電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程課件

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程CALLCENTER電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)培訓(xùn)大綱CallCenter淺述電話營(yíng)銷(xiāo)綜述電話營(yíng)銷(xiāo)的流程客戶心理剖析電話溝通技巧電話營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)事宜學(xué)完本章課程后，您將了解到CallCenter的定義CallCenter的功能CallCenter的種類(lèi)CallCenter的兩種不同的服務(wù)方式CallCenter帶來(lái)的好處第一章CallCenter淺述客戶服務(wù)中心CallCenter的定義呼叫中心又稱為客戶服務(wù)中心CallCenter，是一種基于CTI--ComputerTelephonyIntergration計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)的，充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能而集成為一體的完整綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，高效率地為用戶提供各種客戶服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，大大提高企業(yè)的銷(xiāo)售、服務(wù)質(zhì)量、形象和客戶滿意度。CallCenter有什么功能客戶服務(wù)中心的主要功能是……建立和保持客戶關(guān)系，其最大作用在于能有效、高速地為用戶提供多種服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成本最小化和利潤(rùn)最大化。CallCenter的種類(lèi)企業(yè)或公司內(nèi)部自建的CALLCENTER外包型的CALLCENTER：相比較自建的CallCenter除具有共同的專(zhuān)業(yè)性外，還具備：靈活性技術(shù)性前瞻性能為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)C(jī)allCenter兩種不同的服務(wù)方式呼入方式（Inbound)：被動(dòng)接受客戶咨詢、處理用戶異議。呼出方式(Outbound)：由客服代表對(duì)目標(biāo)客戶群進(jìn)行某種產(chǎn)品、服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)或進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。CallCenter帶來(lái)的好處成功地交換信息提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)高效的處理變化建立和保持良好的客戶關(guān)系……提高利潤(rùn)培訓(xùn)大綱Callcenter淺述電話營(yíng)銷(xiāo)綜述電話營(yíng)銷(xiāo)的流程客戶心理剖析電話溝通技巧電話營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)事宜第二章電話營(yíng)銷(xiāo)綜述學(xué)完本章課程后，您將了解到電話營(yíng)銷(xiāo)的基本概念電話營(yíng)銷(xiāo)的簡(jiǎn)史電話營(yíng)銷(xiāo)的主要目的電話營(yíng)銷(xiāo)的職能電話營(yíng)銷(xiāo)的重要性和益處電話營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)的問(wèn)題電話營(yíng)銷(xiāo)成功的因素和影響電話營(yíng)銷(xiāo)成功的因素

電話營(yíng)銷(xiāo)的基本概念Whatistelemarketing？

電話營(yíng)銷(xiāo)

它是市場(chǎng)推廣工具之一,它利用電話作為策劃、組織、管理市場(chǎng)的推廣平臺(tái)的一部份,並通過(guò)非面對(duì)面的接觸突顯個(gè)人銷(xiāo)售的重要性。電話營(yíng)銷(xiāo)的簡(jiǎn)史電話營(yíng)銷(xiāo)的起源電話營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展環(huán)境電話營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)電話營(yíng)銷(xiāo)的起源電話營(yíng)銷(xiāo)很早在美國(guó)就得以發(fā)展，100年前，美國(guó)貝爾電話公司把股票經(jīng)紀(jì)與客戶連接起來(lái)。70年代美國(guó)首先開(kāi)始爆發(fā)電話營(yíng)銷(xiāo)革命。80年代美國(guó)共有約80，000個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作中心。2000年，在美國(guó)的電話營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作中心超過(guò)565，000個(gè)。電話營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展環(huán)境近代逐漸發(fā)展到日本、臺(tái)灣、印度、新加坡等亞洲地區(qū)，90年代在中國(guó)大陸得到發(fā)展。如中國(guó)海爾、Dell中國(guó)公司、摩托羅拉（中國(guó)）公司、Epson（中國(guó)）公司等。經(jīng)過(guò)幾代中國(guó)商人與專(zhuān)業(yè)人士的努力和改進(jìn)，逐步形成了具有中國(guó)特色的電話營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)規(guī)模。香港易寶通訊的潘美蕙女士在2003年度呼叫中心發(fā)展年會(huì)指出：“隨著中國(guó)內(nèi)陸經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，將給電話營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供良好的宏觀環(huán)境，并且電話營(yíng)銷(xiāo)將是未來(lái)從事呼叫中心利潤(rùn)主要增長(zhǎng)途徑?！彪娫挔I(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)2003年，中國(guó)遇到前所未有的災(zāi)難——“非典”。然而“非典”時(shí)期的拒絕接觸產(chǎn)生的“非接觸經(jīng)濟(jì)”為電話營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展、壯大提供了絕佳的契機(jī)。請(qǐng)看以下兩個(gè)例子：聯(lián)想集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)部市場(chǎng)推廣經(jīng)理?xiàng)罴颈硎荆拔逡弧逼陂g，聯(lián)想消費(fèi)電腦總銷(xiāo)量也較去年同比增長(zhǎng)了25％，其中，800電話營(yíng)銷(xiāo)起到了相當(dāng)大的作用。5月7日，清華同方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本部副總經(jīng)理陸致英表示“五一”期間，清華同方電腦通過(guò)采取電話營(yíng)銷(xiāo)等創(chuàng)新銷(xiāo)售模式，實(shí)現(xiàn)了今年“五一”假期同方電腦銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)20%。除了聯(lián)想，清華同方，海爾公司在“非典”期間銷(xiāo)售額比同期也有不同程度的增長(zhǎng)。在“非典”時(shí)期，越來(lái)越追求高品質(zhì)生活的國(guó)人悄然改變了消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)方式，如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電話消費(fèi)等消費(fèi)方式成為國(guó)人消費(fèi)的鐘愛(ài)。電話營(yíng)銷(xiāo)在給人們帶來(lái)新的生活感受的同時(shí)，也給廣大消費(fèi)者帶來(lái)利益和便利，未來(lái)的發(fā)展將會(huì)隨著市場(chǎng)消費(fèi)的總量增長(zhǎng)而不斷上升。這種全新的生活理念為中國(guó)電話營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)提供了必要的發(fā)展條件。作為當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的一個(gè)分支，電話營(yíng)銷(xiāo)是一種有效、專(zhuān)業(yè)、低成本的行銷(xiāo)模式，它伴隨著呼叫中心的發(fā)展而成長(zhǎng)。電話營(yíng)銷(xiāo)的主要目的企業(yè)能通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)有計(jì)劃、有組織、有目的的通過(guò)運(yùn)營(yíng)資源和市場(chǎng)需求進(jìn)行策略性服務(wù)或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，向目標(biāo)用戶和潛在用戶進(jìn)行推廣，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益。Retention挽留老客戶Value-AddedService提供增值服務(wù)Acquisition開(kāi)發(fā)新客戶電話營(yíng)銷(xiāo)的職能是搜集各種信息產(chǎn)生銷(xiāo)售線索建立營(yíng)銷(xiāo)資源提供客戶服務(wù)建立客戶關(guān)系銷(xiāo)售產(chǎn)品提高銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)資源策略性服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需求電話營(yíng)銷(xiāo)的重要性供過(guò)于求競(jìng)爭(zhēng)品牌太多顧客的要求越來(lái)越高不會(huì)浪費(fèi)廣告的投資滿足消費(fèi)者的需要提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)電話營(yíng)銷(xiāo)的益處省時(shí)成本低效益高掌握實(shí)時(shí)反應(yīng)擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道促進(jìn)客戶關(guān)系創(chuàng)收/增收電話營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)的問(wèn)題客戶的接受程度（由呼入營(yíng)銷(xiāo)滲透呼出習(xí)慣、傳統(tǒng)的直郵銷(xiāo)售模式改變）客戶個(gè)人隱私的保護(hù)電話技術(shù)的濫用缺乏呼叫名單管理意識(shí)CSR隨意撥打影響營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果的主要因素呼叫名單的質(zhì)量針對(duì)性（客戶）應(yīng)答文稿電話營(yíng)銷(xiāo)代表激勵(lì)機(jī)制管理經(jīng)驗(yàn)和力度呼出時(shí)間產(chǎn)品/服務(wù)吸引力市場(chǎng)情況公司支持系統(tǒng)平臺(tái)支持電話營(yíng)銷(xiāo)成功的因素準(zhǔn)確地定義目標(biāo)客戶（客戶人群）準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)（數(shù)據(jù)管理）良好的客戶管理系統(tǒng)高效專(zhuān)業(yè)的電話銷(xiāo)售隊(duì)伍（高技能的CSR）明確的電話銷(xiāo)售流程培訓(xùn)大綱Callcenter淺述電話營(yíng)銷(xiāo)綜述電話營(yíng)銷(xiāo)的流程客戶心理剖析電話溝通技巧電話營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)事宜第三章電話營(yíng)銷(xiāo)的流程學(xué)完本章課程后，您將了解到電話營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售循環(huán)過(guò)程電話營(yíng)銷(xiāo)的大流程電話營(yíng)銷(xiāo)的小流程銷(xiāo)售恰談(通過(guò)公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來(lái)滿足客戶需求)異議處理(將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì))完美成交

銷(xiāo)售過(guò)程

尋找及幫助客戶了解真正需求

根據(jù)名單進(jìn)行外呼呼叫中心管理(建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系)電話營(yíng)銷(xiāo)的大流程電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)遇見(jiàn)的問(wèn)題與情況電話營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作決定業(yè)績(jī)的因素以及相關(guān)對(duì)CSR要求電話銷(xiāo)售模式漏斗管理系統(tǒng)在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,可能出現(xiàn)常見(jiàn)哪些情況和問(wèn)題呢?可能出現(xiàn)的情況沒(méi)接觸到有效用戶用戶直接掛掉電話用戶不感興趣客戶無(wú)需求可能出現(xiàn)的問(wèn)題你們是做什么的你們有什么不同你們的價(jià)格如何你們的真實(shí)身份電話營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作明確打電話的目的和目標(biāo)為了達(dá)到目標(biāo)所必須說(shuō)到的話設(shè)想客戶可能會(huì)提到問(wèn)題并做好準(zhǔn)備設(shè)想打電話過(guò)程中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備所需資料的準(zhǔn)備態(tài)度上也要在通電話前做好準(zhǔn)備決定電話業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)的因素商業(yè)意識(shí)電話量（制定計(jì)劃，準(zhǔn)備明天的電話量）話務(wù)的電話溝通效果(技巧+知識(shí))x態(tài)度=表現(xiàn)(S+K)xA=PS=Skills（技巧）K=knowledge（知識(shí)） A=Attitude（態(tài)度） P=Performance（表現(xiàn)）

CSR素質(zhì)技能要求個(gè)人素質(zhì)要求樂(lè)觀進(jìn)取積極主動(dòng)不畏挫折擅長(zhǎng)說(shuō)服靈活應(yīng)變自我成長(zhǎng)技能要求專(zhuān)業(yè)知識(shí)表達(dá)能力分析判斷能力溝通技巧處理異議技巧營(yíng)銷(xiāo)技巧電話銷(xiāo)售模式

以關(guān)系為導(dǎo)向的銷(xiāo)售模式——以客戶對(duì)現(xiàn)狀處于滿意階段或不滿意階段介入挖掘用戶的需求以交易為導(dǎo)向的銷(xiāo)售模式

——直接或者在與用戶建立關(guān)系后銷(xiāo)售人員開(kāi)始介入客戶進(jìn)行銷(xiāo)售幫助用戶挖掘需求客戶的需求已明確用戶異議處理發(fā)展用戶穩(wěn)定的用戶群管理系統(tǒng)漏斗管理系統(tǒng)作用：主動(dòng)地提醒你，在這個(gè)漏斗中，每個(gè)層面上各有多少客戶。電話營(yíng)銷(xiāo)的小流程打電話前的準(zhǔn)備、開(kāi)場(chǎng)白探尋客戶的需求根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品電話中的促成電話前的準(zhǔn)備準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(話術(shù)、應(yīng)答文稿)準(zhǔn)備好微笑的聲音電話銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白我是誰(shuí)/我代表那家公司？我打電話給客戶的目的是什么？我公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處？探尋客戶的需求對(duì)客戶需求理解的關(guān)解點(diǎn)：對(duì)客戶的需求有一個(gè)完整地了解對(duì)客戶的需求有一個(gè)清楚的了解一定要明確客戶的全部需求根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品關(guān)于產(chǎn)品介紹的幾個(gè)概念：1、USP

(Uniqueselingpoint)——獨(dú)有的銷(xiāo)售特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)2、UBV

(UniqueBusinessValue)——獨(dú)有的商業(yè)價(jià)值與客戶需求掛鉤3、FAB

(FeatureAdvantageBenefit)——產(chǎn)品的好處以及對(duì)客戶的真正價(jià)值介紹產(chǎn)品的三步驟表示了解客戶的需求將需求與你的產(chǎn)品的特征、利益相結(jié)合確認(rèn)客戶是否認(rèn)同電話中的促成一定要有成交的意識(shí)提問(wèn)在電話中怎么判斷客戶是否接受了我們的產(chǎn)品？成交信號(hào)出現(xiàn)的時(shí)機(jī)客戶詢問(wèn)細(xì)節(jié)客戶不斷認(rèn)同解決客戶疑問(wèn)客戶興趣濃厚要求客戶下訂單的最佳機(jī)會(huì)：得到客戶的認(rèn)同以后解決客戶的疑問(wèn)以后電話銷(xiāo)售的倒三角建立關(guān)系挖掘需求完成銷(xiāo)售培訓(xùn)大綱Callcenter淺述電話營(yíng)銷(xiāo)綜述電話營(yíng)銷(xiāo)的流程客戶心理剖析電話溝通技巧電話營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)事宜第四章客戶心理剖析在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)障礙主要表現(xiàn)為顧客的異議學(xué)完本章課程后，您將了解到營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中客戶的類(lèi)型客戶的心理的分析用戶的異議產(chǎn)生的根源如何對(duì)待客戶的異議處理客戶異議的基本程序在電話營(yíng)銷(xiāo)中所遇到的客戶類(lèi)型沉默型借口型批評(píng)型問(wèn)題型懷疑型分析客戶的心理大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說(shuō)真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視用戶的異議產(chǎn)生的來(lái)源需求客戶不了解自己的需求不明白產(chǎn)品對(duì)自己的幫助價(jià)格客戶對(duì)價(jià)格的要求產(chǎn)品客戶對(duì)產(chǎn)品的要求權(quán)力客戶的決定權(quán)時(shí)間客戶正在忙怎么對(duì)待客戶對(duì)你做出的反應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的異議認(rèn)真分析用戶的異議認(rèn)真處理用戶的異議整理與保存各種用戶異議的資料異議處理通用的方法：3F技巧感覺(jué)（Feel）感受（Felt）發(fā)現(xiàn)（Found）從第一人稱方面表述舉例：例1：“我理解您為什么有那種感覺(jué)”“我開(kāi)始也有這種感受”“因此……從第三人稱方面表述舉例：例2：“我明白您這種感受（獲得緩沖）”“在開(kāi)始的時(shí)候，其他人也是那樣認(rèn)為的”“但是后來(lái)……LSCPA異議處理技巧Listen細(xì)心聆聽(tīng)

Share分享感受

Clarify澄清異議

Present提出方案

AskforAction要求行動(dòng)LSCPA運(yùn)用例子客戶：我很忙，沒(méi)有時(shí)間。

L(不要插嘴，要等客戶說(shuō)完，并不要反問(wèn)客戶)S當(dāng)然了，您業(yè)務(wù)繁忙，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！C除了時(shí)間外，還有沒(méi)有其它原因呢？P其實(shí)以前有很多客戶都是因?yàn)樘Χ崔k理此業(yè)務(wù)；但當(dāng)他們真正了解到此項(xiàng)優(yōu)惠時(shí)，都覺(jué)得很有興趣，而且對(duì)您來(lái)說(shuō)都是有利的，其實(shí)我們都不需占用您很多時(shí)間，您只需在電話上按一號(hào)鍵就可以使用這項(xiàng)服務(wù)了。A那我們可能在之后稍晚再跟您聯(lián)系，我現(xiàn)保留您的資料，到時(shí)才打電話聯(lián)系您……Stop抓緊機(jī)會(huì)

當(dāng)異議出現(xiàn)

處理客戶異議的基本程序樹(shù)立正確的態(tài)度主動(dòng)提出問(wèn)題對(duì)客戶可能提出的異議深入分析避免冒犯客戶培訓(xùn)大綱Callcenter淺述電話營(yíng)銷(xiāo)綜述電話營(yíng)銷(xiāo)的流程客戶心理剖析電話溝通技巧電話營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)事宜第五章電話溝通技巧學(xué)完本章課程，您將了解到電話溝通的基本技巧（話音服務(wù)藝術(shù)）電話溝通的高級(jí)技巧（銷(xiāo)售溝通藝術(shù)）電話溝通的基本技巧增強(qiáng)聲音的感染力與客戶建立融洽關(guān)系提問(wèn)的技巧傾聽(tīng)的技巧表達(dá)同理心和確認(rèn)的技巧增強(qiáng)聲音的感染力要注意以下三方面聲音要素措辭身體語(yǔ)言在聲音方面要注意熱情

1、自我調(diào)節(jié)2、不要太熱情語(yǔ)速適中音量適中發(fā)音的清晰度表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)性善于運(yùn)用停頓措辭要有專(zhuān)業(yè)性積極的措辭要有自信語(yǔ)言簡(jiǎn)潔身體語(yǔ)言對(duì)聲音的影響要微笑座姿端正與表達(dá)感情相結(jié)合與客戶建立融洽關(guān)系適應(yīng)客戶的聲音特性贊美對(duì)方對(duì)問(wèn)題要有良好的判斷力提問(wèn)的技巧提問(wèn)的能力與銷(xiāo)售能力成正比提問(wèn)的方式開(kāi)放式的問(wèn)題優(yōu)點(diǎn)：搜集有關(guān)客戶環(huán)境的信息封閉式的問(wèn)題優(yōu)點(diǎn)：確定客戶有明確需求提問(wèn)的技巧提問(wèn)之前要有前奏反問(wèn)提問(wèn)之后保持沉默同一時(shí)間只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題積極傾聽(tīng)的技巧適時(shí)停頓改變節(jié)奏避免插話保持緘默開(kāi)放式提問(wèn)多用“我明白”,“對(duì)”,“我理解”同理心站在客戶的立場(chǎng)，從客戶的角度出發(fā)來(lái)考慮問(wèn)題，與客戶拉近距離。多用第一人稱，盡量用“我”來(lái)代替“你”。比如：習(xí)慣用語(yǔ):你的名字叫什麼專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我能知道你的名字嗎？習(xí)慣用語(yǔ):你沒(méi)有弄明白，這次聽(tīng)好了。專(zhuān)業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。表達(dá)同理心和確認(rèn)的的技巧用不同的方法表達(dá)與面部表情配合不要急于表達(dá)電話溝通的高級(jí)技巧FAB原則AIDA銷(xiāo)售技巧LSCPA異議處理技巧FAB原則Feature特性:品名、功能、用途等Advantage優(yōu)勢(shì)

Benefit效益Benefit效益AIDA銷(xiāo)售技巧Attention引發(fā)注意Interest提起興趣

Desire提升欲望Action建議行動(dòng)意興欲動(dòng)=AIDA意-注意 興-興趣 欲-欲望 動(dòng)-行動(dòng)A-Attention I-Interest D-Desire A-Action培訓(xùn)大綱Callcenter淺述電話營(yíng)銷(xiāo)綜述電話營(yíng)銷(xiāo)的流程客戶心理剖析電話溝通技巧電話營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)事宜第六章與電話營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的事宜通過(guò)學(xué)習(xí)本章，您將了解到電話銷(xiāo)售人員的關(guān)鍵成功因素電話銷(xiāo)售人員的成長(zhǎng)之路電話銷(xiāo)售人員的重要助手電話銷(xiāo)售的禮儀電話銷(xiāo)售的注意事項(xiàng)電話銷(xiāo)售人員的關(guān)鍵成功因素商業(yè)意識(shí)銷(xiāo)售和溝通能力保持自己的熱情和激情計(jì)劃能力產(chǎn)品應(yīng)用的專(zhuān)家協(xié)調(diào)能力商業(yè)意識(shí)一定要有一種敏銳的判斷力，能準(zhǔn)確地判斷出什么樣的客戶才能成為目標(biāo)客戶。銷(xiāo)售和溝通能力銷(xiāo)售和溝通能力可通過(guò)公司內(nèi)部短期的密集的訓(xùn)練就可以得到提升。保持自己的熱情和激情公司的一些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)自身內(nèi)在的激勵(lì)能力計(jì)劃能力

能制定出合理的計(jì)劃并配合業(yè)務(wù)進(jìn)度完成它產(chǎn)品應(yīng)用的專(zhuān)家對(duì)自己的產(chǎn)品非常熟悉清楚地了解客戶購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品用在何處和如何應(yīng)用協(xié)調(diào)能力內(nèi)部協(xié)調(diào)外部協(xié)調(diào)與客戶的協(xié)調(diào)電話銷(xiāo)售人員的成長(zhǎng)之路普通CSR高級(jí)CSR營(yíng)銷(xiāo)之星組長(zhǎng)（后臺(tái)）班長(zhǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理……電話銷(xiāo)售人員的助手監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)頭戴式耳機(jī)計(jì)時(shí)器鏡子同事和朋友電話銷(xiāo)售的禮儀電話鈴響不超過(guò)五聲問(wèn)候語(yǔ)向?qū)Ψ奖硎靖兄x等對(duì)方先掛電話不要讓客戶在電話里等待不要做假設(shè)不要不耐煩語(yǔ)言要專(zhuān)業(yè)，避免口語(yǔ)出現(xiàn)不要怕被拒絕,不要怕被掛電話多嚐試,找出最適合自己的電話銷(xiāo)售方式避免讓對(duì)方有被審問(wèn)的感覺(jué)事先準(zhǔn)備講稿使用對(duì)方的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)話以對(duì)方的說(shuō)話速度來(lái)說(shuō)話多用開(kāi)放式(open)問(wèn)句開(kāi)放式(open)及封閉式(close)問(wèn)句併用音量適中,咬字清悉進(jìn)行電話銷(xiāo)售的注意事項(xiàng)：多謝各位積極參與!

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽(yáng)光，這樣就不會(huì)見(jiàn)到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是開(kāi)始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒(méi)有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒(méi)有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來(lái)嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽(yáng)光。

15、沒(méi)有愛(ài)不會(huì)死，不過(guò)有了愛(ài)會(huì)活過(guò)來(lái)。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過(guò)，也未做好過(guò)。

17、當(dāng)我微笑著說(shuō)我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)我說(shuō)，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語(yǔ)言來(lái)包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無(wú)法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢(qián)的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒(méi)有熱忱，世間便無(wú)進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開(kāi)始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場(chǎng)。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒(méi)有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對(duì)，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒(méi)有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。

36、大起大落誰(shuí)都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來(lái)原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒(méi)過(guò)于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過(guò)氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽(yáng)光，你便會(huì)看見(jiàn)這個(gè)世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來(lái)愛(ài)自己，只能努力讓自己成為值得愛(ài)的人。

51、不要拿過(guò)去的記憶，來(lái)折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤(rùn)滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢(mèng)想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒(méi)有人能替你承受痛苦，也沒(méi)有人能搶走你的堅(jiān)強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰(shuí)的影子，更不是誰(shuí)的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因?yàn)槟愕谋澈笥嘘?yáng)光。

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺(jué)得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個(gè)期限，否則，大多數(shù)人都會(huì)有多少時(shí)間就花掉多少時(shí)間。

66、當(dāng)你被壓力壓得透不過(guò)氣來(lái)的時(shí)候，記住，碳正是因?yàn)閴毫Χ兂砷W耀的鉆石。

67、現(xiàn)實(shí)會(huì)告訴你，不努力就會(huì)被生活給踩死。無(wú)需找什么借口，一無(wú)所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時(shí)候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來(lái)煩惱自己。

70、當(dāng)