手機(jī)淘寶店鋪推廣和創(chuàng)新方案學(xué)士學(xué)位論文

衡水職業(yè)技術(shù)學(xué)院e縷陽光PAGEPAGE1手機(jī)淘寶店鋪推廣和創(chuàng)新方案河北衡水職業(yè)技術(shù)學(xué)院e縷陽光團(tuán)隊(duì)前言隨著3G高速網(wǎng)絡(luò)的推出與高端智能手機(jī)的普及，移動(dòng)購(gòu)物已成為眾多網(wǎng)購(gòu)達(dá)人的新寵。相對(duì)于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物來說，拇指經(jīng)濟(jì)下的便捷式網(wǎng)購(gòu)，具有更加便捷性與針對(duì)性的特點(diǎn)。不用去實(shí)體店鋪，也不用坐在電腦前“淘貨”，一部手機(jī)就能完成“逛店”、選購(gòu)和支付的全過程。國(guó)內(nèi)3G業(yè)務(wù)聯(lián)手網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)支付等平臺(tái)，通過超高的網(wǎng)速實(shí)現(xiàn)“手機(jī)購(gòu)物”。據(jù)透露，目前運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)以及網(wǎng)付平臺(tái)三方已對(duì)合作形成了意向，一旦“手機(jī)購(gòu)物”的鐵三角形成，不僅用戶購(gòu)物將更為便捷，電信運(yùn)營(yíng)商和網(wǎng)購(gòu)行業(yè)也將從中獲益匪淺。2010年5月19日，淘寶網(wǎng)無線事業(yè)部負(fù)責(zé)人首次對(duì)外透露，手機(jī)版淘寶網(wǎng)，日訪問量已經(jīng)超過3000萬，日交易筆數(shù)超過10萬，這意味著無線淘寶的發(fā)展?jié)摿薮螅謾C(jī)版淘寶網(wǎng)已經(jīng)成為無線電子商務(wù)的開路先鋒。隨著3G時(shí)代的到來，無線互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)趨勢(shì)，未來手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶將會(huì)超過PC互聯(lián)網(wǎng)用戶。在這一形勢(shì)下，百度、迅雷等中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛排兵布陣，而手機(jī)版淘寶網(wǎng)則能夠充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)一馬當(dāng)先，摒除服務(wù)陳舊、內(nèi)容貧乏等傳統(tǒng)無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的劣勢(shì)，憑借手機(jī)端購(gòu)物平臺(tái)的搭建用戶購(gòu)物的便利化。本方案實(shí)施合作店鋪：【快樂幸福我們?cè)谝黄稹縣ttp://（手機(jī)地址）/（電腦地址）——e縷陽光目錄第一章手機(jī)淘寶背景……………..4第二章手機(jī)淘寶店鋪贏在推廣……...……………52.1價(jià)格推廣…………………52.2服務(wù)推廣….…………………….52.3多種促銷模式….……………….62.4贏在推廣重在宣傳.…………….72.5分享成功案例….………………9第三章移動(dòng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)新的店鋪運(yùn)營(yíng)創(chuàng)意…..……113.1移動(dòng)技術(shù)豐富支付方式………….113.2移動(dòng)飛信豐富服務(wù)方式…………….113.3移動(dòng)技術(shù)提升手機(jī)淘寶瀏覽速度……………….12第四章手機(jī)淘寶將成為未來發(fā)展趨勢(shì)13第一章手機(jī)淘寶背景隨著電子商務(wù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步，實(shí)體經(jīng)濟(jì)與虛擬經(jīng)濟(jì)逐漸走向融合，而手機(jī)淘寶店鋪?zhàn)鳛橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)結(jié)合的典型代表，引起了人們的強(qiáng)烈的關(guān)注。據(jù)艾瑞最新發(fā)布的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止2011年一季度，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)64.4億元，其中手機(jī)電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了13.9億元，同比增長(zhǎng)358.7%，增長(zhǎng)幅度在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各大細(xì)分市場(chǎng)中遙遙領(lǐng)先。手機(jī)淘寶在2010年開始發(fā)力，它的崛起帶動(dòng)了整個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的跳躍式發(fā)展。現(xiàn)階段，高端消費(fèi)人群也已逐步進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，簡(jiǎn)單、快捷、安全的購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)他們來說最為重要。手機(jī)淘寶店鋪的最大優(yōu)勢(shì)在于，他讓賣家隨時(shí)可以接收和處理訂單，也可以隨時(shí)隨地的與顧客進(jìn)行互動(dòng)交流，大大提供了交易效率，降低了溝通成本，縮短了網(wǎng)購(gòu)過程中的時(shí)間。與傳統(tǒng)購(gòu)物模式相比，用手機(jī)購(gòu)物能隨時(shí)隨地比價(jià)、秒殺，并且這種購(gòu)物模式比PC互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物以及現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物更加低碳環(huán)保，無疑將成為未來中國(guó)網(wǎng)民新型購(gòu)物模式的風(fēng)向標(biāo)。目前無線淘寶的無線充值、無線購(gòu)彩等便民業(yè)務(wù)的長(zhǎng)尾效應(yīng)亮點(diǎn)乍現(xiàn)。未來的手機(jī)購(gòu)物將呈現(xiàn)出個(gè)性化垂直化市場(chǎng)、特定人群精準(zhǔn)覆蓋、平臺(tái)覆蓋、產(chǎn)品集成、賣家移動(dòng)化、跨平臺(tái)開放和賣家獨(dú)立店鋪等七大機(jī)會(huì)，手機(jī)淘寶將朝著這些方向大力探索。第二章手機(jī)淘寶店鋪贏在推廣在商品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)能夠充分保證的前提下，網(wǎng)店怎么能夠更好的提升知名度、增加流量、獲得利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)真正的“贏”與“銷”？——“推廣”是必不可少的手段與方法。2.1價(jià)格推廣價(jià)格推廣的本質(zhì)是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，商品的價(jià)格影響商品最終的成交率！優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)搭配同類商品中合適的價(jià)格，打造物美價(jià)廉的品牌地位，獲取消費(fèi)者“貨比三家”后最終的購(gòu)買主導(dǎo)權(quán)，這個(gè)是優(yōu)質(zhì)店鋪發(fā)展的基本謀略?！氨±辈拍堋岸噤N”，通過價(jià)格優(yōu)勢(shì)的推廣，達(dá)到迅速占有市場(chǎng)，吸引消費(fèi)者關(guān)注等目的。如淘寶網(wǎng)的“聚劃算”就是以價(jià)格推廣的理念實(shí)施的具體項(xiàng)目。2.2服務(wù)推廣如果把網(wǎng)店服務(wù)僅僅定位于和客戶的網(wǎng)上交流，可以說那是比較片面的。優(yōu)秀的網(wǎng)店服務(wù)，不僅包括給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問，還包括更快速的對(duì)買家售后問題給與反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。只有更好的服務(wù)于客戶，才能獲得更多的交易機(jī)會(huì)。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)上店鋪而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無法了解各種實(shí)際情況，因此往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個(gè)時(shí)候，優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)就顯得尤為重要了，客戶通過與客服在網(wǎng)上的交流，可以逐步的了解商家的商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度甚至店鋪經(jīng)營(yíng)理念。客服的一個(gè)笑臉（旺旺表情符號(hào)）或者一個(gè)親切的問候，都能讓客戶真實(shí)的感覺到他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道，而是跟一個(gè)善解人意的人在溝通，這樣會(huì)幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。2.3多種促銷模式（1）合理使用“拇指斗價(jià)”“拇指斗價(jià)”指的是每款參與活動(dòng)的商品從原價(jià)開始，隨著關(guān)注的人增加，而降價(jià)。比如:每集齊30人降1元（具體幅度會(huì)由小二根據(jù)商品來設(shè)定）。最低可降至一個(gè)最低價(jià)格（這個(gè)最低價(jià)是賣家報(bào)名時(shí)所報(bào)的折扣價(jià)，商品也可能沒降到這個(gè)價(jià)格就賣光了）。在這整個(gè)過程中用戶可以隨時(shí)出價(jià)買走商品。也可以等更多人關(guān)注商品降到更低價(jià)再買。但是可能降到更低價(jià)前商品已經(jīng)賣完，用戶需要衡量什么時(shí)候出價(jià)購(gòu)買，這種購(gòu)物方式的重點(diǎn)是：“給力”的手機(jī)上網(wǎng)速度還有對(duì)購(gòu)買機(jī)會(huì)的把握與認(rèn)知。有趣的購(gòu)買方式、廉價(jià)的商品、包郵的特惠，“拇指斗價(jià)”一開始出現(xiàn)，就受到了廣大網(wǎng)購(gòu)者的追捧與青睞。目前手機(jī)淘寶專門為“拇指斗價(jià)”在首頁設(shè)置了一個(gè)醒目的專區(qū)，因此參與“拇指斗價(jià)”對(duì)于提高店鋪的人氣和商品銷量很有幫助。(2)合理使用團(tuán)購(gòu)團(tuán)購(gòu)服務(wù)能為你店鋪的流量甚至銷售量增色不少。手機(jī)淘寶在首頁設(shè)有“聚劃算”專區(qū)，并且和電腦網(wǎng)頁版是相同的，為賣家提供促銷平臺(tái)，買家很容易就能找到。如果賣家商品價(jià)錢合理，絕對(duì)能達(dá)到日出千單的爽快感覺。如果賣家的信譽(yù)比較低的話，上一次“聚劃算”，甚至可以一夜成皇冠。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的具體意義在于：a、拓展店鋪商品流通渠道，幫助店鋪擴(kuò)大市場(chǎng)份額。b、提高產(chǎn)品曝光率、快速提升網(wǎng)店信用度c、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者零購(gòu)也能獲得批發(fā)價(jià)格，節(jié)省消費(fèi)者采購(gòu)成本和時(shí)間。(3)合理使用“秒殺”所謂“秒殺”，就是網(wǎng)絡(luò)賣家發(fā)布一些超低價(jià)格的商品，所有買家在同一時(shí)間網(wǎng)上搶購(gòu)的一種銷售方式。由于商品價(jià)格低廉，往往一上架就被搶購(gòu)一空，有時(shí)只用一秒鐘。“公車秒殺”是手機(jī)淘寶的一個(gè)吸引人的靚點(diǎn)，打造了上班族每天上下班路上的戰(zhàn)爭(zhēng)，人們?cè)诘裙嚺c坐公車之余就可以快樂的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。(4)合理使用（滿就減，滿就送服務(wù)）營(yíng)銷工具在手機(jī)版淘寶店鋪首頁設(shè)有“滿就減，滿就送”專區(qū)。滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵費(fèi)?！皽p”與“送”表面上雖然降低了店鋪利潤(rùn)，但是提升了店鋪的銷售業(yè)績(jī)，提高了商品購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，增加了商品曝光力度，達(dá)到了增加店鋪?zhàn)罱K利潤(rùn)的目的。將便宜，優(yōu)惠的店鋪促銷活動(dòng)推廣到買家尋找店鋪的購(gòu)物路徑中，把更多的流量轉(zhuǎn)化成有價(jià)值的流量，提升消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的總體效率，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)交易中“買家”與“買家”的雙贏結(jié)局。2.4贏在推廣重在宣傳店標(biāo)廣告——網(wǎng)店給買家的第一形象除了店鋪整體風(fēng)格之外就主要體現(xiàn)在店標(biāo)上。店標(biāo)是一個(gè)店鋪的招牌，可以用來說明經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)品牌或者店鋪名稱甚至經(jīng)營(yíng)理念等各個(gè)對(duì)店鋪宣傳有利的方面。成功的店標(biāo)設(shè)計(jì)可以給消費(fèi)者留下對(duì)店鋪良好并且深刻的第一印象，為接下來的商品銷售打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。一個(gè)新穎別致的店標(biāo)，可能被消費(fèi)者津津樂道，甚至口碑相傳，這就是一次很好的店鋪推廣。店鋪介紹——網(wǎng)店中“店鋪介紹”板塊，除了寫下店鋪經(jīng)營(yíng)的基本信息以外，還可以增加店鋪廣告和優(yōu)惠信息，讓消費(fèi)者迅速了解店鋪的近期活動(dòng)與商品優(yōu)惠信息，這樣不僅提高了消費(fèi)者的購(gòu)物效率還提升了消費(fèi)者對(duì)店鋪的好感度和信任度，提升交易成功的幾率。阿里旺旺——店主在選擇廣告媒體上不應(yīng)忽視淘寶網(wǎng)所特有的即時(shí)通訊軟件——阿里旺旺(手機(jī)淘寶旺旺)。這款軟件是阿里巴巴為淘寶個(gè)性化制定的商務(wù)交流軟件，淘寶網(wǎng)的目標(biāo)消費(fèi)群體來自淘寶網(wǎng)的用戶，因此旺旺就順其自然地成為信息溝通工具。店主通過旺旺向老顧客和潛在顧客發(fā)送店鋪或商品信息，也可以就產(chǎn)品和服務(wù)方面的問題進(jìn)行互動(dòng)交流。不過，隨著人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告了解的深入，點(diǎn)擊它的人反而越來越少，除非特別有創(chuàng)意或者有吸引力的廣告。因此，在阿里旺旺上發(fā)布的信息要將文字生動(dòng)化，描述要細(xì)致入微，能引起消費(fèi)者的興趣，同時(shí)最好配有可愛的小動(dòng)畫GIF或圖片，制作直接點(diǎn)擊連接，讓顧客體會(huì)到便捷。利用旺旺上的狀態(tài)信息——利用旺旺上的狀態(tài)信息（個(gè)性簽名、自動(dòng)回復(fù)等等）——這是最簡(jiǎn)單的一招，它可以成為店鋪宣傳的一個(gè)小廣告，名字后面可以放上你的優(yōu)惠活動(dòng)信息，或者新貨上架信息。不過不要太長(zhǎng)，最好能夠讓人一目了然，具體多少字，還要取決于你的名字有多長(zhǎng)了。名片——這里說的是實(shí)物的小卡片。細(xì)致的對(duì)你的名片進(jìn)行填充完善，展示自己的一些產(chǎn)品圖片，這樣比一些廣告語更直接。讓別人能夠在和你交流的時(shí)候，很自然的就看到了你的商品或者是一些促銷信息，無形之中也會(huì)吸引一部分賣買家去到你的店鋪瀏覽，增加客流量，攀升店鋪人氣。禮品——郵寄東西的時(shí)候,不要忘了放一張自己店鋪的名片和一些小禮品，這樣會(huì)給買家?guī)砗艽蟮捏@喜，自然買家就會(huì)記住你。禮品的檔次依據(jù)于銷售商品的價(jià)位，便宜的東西可以送圓珠筆、杯子等，貴一點(diǎn)的可以送毛巾，包包等。注意，贈(zèng)品上面一定要印有自己店鋪的名字和地址。做這些禮品花費(fèi)不多，但是效果可能會(huì)比簡(jiǎn)單的植入廣告要好很多。2.5下面分享一些與店商交流的成功案例：第三章移動(dòng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)新的店鋪運(yùn)營(yíng)創(chuàng)意隨著移動(dòng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，借助高覆蓋率、高傳輸速度的移動(dòng)信息終端，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)迎來了飛速發(fā)展的春天。相對(duì)于傳統(tǒng)的支付模式，移動(dòng)電子商務(wù)更加高效和便捷；相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)支付模式，利用手機(jī)可以不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，隨時(shí)隨地進(jìn)行支付。面向未來，移動(dòng)電子商務(wù)的擴(kuò)展必須要突出移動(dòng)優(yōu)勢(shì)，并與電子商務(wù)特征充分結(jié)合，才能做出特色業(yè)務(wù)，形成規(guī)模市場(chǎng)。3.1移動(dòng)技術(shù)豐富支付方式：買家在手機(jī)淘寶看到了自己喜歡的商品，但卻因?yàn)槟承┰驘o法支付，實(shí)屬可惜，只能換其他時(shí)間，其他方式支付，如果運(yùn)用移動(dòng)技術(shù)使用手機(jī)和信用支付，那就給買家提供了很大的方便。研發(fā)手機(jī)電子支付平臺(tái)。以用戶的立場(chǎng)研發(fā)第三方手機(jī)支付平臺(tái)，并不斷完善，就可以擴(kuò)大支付方式的范圍，除了使用銀行卡和平臺(tái)支付，還可以利用平臺(tái)進(jìn)行話費(fèi)支付方式。方便買家的購(gòu)買。3.2移動(dòng)飛信豐富服務(wù)方式：買家大多數(shù)購(gòu)買之前都需要咨詢賣家，在手機(jī)淘寶上，由于手機(jī)的限制，可能會(huì)跟賣家欠缺一些溝通交流，運(yùn)用移動(dòng)飛信豐富客戶服務(wù)，買賣雙方可以通過手機(jī)飛信軟件進(jìn)行溝通，一定會(huì)大大方便買賣雙方。手機(jī)淘寶網(wǎng)可以與手機(jī)飛信軟件做一些相關(guān)結(jié)合，如設(shè)立相關(guān)溝通渠道，專用客服。服務(wù)于買賣雙方，運(yùn)用移動(dòng)飛信，方便買賣雙方的溝通交流。3.3移動(dòng)技術(shù)提升手機(jī)淘寶瀏覽速度：買家也許會(huì)有時(shí)抱怨瀏覽手機(jī)淘寶網(wǎng)速慢的問題，畢竟手機(jī)網(wǎng)絡(luò)沒有互聯(lián)網(wǎng)那么成熟。運(yùn)用移動(dòng)技術(shù)穩(wěn)定和提升手機(jī)淘寶速度，定會(huì)令網(wǎng)民更加滿意。研發(fā)手機(jī)淘寶專用瀏覽器。根據(jù)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)特性，運(yùn)用移動(dòng)技術(shù)研發(fā)手機(jī)淘寶專用瀏覽器，改善手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，會(huì)為買賣雙方提供更加流暢的溝通交流。第四章手機(jī)淘寶將成為未來發(fā)展趨勢(shì)手機(jī)淘寶帶來了真正的拇指經(jīng)濟(jì)時(shí)代，從商品發(fā)布到商品選擇、購(gòu)買、支付、快遞等環(huán)節(jié)一切盡在“掌握”，2011年2月，在大淘寶開放年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，淘寶無線開放平臺(tái)被正式推出，這既是大淘寶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新藍(lán)海擴(kuò)容的戰(zhàn)略方向彰顯，更是