)管理系統(tǒng)建立知識(shí)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展！成功的知識(shí)管理塑造統(tǒng)一知識(shí)文化價(jià)值觀建立適用的知識(shí)管理的IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)形成知識(shí)內(nèi)容體系的持續(xù)維護(hù)機(jī)制提升陽獅上海組織資本改善客戶關(guān)系，提升客戶滿意度建立良好的合作伙伴關(guān)系，發(fā)展知識(shí)聯(lián)盟提升陽獅上海關(guān)系資本加快員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、能力提升促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力提升提升陽獅上海人力資本陽獅中國(guó)知識(shí)管理平臺(tái)定位在一個(gè)支撐平臺(tái)。支撐陽獅上海知識(shí)的分享和員工的交流；

——提升人力資本支撐內(nèi)部管理模式轉(zhuǎn)變優(yōu)化內(nèi)部交流；

——提升組織資本支撐企業(yè)外部資源的交流和溝通；

——提升關(guān)系資本為陽獅上海的快速發(fā)展提供有效的支持！一個(gè)支撐：支撐陽獅上?？焖俜€(wěn)定發(fā)展陽獅中國(guó)知識(shí)管理系統(tǒng)定位第三部分:知識(shí)管理體系的演進(jìn)過程

AbouttheevolutionofKM第三部分:泛微對(duì)陽獅知識(shí)管理的規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃3個(gè)維度分析對(duì)象導(dǎo)出結(jié)論“過程”維：企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)及內(nèi)容狀況業(yè)務(wù)過程中知識(shí)運(yùn)用、知識(shí)生產(chǎn)活動(dòng)、知識(shí)內(nèi)容組織等知識(shí)分享核心

“技術(shù)”維：

KM的技術(shù)平臺(tái)支撐網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、信息平臺(tái)及軟件KM支撐技術(shù)成熟度“人”維：對(duì)KM的接受和支持程度發(fā)展愿景、團(tuán)隊(duì)組織、交流體系等KM的激勵(lì)政策“技術(shù)”維：

KM的技術(shù)平臺(tái)支撐網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、信息平臺(tái)及軟件KM支撐技術(shù)成熟度顯示企業(yè)內(nèi)信息和知識(shí)之間的關(guān)系，誰擁有信息和知識(shí)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)圖兩個(gè)圖主要目標(biāo)知識(shí)歷程圖顯示在企業(yè)的業(yè)務(wù)循環(huán)和作業(yè)中，何處使用信息和知識(shí)軟件架構(gòu)知識(shí)內(nèi)容KM制度實(shí)施策略KM組織知識(shí)管理流程規(guī)劃知識(shí)推送、權(quán)限管理平臺(tái)知識(shí)庫整體規(guī)劃（初步）陽獅中國(guó)知識(shí)管理系統(tǒng)陽獅上海知識(shí)門戶行政管理部財(cái)務(wù)投資部……部外部知識(shí)（通過RSS技術(shù)搜集外部知識(shí)信息）創(chuàng)建、發(fā)布、審批機(jī)制陽獅上海知識(shí)地圖、專家地圖—（顯形知識(shí)）內(nèi)部交流、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人心得—（隱性知識(shí)）外部行業(yè)動(dòng)態(tài)、用戶反饋、對(duì)手動(dòng)態(tài)—（顯形、隱性）完稿管理成功案例資源倉庫……知識(shí)陽獅集團(tuán)協(xié)同管理平臺(tái)知識(shí)管理機(jī)制項(xiàng)目管理進(jìn)度管理人力管理風(fēng)險(xiǎn)管理分析總結(jié)交流溝通平臺(tái)主題討論創(chuàng)意交流案例分析新技術(shù)新趨勢(shì)對(duì)手動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)創(chuàng)意知識(shí)門戶知識(shí)門戶平臺(tái)團(tuán)隊(duì)知識(shí)門戶:提供各部門內(nèi)部知識(shí)共享的平臺(tái),自主管理內(nèi)部專業(yè)知識(shí),權(quán)限和審批提醒體系,知識(shí)共享體系建立;項(xiàng)目站點(diǎn):對(duì)內(nèi)部項(xiàng)目管理內(nèi)容統(tǒng)一管理,個(gè)人工作平臺(tái),方便對(duì)項(xiàng)目的人\財(cái)\物\進(jìn)度\統(tǒng)一管理;文化社區(qū)和協(xié)作管理:內(nèi)部的主題討論\技術(shù)共享交流平臺(tái);Portal技術(shù):整合RSS技術(shù)，搜集外部知識(shí);陽獅上海顯形知識(shí)庫樹狀目錄:方便的用戶使用界面,便捷的查詢方式,資料的分類顯示,排序,安全性的多樣控制,保證資料的安全的分享;自定義性:用戶自定義資料庫,圖紙\資料的審批,自動(dòng)結(jié)合流程實(shí)現(xiàn),外部信息發(fā)布;版本\痕跡:資料的版本管理,歷史痕跡保留;權(quán)限管理:根據(jù)用戶的需求進(jìn)行權(quán)限的控制,針對(duì)文檔\目錄\部門\角色\級(jí)別綜合設(shè)計(jì);知識(shí)地圖崗位知識(shí)地圖:根據(jù)工作崗位的不同建立相應(yīng)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò),全新的知識(shí)共享方式;設(shè)計(jì)知識(shí)地圖:根據(jù)技術(shù)特點(diǎn)和個(gè)人訂閱建立專業(yè)技術(shù)知識(shí)地圖,專人管理;行業(yè)知識(shí)地圖:行業(yè)最新信息和資料的整理分析,建立知識(shí)應(yīng)用的內(nèi)外部互通;……專家地圖\個(gè)人BLOG專家網(wǎng)絡(luò):知識(shí)貢獻(xiàn)體系的一部分,企業(yè)隱性知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)鋱D;個(gè)人Blog:員工文化體系建立的重要部分,自主管理分享個(gè)人的信息和知識(shí),但必須在企業(yè)的知識(shí)平臺(tái)結(jié)構(gòu)之下,不能影響整體的結(jié)構(gòu);知識(shí)審批自主定意:方便的流程定義方式,快速適應(yīng)陽獅中國(guó)知識(shí)管理的管理機(jī)制,為知識(shí)管理體系的建立打好基礎(chǔ);流程跟蹤:跟蹤記錄對(duì)知識(shí)的審批過程,統(tǒng)計(jì)效率和記錄更改痕跡,和日常辦公緊密結(jié)合;消息提醒:知識(shí)推送機(jī)制,血液一樣帶動(dòng)知識(shí)在陽獅上海內(nèi)部自由溝通交流;協(xié)作空間主題討論:按照部門\業(yè)務(wù)方式進(jìn)行主題管理,形成全員參與的文化社區(qū),活躍企業(yè)知識(shí)文化,建立學(xué)習(xí)型組織;行業(yè)動(dòng)態(tài):行業(yè)動(dòng)態(tài)關(guān)注,分享和吸收知識(shí),企業(yè)和員工共同成長(zhǎng);頻道管理:頻道式的管理方式,提供良好的平臺(tái)支撐,根據(jù)陽獅上海的需求自主定義;知識(shí)檢索快捷查詢:直接輸入關(guān)鍵字迅速查詢資料;高級(jí)查詢:知識(shí)的各種屬性都可以組合條件查詢,結(jié)構(gòu)化的體系結(jié)構(gòu);個(gè)性查詢:個(gè)人習(xí)慣查詢的自主設(shè)定,個(gè)性服務(wù);報(bào)表分析目錄報(bào)表:綜合展示企業(yè)各部門的知識(shí)系統(tǒng)建立情況,為知識(shí)系統(tǒng)的提升提供有效依據(jù);分享報(bào)表:知識(shí)的貢獻(xiàn)和分享報(bào)表,宏觀把握員工知識(shí)的貢獻(xiàn)和分享的升級(jí)情況;項(xiàng)目報(bào)表:從項(xiàng)目的角度來管理知識(shí)和交流情況;第四部分:知識(shí)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)

AbouttheKeyDifficultyofKM第四部分:泛微的實(shí)施設(shè)想

知識(shí)管理是一個(gè)長(zhǎng)期性的一個(gè)建設(shè)過程，需要按步驟地去完成，因此，需要建立一個(gè)規(guī)劃，循序漸進(jìn)知識(shí)管理的特點(diǎn)決定知識(shí)管理的實(shí)施必須具有良好的基礎(chǔ)。再進(jìn)行相應(yīng)的橫向擴(kuò)展，以及縱向擴(kuò)展知識(shí)管理不是一個(gè)軟件，而是一個(gè)管理的理論與方法。有了知識(shí)管理的方法與管理思路之后才可能建立知識(shí)管理系統(tǒng)階段性原則擴(kuò)展性原則管理思想原則項(xiàng)目實(shí)施總原則知識(shí)體系的邏輯設(shè)計(jì)決策知識(shí)的定義知識(shí)的有形化提煉建立知識(shí)績(jī)效，將知識(shí)的貢獻(xiàn)納入到員工績(jī)效評(píng)估體系中依賴知識(shí)管理體系，建立決策支持體系。加強(qiáng)知識(shí)的挖掘、推送，分析，剔出垃圾數(shù)據(jù)建立企業(yè)級(jí)知識(shí)庫，根據(jù)業(yè)務(wù)模型、管理特點(diǎn)等建立陽獅中國(guó)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)通過4大模塊實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)換、實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)管理轉(zhuǎn)換成顯性知識(shí)結(jié)合圖片門戶、內(nèi)部電子刊物、權(quán)限、知識(shí)地圖、培訓(xùn)課間、知識(shí)導(dǎo)航升華知識(shí)的定義，將業(yè)務(wù)管理逐漸納入到知識(shí)管理體系中轉(zhuǎn)換積累分享、利用推廣和應(yīng)用知識(shí)管理的四大要素：協(xié)作實(shí)踐管理策略激勵(lì)體制人性設(shè)計(jì)項(xiàng)目一期階段規(guī)劃整體規(guī)劃為七個(gè)階段：需求調(diào)研規(guī)劃項(xiàng)目準(zhǔn)備確認(rèn)實(shí)施計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)運(yùn)行后期擴(kuò)展項(xiàng)目驗(yàn)收階段核心工作成立項(xiàng)目小組項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)資料準(zhǔn)備調(diào)研需求整理知識(shí)結(jié)構(gòu)差異分析實(shí)施方案平臺(tái)搭建用戶培訓(xùn)正式運(yùn)行跟蹤分析整合資源全面應(yīng)用項(xiàng)目資料驗(yàn)收?qǐng)?bào)告15天15天30天Weaver’sviewpointAboutKM第五部分:項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施風(fēng)險(xiǎn)列表表現(xiàn)形式應(yīng)對(duì)措施缺乏共識(shí)員工對(duì)知識(shí)管理不理解，存在抵觸情緒加強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)展通報(bào)項(xiàng)目具體執(zhí)行中的宣導(dǎo)和溝通項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)力風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)未能給予足夠的支持設(shè)立項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)針對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)和訪談知識(shí)梳理員工缺乏時(shí)間配合員工不了解知識(shí)歷程圖協(xié)調(diào)安排工作計(jì)劃增加對(duì)員工的知識(shí)歷程圖培訓(xùn)管理制度設(shè)計(jì)管理制度未切實(shí)推行知識(shí)管理組織架構(gòu)和管理制度設(shè)計(jì)后應(yīng)納入人力資源制度的整體框架中，對(duì)員工知識(shí)管理工作進(jìn)行有效考核和激勵(lì)系統(tǒng)需求調(diào)研業(yè)務(wù)層面沒有充分參與導(dǎo)致“個(gè)性淹沒”關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員一定要參與系統(tǒng)需求調(diào)研對(duì)系統(tǒng)需求分析報(bào)告要組成聯(lián)合評(píng)審組進(jìn)行評(píng)估持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)中內(nèi)容更新不夠，難以吸引員工系統(tǒng)功能不完善，員工使用不方便落實(shí)相關(guān)的知識(shí)管理管理制度繼續(xù)完善相關(guān)的知識(shí)體系，并將其固化在知識(shí)管理系統(tǒng)中形成知識(shí)分享和交流的良好企業(yè)文化氛圍第六部分:知識(shí)管理建設(shè)應(yīng)該避免的誤區(qū)；

TheMistakeaboutKMSystem第六部分:

泛微知識(shí)管理系統(tǒng)總結(jié)協(xié)同矩陣:模擬企業(yè)真實(shí)的運(yùn)作,建立內(nèi)部知識(shí)結(jié)構(gòu)化體系,形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu).高度協(xié)同:從任意一個(gè)信息節(jié)點(diǎn)提取所有相關(guān)信息的企業(yè)信息網(wǎng)狀管理，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的交流協(xié)同管理工作。協(xié)同矩陣模型泛微的優(yōu)勢(shì)總結(jié)

長(zhǎng)期及時(shí)服務(wù),形成戰(zhàn)略合作泛微是全國(guó)性的企業(yè),實(shí)施\