業(yè)主室內(nèi)維修服務(wù)規(guī)程

業(yè)主室內(nèi)維修服務(wù)規(guī)程為了保證業(yè)主在小區(qū)居住期間的生活質(zhì)量和安全，保障小區(qū)物業(yè)設(shè)施的完整性和長久使用，制定本規(guī)程，明確業(yè)主室內(nèi)維修服務(wù)的程序和管理制度。一、服務(wù)內(nèi)容依據(jù)業(yè)主報(bào)告的室內(nèi)維修需求，由物業(yè)公司指派服務(wù)員前往現(xiàn)場進(jìn)行勘察和診斷；對于只需簡單處理的問題，服務(wù)員可以當(dāng)場解決，并告知業(yè)主應(yīng)怎樣保養(yǎng)使用，預(yù)防類似問題的再次發(fā)生；對于較為復(fù)雜的問題，需要權(quán)威專業(yè)的技術(shù)支持，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)與業(yè)主溝通，并提供合適的服務(wù)商選項(xiàng)。室內(nèi)維修服務(wù)主要包括：電氣、水電、家具拼裝、空調(diào)維修、燈具更換、門窗維修、照明設(shè)施維護(hù)、廚衛(wèi)設(shè)備維修等。二、申報(bào)流程業(yè)主發(fā)現(xiàn)室內(nèi)存在維修需求，向所在物業(yè)公司報(bào)告并提供詳細(xì)情況；物業(yè)公司將報(bào)告信息及時(shí)安排服務(wù)員前往現(xiàn)場進(jìn)行勘察；對于無法當(dāng)場解決的問題，物業(yè)公司提供合適的服務(wù)商選項(xiàng)和報(bào)價(jià)清單，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)選擇后，由服務(wù)商進(jìn)行維修；維修完成后，服務(wù)商應(yīng)向業(yè)主提供報(bào)修單，并由業(yè)主簽字確認(rèn)維修后效果；物業(yè)公司收到報(bào)修單后，將核對維修價(jià)目表，上報(bào)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行支付。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對業(yè)主室內(nèi)維修委托，物業(yè)公司應(yīng)在接到維修申請的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)安排服務(wù)員進(jìn)行勘察；物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守規(guī)定程序，認(rèn)真診斷問題、制定維修方案，并按照約定時(shí)間到達(dá)維修現(xiàn)場；物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)保持現(xiàn)場文明，工作結(jié)束后負(fù)責(zé)清理環(huán)境和工具；物業(yè)公司應(yīng)通過嚴(yán)格管理和考核，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。四、服務(wù)時(shí)間細(xì)則工作日內(nèi)，工作時(shí)間為早上8點(diǎn)至下午5點(diǎn)；節(jié)假日維修服務(wù)和工作日相同；物業(yè)公司把握維修服務(wù)與感恩節(jié)、母親節(jié)、圣誕節(jié)等大型節(jié)日不影響節(jié)日的正常生活；物業(yè)公司也會(huì)選擇性地派遣工作人員在凌晨或特殊情況下進(jìn)行維修服務(wù)。五、預(yù)防和注意事項(xiàng)室內(nèi)維修前，物業(yè)公司應(yīng)提醒業(yè)主提前做好隱蔽工程的保護(hù)，避免人身和財(cái)產(chǎn)損失；室內(nèi)維修人員必須穿戴工作服或制服，并出示物業(yè)公司工作證件，或有效證件；物業(yè)公司應(yīng)在業(yè)主維修申請表上明確標(biāo)注維修費(fèi)用和是否包含人工費(fèi)，如需收取人工費(fèi)應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)收??；物業(yè)公司應(yīng)定期對維修服務(wù)進(jìn)行評估和改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。六、修改和解釋物業(yè)公司有權(quán)根據(jù)管理需要進(jìn)行規(guī)程的修改和解釋；經(jīng)修改后的規(guī)程，應(yīng)在物業(yè)公司辦公室、小區(qū)公告欄內(nèi)和物業(yè)公司官網(wǎng)上公示。結(jié)語本規(guī)程依據(jù)國家相關(guān)法