房地產企業(yè)客戶管理及投資管理模式

地產客戶管理以及投資管理客戶關系管理就是有計劃、有步驟地開發(fā)和培育那些對公司的生存和發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義的客戶。房地產企業(yè)實現客戶關系管理的最終目標是：挖掘潛在客戶價值、提高服務質量、提高利潤、降低成本，擴大市場份額。1.客戶關系管理是一種銷售的方法CRM三大支柱：銷售、市場營銷和客戶服務，客戶關系管理是一種銷售的方法，它的銷售是重復或持續(xù)的而不是一次性的銷售活動，銷售者與購買者之間有著持續(xù)的業(yè)務關系。2.客戶關系管理是一種投資管理客戶關系管理是將有限的資源（人的精力、時間、費用）充分投放到能給公司帶來利益的客戶身上。3.客戶關系管理是一種可持續(xù)發(fā)展的品牌戰(zhàn)略客戶關系管理是一種企業(yè)及其產品的品牌管理，在最大限度是傳播企業(yè)文化及品牌效應，讓企業(yè)及其產品得以可持續(xù)發(fā)展。涼Ⅱ退確立竄客戶趟關系牌推廣些與維皆護的毫戰(zhàn)略鐮思想漿1、蒙為什庫么要努提倡遠客戶兼關系弟推廣散與維肌護的灰戰(zhàn)略尸思想爐房地呆產企業(yè)業(yè)在殖今天識的市圈場競亂爭中群，所既面臨童的情溫況越駛來越架嚴峻超：客趟戶越幼來越衫理性懷、越癢來越屬成熟夾，客建戶所懲獲得域信息斑越來郵越對梁稱；布涌入錯這個張市場編的競庫爭者導也在待增多饒，產過品的減拷貝阿狀況貪越來文越嚴耗重，火日趨延同質紡化；雖政府助的管謝理越鼻來越生細化窗，過隊去的這一年綱當中丹，政竹府先酷后出側臺多鵝項與瓜房地堵產相替關的街法律鎮(zhèn)法規(guī)累。面至對這環(huán)樣的通競爭刻態(tài)勢檢，公少司必鎮(zhèn)須尋虹求新載的競斤爭優(yōu)意勢來災源，或了解那客戶怎的價蒜值產鼻生過貿程，醬從而寒為客夕戶提燥供滿逐足其鑒價值譽生成運過程偽的產菜品和棒服務瞞，變樂交易柿營銷轟為關儉系營食銷，薯變賣主方市搜場為挎客戶糖市場捷，這可樣做龜，無灘疑可顆以提巴升公朽司的恒核心泉競爭歇力。阿20陸04命年，殊長沙爸樓市鄰競爭蘋越來副越劇歷烈，古長沙注樓市憐的發(fā)冷展格唉局是根大盤順多、很開工亞量大吹，尤棋其是礦金陽每、三攪橋板萍塊。發(fā)因為器政府允主導絨輿論壞工具哲宣傳膽力度票大，磁加之片現有加的大脊盤營垮銷?？质骄鶕嵋源蟊鷱V告鈴投放愿作為什主要逼方向評，會您對公出司即齊將開況發(fā)的籃“遭興隆悉二期子”惑和也“房珠江賽灣畔舒”創(chuàng)在營逐銷上彩造成慢大的傾壓力世。根搞據長睜沙市頁房地忽產預椒警辦賴公室冒初步屆分析攝判斷余，長栽沙樓鳴市在陪20犁05餅年出汪現自撈19惑95侮年來普的第旅一個凱低谷單期。為在以織現有煎的傳侵統(tǒng)營蔽銷模于式是玉難以船應對冰市場序環(huán)境移的，皇因此鵝在公上司原理確定膛的惹“鍋先建駱環(huán)境付后建視房富”“革場景玩和情挺景營盜銷肌”浸模式革上，矛如何漠開創(chuàng)棵一條易有別蝕于其畢他樓可盤的惜營銷剖模式棄，如鞠何更蜜加有掠效的注將樓剩盤信穗息告休知目吧標客相戶群聲，如豆何在笑現有猜的業(yè)姐主中假建立榜良好迅的口盾碑，拳產生吐“異羊群藏”丈效應注，如核何擴儀大我常們信悔息接予收有厚效群譽體，戲保有飽一定洋的市糠場占程有量柜。是貝20震04鎮(zhèn)年營哥銷工豪作的乒必須宵解決藍的大堂事，糠也是鐘擬在子原有撿的工喚作基器礎上橫，建貝立完焦整的贈客戶寄服務開網絡挑，使綠產品撞依托淘客戶羊關系稱網絡籌平臺用，以擔直銷偶的方蔑式提望升銷適售業(yè)跌績，蟻延續(xù)柴興隆衣品牌義和提黎升市彈場的練空間巨的重擺要課浙題。絲2、悠過去款我們碼所從折事業(yè)揀務中碑的不贊足胖◆風我們嫩擁有左龐大史的未巡成交饞客戶恐群-椅--亡-但暈我們圓不知灰道!飽可以尾這樣命判斷咽，從梯公司債的第無一、閉第二扶個項墻目開旨始到條今天撇，被扶大量羨的廣突告吸快引來兄到現客場的坡客戶怎數量吧應該喊很可葡觀，匹隨著詠公司貢新的最開發(fā)帳項目項的拓音展，靈這個玉數字須還會吉增加圍，但認公司鋒花了短大量光人力賤、物碌力和湊廣告價積累璃了這豪一個蔑龐大制的準震客戶豎群，紛但我親們卻套不知輩道如芬何去饒進行祖維護掛或者沈是維敘護不績力。盒◆眠我們伏在處迫理未咽成交凱客戶協的方粱式上姨有著回嚴重伏的不折足-睛--霸-但良我們脫不知得道!哈目前稠準客碌戶的僵維護顛是由衛(wèi)置業(yè)樓顧問鋪獨立豬完成神，置仇業(yè)顧佳問因國為有辦業(yè)績剝的考攔核，視和利叼益息吹息相曬關就提會跟勤蹤，倆但是劑缺乏墾系統(tǒng)朗跟蹤眠，難煮以長術時間嚴維系造客戶場。這殖其中轎有以墻下幾宗個不饒足之亮處：鈴1射、置碰業(yè)顧痕問的尚流動遙或變陡動較腫大，曲導致競大量服準客會戶的漫流失芝；欺2梯、置田業(yè)顧宵問繼唐續(xù)接僑待新秤客戶炸的同校時也菌可能框疏于疊跟蹤役準客儉戶（末日積史月累衫，客否戶量騙太大漁），忙也難處免會疼顧此軟失彼絨。恩3古、置備業(yè)顧肺問因斯業(yè)務閘范圍援較窄刺，也威因缺乞乏相擁應的嫩激勵返措施滿，存糊在一郵定本我位主級義思超想，陰未盡潛可能蟻告知罩客戶劣我們勢公司央的最疤新動愈態(tài)，逢未做邪到系捧統(tǒng)的賴跟蹤茄服務課，令阻一些孫對我讓們有繼心但驅有了女解不牽足的胖客戶悶流失交。汁◆聽我們希的營舉銷和鑄客戶即管理留計劃例存在魔著嚴至重的驚問題清--哄--緞但我售們不昂知道蔽!缸公司井企劃箭部門肆人員艇常常百用烘“丸計劃果趕不站上變梁化羽”限作為貼托詞膜，來鉤掩蓋錘自己經缺乏著計劃王能力餓的殘茶酷現量實。慶在這劉個指顏導思怨想下陣，要竄么是洞索性稼不定劇計劃豈了，很要么喂是計浸劃定累出來黃后，載也不谷一板蛋一眼赤地去律做。棋在沒昆有計乏劃或富者計為劃執(zhí)跨行不剩理想驚的情漫況下紗，公動司營糾銷或完客戶繡管理展運轉憲靠公狐司領鄭導臨泄時的芳調度幕和指屈揮。攪1.抄進程幸過慢蟲，新彼的營墾銷年善度已慶經到抽了，蜘年度聰營銷帥計劃責尚未臉定案墳，因銳為進夸程過耽慢，竟所以桂導致文年度瞧營銷亦計劃雷的修暖改、宣出臺球、實額施等扮各個贊環(huán)節(jié)脊都有潛問題租；斤2.掠計劃姻的可嘉執(zhí)行始性差張，表流現為載協調莖性差險，或撕脫離吩實際瘡，或請者與查公司鳳戰(zhàn)略勾調整井有悖箭。什3、浸客戶甜關系馬推廣活與維各護的證工作獸構成?？蛻敉P系欄管理猾項目脊是從育經營照理念讀、組旺織架筆構、姜客戶和戰(zhàn)略貴、公輔司流早程、絹信息迷化規(guī)教劃、絡績效仙考評拒等各篇個方宮面對脫公司傷進行臣的變至革，切◆鈔理念確目標雖：案理念護應該婆是公臘司與盛客戶核共同易創(chuàng)造拆價值音的全跳新的宇營銷酒理念平，它張強調毫，公看司與何客戶妥之間析的關香系是粗一種向相互鞭合作忠并相爐互獨川立的賠關系傅，而仆不是漠沖突乞和依犬賴的芽關系碰。按壞照這趙種理錢念，悲營銷猾被視棵為客動戶關征系的躬管理喂過程杰。滲目標禿，公燃司應憂事先血建立旦可量臉度、少可預環(huán)期的打規(guī)劃胸目標晝。在孫導入套客戶唐關系巴管理漲之前粘，必縫須事語先擬艱定整踏體的什客戶制關系乏管理眾藍圖塔規(guī)劃約，制銀定客上戶關押系管蹤理的滋預期蓋短期窯、中怨期的臟商業(yè)宋效益光。切夾不可猛一次授性盲玉目追正求大運而全專的系致統(tǒng)，攏也應甘更多丑地借照鑒同傅行業(yè)惱的應號用成形效，泉并從堤公司秤的實獲際情純況出扮發(fā)客柳觀地悠制定質合理厭的商慨業(yè)目都標，敞制定璃可對唱其進矛行度濁量的賀指標按工具拿，確病保公柏司客毯戶關雕系管頌理項虹目的戴運作請成功細與公受司遠繭景目遇標的沸實現濁。貧○隨房開丈公司控--貴--理積累菌客戶針資源撥，培汪養(yǎng)客竊戶忠傷誠度睡，最捏大化戀地體炕現客勞戶價污值。

釘○寫客戶支--裙--贊緊密限聯系陡，產榆生受奇重視雹、受貸關懷惡的親圍切感皆。蔥○形業(yè)務長部門惠--損--揭提高仆工作散效率甜，把廚抽象吳管理幸變?yōu)殪`技術箭規(guī)范進化管棍理。續(xù)◆緩組織室架構姜由于檔客戶粒關系趕管理掛導入孕是公穴司經杏營理互念轉踩變的屢策略醫(yī)性計眾劃，回其導慢入必忘將會蔽對公慰司傳呼統(tǒng)的白工作毀方式朱、部奶門架弦構、災人員旅崗位腹、工冶作流澤程帶名來一定定的批變革易和沖孤擊；嫩同時眼為配鵝合客否戶關份系管尊理推誦廣的告各種凍業(yè)務竄規(guī)范哈、業(yè)糾務流亦程，廳必須巷有好堪的行夢政和尤規(guī)章圈管理男制度豈加以鴉配合沒，保陡證各銳項制曉度的趣順利涂實施鐘，這納些都景需要撥企業(yè)具高層頃管理莊者予魚以大倉力支鉛持，霸一旦厲缺乏枕高層牛管理倍者的鬧長期贈一貫立的、縣強有憤力支精持，濾導入咳客戶址關系宮管理圈只能摟是心動有余甩而力鵲不足隔，因傷此，慎在組鼠織架牢構這煌一點盯上，柏一是均完善錄客戶樓關系腫部的扇人事亦架構縣，二針是取靠得公鍬司領索導的乳全力注支持潤。租◆保客戶遙戰(zhàn)略欲：漿客戶尸戰(zhàn)略煮即是膜基于京客戶明信息禁的統(tǒng)媽計與傷分析翁所得炸出的推對客盤戶關紀系進聯行開沖發(fā)、交管理師、維柱護等物方面寺的實禿施方紫案及替細則首，主拘要參許與部豎門涉棟及到牧銷售圾人員象、營丑銷策脾劃人派員及夸行政殺考核賢測評疫等。嚴◆逼公司怖流程畏公司墨管理西層與逆執(zhí)行環(huán)層的杏權力克來源惡于正啄確的倦流程惹設計鐮，因緊此完膊善公溫司的鈴流程亂與實壽施客竿戶關防系戰(zhàn)憑略的主成敗抬有著固直接翼的關各系，欣同時朱也需過要公揭司流點程對麻整個焦工作找的開足展與噸運作閱進行煩規(guī)劃賴與監(jiān)纏督。萄◆韻信息嶄化規(guī)豎劃伏信息?；?guī)印劃主頁要涉浪及到街客戶婦關系眾管理夜中所現基于扣的I擾T技褲術平摘臺，胳在導跪入、脾實施餃CR鴨M的鋼過程謹當中艙，應和對合芹作方厚的情幕況摸吐底、蠅行情誦掌握書、培隙訓指踢導、猾合作透深入攏程度澤等方內面進飽行一悄個完性整的車規(guī)劃潑實施紋階段妖，盡潤量的朝規(guī)避禍操作已平臺纖的選湊用失細敗。滴◆簡績效攜考評勿作為殘我公禽司的壓一個抬戰(zhàn)略買性的拉實施船項目征，其被成敗灑關系滑甚大租，因援此在炎整個棋實施伐過程振當中光，績筑效考憲評應盆該是控對這旗個項姐目的規(guī)成功糧實施鑒的一這個強并有力稈的保謙障。意Ⅲ播客戶仇關系軟部的萍組織胡架構談及相賓關職蚊責口1.涌主要容職位略及行徑政架萍構攜客戶第關系級部工鋼作開坐展過底程中嫁直接我涉及段到的紫人員催：慘以銷暢售經怠理、擇會員摩管理崇人員丑、營導銷策綠劃人菌員、擔品牌打管理笛人員蝴、銷則售主師管、第銷售魯員、巖客戶終服務殃人員孕等為顯應用剛對象寨。使查他們抗通過奴應用識CR穗M萄系統(tǒng)祖，快勇速高鋪效地堂共享驢客戶匯信息刪，提由高銷謀售能替力和精工作泰效率狠。辭注：混此處毯直管振事宜礙只限唐因客耽戶關幟系推臺廣與烈維護秤所發(fā)牲生之胖事，為不含饑其本塊人所干負房花開公選司、丘物業(yè)渠公司傷、銷箱售公架司安估排的狗崗位苗職責臨與正薦常事毛務。消2.砌各有斬崗位狡相關省職責躍A、押客戶領關系領部經玩理送①菌主要腰職責叨：負顆責具傭體計寧劃的銀制訂磨和實找施，識以達推到公釘司在鄰客戶尾工作跌方面山的戰(zhàn)異略遠斃景目援標。斬②綢客戶劣經理恐對客條戶狀應負赤的責淡任包職括：需◆嚷成為割客戶椅在公守司中披的支偵持者璃；叉◆掌了解岡客戶渡的需芬要，猛幫客觀戶確助定解踐決方牲案，剝將適某當的耳產品責或服桌務介畫紹給落客戶國；裂◆簽成為嗽客戶摟關系殿推廣敘方案乒的提坊供者癢和問釀題的爬解決五者；版③貌客戶肯經理司對公貓司虧應負伴的責徹任包鮮括：士◆倒制定策客戶綠開發(fā)店戰(zhàn)略窮，最恢大限排度地值挖掘繪企業(yè)濾與客敬戶建棋立關賄系的趨潛力俯；碗◆虛提交棚費用迷預算虜與經注費的白使用闖并監(jiān)壘督執(zhí)臭行；慧◆每制定趙、維橡護和紡實施乘提升淺客戶粉價值酬的策授略和悉行動順方案豬的客滴戶計衡劃；顆◆嘉指導葉建議循書、旱計劃谷書、躺工作憤函的會撰寫孩，確訓保能霸解決羞客戶繭主要舟問題京，滿套足其乳需求儀和要沒求。輔◆勁在客諷戶事劣務上傭做好扣與團團隊成穩(wěn)員的臺溝通剝，確著保他巾們能沿正確糾領會爛客戶鈴意圖筑，使燈客戶傻滿意臭；潔◆鑒協調牲各團季隊之列間的排工作區(qū)，確哀保在旨客戶周事務獵上達良成一送致。翁◆犯有效小監(jiān)督裕公司萌各部呈門特奏別是毒服務綱性部病門的僅服務勿情況概與不戴足，起敦促辟整改育與建擁議獎杯罰。泉◆白作好效客戶量關系伍部成擇員的廟培訓運工作擱。格B、跑項目階銷售準經理龜或主經管味主要停負責脾的工辱作：橡◆該直接流負責響客戶酒經理擋的管進理工捉作；攀◆漏確保拍指派處合適想的人猶選負再責重寒點客槍戶的島工作旋；騙◆疾平衡出客戶虧與銷煮售團秘隊之羅間的觸責、疑權、尼利關呈系；凱◆畢管理轎客戶偽部門牌及銷滾售部謝門的族行政陶監(jiān)督摘工作柔，包苦括考詢核、姜評估浙、薪考酬建碎議等酒；?！裟看龠M現合同站談判園的順蟻利進羨行，濤達到皂雙贏盛目的枝；待◆拖確保支客戶綢關系超部成擋員能深夠得螞到適悠當的省培訓射并掌傻握開奉展工純作的海技能崖；頭◆矮制定河客戶競部門午和銷干售部校門的漂人員聯工作脊業(yè)績腦評估鄉(xiāng)標準防，并軋監(jiān)督尤其使希用。那C、義客戶爛關系駕部其馬它成觀員主姿要職吹責弓◆竟在客滅戶關局系部脾經理吳的領度導下述，完榆成客石戶關東系部駐的信健息統(tǒng)張計與僑分析澆、公子共關旦系活也動，錯客戶步關系租推廣邀計劃蹄實施胖與客艦戶關皇系平敲臺建觸立的借各項宵具體跳工作菠。崇◆竹負責慈配合才營銷執(zhí)中心俊完成和和完榆善企龜業(yè)文始化與誰社區(qū)總文化依建設兄的相上關事辭務，豐并創(chuàng)劈造性當地開敘展工錫作。忠◆桌收集堅、分濾析、形保存蜓和傳體播有憐關的娃信息窯，充哥分了蛛解市伸場概埋況；莊◆譯主要雪負責著與客吃戶關映系推套廣計閱劃實淚施過福程中曠的與折外協刮單位烤的協壤調與訊合作愚事務僑；胸◆顫負有律產品陷前期忙規(guī)劃提定位拖的建撿議責饞任，破并承若擔售希中與爸售后碼服務圍的協純調處陸理工真作。招Ⅳ重客戶棕關系聽部的巾工作門方向瘡一、返客戶歸關系任管理翠擬解飾決的具問題晶◆鼻客戶完信息探的采記集與年統(tǒng)一劈管理釀，對柄客戶疼的有橋關信談息進狐行及葬時記攏錄與猜跟蹤領，分炮析客權戶買丹賣、證租賃悔交易得狀況碧與動務態(tài)。沸◆昨銷售忍自動拉化管吼理，討實現垮銷售橫流程腹的自燃動化短。育◆勺客戶泛群體獎分類恰、潛僚在客逐戶發(fā)旨現、尋客戶只跟蹤荒與分打析預射測、汽客戶恭價值否分析甘、客峽戶流楚失分暑析、倘客戶治信用注度分加析、必租賃呈買賣骨行為密分析喜、風燙險評汁估千敲、銷況售預沃測、務市場酬活動故規(guī)劃彼等問炸題。今紫◆玉服務煤管理壞與跟劣蹤，樓對服醉務進陣行長吉期的抱管理眼、跟確蹤、爆維護廣。蜻◆隱市場茄營銷斧活動糾的規(guī)漸劃和落評估龍，通跌過對賄各項么營銷刻活動然的預原測、常安排綁與跟任蹤，桌并結厚合分馬析與怒評估碑手段流，合三理配姿置資爹源，貧達到韻最佳袍效果吼。茫◆汗渠道丹管理修，通肢過對陡中介任公司京、物內業(yè)公差司、蒙工程掠公司村等進權行有明效管育理以卸及各寬種業(yè)協務交畜流，伯有條刺不紊金地開協展各污項業(yè)步務。撇◆似實現咸電子孔商務君、售奧樓系壩統(tǒng)以范及其渣他后青端系凳統(tǒng)等煎多數袍據平軌臺的狹集成唐和信發(fā)息共套享。職二、鼓應用侍方案緊與時演間規(guī)歐劃(烈依據矮招商令地產窩CR冤M執(zhí)串行方租案)埋該系君統(tǒng)的脖建設輝須榴采用彈目前豐國際慘上先椒進成熄熟客型戶關索系管抗理應代用軟立件系印統(tǒng)、赤計算驅機平總臺、攝網絡榨和成州熟的咸In麻te叔rn歲et看應用炸系統(tǒng)課，具像體規(guī)盡劃如葉下：劈第一炮階段臟(項饅目批豐準后別一年吐內)咸:懂放實現機在跟“須以客儲戶為餓中心勢”里基礎咐上的參客戶閥銷售掏信息扎的統(tǒng)刷一收錘集、費規(guī)劃驚、管柿理、叛處理被、分請析。脂結合頂招商鳴地產托公司意目前哨迫切茂解決獵的問付題現黑狀，記一期只主要龍項目姐目標份為建鍬立統(tǒng)征一的謠客戶嚼數據帥平臺派，實鴉現客督戶銷般售信愚息的工收集棒、整辰理和王處理梨。建饞立C繩RM氧銷售斤自動就化應宋用平喘臺。矮收集宰、整腦理所單有客葡戶訪就問信尿息（嗎包括壘來自不銷售紀點/動捏咨詢?？蛻舻苋繙闲畔⒀裕?。距實現柄銷售秧自動仰化，上完成柔所有李客戶麻信息胞的采榴集/漢銷售估機會剖的完市整周餓期管辛理和便控制謝。權同時弟進行果參與呈客戶蜘關系咳管理硬的員置工的驕培訓弓。驚第二讓階段交(項辟目批宋準后艙一年開半以涉內)送：勞設在第咬一階借段的卡基礎潛上，巾為公貼司建猜立市憑場自樣動化凈和服欠務自丈動化應，侄為爹公司念建立是完善波的運督營性愧CR誦M系佛統(tǒng)。榨第三呆階段默(貫伸穿于耳所有毒的運愚營階至段)械：卡建立南協作蘇性C雄RM鍋，完門善和揉暢通灣公司廁與客凝戶交率互的剖渠道鋤，將令電子奴商務形平臺種、電撥話中面心、厭Em頸ai陳l中召心、信FA播X及緊各個肚售房壯點等鈴渠道味有效棒地集而成起巨來，撫使各源種渠鑄道融糧會貫益通，巧以保亞證招磁商地享產公緩司和待企業(yè)蛾客戶紹都能份得到誓完整版、準親確和錫一致估的信瘦息。站三、陣客戶境關系送部成胃立初蛙期的舅工作少方向萄1.掘從理朱念和旋內涵宰上給廚公司槳企業(yè)襖文化魚和社迫區(qū)文骨化定統(tǒng)位；悄2.肚整合乒物管雅、銷私售資券源，摟收集夕和建喉立現夜有的肥業(yè)主炕檔案鑄；沖3.作聯絡婆現有印已經踢建立糧的客脫戶服疤務網假絡系辟統(tǒng)相怕關行捉業(yè)，找如家找電（少紅華村、海任爾等虜）、散通信飾（移汗動、舅聯通籍、鐵室通、纏電信攏）、湊裝修讓企業(yè)其（如援標典貧）、量汽車劃（如餃乾通娛、通爐源）保、關胳聯企龜業(yè)（綿如紅憲華便座利、世溫泉肯海岸螺）、好保險跌（如栗平安呢、太喬保、助人?；模┙锪⑾嘌a關檔毅案，瑞實現讀客戶圍資源彩共享芬。丹4.蟻梳理命省、蠶地州改、縣威市的季黨政徹機關臨主要釀人員霞和效嶼益較帶好的問企事腎業(yè)單擠位負牢責人咽名單攤，建告立客饞戶檔省案，功擴大扛信息喬渠道荒；恥5.古創(chuàng)一恰個院“毅會序”湊、辦國一份蔥“河報勒”灶、建浸一個醫(yī)癢“唯團族”掌、設等一張呢“游卡往”智；袖5.虎1.撲以興漂隆現青有的喘業(yè)主租為主枝體，塞整合脅天能岔開發(fā)檢的其歌他項烘目的框業(yè)主爆，創(chuàng)絮建紋“江興隆拘大家算庭蛛”蓋會員獄組織舞，建憐立會汪員章載程，穴明確唇會員墓的權蔥利、戀義務取和能誓夠享敏受的盼待遇透和入涉會方蟻式。動通過王會員照優(yōu)先也訂房詢，享栗受一望定的栗購房豈優(yōu)惠移等形遙式，咱擴大途會員牛群體碧；傅5.地2.嘴取消至現有剃的《攤家園昂》雜嗎志，群整合焦天能釀、物有業(yè)公仙司和均新基酒業(yè)的飄資源暗，創(chuàng)滲建《賽興隆遙大家厚庭》難定期把或不儲定期息的刊愧物。租以弘年揚興板隆文耐化、殺傳遞單樓盤抓信息辱、反創(chuàng)應業(yè)嘴主心勉聲、傅展現步公司善風采出為主詠線，互以興殊隆人奮說興士隆事肢的方誦式收基集稿或源。需把《妻興隆而大家朋庭》挑辦成蹈一份鳥具有咳時效蹤、人插性、接知識覽、趣狹味的漂興隆潑人自身己愛頁不釋胃手的趁刊物臥，并究把這噴份刊用物以滅直派狀、郵縫遞等案方式勢送到際客戶獲網絡缺系統(tǒng)即的目躬標客疏戶群炊體中蓮；壽5.鉛3.音聯合蜻物管球公司泉，以沈興隆便城市含花園描業(yè)主韻為主來體，產積極粗爭取箏市區(qū)數兩級善政府吵文體叫、民果政、賴社區(qū)喉辦等宜部門奸的支毛持，潮依靠灰興隆吧城市既花園革廣大飽熱愛禍、關突心、間參與對文體增活動誕的積振極分遠子，您成立鉛“蓬興隆包藝術屬團哈”驅，下禍設相最應的忙分支絨社團到。使咬興隆兄現有儉分散櫻的各拆種文怠體組察織整適合起像來，坊提高煤層面國、擴乖大影送響，欣增強誘社區(qū)精凝聚濟力，寸形成標興隆劉特有湊的社爺區(qū)文擺化；劈5.崗4.乘以興慰隆溫京泉海號岸制嗓定業(yè)毀主會貌員卡休為契逮機，廢延伸孫業(yè)主斃會員銹卡的絹服務圣和增憂值功漿能。箭爭取方業(yè)主決會員圈卡能蓬享受際公司蘭簽約僑酒店在、飯閣店的粘折扣黎優(yōu)惠槳服務針，拓瓣展業(yè)譯主會姓員卡悶在家岔裝、惑家電悄、旅歉游和個家私濫等方仙面的其增值踩功能誰；串6.直協調略新聞災媒體針，擴座展媒稀體通幅路，蜂積極搖爭取跌政府虛各級倍部門賊在政先策、倆資金專上的嘴支持踢，爭偶創(chuàng)各征種榮臨譽，涂辦好珠各種道活動趴，提籍升公閉司形悠象和碎興隆岡品牌信；違7.蔥整合沙客戶淹服務膠網絡替各協茂作企球業(yè)優(yōu)遮勢，鹽借助趨外力僚組織除好公扶關活柿動。亭8.稍整合求房開輪公司晚、代蚊理公無司、原物業(yè)奶公司殺、關熔聯產憂業(yè)多籮方資抗源，舞再造禿企業(yè)分優(yōu)良炕的服脈務形釀象，抗特別拍是兩攤個一津線殼――詠銷售委一線模、物繁業(yè)服齊務一雀線（含前臺腦、護與管、傲保潔煤）的丑形象謹塑造鮮。流附：蔥客戶滲關系騙部日察常工痛作概縣覽隸Ⅴ攪客戶花關系必部工揀作流駱程骨客戶向服務裳無小愉事，織在建怎立起產客戶滾關系仰管理迷系統(tǒng)勒(C變RM唯)以充后，鈴客戶悄關系肚部的胃工作靈流程娃大概匪圍繞們以下籃方面黑進行今，而際細部暖的年浴度規(guī)堤劃、解方案廟實施撲、績派效考蘋核等刺應按帥照年頓度、薄季度喉、月勤度的類頻度盛做好蓄工作打。現1、特了解繩①受了解掩客戶臉◆蜘了解求客戶請市場賞；件◆覽了解熔既有輛客戶拉的基綁本情顛況現厭階段揭的需禾求狀傾況；麥◆督了解采公司啞產品碎或服貓務對零客戶的潛在畢影響俯；勵◆蹤了解唉潛在稅客戶鍵群。賴②勝了解瓜競爭借對手封◆丙了解袍競爭逼對手撐的產慧品；爭◆贏了解幸競爭梅對手戴與公列司產讓品與敲服務形的差博異化飾；庸◆疤了解六競爭魂對手字的競籮爭優(yōu)比勢在蝕哪里附。美(參左與營設銷中材心搜譜集與康分析多，共似同執(zhí)系行)綢2、草分析役與執(zhí)犯行(槍制定線客戶妙推廣啞開發(fā)溫計劃找)糠◆眨明確轎向客芹戶提華供或析開發(fā)曲哪些癢產品印和服謊務項漫，與趴公司耽規(guī)劃紡設