2022年遼寧省沈陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年遼寧省沈陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.一名外國旅游者由于患病必須提前退團(tuán)，導(dǎo)游員為其辦理離團(tuán)手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用由()支付。

A.旅行社B.保險公司C.旅游者D.旅游團(tuán)

2.

第

59

題

游客登車后,地陪首先要做的第一件事是（）。

3.游客必須隨團(tuán)前往和離開目的地，但在旅游目的地的活動是完全自由的，形同散客。此類旅游產(chǎn)品稱為（）。

A.定制旅游產(chǎn)品B.零包價旅游C.散客旅游產(chǎn)品D.半包價旅游產(chǎn)品

4.人際交往中，下面表現(xiàn)正確的是（）。A.在自我介紹時，可以自吹自擂，這樣能給人留下深刻的印象

B.介紹有先后之別，應(yīng)先將客人介紹給主人

C.遞送名片時可遵行由近及遠(yuǎn)的順序

D.名片應(yīng)該遞給長輩，平輩的人可以不給

5.如果個別旅游者愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動，地陪應(yīng)問清情況并協(xié)助安排，必要時向()通報，請其予以適當(dāng)?shù)年P(guān)照。A.地接社計調(diào)部B.該團(tuán)全程陪同C.飯店有關(guān)部門D.該團(tuán)隨行領(lǐng)隊

6.下面不正確的說法是（）。A.我國的古代旅行，既有國內(nèi)旅行，又有國際旅行

B.古代的“向?qū)А迸c今天的導(dǎo)游性質(zhì)是一樣的

C.士人漫游也是我國古代的一種旅行形式

D.導(dǎo)游服務(wù)是人們在旅行、旅游活動中的一種需要

7.中國公民組團(tuán)出境旅游時，護(hù)照等有效證件的保管人應(yīng)是（）。A.全陪B.游客本人C.領(lǐng)隊D.地陪

8.《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的有效期為（）。A.A.1年B.2年C.3年D.4年9.在旅行社接待工作中處在第一線的關(guān)鍵人物是()。A.司機(jī)B.導(dǎo)游員C.旅行社經(jīng)理D.計調(diào)人員

10.要使旅游者形成具有共同語言、情感相同的正常的人際交往關(guān)系，導(dǎo)游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。以下哪種做法在尊重這一要求的前提下有些欠妥?（）。

A.增加旅游活動的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求

B.完全滿足旅游者合理而可能的要求

C.不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者

D.態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見和建議

二、多選題(10題)11.地陪的歡迎詞內(nèi)容包括()。

A.問候語

B.代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者來本地參觀游覽

C.介紹自己姓名、所在旅行社名稱及司機(jī)

D.表明提供服務(wù)的誠摯愿望并預(yù)祝旅途愉快

12.小王負(fù)責(zé)一旅行團(tuán)在Y市的接待工作。第一天晚上深夜，旅行團(tuán)中有一位游客的同伴找到小王，告知其同房游客發(fā)生嘔吐現(xiàn)象，可能是吃壞了肚子。這時小王應(yīng)采取的正確措施是：（）。

A.及時向旅行社報告情況

B.給患者服用有效藥品

C.讓患者多喝鹽開水

D.設(shè)法將患者送往就近醫(yī)院治療

E.告誡游客要注意飲食衛(wèi)生

13.旅行社對旅游者的物質(zhì)補(bǔ)償方式主要有（）。A.加菜B.加酒C.贈送小禮品D.退還一定的費(fèi)用

14.

第

65

題

丟失港澳同胞回鄉(xiāng)證后，失主應(yīng)攜帶（）到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庮I(lǐng)取赴港澳證件。

15.20世紀(jì)初期，下列公司成為世界旅行社行業(yè)排名前三位的有（）。

A.英國的托馬斯·庫克旅游公司B.美國的運(yùn)通公司C.美國的運(yùn)通銀行旅行社D.英國的通濟(jì)隆旅行社E.比利時鐵路臥車公司

16.國家加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)管理的措施包括（）。

A.制定導(dǎo)游服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)B.完善四級監(jiān)督管理體系C.建立旅游者評議服務(wù)質(zhì)量制度和投訴制度D.實(shí)施導(dǎo)游培訓(xùn)與年審制

17.

第

78

題

為預(yù)防游客走失，在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，地陪要向游客報告（）。

18.

第

65

題

在參觀活動游覽前，地陪應(yīng)與（）一起商定本地的活動安排。

A.組團(tuán)社B.領(lǐng)隊C.全陪D.旅游者

19.虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”是指與景觀有關(guān)的()。A.藝術(shù)價值B.民間傳說C.歷史沿革D.趣聞逸事

20.東北菜是由下列哪幾個省組成的【】

A．遼寧

B．吉林

C．河北

D．黑龍江

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.發(fā)生空接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因。（）A.是B.否

23.樹立良好的“第一印象”是導(dǎo)游人員帶團(tuán)能否成功的關(guān)鍵所在。()

A.是B.否

24.機(jī)票只限票上所列姓名的旅客使用，不得轉(zhuǎn)讓、涂改、變更。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員在講解時用詞、聲調(diào)、語氣和態(tài)勢語言都應(yīng)該表現(xiàn)出友好的感情。()

A.是B.否

26.旅游者在自由活動時出現(xiàn)走失事故，導(dǎo)游員沒有責(zé)任。（）

A.是B.否

27.在接待工作中，領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、司機(jī)組成了接待工作的主體。（）

A.是B.否

28.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪應(yīng)及時介入，合理協(xié)調(diào)。（）

A.是B.否

29.

第

95

題

導(dǎo)游服務(wù)要有好的效果，最重要的是要激發(fā)、鞏固游客對旅游活動的興趣。（）

A.是B.否

30.在同一個旅游團(tuán)中，年老體弱的游客希望導(dǎo)游能將活動日程安排得緊湊一些，以便能夠觀賞到更多的景點(diǎn)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

7

題

沿途導(dǎo)游貴在_____，導(dǎo)游人員要反應(yīng)_____，及時掌握時機(jī)。

33.

34.導(dǎo)游著迎接的是乘飛機(jī)而來的游客或小包價旅游團(tuán)，應(yīng)提前__________到達(dá)機(jī)場。

35.

36.

37.

第

2

題

20世紀(jì)初世界旅游業(yè)的三大著名公司：_______、_______和_______已成為世界旅游業(yè)的三大著名公司。

38.世界古代三大造園體系為西亞園林、歐洲園林和____。

39.英國人__________于__________年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動的組織和經(jīng)營的旅行社。

40.

第

7

題

導(dǎo)游人員要不怕辛苦，設(shè)身處地為老年旅游者著想，盡可能多地給予關(guān)心和照顧，安排飲食起居、旅游活動時，要充分考慮老年人的__________特點(diǎn)和__________狀況，多聽取他們的意見和建議。

五、簡答題(5題)41.

第

4

題

請說出設(shè)立國內(nèi)旅行社的必備條件。

42.

第

2

題

旅行社有哪幾類？

43.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

44.按照我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

45.

參考答案

1.C如果患者是入境旅游者，不能隨團(tuán)出境的話，地陪還應(yīng)幫助患者辦理簽證分離和簽證延長手續(xù)，以及出院、訂購機(jī)票等事宜?；颊叩尼t(yī)療費(fèi)用及其親屬在華期間的一切費(fèi)用均由患者及其親屬自理?；颊唠x團(tuán)住院時未享受的旅游服務(wù)，待患者回到居住地后到報名參游的旅行社交涉。旅行社應(yīng)按合同規(guī)定來處理。

2.A

3.B零包價旅游是一種獨(dú)特產(chǎn)品形態(tài)，游客必須隨團(tuán)前往和離開目的地，但在旅游目的地的活動是完全自由的，形同散客。

4.C自我介紹時要誠懇，忌夸大；遞名片時不可厚此薄彼，故選C。

5.C

6.B古代的向?qū)Ш徒裉斓膶?dǎo)游是完全不一樣的，前者主要是向?qū)Х?wù)，不具有職業(yè)性質(zhì)，也沒形成一定的隊伍規(guī)模。故選B。

7.C出境旅游時，一般是領(lǐng)隊保管游客的護(hù)照等有效證件。

8.C

9.B

10.B

11.ABCD

12.ACD

13.ABC

14.AD

15.ABE20世紀(jì)初期，英國的托馬斯·庫克旅游公司、美國的運(yùn)通公司和比利時鐵路臥車公司成為世界旅行社行業(yè)排名前三位的公司。

16.ABCD

17.ABD

18.BC

19.BD民間傳說、趣聞逸事是虛實(shí)結(jié)合法中虛所指的含義。

20.ABD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.自行安排行程

32.

靈活，敏銳

33.靈活

34.30分鐘

35.奧地利

36.門市單項委托咨詢服務(wù)提供選擇性旅游

37.英國托馬斯·庫克旅游公司美國運(yùn)通公司比利時鐵路臥車公司

38.東方園林

39.托馬斯·庫克1845

40.

生理，身體

41.有固定的營業(yè)場所；有必要的營業(yè)設(shè)施；分別持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名，部門經(jīng)理至少2名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；不少于30萬元的注冊資本和10萬元質(zhì)量保證金。

42.旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。

43.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對并確認(rèn)日期、班次、時間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊到熱鬧的地方購物或自由活動；

(3)安排充裕的時間去機(jī)場，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時間到達(dá)離站地點(diǎn)，按時登機(jī)，離開本站。

44.答我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的外國人、華僑和港澳臺同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應(yīng)邀來我國進(jìn)行訪問，由部長以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會、軍隊代表團(tuán)成員；