職場常見商務禮儀演示文稿

職場常見商務禮儀演示文稿當前第1頁\共有45頁\編于星期日\13點（優(yōu)選）職場常見商務禮儀.當前第2頁\共有45頁\編于星期日\13點著裝禮儀儀容儀表會面待客禮儀位次禮儀電話禮儀當前第3頁\共有45頁\編于星期日\13點著裝禮儀符合身份區(qū)別場合遵守成規(guī)當前第4頁\共有45頁\編于星期日\13點符合身份商務人員的著裝必須與其所在單位形象、所從事的具體工作相稱。做到男女有別、職級有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別，即“干什么，像什么”。當前第5頁\共有45頁\編于星期日\13點當前第6頁\共有45頁\編于星期日\13點商務人員職場著裝六忌：過分雜亂：花襯衣過分鮮艷：全身顏色不超過三種。過分暴露：在正式的商務場合通常要求不露胸部、肩部、大腿。過分透視：透視裝、露背裝過分短?。憾萄潯⑵叻盅?、超短裙過分緊身：緊身衣、緊身褲注意：在非常重要的場合短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。當前第7頁\共有45頁\編于星期日\13點公務場合

所謂公務場合是指執(zhí)行公務時涉及的場合。一般包括在寫字間里，在談判廳里以及外出執(zhí)行公務等情況。公務場合著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服，除此之外還可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫。不宜穿時裝、便裝。當前第8頁\共有45頁\編于星期日\13點

頭發(fā)太長

衣裙搭配不宜

裙子太長長靴不宜當前第9頁\共有45頁\編于星期日\13點正確的儀表齊肩的頭發(fā)西裝式上衣公文包蓋膝的短裙膚色的絲襪半高根鞋當前第10頁\共有45頁\編于星期日\13點遵守成規(guī)商務人員最講究遵守規(guī)矩，其著裝亦然。下面簡述制服、西裝、裙服的有關(guān)成規(guī)。當前第11頁\共有45頁\編于星期日\13點制服穿著制服最重要的一個禁忌，是不允許制便混穿。此外也不允許穿著制服時令其又臟又破、過臟過亂、隨意搭配。當前第12頁\共有45頁\編于星期日\13點西裝穿著西裝必須遵守基本的商務交往規(guī)范。西裝穿著講究“兩個三”，即三色原則和三一定律。當前第13頁\共有45頁\編于星期日\13點西裝的著裝規(guī)范三色原則：全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。三一定律：男士穿著西裝套裝外出時，身上有三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一。三個部位指：鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。最理想的是皆為黑色。四大禁忌簡言之就是指在正式場合穿著西裝、套裝時，不能出現(xiàn)的幾個洋相：袖口上的標簽沒有拆在非常正式的場合穿著夾克打領(lǐng)帶男士在正式場合穿著西裝套裝時襪子出現(xiàn)了問題（有兩種襪子不穿為妙，尼龍襪子和白色襪子）領(lǐng)帶的尖端短于或超過皮帶扣當前第14頁\共有45頁\編于星期日\13點合身、整齊的西裝不合身、不整齊的西裝當前第15頁\共有45頁\編于星期日\13點錯誤的口袋放法正確的手帕放法沒有手帕的西裝口袋當前第16頁\共有45頁\編于星期日\13點正確的西裝領(lǐng)：貼背合身不正確的西裝領(lǐng)：不貼背、形成袋形物當前第17頁\共有45頁\編于星期日\13點裙裝套裙穿著的四大禁忌：穿黑色皮裙商務場合不能穿黑色皮裙。裙、鞋、襪不搭配鞋子應為高根或半高根皮鞋，大小應適宜。顏色以黑色最為正統(tǒng)。光腳光腳顯得不夠正式。尤其在穿套裝時不穿襪子是不允許的。當前第18頁\共有45頁\編于星期日\13點集團著裝要求周一至周四上班應著公司制服。無論工作日或休息日，如遇大型會議、重要接待、商務洽談及其他重要活動（不含培訓）也應著公司制服。周五可著便裝、休閑裝，但不可穿短褲、七分褲、喇叭褲、花褲、拖鞋。男士不得穿花襯衣、涼鞋，女士不可穿透明、低胸、無袖衣裙、超短裙及其他奇裝異服。周六、周日如有會議、培訓等內(nèi)部活動，男士不可穿短褲、喇叭褲、花褲、涼鞋、拖鞋，女士不可穿短褲、超短裙及無袖、透明、低胸衣裙和其他奇裝異服。當前第19頁\共有45頁\編于星期日\13點儀容禮儀發(fā)部：男士：兩側(cè)鬢角不得長于耳垂底部，頭發(fā)長度不得觸及衣領(lǐng)，前面不遮蓋眼部，男士修剪平頭，頭發(fā)不得短于2cm。女士：短發(fā)：不得修剪過短，短發(fā)的發(fā)尾不得超過衣領(lǐng)。長發(fā)：挽束起來，盤在腦后。劉海：整齊自然，劉海長度應在眉毛上方，不得蓋住眉毛。側(cè)分劉海，使用發(fā)膠或黑色發(fā)夾固定。（頭發(fā)上不宜佩戴過分花俏的發(fā)飾品）當前第20頁\共有45頁\編于星期日\13點面部：

保持口腔的清潔女士：可化淡妝、不要在他人面前化妝男士：上崗前應剔凈胡須、修剪鼻毛儀容禮儀當前第21頁\共有45頁\編于星期日\13點儀容禮儀手部——人的第二張臉指甲干凈、修剪整潔、保護手部皮膚潤滑不留長指甲，長度不超過指尖2mm不涂顏色突兀的指甲油（透明色、肉粉色指甲油）腋毛要修剪當前第22頁\共有45頁\編于星期日\13點集團儀容要求男士頭發(fā)梳理前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，面不留須。要求女士上班和參加公司組織的活動時，過肩長發(fā)應挽束，不涂染指甲，不濃裝艷抹，不用濃烈香水，不佩帶耳環(huán)、耳釘及其他過多過重的飾物。當前第23頁\共有45頁\編于星期日\13點會面待客禮儀商務接待工作是商務人員的一項經(jīng)常性的工作。如果商務接待工作在禮儀方面做到嚴謹、熱情、周到、細致，會大大加深客商對公司的了解，從個人增強與公司合作的信心，促進雙方業(yè)務發(fā)展。當前第24頁\共有45頁\編于星期日\13點介紹禮儀在社交場合，我們有為不認識者相互引見的義務。介紹順序：受尊重的一方有優(yōu)先了解另一方是誰的權(quán)利。身份高者和身份低者（先將下級、客人、家人介紹給上級、主人、朋友同事）女士和男士（先將男士介紹給女士）年長者和年幼者（先晚輩介紹給長輩）當前第25頁\共有45頁\編于星期日\13點如何介紹集體基本規(guī)則是，介紹雙方時，先卑后尊。而在介紹其中各自一方時，則應當自尊而卑。領(lǐng)導下屬領(lǐng)導下屬主人來賓1212當前第26頁\共有45頁\編于星期日\13點名片禮儀名片發(fā)送時間：剛見面或者告別時。在重要的社交活動，要記得帶名片。名片的遞交和接受：遞名片時應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。將名片遞給他人時，應說“多多關(guān)照”“常聯(lián)系”等話語，或是先做一下自我介紹。多人交換名片：講究先手次序，由近而遠，或者由尊而卑。不要跳躍式。地位較低或者來訪人應先遞上名片。名片相當你的第二張臉，哪些事情有損形象：在用餐時發(fā)送折皺、玩弄在名片上做標記當前第27頁\共有45頁\編于星期日\13點握手禮儀握手時，雙方舉例一米為宜，雙腿立正，上身略略前傾。各伸出右手，并攏手指。相握時間一般1-3秒左右，雙目注視對方，面帶笑容。什么時候不該與人握手？對方手部有傷、手上提著重物、正忙于其他事情（打電話/喝飲料/交談）、對方與自己距離較遠；或者自己的手是臟的。握手的順序：講究“尊者決定”。由身份尊貴的人決定有否握手的必要。等女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手來呼應。當前第28頁\共有45頁\編于星期日\13點會面禮儀多人握手，按照由尊而卑的順序。工作場合：根據(jù)職位、身份依次握手。社交場合：對方年齡、性別、婚否來判斷自己握手的次序。切忌交叉握手。不可戴帽子或者手套。當前第29頁\共有45頁\編于星期日\13點會面禮儀禮貌用語：拉近人與人之間的距離問候要親切：您好！很高興能見到您！見到您非常榮幸！感謝要真心：謝謝！勞駕了！必要時提一下致謝的理由。道歉要誠懇：對不起！很抱歉！失禮了！及時。告別忌唐突：應該等對方遠去以后，送別者再離開。慢走！走好！祝你一路順風！一路平安！當前第30頁\共有45頁\編于星期日\13點位次禮儀

前后左右體現(xiàn)高低尊卑。通過適當妥善的位次安排，來賓能感受到被認可和尊重的感覺，以及細致的工作作風和態(tài)度。行進上下樓梯出入電梯乘車出入房間宴會當前第31頁\共有45頁\編于星期日\13點位次禮儀行進禮儀：和客人行進一般分為并排行進和單行行進兩種。并排時：應該讓客人走在中央或者內(nèi)側(cè)。把易受干擾的一面留給自己。單行時：應該讓客人在前面行進。當前第32頁\共有45頁\編于星期日\13點上下樓梯：樓道比較窄，應靠右單行行進。注意：客人不認路時，向?qū)б谇懊鎺?，標準位置?-1.5米。原則上讓客人走在內(nèi)側(cè)，陪同者在外面。行進時，身體側(cè)向客人，用左手引導。切忌：完全背對客人自顧自走位次禮儀當前第33頁\共有45頁\編于星期日\13點出入電梯：有人控制：陪同者應后進后出，客人先進先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人。無人控制：陪同者應先進后出，客人后進先出。并控制好按鈕。電梯到了以后，應說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，再迅速出來，熱情為其引導行進方向。位次禮儀當前第34頁\共有45頁\編于星期日\13點出入房間：位高者先進先出。進門：若需要引導，房間燈光昏暗，先為客人開門和開燈。出門：為客人拉門引導。位次禮儀當前第35頁\共有45頁\編于星期日\13點乘車禮儀：上下車先后順序：乘坐轎車時，按照慣例，讓位尊者先上車，最后下車。我們陪同人員后上車，先下車。但是如果遇到回酒店，有專人恭候負責開門，位尊者可以率先下車。乘坐轎車要怎么坐？公務用車：上座為后排右座平時社交應酬：上座為副駕駛座接待重要客人：上座為司機后面的位置。隱蔽性和安全系數(shù)最高。在自己的座位就坐后，應主動向周圍不認識的人問聲好。對司機既要尊重，又不要對其要求過高。位次禮儀當前第36頁\共有45頁\編于星期日\13點怎么上下車最優(yōu)雅？上車：不要腳先踏入車內(nèi)，也不能爬進車里。須先站在位置邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再把雙腿一起收進車里。下車：應該先打開車門，把腳45度從車里伸出，穩(wěn)穩(wěn)踏住之后，在逐漸將身體的重心移出去。位次禮儀當前第37頁\共有45頁\編于星期日\13點宴會位次：雙向禮儀，以主辦方為主。宴會桌次：“三上”，以右為上，居中為上，以遠為上。即離房間正門越遠，地位越高。正式宴會桌次一般習慣把賓主交叉排列。宴會位次面門居中者為上：一般坐在面對房間正門位子上的人是主人，稱為主位主人右側(cè)的位置是主賓位主左賓右：主人一方的人員坐在主人左側(cè)，客人一方的人員坐在主人的右側(cè)。位次禮儀當前第38頁\共有45頁\編于星期日\13點示意圖門主人第二主人（女主人）主賓主賓夫人當前第39頁\共有45頁\編于星期日\13點位次禮儀會客位次相對式：面對面而坐。“面門而上”“以右為上”門客人主人門主人客人當前第40頁\共有45頁\編于星期日\13點并列式雙方一同面門而坐：“以右為上”雙方在室內(nèi)的一側(cè)就坐：“以遠為上”客人主人門門主人客人當前第41頁\共有45頁\編于星期日\13點電話禮儀打電話：先說“你好”不說“喂”三分鐘原則選對時間：上午7點前、10點后、午休、用餐時間。接電話：第二聲鈴響接起請對方稍等片刻：不超過30秒掛電話：打來電話一方先掛話筒要輕放當前第42頁\共有45頁\編于星期日\13點商務禮儀——電話禮儀接聽電話流程接電話開頭語熱情應答需要接轉(zhuǎn)電話請對方留言留言流程轉(zhuǎn)接流程感謝對方來電、結(jié)束對話，等對方先掛機當前第43頁\共有45頁\編于星期日\13點商務禮儀——電話禮儀轉(zhuǎn)接電話流程問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因?qū)Ψ浇邮苻D(zhuǎn)機對方不愿意等候請對方留言轉(zhuǎn)接，每30秒同對方交流一下感謝對方等待注：轉(zhuǎn)接時應該幫助對方找到要找的人，不能多人轉(zhuǎn)接。當前第44頁\共有45頁\編于星期日\13點日常禮儀規(guī)范公司要求員工在工作場所講普通話，文明用語。您接聽電話時要首先自報家門，要習慣使用“您好”“謝謝”等禮貌用語。因?qū)匍_放式辦公，接打電話時要注意聲音不要過大。上班時間應將手機的鈴聲音量調(diào)低，以免來電時影響他人工作。業(yè)務拜訪應事先預約，因故不能按時赴約，應提前通知對方并表示歉意。參加