ISO培訓(xùn)資料資料

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質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系宣貫培訓(xùn)

我們的約定1、保持教室寧靜；2、請關(guān)閉移動電話或進(jìn)入靜音狀態(tài)；3、上課期間請勿任意走動、交談、接聽電話；4、下課后請充分休息；5、請勿在教室內(nèi)吸煙；6、以最佳狀態(tài)投入到學(xué)習(xí)中。課程大綱ISO簡介ISO9001概述ISO14001概述OHSAS18001概述三體系的相容性三體系認(rèn)證流程三體系策劃及變更三體系推行注意事項推行三體系我應(yīng)做什么成功要素一.ISO簡介1、什么是ISO？ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫。

即:InternationalOrganizationforStandardization2、ISO組織簡介

成立於1946年,總部位於瑞士的日內(nèi)瓦,有一百多個個會員國(包括中英美日法德等世界主要工業(yè)國家)和兩佰多個技術(shù)委員會。各技術(shù)委員會負(fù)責(zé)制定不同專業(yè)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn).包括:農(nóng)業(yè)、工業(yè)、金融、化工等,各行各業(yè)。共頒布了12500多種標(biāo)準(zhǔn)，其中多數(shù)為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。ISOPAS與TSPAS：ISO公開規(guī)范

ISO工作組內(nèi)技術(shù)專家間已達(dá)成一致,如果上一級委員會成員50％投票同意可被接受出版。TS：ISO技術(shù)規(guī)范技術(shù)委員會成員間已達(dá)成一致,如果委員會2/3成員投票同意則可被接受出版。如汽車行業(yè)的ISO/TS16949:2009標(biāo)準(zhǔn)。ISO：國際標(biāo)準(zhǔn)需取的了至少3／4參加表決的成員團(tuán)體的同意每三年進(jìn)行一次評審并決定是否可以轉(zhuǎn)換國際標(biāo)準(zhǔn)。1970年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）成立了認(rèn)證委員會（1979年改為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證據(jù)技術(shù)委員會ISO/TC176），在總結(jié)各國質(zhì)量保證制度經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，于1987年3月發(fā)布了ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，即87版標(biāo)準(zhǔn)，包括五項標(biāo)準(zhǔn)的ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)：

ISO9000：1987《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南》

ISO9001：1987《質(zhì)量體系設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》

ISO9002：1987《質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》

ISO9003：1987《質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》

ISO9004：1987《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》

ISO9001發(fā)展歷史——94年進(jìn)行了第一次“有限修改”即94版標(biāo)準(zhǔn)；

——2000年進(jìn)行了第二次“徹底修改”即2000版（將94版制造色彩較濃的方面進(jìn)行了修改，拓寬了標(biāo)準(zhǔn)的通用性）。

——2008年12月30日ISO9001第四版替代第三版標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001：2000），以及對其進(jìn)行的技術(shù)性修訂。

——ISO9001：2015，目前FDIS中文稿發(fā)布，尚未開始第三方認(rèn)證；

ISO9001：2008版的過渡期三年，預(yù)計到2018年9月過渡結(jié)束。ISO9001發(fā)展歷史ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》：內(nèi)部審核、第二方審核、第三方認(rèn)證的依據(jù)；

ISO9004：2011《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》：如：質(zhì)量管理獎；不用于第三方認(rèn)證；ISO19011：2011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》：適用于內(nèi)部審核、第二方審核、外部審核。

ISO9001與ISO9004的關(guān)系

1、協(xié)調(diào)一致：⑴兩個標(biāo)準(zhǔn)之間不存在沖突；⑵可互相補(bǔ)充，也可單獨(dú)使用；⑶協(xié)調(diào)一致的概念和術(shù)語；⑷易于從一個標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換為另一個標(biāo)準(zhǔn)；

⑸兩個標(biāo)準(zhǔn)便于應(yīng)用于相同的質(zhì)量管理體系

2、不強(qiáng)調(diào)在結(jié)構(gòu)和發(fā)布時間上的一致：與其他管理體系的相容性十二條基礎(chǔ)中2.11條/2.12條中指出：⑴質(zhì)量管理體系是組織管理體系的一部分；⑵若干個管理體系可以與質(zhì)量管理體系整合；⑶均需對管理體系進(jìn)行評價；⑷與卓越模式提出的QMS方法依據(jù)共同原則ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述

1、ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)；2、96年頒布的ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)

14001，14004，14010，14011，14012；3、核心標(biāo)準(zhǔn)14001及其修訂情況；4、我國等同轉(zhuǎn)換的標(biāo)準(zhǔn)號為GB/T24001；5、制定標(biāo)準(zhǔn)的組織是ISO/TC207技術(shù)委員會；6、即將換版的是ISO14001:2015版標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品制造中的環(huán)境影響

---原材料的消耗量

---能源的消耗量

產(chǎn)品使用中的環(huán)境影響

---使用中的能耗

---使用時，對環(huán)境的影響

---工作效率

產(chǎn)品報廢后的再生利用

---可分解性

---再生利用率

ISO14000核心——環(huán)境因素

應(yīng)當(dāng)考慮的與組織的活動、產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的因素如：

---設(shè)計和開發(fā)；

---制造過程；

---包裝和運(yùn)輸；

---合同方和供方的環(huán)境績效和操作方式；

---廢物管理；

---原材料和自然資源的獲取和分配；

---產(chǎn)品的分銷、使用和報廢；

---野生環(huán)境和生物多樣性。

環(huán)境因素的識別應(yīng)考慮

---組織的活動、產(chǎn)品和服務(wù)

---能夠控制或能夠施加影響的

---三種時態(tài)：過去時，現(xiàn)在時，將來時

---三種狀態(tài)：正常狀態(tài)，異常狀態(tài)，緊急狀態(tài)

---八個方面：

a）向大氣的排放；b）向水體的排放；

c）向土地的排放；d）原材料和自然資源的使用；

e）能源使用；

f）能量釋放（如熱、輻射、振動等）；

g）廢物和副產(chǎn)品；

h）物理屬性，如大小、形狀、顏色、外觀等。

體系相關(guān)方用戶和消費(fèi)者環(huán)境和消費(fèi)者組織地方社團(tuán)立法機(jī)構(gòu)和主管部門周圍社區(qū)貿(mào)易、工業(yè)和商業(yè)協(xié)會出版界和媒體金融機(jī)構(gòu)和股東雇員對工業(yè)的支持者維修服務(wù)網(wǎng)點科學(xué)、研究和教育部門供應(yīng)商、承包商和經(jīng)營合作伙伴

體系的表現(xiàn)形式一階文件：質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊；二階文件：程序文件；三階文件：操作規(guī)程、管理制度、作業(yè)規(guī)范等；四階文件：記錄表格。以上文件動態(tài)管理，根據(jù)公司的實際情況及時修訂。

OHSMS18001發(fā)展歷史1987年ISO9000與1996年ISO14000的正式公布和迅速被世界各國采用，為解決眾多廣泛關(guān)注的管理問題提供了很好的借鑒作用。職業(yè)安全衛(wèi)生管理作為全面管理的一個方面，國際社會必然會解決職業(yè)安全衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)化問題。

ISO一直在努力使職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化管理體系發(fā)展成為與ISO9000與ISO14000類似的規(guī)模

ISO于1996年9月5日至6日，組織召開了OHSMS標(biāo)準(zhǔn)國際研討會。來自44個國家及IEC、ILO、WHO等6個國際組織的共計331名代表參加了該研討會。

職業(yè)安全衛(wèi)生問題較復(fù)雜，涉及勞工權(quán)益、國家利益及主權(quán)等問題，目前制定國際標(biāo)準(zhǔn)的時機(jī)不成熟，但各國都加緊建立自己的OHSMS標(biāo)準(zhǔn)。

英國于1996年頒布了BS8800《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系指南》國家標(biāo)準(zhǔn)

美國工業(yè)衛(wèi)生協(xié)會制定了關(guān)于《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系》的指導(dǎo)性文件

1997年澳大利亞/新西蘭提出了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系原則、體系和支持技術(shù)通用指南》草案

二.為何實施三體系1、企業(yè)內(nèi)部管理需要，解決一般企業(yè)常見問題a缺乏管理制度；b部門人員之間的溝通欠缺，各自為政，事倍功半；c缺乏質(zhì)量意識，維持現(xiàn)狀甚至不進(jìn)反退。管理不能持續(xù)有效的改進(jìn)和提升；d管理/技術(shù)的經(jīng)驗難以積累和共享。2、企業(yè)發(fā)展的需求A國家強(qiáng)制要求；B增加競爭優(yōu)勢，滿足客戶的強(qiáng)制要求；C提高效率，減少浪費(fèi)，降低成本；D企業(yè)上市；E項目申報：如高新技術(shù)企業(yè)。

3、市場需求A出口企業(yè)報關(guān)；B招投標(biāo)等。二.為何實施三體系3、公司/工廠通過認(rèn)證的好處包括：a提高生產(chǎn)力，降低不良成本；b規(guī)劃各部門之職責(zé)，提高效率；c證明公司能持續(xù)生產(chǎn)/供應(yīng)高素質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)；d滿足買家的認(rèn)證要求，提高利潤；e塑造企業(yè)良好的外部形象，有助維持現(xiàn)有及開發(fā)新市場；f成為持續(xù)改善的重要推動力；4、推行認(rèn)證對員工帶來的好處：a清楚工作目標(biāo)，明確作業(yè)方法，減少困惑；b推行中，要求員工積極投入，賦予員工更多參與感；c公司浪費(fèi)減少，盈利能力提高，對員工有更多回饋；d提升自身品質(zhì)水準(zhǔn)和綜合能力，個人市場價值提高。各類體系介紹ISO14001：2004idtGB/T24001-2004環(huán)境管理體系ISO9001:2008idtGB/T19001-2008質(zhì)量管理體系OHSAS18001:2007idtGB/T28001-2011職業(yè)健康安全管理體系ISO/IEC20000-1:2005

idtGB/T24405.1-2009IT服務(wù)管理體系ISO/IEC27001:2005

idtGB/T22080-2008信息安全管理體系ISO/TS16949:2009質(zhì)量管體系標(biāo)準(zhǔn)汽車生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)件的特殊要求ISO22000食品安全管理體系ISO50001能源管理體系ISO26000社會責(zé)任體系ISO13485醫(yī)療器械行業(yè)質(zhì)量管理體系。。。三、質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用原則一：以客戶為關(guān)注焦點

所有組織都依存于客戶。因此，組織應(yīng)當(dāng)了解客戶當(dāng)前和未來的需求，滿足客戶要求并爭取超越客戶期望。（不是沒有限度的滿足，必須在國家法律法規(guī)的框架內(nèi)滿足，且不能給公司帶來超額的成本支出。客戶分層次管理）在體系中的作用：體系的理論說明質(zhì)量方針和目標(biāo)的方向標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)的主要條款：1.1/5.2/5.3/5.4.1/7.1/7.2.1/7.2.3/7.3/7.5/8.2.1/8.4/8.5等原則一：以顧客為關(guān)注焦點實施此原則將采取的措施：1）調(diào)查、識別并理解顧客的要求和期望2）確保組織的各項目標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)能直接體現(xiàn)顧客的需求和期望3）確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望4）測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動或措施5）處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意6）兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用在整個質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)的全過程中起決定作用。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充份參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。在體系中的作用：規(guī)范最高管理者在體系中的行為標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)的主要條款：5.1管理承諾/5.3質(zhì)量方針/5.4質(zhì)量目標(biāo)（公司級、部門級）、體系策劃/5.5職責(zé)分工、任命管理者代表、內(nèi)部溝通機(jī)制/5.6管理評審/6.1資源提供：人力、物力（工作環(huán)境資源）、財力及其優(yōu)化管理；6.2.2培訓(xùn)資源、激勵機(jī)制等原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用實施此原則，組織最高管理者應(yīng)采取以下措施：1）考慮所有相關(guān)方的需求和期望。相關(guān)方包括：顧客、所有者、員工、供方、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)乃至整個社會2）為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景3）確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)4）在組織各級創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化5）為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)6）創(chuàng)造一個寬松、和諧的環(huán)境，建立信任、消除憂慮7）評估員工的能力和業(yè)績，采取激勵機(jī)制，鼓勵創(chuàng)新8）提倡公開和誠懇的交流和溝通9）實施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用原則三：全員參與各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。在體系中的作用：規(guī)范員工在體系中的行為，所有的質(zhì)量管理活動都是通過各職能、各層次人員的參與來實現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)的主要條款：

5.5.1職責(zé)權(quán)限分工明確/6.2培訓(xùn)、能力和意識等原則三：全員參與實施此原則，將采取以下措施：1）對員工進(jìn)行職業(yè)道德的教育，使每個員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色2）使員工能夠識別影響其工作業(yè)績的制約條件3）讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任4）使每個員工根據(jù)各自的目標(biāo)評估其業(yè)績狀況5）啟發(fā)員工積極尋找機(jī)會提高自己的能力、知識和經(jīng)驗6）使員工自由地分享知識和經(jīng)驗，使先進(jìn)的知識和經(jīng)驗成為共同的財富7）使員工暢所欲言質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用原則四：過程方法

將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望結(jié)果。在體系中的作用：給出了質(zhì)量管理體系的模式標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)的主要條款：

0.2/4/5/6/7/8等ISO9001質(zhì)量管理過程模式

持續(xù)改進(jìn)

顧客

管理職責(zé)

資源管理

測量、分析、改進(jìn)產(chǎn)品及/或服務(wù)實現(xiàn)輸入輸入產(chǎn)品輸出質(zhì)量管理體系顧客要求滿意PDCA循環(huán)各類管理體系均采用PDCA循環(huán)模式，為多個體系的整合運(yùn)行提供了基礎(chǔ)?？烧系膬?nèi)容：——文件控制；——記錄控制；——人力資源；——內(nèi)部審核；——管理評審；——糾正措施預(yù)防措施；PDCA循環(huán)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系的主線和基礎(chǔ)是PDCA循環(huán)，八項管理原則融合在PDCA循環(huán)中，并始終貫穿于ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的所有要素中。質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用原則四：過程方法生產(chǎn)企業(yè)主要涉及的過程：1、體系管理過程，包括組織的戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、過程識別、體系策劃、資源配置、內(nèi)部審核、管理評審與持續(xù)改進(jìn)等活動；2、設(shè)計開發(fā)過程，包括產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、投標(biāo)或合同評審、需求分析、詳細(xì)設(shè)計數(shù)、測試用例、測試報告、設(shè)計更改、過程能力確認(rèn)、產(chǎn)品最終確認(rèn)等活動；3、采購過程，包括供應(yīng)商選擇與評價、供應(yīng)商管理、采購計劃、采購要求、財谷物品的驗證等活動；質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用原則四：過程方法4、不合格品控制過程，包括不合格品的判定、原因分析、返工、再檢驗等活動；5、交付及售后服務(wù)過程，包括搬運(yùn)、防護(hù)、運(yùn)輸、交付、安裝、調(diào)試、售后服務(wù)等活動；6、客戶服務(wù)過程，包括客戶滿意調(diào)查、客戶投訴的處理、客戶關(guān)系管理等活動；7、支持過程，包括工作環(huán)境、設(shè)施/設(shè)備管理、人力資源管理、監(jiān)視與測量裝置的管理、文件/記錄管理等。原則四：過程方法實施此原則將采取以下措施：1）為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識別所有的活動2）明確管理活動的職責(zé)和權(quán)限3）分析和測量關(guān)鍵活動的能力4）識別組織職能內(nèi)部和職能之間關(guān)鍵活動的聯(lián)系和接口5）注意改進(jìn)組織的活動的各種因素6）評估各種活動對顧客、供方和其他利益相關(guān)方帶來的風(fēng)險、后果和影響質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用原則五：管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。在體系中的作用：體系的理論說明給出了建立和實施體系的方法和步驟進(jìn)行體系評價標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)的主要條款：4.1總要求/7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃/7.2與顧客有關(guān)的過程/7.4采購過程控制/7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制/8.2.3過程的監(jiān)視和測量

等原則五：管理的系統(tǒng)方法實施此原則將采取以下措施：1）建立一個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系2）明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào)3）明確質(zhì)量管理體系的各過程的運(yùn)作4）明確職責(zé)和權(quán)限，減少或消除由于職能交叉和職責(zé)不清導(dǎo)致的障礙5）確保過程運(yùn)作所需的資源6）設(shè)定目標(biāo)，并確定體系中的特殊活動如何運(yùn)作7）測量、評估并持續(xù)改進(jìn)體系質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用原則六：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)。指增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動。在體系中的作用：給出了體系改進(jìn)的原則、方法和目標(biāo)質(zhì)量方針和目標(biāo)的方向標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)的主要條款：

4.1/5.1/5.3/5.4.2/7.1/7.2.3/7.3.17.5.1/8.2.2/8.4等原則六：持續(xù)改進(jìn)實施此原則將采取以下措施：1）使持續(xù)改進(jìn)成為一種制度；2）為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)；3）將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每個成員的目標(biāo)；可發(fā)生在體系的任何方面。4）建立目標(biāo)以指導(dǎo)、測量、追蹤持續(xù)改進(jìn)；5）承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果，并對改進(jìn)有功的員工進(jìn)行表揚(yáng)和獎勵。質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用原則七：基于事實的決策方法有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。在體系中的作用：進(jìn)行體系評價使用統(tǒng)計技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)的主要條款：4.2.4記錄是追溯和統(tǒng)計的證據(jù)；5.5.3/7.2.3指明獲取各類數(shù)據(jù)的方式方法；8.2.1顧客滿意程度調(diào)查（委托外部第三方）；8.2.2內(nèi)部審核；5.6管理評審；8.2.3過程的監(jiān)視和測量（如對各部門目標(biāo)的考核）；8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量；8.4數(shù)據(jù)分析的方法、質(zhì)量工具

等