2021年度面試手冊

面試指引手冊〈綱要〉

面試過程是面試者與申請(qǐng)人之間進(jìn)行互相判斷過程，從申請(qǐng)人與公司接觸時(shí)開

始到申請(qǐng)人離開公司后為止。對(duì)申請(qǐng)人熱情接待、高效率而有條理地安排以及

接待者或面試者良好專業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，有助于申請(qǐng)人對(duì)公司形成正面印象。

一、面試前準(zhǔn)備

回顧職位闡明書

1)1)與否對(duì)判斷申請(qǐng)人應(yīng)具備任職資格有足夠理解？

2)2)與否能將該職位職責(zé)清晰地與申請(qǐng)人溝通？

3)3)與否可以回答申請(qǐng)人提出關(guān)于職位信息與公司信息問題？

4)4)(人力資源部門)與否對(duì)該職位薪酬福利原則有足夠理解？

審視應(yīng)聘材料和簡歷及求職申請(qǐng)表，找出需要進(jìn)一步理解內(nèi)容：

1)1)瀏覽外觀及行文，與否整潔、美觀、有條理？可詢問關(guān)于求職動(dòng)機(jī)

問題。

2)2)注意材料中空白或省略內(nèi)容，與否應(yīng)進(jìn)一步理解？

3)3)特別注意與應(yīng)聘職位有關(guān)工作經(jīng)歷，設(shè)計(jì)進(jìn)一步理解問題

4)4)思考申請(qǐng)人工作變動(dòng)頻率和也許因素，在面試中求證。

5)5)審視申請(qǐng)人教誨背景與工作經(jīng)歷，詢問關(guān)于職業(yè)發(fā)展方面打算和因

素。

6)6)對(duì)比申請(qǐng)人當(dāng)前薪資與盼望薪資差別，可與其討論理由。

電話篩選申請(qǐng)人

目是篩選掉明顯不具資格申請(qǐng)人，而不是挑選適當(dāng)申請(qǐng)人。解決兩個(gè)問

題：一是確認(rèn)申請(qǐng)人應(yīng)聘資料信息，初步理解申請(qǐng)人職業(yè)興趣與否與公司職位

相符；二是與申請(qǐng)人擬定面試時(shí)間和地點(diǎn)。

1）1）申請(qǐng)人從什么渠道理解公司？又是如何得知職位空缺信息？

2）2）申請(qǐng)人應(yīng)聘因素？

3）3）申請(qǐng)人當(dāng)前所做重要工作是什么？

4）4）申請(qǐng)人為什么離開既有雇主？

5）5）申請(qǐng)人對(duì)公司有什么盼望？

準(zhǔn)備面試時(shí)間和地點(diǎn)

應(yīng)選取在雙方均有充分時(shí)間時(shí)點(diǎn)，場合要安靜不受干擾。最佳是安排面試

者與申請(qǐng)人都不面光位置。

二、面試過程

在面試過程中，應(yīng)邊談邊記錄申請(qǐng)人談話要點(diǎn)、疑點(diǎn)或即時(shí)評(píng)語，并在開

始前向申請(qǐng)人闡明。

1）1）放松并建立話題。與申請(qǐng)人熱情地打招呼，并作自我簡介，讓她

（她）感覺輕松、舒服。與其討論某些與工作無關(guān)話題，如交通、天

氣、地理環(huán)境、語言習(xí)慣、地方風(fēng)俗等。

2）2）詢問申請(qǐng)人熟悉內(nèi)容。普通使用開放性問題，繼續(xù)消除申請(qǐng)人緊張

情緒，觀測申請(qǐng)人表達(dá)能力。如請(qǐng)其簡介工作經(jīng)歷、當(dāng)前工作狀況或工

作職責(zé)等。

3）3）探究申請(qǐng)人實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。從前述開放性話題中引出核心性問題事

例或假設(shè)，分別就不同評(píng)估方面進(jìn)行詢問（問題由人力資源部門提供及

面試者臨場發(fā)揮）。

4）4）確認(rèn)與總結(jié)。讓申請(qǐng)人重新組織和概括有關(guān)問題，例如某些事件解

決程序、工作心得等。

5）5）結(jié)束語。感謝申請(qǐng)人對(duì)公司應(yīng)征，詢問申請(qǐng)人與否尚有什么問題

（讓申請(qǐng)人有最后體現(xiàn)機(jī)會(huì)，也讓面試者考察申請(qǐng)人對(duì)公司職位理解限

度），向申請(qǐng)人闡明公司后續(xù)一道程序以及間隔時(shí)間。

三、注意非語言信息

單獨(dú)非語言信息并不具備多大意義，要結(jié)合當(dāng)時(shí)詳細(xì)狀況判斷，若有必

要，可詢問申請(qǐng)人有關(guān)因素。如下表格可供參照:

非語言信息典型含義

目光接觸和諧、真誠、自信、堅(jiān)決

不做目光接觸冷淡、緊張、膽怯、說謊、缺少安全感

搖頭不贊同、不相信、震驚

打哈欠厭倦

搔頭困惑不解、不相信、不自信

微笑滿意、理解、勉勵(lì)、自信

咬嘴唇緊張、膽怯、焦急

踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)

雙臂交叉在胸前氣憤、不批準(zhǔn)、防衛(wèi)、攻打

抬一下眉毛懷疑、吃驚

瞇眼睛不批準(zhǔn)、反感、氣憤

鼻孔張大氣憤、受挫

手抖緊張、焦急、恐驚

身體前傾感興趣、注意、緊張

懶散地坐在椅子上厭倦、放松

坐在椅子邊沿焦急、緊張、有理解力

搖椅子厭倦、自覺得是、緊張

駝背坐著缺少安全感、悲觀

坐得筆直自信、堅(jiān)決、緊張

四、應(yīng)對(duì)特殊類型申請(qǐng)人

1）1）過度羞怯或緊張者。A）先詢問某些比較簡樸封閉性問題；B）使用

重復(fù)或總結(jié)談話方式加強(qiáng)溝通；O使用帶有勉勵(lì)性語言或非語言信

息。

2）2）過度健談?wù)?。A）直接打斷她談話，引導(dǎo)到需要主題上來；B）提問

時(shí)規(guī)定其簡要回答；C）當(dāng)她偏離主題時(shí)，可體現(xiàn)出無興趣表情或動(dòng)

作。

3）3）氣憤或失望者。可以說幾句解釋或道歉話，但最重要還是要告訴申

請(qǐng)人，既然來了，闡明她尚有興趣，不妨互相多做某些理解，對(duì)雙方均

有好處。

4)4)支配性過強(qiáng)者。應(yīng)比較有禮貌而又堅(jiān)決地告訴她，她想理解問題將

在背面必要時(shí)談到，將她引導(dǎo)到主題上來。

5)5)情緒化或非常敏感者。說某些安慰話，先讓其盡量安靜下來。等她

情緒安靜時(shí)，再與其面談。

面試指引手冊〈業(yè)務(wù)員范例＞

準(zhǔn)備事項(xiàng)

1.1.審視申請(qǐng)人應(yīng)聘材料，找出要進(jìn)一步理解內(nèi)容；

2.2.回顧招聘職位所規(guī)定職業(yè)資格和能力指標(biāo)項(xiàng)目；

3.3.設(shè)想一下臨場也許詢問話題；

4.4.籌劃好面試時(shí)間（將其他工作安排好）。

開始面試

1.1.與申請(qǐng)人熱情打招呼，并自我簡介或代為簡介；

2.2.討論天氣、交通、地理等，逐漸進(jìn)入交談；

3.3.告知申請(qǐng)人，你將會(huì)在面試期間作某些記錄。

詢問背景狀況（摘錄要點(diǎn)）一

讓申請(qǐng)人講述受教誨狀況；

為什么選取該專業(yè)？（興趣）

從學(xué)校中學(xué)到了什么？（學(xué)到專業(yè)知識(shí)，學(xué)到思維辦法更重要）

為什么？（考察分析能力）

讓申請(qǐng)人講述工作經(jīng)歷，并簡要記錄（只記錄近來兩次工作即可）

工作單位：

起止時(shí)間：

職位與職責(zé)：

滿意與不滿意：

離職因素：

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茶杯用

出這個(gè)

多地說

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析請(qǐng)您盡

途）

種用

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并補(bǔ)

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達(dá)贊

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申請(qǐng)

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銷售

幾種

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析能

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申請(qǐng)