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文檔簡介

服務是最好的銷售

——銷售人員服務于客戶，而不是產(chǎn)品什么是服務服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。不以實物形式而以提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。服務的成交因素比交情（5%）價格（9%）效果和品質（18%)服務（68%）好的服務，與差的服務服務的結果當你的服務得到顧客的滿意

顧客會將贊譽傳遞到1---16人當你的服務得不到顧客的滿意會有96%的人不抱怨，但會影響10—250人售后服務顧客進門是顧客顧客離開也是顧客提升滿意度增加認知度危機預防售后的重點時間第一次3天之內(nèi)第二次10—15天第三次一個月之內(nèi)即療程結束之后不要放過任何一個展示服務精神的機會有些服務，跟項目無關，但跟銷售有關有些服務，跟A顧客無關，但跟B顧客有關有的服務，與今天無關，但跟明天有關服務重在回應售前——選擇適應產(chǎn)品回應顧客需求售中——專業(yè)明晰的語言回應顧客的疑問售后——用強大的智力行動關懷顧客的需要服務就是回應什么是最好的服務跪式服務并不是最好的服務。微笑服務可以給你的銷售加分最適合的服務才是最好的服務專業(yè)技巧訓練微笑服務的魅力排除煩惱的方法安裝過濾器運用幽默直接面對專業(yè)技巧訓練微笑微笑的三結合如何去辨別一個人是在真笑還是假笑呢?眼睛的笑容有兩種:一是“眼形笑”,一是“眼神笑”與眼的結合與語言的結合微笑著說“早上好”

“歡迎光臨”

“您好”關于服務關于服務的故事海爾售后飯店服務老人買橘子關于服務最好的服務是顧客需要的貼心的服務問題都是拖出來的主動往往比被動更有效檢討與評估記錄與傳承預防、避免、管理下一個危機。正確的處理顧客的抱怨和申述耐心效率（給結果）不能錯兩次（蒙牛玻璃危機——北京）危機處理時的注意事項1，注意力集中，體現(xiàn)重視2，言談舉止保持鎮(zhèn)定3，關心和體貼（坐，水）4，耐心傾聽5，理解和安慰6，確保得到信息的完整7，迅速提供可能解決的方案（上一級領導）8，如果

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