2023年物業(yè)管理月度工作計劃(2篇)

2023年物業(yè)管理月度工作計劃(2篇)

書目

第1篇2023年5月前期物業(yè)管理工作安排范文

第2篇2023年12月物業(yè)管理員個人工作安排范文

2023年5月前期物業(yè)管理工作安排范文

一、前期介入安排

專業(yè)、科學、規(guī)范的物業(yè)管理前期介入,將為今后物業(yè)管理服務品質(zhì)的提高及降底管理成本,打下堅實的基礎(chǔ)。針對行政中心,現(xiàn)代化、智能型、設(shè)施設(shè)備多規(guī)模大的物業(yè)特點,本公司假如中標,將成立前期物業(yè)管理介入工作組,以國際先進的物業(yè)管理理念,專業(yè)化、科學化的管理方式,介入某某區(qū)行政中心的前期物業(yè)管理工作。

(一)、前期介入人員支配

組長:公司總經(jīng)理兼任

副組長:行政中心物管事務所經(jīng)理

其它成員:公司本部工程部工民建、電氣、弱電專業(yè)工程師各2名,項目經(jīng)理2名、品質(zhì)管理部、資源管理部、市場推廣部、安排財務部主管級職員各1名。

(二)、工作方式

1.組長每周組織會議對一周工作作全面布署,并檢討各項工作的完成狀況。

2.副組長全日制現(xiàn)場辦公,負責行政中心現(xiàn)場工作的協(xié)調(diào)與支配。

3.各專業(yè)工程師及中心物管員按工作內(nèi)容全日制現(xiàn)場工作,副組長每日組織會議對當日工作作全面檢討。

4.工作組其它成員按現(xiàn)場半日工作制工作,按安排完成各口工作,每周向副組長供應工作報告。

(三)、工作內(nèi)容

內(nèi)容完成時間落實部門備注

一、前期工程監(jiān)督

1)批閱樓宇、設(shè)備圖則及設(shè)計工程部、工作組

2)設(shè)施設(shè)備隱藏線路的熟識與標注工程部、工作組

3)從物業(yè)管理角度向業(yè)主方供應建議工程部、工作組

4)按工程合同承諾標準,編造驗收表格工程部、工作組

5)制定驗收程序并接管物業(yè)設(shè)施、初檢遺漏工程按工程進度工程部、工作組

6)向機關(guān)事務局供應樓宇、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及修理建議工程部、中心物管事務所

二、人事

1)物管事務所架構(gòu)制定及探討審定資源部、工作組

2)管理級員工的聘請

3)各級員工編制、職責、聘用條件及員工福利制度審批資源部

4)人事管理制度、員工手冊的探討審批資源部

a.公開聘請資源部

b.面試資源部

c.聘用及入職培訓資源部

d.熟識物管事務所運作及在職培訓資源部、中心物管事務所

三、設(shè)立某某區(qū)行政中心物管事務所

1)設(shè)立及裝修物管事務所工程部、工作組

2)辦公設(shè)備及工具設(shè)備的選購 資源部、工作組

3)現(xiàn)場清潔及布置中心物管事務所

四、管理文件

1)中心公約、服務手冊制定及審批市場推廣部

2)各類文件、表格的制定及印刷品質(zhì)部、資源部

五、管理預算、啟動預算及財務支配

1)制定初步管理預算、啟動預算及討倫安排財務部

2)管理費及各項費用制定及申報市場推廣部

3)各項財務管理制度制定安排財務部

六、樓宇基本設(shè)備預算

1)設(shè)計及審定各類標牌、指示牌市場推廣部

2)選購 、制作及安裝市場推廣部

七、物業(yè)驗收之打算

1)樓宇各單項驗收依據(jù)狀況確定工程部、工作組

2)公共地方的驗收(道路、停車場等)依據(jù)狀況確定工程部、工作組

3)樓宇各項設(shè)施設(shè)備測試及驗收依據(jù)狀況確定工程部、工作組

4)樓宇內(nèi)部初驗依據(jù)狀況確定工程部、工作組

5)遺漏工程跟進及監(jiān)督驗收依據(jù)狀況確定工程部、工作組

6)綠化工程的驗收依據(jù)狀況確定工程部、工作組

八、樓宇接管支配

1)制定接管安排工作組

2)支配打算各類文件品質(zhì)部、工作組

3)人員支配工程部、工作組

4)接管培訓工程部

5)清潔開荒中心物管事務所

6)現(xiàn)場氛圍布置市場部、中心物管事務所

7)進行接管工作工程部、中心物管事務所

九、遺漏工程跟進

1)整理資料及落實遺漏工程跟進按工程進度工程部、中心物管事務所

2)修理后復檢、通知業(yè)主方再次驗收按工程進度工程部、中心物管事務所

3)現(xiàn)場施工方的管理探討品質(zhì)部、中心物管事務所

十、各服務項目檢討

1)物業(yè)保險事宜之建議計財部、中心物管事務所

2)檢討物業(yè)管理人力資源資源部、中心物管事務所

3)檢討保安支配中心物管事務所

4)檢討清潔服務之支配中心物管事務所

5)檢討維護保養(yǎng)服務之支配工程部、中心物管事務所

6)檢討處理客戶投訴之程序品質(zhì)部、中心物管事務所

7)檢討園藝綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置之支配工程部、中心物管事務所

8)檢討公共關(guān)系之支配市場部、中心物管事務所

2023年12月物業(yè)管理員個人工作安排范文

依據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理實力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿意業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿足度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲得的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作安排：

一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增加主子翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，主動充分聽取基層員工的呼聲﹑看法或合理化建議或指責。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚等活動，增加員工的凝合力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正看法，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，干脆向主管負責，主管干脆向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，變更工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位傾聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)精彩、實力出眾的員工供應發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增加管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿足率達90%以上。

3﹑急修剛好，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按安排保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣揚欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，剛好歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓力度，注意培訓效果。

管理處選擇精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工供應的基本學問和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本狀況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟識公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，駕馭基本的服務學問(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，駕馭崗位工作的詳細要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓可以使新招員工熟識和適應新的工作環(huán)境并駕馭必要的工作技能。

崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安學問、物業(yè)管理基礎(chǔ)學問等內(nèi)容。

2.在職培訓

培訓內(nèi)容：

1、××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、××公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)學問

通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理實力。

六、提升××物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務新形象。

1、人力資源整合，依據(jù)管理處工作須要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務：接著貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注意規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量，為顧客供應溫馨、禮貌、熱忱、平安、舒適的優(yōu)質(zhì)服務。

3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和修理分工的原則，對小區(qū)全部的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有安排，有落實，杜絕發(fā)生重大平安責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主子翁精神，增加責任心和使命感，形成團隊凝合力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到書目清楚，檢索便利，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采納臨時收費管理;對須要保管的車輛實行保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、平安、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事務的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，修理保養(yǎng)由修理工進行。

七、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶實行肯定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外，管理處將實行如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、依據(jù)小區(qū)實際狀況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主托付代