智能信訪系統(tǒng)(第三方產(chǎn)品材料)

系統(tǒng)概述目錄系統(tǒng)流程運(yùn)行環(huán)境軟件介紹當(dāng)前第1頁\共有33頁\編于星期二\8點(diǎn)1.系統(tǒng)概述當(dāng)前第2頁\共有33頁\編于星期二\8點(diǎn)智能信訪系統(tǒng)作為政府信息化的一個(gè)重要部分，旨在搭建一個(gè)面對面的視頻網(wǎng)絡(luò)的信訪環(huán)境，和一個(gè)信訪業(yè)務(wù)與各級部門之間能夠利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)充分進(jìn)行信息流轉(zhuǎn)／處理與服務(wù)，為訪民提供一個(gè)便捷的信訪新渠道。系統(tǒng)概述當(dāng)前第3頁\共有33頁\編于星期二\8點(diǎn)系統(tǒng)概述當(dāng)前第4頁\共有33頁\編于星期二\8點(diǎn)2.系統(tǒng)流程目錄當(dāng)前第5頁\共有33頁\編于星期二\8點(diǎn)市級信訪局

接訪領(lǐng)導(dǎo)縣級信訪局信訪人群眾網(wǎng)上信訪主持人網(wǎng)上視頻信訪系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)流程當(dāng)前第6頁\共有33頁\編于星期二\8點(diǎn)3.運(yùn)行環(huán)境目錄當(dāng)前第7頁\共有33頁\編于星期二\8點(diǎn)信訪室終端專業(yè)信訪接待室，采用投影儀和投影幕、專用自動(dòng)變焦攝像頭和視頻采集卡、定向麥克風(fēng)和專用音響系統(tǒng)等，保證視頻信訪效果。信訪接待室終端設(shè)備運(yùn)行環(huán)境專業(yè)信訪攝像頭專業(yè)信訪電腦專業(yè)音頻輸入輸出設(shè)備當(dāng)前第8頁\共有33頁\編于星期二\8點(diǎn)4.軟件介紹目錄當(dāng)前第9頁\共有33頁\編于星期二\8點(diǎn)信訪解決平臺(tái)三維一體軟件介紹當(dāng)前第10頁\共有33頁\編于星期二\8點(diǎn)軟件介紹--門戶網(wǎng)站當(dāng)前第11頁\共有33頁\編于星期二\8點(diǎn)就近信訪點(diǎn)查詢特色功能：信訪點(diǎn)查詢當(dāng)前第12頁\共有33頁\編于星期二\8點(diǎn)特色功能：接訪互動(dòng)大廳當(dāng)前第13頁\共有33頁\編于星期二\8點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)查詢手機(jī)查詢提交進(jìn)度查詢定點(diǎn)查詢向指定號碼發(fā)送CX反饋進(jìn)度信息受理交辦辦理中回復(fù)結(jié)案提交受理交辦辦理中回復(fù)結(jié)案進(jìn)度查詢當(dāng)前第14頁\共有33頁\編于星期二\8點(diǎn)查詢功能當(dāng)前第15頁\共有33頁\編于星期二\8點(diǎn)網(wǎng)上視頻信訪系統(tǒng)主要功能2.視頻錄制1.視頻語音交流3.批閱信訪信件5.其他輔助功能4.文字在線聊天軟件介紹--視頻信訪（一）當(dāng)前第16頁\共有33頁\編于星期二\8點(diǎn)為信訪領(lǐng)導(dǎo)提供快速進(jìn)入網(wǎng)上信訪大廳入口；記錄所有登錄信訪大廳的信訪民眾，主持人、接訪領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置和管理；記錄所有信訪大廳聊天記錄；

視頻錄制文件隨時(shí)查找、下載和在線播放；軟件介紹--視頻信訪（二）當(dāng)前第17頁\共有33頁\編于星期二\8點(diǎn)同時(shí)多路并發(fā)音視頻；自由設(shè)置語音視頻參數(shù)；采用全球領(lǐng)先的視頻優(yōu)化機(jī)制，視頻清晰流暢、無延遲、無破損；支持主流H.264視頻壓縮技術(shù)；自動(dòng)回聲及噪音抑制，自動(dòng)增益控制、

麥克風(fēng)自動(dòng)調(diào)節(jié)；海量帶寬資源，千人可進(jìn)行高清晰、無間斷的圍觀。視頻語音軟件介紹--視頻信訪（三）當(dāng)前第18頁\共有33頁\編于星期二\8點(diǎn)接訪領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場批閱信訪件，

實(shí)現(xiàn)信訪和批示同時(shí)進(jìn)行；有效提高辦事效率，

民眾信件第一時(shí)間解決。批閱信訪件軟件介紹--視頻信訪（四）當(dāng)前第19頁\共有33頁\編于星期二\8點(diǎn)支持文字公聊和私聊；文字聊天同步保存后臺(tái)，

隨時(shí)查看；文字互動(dòng)交流軟件介紹--視頻信訪（五）當(dāng)前第20頁\共有33頁\編于星期二\8點(diǎn)10000與群眾面對面同時(shí)可容納1萬人的視頻接訪室各級機(jī)關(guān)部門可同時(shí)發(fā)起1000個(gè)視頻接訪軟件介紹--視頻信訪（六）當(dāng)前第21頁\共有33頁\編于星期二\8點(diǎn)只需一個(gè)網(wǎng)址，隨時(shí)隨地，輕松參與網(wǎng)上視頻信訪；主持人根據(jù)需要將參與成員移出信訪室；256位AES高強(qiáng)度加密機(jī)制；其他輔助功能軟件介紹--視頻信訪（七）當(dāng)前第22頁\共有33頁\編于星期二\8點(diǎn)信訪業(yè)務(wù)平臺(tái)功能特色（一）系統(tǒng)對比序號系統(tǒng)模塊功能國家視頻信訪功能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻接訪功能實(shí)現(xiàn)功能描述1系統(tǒng)首頁工作狀態(tài)○√對當(dāng)前工作內(nèi)容提示2預(yù)警提示○√對快要過期及已經(jīng)過期的信件報(bào)警提示3通知公告○√上級單位可在次發(fā)布內(nèi)部事件通知公告4圖標(biāo)統(tǒng)計(jì)○√群眾反映問題地區(qū)圖標(biāo)統(tǒng)計(jì)5○√信訪業(yè)務(wù)分類督查圖標(biāo)統(tǒng)計(jì)6○√群眾反映問題業(yè)務(wù)圖標(biāo)統(tǒng)計(jì)7網(wǎng)上視頻信訪模塊音視頻交流功能○√接訪人與信訪人的語音視頻交流8○√語音視頻參數(shù)設(shè)置功能9○√視頻模塊10系統(tǒng)信息提示功能○√對所有視頻信訪室的所有操作進(jìn)行系統(tǒng)信息提示11文字信息功能○√文字在線交流功能12錄制文件功能○√對視頻信訪系統(tǒng)全程錄制13音視頻授權(quán)功能○√主持人或領(lǐng)導(dǎo)接待和結(jié)束信訪人、及控制信訪人音視頻發(fā)布、多點(diǎn)接待14信息認(rèn)證功能○√來訪群眾登錄信息認(rèn)證和信訪件信息15○√移出信訪室功能16信件審批功能○√接訪人對信訪人信訪件進(jìn)行同步審批17信訪人信息功能○√信訪人來訪信息調(diào)用18信訪人員切換功能○√可對排隊(duì)信訪人員進(jìn)行切換，查看接訪人員動(dòng)態(tài)19信訪人員信息打印功能○√可對信訪人員調(diào)用出來的信息及時(shí)打印批示20聊天記錄功能○√對文字在線信息進(jìn)行記錄21延時(shí)功能○√對敏感話語進(jìn)行過濾22語音提示功能○√視頻接訪過程中溫馨語音提示23圍觀功能○√可容納一萬名訪民圍觀整個(gè)案件處理過程24協(xié)同處理功能○√多個(gè)部門在同一接訪室處理相同案件當(dāng)前第23頁\共有33頁\編于星期二\8點(diǎn)信訪業(yè)務(wù)平臺(tái)功能特色（二）序號系統(tǒng)模塊功能國家視頻信訪功能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻接訪功能實(shí)現(xiàn)功能描述25排號系統(tǒng)新建每日接訪安排功能○√對上訪者隨機(jī)抽取，排出每日上訪的安排和順序26編輯管理接訪安排功能○√對已安排的順序進(jìn)行編輯和管理，或重新安排27查看今日和近期接訪安排功能○√查看當(dāng)日和近期接訪安排28信件處理視頻信訪管理記錄功能√√對視頻信訪后臺(tái)操作進(jìn)行記錄29信件錄入功能√√接訪人信息錄入，接訪信件錄入30信件編號功能√√信件受理編號自動(dòng)生成31信件打印功能○√文件導(dǎo)出及打印功能32信件查詢功能√√可對信件根據(jù)不同條件進(jìn)行查詢33判重功能○√不能重復(fù)錄入接訪信件功能34附件功能○√附件分類、查閱、權(quán)限功能35特殊信件處理功能○√與問政普通互動(dòng)，疑難信件轉(zhuǎn)問政平臺(tái)處理36非正常上訪件功能√√非正常上訪件處理37信件分類處理功能○√對不同信件分類排列處理，署名信、匿名信、聯(lián)名信、揚(yáng)言信38特殊疑難信訪問題審定認(rèn)定結(jié)案√√審定認(rèn)定結(jié)案39專項(xiàng)資金○√信件資金統(tǒng)計(jì)40統(tǒng)計(jì)督查督查督辦√√信訪件督辦41預(yù)警功能○√對超時(shí)或?qū)⒁瑫r(shí)信件預(yù)警提示42統(tǒng)計(jì)功能√√監(jiān)控和查看信件的處理完成情況43√√統(tǒng)計(jì)所有信訪件批示情況44√√對各個(gè)問題分類或各個(gè)地區(qū)的信件的辦理統(tǒng)計(jì)45√√進(jìn)行全年各項(xiàng)信訪事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)46考核功能○√對各個(gè)單位處理信件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析47排查、復(fù)查信息√√對信件排查及復(fù)查。48督查√√信件督查49查詢√√信訪信件查詢50非正常上訪件功能√√非正常上訪件分析當(dāng)前第24頁\共有33頁\編于星期二\8點(diǎn)信訪業(yè)務(wù)平臺(tái)功能特色（三）序號系統(tǒng)模塊功能國家視頻信訪功能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻接訪功能實(shí)現(xiàn)功能描述51信息發(fā)布信息發(fā)布、新聞發(fā)布○√與信訪局門戶網(wǎng)站聯(lián)動(dòng)，對接訪信件進(jìn)行發(fā)布52欄目管理○√與信訪局門戶網(wǎng)站聯(lián)動(dòng)單位內(nèi)部工作人員發(fā)布業(yè)務(wù)53系統(tǒng)公告○√與信訪局門戶網(wǎng)站聯(lián)動(dòng)單位內(nèi)部工作人員發(fā)布業(yè)務(wù)54系統(tǒng)管理單位管理√√不同部門詳細(xì)信息錄入、編輯、權(quán)限、查詢處理55職位管理√√每個(gè)部門職位信息錄入、編輯、權(quán)限、查詢處理56用戶管理√√對系統(tǒng)使用人員信息錄入、編輯、權(quán)限、查詢處理57角色管理√√對系統(tǒng)使用人員角色分類明確處理事件內(nèi)容及權(quán)限58字典管理○√系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典新增、查詢、修改等操作59模塊管理○√對系統(tǒng)各個(gè)模塊編輯、使用處理60信訪人管理○√信訪人詳細(xì)信息調(diào)用、查詢處理61登陸日志√√對系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)操作監(jiān)管62修改密碼√√修改個(gè)人密碼當(dāng)前第25頁\共有33頁\編于星期二\8點(diǎn)網(wǎng)信&寄信&郵件社會(huì)上的網(wǎng)站苗頭信息，傾向信息等政府門戶網(wǎng)站12345市長熱線來電&短信123456受理交辦市信訪業(yè)務(wù)工作平臺(tái)軟件介紹--業(yè)務(wù)平臺(tái)（一）當(dāng)前第26頁\共有33頁\編于星期二\8點(diǎn)對視頻接訪者隨機(jī)抽取，排出每日上訪的安排和順序可對已安排的順序進(jìn)行編輯和管理，或重新安排全國信訪系統(tǒng)首創(chuàng)訪民“排號系統(tǒng)”查看當(dāng)日和近期接訪安排軟件介紹--業(yè)務(wù)平臺(tái)（二）當(dāng)前第27頁\共有33頁\編于星期二\8點(diǎn)區(qū)縣市級部門逾期未解決市信訪局疑難件交辦督辦督查督辦交辦督辦軟件介紹--業(yè)務(wù)平臺(tái)（三）當(dāng)前第28頁\共有33頁\編于星期二\8點(diǎn)監(jiān)督軟件介紹--業(yè)務(wù)平臺(tái)（四）當(dāng)前第29頁\共有33頁\編于星期二\8點(diǎn)區(qū)域