漯河新瑪特輝煌兩周年

漯河新瑪特輝煌兩周年大商漯河新瑪特兩年成其“大”在漯河這個(gè)年輕城市里，如果說到現(xiàn)代化的商業(yè)地標(biāo)性建筑，那么，很多人會(huì)說出一個(gè)名字———大商新瑪特。2009年6月，以創(chuàng)建世界級(jí)大公司為己任的民族商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、中國(guó)最大的百貨集團(tuán)———大商集團(tuán)強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐漯河，創(chuàng)建了漯河新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)。它的出現(xiàn)引發(fā)了漯河商界的重新“洗牌”，帶動(dòng)了黃金商圈的整體換檔升級(jí)。6萬(wàn)平方米的超大規(guī)模，集超市、百貨、家電、餐飲、娛樂為一體的一站式休閑購(gòu)物廣場(chǎng)，為漯河的商業(yè)發(fā)展注入了一股強(qiáng)大的動(dòng)力。斗轉(zhuǎn)星移，滄桑巨變。作為漯河地區(qū)百貨行業(yè)的新坐標(biāo)、時(shí)尚的領(lǐng)航者，只用兩年的時(shí)間，大商漯河新瑪特已經(jīng)成其“大”，成為漯河商業(yè)的龍頭企業(yè)。大商在漯河的發(fā)展如何。速度與質(zhì)量能否兼顧。服務(wù)營(yíng)銷的理念如何體現(xiàn)。它在漯河城市扮演的角色是什么。在大商漯河新瑪特兩周年店慶之際，本報(bào)記者走進(jìn)漯河新瑪特，向外界揭示其商業(yè)傳奇的背后……大策略不只是漯河的消費(fèi)者熟悉大商，大商對(duì)于整個(gè)中原的消費(fèi)者來說都不陌生，鄭州大商新瑪特總店、新瑪特金博大店、大商電器、大商超市、千盛百貨，不知不覺，大商已經(jīng)和河南的消費(fèi)者相伴5年。大商集團(tuán)，在2010年中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)中排名第86位。目前，大商集團(tuán)擁有大中型店鋪170家，遍布大半個(gè)中國(guó)，總建筑面積超過500萬(wàn)平方米，員工總?cè)藬?shù)22萬(wàn)人，2010年銷售額861億元，被多家媒體和分析報(bào)告稱為“中國(guó)商業(yè)最具發(fā)展實(shí)力的無敵軍團(tuán)”。5年間，大商集團(tuán)在河南從無到有、由弱到強(qiáng)，以超常規(guī)的發(fā)展速度，先后開業(yè)30余家店鋪，備受世人矚目。大商的大策略就是“網(wǎng)絡(luò)為王”，即有網(wǎng)絡(luò)才有話語(yǔ)權(quán)，才有資源。如果說“網(wǎng)絡(luò)為王”的大策略是大商在河南的一盤棋，那么，漯河新瑪特就是這盤棋中的一顆重要棋子。作為豫南地區(qū)的旗艦店，漯河新瑪特店在漯河地區(qū)乃至整個(gè)豫南地區(qū)商圈中都扮演著重要的角色。2009年6月，漯河新瑪特設(shè)計(jì)新穎、外形美觀、海派氣息濃厚的城市標(biāo)志性建筑出現(xiàn)在沙澧大地。漯河新瑪特匯集了眾多國(guó)內(nèi)外一線品牌，集百貨、超市、電器、餐飲、娛樂、休閑等為一體，改變著這個(gè)城市的商業(yè)模式，占據(jù)著時(shí)尚的最前端。大步伐新瑪特，是英文“new-mart”的漢譯，是大商集團(tuán)的新商號(hào)，是當(dāng)今零售業(yè)最新業(yè)態(tài)、最新技術(shù)、最新手段和最高境界集成之后的重新再造，也是大商集團(tuán)步入現(xiàn)代化、國(guó)際化的標(biāo)志性商號(hào)，具有濃厚shoppingmall色彩，規(guī)模大、業(yè)態(tài)豐富、功能齊全，可為消費(fèi)者提供一站式休閑購(gòu)物服務(wù)。漯河新瑪特的四大優(yōu)勢(shì)，突顯其在漯河商業(yè)的龍頭地位。第一是集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，憑借大商的信譽(yù)卓著，豐富的品牌資源，漯河新瑪特吸引了勞力士、歐米茄、周大福、六福珠寶、歐珀萊、歐萊雅、哥弟、歌力思、玖姿、耐克、阿迪達(dá)斯、路卡迪龍等國(guó)內(nèi)外一線品牌爭(zhēng)先加盟。第二是物業(yè)優(yōu)勢(shì)，漯河新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)總建筑面積6萬(wàn)多平方米，設(shè)有扶梯14部、貨梯3部、客梯兩部、觀光電梯兩部；中空環(huán)廊高貴典雅，賣場(chǎng)寬敞明亮，環(huán)境幽雅舒適，購(gòu)物方便快捷；1萬(wàn)多平方米的停車場(chǎng)，營(yíng)造了漯河新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)無與倫比的購(gòu)物環(huán)境。第三是業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)，漯河新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)負(fù)一層為大型購(gòu)物超市，一至三層為精品百貨，四層為電影院、餐飲、美發(fā)、電玩、臺(tái)球廳等。第四是服務(wù)優(yōu)勢(shì)，依托于大商集團(tuán)“無限發(fā)展、無微不至”的經(jīng)營(yíng)理念，以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、顧客至上”為宗旨，以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，通過不斷努力，為顧客打造最貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。大氣魄兩年的時(shí)間，對(duì)于一個(gè)城市來說，并不算長(zhǎng)，但足以讓它舊貌換新顏；兩年的時(shí)間，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，也不算短，如想成就輝煌就要付出艱辛的努力。漯河新瑪特的兩年，是推動(dòng)漯河商業(yè)業(yè)態(tài)升級(jí)的兩年，是漯河商業(yè)向國(guó)際化水平奮進(jìn)的兩年，它在這個(gè)城市的商界已搶先一步，漸入佳境。漯河新瑪特的成功不僅體現(xiàn)在精準(zhǔn)的營(yíng)銷活動(dòng)、物美價(jià)廉的商品方面，還體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人文關(guān)懷方面。秉承大商集團(tuán)“無微不至”的服務(wù)理念，漯河新瑪特以用心服務(wù)、貼心服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。在這里，無論是什么級(jí)別的干部，和普通員工一樣，在顧客面前都是接待員、公關(guān)員和導(dǎo)購(gòu)員。這種最真誠(chéng)的理念正是形成新瑪特品牌服務(wù)的基石。漯河新瑪特努力為員工們創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，不會(huì)壓制員工的創(chuàng)業(yè)激情，不戴有色眼鏡，更不會(huì)制訂任何條條框框，就是要員工盡情發(fā)揮，用心工作，快樂生活，有了快樂的員工才有滿意的顧客。第二篇：1.大慶新瑪特經(jīng)驗(yàn)介紹鑄金牌服務(wù)為商譽(yù)護(hù)航——大慶新瑪特店堂管理工作匯報(bào)2009年，在全球性金融危機(jī)持續(xù)、零售企業(yè)發(fā)展面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，大慶新瑪特以“提升服務(wù)水準(zhǔn)，鑄就金牌商譽(yù)”為目標(biāo)，全面推出服務(wù)升級(jí)工程。在服務(wù)、環(huán)境、售后等方面制定適合我店品級(jí)和客層的服務(wù)措施，使我店服務(wù)提檔升級(jí)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。一、個(gè)性服務(wù)，彰顯品質(zhì)1、靜態(tài)導(dǎo)購(gòu)，購(gòu)物小參謀在商品價(jià)格簽旁邊擺放的“商品功能介紹卡”，還有一個(gè)好聽的名字——靜態(tài)導(dǎo)購(gòu)員，便于顧客較多時(shí)顧客自行了解商品簡(jiǎn)介?？嬖O(shè)計(jì)精美，字跡清晰整潔詳細(xì)地介紹了商品。自5月1日在家電、家居兒童、超市非食品大件等區(qū)域上柜以來，受到廣大顧客的歡迎。在“五一”大檔促銷活動(dòng)期間，靜態(tài)導(dǎo)購(gòu)員以獨(dú)特的方式吸引著廣大顧客，對(duì)提升銷售也起到了促進(jìn)作用。2、開業(yè)迎賓，服務(wù)新面貌“您好，歡迎光臨??”踏入新瑪特，清脆悅耳的問候聲讓人倍感新奇。一臉真誠(chéng)的微笑、一個(gè)恭敬的鞠躬、一列整齊的隊(duì)伍，隊(duì)員們訓(xùn)練有素，笑容中顯露著真誠(chéng)。自2009年元旦起，每開業(yè)時(shí)的列隊(duì)迎賓，成為我店一道新風(fēng)景。迎賓隊(duì)由中層以上管理者組成，每逢節(jié)假日，公司領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)站在這里，使顧客一進(jìn)門，便能深切地感受到那份熱情、親切和真誠(chéng)。3、紅花導(dǎo)購(gòu)，關(guān)懷在身邊紅花導(dǎo)購(gòu)，是2009年我店服務(wù)新亮點(diǎn)，也為新瑪特注入了新的活力。在各業(yè)種導(dǎo)購(gòu)臺(tái)處的值班經(jīng)理是紅花導(dǎo)購(gòu)的組成者。他們胸戴紅花，微笑親和，儀表端莊，接待耐心，無論顧客在新瑪特遇到什么問題，找到他們，您就找到了最直接的解決途徑。4、禮儀競(jìng)賽展新顏為貫徹執(zhí)行集團(tuán)服務(wù)禮儀，在全店掀起微笑、親和力文明待客之風(fēng)，以優(yōu)質(zhì)、尊貴的服務(wù)提拉銷售，策劃細(xì)致運(yùn)行方案，分階段競(jìng)賽式推行服務(wù)禮儀，五月份推出微笑服務(wù)禮儀競(jìng)賽活動(dòng)。在公司集中培訓(xùn)及各業(yè)種分散式培訓(xùn)后，針對(duì)員工第1頁(yè)共6頁(yè)執(zhí)行中存在的具體問題，人力資源部及店堂考核組及時(shí)進(jìn)入業(yè)種，包干到戶，連續(xù)利用多個(gè)早會(huì)協(xié)助指導(dǎo)，對(duì)鞠躬要領(lǐng)及文明用語(yǔ)使用再次強(qiáng)化培訓(xùn)。各業(yè)種積極配合，培訓(xùn)形式靈活多樣：男裝業(yè)種李德祥親自培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行示范講解，店堂助理表演反例使員工印象深刻；兒童家居業(yè)種逐一過關(guān)，助理講解、員工點(diǎn)評(píng)；女裝業(yè)種采取了現(xiàn)場(chǎng)接待模擬演練形式，培訓(xùn)早會(huì)充滿歡聲笑語(yǔ)。在層級(jí)培訓(xùn)、規(guī)范指導(dǎo)、店堂考核組高頻巡檢及地區(qū)集團(tuán)暗檢的監(jiān)督執(zhí)行下，員工鞠躬禮規(guī)范度增強(qiáng)，微笑親和力有所提升。9月份，“炫我風(fēng)采，禮尚金秋”大慶新瑪特服務(wù)禮儀大閱兵在我店正門廣場(chǎng)隆重舉行，包括收銀班組在內(nèi)的22個(gè)賣區(qū)接受檢閱并展開競(jìng)技，向油城市民展示新瑪特員工良好的服務(wù)禮儀技能和良好的精神風(fēng)貌。本次大閱兵活動(dòng)歷時(shí)三個(gè)多月，體現(xiàn)出六大特點(diǎn)：★準(zhǔn)備充分，全員參與。按方案進(jìn)度，8月初，我店就開始著手組織實(shí)施“炫我風(fēng)采，禮尚金秋”大慶新瑪特服務(wù)禮儀大閱兵活動(dòng)的前期導(dǎo)入，分管副總經(jīng)理親自主持召開動(dòng)員大會(huì)，迅速在全店范圍內(nèi)掀起了一場(chǎng)“學(xué)禮、知禮、尚禮”的熱潮，一線員工動(dòng)員率100%，參訓(xùn)率100%。★標(biāo)準(zhǔn)明確，指導(dǎo)到位。根據(jù)集團(tuán)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合大慶新瑪特服務(wù)工作實(shí)際，我們制訂了科學(xué)的培訓(xùn)和評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，包括鞠躬禮、手勢(shì)語(yǔ)和蹲式服務(wù)在內(nèi)的十大項(xiàng)必選項(xiàng)及自選特色服務(wù)展示充分體現(xiàn)了高起點(diǎn)、嚴(yán)要求。成立了指導(dǎo)小組積極深入賣場(chǎng)有針對(duì)性開展指導(dǎo)培訓(xùn)，幫助參訓(xùn)人員迅速提升，并從經(jīng)警大隊(duì)抽調(diào)10余名專業(yè)素質(zhì)過硬的隊(duì)員分配到業(yè)種和賣區(qū)，進(jìn)行嚴(yán)格的站姿、形體和隊(duì)列特訓(xùn)?！镱I(lǐng)導(dǎo)重視，執(zhí)行有力?？偨?jīng)理付曉偉親自過問大閱兵推進(jìn)情況，并親臨現(xiàn)場(chǎng)觀摩；黨總支書記、副總經(jīng)理王行義率領(lǐng)十大業(yè)種經(jīng)理組成“陪審團(tuán)”，全程為參賽隊(duì)伍評(píng)定量分；其他班子成員、防損部長(zhǎng)、人力資源部長(zhǎng)、安全保衛(wèi)處長(zhǎng)和店堂專干組成的評(píng)委組充分體現(xiàn)了比賽的專業(yè)性和嚴(yán)肅性?！飼r(shí)尚名店，盡顯風(fēng)采。9月2日，大閱兵活動(dòng)一經(jīng)拉開，經(jīng)警大隊(duì)組成的方陣就以整齊的隊(duì)列、筆直的軍姿和氣勢(shì)如虹的“擒敵拳”博得了陣陣喝彩，充分展現(xiàn)了新瑪特安保隊(duì)伍的精神風(fēng)貌，令在場(chǎng)員工和圍觀市民大飽眼福。隨后，22個(gè)參賽賣區(qū)逐一亮相，鞠躬禮、手勢(shì)語(yǔ)、蹲式服務(wù)等必選項(xiàng)表演動(dòng)作執(zhí)行到第2頁(yè)共6頁(yè)位、隊(duì)列整齊劃一?！锩襟w關(guān)注，百姓贊譽(yù)。大閱兵當(dāng)日，主流媒體大慶晚報(bào)、大慶電視臺(tái)、大慶人民廣播電臺(tái)聞?dòng)嵍?，進(jìn)行跟蹤報(bào)道。次日，大慶晚報(bào)對(duì)大閱兵活動(dòng)刊發(fā)題為《“大窗口”展示百湖禮儀風(fēng)范》的專題新聞，大慶人民廣播電臺(tái)《950早新聞》通過電波傳達(dá)新瑪特禮儀大閱兵信息，“挑剔”的油城市民這次也不再“吝嗇”，稱贊服務(wù)禮儀大閱兵活動(dòng)是對(duì)“大慶油田發(fā)現(xiàn)五十周年、大慶市建市三十周年”的最好獻(xiàn)禮，充分體現(xiàn)了百湖之城的文明風(fēng)尚。★周期雖短，意義深遠(yuǎn)。本次大閱兵活動(dòng)從組織實(shí)施到現(xiàn)場(chǎng)閱兵雖然僅僅歷時(shí)3個(gè)多月，卻對(duì)提升大慶新瑪特員工的服務(wù)禮儀和技能起到了積極的強(qiáng)化練兵作用，隨著“實(shí)際應(yīng)用考核階段”的深入，對(duì)我店服務(wù)升級(jí)工程的整體推進(jìn)至關(guān)重要，為我店今后服務(wù)軟實(shí)力的打造奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。5、美妙廣播，演繹新風(fēng)采2009年，我店廣播從主題、音樂到內(nèi)容全面改版升級(jí)，設(shè)置商品信息發(fā)布、溫馨提示、服務(wù)功能介紹和個(gè)性化服務(wù)推廣等專欄，分時(shí)段滾動(dòng)播出，增強(qiáng)廣播實(shí)用性和時(shí)效性。按照輕緩和歡快風(fēng)格將百余首音樂分類，配合廣播內(nèi)容播放背景音樂，達(dá)到美化購(gòu)物環(huán)境目的。從促銷活動(dòng)告知、天氣預(yù)報(bào)、新增服務(wù)項(xiàng)目介紹到“金牌導(dǎo)購(gòu)”、“四個(gè)一”、“四個(gè)請(qǐng)”的宣傳推廣，實(shí)現(xiàn)了廣播內(nèi)容的完善。隨著“服務(wù)升級(jí)”工程進(jìn)一步推進(jìn)，我店店內(nèi)廣播也將不斷推陳出新，成為“服務(wù)升級(jí)”工程的前沿陣地。二、超值服務(wù)，體驗(yàn)尊貴09年我店啟動(dòng)便民服務(wù)70項(xiàng)，讓消費(fèi)者的每一次購(gòu)物體驗(yàn)更加超值?！氨忝癜賹毾洹钡某Ｓ盟?，針線包和老花鏡為有需要的顧客提供無微不至的幫助；“免費(fèi)血壓測(cè)量”為顧客送上健康和愛護(hù)；“免費(fèi)飲水”給顧客以方便和關(guān)愛；“免費(fèi)熨燙”、“生鮮商品免費(fèi)加工”、“天氣預(yù)報(bào)”、“禮品包裝”、“愛心雨傘袋”??每一項(xiàng)便民服務(wù)，都是服務(wù)精細(xì)化的完美體現(xiàn)。家居兒童業(yè)種在“服務(wù)升級(jí)”工程中推出“愛心小電話”特色服務(wù)項(xiàng)目，自實(shí)行以來，受到眾多小朋友的喜愛和家長(zhǎng)的好評(píng)；鍋具區(qū)域的“料理教室入您家”服務(wù)，讓每一位鍋具購(gòu)買者能充分地了解使用方法，享受烹飪的樂趣。如果您沒有閑暇時(shí)間，打一個(gè)電話就可以把“教室”搬到您家里；服飾業(yè)種的“休閑一角”、第3頁(yè)共6頁(yè)名品業(yè)種的“護(hù)膚美顏小秘籍”??隨處可見的超值服務(wù)讓您在購(gòu)物旅程中時(shí)刻感受到溫馨。三、環(huán)境高雅，舒適徜徉1、藝術(shù)大賽，營(yíng)造視覺盛宴為實(shí)現(xiàn)服務(wù)與時(shí)尚元素的完美結(jié)合，2009年我店特舉辦“悅目之旅秀斑斕”視覺藝術(shù)大賽，開啟悅目之旅。此次大賽注重創(chuàng)新，增設(shè)“最佳道具獎(jiǎng)”，力求利用道具提升陳列美觀度，演繹陳列之美，展現(xiàn)商品內(nèi)涵。上半年，2009年視覺藝術(shù)大賽春季、夏季賽段已經(jīng)落下帷幕。每一賽段的評(píng)比，在參賽業(yè)種積極組織及各位評(píng)委的認(rèn)真選評(píng)下，賣場(chǎng)的裝飾氛圍及商品陳列均有很大程度的提升。2、春風(fēng)行動(dòng)，靚家保衛(wèi)戰(zhàn)為推進(jìn)我店店堂環(huán)境再升級(jí)，3月10日起，我店全面開展“‘靚家‘持久戰(zhàn)之春風(fēng)行動(dòng)——深度雙保月”，分3個(gè)階段對(duì)店外廣場(chǎng)、店內(nèi)棚頂、前后場(chǎng)進(jìn)行深度保潔和維保。公司總經(jīng)理對(duì)此次活動(dòng)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)、重點(diǎn)部署；各業(yè)種、部室緊密配合展開共建；店堂評(píng)審組開展地毯式驗(yàn)收。經(jīng)過全店上下共同努力，店堂環(huán)境煥然一新，新瑪特綻放出靚麗的容顏。四、以人為本，以客為尊09年，公司成立客服中心，負(fù)責(zé)3.15投訴站、會(huì)員中心、總服務(wù)臺(tái)及廣播室等，通過規(guī)范流程、明確責(zé)任，提升顧客滿意率，實(shí)現(xiàn)了“客服一體化”管理。在分別進(jìn)行環(huán)境改造后，以“顧客滿意”為目標(biāo)，完善首問負(fù)責(zé)原則，加大服務(wù)監(jiān)督力度，真正做到“綠色通道、退換無憂”。家住龍鳳的劉女士，為孩子購(gòu)買的運(yùn)動(dòng)鞋在穿著4個(gè)月以后，出現(xiàn)損壞，并超出三包范圍，要求條換。接待人員始終面帶微笑，和聲細(xì)語(yǔ)，得知?jiǎng)⑴可罾щy，一個(gè)人撫養(yǎng)孩子的特殊情況，接待人員迅速與廠家溝通，最終為劉女士調(diào)換了一雙運(yùn)動(dòng)鞋。在持續(xù)有效地開展顧客滿意度調(diào)查工作基礎(chǔ)上，我店還成立“評(píng)店員”社會(huì)監(jiān)督組織，分階段做專題“顧客滿意度調(diào)查”為公司提供經(jīng)營(yíng)管理方面的薄弱點(diǎn)及整改建議。五、快樂團(tuán)隊(duì)，和諧家園1、小小家園駐溫馨“打造快樂團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)建和諧家園”成為“服務(wù)升級(jí)”一項(xiàng)重點(diǎn)推進(jìn)工程。各第4頁(yè)共6頁(yè)業(yè)種部門積極組織，充分利用集體智慧，紛紛開辟員工“小家園”，讓每一位員工感受到集體的溫暖與和諧。餐娛娛樂部“溫馨小家園”，欄目設(shè)置豐富多彩，版面清新美觀，包含銷售龍虎榜、心語(yǔ)心愿、新人亮相、學(xué)習(xí)園地、新聞快遞、快樂驛站和生日祝福等欄目。家居兒童業(yè)種的“我愛我家”家園，包含銷售三甲、藝術(shù)之窗、微笑天使、員工激勵(lì)語(yǔ)等7個(gè)欄目。小家園成為員工們比拼業(yè)績(jī)、增進(jìn)感情的平臺(tái)。2、崗位技能大練兵為提升員工業(yè)務(wù)技能，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，營(yíng)造“學(xué)、比、趕、超”的良好氛圍，各業(yè)種部門紛紛開展崗位技能練兵活動(dòng)。如超市營(yíng)運(yùn)部先后開展的“搓麻花競(jìng)速賽”、“分割白條肉大賽”和“液壓車競(jìng)技賽”等專業(yè)技能比賽，掀起員工技能競(jìng)技的熱潮。目前，各業(yè)種、各專業(yè)崗位，各項(xiàng)賽事正全面推進(jìn)，大慶新瑪特以員工專業(yè)技能為基礎(chǔ)的特色服務(wù)不斷升級(jí)。3、感動(dòng)你我廣播會(huì)09年開辟的“感動(dòng)你我”廣播大會(huì)，記錄著“開門紅”期間一個(gè)個(gè)感人的故事。超市熟食班麻花專柜的全體員工為使員工在“員工早市”上買到天天排隊(duì)的大麻花，凌晨?jī)牲c(diǎn)就到達(dá)了工作崗位；運(yùn)動(dòng)休閑業(yè)種的潘士昌經(jīng)理，10個(gè)月大的女兒高燒住院7天，他卻始終在工作崗位沒有護(hù)理過1天；營(yíng)銷部平面設(shè)計(jì)郭廣東為公司親手制作雕塑期間，不計(jì)個(gè)人得失，搶抓工期，連續(xù)7天在不足十平米的寒冷小屋中工作到深夜??一個(gè)個(gè)感人事跡通過店內(nèi)廣播傳入了千余名員工耳中，身臨其境感受到新瑪特?fù)碛幸恢С錆M智慧、不怕吃苦、講求奉獻(xiàn)的隊(duì)伍?？茖W(xué)合理的店堂管理使我店環(huán)境更美，人氣上升，經(jīng)濟(jì)效益大幅攀升，2008年實(shí)現(xiàn)銷售12億元，同比增長(zhǎng)17%，利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)4000萬(wàn)。2009年截至8月份實(shí)現(xiàn)銷售9.4億元，同比增長(zhǎng)13.6%?；厥?年來的工作，新瑪特（大慶店）雖然風(fēng)雨彩虹見陽(yáng)光，對(duì)照集團(tuán)總部店堂管理標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)發(fā)展需要還存在許多不足之處，誠(chéng)懇希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁多提寶貴意見及發(fā)現(xiàn)的不足、問題，我店以便改進(jìn)和提高。店堂管理是一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作，需要連貫培養(yǎng)和持續(xù)控制的思路，今后，我們將一如既往以《無微不第5頁(yè)共6頁(yè)至，盡善盡美》為目標(biāo)，打造一個(gè)安全、清潔、便利、優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境，誠(chéng)實(shí)守信、盡職周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獻(xiàn)給油城消費(fèi)者。第6頁(yè)共6頁(yè)第三篇：錦州大商新瑪特概述錦州大商新瑪特一、簡(jiǎn)介（一）整體介紹1.大商集團(tuán)。大連大商集團(tuán)有限公司簡(jiǎn)稱大商集團(tuán)，是中國(guó)最大零售業(yè)集團(tuán)之一，在2009中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)排名列第86位。目前，大商集團(tuán)的大型店鋪總數(shù)超過130家，分布在9?。òū本┦校?0多個(gè)城市，員工總?cè)藬?shù)15萬(wàn)人。2006年銷售突破360億元，利稅突破10億元，連續(xù)15年保持銷售年均遞增30%以上的高速度。大商集團(tuán)是“全國(guó)文明單位”、“中國(guó)消費(fèi)者十大滿意品牌”，榮登“全國(guó)商業(yè)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”三甲榜，被多家媒體和分析報(bào)告稱為“中國(guó)零售業(yè)最具發(fā)展實(shí)力的無敵軍團(tuán)”。起源于大連青泥洼的大商集團(tuán)，以創(chuàng)建享譽(yù)世界的大公司為理想，以“無限發(fā)展、無微不至”為理念，通過股票上市、組建集團(tuán)、合資合作、異地?cái)U(kuò)張、業(yè)態(tài)創(chuàng)新等方法和步驟，推動(dòng)企業(yè)快速健康發(fā)展。已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“大連第一、東北第一、全國(guó)一流、世界輕量級(jí)、世界中量級(jí)”五階段發(fā)展戰(zhàn)略的前三個(gè)階段，現(xiàn)在正在向第四階段邁進(jìn)。百貨連鎖、超市連鎖、電器連鎖是大商集團(tuán)的三大主力業(yè)態(tài)。百貨店是大商集團(tuán)的主力軍，又分為：現(xiàn)代高檔百貨（麥凱樂）、大型綜合購(gòu)物中心（新瑪特）、現(xiàn)代綜合百貨（老字號(hào)）、時(shí)尚流行百貨（千盛）和新城鎮(zhèn)購(gòu)物中心（nts）。餐飲娛樂則是“大商集團(tuán)無限發(fā)展的新業(yè)種”。2.錦州大商新瑪特。新瑪特是英文"new-mart"的漢譯，是大商集團(tuán)的新店、新標(biāo)識(shí)、新業(yè)態(tài)，是當(dāng)今零售最新業(yè)態(tài)、最新技術(shù)、最新手段和最高境界集成之后的重新再造，最有濃厚shoppingmall色彩，業(yè)態(tài)豐富、功能齊全，為消費(fèi)者提供一站式購(gòu)物休閑服務(wù)。大商集團(tuán)錦州新瑪選購(gòu)廣場(chǎng)座落于錦州市古塔區(qū)人民街三段三號(hào)，占地面積５萬(wàn)多平方米，地下一層，地上五層。購(gòu)物環(huán)境寬敞舒適，商品時(shí)尚優(yōu)雅；經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目包含：超市、化妝品、鐘表、黃金珠寶、鞋包、女裝、男裝、針織內(nèi)衣、童裝、羽絨服、家電、休閑運(yùn)動(dòng)、餐飲娛樂等多種品類，是一家大型綜合購(gòu)物中心。營(yíng)業(yè)一年以來，商場(chǎng)一直以“無限發(fā)展、無微不至”為經(jīng)營(yíng)理念，注重服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，推廣會(huì)員制，在競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步前進(jìn)。2010年前，新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)建立較為穩(wěn)定的市場(chǎng)份額后，將完成二次品牌的深入調(diào)整和規(guī)劃，將品牌定位再上一個(gè)臺(tái)階，力爭(zhēng)成為錦城第一家一站式購(gòu)物的現(xiàn)代shoppingmall。（二）企業(yè)文化1.大商集團(tuán)企業(yè)文化（1）大商集團(tuán)理想：創(chuàng)建中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的世界級(jí)民族商業(yè)大公司。（2）大商集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念：無限發(fā)展，無微不至。（3）大商集團(tuán)精神：不怕吃苦，樂于奉獻(xiàn)，敢拔頭籌，永爭(zhēng)第一。（4）大商集團(tuán)的口號(hào)：忠于公司，熱愛顧客。（5）大商集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)：立足大連、雄踞東北、輻射全國(guó)、走向世界（6）大商集團(tuán)的五個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略步驟。大連第一；東北第一；中國(guó)一流；世界輕量級(jí)；世界中量級(jí)。目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了第三個(gè)發(fā)展階段，正在邁向世界輕量級(jí)階段。2.錦州新瑪特文化誠(chéng)實(shí)守信，以人為本；熱愛生活，忠誠(chéng)事業(yè)；樂觀向上，和諧互助；勤奮學(xué)習(xí)，求真務(wù)實(shí)；高效執(zhí)行，勇于創(chuàng)新；理性仁義，行為健康；懂得珍惜，知道感恩。（三）大商集團(tuán)榮譽(yù)大商集團(tuán)是“全國(guó)文明單位”、“中國(guó)消費(fèi)者十大滿意品牌”，榮登“全國(guó)商業(yè)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”三甲榜，被多家媒體和分析報(bào)告稱為“中國(guó)零售業(yè)最具發(fā)展實(shí)力的無敵軍團(tuán)”。在2009中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)中排名第86位。營(yíng)業(yè)收入6255500萬(wàn)元。目前，大商集團(tuán)擁有大型店鋪150家，分布在11省50多個(gè)城市，總建筑面積300萬(wàn)平方米，員工總?cè)藬?shù)16萬(wàn)人。2007年銷售跨越500億元，利稅突破13億元，連續(xù)10年保持銷售年均遞增30%以上的高速度。大商集團(tuán)現(xiàn)已成長(zhǎng)為全國(guó)百貨行業(yè)的龍頭企業(yè)，成為完全按市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律壯大起來的中國(guó)民族工商業(yè)的優(yōu)秀典型，成為東北振興發(fā)展的重要力量。該企業(yè)在中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的2006年度中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)排名中名列第一百零二，2008年度中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)排名中名列第85，名列大連進(jìn)入500強(qiáng)企業(yè)首位。（四）集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)牛鋼，男，1960年出生。研究生學(xué)歷，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師?，F(xiàn)任大商集團(tuán)董事局主席、黨委書記。曾榮獲全國(guó)、遼寧省優(yōu)秀青年企業(yè)家，全國(guó)勞模，全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，遼寧省勞模，大連市青年改革建設(shè)者標(biāo)兵，大連市十大杰出青年企業(yè)家，大連市特等勞模等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。呂偉順，男，1962年出生。研究生學(xué)歷，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師?，F(xiàn)任大商集團(tuán)總裁、黨委副書記。曾榮獲遼寧省2001年度“創(chuàng)三優(yōu)”活動(dòng)優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者獎(jiǎng)，大連市勞動(dòng)模范等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。谷乃衡，男，1955年出生。大學(xué)學(xué)歷，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師?，F(xiàn)任大商集團(tuán)董事局副主席、黨委副書記、工會(huì)主席。曾榮獲全國(guó)內(nèi)貿(mào)系統(tǒng)勞模，黑龍江省勞動(dòng)模范，大慶市拔尖人才等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。王志良，男，1956年出生。大學(xué)學(xué)歷，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師?，F(xiàn)任大商集團(tuán)董事局副主席、副總裁、開發(fā)本部本部長(zhǎng)。薛麗華，女，1960年出生。大學(xué)學(xué)歷，高級(jí)政工師?，F(xiàn)任大商集團(tuán)董事局副主席、大商新瑪特購(gòu)物休閑廣場(chǎng)（大連店）總經(jīng)理、超市集團(tuán)總裁。曾榮獲全國(guó)三八紅旗手，全國(guó)巾幗建功立業(yè)標(biāo)兵，遼寧省“三八”紅旗手，大連市十大女杰等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。王志敏，女，1954年出生。研究生學(xué)歷，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。現(xiàn)任大商集團(tuán)董事局副主席，大商集團(tuán)撫順地區(qū)集團(tuán)總裁，大商集團(tuán)撫順百貨大樓有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、黨委書記。曾榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢|寧省巾幗建功標(biāo)兵，遼寧省勞動(dòng)模范，遼寧省“三八”紅旗手等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。曾剛，男，1954年出生。研究生學(xué)歷，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師?，F(xiàn)任大商集團(tuán)董事局副主席，大商集團(tuán)錦州百貨大樓董事長(zhǎng)、總經(jīng)理。曾榮獲遼寧省企業(yè)管理現(xiàn)代化科學(xué)進(jìn)步成果一等獎(jiǎng)，錦州市勞動(dòng)模范等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。二、錦州大商新瑪特業(yè)種布局：1f（一樓）主營(yíng)：化妝鐘表/黃金珠寶/靴鞋名表眼鏡----羅西尼、依波、飛亞達(dá)、力格勞斯、天王、雷諾、卡西歐、依仕曼、雪鐵納、爵尼、大光明眼鏡、馬時(shí)達(dá)表......黃金珠寶\工藝品----周大生、周大福、老鳳祥、ph7飾品、嬌子、維恩、福輝、鉆之韻珠寶、美時(shí)鉆、金嘉福、福韻、凝翠軒翡翠、老銀匠飾品、嘉禾翡翠、真男人飾品......皮具箱包----金利來、食草堂......化妝品----dhc、歐萊雅、佰草集、自然堂、嘉媚樂、玉蘭油、夢(mèng)妝、林清軒、深藍(lán)、美寶蓮、京潤(rùn)珍珠、芭特爾芙萊、嘉媚樂、za、丸美、維爾汀......男女靴鞋----千百度、達(dá)芙妮、愛步、駱駝、木林森、金邁王、tata、接吻貓、伊伴、摩斯雷、高琪、哈森、煙斗、伊思q、阿迪麗娜、星期六、冰女人、公牛巨人、天美意、特麗雅、百思圖、索菲亞、大臺(tái)北、其樂大帝、鱷魚恤男鞋......2f（二樓）主營(yíng)：少淑女裝/淑女裝少淑裝-----艾格、艾格周末、es、only、veromoda、esprit、beartwo、ppt、維斯凱、雪兒、太平鳥樂町、納紋、歌莉婭、茱茱、夢(mèng)奇奇、加奈奈美、貝拉維拉、達(dá)衣巖、普普風(fēng)、播、季候風(fēng)、秸熙、fairy、ecco、honeys女裝、馬克華菲......淑女裝-----凱撒、莊子、影兒、瑪斯菲爾、瑪絲菲瑞、皇家雪兒、雅格斯丹、萊玉、永恒顏色、柏貝菲利、歌之秀、月盈兒、婉楓、達(dá)巴娜、木杉國(guó)際、卡芙芮、凱蒙特......3f（三樓）主營(yíng)：男裝/運(yùn)動(dòng)/戶外休閑/兒童樂園男裝-------維斯凱、太平鳥、與狼共舞、澳帝金盾、凱撒男裝、七匹狼、迪迪博邇、斯得雅、老長(zhǎng)裕、九牧王、與狼共舞、集杰、勁霸男裝、約翰雷蒙、馬克華菲時(shí)尚、勝龍、步森、雅戈?duì)?、海瀾之家、袋鼠、歐美茄、v-one、思萊德杰克瓊斯、步云......運(yùn)動(dòng)----耐克、阿迪達(dá)斯、阿迪生活、361°、安踏、匡威、卡帕、花花公子、鱷魚、天倫天、班尼路、佐丹奴、361°、彪馬、安踏、金帝獅、特步、喬丹、阿森納、袋鼠、匹克運(yùn)動(dòng)裝......戶外休閑-------駱駝戶外、創(chuàng)意街頭玩具專賣、歐野眼鏡、新世紀(jì)輪滑、byfree包......4f（四樓）主營(yíng)：內(nèi)衣/羊絨羊毛羽絨/童裝童品/家居用品/小家電/手機(jī)流行內(nèi)衣---曼妮芬、古今、芬狄詩(shī)、e-bra內(nèi)衣、歐迪芬、歌帝、秋鹿家居服、纖絲鳥、美標(biāo)、汝斯芬、體態(tài)美、纖妍、朵朵可可、婷美......童裝童品---雅琪小木子、喬丹、下一代、湯姆故事、好孩子童裝、娃哈哈、銀輝兒童玩具、樂高玩具、夢(mèng)特嬌......家居家飾----提籟雅家紡、皇儲(chǔ)家紡、水星家紡、凱盛家紡、特百惠、百麗絲家紡、尚瑪可家紡、多喜愛、普利家居、knd廚具、極速?gòu)N具、樂扣樂扣......羊絨羊毛羽絨----鄂爾多斯、圣雪絨、鹿王、珍貝、法國(guó)都彭、東達(dá)蒙古王、雪域牧神、米皇、阿爾巴斯、北極羊、漠蘭雪、帕雪蘭、波司登、雪中飛、金羽杰、鴨鴨......小家電手機(jī)----格蘭仕家電、松下小家電、美的小家電、蘇泊爾、東芝廚具家電、九陽(yáng)、紅心小家電、oppo手機(jī)、諾基亞、飛利浦、高科、保健器材、電暖氣......5f（五樓）娛樂中心---電影院、美食餐飲、健身中心......負(fù)一層超市（b1）主營(yíng)：糧油雞蛋/海鮮果蔬/煙酒飲料/熟食冷凍/調(diào)料食品/洗化清潔第四篇：新瑪特商場(chǎng)顧客投訴管理制度-新顧客投訴管理制度第一條總則為了加強(qiáng)顧客投訴接待工作的管理，全面提高沈陽(yáng)新瑪特的服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合公司現(xiàn)行的《店堂管理考核制度》和其他管理制度，對(duì)于顧客投訴的受理、解決、管理、考核制定本制度。第二條投訴的受理2.1受理投訴的范圍2.1.1沈陽(yáng)新瑪特各樓層業(yè)種，客訴中心應(yīng)當(dāng)受理因新瑪特所提供的商品和服務(wù)而引起的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的投訴。產(chǎn)品質(zhì)量投訴是指因商場(chǎng)提供的商品的質(zhì)量以及因商品質(zhì)量引起的財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害等各種投訴。服務(wù)質(zhì)量投訴是指因商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員（含促銷營(yíng)業(yè)員、專柜營(yíng)業(yè)員）、管理人員的服務(wù)質(zhì)量（包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)、接待質(zhì)量等）、大件商品的售后服務(wù)（含送貨、退貨運(yùn)輸、維修等）、商場(chǎng)的服務(wù)環(huán)境、設(shè)施、衛(wèi)生等致人損害引起的投訴。2.1.2對(duì)非因由商品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的投訴，由首次接待投訴的部門直接聯(lián)絡(luò)相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)受理（包括設(shè)施、安全環(huán)境、人身財(cái)產(chǎn)損害及其它突發(fā)事件）。2.2受理投訴的部門2.2.1對(duì)顧客的投訴實(shí)行各樓層業(yè)種和公司客訴中心“兩級(jí)受理制”。2.2.2對(duì)與顧客的投訴實(shí)行“誰(shuí)經(jīng)銷、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，提供該商品和服務(wù)的樓層業(yè)種先行受理解決。2.2.3對(duì)于在商場(chǎng)內(nèi)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的租賃店（柜），所發(fā)生的消費(fèi)糾紛，由其租賃店（柜）一次性妥善解決，商場(chǎng)不予受理（如：寵物店、永樂、一兆偉德、賽克、仙蹤林、多妮妮等）。2.2.4客訴中心是公司的最高裁決部門，部長(zhǎng)有最高裁決權(quán)，有權(quán)對(duì)重大疑難投訴和顧客對(duì)樓層業(yè)種處理意見不滿意的投訴，進(jìn)行最終裁決。2.2.5客訴中心所做的裁決為終局裁決，各樓層業(yè)種必須執(zhí)行，如樓層業(yè)種對(duì)顧客客訴中心的裁決有疑義，且有證據(jù)加以證明，可以于3日內(nèi)，向客訴中心申請(qǐng)復(fù)核。逾期申請(qǐng)，不予受理。2.2.6各樓層業(yè)種主要受理下列投訴：（1）對(duì)商品質(zhì)量和提供服務(wù)的投訴；（2）因商品的質(zhì)量引起的人身、財(cái)產(chǎn)損害的投訴；（3）因?qū)９裨O(shè)施引起的人身?yè)p害的投訴；（4）對(duì)營(yíng)業(yè)員（含促銷營(yíng)業(yè)員、專柜營(yíng)業(yè)員）的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)虛假夸張的宣傳等服務(wù)質(zhì)量的投訴；（5）對(duì)公司管理人員的服務(wù)質(zhì)量的投訴；（6）顧客以信函、電話、等方式對(duì)上述五款的投訴及其他投訴；2.2.7客訴中心主要受理下列投訴（1）認(rèn)為樓層業(yè)種的處理意見違反國(guó)家的法律、法規(guī)或不符合公司的規(guī)章制度和承諾的；（2）對(duì)各樓層業(yè)種的處理意見不滿意的；（3）投訴商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員（含促銷營(yíng)業(yè)員、專柜營(yíng)業(yè)員）、管理人員服務(wù)質(zhì)量的；（4）因商場(chǎng)的衛(wèi)生、環(huán)境、設(shè)施等致人損壞的；（5）應(yīng)予受理的其他投訴；第三條投訴受理的程序3.1樓層業(yè)種和客訴中心分別受理第二條所列的各自受理投訴權(quán)限范圍內(nèi)的顧客投訴。3.2未經(jīng)樓層業(yè)種處理而直接投訴于客訴中心的，原則上由樓層業(yè)種負(fù)責(zé)接待人員將顧客接至到樓層業(yè)種處理。顧客對(duì)樓層業(yè)種的處理意見不滿意或處理不合法、不正確的，樓層業(yè)種應(yīng)告知顧客有權(quán)投訴于客訴中心，并派人陪送。第四條受理部門的職責(zé)4.1各業(yè)種、賣區(qū)設(shè)有顧客投訴登記簿，且放置于賣場(chǎng)服務(wù)臺(tái)明顯處。4.2各樓層業(yè)種和客訴中心對(duì)于各自受理的投訴，應(yīng)對(duì)顧客的自然情況（包括姓名、住址、工作單位、聯(lián)系電話等）、涉訴商品的情況（包括品名、專柜廠家、金額）、顧客的投訴內(nèi)容、根據(jù)、要求和樓層業(yè)種調(diào)查核實(shí)的基本情況、處理意見、根據(jù)、處理投訴人員、處理日期等進(jìn)行登記備案；不隨意泄露顧客的自然情況。4.3各樓層業(yè)種、客訴中心的負(fù)責(zé)人員應(yīng)熱情的做好接待工作，耐心地聽取和解答顧客所提出的問題，全面提高服務(wù)質(zhì)量和藝術(shù)水平；（1）接待負(fù)責(zé)人員應(yīng)站立、微笑地迎接每一位顧客、向顧問候“您好。能幫您解決什么問題?！?，并給顧客讓座；不準(zhǔn)態(tài)度冷淡或使用其他生硬的語(yǔ)言，怠慢顧客；（2）在顧客陳訴投訴的內(nèi)容時(shí)，應(yīng)耐心地聽取顧客的意見，不準(zhǔn)打斷顧客的陳訴，在顧客陳訴完結(jié)后，做好相關(guān)主要內(nèi)容的筆錄，并耐心地解答顧客的問題，做好調(diào)查核實(shí)工作。（3）根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)、公司的規(guī)章制度和承諾，提出解決顧客投訴的書面處理意見備查，并積極、耐心地說服顧客接受正確的方案；不準(zhǔn)未盡耐心說服的義務(wù)，讓顧客投訴于客訴中心或不負(fù)責(zé)任地強(qiáng)制顧客接受；（4）如顧客對(duì)于樓層業(yè)種的處理意見不滿意或認(rèn)為其處理意見不合法、不正確的，應(yīng)告知顧客處理的相關(guān)規(guī)定，并陪送到客訴中心。（5）顧客離開時(shí)，接待顧客的相關(guān)人員應(yīng)起立恭送顧客，并告知顧客：“歡迎您再來新瑪特。”。（6）各樓層業(yè)種應(yīng)及時(shí)、合理地解決顧客的各類投訴，力爭(zhēng)做到“一次投訴，一次解決”；由接待的第一位營(yíng)業(yè)員或接待負(fù)責(zé)人幫助顧客辦理顧客投訴的相關(guān)事宜，不得以“不知道、不清楚”、“不歸我管”為由，推委、搪塞、怠慢顧客，把問題在柜臺(tái)解決，盡力為顧客創(chuàng)造一切方便。4.4對(duì)于疑難復(fù)雜的投訴和特殊顧客，各樓層業(yè)種應(yīng)及時(shí)提出書面處理意見，并及時(shí)通知顧客與客訴中心溝通，提出相應(yīng)的解決辦法。4.5在解決顧客的退換貨的投訴過程中解決貫徹落實(shí)公司的《服務(wù)承諾》：可換可不換的，堅(jiān)決給予換；可退可不退的，堅(jiān)決給退；雙方都有責(zé)任的，以我為主。4.6客訴中心對(duì)顧客以電話、信函等方式進(jìn)行的投訴，做好記錄，轉(zhuǎn)交樓層業(yè)種處理，并實(shí)行催辦制度。（1）對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的、樓層業(yè)種應(yīng)在處理完畢后，及時(shí)將處理結(jié)果通知客訴中心。（2）對(duì)于疑難、復(fù)雜的投訴和特殊顧客，應(yīng)于投訴轉(zhuǎn)交到樓層業(yè)種時(shí)起3日內(nèi)，將處理意見通知客訴中心。（3）各樓層業(yè)種應(yīng)及時(shí)解決顧客以電話、信函等非直接的投訴，并保證真實(shí)無誤地將處理結(jié)果通知客訴中心。4.7各樓層業(yè)種要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對(duì)銷售假冒、偽劣商品或提供欺詐性服務(wù)的行為，一經(jīng)投訴，各業(yè)種依法承擔(dān)全部責(zé)任。第五條投訴的處理期限5.1各樓層業(yè)種對(duì)于簡(jiǎn)單的投訴，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)解決；對(duì)于疑難復(fù)雜的投訴，最遲應(yīng)于2內(nèi)提出書面處理意見，并登記備案。第六條投訴接待工作的考核6.1各樓層業(yè)種對(duì)其受理的投訴所做出的處理意見應(yīng)做好記錄，并備案。6.2經(jīng)樓層業(yè)種處理，顧客仍不滿意或認(rèn)為樓層業(yè)種處理不當(dāng)?shù)?，?yīng)告知顧客有權(quán)投訴于客訴中心。經(jīng)客訴中心審查復(fù)核，如樓層業(yè)種認(rèn)定的事情不清楚、不正確或適用的法律、法規(guī)、公司的規(guī)章制度和承諾確有錯(cuò)誤的，撤銷業(yè)種處理意見，另行做出裁決或責(zé)令部門予以更正。6.3對(duì)于管理人員的服務(wù)質(zhì)量（包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)、接待質(zhì)量等）的投訴，可以直接由客訴中心先行受理，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。顧客投訴內(nèi)容，經(jīng)查證屬實(shí)并有損公司聲譽(yù)，按公司獎(jiǎng)懲條例給予處罰。6.4為了全面提高各樓層業(yè)種的服務(wù)水平，確保各樓層業(yè)種對(duì)顧客投訴熱情接待、耐心解答，力爭(zhēng)做到“一次投訴一次解決，一次咨詢一次滿意”，規(guī)定如下：6.5各樓層業(yè)種未按第5.1條的期限處理和解決顧客投訴的，經(jīng)客訴中心查證屬實(shí)的，算作服務(wù)質(zhì)量投訴并結(jié)合公司《店堂管理考核制度》，通報(bào)樓層業(yè)種。但對(duì)重大疑難的顧客投訴，各業(yè)種樓層提前通知客訴中心的不在此限。6.6各樓層業(yè)種違反第4.1—4.4條的規(guī)定，給公司的信譽(yù)和形象造成重大損失的，根據(jù)公司《店堂管理考核制度》，對(duì)相關(guān)責(zé)任人員和樓層業(yè)種予以處罰：個(gè)人50—100元/次；樓層業(yè)種1—36分/次。6.7各樓層業(yè)種違反或拒不執(zhí)行第4.5條的規(guī)定，扣罰業(yè)種樓層1—5分。6.8各樓層業(yè)種未積極地執(zhí)行第4.6條的催辦制度，顧客因同一問題尚未及時(shí)解決而再次投訴或樓層業(yè)種通知的處理結(jié)果不及時(shí)、不準(zhǔn)確，則以樓層業(yè)種的一次服務(wù)質(zhì)量投訴論，根據(jù)公司《店堂管理考核制度》的規(guī)定，扣罰樓層業(yè)種1—5分。6.9樓層業(yè)種不履行第3.2條規(guī)定的，根據(jù)公司《店堂管理考核制度》的規(guī)定，扣罰業(yè)種樓層1—2分。6.10對(duì)于因商品的質(zhì)量（含道具設(shè)施）問題及其引起的人身、財(cái)產(chǎn)損害的投訴，經(jīng)客訴中心查證屬實(shí)的，除責(zé)令樓層業(yè)種或商品的生產(chǎn)廠家賠償顧客的損失外每次投訴酌情扣罰樓層業(yè)種、廠家6.11對(duì)商場(chǎng)的設(shè)施、環(huán)境、衛(wèi)生及其損害的投訴，由客訴中心與相關(guān)部門取得聯(lián)系，妥善處理。6.12被市級(jí)以上新聞單位批評(píng)曝光的樓層業(yè)種，年度內(nèi)第一次扣10分，第二次扣50分，被批評(píng)曝光的營(yíng)業(yè)員勸退。第七條“特事特辦”獎(jiǎng)勵(lì)制度7.1為維護(hù)公司的信譽(yù)和形象，提高公司的服務(wù)水平，適應(yīng)重大疑難投訴和特殊顧客的需要，結(jié)合公司的《店堂管理考核制度》的規(guī)定，設(shè)立特事特辦的獎(jiǎng)勵(lì)制度。7.2“特事特辦”獎(jiǎng)勵(lì)制度是指對(duì)重大疑難的投訴和特殊顧客的特殊情況，各樓層業(yè)種在法律、法規(guī)和公司規(guī)定、承諾之外，7給與退換貨或提供相應(yīng)的服務(wù)的，對(duì)做出特殊處理的樓層業(yè)種，予以加分的獎(jiǎng)勵(lì)制度。7.3“特事特辦”獎(jiǎng)勵(lì)制度的具體實(shí)施細(xì)則如下：（1）適用的事件僅限于重大疑難的投訴和特殊的顧客；如按照相關(guān)的法律、法規(guī)和公司的規(guī)定解決爭(zhēng)議，可能會(huì)給公司的信譽(yù)和形象造成較大的損失或難以滿足顧客的特殊需要；（2）必須由各樓層業(yè)種與客訴中心協(xié)商確定相應(yīng)的處理意見，由各樓層業(yè)種具體執(zhí)行；（3）各樓層業(yè)種積極執(zhí)行“特事特辦”處理意見的，由客訴中心酌情給予該樓層業(yè)種加分的獎(jiǎng)勵(lì)。7.4無投訴獎(jiǎng)勵(lì)按月、半年、全年考核，樓層業(yè)種加1—10分，受委屈加1—5分，受委屈個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)50—100元。第八條本制度自即日起實(shí)施，人力資源部對(duì)本制度有最終解釋權(quán)。人力資源部第五篇：營(yíng)口新瑪特辭職報(bào)告（范文模版）員工辭職申請(qǐng)書（一）尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)首先感謝公司近段時(shí)間對(duì)我的信任和關(guān)照，給予了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，使我有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。如今由于個(gè)人原因，無法為公司繼續(xù)服務(wù)，現(xiàn)在我正式向公司提出辭職申請(qǐng)，將于2011年12月31日離職，請(qǐng)公司做好相應(yīng)的安排，在此期間我一定站好最后一班崗，做好交接工作。對(duì)此為公司帶來的不便，我深感歉意。望公司批準(zhǔn)，謝謝。祝公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上。此致敬禮。員工辭職申請(qǐng)書（二）尊敬的韓總：作為一名在酒店工作了大半年的員工，我對(duì)酒店有著一種格外親切的感覺。每一個(gè)人在他年輕的時(shí)候，都有很多第一次，我當(dāng)然也不例外。我的第一份工作是在酒店，我最青春的三年也是在酒店度過的。在這里，我學(xué)會(huì)了很多東西，能夠跟同事們?cè)谝黄鸸ぷ?，我覺得很開心，這里的每一位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，是他們教給了我在學(xué)校里面學(xué)不到的知識(shí)，如何為人、如何處事、如何工作??在酒店里，領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我十分的關(guān)心，從剛進(jìn)入酒店開始，我就感受到從上至下的溫暖。因?yàn)槲沂蔷频昀锬挲g還一般，還不算小，也從來沒有在這么大的集體里生活過，自然而然的，心里面就會(huì)產(chǎn)生一種被呵護(hù)的感覺。這是一種以前在集體里未曾有過的感覺，很溫馨，很自豪，而且它一直陪伴著我，直到我離開??但這種感覺不會(huì)隨著我的離開而走遠(yuǎn)，我想我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記，畢竟我曾經(jīng)生活在一個(gè)溫暖而又溫馨的集體里。韓總，還記得第一次跟您近距離接觸和認(rèn)識(shí)是在2011.3.16號(hào)。隨著時(shí)間的流逝，斗轉(zhuǎn)星移，您多年積累的工作經(jīng)驗(yàn)與個(gè)人才華也得到充分的施展。您是我們酒店的經(jīng)理。在我上班之前，制定了一系列的政策與方針，重新定位了酒店的經(jīng)營(yíng)策略，不斷地嘗試新的機(jī)制與獎(jiǎng)勵(lì)、分配辦法，力爭(zhēng)讓酒店的經(jīng)濟(jì)效益不斷邁上新高，也讓酒店員工的福利待遇如芝麻開花一般節(jié)節(jié)高樊。，這才是為員工謀利益的舉動(dòng)，這才是一位被員工在心里面所認(rèn)可的經(jīng)理。而我，作為這個(gè)集體的一份子，更加感覺到您對(duì)員工的關(guān)心與培養(yǎng)。您肯定想到，酒店要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中立于不敗之地，人才的培養(yǎng)與發(fā)展是不可忽視的環(huán)節(jié)之一。由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心，所以想公司提出了辭呈，忘領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。簽名：2011年10月13日員工辭職申請(qǐng)書（三）尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：您好。首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職信的。自我進(jìn)入公司之后，由于您對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這段時(shí)間在公司的工作，我在原料采購(gòu)領(lǐng)域?qū)W到了很多知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我深表感激。由于我自身經(jīng)驗(yàn)的不足，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的思考，覺得公司目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致。為了不因?yàn)槲覀€(gè)人的原因而影響公司的生產(chǎn)銷售進(jìn)度，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去這份工作。我知道這個(gè)過程會(huì)給您帶來一定程度上的不便，對(duì)此我深表抱歉。我會(huì)在這段時(shí)間里完成工作交接，以減少因我的離職而給公司帶來的不便。為了盡量減少對(duì)現(xiàn)有工作造成的影響，我請(qǐng)求在公司的員工通訊錄上保留我的手機(jī)號(hào)碼1個(gè)月，在此期間，如果有同事對(duì)我以前的工作有任何疑問，我將及時(shí)做出答復(fù)。非常感謝您在這段時(shí)間里對(duì)我的教導(dǎo)和照顧。在公司的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時(shí)候，我都會(huì)為自己曾經(jīng)是公司的一員而感到榮幸。我確信在公司的這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。祝公司領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利。再次對(duì)我的離職給公司帶來的不便表示抱歉，同時(shí)我也希望公司能夠理解我的實(shí)際情況，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。此致敬禮員工辭職申請(qǐng)書（四）尊敬的x總經(jīng)理，x副總經(jīng)理：經(jīng)過這幾天的考慮，主要從未來個(gè)人技術(shù)發(fā)展的方面，我決定辭去目前的工作，以下是我誠(chéng)懇的辭職報(bào)告，因?yàn)槲乙呀?jīng)接受了一個(gè)朋友的邀請(qǐng)，去另外一家公司從事xx部門技術(shù)經(jīng)理的工作.我非常重視在xx公司這半年的工作經(jīng)歷，也很榮幸自己曾經(jīng)成為xx公司這個(gè)充滿活力團(tuán)體的一員，我確信我在xx公司的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)給我以后的職業(yè)發(fā)展帶來非常大的幫助，很感謝x總經(jīng)理當(dāng)初給我一個(gè)xx公司工作的機(jī)會(huì)，我將以在xxx公司工作過而感到榮耀和自豪.由于離職的時(shí)間比較緊，我希望會(huì)在短時(shí)間內(nèi)完成離職的手續(xù)，我的工作在公司內(nèi)也比較特殊，既是比較專門的一面，目前和公司的主要研發(fā)工作又沒有涉入太深.對(duì)于我曾經(jīng)開發(fā)的系統(tǒng)，如果公司愿意，我仍然可以在短的時(shí)間內(nèi)兼職為公司維護(hù)這些東西，隨時(shí)幫助公司進(jìn)行這些系統(tǒng)的后續(xù)開發(fā)和維護(hù)，直到公司另外招到適合此職位的人，如果需要，同時(shí)我也會(huì)抽時(shí)間幫助公司對(duì)新來的同事進(jìn)行職位培訓(xùn).謝謝希望在201x年里，xx公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，祝我的同事們?cè)谑聵I(yè)上獲得更大的成功xxx201x-11-19員工辭職申請(qǐng)書（五）尊敬的xxx人事負(fù)責(zé)人：首先無可非議的要鄭重感謝貴廠提供了近一個(gè)月的工作機(jī)會(huì)。本人承諾的工期是一個(gè)月，因此在迫不得已要走之前必須留下一個(gè)條理清晰，言之有理的辭職信，交待提早離開的原因。很簡(jiǎn)單的一個(gè)，意外。我所經(jīng)歷的意外首先一個(gè)是工作分配方面，我是從來沒有一個(gè)當(dāng)搬運(yùn)的心理準(zhǔn)備，理所當(dāng)然的缺乏生理準(zhǔn)備；無論從多方面考慮，我都不是一個(gè)很適當(dāng)?shù)娜?。?dāng)然具有慧眼的廠長(zhǎng)在開始的幾天里就斷言我的諸多缺陷，比如說不夠力。同在搬運(yùn)的都能一次性的搬起四個(gè)以上的花滿月，而我很遺憾的只能是一個(gè)；這樣的失敗，在幾個(gè)所謂的裝車高手看來顯得很不力，覺得人事部請(qǐng)來的是個(gè)垃圾，連搬五箱都不會(huì)。當(dāng)初被眾人奚落以及玩弄了一番，覺得特別無奈。不過很快就進(jìn)步了，現(xiàn)在大嶸華都能提六箱。不過這樣的進(jìn)步讓我覺得自己在很附庸和很弱智，唯一的證明就是原來自己原來也不缺乏做搬運(yùn)的資質(zhì)，也就是說我也能搬。但我深諳如此的低俗的體力提升長(zhǎng)遠(yuǎn)來說對(duì)自己并沒有怎樣大的好處，加上工作量巨大，與倉(cāng)管缺乏默契，沒有任何的工作經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致在工作過程當(dāng)中十分十分的被動(dòng)，經(jīng)常莫名其妙的受到倉(cāng)管的責(zé)備。適應(yīng)工作27日來，許多時(shí)候不能揣摩管理層的旨意，工作仍然時(shí)常碰釘。當(dāng)然的，當(dāng)中很重要的一個(gè)原因其實(shí)是很顯而易見的就是我的身體太不健壯，剛從學(xué)校走出來，經(jīng)過兩年高三的備試，正如某同事說的不能勝任消耗大的體力勞動(dòng)，因此愈做愈礙手礙腳，懵懵懂懂。另外的一個(gè)意外是本人讀書方面。由于錄取結(jié)果不理想，所錄取的學(xué)校通知書的到來，我必須馬上辭工，返校。我很內(nèi)疚在工作期間有幾次遲上班的表現(xiàn)，由于起居交通等等原因，迫不得已。雖然現(xiàn)象在組內(nèi)很普遍，我依然深感歉意。另外與小組內(nèi)的人缺乏交流溝通，不很合群，工作十分消極。但是可以肯定一點(diǎn)，那就是我很用心做，我有時(shí)候是不會(huì)做，而決非不愿意做；能搬五箱繁華錦秋月的，我絕對(duì)搬，但是我不行；所以有時(shí)候是一邊站著等有能者搬之。無可口非，我是很蠢。我會(huì)承諾倘若再有機(jī)會(huì)的話，我會(huì)義不容辭回來工作。很快我就要回校，專心從事自己的網(wǎng)絡(luò)工作.希望批準(zhǔn)我的辭請(qǐng)，我衷心感謝，衷心感謝。祝公司蒸蒸日上。祝各位領(lǐng)導(dǎo)同事工作愉快。此致敬禮。唐海2010年1月13日員工辭職申請(qǐng)書（六）尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。我自年月日進(jìn)入xxx股份有限公司，年月日調(diào)入xx部門，至今已過半載，正是在這里我開始踏上了社會(huì)，完成了個(gè)人人生中的一次重要轉(zhuǎn)變——從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。在過去的半年里，公司給予了我良好的學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)，學(xué)到了一些新的東西充實(shí)了自己，增加了自己的一些知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我對(duì)于公司半年多的照顧表示真心的感謝。今天我選擇離開并不是我對(duì)現(xiàn)在的工作畏懼，承受能力不行。經(jīng)過慎重的思考，我發(fā)現(xiàn)在公司的工作離我的職業(yè)目標(biāo)漸行漸遠(yuǎn)。人如果偏離了自己的職業(yè)目標(biāo)，那剩下的光陰只會(huì)虛度一生，碌碌無為，不會(huì)給公司帶來任何價(jià)值，相信公司領(lǐng)導(dǎo)能給予充分的諒解。我也很清楚這時(shí)候向公司辭職于公司于自己都是一個(gè)考驗(yàn)，公司正值用人之際，公司項(xiàng)目的開展，所有的前續(xù)工作在公司上下極力重視下一步步推進(jìn)。也正是考慮到公司今后推進(jìn)的合理性，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓公司因我而造成的決策失誤，我鄭重向公司提出辭職，望公司給予批準(zhǔn)。祝公司項(xiàng)目推進(jìn)順利創(chuàng)造輝煌，祝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們前程似錦鵬程萬(wàn)里。此致敬禮辭職人簽名：日期：2009年3月25日員工辭職申請(qǐng)書（七）敬愛的公司領(lǐng)導(dǎo)：您好。我因?yàn)橹T多個(gè)人原因，經(jīng)過深刻冷靜的思考后，鄭重的向公司高層提出辭職要求。首先，在貴公司工作的這幾個(gè)月以來，我收獲良多，在領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下使我掌握了很多非本專業(yè)的知識(shí)，開闊了眼界，增長(zhǎng)了閱歷。其次，公司的工作氣氛很好，同事們工作都很努力，領(lǐng)導(dǎo)也很體諒下屬。使我在公司感受到了家的溫暖。無奈之下提出辭職，客觀原因是我家將遠(yuǎn)遷至xx市xx區(qū)，工作上班實(shí)在是不方便，每天將近1個(gè)半小時(shí)的路程，如果再遇到惡劣天氣以及交通堵塞，實(shí)在是很難保證上班的時(shí)間。而且如果加夜班、晚班，歸家路途也有諸多不便。除了客觀原因外，主觀原因則是我覺得自己的能力有限，對(duì)于劇本的寫作掌握的似乎還不夠火候，我從事小說、散文以及報(bào)導(dǎo)寫作多年，可是對(duì)于劇本是首次嘗試，因此給公司造成的諸多不便還請(qǐng)諒解。也許是天資愚鈍，我對(duì)于公司的工作操作方式很難跟上節(jié)奏，因此為了不再給領(lǐng)導(dǎo)添加負(fù)擔(dān)與麻煩、拖同事們的后腿，我特此提出辭職。最后，祝公司生意興隆，發(fā)展越來越好。您的員工：xxx日期：2009年5月19日員工辭職申請(qǐng)書（八）尊敬的老板：您好。首先，非常感謝您這半年來對(duì)我的信任和關(guān)照。這段時(shí)間，我認(rèn)真回顧了這半年來的工作情況，覺得來xx賓館工作是我的幸運(yùn)，一直以來我也非常珍惜這份工作，這半年多來老板對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)讓我感激不盡。在xx賓館工作的半年多時(shí)間中，我學(xué)到很多東西，無論是交際方面還是做人方面都有了很大的改善，感謝老板對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng)，對(duì)于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激這份工作給予了我很好的鍛煉機(jī)會(huì)，但同時(shí)，我發(fā)覺自己從事這份工作心有余而力不足，長(zhǎng)時(shí)間的工作讓我有點(diǎn)吃不消。故我決定辭職，請(qǐng)您支持。請(qǐng)您諒解我做出的決定。我將做到年底結(jié)束后離開賓館，以便完成工作交接.我很遺憾不能為賓館輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。我只有衷心祝愿xx賓館的業(yè)績(jī)一路飆升。老板及各位同事工作順利。敬禮。辭職人：日期：2009年5月19日員工辭職申請(qǐng)書（九）xx經(jīng)理：我?guī)е鴱?fù)雜的心情寫這封辭職信。由于您對(duì)我的能力的信任，使我得以加入公司，并且在短短的幾周時(shí)間獲得了許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這幾周在公司從事市場(chǎng)的工作，使我在美容行業(yè)領(lǐng)域?qū)W到了很多知識(shí)、積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)此我深懷感激。公司無論工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì)、壓力，甚至個(gè)人喜好，我都很滿意。但，因?yàn)槟承﹤€(gè)人的理由，我不得不向公司提出申請(qǐng)，并希望能與今年4月6日正式離職。感謝您給我提供了一個(gè)展示自己才華的舞臺(tái)，感謝您給了我一個(gè)能與一群出色員工一起工作的機(jī)會(huì)，感謝您在我們共同工作的這段時(shí)間給予我的支持與鼓勵(lì)。對(duì)于由此為公司造成的不便，我深感抱歉。但同時(shí)也希望公司能體恤我的個(gè)人實(shí)際，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。此致敬禮辭職人簽名：日期：2009年3月25日篇二：2016回家工作辭職報(bào)告范本2016回家工作辭職報(bào)告范本尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)。你們好。我從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)兩年了，兩年來感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，同事們對(duì)我的支持，讓我從不斷的工作中學(xué)到很多，懂得很多。生活也許就是這樣不斷的變化，當(dāng)一切變得熟悉時(shí)，又會(huì)發(fā)生讓你意想不到的改變。如今讓我深深的感受到家庭對(duì)我的重要性，人生的意義，我改變了很多。因?yàn)槲腋改冈诔啥?，女朋友和我商量后，決定到成都工作，目前她也已在成都找到了工作，女朋友和父母都需要我，故今天懷著不安的心情，向公司提出辭呈。望，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。希望長(zhǎng)安鈴木的明天發(fā)展會(huì)越來越好，在未來的日子里若長(zhǎng)安鈴木在成都建廠，我一定會(huì)再次申請(qǐng)加入。申請(qǐng)人：mike20xx-10-23篇三：零售員工辭職報(bào)告零售員工辭職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)你們好。很遺憾在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職，來到已智龍一年零3個(gè)月，在公司這個(gè)大家庭中和大家相處得非常融洽，能和各位共事是我的榮幸，在智龍這段時(shí)間里有過辛苦、有過歡笑、也有過收獲，記得剛來公司的時(shí)候公司每個(gè)月都有一次員工生日大會(huì)，大家一起交流一起吃著蛋糕，讓我感到了家庭般的溫暖，但是隨著公司的日益壯大，公司沒有足夠的時(shí)間來開生日大會(huì)，好多新來的員工感覺不到這種氣氛，我覺得這種傳統(tǒng)可以繼續(xù)延續(xù)下去。來到公司就跟著曹經(jīng)理一起做項(xiàng)目，在工作中跟他學(xué)到了很多東西，他力求項(xiàng)目做到細(xì)致穩(wěn)定，他寧愿我們開始多花時(shí)間把事情做全面，也不要反復(fù)折騰。我始終記得我們組的終極目標(biāo)“一起下班，一起happy”，他要求每個(gè)人都具備合作、責(zé)任心、思考這些特質(zhì)，在他的領(lǐng)導(dǎo)下定存組一定會(huì)發(fā)展得更好?，F(xiàn)由于個(gè)人的原因，不能繼續(xù)在公司繼續(xù)工作了，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)諒解。并不是我對(duì)現(xiàn)在工作的畏懼，承受能力不行。經(jīng)過這陣子的思考，我有了追求的目標(biāo)。一個(gè)人如果都沒有追求，那他的生活會(huì)很乏味的。對(duì)于正值奮斗階段的人來說，沒目標(biāo)，沒追求，這樣的人生就不算人生，白白浪費(fèi)了大好青春。相信公司的領(lǐng)導(dǎo)給予諒解。我也很清楚公司萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目的開展，正值用人之際。也正是考慮到公司今后項(xiàng)目推進(jìn)的合理性，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓公司因我而造成的決策失誤，我鄭重的向公司提出辭職，望公司給予批準(zhǔn)。祝公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，成為零售行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。同時(shí)，也祝公司的領(lǐng)導(dǎo)以及同事們，前程似錦，鵬程萬(wàn)里。篇四：公司辭職報(bào)告范文公司辭職報(bào)告范文公司>辭職報(bào)告>范文（一）尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：您好。經(jīng)過再三思考，正式向公司提出辭職。由于諸多原因，現(xiàn)在我不得不向公司提出申請(qǐng)，對(duì)于由此給公司造成的不便，我深感歉意。但同時(shí)也希望公司能體恤我的個(gè)人實(shí)際情況，雖有很多的不舍，但還是做出以上的決定，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。謝謝。在此期間深知背后領(lǐng)導(dǎo)的信任與栽培，同事們的支持與幫助。轉(zhuǎn)眼在公司已有一年多時(shí)間，不管是工作實(shí)踐還是工作技能>培訓(xùn)讓我受益頗深，各方面能力都得到了很大的提高，對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的技能培訓(xùn)表示感謝。在公司的工作很充實(shí)、愉快，同事們的支持與幫助在此表示感謝。尤其是杜總平時(shí)的教導(dǎo)與栽培，平時(shí)工作中的不足，還望諒解。我希望可以在此辭呈遞交之后的2-4周左右離開公司，便于公司在此期間尋找更合適的人選，來填補(bǔ)職位的空缺。在接下來的工作中，我一定會(huì)認(rèn)真做好本職工作。希望批準(zhǔn)我的辭請(qǐng)，衷心感謝。祝公司蒸蒸日上。祝各位領(lǐng)導(dǎo)同事工作愉快。此致敬禮。公司辭職報(bào)告范文（二）尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好。首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的>辭職信。自我去年進(jìn)入公司之后，由于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我有了這樣的工作平臺(tái)機(jī)會(huì)，獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這段時(shí)間在公司的工作，我在各方面學(xué)到了很多知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我深表感激。由于自身存在很多尚不完善的地方，想通過繼續(xù)學(xué)習(xí)來進(jìn)一步加強(qiáng)自己的能力。為了不因?yàn)槲覀€(gè)人原因而影響公司的工作，決定在2013年6月9日辭去目前的工作。我知道這個(gè)過程會(huì)給公司帶來一定程度上的不便，對(duì)此我深表歉意。我會(huì)盡快完成工作交接，以減少因我的離職而給公司帶來的不便。為了盡量減少對(duì)現(xiàn)有工作造成的影響，在此期間，如果有同事對(duì)我以前的工作有任何疑問，我將及時(shí)做出答復(fù)。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)在這段時(shí)間里對(duì)我的教導(dǎo)和照顧。在凱悅公司的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時(shí)候，我都會(huì)為自己曾經(jīng)是凱悅公司的一員感到榮幸。我確信這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。祝公司領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利。祝凱悅公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上。并再次對(duì)我的離職給公司帶來的不便表示歉意，同時(shí)我也希望公司能夠理解我的實(shí)際情況，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。此致敬禮公司辭職報(bào)告范文（三）尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：你好。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予在××工作的機(jī)會(huì)以及在這兩年里對(duì)我的幫助和關(guān)懷。**某些原因，今天我在這里提出辭職申請(qǐng)。在××兩年的時(shí)間里，公司給予我多次參加大小項(xiàng)目的實(shí)施機(jī)會(huì)，使我在**工作崗位上積累了**的技術(shù)技能和工程經(jīng)驗(yàn)，**也學(xué)到了**工作以外的處世為人等做人的道理。**的這些我很珍惜也很感謝公司，**這些都為我在將來的工作和生活中帶來幫助和方便。另外，在和××部各位同事的朝夕相處的兩年時(shí)間里，也使我對(duì)**部門，對(duì)過去的、現(xiàn)在**的同事建立了由淺到深的友誼，我從內(nèi)心希望這份友誼，這份感情能繼續(xù)并永久保持下去?！恋陌l(fā)展和建設(shè)在進(jìn)一步的規(guī)范和完善中，真心祝愿××在今后的發(fā)展旅途中步步為贏、蒸蒸日上。再次感謝。篇五：辭職報(bào)告范文辭職信模板中英文版辭職函xxxxx有限公司總經(jīng)理室：各位領(lǐng)導(dǎo)，我?guī)е鴱?fù)雜的心情寫這封次致信。由于您對(duì)我的能力的信任，使我得以加入公司，并且在短短的兩年間獲得了許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這兩年在公司從事的xx開發(fā)和xx管理工作，使我在xx開發(fā)，xx管理等領(lǐng)域?qū)W到了很多知識(shí)、積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)此我深懷感激。由于薪金的原因，我不得不向公司提出申請(qǐng)，并希望能與今年x月xx日正式離職。對(duì)于由此為公司造成的不便，我深感抱歉。但同時(shí)也希望公司能體恤我的個(gè)人實(shí)際，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。此致敬禮申請(qǐng)人：年月日再來：－－－－－－－－－－－－－親愛的××領(lǐng)導(dǎo)：我可能會(huì)在×月份某個(gè)你覺得方便的時(shí)候離開公司。自從××××年入職以來，我一直都很享受這份工作。轉(zhuǎn)眼快×年過去了，我要重新確定我未來的方向。誠(chéng)然，論工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì)、壓力，甚至個(gè)人喜好，我都很滿意。但，因?yàn)槟承﹤€(gè)人的理由，我最終選擇了開始新的工作。希望你能早日業(yè)膠鮮實(shí)娜聳紙猶嫖業(yè)墓ぷ鰲。當(dāng)然，若你容許的話，我愿意，并且渴望在工余時(shí)間，為我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)出力，最后，我也不知道可以說什么，只能忠心對(duì)你說對(duì)不起與謝謝你，并祝愿您和大家能開創(chuàng)出更美好的未來。××敬上itiswithbothregretandanticipationthatisubmitthisletterofresignation，toresignfromthepositionof職位effectivefebruaryxx，2004.ihavedecidedtotakethistimetoevaluatemycurrentgoalsandinvestigatenewopportunities.ithasbeenmygenuinepleasuretoworkforedwardkellerand公司名groupduringtheselastxxyears.thankyouforallowingmeto公司名.yourssincerely辭職報(bào)告從2002年初至今，進(jìn)入公司工作兩年的時(shí)間里，得到了公司各位同事的多方幫助，我非常感謝公司各位同事。在過去的兩年里，我在公司里工作的很開心，感覺公司的氣氛就和一個(gè)大家庭一樣，大家相處的融洽和睦，同