萬科物業(yè)員工獎懲制度

萬科物業(yè)員工獎懲制度1.目的

及時肯定和獎勵一線員工階段性工作的突出表現(xiàn)和優(yōu)良業(yè)績，指出員工工作失誤或不足，進一步激勵員工工作積極性，營造不斷進取、爭創(chuàng)佳績的業(yè)績導向氛圍。

2.定義獎懲：根據(jù)職員的個人表現(xiàn)，基于為卓越加薪的原則，及時以各種方式進行激勵或指出不足，稱為獎懲。獎懲可分為獎勵、懲處兩種。

3.原則3.1獎懲方案根據(jù)具體事件的類別、影響程度、影響范圍等不同，分為集團級獎懲和一線物業(yè)公司級獎懲兩類標準。

3.2獎懲除以下內容外還包括集團統(tǒng)一下發(fā)的集團金獎、長期服務獎、專業(yè)成就獎等獎項。以當年度集團人力資源部下發(fā)通知為準。

4.獎勵細則

類別集團級一線物業(yè)公司級品牌提升各地主流媒體正面報道：包含較大程度提升客戶滿意的個人突出行為、保護客戶安全和財產等方面的突出表現(xiàn)等。l某項工作在參與外部評比或比賽中獲獎，為公司贏得顯著榮譽；l知名媒體正面報道?？蛻舾惺茉诖笮突顒踊蛲话l(fā)事件處理中，客戶導向，主動積極處理，較大程度提升客戶滿意度與忠誠度的工作表現(xiàn)。l主動為業(yè)主服務，或在社區(qū)活動中有突出表現(xiàn)，其行為得到客戶充分肯定及普遍贊揚；l圓滿完成項目開荒或入伙等工作，得到地產公司或客戶突出表揚；l拾金不昧并得到客戶高度表揚。以上具有宣傳、推廣意義的客戶導向行為。運營管理l在流程優(yōu)化、風險防范等方面有突出貢獻，形成可在其他公司內復制、推廣的最佳實踐；l在成本控制、經(jīng)營提升等方面有突出貢獻的、形成可在其他公司內復制、推廣的最佳實踐。l在某項工作中，能夠為公司獲得可觀經(jīng)濟效益，公司認為需要獎勵的；l在流程改進、風險控制、開源節(jié)流等方面，提出合理化建議并被采納應用、效果顯著的。業(yè)務提升l在品質提升、遺留問題解決等方面有突出貢獻的、形成可在其他公司內復制、推廣的最佳實踐；l在技術創(chuàng)新、新業(yè)務開拓、原有業(yè)務改造等方面有突出貢獻的、形成可在其他公司內復制、推廣的最佳實踐。l提升項目現(xiàn)場品質卓有成效的；l專業(yè)成就突出，本專業(yè)內部合理化建議被采納做出業(yè)務改進卓有成效的；l突發(fā)事件處理及防范：1)在日常突發(fā)事件（安全性突發(fā)事件、災害性突發(fā)事件等）處理中，反應迅速、主動積極，贏得客戶高度認可；2)成功預防突發(fā)事件發(fā)生，避免對客戶造成傷害；3)發(fā)現(xiàn)本職工作范圍外的重大隱患，并通過努力使得隱患得以排除，風險得以規(guī)避；4)抓獲犯罪嫌疑人或成功防范犯罪風險。其他l有效保護公司財產、為公司挽回經(jīng)濟損失，數(shù)額巨大。l以上未列明但一線公司認為確實需要集團獎勵的其他行為。l保護公司內部財產安全等為公司挽回經(jīng)濟損失的行為；l持之以恒的敬業(yè)精神，對其他員工的敬業(yè)度有較大影響；l在倡導行為中列明但未達到集團獎勵標準的應獎勵行為；l一線公司認為應當獎勵的其他行為。獎勵方式具體標準由集團根據(jù)獎勵事件自行確定，可包括如下方式：書面表揚、授予榮譽稱號、頒發(fā)獎狀和獎金等。具體標準由一線公司根據(jù)獎勵事件自行確定，可包括如下方式：口頭表揚、書面表揚、授予榮譽稱號、頒發(fā)獎狀和獎金等。執(zhí)行時間即時即時（確認獎勵事件后5個工作日內）

5.懲處細則懲處標準參照《BI手冊》、《職員職務行為準則》，補充如下。

類別解除勞動合同其他懲處業(yè)務管理違反體系文件操作規(guī)程，隱瞞工作過失，造成事故損失。l不調查實情，放縱或亂指揮給公司造成損失的行為；l不關心業(yè)務，不熟悉業(yè)務，業(yè)務重心管理失衡而產生不良影響的行為。道德品質l侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人；l對同事或客戶實施性騷擾，經(jīng)查證屬實的；l傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或興奮劑。公報私仇，以權壓人，以老欺新，處理問題不公正。其他由于工作失職使顧客財產、公司財產受到嚴重損失。搬弄是非、誹謗他人、影響團結、影響聲譽。懲處方式即時解除勞動合同根據(jù)情節(jié)嚴重性采用不同懲處方式，包括口頭批評、書面批評、