管理咨詢的八大技巧課件

企業(yè)管理咨詢八大技巧專業(yè)瑞企助您成功引言

海爾有句名言：“顧客是上帝”。這句話在某種程度上道出了其成功的秘訣。同樣對于管理咨詢行業(yè)來說，客戶更為重要。而且，這種重要性不但體現(xiàn)在價值觀與理念上，更重要的是體現(xiàn)在管理咨詢的全過程，體現(xiàn)在具體行動上。正因為如此，要做好管理咨詢工作，首要的就是要非常深刻地認識客戶的方方面面。2專業(yè)瑞企助您成功目錄一、深刻了解和認識客戶，搭建順利咨詢平臺二、建立與客戶老板的互信基礎(chǔ)，形成一定程度的默契三、深入實施咨詢診斷，編寫有血有肉的咨詢診斷報告四、做好前期企業(yè)咨詢管理意識引導，變逆勢為順勢3專業(yè)瑞企助您成功目錄五、造勢而為，巧借東風六、要重視培訓，做好培訓，以培訓促效果七、高效溝通貫穿始終八、合理咨詢費用是咨詢成功的重要條件4專業(yè)瑞企助您成功5

深刻了解和認識客戶，搭建順利咨詢平臺。專業(yè)瑞企助您成功深刻了解和認識客戶，搭建順利咨詢平臺6要深刻認識企業(yè)老板內(nèi)心的真實想法。要深刻了解客戶的行業(yè)特點。要深刻了解客戶的產(chǎn)品特點與工藝技術(shù)。要深刻認識客戶企業(yè)人力資源狀況。要關(guān)注客戶的財務狀況。專業(yè)瑞企助您成功7

第一、要深刻認識企業(yè)老板內(nèi)心的真實想法。這主要包括深刻了解老板對管理咨詢的看法、對顧問師的看法；了解老板內(nèi)心的真正需求，要弄清楚他到底想要什么；了解老板的背景、思維方式、行為方式、工作特點等。

第二、要深刻了解客戶的行業(yè)特點。作為管理咨詢，顧問師要為老板提供咨詢、培訓、解決方案并輔助變革，如果沒有很好的行業(yè)背景，是難于真正取得實質(zhì)性的效果。當然，作為顧問師不可能所接的每個項目都有很好的行業(yè)背景，最好能尋找到同行業(yè)優(yōu)秀公司的相關(guān)材料與經(jīng)濟指標，并利用各種資源用較短的時間來學習行業(yè)的知識與運作規(guī)律。專業(yè)瑞企助您成功8

第三、要深刻了解客戶的產(chǎn)品特點與工藝技術(shù)。這一點往往是很多年輕咨詢師和管理科班出身的咨詢師最大弱點。但是，現(xiàn)代咨詢業(yè)發(fā)展已經(jīng)告訴我們，現(xiàn)在的老板需要的已經(jīng)不單單是思路、解決方案，而是要將思路、解決方案變成現(xiàn)實，因此，如果咨詢師對對產(chǎn)品特點不熟悉，對工藝流程不了解，對關(guān)鍵工序的控制要點不清楚，對品質(zhì)控制要點抓不住，那么你將很難將你的思路、解決方案變成現(xiàn)實，那你也就很難在管理咨詢界做出自己的品牌。

第四、要深刻認識客戶企業(yè)人力資源狀況。正是老板要求的是咨詢師和企業(yè)一同來完成企業(yè)的變革，要求的是咨詢師與企業(yè)團隊一起將思路、解決方案變成現(xiàn)實，這就意味著咨詢師需要幫助客戶培養(yǎng)其管理骨干，掌握解決問題的思路、方法，并能在項目組退出后解決類似的管理問題。如果你不了解客戶的人力資源狀況，你不了解企業(yè)中高層干部的特點，那你很難推動管理咨詢工作在企業(yè)的開展和落地。當前很多企業(yè)存在執(zhí)行力很差的問題，如果咨詢師沒有深刻地認識這一點，那么你所提供的一切思路、解決方案將付諸東流。專業(yè)瑞企助您成功9

第五、要關(guān)注客戶的財務狀況。在這一點上，可能會有很多咨詢師可能會覺得不以為然。不關(guān)注客戶的財務狀況，最終很可能會使前期所做的努力因為財務問題而難于真正取得成效。換句話說，對于客戶來說，如果財務狀況出現(xiàn)問題，他對管理咨詢的熱情與投入就會大大降低，到那時候，咨詢師將會走入一種很尷尬的境地。專業(yè)瑞企助您成功10

建立與客戶老板的互信基礎(chǔ)，形成一定程度的默契。專業(yè)瑞企助您成功11

咨詢師都知道，很多咨詢內(nèi)容之所有在企業(yè)難有作為，很關(guān)鍵的就是咨詢師和老板沒有在同一套軌道上走。結(jié)果咨詢師總是抱怨老板沒有完全按照咨詢師的方法去開展或者企業(yè)配合得不好導致咨詢效果不好，另一方面老板又抱怨咨詢師不了解企業(yè)的實際情況。

所以，除了你的知識、經(jīng)驗，還有你的才華，與客戶友誼對于咨詢師的工作成效會起到不可低估的作用。沒有這一點，管理咨詢的效果將大打折扣，甚至難有作為。但是，要建立這一點是有一定難度的，而且也不是每一個客戶都能成為你的朋友，都能建立較好的互相信任，都能形成默契。因為，這里面除了咨詢師的個人努力之外，還在一些不可預測的因素。專業(yè)瑞企助您成功12

1、咨詢師首先要意識到友誼在管理咨詢工作中的重要性，并且有意識地去營造這樣一種氛圍。

2、咨詢師是應該根據(jù)不同的老板采取不同的方式去溝通，只要尋找到合適的溝通方式，感情基礎(chǔ)才會建立。與客戶始終“話不投機”的項目注定是要以失敗告終。

3、每一個客戶都是不同的，但是在溝通過程中很重要的一點是咨詢師首先要表現(xiàn)出你的誠意。當然，有一些客戶的溝通難度很大，這需要咨詢師掌握正確方法，找到項目推行的合作者、同盟者，借助同盟的力量推行方案。如果合作雙方始終無法達成一致，咨詢師需要分析無法達成一致的原因，并判斷是否適合繼續(xù)介入進行項目咨詢。專業(yè)瑞企助您成功13

深入實施咨詢診斷，編寫有血有肉的咨詢診斷報告。專業(yè)瑞企助您成功141、診斷工作的準備階段很重要。2、診斷的方法要多元化。3、要注重財務數(shù)據(jù)的收集、分析。4、診斷工作不要停留于表面現(xiàn)象，要抓住核心問題。5、要寫好診斷分析報告，做到有血有肉。專業(yè)瑞企助您成功15

1、診斷工作的準備階段很重要。沒有充分的準備，就貿(mào)然到客戶開展診斷，一來沒有清晰的思路，二來會停留于表面現(xiàn)象，三來會缺乏系統(tǒng)性，四可能遺漏重要問題等。那么該做那些準備呢？

首先，要盡可能多收集行業(yè)的資料與資訊，做到對行業(yè)有一個比較客觀、科學的認知。

其二、要盡可能通過一些途徑了解企業(yè)的一些基本狀況，比如企業(yè)的中層干部的特點等。

其三、要理清診斷的總體思路和步驟，而且最好形成書面的診斷計劃。

其四、要準備好診斷的工具。

其五、要事先預告客戶做好相關(guān)的準備。專業(yè)瑞企助您成功16

2、診斷的方法要多元化。很多咨詢師認為個人經(jīng)驗很豐富，通過現(xiàn)場察看和問詢方法就可以很好地了解企業(yè)的現(xiàn)狀和特點。但是，事實上，單純依靠現(xiàn)場察看和問詢方法很容易遺漏重要問題，也較容易被表面現(xiàn)象所迷惑。因此，咨詢師應該形成自己一套規(guī)范的診斷方法，而且要使診斷方法多元化，例如可以設計相應的調(diào)查問卷等。

3、要注重財務數(shù)據(jù)的收集、分析?，F(xiàn)在很多老板已經(jīng)不滿足咨詢師只提供一些定性的對企業(yè)現(xiàn)狀的診斷分析報告，而是更看重從數(shù)據(jù)的角度去分析問題。而事實上，數(shù)據(jù)更能反映一個企業(yè)的經(jīng)營的實際狀況，而一些定性的東西只能作為印證的依據(jù)和參考而已。專業(yè)瑞企助您成功17

4、診斷工作不要停留于表面現(xiàn)象，要抓住核心問題。對于企業(yè)的診斷，大部分咨詢師都可以找出很多的問題，但是很多老板還是會說這樣的兩句話：一是“這些問題我們也知道”，二是“您對企業(yè)的背景不了解”。會出現(xiàn)這種情況的原因就是因為很多咨詢師的診斷停留于表面現(xiàn)象，而沒有抓住核心的問題點，沒有深入挖掘問題的根源。

5、要寫好診斷分析報告，做到有血有肉。診斷分析報告的好壞將會某種程度決定老板對你的第一看法。因此，在撰寫診斷分析報告的時候一定要有相當?shù)膶I(yè)水準。其中很重要的是：一是定性描述與定量描述相結(jié)合，也就是要有理有據(jù)；二是要有系統(tǒng)的觀點，切忌將問題點簡單羅列，而沒有相應的框架與結(jié)構(gòu)，這樣很容易讓老板覺得這些問題他們都清楚；三是要有一定的深度，也就是說看問題要看得更深一點，不能停留于表面；四要注意措詞，既不能夸夸其談，也不能太傷老板的自尊心。專業(yè)瑞企助您成功18

做好前期企業(yè)咨詢管理意識引導，變逆勢為順勢。專業(yè)瑞企助您成功19

管理咨詢其實就是一種管理變革創(chuàng)新，說到底都是一種變化。但是，我們也知道，只要是變化，必然會伴隨著一種心理的恐懼、不安、抵觸。從另外一個角度來說，變化也就以為以前的某些觀念、方法是錯誤，但是那些東西已經(jīng)深入人的內(nèi)心，形成了一種比較牢固的意識，因此要變革首先的就是要改變意識。

專業(yè)瑞企助您成功20

首先，咨詢師要改變的是老板的意識。老板的意識不改變，所有的工作都將難于開展。就像德魯克大師對IBM老總說的，“總經(jīng)理不來，其他人一個都不要來?！币驗?，如果最高管理層的意識沒有改變，所有的變革只會停留于表面現(xiàn)象。

其次，要改變中高層的意識。中高層是管理革新的主體，只有改變了他們的意識，管理革新才能真正得到實施和開展，因此與中高層的多渠道溝通尤其重要。

最后，要改變基層員工的意識?；鶎訂T工是管理革新的具體執(zhí)行者，咨詢師要盡可能通過培訓工作來改變他們的意識。那么，如何引導企業(yè)管理意識的轉(zhuǎn)變呢？專業(yè)瑞企助您成功21

造勢而為，巧借東風。專業(yè)瑞企助您成功22

首先是要造“變革信任度”之勢。也就是說要建立員工對管理層革新的信任度，讓企業(yè)的員工真正感覺到企業(yè)高層真的有決心、有信心、有能力規(guī)范管理，確實能夠走出以前變革總是半途而廢的陰影，取得真正的成效。這一點商鞅做得很好，因此商鞅變法也很成功。

其次要造“氛圍變革”之勢。也就是說企業(yè)要通過內(nèi)部的宣傳標語、宣傳欄、宣傳刊物，將變革的工作展示給員工，讓員工感覺到整個企業(yè)都在創(chuàng)新、都在改變、都在進步，這樣革新的氛圍才能建立起來。

最后，要學會借“客戶最高領(lǐng)導人”之勢?？蛻舻淖罡哳I(lǐng)導往往是老板，老板的支持對咨詢項目的成功很重要。專業(yè)瑞企助您成功23

要重視培訓，做好培訓，以培訓促效果。專業(yè)瑞企助您成功24

管理咨詢是一項很特殊的工作，咨詢師既不能完全不介入企業(yè)的運營，又不能主導企業(yè)的運營，更不能參與企業(yè)管理，換句話說，更多的企業(yè)變革工作還是要通過企業(yè)的管理層去完成，因此管理咨詢要取得較好的成效，培訓工作顯得特別重要。對于一些基礎(chǔ)較差的企業(yè)，培訓工作顯得尤其重要，你不把企業(yè)的人力資源提升一個水平，你就很難讓高一個水平的管理模式能夠順利運行。而且，培訓工作應該要在啟動咨詢項目的初期階段就開始進行，每一期培訓要做精彩，要貼切企業(yè)實際問題，案例設計要更貼近企業(yè)咨詢項目中的核心問題，然后再逐漸由培訓工作慢慢過渡到管理的日常咨詢上面。專業(yè)瑞企助您成功25

高效溝通貫穿始終。專業(yè)瑞企助您成功26

良好的溝通是管理咨詢成功的重要一環(huán)。管理模式、企劃表格文件、解決方案、管理制度固然重要，但是缺乏有效的溝通，一切將難于運作，一切將難有成效。溝通是一門很大的學問，不會溝通的咨詢師其項目的失敗是必然的。這需要咨詢師在實戰(zhàn)中不斷總結(jié)積累。專業(yè)瑞企助您成功27

合理咨詢費用是咨詢成功的重要條件。專業(yè)瑞企助您成功28

很多咨詢師會認為咨詢費用是業(yè)務員或者經(jīng)紀人考慮的事情，但是事實上恰恰相反，咨詢費用往往決定著咨詢的最終成敗。過高咨詢費將會使老板對咨詢師的要求理想化，而事實上咨詢師并不能真正決定一個企業(yè)的命運；同時，過高的咨詢費也會讓咨詢師在高壓力下工作，會影響咨詢師的客觀判斷與理性運作。而太低的咨詢費更是咨詢失敗的首要原因。咨詢師迫于投入產(chǎn)出比的考慮，不得不壓縮工作時間，往往會使咨詢項目顯得很倉促，甚至草草結(jié)尾，自然難有成效。即使是有責任心的咨詢師，也會由于咨詢費太低的原因，而搞得進退兩難。

另外，咨詢師最好不要接受財務狀況出現(xiàn)極大危機的項目。因為客戶在資金非常緊張的情況下，咨詢工作往往會陷入一種痛苦狀態(tài)：一方面我們不得不投入更多的咨詢時間而沒有相應回報，必然會對客戶產(chǎn)生不滿；同時