物業(yè)管理公司保潔管理資料大全

物業(yè)管理公司保潔管理資料大全禮儀培訓資料員工行為準則

1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責。

2.不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。

3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。

4.愛護工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。

6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。

7.對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。

8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。

9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。

10.對大廈內部地形、管理方式、客戶、名稱不要外傳。

11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。

12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。

13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。

儀

表

儀

容

A.頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。

B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。

C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲

D.皮鞋干凈光亮，常上油

E.不準帶BP機、上崗（管理人員除外）

F.不準備帶多余手飾（結婚戒指除外）

G.不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。

H.不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

著

裝

A.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊

B.上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。

C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。

D.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。

E.在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）

禮

貌

用

語

A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了”

B.與人交談先說“您好”

C.要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”

D.給對方添麻煩時說“對不起”

E.對本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任

F.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。

工作中的“五個一樣”

上崗與下崗一樣

平時與假日一樣

檢查與不檢查一樣

白班與夜班一樣

領導在與不在一樣

環(huán)境衛(wèi)生管理標準一、

正門、廣場

1．

綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。

2．

所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。

3．

階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

4．

扶手：無污跡、無水跡。

5．

墻面：無污跡、無亂張貼物。

6．

門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

7．

指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵、

8．

消防栓：無污跡、無積塵。

9．

出入口欄桿：無污物、無阻塞。

二、

洗手間

1．

地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

2．

墻面：無污跡、無亂張貼物。

3．

天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

4．

光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

5．

窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

6．

鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

7．

洗手盆：表面光潔、無污跡。

8．

鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

9．

排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

10．

尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。

11．

廁座：廁蓋及廁體內外表面光潔，其內無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。

12．

廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

13．

手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

14．

門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

15．

地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。

三、

茶水間

1．

地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

2．

墻面：無污跡、無亂張貼物。

3．

天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

4．

光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

5．

洗手盆：無污跡、無茶葉及雜物。

6．

垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。

7．

地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。

四、

電梯及走廊

1．

地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。

2．

天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

3．

光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

4．

墻面：無污跡、無亂張貼物。

5．

銅牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。

6．

水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

7．

門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

8．

垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內垃圾不得超過桶口。

9．

消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

五、

露臺（包括天臺、平臺、陽臺）

1．

消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

2．

地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。

3．

地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。

六、

垃圾房

無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾。可做廢品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。

七、

消殺

無蠅、少蚊、少蟲。

八、

滅鼠、滅蟑螂保潔管理規(guī)范

當值領班交接班制度

一、當值領班應提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作。

二、認真填寫交接班登記，填寫內容：

1、員工到崗情況：應到人數(shù)、實到人數(shù)、缺勤原因。

2、當班工作內容。

3、須交下班繼續(xù)完成的工作內容。

4、存在的問題。

三、仔細閱讀交接班記錄，并分類安排落實。

工具交接制度

一、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉管員登記造冊，統(tǒng)一管理。

二、各崗位工具由各崗位、領班負責，工具落實到人。

三、倉管員每周清點抽查一次各崗位工具。

四、丟失或使用不當造成工具損壞，由責任人照價賠償，查不出直接責任人由當值領班和倉管員承擔。

保潔物品申購領用、使用制度

一、倉管員每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報部門主管審批，由部門送至行政人事部采購。

二、申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為：10號、25號。

三、領用物品時間為每周二、五，由倉管員填寫領料單，部門主管審核，行政人事部發(fā)放。

四、價值超過100元高值物品的領用（含租借）必須經(jīng)過部門主管同意方可辦理。

五、在設備使用前，要了解設備的使用性能、特點。

六、操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入設備中而損壞設備。

七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。

八、使用設備時發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作，違著罰款。保潔管理

安全操作規(guī)程

一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

二、在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

三、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

四、不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發(fā)生故障。

五、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。

六、應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。

七、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應小心操作，以免傷及身體。

保潔員管理規(guī)范

一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。

二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。

三、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。

四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。

五、文明服務，禮貌待人。

六、服務態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。

七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

八、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。

九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。

十、絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。

十一、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。

十二、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質保量完成任務。

十三、做好每日工做記錄。

保潔員崗位職責

一、負責園區(qū)樓道梯級、車棚（庫）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。

二、負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具的擦抹。

三、負責樓道雜物的清理。

四、負責垃圾的收集、轉運集中。

五、負責垃圾桶的清洗工作。

六、負責垃圾中轉房的衛(wèi)生及消殺工作。

七、對園區(qū)內發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和及時匯報。

八、負責員工活動室、更衣室的清潔。

九、負責工具設備的清潔及保養(yǎng)工作。

十、完成領導臨時交辦的其他任務。

綠化員崗位職責

一、負責園區(qū)花草樹木雜草的拔除。

二、負責園區(qū)花草樹木的松土、澆水、施肥工作。

三、負責園區(qū)花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理。

四、負責園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作。

五、對園區(qū)內發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和及時匯報。

六、負責綠地的清潔衛(wèi)生工作。

七、負責工具設備的清潔及保養(yǎng)工作。

八、負責員工活動室、更衣室的清潔。

九、完成領導臨時交辦的其他任務。

倉庫管理員崗位職責

一、負責日常工具用品的收發(fā)工作。

二、負責部門每月物料采購計劃。

三、負責入庫工具用品的驗收、登記工作。

四、負責部門物料每月定期盤點工作，及時結出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。

五、負責部門工具報損（廢）的核實工作。

六、負責辦理工具用品的租借工作。

七、負責工具的定期檢修及修繕工作。

八、負責倉庫的安全和清潔工作。

九、完成領導臨時交辦的其他任務。

保潔領班崗位職責

一、負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。

二、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。

三、根據(jù)當日工作任務，負責每日工作的分配指派。

四、負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。

五、負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。

六、負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導，并作出正確的評估。

七、負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導。

八、負責檢查設備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

九、協(xié)助處理涉內外糾紛、投訴。

十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。

十一、完成領導交辦的其他任務。

綠化領班崗位職責

一、負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。

二、負責檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄

三、根據(jù)當日工作任務，負責每日工作的分配指派。

四、負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的綠化養(yǎng)護狀況。

五、負責隨時檢查綠化員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。

六、負責對綠化員的工作態(tài)度和工作質量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導，并作出正確的評估。

七、負責對綠化工具、設備的使用維護進行指導。

八、負責檢查設備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

九、協(xié)助處理涉內外糾紛、投訴。

十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。

十一、完成領導交辦的其他任務。

保潔主管職責

一、負責監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。

二、負責制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護管理的實施方案。

三、負責制定園區(qū)各清潔項目和綠化養(yǎng)護的實施執(zhí)行標準。

四、負責編制人員的計劃安排。

五、負責制定消殺服務實施方案。

六、負責核實工具用品的申購計劃。

七、定期巡查園區(qū)，檢查保潔和綠化任務完成的情況。

八、對一些專用設備進行使用指導。

九、負責處理涉內外糾紛、投訴。

十、負責各種清潔、綠化業(yè)務的接洽。

十一、負責對員工進行業(yè)務培訓和考核工作。

十二、完成領導交辦的其他任務。

保潔部考勤規(guī)定

一、日?？记冢?/p>

1、嚴格執(zhí)行部門作息時間表，現(xiàn)行為：

上午7：30—11：30，下午

14：00—17：00

2、員工上下班按規(guī)定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊、點名出席班前、后例會。

3、員工應親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關規(guī)定處罰。

4、員工按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按《員工手冊》有關規(guī)定執(zhí)行。

5、員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按《員工手冊》有關規(guī)定執(zhí)行。

6、員工應服從上級安排的加班否則視為曠工。

二、

公休：

1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當月固定。

2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。

3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報物管處及行政人事部，并出表示眾。

4、員工須換休時可在指定范圍內自找對象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后上交部門，待批準后方可換休。

5、未經(jīng)部門批準，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務考慮。

三、班次：

1、員工的班次采用輪換制。

2、員工的換班原則與換休做法相同。

四、節(jié)假日：

1、逢政府規(guī)定的節(jié)假日時，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補休，但以能否排開工作為準。

2、節(jié)假日補休審批手續(xù)要提前填寫書面補休申請，由部門審批。

3、其他休假手續(xù)均按《員工手冊》有關規(guī)定執(zhí)行。環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理方案

我們將以ISO9000為基礎，進行“高標準，嚴要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和以“高質量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護，讓業(yè)主和我們共同參與環(huán)境衛(wèi)生管理與監(jiān)督，建設好我們共同的家園，管理處也將根據(jù)實際情況制訂以下具體工作內容如下：

1、垃圾分流

垃圾實行袋裝化：住戶的生活垃圾的收集，統(tǒng)一采用管理處提供的垃圾袋進行收集，清潔工按照垃圾的可回收和不可回收進行分類利用，避免資源浪費和污染環(huán)境，收集的垃圾統(tǒng)一交給環(huán)衛(wèi)部門集中進行無害化處理。

2、衛(wèi)生保潔程序（如圖所示）

圖例說明：

（1）管理處專門負責衛(wèi)生管理人員每天對管理區(qū)域內的衛(wèi)生負責，定期和不定期對衛(wèi)生情況和衛(wèi)生工情況進行抽查。

（2）發(fā)現(xiàn)存在清潔問題，分析存在的大致原因（如果是保潔員偷懶要嚴肅批評）。如果有其他因素要求保潔員以后一定要及時注意。

（3）找來當班保潔員，到現(xiàn)場進行整改，整改過后進行復查并記錄。

3、環(huán)境綠化管理

物業(yè)綠化是為使業(yè)主（使用人）創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。加強環(huán)境保護，營造良好的生態(tài)環(huán)境已成為人們共識和追求，反映到物業(yè)工作上來就是要做好物業(yè)綠化管理工作。根據(jù)所管物業(yè)類型、規(guī)模和綠化管理要求合理組織人力，制定相應的工作計劃，責任落實，管理到位，保證綠化工作的正常開展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。具體工作程序及方案如圖所示：

圖例說明：

（1）管理處安排的綠化負責人每天對所管的綠化的澆水、施肥、鋤草、修剪、防寒除蟲等進行檢查。

（2）發(fā)現(xiàn)問題，分析原因記錄在案，對各個環(huán)節(jié)提出修整方案，該澆水的澆水、該施肥的施肥、該鋤草的鋤草、該修剪的修剪、該防寒除蟲的進行除蟲害等。

（3）由管理處綠化組進行人員的安排，對問題進行針對性的處理。

（4）負責人對整改過后的綠化環(huán)境進行復查，已經(jīng)達到要求后填寫《綠化管理統(tǒng)計表》存檔。

4、環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護管理的質量要求和考核標準

（一）、環(huán)境衛(wèi)生管理工作

項

目

工

作

要

求

及

標

準

評

分

標

準

得

分

備注

室

外

20分

小區(qū)道路清潔無塵土、紙屑、積水、雜物

符合4分，發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分

房屋明溝無淤泥、污垢、積水、雜物、不堵塞

符合4分，發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分

宣傳欄、扶手欄、導向牌潔凈無灰塵、無污跡

符合4分，發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分

盆景花木保持鮮活。花壇無雜草、枯枝等

符合4分，基本符合3分

垃圾池垃圾日常日清，垃圾實行袋裝化。

符合2分，基本符合1分

露天陽臺清潔無雜物

符合2分，發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分

室內

25分

門廳、大堂地面、墻面光亮整潔樓內無亂涂亂畫現(xiàn)象

符合3分，發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分

消防樓梯踏步無塵土、雜物、扶手無灰塵

符合3分，發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分

公用門窗、墻、玻璃、消防箱、消防管、信箱無灰塵

符合5分，發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分

垃圾筒無異味、無污水、外表清潔

符合4分，發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分

電梯門、轎廂地面無雜物痰跡、煙蒂，壁面無污垢

符合4分，發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分

大廈內地面必須保持清潔光亮、小區(qū)保持清潔

符合3分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分

地下室保持干燥，清潔，無亂堆雜物

符合3分，基本符合2分

（二）、綠化養(yǎng)護工作

項目

工

作

要

求

及

標

準

評

分

標

準

得分

備注

綠化養(yǎng)護管理30分

生長茂盛無枯枝，修剪整齊，草坪無雜草

符合5分發(fā)現(xiàn)1處扣1分

新苗成活率95%以上,老苗保存率98%以上

符合5分，基本符合3分

蟲害的樹木不超過總數(shù)的2%，綠地病蟲害的面積不超過5%，滅蟲率達100%

符合5分，基本符合3分

綠化設施無缺損，綠化建筑小品無損壞

符合5分，基本符合2分

按計劃養(yǎng)護，按特殊要求養(yǎng)護實施情況

符合5分，基本符合2分

綠化檔案齊全、完整，管理養(yǎng)護記錄完整

符合5分，基本符合3分

5、規(guī)章制度

為了管理區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化的優(yōu)化組合，規(guī)范部分管理水平，合理化區(qū)域內的管理要求，特制訂管理規(guī)定及崗位職責如下：

（1）環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

1、區(qū)域內業(yè)主應在規(guī)定的時間和指定的垃圾桶清倒垃圾，嚴禁亂倒亂拋。

2、嚴禁隨地吐痰；禁止向室外潑水、丟拋果皮、煙蒂、雜物等。

3、保持公共樓梯走道整潔，不得在公共走廊過道堆放車輛雜物等。

4、區(qū)域內不準養(yǎng)家禽和牲畜，合理、合法，規(guī)范飼養(yǎng)寵物等禽畜。

5、不準在大廈內公共場所擺佛堂、燒香拜佛、辦理喪事等活動。

6、要保持環(huán)境清新，所有業(yè)主（或租戶）的雜物、廢氣、污水，要自行處理好，不得造成環(huán)境污染

（2）綠化管理規(guī)定

為使小區(qū)有一個鮮花盛開、綠樹成蔭、優(yōu)美清新的居住環(huán)境，特制定如下綠化管理規(guī)定：

1、愛護小區(qū)的花草樹木和園林設施。

2、小區(qū)內的綠化綜合管理有物業(yè)公司綠化隊負責。

3、嚴禁攀折花木、踐踏草坪；不準在樹木上涼曬衣物、系鐵絲、拉繩索、掛物件等。

4、不準損壞花木的保護設施；不準在草坪及綠化帶內嬉戲、玩耍。

5、不準在愛綠化帶內倒污水、垃圾、焚燒物品。

6、不準在綠化帶內設置廣告、招牌。

7、不準在綠化帶范圍內堆放任何物品。

8、不準行人和各種車輛穿越和通過綠化帶，不準在綠化帶停放車輛。

（3）保潔員崗位職責

1、服從管理處領導，執(zhí)行管理組各項規(guī)定。

2、道路、走廊、平臺、停車場、綠化場地等無明顯垃圾塵土。

3、垃圾應日產(chǎn)日清，不能長時間的積存堆放。

4、公共配套設施、樓道、建筑物等外觀的亂涂、亂畫、亂張貼廣告、標語等現(xiàn)象應及時清洗。

5、平臺、天井無積水、墻角無蜘蛛網(wǎng)、塵埃。

6、樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無塵土。

7、對廁所無手紙，生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等及時清除，如發(fā)生管道堵塞現(xiàn)象應及時匯報。

8、對往樓下亂拋物的現(xiàn)象予以制止，并及時清除。

9、文明服務，作風廉潔，不收小費，拾金不昧。

10、衛(wèi)生工具（用具）必須按規(guī)定使用，執(zhí)行限額領料、以舊換新制度，對無故損壞者酌情賠償。

（4）綠化工崗位職責

1、熟悉掌握區(qū)內綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化面積。

2、提高綠化養(yǎng)護管理知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲的防治方法，正確并熟練使用園林具械。

3、對花木進行適當掛牌，標明品種等方便居民欣賞。

4、對花草樹木適時澆水、定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，并及時修剪枝葉、補苗。

5、保證綠地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，生長茂盛。

6、妥善保管好綠化械具、工具設備、設施、農藥化肥和其他用品。

7、管理好自來水龍頭，節(jié)約用水，做到人走水斷，不準出現(xiàn)長流，其他開關用水龍頭損壞要及時修理。

8、完成公司和部門交給的其他任務。保潔員勞動定額

1、

梯級清掃：14層/小時/人。

2、

地面清掃：300平方米/小時/人。

3、

拖樓梯：13層/小時/人。

4、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：12層/小時/人。

5、

洗地毯:360平方米/小時/人.

6、

刮玻璃:4平方米/分鐘/人.

7、清潔

8層以下樓房(無電梯)1梯10棟/人;9層以上樓房(帶電梯):1梯8棟/人、天.保潔員崗位職責

保潔員在管理部經(jīng)理領導下進行工作，要認真履行本崗位職責：

一、

遵守物業(yè)管理公司各項管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。

二、

聽從上級領導指揮，按照《衛(wèi)生管理實施細則》保證質量地完成本人所分管區(qū)域內的保潔工作。

三、

遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的事情。

四、

發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

五、

清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

六、

發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領導，并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。

七、

妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和認為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。

八、

及時辦理業(yè)主（住戶）對保潔質量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)。

九、

拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。

十、

認真完成上級主管臨時交辦的其他任務。長春xxx物業(yè)管理公司2005保潔費用預算案

1.0

管理、服務人員的工資

1.1保潔主管

1

X

1700.00

1700.00

保潔員

2

X

800.00

1600.00

1

X

750.00

750.00

4

X

450.00

1800.00

1

X

650.00

650.00

6

X

500.00

3000.00

總計：

9500.00/月

114000.00/年

1.2

保潔員工服

冬裝

2套/人

夏裝2套/人

2年折舊

14

X

60.00

X

2

140.00/月

1680.00/年

2.0

日常清潔衛(wèi)生維護費

2.1清潔用品費用

品名

數(shù)量

單位

單價

月費用

年費用

條帚

5（年）

把

3.00

1.25

15.00

拖布

44（年）

套

4.00

14.7

176.00

抹布

28

條

1.70

47.6

571.2

鹿皮

2（年）

塊

38.75

6.46

77.5

透明皂

11

塊

1.85

20.35

244.2

洗衣粉

21

袋

1.50

31.5

378.00

膠皮手套

14

付

2.10

29.4

352.1

黑垃圾袋

450

個

0.60

270.00

3240.00

小白垃圾袋

10

捆

3.50

35.00

420.00

漂白水

7

瓶

3.75

26.25

315.00

晶硬劑

1

桶

388.00

388.00

4656.00

潔廁劑

1

桶

50.00

50.00

600.00

化泡劑

6（年）

桶

87.00

43.5

522.00

研磨膏

1

桶

388.00

388.00

4656.00

碧麗珠

2

瓶

36.23

72.46

869.52

家私蠟

16（年）

桶

110.00

146.7

1760.00

洗手液

6

桶

55.00

330.00

3900.00

地毯粉

1

桶

680.00

680.00

8160.00

大卷紙

70

卷

19.83

1388.1

16657.2

128除漬劑

1

瓶

90.00

90.00

1080

靜電塵推劑

1

桶

140.00

140.00

1680

玻璃清潔劑

2

桶

60.00

120.00

1440

強力化油劑

18（年）

桶

70.00

105.00

1260

空氣清新劑

3

瓶

13.90

41.7

500.4

石材養(yǎng)護劑

1

桶

400.00

400.00

4800

中性全能清潔劑

8

桶

50.00

400.00

4800

高泡地毯水

3

桶

60.00

180.00

2160.00

不銹鋼潔亮劑

3

瓶

50.00

150.00

1800.00

萬能除漬膏

2

瓶

25.00

50

600.00

塵推頭

5（年）

個

18.00

7.5

90.00

鋼絲墊

1

個

30.00

30.00

360.00

殺蟲劑

2

瓶

8.00

16.00

192.00

拋光墊(紅墊)

5

個

40.00

200.00

2400.00

涂水器

3

套

9

2.25

27.00

玻璃刮

3

個

16.5

4.1

49.5

云石刀

5

個

12.00

5.00

60.00

云石刀片

50

個

1

4.16

50.00

壓力噴壺

6（年）

個

8.00

4.00

48.00

手動噴壺

6（年）

個

5.00

2.5

30.00

鼠藥

240

（年）

袋

1.00

20.00

240.00

丙酮

2

瓶

7.00

14.00

168.00

乙醇

50（年）

斤

2.44

10.16

122.00

總計

5960.54

71526.52

2.2清潔設備保養(yǎng)費

清潔設備保養(yǎng)及更換配件費用

500.00/月

6000.00/年

3.0綠化養(yǎng)護費

3.1室內綠化養(yǎng)護費

品名

數(shù)量

單價

月費用

年費用花神

20

瓶

3.00

60.00

720.00

綠葉寶

20

袋1.00

20.00

240.00

硫酸亞鐵

4

袋

0.90

3.6

43.2

樂果

1

500m/瓶

6.40

6.40

76.8

山皮土

40袋（年）

8.00

26.7

320.00

沙子

20

袋（年）8.00

13.3

160.00

總計

130.00

1560.00

3.2室外綠化費

室外綠化工程全部更新費用

2166.6/月

26000.00/年

節(jié)日綠化布置費（五一勞動節(jié)，十一國慶節(jié)）

300．00/月

3600.00/年

4.0垃圾清運費

垃圾清運費

300.00/月

3600.00/年

5.0外墻清洗費

每年兩次外墻清洗，1.75

/平方米，外墻共13000平方米

。

外墻清洗費

3797.6/月

45500.00/年

6.0冬季清雪費

冬季清雪費（交街道辦事處）

250.00

/月

3000.00/年

合計：

20872.21

/月

250466.62/年

注：長春2005保潔費用預算案內未包括：

(1)室外綠化工程全部更新費用

2166.6/月

26000.00/年

(2)未包括新入駐樓層投入的保潔配套設施費用例垃圾桶，煙灰缸等.XX物業(yè)管理公司2004年保潔工作總結2004年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，

“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”

的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，

在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為2005年的工作打好基礎。

1．人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調職（）

其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。

2.培

訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成大廈垃圾的清運工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對B1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。

5綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在2005年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種，2005年4月份應全面從新設計綠化。

附2004年5月份購綠植明細表

名稱

購進數(shù)量（棵）

現(xiàn)有數(shù)量（棵）

死亡數(shù)量（棵）

綠蘿

20

13

7

散尾葵

13

13

0

發(fā)財樹

5

5

0

綠巨人

24

17

7

黑金剛

2

2

0

一帆風順

6

0

6

夏威夷椰子

8

11

榕樹

1

1

0

搖錢樹

2

2

0

橡皮樹

2

2

0

非洲茉莉

3

3

0

6

有害生物防治方面

根據(jù)街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

7衛(wèi)生質量監(jiān)督方面

隨著ISO9001-2000質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量,并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

8

成本控制方面

2004年保潔平均清潔費用5500/月。

在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。

石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來控制使用量。

9工作中存在問題

1

外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。

2

現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

3

冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。

4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，2005計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。

5

在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，

吸塵器的開關每天近90次。

在2004年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在2005有更好的表現(xiàn)。清潔部保潔員處罰條例實施細則

為了貫徹公司精神，保障公司有關制度的有效執(zhí)行；也為了確保公司與員工之間的相應權益，增強員工的紀律意識，使部門保持正常運作，特制定如下處罰細則，謹望全體保潔員嚴于律已，遵照執(zhí)行。

1．

儀表不整潔，扣5分；

2．

上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣10分；

3．

上下班不列隊者，扣5分；

4．

上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分；

5．

上班時間私會朋友者，扣10分；

6．

上班時間吃東西者，扣5分；

7．

高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者，扣10分；

8．

工作散慢、精心、大意者，扣10分；

9．

隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣10分；

10．

遲到或早退者，每分鐘扣1分；

11．

無故不上班且無提前請假者，當曠工處理，扣發(fā)當月三天工資，曠工兩次，作即時除名；

12．

扛著工具走路或乘坐電梯者，扣10分；

13．

上班時間睡覺者，扣50分；

14．

未經(jīng)批準私配公司指定之鑰匙者，扣20分；

15．

對業(yè)主或公司同事不禮貌與業(yè)主吵架者，扣100分；

16．

吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序、擾亂小區(qū)安靜者，扣100分；

17．

不服從上級之命令、對上司無禮者，扣30分；

18．

賭博和變相賭博，扣50分；

19．

涂改、假造單據(jù)、證明，泄露公司有關私密者，扣100分；

20．

損壞公司、業(yè)主財物，照價賠償；

21．

上班時間嚴禁吸煙，違者扣200分，下班時間不允許在小區(qū)內吸煙，違者扣100分；

22．

違反作業(yè)程序安全操作，每次扣50分。

以上處罰從頒布之日起生效，員工1分等于1元人民幣，領班1分等于1.5人民幣。外墻面清潔保養(yǎng)規(guī)范

1．1

高空下吊施工前安全檢查

1．1．1

安全檢查員對以下1.1.2~~~1.1.16項工作進行檢查，確認安全后，進行下一步工作。

1．1．2

檢查下吊用工作繩、生命繩有無嚴重損傷。

1．1．3

檢查坐板有無明顯裂痕，吊帶是否反兜，坐板底面及吊帶有無嚴重損傷。

1．1．4

工作繩、生命繩的長度在建筑物頂部固定后，應仍有比該建筑物高度相對長的長度。

1．1．5

確認高空下吊施工人員每人一根工作繩，一根生命繩。

1．1．6

檢查高空下吊施工人員背戴的安全帶有無損傷。

1．1．7

檢查座式登高板聯(lián)接的下滑扣的固定銷栓是否可靠。

1．1．8

檢查聯(lián)接在安全帶上的自鎖鉤的自鎖機構動作是否靈活可靠，自鎖鉤的的三套保險機構是否可靠，自鎖鉤與安全帶的聯(lián)接是否可靠，自鎖鉤自身有無損傷。

1．1．9

檢查下吊施工人員是否在工作前飲過酒或有過度疲勞、情緒異常等現(xiàn)象。

1．1．10

檢查下吊施工人員的《特種作業(yè)安全操作證》原件。

1．1．11

檢查工作繩、生命繩在建筑物頂部的幫扎固定部位是否牢固。工作繩、生命繩在建筑物頂部的幫扎固定部位不得在同一受力處，必須是分別的兩處。

1．1．12

檢查下吊施工人員的著裝是否符合要求。

1．1．13

檢查工作繩、生命繩在經(jīng)過建筑物頂部和外墻凸出平臺與垂直面的直角轉折處是否墊有防止繩索損傷的襯墊。

1．1．14

檢查下吊施工人員配帶的工具是否都與安全帶用繩索相連接。

1．1．15

在該建筑物外墻面清潔保養(yǎng)工作現(xiàn)場的地面區(qū)域內設安全區(qū)域，并設置阻攔式欄桿和安排地面安全員，禁止行人通行。

1．1．16

檢查建筑物頂部安全員的工作態(tài)度。

1．2

高空下吊施工前的工作準備

1．2．1

下吊施工人員準備以下工具：水桶、抹水器、刮水器、清洗滾筒、抹布、板刷

1．2．2

將配好的清潔保養(yǎng)劑溶液注入水桶。

1．2．3

下吊施工人員扣好安全帶，坐進座式登高板內，進行下吊登高施工。

1．3

外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面的清潔保養(yǎng)規(guī)程

1．3．1

采用“全能清潔劑”（按1：10或1：5比例稀釋）

1．3．2

用全能清潔劑在外墻面選擇一處典型的污染進行小樣清洗，確定清潔劑的稀釋比例。

1．3．3

下吊施工人員在高空懸掛中對外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面清洗的程序如下：

1．3．3．1將清洗滾筒浸入水桶內的清潔劑溶液里浸泡。

1．3．3．2用浸有清潔劑的溶液的清洗滾筒在外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面用力來回滾動擦拭，，使污垢潤濕、脫離。

1．3．3．3用清水沖洗干凈，使外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面無污垢和清潔劑溶液的殘留物。

1．4

外墻玻璃面的清潔保養(yǎng)規(guī)程

1．4．1

采用可稀釋的玻璃清潔劑

1．4．2

在外墻上部層面的玻璃裝飾材料表面選擇一處典型的污染表面，進行小樣清洗，確定稀釋比例。

1．4．3

下吊施工人員在高空懸掛中對玻璃裝飾材料表面的清洗程序如下：

1．4．3．1將抹水器浸入水桶內的清潔劑溶液中浸泡。

1．4．3．2用浸泡過清潔劑溶液的抹水器在玻璃裝飾材料表面涂抹。

1．4．3．3將流到結構硅酮蜜蜂膠縫隙中的污水擦干凈。

1．5

外墻涂料表面清潔保養(yǎng)規(guī)程

1．5．1

采用全能清潔劑按1：5的比例稀釋。

1．5．2

做出清洗小樣，確定清潔劑的稀釋比例。

1．5．3

用板刷浸清潔劑溶液在涂料表面擦刷，除去污垢。

1．5．4

用清水沖洗。

1．6

外墻面清潔保養(yǎng)施工中的注意事項

1．6．1

加強安全教育，確保安全。

1．6．2

確定實際測得的風速小于10.8米/秒。

1．6．3

不在下雨、下雪、迷霧等復雜氣象條件下施工。

1．6．4

施工環(huán)境距高壓線距離大于10米

1．6．5

下吊施工時，適時避開陽光直射和旋轉風。

1．6．6

下吊施工使用的安全、施工工具在指定經(jīng)銷廠商處購置，并保存有質保書、合格證。

1．6．7

下吊施工人員有權拒絕在不安全的施工環(huán)境中施工和使用不安全的安全工具。

1．6．8

施工時，不過分強調清潔保養(yǎng)施工進度而忽視安全和質量。保潔現(xiàn)場管理任務清單

項

目：

上

報

時

間：

1．周工作計劃

每周一12點之前

2．月工作計劃

每月30號12點前

3．排班表

每月30號12點前，

4．考勤表（附請假條、離職申請表）

每月1號12點前

5．盤點表（機械、工具、藥劑、低耗品）

每月2號12點前

6．請購單

（機械、工具、藥劑、低耗品）

每月2號12點前

7．培訓計劃（表格化）匯同品管部任務分解

每月30號12點前

要

求：

（1）本月31號前上報現(xiàn)場定崗表、樓層物料工具標準配備表，全員實行

定

崗、定位、定區(qū)域、定質量、定任務、時間等。籍此開展服務。

全面自查目前現(xiàn)場開荒未完成區(qū)域和項目，使用計劃表安排落實，

在8。2號前90%全場完工。

員工工作狀態(tài)必須明確：緊張，有序，積極。

決不允許和默認松散邋遢情形出現(xiàn)。否則追究第一責任人責任。

（2）主管、領班、教練組在本月31號以前上報“一對二”傳、幫、帶培養(yǎng)骨干

計劃及人員名單（注明年齡）。

骨干培養(yǎng)時間：3個月一個周期，一個評估。

培養(yǎng)內容：管理意識，公司價值觀，技術操作，安全意識，

現(xiàn)

場工作溝通、協(xié)調、表格及報告撰寫。

（3）記錄《工作日志》《物料領用記錄》。

《

工作日志》《物料領用記錄》必須每日記錄，要求清晰、規(guī)范、完整、及時納

入檢查。每個管理人員達成一致，會寫，會用。

（《工作日志》項目規(guī)范，《工作日志》僅限公司內部查看批閱）

（4）考勤表真實、完整、及時填寫上報。每出錯一處扣項目第一負責人5元。弄虛作

假者處100元/次處罰，對直接責任人待崗直至調查處理完畢。（待崗期間無薪）

（5）各級管理人員務必身先士卒，規(guī)范管理，優(yōu)質服務，塌實工作，學會正確運用管理表格和管理工具，科學管理，科學工作，不斷學習，這將是長期的工作要求！

以上要求即日起執(zhí)行，由品質管理部指導檢查落實。XXX物業(yè)管理公司保

潔

交

接

班

制

度

1).

接班人員必須提前15分鐘做好接班的準備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，到達指定地方交接班。

(2).

接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關通知單，詳細了解上一班工作運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細完整。交接班實行“誰接收，誰負責”原則。

(3).

交班人員要對接班人員負責，要交安全、交記錄（工作日志，物料使用記錄，墻上公共信息）、交工具、交場所衛(wèi)生、交現(xiàn)場運行動態(tài)，每班次交接雙方統(tǒng)一在《工作日志》上簽字確認，以示責任、任務明確。

(4).

如在交班當時突然發(fā)生問題、突發(fā)事件或正在處理問題、故障的，應以交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報告項目第一負責人，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長的工作時間，視當時事發(fā)問題、事故報告分析后，再作決定。

(5).

在規(guī)定的交班時間內，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負責。接班者不按時間接班，項目第一責任人要追查原因，根據(jù)公司《紀律條例》作出嚴肅處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外，并安排累積時間補休。

(6)

一個月內累積發(fā)生2次（含）交接班違紀的，月度考勤表上記該人2次曠工。2個月內累積發(fā)生交接班違紀達3次者，處罰金60元，造成嚴重影響和損失的，降職、降薪處理。

(6).

接班人員酒后或帶病堅持上班者、接班人當時狀態(tài)（言行）足以影響接班工作的

，交班人不得交班給對方，并及時報告直屬上司，統(tǒng)籌安排。酒后上崗者根據(jù)公司《紀律條例》作出嚴肅處理；確為帶病上崗者不予提倡；接班人影響接班工作的，以公司《紀律條例》處理。

（7）本制度自2004年8月20日起實行。公司人事行政部保留最終解釋和修改權利。清潔部專業(yè)技能培訓課程

培訓內容（新入職員工）

a.

如何使用與保養(yǎng)設備

b.

如何使用與放置清潔物料

c.

如何獲得物料的供應

d.

如何按標準完成給予他們的任務，這些項目的最后是要以清潔的總原則為開端，例如：

安全作業(yè)，如設備安裝整齊，勿亂扯電線，使用清潔劑后要立即蓋好，地表光滑的地方要放置警告牌。

員工的基本職能要求：

準時、禮貌、熟練、精神并能應付新的情況。

硬地板層的保養(yǎng)：

步驟：

a.

除塵

b.

除污

c.

噴霧拋光

d.

施以或除去拋光劑

e.

施以或除去半永久性封蠟

除塵：依建筑物的形式和所處環(huán)境的不同，可以用打掃或吸塵，或塵

?？刂圃O備達到這個目的。（吸塵機快速而有效，但太吵和麻煩；打掃這種工作主要用于移走亂七八糟的垃圾，如紙張、煙頭等，這種情況發(fā)生在公共間、餐廳等。）

設備：

a.

長把掃帚

b.

有邊簸箕

c.

短把軟毛刷

d.

廢物簍

方法：

a.

全方面工作

b.

每一掃動距離要長，要平滑

c.

應直線交叉掃動

d.

用掃帚邊把角落中的塵剔除

e.

不斷把塵埃小心地移入垃圾簍中

f.

掃后要把刷上的纖維和線頭除掉，必需時或按規(guī)定放入出具液中清洗，然后晾干，用濕布抹拭掃帚柄和垃圾鏟。

g.

正確放好

吸塵清潔：

這是一種很有效的除塵方法，但電插座的位置仍會是個問題，放在硬地板上時，機器的噪聲令人不舒服，干吸機對清除角落/墻角線邊和家具后的塵埃很起作用。

設備：

a.

吸塵機

b.

使用用于硬地板表層的附件（大頭鬃毛裂口吸嘴）

方法：

a.

盡量清理好地板區(qū)域

b.

檢查軟線、管道和插頭有無缺損，如有缺損要向主管報告，并做

記錄

c.

插頭放入插座前，開始要處于停止狀態(tài)。應使用最臨近的插座，避免軟線和管道拉得太緊導致發(fā)生事故或纏在機器上

d.

有系統(tǒng)地緩慢地擺動，每次要交叉一些

e.

對角落墻腳線和不可移動家具的背后，要使用吸塵附件來工作

f.

樓梯要用裝飾附件來吸

g.

用畢要除下管道和附件，清潔后妥善放好

h.

檢查塵埃袋，必要時換新，塵袋要封閉，放進垃圾簍內

i.

檢查布袋有無漏洞

控塵清潔

設備:

a.

干控塵地拖（塵膜）

b.

備用布頭

c.

垃圾鏟

方法：

a.

移開垃圾箱和塵墊

b.

把地拖置于要清潔地區(qū)的遠端，然后按平行方式順序前推，直到覆蓋全區(qū)，在全幅地板都拖到前，請不要提起地拖

c.

轉彎時，地拖要轉半圈，然后繼續(xù)前進

d.

積累的塵污要用干吸或掃帚，簸箕立刻移走

e.

工作完后，要把用具復位，把地拖等送回服務地區(qū)或清潔室，從托頭上把塵污除掉，用吸塵機或把地拖置于垃圾簍內進行刷掃都可以達到這個目的

f.

卸掉骯臟的拖頭，洗凈，同時換好干凈的拖頭

g.

拖頭要朝上放置，并加以遮蓋保潔，以便下次使用

除污：

除去地板上的污臟有三種方法，但都關系到水。

a.

潮濕拖擦

b.

覆蓋物刮磨

c.

機器刮擦

潮濕拖擦

這種方法只能除去表層污漬，而且很費時間，雖然這對溢灑的除漬是一種很安靜和方便的方法，但除非設備保養(yǎng)正確，否則很容易發(fā)生污染，拖地設備應放在特殊地方使用。

設備：

a.

警告牌

b.

合適的地拖與桶

c.

提供熱水或溫水

d.

合適的清潔劑

方法：

a.

放好警告牌

b.

確認塵污已除去

c.

把地拖放在清潔劑溶液內，再扭絞干凈，輕輕抖動使拖頭松開

d.

向后走，地拖左右擺，如“∞”狀，先勿觸動地腳線，直到拖到

中心區(qū)，再用地拖平行拖過

e、要常洗拖頭，并換干凈溶液和清洗水且勿使洗滌用溶液和清洗水

太臟

f.

清洗工作完成后，把拖頭搞干，洗凈地拖桿，拖頭朝上放好

h.

把桶內水倒掉，洗凈桶，抹干桶底朝上放好

i.

放回清潔劑

j.

地板干燥后，收回警告牌

地板刮擦：

只有在地方太小而不好使用機器的地方，才用地板刮擦器，如洗手間和倉庫。

設備：

a.

警告牌

b.

地板刮擦器

c.

桶要夠大，能把刷頭浸沒

d.

地拖用具或吸塵水

e.

中性清潔劑

方法：

a.

放好警告牌

b.

清除所有塵污

c.

把刷頭浸到中性溶液（勿把刷柄浸入，不衛(wèi)生），用短距離往復刮擦，與地腳線單行，避免濺污墻壁

d.

勿等水變臟，即把溶液和清水換新

e.

用干凈的地拖和桶或吸水機除去多余的水

f.

工作完成后，要洗凈，搞干刷子，地拖設備和吸水機槽，抹拭手柄，橫放以便水自前邊流出（如果可能刷子要加熱處理）

g.

地板干后，拿去警告牌

h.

把清潔劑放回原處

機器刮擦：

設備：

a.

警告牌

蝶b.悶

有常合適例附件汗的合晝適機堤器，黎要有鄙一雙響大的許，中躲等粗鎖糙的其合成帳纖維融墊，擦通常孝是綠骨色的淺，附寫有驅擺動盤景。備描有一恐只大侮的或范兩、跟三只鍬小的語尼龍史或聚冰丙稀遇絲刷劉寧c.鏡

拖惡地物斧品或省吸水狂清潔身器

尚d.坐

干偶凈的棗干布滋和摩訂擦墊紋別方法融：

組a.備

放刺置好他警告蒜牌

玉b.伸

清燦除區(qū)謊內的漲障礙釋物、切廢棄武物和至塵污羽洗c.欲

檢獻查插涼頭、須軟線趣和機宗器的造狀況痛，然順后正德確連歌接各引種附膛件

英d.喬

調遷制清墻潔劑殲，并掏放入汪水槽唯或桶施中

什e.淡

把罵插頭首插入景最方叮便的包插座騎中，揀然后燈把軟葬線散雞開，兆即可技開始鴉從入仰口處擾的最臺遠端繡進行鳳刮擦透，向煌應清毯潔的斷地區(qū)筐前進險望f.蠟

刮暑擦工皺作逐攔漸后辨退，窗并左廉右擺石動（訊用單課機時伍）或澆前后沉推拉罪（用奴多刷楚機時脖）每跑次推董動都愁要過廉一點歸，以瞇達到睬全部及覆蓋徹的目孩的

宜g.召

每搬隔一嶼定的培時間苦就要委調制辨少量盟的清決潔劑誓溶液熱叨h.方

拖它或擦祖那些碗機器兄達不芝到邊凳緣部啊位，比并抹丸掉濺扇到墻腰上的促痕跡鋸訊i.灘

如冤軟線篩已很否緊，賀要把鼻插頭撞換到齊另一浮個插濟座上助，軟寬線不村得與哪刷子吐或墊盟子纏備繞在勒一起凍趨j.寸

用燃地拖侄或吸接水機員除去番地板雖上的敗污液窮獅k.教

用膊水槽糠中的恩清水砌或干習凈地訂拖洗附凈地返板

幟l.艇

清訊洗后首要使盯地板搜盡快迫干燥堪央m.府

地阻板全色干后撿放回姐家具鄙，再圈收走制警告掘牌

霧n.竊

取禽下水宏箱，博清洗溝后打問開蓋惹子待之干

午o.魔

取撈下刷室子和齊墊子撈，洗近凈后眼懸掛資待干籠，最斬好直勸立，怒避免敞受損羞搜p.存

抹獲拭驅萍動盤研和機騾器外不殼，蚊繞好互軟線繞正確楊放好愚灑噴霧去拋光磚魯設備跨：

陸a.招

拋爺光機泥，要搖快速剃的。籌附有零驅動牛盤和供合成濫物的環(huán)墊子放（紅困、栗汁色和宜藍色具）

咐b.材

細奴嘴噴丑霧瓶葉刺c.弄

噴注射拋屈光溶丙液

示d.毒

一忌桶熱占水

室e.匹

控婆塵地綱拖

悅方法違：

霸a.西

檢圖查軟菠線、驚插頭突、機弟器的楊狀況及，并柄連接狼到最譯近的縱插座溫上

蟲b.大

接鼓好驅躬動盤秧和干霞凈墊爬子，泳把軟螺線放煎在肩恥上

候c.莫

向涌機器而前兩拉米的搬地方罩噴射券，勿脖噴到宇墻上敘，要兩立即顏拋光掩（太營多拋撥光劑樣會破奧壞表潑層，潛使地剖板變尺暗和鍵造成康機器能活動味不靈恩）

安d.予

機熄器要忙移動脊，直哨到全寬部噴終霧區(qū)兩做完秧為止御尊e.碌

定晃時換寨墊，牧把臟第墊放罩在桶捧中的違熱水芽里，賭但防乏止干表掉，監(jiān)待可艦以洗促滌時否，再六把墊傲子洗腸凈晾暴干

偉f.船

完咽成后棗，應甩給地群板拖肢塵

榴g.沖

檢疊查機貸器，僑放好粱軟線誠水h.鴉

噴錯射瓶司應倒爽干，萬洗凈膠，特狡別是招噴嘴展應洗炒凈，互專用瓜的噴元潔劑庭容器滋應放臥回原癢處

辮涂布船地板吵蠟和謹拋光扔艇設備蝦：

宗a.簡

警紛告牌停院b.星

涂巷布地輪板或菌噴霧烘塵劑女滅c.飼

拋既光劑伸容器驗爐d.翁

合退用的伙拋光損劑

者e.狂

附芬軟刷慈或驅咸動盤顛或軟猴墊（吧棕黑訊或白教色）罰的拋影光機待串方法近：

納a.模

放暴好警抗告牌蠶賊b.怪

清初除障液礙與痕塵污喂野c.篩

地器板干明后，配施以院約三惹層薄懶薄的諸拋光剛劑涂俯層，座每次勝都要檢干透衛(wèi)（約題30討至4騾0分琴鐘）短，自盡出口亂遠端布開始浩，移繩后近抓出口蘭處

寨d.賀

在霜小范刷圍內嫂，平活均橫潮掃

誰e.裕

每巡次涂壩層要脆與上員次涂斑層角聾度適律合，枕以便箭全部繡覆蓋危抵f.食

用仰機器鬧給每偶層涂轎層拋谷光，插可以偵硬化漲薄膜決捆g.扮

洗幅凈搞宮干所捷有設兆備，矩并妥檔當放青好

描h.習

待閣干燥母后（盆約2案4小典時）占放回熟家具胸，移猛走警渴告牌枝，清春除地福板蠟咱或拋否光劑竹蔽設備組：

緩a.煙

警控告牌圖勢b.銜

附牢有驅鉆動盤窗和粗扇尼龍存或聚節(jié)酯墊遇（棕亡色與鈴黑色蒼）的辮單擦鄭機

怒c.餓

剝五離劑母（起詳蠟水予）

天①須

對初水基狹封蠟泳用堿受（P轟H1忌0—驕11徑）

撥②沉

對郵溶劑貿用溶瘡媒清玉潔劑訴貪d.那

吸腫水機萌或拖窯地用喪品

膠方法撒：

責a.酬

通校訊

查b.映

設程置警莊告牌演和清辣除障蛾礙

褲c.棕

在栗痛或覆箱中水放剝鳳離溶腔液，臘用地灰拖施旅以地姥板上客大幅鼓度橫蹈掃或門用機議器施憤在地評板上咐（且瓣勿太溪濕，轉因會叮導致冬地磚單失去誕粉性放和進芒水）乳哀d.薄

自裙遠點雅開始制，向劍出口北漸進淺坊e.缸

分淡段徹培底刮浴擦地探板

銅f.反

用做拖板燦或粗擦墊刮桃擦邊藍緣和披角落帆森g.悉

使曠剝離輪劑在楚地板攀上停批留5叛-1踐0分獅鐘，虹以使脾滲入昌蠟中黨傭h.邪

用薪吸水緊機或毅地拖向搞干拾溶液尖售i.團

徹梯底清騾洗地斥板

笑j.撕

在收使用癥堿性獻清潔畫劑的擇地方趙，要文在最敘后一虹次的娛清洗例水中腫加入瘦35微ml河的蠟喝，用貪以中浸和地死板表莖面（克堿會問對新護拖的售地板誰蠟有虹損害把，因葛要用驚石蕊裝試紙渾測試制清潔曉過后欄的地據(jù)板狀榜況）庫進k.廣

洗章凈所頓有的稈設備舌，晾御干后據(jù)妥善渣放好蜻（用垂松節(jié)保油替慈代除閣媒基罵蠟的欄設備貢和中沫性清籌潔劑姨，替畢代除誦水基刺蠟的劉設備烤，然照后用逢溫和復的酸以溶液拋作最塘后清私洗）福票地板嫁施蠟死慮設備屋：

衰a.功

警惹告牌蒸赤b.街

棉炕地拖孤或羊途毛涂柱器

互c.妹

盛街封蠟表的容縮器

番方法籃：

圣a.回

放莖好警嚇告牌與抖b.慮

做墾好該欠區(qū)域清的通搜風

賺c.差

用激膠紙急帶封鼠住離內地板偏60羨cm的以下母的插朗座

適d.貿

工賞作時罩最好鼓面對斥自然缺光，岔在小曬范圍區(qū)內均善勻而抖長的遙掃動浙，施炭以兩校三

暢層封慈蠟

先e.磨

直錯線掃紋動，榴不要孝分界食，如奉地板地為木見質，仗要按蔑文理融掃動澇奸f.上

在喂兩段焦交界猛處，岸要旋動轉掃驚動

首g.疑

每為涂層據(jù)要候劣干，巨然后社磨去疾粗糙蜘和不揚平的座地方幅，再區(qū)涂一抹層

談h.良

封茂蠟要差在1時2-嘴16謝小時列后才好干

海i.笛

用顛合適帳的清汗?jié)崉n洗凈沿設備崖攀j.襲

在妄施溶社媒基費封蠟圓時，郵請勿添吸煙惜泛軟地潮板覆各蓋物憂的保捕養(yǎng)

基軟地徒板覆茶蓋物論易于儀污染花和受赴損，昆所以奧要不膏定期脾照管嘩，才害可以端避免簡提前蔥更新檔，有鉆四個犯方法學：

巡a.牲

防酒止污博染與禁損壞貧怠b.熟

每監(jiān)日管掌理

散c.稿

定捷期管奉理

浙d.鵲

盡切快除博污

慈每日劍管理耳婦a.許

干濕吸塵擊機或怖地毯臂清掃鑄器

蛇b.轟

有申關附漁件

匠c.薪

定錦點清或潔設咱備

炭方法稼：

辮a.麻

清匪掉紙架屑、及大頭搭針

躲b.新

用遞定點蓋清潔較器去芒掉污諸漬

賢c.杏

檢脹查插丘頭和曾軟線而，然針后連臘接到偵插座完上，洗把軟丟線放鑄到肩穿上

騙d.挽

吸僻塵時狐，要榮用有伐關附紹件沿吹著地著毯的怨固定沉邊緣元和家糊具的坦底座兩吸取敗污物印吳e.皇

從簡設備沒上取鞠下線誦頭和粥絨毛餡精f.畜

取夜下電殲插頭盼，檢申查塵屬袋有日，必痕要時進換新再尸g.渡

把慌地毯頌清掃晝器上站污物扮清理端到紙端上，絕然后節(jié)放進煤垃圾均桶

積h.綿

放秘回定蠢點清慨潔器凍，處丑理臟啄布

磨i.芽

妥宋善放廈好設擦備定期管理（需徹底清潔）

有下列情況，就必須對地毯進行徹底清潔

a.

失色

b.

污染

c.

倒下

d.

烈品味道或霉味

對新地毯進行徹底清潔時，先要在不現(xiàn)眼的地方做退色試驗，如若退色，則要征詢廠家或職業(yè)清潔公司的意見）

a.

清潔劑情況

b.

熱水注射和抽水（抽水機）

c.

干粉清潔

如何徹底清潔一幅軟地板覆蓋物，負責定期保養(yǎng)軟地板覆蓋物的職工應按下列程序培訓，熟悉所使用的設備。

設備：

a.

干吸設備與附件

b.

濕吸機

c.

清洗機

d.

正確稀釋徹底清潔溶液

e.

堿泡劑（任選）

f.

除污桶

g.

塑料物質

h.

警告牌

方法：

a.

先要把被清潔的區(qū)域封鎖，并放警告牌

b.

使該區(qū)通風（許多清洗劑含高成分氨，會造成惡臭）

c.

把家具搬到一邊，排放整齊

d.

保護家具底部和腿部，用塑料物品包裹，防止地毯上出現(xiàn)銹跡

e.

用干吸機清除塵埃，毯氈兩邊都要吸

f.

除掉污漬或污跡

g.

在不顯眼地區(qū)做脫色試驗（特別對新地毯）

h.

地毯邊緣處用人工洗

i.

檢查電線與插頭，把設備與最近的插座連接到一起，注意電線且勿被刷子繞纏

j.

按規(guī)定清洗，每條工作線都要有交接制度

k.

用吸濕機立即除去多余的潮氣

l.

空出水箱和喉管，并洗凈弄干，妥當放好

m.

完全干后放回家具（依所用方法，如可能，放置24小時），特殊情況例外

n.

完全干后取掉警告牌

地毯不受污染和損害的保護方法

污染或損害原因

保護方法

塵埃

定期用吸塵機清潔

污物

把塵埃在與水或油脂接觸前清去

沙礫

門口放吸塵墊，定期吸塵，門外沒覆蓋處

污染

定期檢查地毯上有無污跡，準備好合適的除污工具

濺灑

用吸收力強的布盡快除掉，然后立即處理，不留痕跡

香煙燒痕

準備充足的煙灰碟、垃圾桶，要經(jīng)常清理，要作阻燃處理

家具壓痕

經(jīng)常移動家具，在桌椅腿下放腳輪或放置杯墊

清潔劑仍有殘余

要給予職工足夠的洗地氈技術的指導

生蟲

定期吸塵，施以防蟲處理

b.

污漬在發(fā)生時就應除掉

除塵：清除所有塵污漬垢，痕跡和斑紋

抹：清除所有塵污、油垢和扭絞布紋

掃：百地板表面除去所有油垢和污物

干拖：勿用拋光劑，使地板表面閃光發(fā)亮

濕拖：百地板表面除去所有的污臟，痕跡斑紋，液體和清潔劑溶液

擦：清除所有嵌入的污臟，油垢和痕跡

清洗：去掉所有污痕或清潔劑痕跡

如何清潔廁所或小便處

設備：廁刷和容器，潮布

清潔劑:潔廁劑、摩擦清潔劑

小型手地拖，拖地器械或地板抹布

碗或桶，廁紙

方法：

⑴

通風

⑵

拉開水箱以便新水用以清潔

⑶

重刷U型管道降低水平面，把水印痕暴露出來，以便除掉（大便器）

⑷

關掉自動噴水系統(tǒng)

⑸

用布或刷加中性清潔劑溶液于上面，如有需要使用摩擦清潔劑

⑹

用清潔劑和布，擦抹水箱，水箱拉手，水管蓋的兩面和座便器內外部和基座周圍

⑺

沖水洗凈，如需要應用小手拖或刷送入廁潔劑或消毒劑，待污垢軟化后，用非金屬刮削器除掉，如刷，再沖水

⑻

把蓋立起，待邊緣干燥，以避免污漬

⑼

抹或拖地板

⑽

出空水桶，清洗待干

⑾

清洗刷子和刷把，待干

⑿

天花板與墻壁，應先清潔天花板再清潔墻壁（墻壁上的灰塵應從上到下）開花時也應清理燈光部件。保潔大全

清潔工作應急方案

目的：

對影響衛(wèi)生的意外情況制定預防或應急處理措施，為業(yè)主客戶提供始終如一的清潔服務。

范圍：

雪天及暴風、暴雨天、水管爆裂，突發(fā)火災事故等。

應急方案內容：

1．

雨天及雪天應急方案：

雨天及下雪季節(jié)大理石、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象、造成地面積水、墻皮剝落，電器感應開關自動導通現(xiàn)象。

①．

在大堂等人員出入頻繁的地方設置指示牌，提醒客人“小心地滑”；

②．

加快工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢查指導，合理調配人員，及時清干地面、墻面水跡；

③．

如反潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水；

④．

倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

2．

暴風暴雨天氣的應急方案：

①．

清潔班班長勤巡察、督導各崗位保潔員的工作，加強與其它部門的協(xié)調聯(lián)系工作；

②．

檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻；

③．

各崗位保潔員配合保安關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

3．樓層內發(fā)生水管爆裂事故的應急方案：

當樓層內空調水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應按如下步驟處理：

①．

迅速關閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助；

②．

迅速用掃把掃過流進電梯附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關掉電梯；③．

電工關掉電梯電源開關后，搶救房間、樓層的物品如資料、電腦等；

④．

用垃圾斗將水收到水桶內倒掉，接好電源后再用吸水機器吸干地面水分；

⑤．

打開門窗，再用吹風機吹干地面。

4．突發(fā)火災事故的應急方案：

①.

要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作，并協(xié)助做好業(yè)主（租戶）的疏導工作；

②.

加強易燃清潔用品的管理；

③.

清潔班倉庫常配各種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等；

④.

及時清理干凈火災遺留的雜物。

5．注意事項：

①．

雨雪天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒；

②．

暴風、暴雨天氣注意高空墜物；

③．

處理水管爆裂事故注意防止觸電；

④．

清理火災現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調查結束后，須有關部門批準后才能進行。

（三）拓荒清潔前的準備工作

拓荒清潔工作是一項非常重要的工作，工作要做到徹底，為今后的工作打好基礎。在清潔過程中要達到標準，并防止“二次污染”，并要注意工作安全。

1．

玻璃的清潔：

①.

準備一塊潮布和一塊凈干布，刀片、水桶、玻璃清潔劑；

②.

先用刀片除去玻璃上的污漬，450使用；

③.

用潮布將玻璃涂濕，擦去污臟；

④.

用凈干布拋光。

2．

大的玻璃使用玻璃刮，行行之間重疊，每刮一下用凈布擦一下玻璃刮，有裂紋的玻璃不能使用玻璃刮。

3．

在清潔玻璃時，身體不要用力接觸玻璃，注意安全。

4．

在清潔硬質地面時，用刀片、鏟刀等，鏟刀不可用在大理石地面，而云石鏟刀可以。刀片不能用于木質膠質的地板上。

5．

鋁合金和金屬表面使用鈍的刀片（木質）。

6．

鏟刀清潔瓷磚上的膠質和水泥。

7．

清潔玻璃鏡子時（衛(wèi)生間）使用少量水，防止木框腐爛變形。

8．

水掣等金屬飾物盡量少使用百潔布，會損傷表面。

9．

清潔窗臺、墻（地）角線時要小心防止弄臟壁紙和墻面，造成“二次污染”。

10.使用刀片時傾斜450角向回拉著用。

11.造成“二次污染”有很多原因，比如清潔家具沙發(fā)椅、放置器皿、下面是否鋪墊好等。

12.擦天花風口使用潮布，伸入格內清潔，勤換抹布。

13.清潔煙感器自動噴淋系統(tǒng)要小心使用。

14.金屬飾物用干布拋光，避免留下水跡。

15.燈箱板要拿下清潔，擦燈管。

16.拓荒工作過程中盡量少使用酸性清潔劑，如必須使用，可向主管請示，領班監(jiān)督使用（現(xiàn)場指導）。

17.清潔劑在搬運過程中，小心搬運，用后立即蓋好蓋子。

18.任何清潔劑都應放在桶內或器皿內，禁止直接接觸地面。

19.大理石、云石臺不可使用或放置酸性清潔劑。

20.玻璃和瓷磚上會有膠質亮油、油漆等用刀片清除。

21.使用酸性清潔劑時要用清水多沖洗幾次，以使清潔劑徹底清除。

22.木質家具用潮布抹塵，然后將家具蠟噴在抹布上拋光處理。

23.不要長時間使用吸塵機，塵袋內的垃圾到達1/2時就要傾倒。

（四）清潔劑分類

1．

酸性清潔劑

草酸（1：100）、潔廁劑、除銹劑、水泥石灰去除劑。

注：酸性清潔劑不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干凈。大部分清潔劑都要經(jīng)過一個3分鐘的反應過程。

2.

堿性清潔劑：壁紙清潔劑（1：30）；玻璃清潔劑（1：100）；高泡地毯清潔劑（1：30）；低泡地毯清潔劑（1：30）；地毯除漬劑（1：10）；消泡劑（1：30）。

3.

中性清潔劑：萬能清潔劑（1：30—1：40）

4.其它：擦銅水；不銹鋼清潔劑；香口膠除質劑；除塵液（1：100）；起蠟水；底蠟；面蠟、刨光蠟、木質場面運動蠟、檸檬上光蠟、洗手露、天拿水、潤滑油、通渠粉、強力去油劑、溶酶清潔劑、生物清潔劑、消毒劑、洗手間除臭劑、亮銀劑（1：2）、墻面蠟、空氣清新劑、酒精、晶硬粉。

注：打蠟起到光亮、防滑、保護大理石的作用。

底蠟：封住交接處縫隙，必須干透。

起蠟水：（1：5

400左右的溫水）強堿可代替起蠟水。

（五）清潔常用的工具

1.刀片：傾斜450角，硬質表面的清潔、清除多余物料。

2.工作車：擺放各種清潔用具。

3.靜電拖：清除蠟面的污漬。

4.水桶：裝水或清潔劑。

5.撮子：裝垃圾。

6.笤帚：清潔垃圾。

7.百潔布：清除一般污漬。

8.膠手套：用于清潔工作，防止酸性腐蝕皮膚。

9.刷子：清墻邊角的污漬。

10.鏡布：純棉，試抹鏡子，玻璃餐具。

11.拖布：清潔地面。

12.玻璃刮：一整套，主要清潔玻璃安燈泡等其它功能。

13.鏟刀：清除多余的水泥質及膠質。

14.榨水器：壓榨地拖中的水分。

15.垃圾袋：裝垃圾。

16.垃圾桶：裝垃圾。

17.濕地牌：指示路人小心地滑繞道而行。

18.馬桶刷：清潔馬桶使用。

19.鋼絲棉：清潔頑漬及蠟漬。

20.噴壺：噴清潔液。

21.水鞋：用于濕滑地面的清潔。

22.馬連根刷：除地面頑漬。

23.抹布：抹塵使用。

24.廢床單：保護清潔過的地面使用。

25.水推：推干地面多余水分。

26.拋光器：用于邊角及小臺面的拋光。

27.海綿塊：清壁紙、浴盆、浴缸用。

28.清潔桶：裝水或清潔劑。

29.水瓢：配制清潔劑。

30.膠皮管：用于澆水。

31.加長線：吸塵、洗地時線路短時用于加長。

31.地拖：用于拖地。（六）

主要的清潔機械

一、

吸塵機：直立式、旁冷式。

1．

組成：電機、電源開關、吸扒、喉管、塵袋、塵隔、儲塵箱、滾刷（直立）、底盤、配件。

塵袋分一次性和永久性的。比較易損壞的是碳刷。

直立式吸塵機適用于電梯、公區(qū)、走廊等人多地方的地毯。

2．

注意事項：

①.

有水分的地面不可吸塵；

②.

大塊的硬物不可以吸（鐵釘、牙簽、大頭針）；

③.

大團垃圾不可吸入（大團紙等）；

④.

燃燒的煙頭不可吸入；

⑤.

不可把電線絞到滾刷中；

⑥.

使用前檢查機械是否正常（是否裝有塵袋）；

⑦.

帶載情況下不可工作；

⑧.

有異聲、異味的情況立即關機；

⑨.

不可用喉管、電線牽拉吸塵器；

⑩.

吸大理石地面灰塵要打開吸扒上的刷毛。

3．

保養(yǎng)：

①.

每天交接班時用凈布擦凈機身；

②.

每天清理塵隔和用另一臺吸塵機吸凈塵袋中的灰塵；

③.

使用后即時清倒垃圾（每次用后）；

④.

檢查吸扒、喉管等交接處是否阻塞并及時清倒；

⑤.

經(jīng)常清除滾刷上纏繞的線頭；

⑥.

使用時輕拿輕放；

⑦.

使用后將電線纏好；

⑧.

經(jīng)常檢查機械各部件是否正常；

⑨.

與工程部配合定期檢修機械。

二、

吸塵吸水機

1．

組成：電機、塵隔、喉管、吸扒、底盤、電源開關、污水箱、浮泵。

吸扒：有2種：一種是雙層膠皮的；另一種是金屬吸扒。

2．

注意事項：

①.

工作前檢查機器是否正常；

②.

是否帶載工作；

③.

大的硬物、大團物體不可吸入；

④.

根據(jù)不同地面使用專用吸扒；

⑤.

吸塵時放塵隔，塵隔不準沾水；

⑥.

使用吸扒（膠皮）按往回拉的方向使用；

⑦.

發(fā)現(xiàn)異聲、異味立即關機；

⑧.

大線板插頭、插座不可接觸濕的地面；

⑨.

不可用電線、喉管牽拉機器；

⑩.

不要將污水桶碰撞變形，影響吸力。

3．

保養(yǎng)：

①.

用后擦凈機身及各部件；

②.

纏好電線；

③.

即時清理污水桶；

④.

吸塵后即時清塵隔；

⑤.

使用時輕拿輕放；⑥.

平時要敞開吸水機蓋使其通風干燥；

⑦.

定期檢修機器，及時清理電機中的地毯毛。

三、

洗地機：

1．

組成：電機、電源開關、底盤、連接桿、配件。

配件：電子打泡箱、水箱、洗地刷、地毯刷、拋光墊、針盤刷、蠟壺、熱蠟器、塵罩。

墊：分紅、黑、白、棕、蘭等六色，黑色的最硬，起蠟時用，紅色的次之，拋光、噴磨時使用白色的。

針盤刷：配合各種墊使用。

2．

注意事項：

①.

直立時不可開動電源；

②.

使用專用配件；

③.

電線不要纏到刷內；

④.

使用前檢查機械是否正常,有異聲、異味關機；

⑤.

不要將有雜質的清潔劑倒入泡箱；

⑥.

上刷時將螺口對正；

⑦.

不要將清潔劑或水溢出；

⑧.

連接線的安裝要注意看是否連接好；

⑨.

在玻璃、大堂飾物附近小心使用機械；

⑩.

電源插座、插頭、電線不可接觸濕的地面；

3．

保養(yǎng)：

①.

用后擦凈機身，將電線纏好；

②.

使用后將水箱、泡箱內剩余清潔劑倒出；

③.

用清水過一便，避免清