家居家具行業(yè)目標管理與績效管理

目標管理與績效管理工作坊

2003年11月28日1概念與模型目標管理簡介BSC與KPI務(wù)實溝通與績效管理績效管理問題探討

總結(jié)相信兩天下來，我們會雙贏！2

概念與模型目標管理簡介BSC與KPI務(wù)實溝通與績效管理績效管理問題探討

總結(jié)3起點123充分準備理念方法工具知識明確目標制定指標就指標進行交流審核行動方案跟蹤管理季度經(jīng)營研討會管理工具考核頻率績效反饋溝通原則溝通方法面談方法讓我們來跑壘?。?我們已形成許多習慣對這些習慣我們往往“無意識”轉(zhuǎn)變習慣會引起“別扭”的感覺別扭是改變觀念的前提讓我們Play一個簡單的游戲5績效在組織中的概念——公司角度

Performance=roledifferentiationcompetencexcommitment6績效在組織中的概念——員工角度PERFORMANCE

=Skills技能

Opportunity機遇

Motivation動機

Environment環(huán)境7績效管理的目的——公司角度8績效管理的目的——員工角度被認可程度改進方向心理慰寄9一項旨在體現(xiàn)公司價值導(dǎo)向并對員工的工作表現(xiàn)及時作出策劃、定標、分析、評估、反饋及改善的完整過程。績效管理10績效考核為完成績效管理目標所采用的一種或一系列管理手段或方法。它應(yīng)該是績效管理的一個組成部分。11良好組織績效的前提——清晰的職責員工清楚地知道要做什么員工擁有完成工作所需要的技能與資源員工深知完成工作的后果12所有環(huán)節(jié)是為了獲得清晰的工作職責然而，努力做好基礎(chǔ)的第一二項就能對改進工作職責起到很大作用如果基礎(chǔ)的兩項沒有做好評價與獎勵則會失去作用獎勵與權(quán)責員工個人清楚地明了工作好壞的后果績效評估清晰、坦誠地告知員工表現(xiàn)好壞及如何改進關(guān)注結(jié)果堅持將重點放在結(jié)果而不是——總結(jié)報告、自我解釋或極端盡職工作目標一組落實到個人或團隊的與公司經(jīng)營目標息息相關(guān)的工作指標（不可過多）落實工作職責的四個要素13案例分析之一——

誰更善于績效管理？14

價值觀自我形象個性/人格內(nèi)驅(qū)力/社會動機知識技能IQ應(yīng)知應(yīng)會EI(“EQ”)我應(yīng)該做我正在做我適合做我喜歡做冰山模型所引申的——兩類指標（1）15冰山模型所引申的——兩類指標（2）結(jié)果目標行為目標結(jié)果目標(What)行為目標(How)績效16BusinessObjectivesStrategyPeopleServiceDeliveryOperationsProductDevelopmentTechnologyHRStrategyStrategicAlignmentProcessStrategyPeopleServiceDeliveryOperationsProductDevelopmentTechnologyProcess公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決定應(yīng)采用何種人力資源戰(zhàn)略17關(guān)系vs.

績效中美兩國的主要區(qū)別？18自由聯(lián)想績

效西北種小麥的故事20績效考核模型考核績效考核模型目標考核績效管理模型目標測評教練績效管理模型目標教練測評薪酬我們的績效管理模型具體指標戰(zhàn)略方向酬報/發(fā)展考核/評估溝通/教練企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化概念與模型

目標管理簡介BSC與KPI務(wù)實溝通與績效管理績效管理問題探討

總結(jié)26

目標管理就是把企業(yè)一定時期的任務(wù)目標化，通過設(shè)置目標體系及一整套目標管理的制度和方法，統(tǒng)一全體員工的意志和行動，把企業(yè)的人與人，人與事，個人目標與組織目標緊密結(jié)合起來，使員工積極性充分發(fā)揮出來，從而實現(xiàn)企業(yè)的整體目標。目標管理定義27目標管理起源1945年，美國彼得?杜拉克首次提出目標管理一詞1954年，杜拉克在《管理的實踐》一書中提出“目標管理和自我控制”的主張目標管理是現(xiàn)代管理理論的運用與發(fā)展28石匠的故事29任務(wù)管理重視體力缺少思考無需創(chuàng)造性別人規(guī)定目標行動欠責任心沒有主動性目標管理體力加能力強調(diào)思考需要創(chuàng)造性自己制定目標情報加行動責任心強確立主動性任務(wù)管理與目標管理的區(qū)別30設(shè)置目標實施目標檢查目標成果評價目標管理的流程31目標管理表格舉例32概念與模型目標管理簡介

BSC與KPI務(wù)實溝通與績效管理績效管理問題探討

總結(jié)33

第一浪潮的商業(yè)模式...負債資產(chǎn)資產(chǎn)負債表凈值收入費用所得損益表凈收入現(xiàn)金流

價值動力–5種資產(chǎn)類型物質(zhì)財務(wù)客戶員工和供應(yīng)商組織土地廠房設(shè)備存貨客戶渠道會員現(xiàn)金收款債務(wù)投資資產(chǎn)凈值員工供應(yīng)商商業(yè)伙伴領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略架構(gòu)文化品牌改革知識體系流程知識產(chǎn)權(quán)

用平衡測量法支持你的商業(yè)模型物質(zhì)財務(wù)客戶員工和供應(yīng)商組織財務(wù)客戶學習和發(fā)展內(nèi)部流程36

平衡記分卡是始于1990年用于測量績效的最好方法在1990年，DavidNorton

和RobertKaplan對多個公司開始了為期一年的有關(guān)“測量未來組織績效”的研究研究范圍很快便從建立財務(wù)計分卡擴展至其他一些非傳統(tǒng)的領(lǐng)域，即：客戶內(nèi)部流程學習和發(fā)展37平衡計分卡（BSC）公司愿景和戰(zhàn)略客戶維度內(nèi)部流程維度我們要在哪些方面練好“內(nèi)功”？財務(wù)維度如何滿足股東的要求？學習與發(fā)展維度如何滿足顧客的要求？我們能否保持活力，不斷創(chuàng)新和提升？38平衡計分卡（BSC）過去將來財務(wù)流程客戶發(fā)展39惠普為什么不把CarlyFiorina炒掉？惠普“在目前這種經(jīng)濟狀況下，僅憑惠普的財政表現(xiàn)就評判費歐里娜是錯誤的。評判的標準應(yīng)該包括企業(yè)文化、創(chuàng)新性、客戶滿意程度、員工發(fā)展和財政表現(xiàn)。照我來看，惠普公司的整體健康程度比兩年前提高了許多?！盨amGinn,惠普董事惠普我剛到惠普公司的時候，我們的產(chǎn)權(quán)/專利還沒有排到世界前十名，現(xiàn)在我們是世界第三名。我們留住員工的比率在業(yè)界是最高的。

摘自CarlyFiorina

在中央臺<<對話>>節(jié)目中與中國觀眾的對話利潤運作成本銷售財務(wù)客戶滿意客戶流程優(yōu)化內(nèi)部管理員工建議員工士氣,能力員工學習和創(chuàng)新平衡計分卡（BSC）43績效指標體系股東價值財務(wù)維度客戶維度內(nèi)部流程維度學習與發(fā)展維度現(xiàn)金狀況資本回報對未來回報的預(yù)見融資安排資產(chǎn)管理優(yōu)質(zhì)且長期的伙伴關(guān)系價格競爭力服務(wù)“無麻煩”成本控制公共關(guān)系財務(wù)管理供應(yīng)鏈管理員工士氣及授權(quán)“聰明的”交易供求數(shù)據(jù)庫長期質(zhì)量保證和維護信譽提供多種服務(wù)資產(chǎn)收購平衡記分卡是把愿景、使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為量度標準的一種方法，它將推動戰(zhàn)略的實施。所有的量度標準基本上是因果關(guān)系的組成部分，最終必須推動長期的收益性。客戶財務(wù)內(nèi)部創(chuàng)新驅(qū)動因素測量結(jié)果測量愿景和使命戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標4個角度平衡計分卡是實施戰(zhàn)略的一種手段45平衡記分卡不僅是一個平衡的測量方法，

它能推動戰(zhàn)略的實施

愿景"通過成為首選的供應(yīng)商，以實現(xiàn)優(yōu)良的回報目標行業(yè)中最好的客戶服務(wù)新技術(shù)首先進入市場測量方法-平衡計分卡要成為什么樣的組織財務(wù)“我們?nèi)绾蜗蚬蓶|承諾？"客戶我們?nèi)绾纬蔀榭蛻糇钣袃r值的供應(yīng)商？”員工“如何保證所有員工保持優(yōu)秀和努力創(chuàng)新？“內(nèi)部流程“我們必須發(fā)揮什么優(yōu)勢，以實現(xiàn)財務(wù)和客戶目標？”傳達目標并跟蹤取得成果的一個框架，認清商業(yè)績效的四個關(guān)鍵維度要達到愿景需要完成什么提供一個快速而全面的商業(yè)視角46OnekeyfeatureofBSCisitscapabilityofdemonstratingclearcauseandeffectlinkage客戶維度發(fā)展戰(zhàn)略技能使用戰(zhàn)略性信息調(diào)準個人目標提高員工的生產(chǎn)力提供快速反應(yīng)把問題減到最少提供合適的渠道交叉銷售生產(chǎn)線開發(fā)新

產(chǎn)品了解客戶

分布增強客戶對我們財務(wù)建議的信心通過良好的服務(wù)提高客戶的滿意度擴大收入提高運作效率提高回報內(nèi)部維度學習維度財務(wù)維度收益增長戰(zhàn)略“通過拓寬當前客戶的收入資源，提高穩(wěn)定性”生產(chǎn)力戰(zhàn)略

“通過推動客戶向成本效率更高的銷售渠道發(fā)展來提高運作效率”商業(yè)戰(zhàn)略平衡記分卡的一個關(guān)鍵特征是能夠顯示清晰的因果關(guān)系47客戶維度市場份額客戶利潤客戶滿意度新客戶的增加客戶忠誠度48內(nèi)部流程維度－價值鏈模型明確客戶需求客戶需求得到滿足明確目標市場提供產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計生產(chǎn)產(chǎn)品/提供服務(wù)交付產(chǎn)品/完成服務(wù)提供售后服務(wù)創(chuàng)新流程操作流程售后服務(wù)流程49方向性目標(Objectives)考核指標(Measures)具體目標(Targets)行動方案(Initiatives)客戶維度平衡計分卡（BSC）50平衡計分卡（BSC）方向性目標增加客源加強全球銷售網(wǎng)絡(luò)提高客戶滿意度考核指標盈利客戶數(shù)量跨國項目的數(shù)量客戶投訴量準時到貨率客戶流失率具體目標比上年度增加50%比上年度增加10個不超過10宗不低于95%比上年度減少50%行動－－－－－－－－－－－－－－－51平衡計分卡（BSC）BSC制定步驟：建立BSC項目組收集數(shù)據(jù)、安排各項準備工作就公司愿景、戰(zhàn)略及目標達成共識確定測量指標決定具體進度要求制定行動方案52關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）管理體系實質(zhì)上是一種考核方法。它通過對影響公司業(yè)績關(guān)聯(lián)性最大的業(yè)績指標或管理指標的有效管理，從而達到提升企業(yè)績效和管理水平的目的。其理論精髓是管理的20/80法則，在方法上則運用了許多目標管理的手段或方法。

關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）53

以指標為中心進行工作管理

定期計算指標并制作報表確定每一崗位的關(guān)鍵指標操作方法要點指標選擇依據(jù)三個判據(jù)--對公司價值/利潤的影響程度--指標計算的可操作程度--該崗位對指標的可控程度每個機構(gòu)統(tǒng)一由一個部門（管理信息室）、負責計算結(jié)果以避免口徑不一對同級同行進行綜合得分排名對趨勢進行分析將報表分發(fā)各層級定期召集管理會議，針對指標進行反饋、計劃、追蹤用標準規(guī)范的表格以KPI指標為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)簡要描述54關(guān)鍵業(yè)績指標數(shù)據(jù)的測量步驟一：測量成功要素：

簡單、可靠、客觀、透明頻次適中、及時信息處理工作集中化步驟二：行動分析問題、計劃工作向上匯報、向下指導(dǎo)獎懲

定量分析的習慣和技能工作措施的具體化及追蹤頻次適中、及時成功要素：

匯報和指導(dǎo)具分析性堅持不懈頻次適中、及時成功要素：

須結(jié)合其它因素頻次不需太高成功要素：分析、計劃匯報、指導(dǎo)考核以KPI指標管理系統(tǒng)的三大基本功能的具體實現(xiàn)55起點123充分準備理念方法工具知識明確目標制定指標就指標進行交流審核行動方案跟蹤管理季度經(jīng)營研討會管理工具考核頻率績效反饋溝通原則溝通方法面談方法我們快到一壘??！56請以下表為工具制定一生活中的考核指標方向性目標(Objectives)考核指標(Measures)具體目標(Targets)行動方案(Initiatives)學習與發(fā)展維度57大家的體會？58起點123充分準備理念方法工具知識明確目標制定指標就指標進行交流審核行動方案跟蹤管理季度經(jīng)營研討會管理工具考核頻率績效反饋溝通原則溝通方法面談方法如何制定部門或個人考核指標59方向性目標與具體目標之間的關(guān)系方向性目標方向性的模糊的概念性無約束條件具體目標指標性的具體的可衡量的有約束條件-時間-單位60具體的 Specific

可衡量的 Measurable可達到的(形成共識的) Attainable(Agreed)

結(jié)果導(dǎo)向的（相關(guān)的） Result-oriented(Relevant)

有時限的 Time-based激動人心的 Exciting競爭性的 Rivalry制定考核指標的SMART

原則61業(yè)務(wù)收入利潤費用支出服務(wù)質(zhì)量重要性分析62成本時間質(zhì)量KPI的平衡性測試63“以子之矛，攻子之盾”KPI的一致性測試64測試工作表舉例65可理解-該指標能被簡單明了地交流嗎？可控制-該指標的結(jié)果是否有直接的責任歸屬？能否被直接責任人基本控制？可實施-可采取行動來改進績效嗎？可信-是否有穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)來源和科學的數(shù)據(jù)處理方法來支持指標？可衡量-該指標是否能夠量化？是否有可信的衡量標準或計算公式？可低成本獲取-獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來的價值？與公司戰(zhàn)略一致-該指標是否能與某個特定的戰(zhàn)略目標相聯(lián)系？與整個指標體系一致-該指標是否與組織中上一層或下一層的指標相聯(lián)系？KPI的有效性測試66測試工作表舉例名稱：品牌知名度含義：品牌為人們所知曉、了解的程度67指標的風險水平很具挑戰(zhàn)性，但不現(xiàn)實挑戰(zhàn)性大于可行性具有同等的挑戰(zhàn)性和可行性可行性大于挑戰(zhàn)性非?？尚校痪哂刑魬?zhàn)性舉例30天內(nèi)登上月球月底前從180kg減到90kg半年業(yè)績增長100%參加兩天績效管理培訓(xùn)每天吃一只雞蛋部門考核指標制定流程

溝通與審批

確定有關(guān)信息確定考核指標找到關(guān)鍵領(lǐng)域（KPA）以BSC為導(dǎo)向以SMART原則為方法充分考慮關(guān)鍵業(yè)務(wù)與管理流程明確內(nèi)外部客戶關(guān)系確定KPI名稱以部門主要職責為前提以部門年度目標為依據(jù)以帕雷托原則為方法確定計算方式界定資料來源各類指標相對權(quán)重考核頻率與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通與總工程師溝通與相關(guān)部門溝通報總經(jīng)理審批69個人目標選擇的首要考慮因素低個人的控制權(quán)限及影響范圍高高對于整個公司成功的影響力起點123充分準備理念方法工具知識明確目標制定指標就指標進行交流審核行動方案跟蹤管理季度經(jīng)營研討會管理工具考核頻率績效反饋溝通原則溝通方法面談方法千萬不要忽視行動方案（兩個例子）71案例分析之二——

問題出在哪？72起點123充分準備理念方法工具知識明確目標制定指標就指標進行交流審核行動方案跟蹤管理季度經(jīng)營研討會管理工具考核頻率績效反饋溝通原則溝通方法面談方法我們快到三壘了！

73季度經(jīng)營研討會——跟蹤管理的有效手段案例分析之三——介紹兩種實用方案75評估指標考核評分區(qū)間權(quán)重%資料來源利潤指標達成率遠超目標超過目標達到目標未達到目標超過計劃%30以上超過計劃%10-29完成計劃110%完成計劃90%20業(yè)務(wù)管理部考核指標必須可衡量,且符合帕瑞托（Pareto）原則評分區(qū)域應(yīng)體現(xiàn)公司價值導(dǎo)向,正面激勵為主的方法常常是許多成功公司所采用的。此外評分區(qū)間的連續(xù)性也是人們易忽略的細節(jié)問題設(shè)立權(quán)重是KPI方法的重要特點。所有指標權(quán)重的和應(yīng)為1。在此權(quán)重的確定是關(guān)鍵。資料來源是指何部門作為權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計和計算某些考核指標。它對考核效果的真實有效性影響巨大考核指標可分為結(jié)果指標與行為指標兩類考評區(qū)間可是分段的，也可是連續(xù)的權(quán)重的確定可采用專家評判法財務(wù)部、業(yè)務(wù)管理部、企劃部和人力資源部會是資料來源的主要管理部門關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）管理體系的一種表現(xiàn)形式（結(jié)果指標）76評估指標考核評分區(qū)間權(quán)重%資料來源影響力與號召力遠超目標超過目標達到目標未達到目標有非常強的影響力與號召力，能夠?qū)χ車娜税l(fā)揮極強的領(lǐng)袖力量

隨時都能夠有效地影響及引導(dǎo)同事及下屬，同時能使他人主動服從有相當?shù)哪芰Γ袝r無法使他人主動服從，需要借用其它手段(如行政手段)有一定能力，但多數(shù)情況下不能使他人主動服從并需借用其它方法

20業(yè)務(wù)管理部考核指標必須可衡量,行為指標應(yīng)與資質(zhì)模型相關(guān)聯(lián)評分區(qū)域應(yīng)體現(xiàn)公司價值導(dǎo)向,正面激勵為主的方法常常是許多成功公司所采用的。此外評分區(qū)間的連續(xù)性也是人們易忽略的細節(jié)問題設(shè)立權(quán)重是KPI方法的重要特點。所有指標權(quán)重的和應(yīng)為1。在此權(quán)重的確定是關(guān)鍵。關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）管理體系的一種表現(xiàn)形式（行為指標）77請結(jié)合所在部門實際設(shè)計三個績效考核指標以結(jié)果目標為例可選擇個人、部門或公司目標小組討論評出代表推選代表對本組方案進行點評體會？78起點123充分準備理念方法工具知識明確目標制定指標就指標進行交流審核行動方案跟蹤管理季度經(jīng)營研討會管理工具考核頻率績效反饋溝通原則溝通方法面談方法關(guān)于考核頻率

79概念與模型目標管理簡介BSC與KPI務(wù)實

溝通與績效管理績效管理問題探討

總結(jié)80人際理解力81人際理解力1.對情感的基本識別能力2.對情感和語言的理解能力3.對含義的理解能力4. 對隱含內(nèi)容的深入理解能力82理解萬歲中國改革開放以來的十大口號83您能理解老王嗎？在一家高科技公司工作8年任人力資源經(jīng)理5年工作認真負責、嚴謹、不句言笑員工滿意度<20%鑒于員工反映，公司準備免去王經(jīng)理的人力資源經(jīng)理職務(wù)84描述性支持性的溝通是描述性的和詳細的，而不是評價式的和大概的。當人們被告知他們的主意和行為是好還是壞時，這種評價過程會引起心理防衛(wèi)并造成爭執(zhí)。錯：“你說的不對”、“你真蠢”。對：“你多次打斷了客戶話所以客戶會生氣”。對：“記得6月份，代理部的人均績效是300萬元，而你完成的指標僅有80萬元。。?！泵枋鲂詼贤òㄈ齻€元素：事件、感受和方法支持性溝通（1）85針對問題支持性的溝通將精力集中在具體問題上而不是人格或地位。錯：“你性格不好?！薄澳悴豢煽?，所以我們不放心讓你去做此項工作。”對：“你的周報表交得太晚了，并且里面還有不少錯誤，所以我們不能用它?！薄叭绻麥贤ǚ绞降卯?，你的客戶滿意度指標會高一些。”支持性溝通（2）86靈活性支持性的溝通是很靈活的，而不是固執(zhí)的。如果人們采用什么都懂或獨斷的方式來進行溝通，溝通的對方就會變得防御性很強，有效的溝通就不能順利進行。錯：“大家對你的人際關(guān)系很不滿?！薄澳阍诂F(xiàn)在才買進,怎能不站崗?！睂Γ骸白罱指l過不去了？我來幫你裁決一下？”“如果您能及時地把握買入時機,那就好了”支持性溝通（3）87承擔責任支持性的溝通意味著對所說的話負責任。不負責的說話是以第三方或復(fù)數(shù)方式來表達的。錯：“我們認為你上半年工作表現(xiàn)很成問題”“他們都對你不滿?！睂Γ骸拔覀€人認為你上半年的工作表現(xiàn)是值得總結(jié)的?！薄爸匾牟辉谡l提了意見，而在于你有沒有這樣的問題?！薄爸辽傥沂怯X得不舒服。”支持性溝通（4）88描述性針對問題靈活性承擔責任雙贏的理念支持性溝通四要素89兩種類型積極的Positive建設(shè)性的Constructive“漢堡”原則先表揚特定的成就，給予真心的肯定然后針對問題提出需改進方向最后以肯定和支持結(jié)束兩種類型與“漢堡”原則90Behaviordescription（描述行為）Expressconsequence（表達后果）Solicitinput(征求意見）stop!!!Talkaboutpositiveoutcomes(著眼未來）聽說過BEST反饋嗎？91B:MARY,這是你第三次在做應(yīng)収帳時出現(xiàn)錯誤了。E：這不但影響你這個季度的績效，而且銷售部門對財務(wù)部門的意見更大了。S:

你覺得應(yīng)該如何改進呢？

STOP!!!T:這樣對你和部門的形象都有幫助，值得考慮。改進對我們很重要。BEST的一個例子92您的例子？93如此“溝通”如此“溝通”如此“溝通”如此“溝通”水族館里的海豚為什么那么“聰明”？你可知道…...98案例分析之四——張三為何不開心？99起點123充分準備理念方法工具知識明確目標制定指標就指標進行交流審核行動方案跟蹤管理季度經(jīng)營研討會管理工具考核頻率績效反饋溝通原則溝通方法面談方法不覺中我們快得分了！

100概念與模型目標管理簡介BSC與KPI務(wù)實溝通與績效管理

績效管理問題探討

總結(jié)101請每個小組充分討論舉出三個仍然最頭痛的績效管理問題？102概念與模型目標管理簡介BSC與KPI務(wù)實溝通與績效管理績效管理問題探討

總結(jié)103從績效考核到績效管理內(nèi)容著眼點重心上司角色流程溝通模式績效考核結(jié)果監(jiān)督、控制考核表格警察、裁判一次性考核上級主動單向績效管理結(jié)果與過程激勵、發(fā)展與戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)教練持續(xù)評估和溝通上下級都主動雙向/多向104績效管理是什么？哲學科學藝術(shù)105績效考核—“鞭策”人的鞭106績效管理—揚帆的風107教師專業(yè)發(fā)展評鑑

推動策略姚素蓮一、學校擁有發(fā)展課程的決定權(quán)：我們?nèi)绾螞Q定？課程決定的信心多大？課程決定規(guī)準是主觀？客觀？專業(yè)？隨意？檢視課程理論與學?，F(xiàn)場二、教師自主決定：１.課程設(shè)計２.教學實施３.學生輔導(dǎo)４.教學評量５.班級經(jīng)營教師的專業(yè)知能如何？

三、教師專業(yè)表現(xiàn)１.建構(gòu)學校課程、教材２.靈活有效啟發(fā)學生３.培養(yǎng)學生帶著走的能力四、教師專業(yè)自主的省思１.教師自主VS.專業(yè)提升２.自主衝突VS.專業(yè)判斷３.判斷標準VS.衝突、和諧４.職場現(xiàn)象VS.專業(yè)知識五、評鑑為溝通與協(xié)商的歷程推動策略宣導(dǎo)→溝通→實作

↑↓培訓(xùn)檢討評鑑回饋←結(jié)果運用←人員

實用正當可行具體壹、宣導(dǎo)一、對象：行政人員、教師、家長二、教師專業(yè)發(fā)展需求日殷三、評鑑的本質(zhì)與目的是為教師專業(yè)發(fā)展四、試辦是找可行性和發(fā)現(xiàn)執(zhí)行問題五、學校對教師專業(yè)發(fā)展評鑑提供支持六、試辦的選擇權(quán)在學校和教師七、並非為解決不適任教師八、試辦期程自９５年～９８年有補助經(jīng)費，加速學校本位發(fā)展貳、溝通一、澄清疑慮１.與不適任教師、考績..等脫鉤２.是教師專業(yè)形象的重塑二、透過對話建立互信三、評鑑計劃回歸學校本位四、實施計畫、配套措施、支持系統(tǒng)同步規(guī)劃實施計畫含：（一）評鑑內(nèi)容：１.課程設(shè)計與教學２.班級經(jīng)營與輔導(dǎo)３.研究發(fā)展與進修４.敬業(yè)精神與態(tài)度（二）評鑑人員（三）評鑑方式（四）評鑑時程（五）評鑑結(jié)果的運用五、引領(lǐng)教師了解評鑑指標意涵＊評鑑指標可自訂，亦可參考已研發(fā)之規(guī)準評鑑人員在評鑑時，以所列規(guī)準和項目為依據(jù)。工具若有錯誤，結(jié)果必打折。好的工具應(yīng)符合：1.教育現(xiàn)場需求2.有效評量出所要達到的目標。參、實作一、掌握回歸教學現(xiàn)場，化評鑑於無形的原則二、輔導(dǎo)建置教學檔案三、擬訂實用可行的評鑑方式四、開發(fā)簡易具體的評鑑工具一、掌握回歸教學現(xiàn)場，化評鑑於無形的原則1.全面宣導(dǎo)。自願參與鼓勵參與全面參與。2.成立評鑑推動委員會，討論評鑑計劃。3.透過工作坊(讀書會)方式詮釋評鑑規(guī)準、內(nèi)涵、示例..等。4.經(jīng)由討論決定評鑑模式、工具..等二、輔導(dǎo)建置教學檔案教育專業(yè)被挑戰(zhàn)！專業(yè)的尊嚴－是贏來的，而非爭來的.

專業(yè)的權(quán)威－是來自別人的肯定，而非自我的認定.建置教學檔案是展現(xiàn)教師專業(yè)能力簡易、具體的措施教學檔案的定義一、教師是教學檔案的主體二、教學檔案的要項是有系統(tǒng)的、有結(jié)構(gòu)的三、教學檔案的內(nèi)容是反省與對話的歷程四、教學檔案的目的是促進教學專業(yè)發(fā)展教學檔案含一、教學目標與教學理念之陳述二、檔案計畫與組織三、課程的計畫四、作業(yè)的樣本（含對作業(yè)的解說與標題）五、師生的互動情形六、學習成就記錄七、個人的成長及反省八、他人的回饋及建議九、自我專業(yè)成長的記錄十、對檔案的評述三、實用可行的評鑑方式:(一).對話(二).審閱教學檔案(三).教室觀察(四).教學計畫(五).作業(yè)調(diào)閱對話訪談模式有:1.非正式訪談2.導(dǎo)引式訪談3.標準化開放式訪談4.封閉式訪談(一).對話說明目的→使參與者感到輕鬆→促使人際互動1.要有議題.2.對話內(nèi)容要有準備.3.論述要有辯証,勿淪於各抒己見.訪談要領(lǐng)1.確認錄音(錄影)正常運作2.一次只問一個問題3.過程保持中立4.鼓勵多發(fā)表意見5.紀錄時不忘注意受訪者表情6.順利移轉(zhuǎn)主題訪談方法與發(fā)問技巧

1.選取符合主題需要人員.2.先談事實的問題,再談爭論性問題.3.先討論現(xiàn)況,再討論過去或未來的事4.讓受訪者自由發(fā)揮感覺.對話(訪談)1.以開放性問題引起討論問題.如:您以為目前的教學環(huán)境如何?2.激發(fā)與會者提出不同想法.如:我不認為有那麼糟,您以為呢?3.達到初步共識後:引入更深入討論.如:我們可以怎麼做?4.討論離題時,需回到主題.5.盡量不要過度贊同與會者意見.6.盡量不發(fā)表個人意見.7.錄音或即時紀錄要點.(二).審閱教學檔案評量要項一.檔案目錄二.個人專業(yè)背景三.課程教學設(shè)計與省思四.學習成果評量五.班級經(jīng)營與輔導(dǎo)六.個人專業(yè)成長*注意事項1.不論是教師成長或?qū)W生作品樣本均須同一教學單元,其因為:a.能真正深入教學整體的各細部,有效協(xié)助教師反思與專業(yè)成長.b.一次一個單元不會造成過度負擔較易引導(dǎo)教師分析反省自己.2.簡要解釋每一個作品內(nèi)容的標題和註解3.對教學及作品反省思考.4.檔案內(nèi)容要逐年更改.屬直接觀察教學行為、察看環(huán)境與設(shè)備,以了解實際行為、環(huán)境現(xiàn)況的方法.含:1.教學環(huán)境佈置.2.學習形式組織.3.師生互動.4.靜態(tài)文件資料.如:教師檔案、學習檔案、作業(yè)、會議記錄.(三).教室觀察:教室觀察方法:1.準備紀錄單／檢核表.2.觀察並紀錄每一項的行為或存在事實.3.可同時紀錄次數(shù)、人數(shù),以符合程度、量化依據(jù).4.留意紀錄單未載之行為或情形.5.簡單紀錄行為發(fā)生或事物存在之現(xiàn)場環(huán)境.6.觀察次數(shù)要足夠,避免斷章取義.教室觀察注意事項:一.要蒐集具有代表性的事實資料,不必蒐集全部資料二.掌握新發(fā)現(xiàn)問題,並進一步蒐集相關(guān)資料以為驗證三.有效運用時間:1.觀察教師教學與學生學習2.與學生晤談

3.觀察對象要廣泛,觀察要完整a.觀察課外活動情形b.查閱評鑑與績效管理情形c.分析學生近期表現(xiàn)資料d.分析特殊學生學習紀錄4.把重點擺在影響學生表現(xiàn)的原因(四).教學計畫一.教學目標1.掌握教材內(nèi)容~能連結(jié)舊經(jīng)驗與新概念.2.設(shè)計教學方案~依據(jù)教學目標設(shè)計教學活動並提供切合教學目標的補充教材.3.系統(tǒng)呈現(xiàn)教材二.活用教學策略~善用不同教學方法；善於發(fā)問.三.善用評量回饋~評估學習表現(xiàn)提供回饋與指導(dǎo).

(五).作業(yè)調(diào)閱1.作業(yè)內(nèi)容要項分布是否平均?2.學生作業(yè)品質(zhì).3.教師批閱是否適切~批閱的時間、方式進度、評語..等等作業(yè)訂正是否追蹤?四、開發(fā)簡易具體的評鑑工具1.課程計畫編寫自我檢核表2.課程計畫編寫課發(fā)會檢核表3.教學檔案建置指標檢核表4.教學環(huán)境佈置檢核表5.教室觀察表6.班級經(jīng)營表現(xiàn)(檢核表)教室觀察量表1.教室管理技巧2.維持適當?shù)慕淌倚袨?.集中並維持學生的注意力4.提供學生複習與練習的機會5.展現(xiàn)發(fā)問技巧6.呈現(xiàn)多種教學方式7.營造一個積極的教室氣氛8.促進正向的自我概念9.佈置積極教室環(huán)境教學效能教室觀察表一.學科教學能力1.導(dǎo)引學習方向2.清楚呈現(xiàn)教材3.運用多種教學技巧4.提供練習與回饋5.有效利用時間二.班級經(jīng)營能力1.維持班級秩序2.鼓勵正向行為表現(xiàn)3.實施生活教育4.表達清晰5.板書適當6.正向的師生互動教學效能教室觀察表臺北縣○○國小教師教學評鑑—「教室觀察」檢視表

基本資料授課教師（）老師學習領(lǐng)域（）學習領(lǐng)域授課班級（）年（）班教材來源□教科書（）版本□其他

教學日期

年月日時分觀察者指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議1瞭解學校課程計畫的內(nèi)涵□持續(xù)參與領(lǐng)域課程計畫□徹底執(zhí)行彈性學習課程□設(shè)計校本課程相關(guān)主題與活動設(shè)計□規(guī)劃補救或銜接教學□自編教材或?qū)W習單□教學札記□□2瞭解學校課程的架構(gòu)□了解學校願景□了解校本課程主題□參與教科書評選□了解重大大議題融入領(lǐng)域教學□□□□□□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議3參與學校課程的發(fā)展□參與課程發(fā)展小組的座談、研討□與行政人員、教師意見交流、對話□學校課程地圖充分運用□積極參與學年（班群）、班親會會議□學生課程活動紀錄□教學札記□

4分析可運用的教學資源□思賢公園□文化藝術(shù)中心□新莊運動公園□署立臺北醫(yī)院□大眾廟□慈祐宮□廣福宮□文昌祠□新莊老街□傳統(tǒng)行業(yè)□導(dǎo)護商店□自然公園

5研擬適切的教學計畫□教學計畫設(shè)計週延□活動安排與學校行事曆相結(jié)合□運用家庭聯(lián)絡(luò)簿進行個別輔導(dǎo)□注意學生學習經(jīng)驗□流暢的教學歷程

6編選適切的教學材料□教材與學生身心發(fā)展相合□採用教科書版本經(jīng)過分析、整理□社區(qū)資源融入教材□教學材料與學生生活經(jīng)驗相融合□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議7規(guī)劃適切的學習評量□筆試□口試□表演□實作□自我評量□小組討論□實踐□同儕互評□

8編選適當?shù)脑u量工具□文字描述的□圖畫的□量化的測驗□檔案記錄的評量□口語的評量□□□□□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議9.營造有利於學習的情境□配合教學單元佈置教室□佈置欄分類呈現(xiàn)□佈置欄內(nèi)物品沒有掉落□掃除用具排列整齊□粉筆槽整理乾淨□黑板只呈現(xiàn)該單元內(nèi)容□學生桌面整潔□學生抽屜不雜亂□教師桌面整齊□桌椅排放整齊□公物維修良好□打開窗戶讓教室光線充足、通風□美化、綠化教室□教室內(nèi)外保持整潔□維護教室內(nèi)設(shè)備如CD收錄音機、電視、錄放影機等清潔?！跎险n秩序良好□□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議10.建立有助於學習的常規(guī)□準時上、下課□學生秩序井然有序□學生學習氣氛熱絡(luò)□師生互動頻繁□學生對教師問題樂意回答□學生學習態(tài)度認真□學生對課程有興趣□學生穿著整齊□教師說話語調(diào)自然□教師說話語詞合適、比喻恰當□教師教學態(tài)度自然、舉止適合□教師穿著得體□眼神關(guān)愛全班□表情□以手勢動作輔助表達□身體動作□儀態(tài)大方□模仿動作□幽默、滑稽動作□指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議11.積極落實班級學生輔導(dǎo).□快樂的學習氣氛□良好的教室常規(guī)□傾聽□讚美□口頭鼓勵□良性的師生互動□活絡(luò)的親師互動□和諧的同儕互動□適才適性的原則□鼓舞團隊士氣□公開獎勵□私下規(guī)勸□妥適規(guī)劃合作學習小組□肢體語言溫婉□晤談12.建立人力資源網(wǎng)絡(luò)與管理□班親會□親師懇談□家庭訪問□電話聯(lián)絡(luò)□聯(lián)絡(luò)簿聯(lián)絡(luò)□約談□通知書聯(lián)絡(luò)□E-Mail聯(lián)絡(luò)□由學生轉(zhuǎn)達□親職講座□□指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議13.善用教學媒體進行教學□自製教具□合製教具□多媒體使用：電腦結(jié)合電視、等□投影機使用□實物使用□網(wǎng)路資源□學術(shù)專書□雜誌資源□刊物資源□圖書館資源14.靈活運用多元的教學方法□講授法□問答法□討