中國旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃方案分析

第四章旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃“戰(zhàn)略”一詞在現(xiàn)代社會的發(fā)展中，已從軍事領(lǐng)域被引申至政治和經(jīng)濟領(lǐng)域，泛指具有統(tǒng)領(lǐng)性的、全局性的、左右勝敗的方略。旅游發(fā)展戰(zhàn)略是一個宏觀的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，是指導決定和統(tǒng)領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展全局的策略。旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃是一個多層次的戰(zhàn)略策劃，有國家、省、市、縣等不同政府層面的旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃，也有景區(qū)、旅行社、酒店等不同類型旅游企業(yè)的旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃。將要學習內(nèi)容：

第一節(jié)旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃原則第二節(jié)旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位策劃第三節(jié)旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標策劃

教材P57—82第一節(jié)旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃原則

策劃原則就是策劃規(guī)律的一種歸納總結(jié)。旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃可以按照歸納總結(jié)形成的原則進行。

一、與時俱進原則遵循與時俱進原則，避免旅游發(fā)展戰(zhàn)略水平滯后?！皶r”是旅游業(yè)發(fā)展面臨的新“形勢”、新“趨勢”。“進”就是創(chuàng)新、變化和前進。與時俱進就是在進行旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃時，時刻關(guān)注旅游業(yè)發(fā)展的新形勢、新趨勢，時刻保持旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃思路和內(nèi)容，與旅游發(fā)展趨勢形成連動和同步發(fā)展；時刻關(guān)注旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)境的微妙變化,研究旅游產(chǎn)業(yè)管理實踐的最新發(fā)展,運用管理學新的研究成果,提高旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃水平，實現(xiàn)所策劃的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標。二、超前創(chuàng)新原則超前創(chuàng)新是旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃的生命和靈魂。

超前：時間上有一定超前性。創(chuàng)新：有新思想、新方法、新發(fā)明。

創(chuàng)新兩層次：一是適應型創(chuàng)新。在旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境發(fā)生了變化，已經(jīng)發(fā)生旅游業(yè)發(fā)展滯后于旅游業(yè)發(fā)展形勢的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃方案需要有新措施、新方法來適應已經(jīng)發(fā)生的變化,以實現(xiàn)新的協(xié)調(diào),新的發(fā)展。二是超前型創(chuàng)新。根據(jù)對旅游發(fā)展環(huán)境未來可能發(fā)生的變化進行預測分析,充分發(fā)揮旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃的主動性，拓展思路，創(chuàng)造條件,引導旅游發(fā)展環(huán)境向有利于旅游產(chǎn)業(yè)的方向發(fā)展。旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃超前性，要求旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃方案在時間的延續(xù)上要經(jīng)得起歷史的考驗,具有較長時期的適應性、實用性、領(lǐng)先性。旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃的創(chuàng)新，就是要求旅游策劃人借助于系統(tǒng)科學的觀點,利用新思維、新技術(shù)、新方法,創(chuàng)造一種更新的更有效的旅游產(chǎn)業(yè)資源整合配置方式,以促進旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的綜合效益不斷提高,達到以盡可能少的投入獲得盡可能多產(chǎn)出的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標。三、技藝融合原則旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃技藝融合原則，就是在進行旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃的工作中，運用技術(shù)和藝術(shù)兩種方法,將科學性和藝術(shù)化統(tǒng)一于旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃方案之中，應用于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展之中。

講究“技術(shù)”：就是要研究將現(xiàn)代新科學、新技術(shù)、新材料和計算機輔助應用等技術(shù)可以運用于旅游產(chǎn)業(yè)，策劃出的旅游產(chǎn)品和旅游項目要有技術(shù)含量，要有科學份量，要有先進科學技術(shù)的體現(xiàn)，營造美輪美奐的旅游體驗，構(gòu)建具有科學精神的旅游發(fā)展戰(zhàn)略。

講究藝術(shù)：就是講究旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃的藝術(shù)性，將藝術(shù)化思想貫穿整個旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃活動始終。在策劃開始前,把握藝術(shù)的總基調(diào)；在策劃創(chuàng)意階段,注重靈感、激發(fā)、愉悅、包裝、渲染的藝術(shù)；在策劃方案形成階段,注重結(jié)構(gòu)、語言、效果的藝術(shù)。旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃注重技藝融合原則，實現(xiàn)技術(shù)性和藝術(shù)性的連動優(yōu)化,既有技術(shù)的說服力,又有藝術(shù)的魅力,體現(xiàn)策劃的創(chuàng)造力。

四、綜合集成原則綜合：把各種不同類別的旅游產(chǎn)業(yè)資源或科學技術(shù)方法組合在一起。

集成：將各類社會經(jīng)濟與自然界事物中好的方面、精華部分集中組合在一起。

旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃的綜合集成：綜合運用各種不同的科學方法、手段、工具,促進各項旅游產(chǎn)業(yè)要素、功能和優(yōu)勢之間的互補、匹配,使之產(chǎn)生1+l>2的效果。綜合集成四個特點：第一，整體優(yōu)化性。重視旅游策劃系統(tǒng)和旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的集成,如策劃、設(shè)計、技術(shù)、管理、運行的旅游策劃系統(tǒng)集成，景區(qū)、旅行社、酒店、交通、市場的旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)集成等。第二，動態(tài)性。時刻關(guān)注旅游系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境要素的變化,及時調(diào)整相關(guān)的參量,保證旅游系統(tǒng)的運行適應外界的變化要求。第三,模糊性。旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃要面臨著許多難以精確定量描述的要素,同時,策劃要突破現(xiàn)有的旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的邊界,從而使諸多問題的邊界難以準確描述。

第四,協(xié)同性。綜合集成協(xié)同旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中各種管理要素、對象、手段，形成旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展超乎尋常的和諧、協(xié)調(diào)的狀態(tài)。

綜合集成原則綜合各種旅游策劃原則與方法，優(yōu)化成為一個整體功能更強的新系統(tǒng)的原則和方法，調(diào)動一切可以調(diào)動的各種科學與社會資源中的優(yōu)勢因素共同為旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃工作服務。第二節(jié)旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位策劃旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略決策，準確的旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位將有助于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。一個好的旅游發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略定位是旅游產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略獲得成功實現(xiàn)的基礎(chǔ)和前提。旅游發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略定位是為旅游目的地和旅游企業(yè)構(gòu)建一個獨一無二的旅游發(fā)展格局戰(zhàn)略，對旅游目的地和旅游企業(yè)具有現(xiàn)實的和持久的指導意義。旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位是一個多元的發(fā)展戰(zhàn)略定位，包括旅游發(fā)展目標戰(zhàn)略定位、旅游產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略定位、旅游市場發(fā)展戰(zhàn)略定位等。旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位策劃有循序漸進法、差異定位法、設(shè)限定位法、歸核化戰(zhàn)略定位法等多種可參考的策劃方法。

一、循序漸進法

旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位的循序漸進策劃法：遵循從市場調(diào)查與分析開始，到自身評估、競爭對手和相關(guān)市場要素分析等循序漸進的旅游策劃方法。

1、市場調(diào)查和評估

旅游市場調(diào)查和分析：旅游市場容量、旅游市場增長率、游客來源、市場盈利空間、法律及旅游市場監(jiān)管水平等五個關(guān)鍵要素。如果某一旅游客源地或某一旅游產(chǎn)品具有旅游市場廣、市場增長率高、游客來源廣、市場盈利空間大、法律及旅游市場監(jiān)管水平環(huán)境寬松等旅游市場環(huán)境條件，則說明該旅游客源地或旅游產(chǎn)品可以成為旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位的方向。2、自身評估自身評估：旅游資源特色、旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和旅游競爭能力水平，尤其要準確分析旅游目的地和旅游企業(yè)旅游競爭能力水平，找到核心競爭優(yōu)勢。

旅游目的地和旅游企業(yè)的旅游競爭能力：旅游營銷能力、旅游管理能力、旅游財務實力、旅游創(chuàng)新能力等四項。

3、競爭對手和相關(guān)市場要素評估評估：旅游行業(yè)競爭對手的實力及其所采用的競爭策略，同時還要考慮旅游中介商、旅游經(jīng)銷商的旅游市場競爭能力，以及潛在競爭進入者的旅游市場競爭威脅，從而確定旅游目的地和旅游企業(yè)的旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位。

二、差異定位法

差異定位策劃方法核心理念：遵循差異化。如何能夠做到與眾不同，并且以差異化方式提供給旅游消費者獨特的價值，為旅游消費者提供了更多的旅游項目和旅游服務選擇，為旅游市場提供了更多的創(chuàng)新。將旅游產(chǎn)品和旅游服務在旅游市場上同競爭者的區(qū)別開來。

1、獨特價值訴求

獨特價值訴求：在旅游產(chǎn)品、旅游項目、旅游服務方式、旅游營銷策略等都選擇與競爭者有差異，從而構(gòu)成旅游目的地和旅游企業(yè)的旅游市場核心競爭力。獨特價值訴求體現(xiàn)三個方面：

第一，旅游市場細分。把旅游產(chǎn)品的市場整體劃分為若干消費者群市場，從中尋求到所需要的旅游消費客戶群。

第二，選擇旅游市場切入點。在旅游發(fā)展戰(zhàn)略中，旅游目的地、旅游企業(yè)和旅游者不同的旅游價值訴求，成為進入旅游市場的切入點。

如以誠信經(jīng)營為旅游市場切入點、以文化或民族文化旅游開發(fā)為旅游市場切入點、以旅游產(chǎn)品創(chuàng)新為旅游市場切入點、以以假日旅游經(jīng)濟為旅游市場切入點等等。旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位策劃需要找準旅游發(fā)展著力點，把握旅游發(fā)展市場切入點，迅速贏得發(fā)展。

第三，建立旅游市場成本優(yōu)勢。建立結(jié)構(gòu)合理的旅游產(chǎn)品和旅游服務體系，杜絕重復建設(shè)，降低成本，建立旅游市場成本優(yōu)勢，贏得旅游產(chǎn)業(yè)的相對優(yōu)勢競爭地位。2.有所為與有所不為

清晰取舍內(nèi)容，確定哪些事是必須要做的，哪些事是要放棄而不去做的，集中精力于優(yōu)勢的項目和方面，以獲得旅游產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展。要從小做到大，從做大到做強，從成功到成熟，需要做力所能及的事，做具有特色有優(yōu)勢的事，放棄力所不及和非特色非優(yōu)勢的事情。在旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位策劃中，沒有放棄就沒有定位。

3.戰(zhàn)略長期性和連續(xù)性旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位一定是連貫的。任何一個發(fā)展戰(zhàn)略定位必須要實施三至四年，否則就不算是發(fā)展戰(zhàn)略定位。旅游目的地和旅游企業(yè)的旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位必須由領(lǐng)導人來組織制定，但并非一定要由領(lǐng)導人來指導推行，屬于領(lǐng)導人的旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位。如果領(lǐng)導人變更，旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位也跟著變，這是旅游目的地和旅游企業(yè)發(fā)展不成熟的表現(xiàn)。4.與時俱進旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位的與時俱進，要求旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位具備進取性、時代性、開放性和創(chuàng)新性，尋找好的方式來實施，需要通過新技術(shù)、新設(shè)備、新的旅游管理方式，使旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位變得有效。

三、設(shè)限定位法《孫子兵法·形篇》：“善戰(zhàn)者，

立于不敗之地”。為旅游產(chǎn)業(yè)找到最能贏得旅游市場競爭優(yōu)勢的位置。通過對宏觀旅游旅游環(huán)境、外部旅游市場條件、旅游競爭對手、旅游產(chǎn)品、旅游業(yè)發(fā)展趨勢等方面的綜合分析，結(jié)合專家意見,最終確定最能體現(xiàn)旅游業(yè)特色與核心能力的旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位。旅游發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)限定位包括設(shè)限和定位兩部分：

設(shè)限：選擇,在限定的條件和范圍內(nèi)選擇。

定位：確定旅游發(fā)展的戰(zhàn)略位置，找到一個最合適的旅游發(fā)展“點”。

1、目標定位策劃把旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃目標的位置及與相關(guān)變量的關(guān)系在坐標圖上表示出來，清晰反映出旅游發(fā)展戰(zhàn)略中的最優(yōu)點，如最大(小)值點、雙贏點和盈虧分界線(點)。2、成效定位策劃成效定位策劃：繪制散點圖,又稱為離散圖,把旅游發(fā)展經(jīng)濟變量的值與另一種經(jīng)濟變量的值聯(lián)系起來，繪成包括多個對應點的分布圖,通過多點連線的變化趨勢,用以判斷在旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位策劃中的成效是事半功倍,還是事倍功半，以最佳成效點作為旅游發(fā)展戰(zhàn)略的定位點。3、目標與成效定位策劃

目標與成效混合定位：把目標定位策劃與成效定位策劃的兩種方法結(jié)合起來,在坐標圖上既明確標出目標點，又標出旅游發(fā)展成效的位置,從而發(fā)現(xiàn)旅游發(fā)展目標與成效二者之間的差距,進而尋求最適合旅游目的地和旅游企業(yè)發(fā)展的旅游發(fā)展戰(zhàn)略的定位點。

4、產(chǎn)品、品牌定位策劃旅游產(chǎn)品、品牌定位：為旅游產(chǎn)品、旅游品牌形象選擇在目標消費者心目中占據(jù)的特定的位置,形成有別于競爭者的旅游形象價值,維持好旅游目的地和旅游企業(yè)在旅游市場上最佳效益。旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標定位中的旅游產(chǎn)品品牌定位策劃四大步驟：首先，分析旅游發(fā)展環(huán)境和旅游競爭者優(yōu)勢、弱點,發(fā)現(xiàn)旅游競爭的旅游產(chǎn)品和旅游品牌在旅游消費者心中的大概位置；

其次，要尋找出能與競爭對手區(qū)別開來的核心旅游概念和旅游價值；再次，找到旅游產(chǎn)品和旅游品牌與競爭對手區(qū)別的旅游市場支持點,而且必須向旅游消費證明；

最后，將旅游產(chǎn)品和旅游品牌的鮮明區(qū)別的定位特點，集中宣傳給旅游消費者。四、核心價值定位法在策劃旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位時，需要對旅游目的地和旅游企業(yè)具體的旅游經(jīng)營環(huán)境進行細致的分析評估，得出旅游目的地和旅游企業(yè)在旅游發(fā)展中的核心價值和比較優(yōu)勢，由此來選擇旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位。通過對旅游目的地和旅游企業(yè)的所有旅游業(yè)務進行分析整理，形成一個核心的旅游業(yè)務體系。旅游目的地和旅游企業(yè)在某一旅游業(yè)務經(jīng)營上有比較優(yōu)勢，具有較大的市場潛力，能給旅游目的地和旅游企業(yè)帶來產(chǎn)業(yè)增值，就可以納入旅游目的地和旅游企業(yè)的核心業(yè)務體系中。這個核心業(yè)務體系，就是旅游目的地和旅游企業(yè)在旅游發(fā)展中的核心價值，就是旅游發(fā)展戰(zhàn)略的定位點。一個旅游目的地和旅游企業(yè)應至少有一項旅游業(yè)務處于核心旅游業(yè)務體系中，其他次要旅游業(yè)務，則依據(jù)其在旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位中的重要性不同，安排在核心業(yè)務體系之外的不同位置，對旅游目的地和旅游企業(yè)核心旅游業(yè)務的運營進行支持。

核心價值定位策劃法：確定核心旅游業(yè)務的標準是多樣的，不同的旅游目的地和旅游企業(yè)對于劃分核心旅游業(yè)務的標準也不一樣的，甚至同一旅游目的地和旅游企業(yè)在不同時期的劃分標準也存在著差異。

1、產(chǎn)品戰(zhàn)略定位產(chǎn)品戰(zhàn)略定位：選擇最佳旅游產(chǎn)品。

主要方法：通過對旅游者的需求進行分解，將旅游產(chǎn)品的功能集中在旅游者需求中最主要的部分，從而對旅游產(chǎn)品的功能進行取舍，以將旅游產(chǎn)品的價值與旅游產(chǎn)品的成本、旅游產(chǎn)品的功能之間建立必要的聯(lián)系，分析所具有的旅游市場價值。

旅游市場價值大的旅游產(chǎn)品，就是最佳旅游產(chǎn)品。

2、產(chǎn)品渠道定位產(chǎn)品渠道定位：基于旅游產(chǎn)品與旅游者獨特而有效的相連渠道的旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位的策劃方法。

最佳聯(lián)系溝通的渠道，就是旅游發(fā)展戰(zhàn)略的定位點。策劃獨特而有效的旅游產(chǎn)品渠道更能促成旅游產(chǎn)品交易和培植旅游目的地和旅游企業(yè)的旅游者滿意度?？紤]旅游者便利就是旅游目的地和旅游企業(yè)策劃旅游產(chǎn)品渠道所要重點思考的。

3、解決方案定位解決方案定位：基于為旅游者提供完善的旅游解決方案的旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位的策劃方法。旅游解決方案要求旅游目的地和旅游企業(yè)能向旅游者提供獨特的“可感知和可利用的價值”，以獲得和提高旅游者忠誠度。

全面分析目標旅游者群的信息，掌握旅游者需求。采用解決方案策劃法，需要有效識別相同的旅游者在不同情景下對同一產(chǎn)品有不同的需求。新的需求意味著新的旅游交易類型，根據(jù)新的旅游需求，發(fā)現(xiàn)新的旅游商機。

4、系統(tǒng)支持定位系統(tǒng)支持定位：基于區(qū)域旅游系統(tǒng)支持所體現(xiàn)的核心價值進行旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位。旅游目的地和旅游企業(yè)的過度競爭，會使旅游目的地和旅游企業(yè)的支持系統(tǒng)惡化。要求旅游目的地和旅游企業(yè)在這一博弈過程中，盡量讓自己處于具有對整個區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)具有強大影響力的中心?？傊糜伟l(fā)展戰(zhàn)略定位策劃要解決的問題：如何更有效地在激烈的旅游市場競爭環(huán)境中，實現(xiàn)旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標和提高旅游業(yè)運營效益，并將二者統(tǒng)一在旅游目的地和旅游企業(yè)長期發(fā)展的核心價值中。發(fā)展戰(zhàn)略策劃方法各有千秋，共同的一點：為旅游目的地和旅游企業(yè)找到好的旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位，將旅游發(fā)展戰(zhàn)略定位變?yōu)榱寺糜伟l(fā)展的動力和競爭力。第三節(jié)旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標策劃

旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標：旅游目的地和旅游企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營活動預期取得的主要成果的期望值。戰(zhàn)略目標的設(shè)定，同時也是旅游目的地和旅游企業(yè)宗旨的展開和具體化，是旅游目的地和旅游企業(yè)宗旨中確認的旅游目的地和旅游企業(yè)經(jīng)營目的、社會使命的進一步闡明和界定，也是旅游目的地和旅游企業(yè)在既定的戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域展開戰(zhàn)略經(jīng)營活動所要達到的水平的具體規(guī)定。旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標是旅游發(fā)展戰(zhàn)略的核心，根據(jù)旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標確定旅游發(fā)展戰(zhàn)略指標，圍繞旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標，進行旅游資源開發(fā)策劃、旅游產(chǎn)品策劃、旅游市場營銷策劃等。一、戰(zhàn)略目標特點

旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標：從一個宏觀和長遠的角度來把握旅游發(fā)展的進程，具有宏觀性、長期性、相對穩(wěn)定性、整體性、可分性、可接受性、可檢驗性、激勵性等特點。1、宏觀性旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標：一種宏觀目標，一種總體設(shè)想。

2、長期性旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標是一種長期目標，著眼點是未來和長遠。旅游發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標所規(guī)定的是一種長期的發(fā)展方向，所提出的是一種長期的任務，不可一蹴而就，不可急于求成，而是需要旅游目的地和旅游企業(yè)經(jīng)過相當長時間的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。3、相對穩(wěn)定性在所規(guī)定的時間發(fā)展內(nèi)就應該是相對穩(wěn)定的。旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標是總方向、總?cè)蝿?，相對不變。強調(diào)旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標的穩(wěn)定性并不排斥根據(jù)客觀需要和情況的發(fā)展而對旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標所做的必要修正。4、整體性旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標是一種整體性要求：眼于未來，不能拋棄現(xiàn)在；著眼于全局，不能排斥局部。5、可分性旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標是可分的?？偰繕?、總?cè)蝿蘸涂傄?，可以分解成具體目標、具體任務和具體要求。在空間上，分解成每一個方面的具體目標和具體任務；在時間上，可以把長期目標分解成近、中、遠不同階段的具體目標和具體任務；在內(nèi)容上，可以把旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標分解成旅游發(fā)展指標，由旅游發(fā)展指標來體現(xiàn)和落實旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標。

旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標只有可分，才有可能實現(xiàn)。

6、可接受性旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標策劃方案必須被旅游目的地和旅游企業(yè)所理解并符合他們的利益。

7、可檢驗性旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標需要通過確定具體指標體現(xiàn)具體性和可檢驗性。

8、激勵性旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標充分的體現(xiàn)了旅游發(fā)展戰(zhàn)略所有成員的共同利益。旅游發(fā)展戰(zhàn)略大目標要和利益集團、利益群體的小目標的良好結(jié)合，就會極大的激發(fā)旅游目的地和旅游企業(yè)所有成員的工作熱情和獻身精神。

二、戰(zhàn)略目標體系旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標是多元化的和多層次的，既包括經(jīng)濟目標，又包括非經(jīng)濟目標；既包括定性目標，又包括定量指標。旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標是一個旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標體系。1、四大內(nèi)容戰(zhàn)略目標體系旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標體系可以由市場目標、創(chuàng)新目標、盈利目標和社會目標等四大核心目標構(gòu)成。1.1市場目標旅游目的地和旅游企業(yè)在制定旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標時，最重要的決策是旅游目的地和旅游企業(yè)在旅游市場上的相對地位。旅游目的地和旅游企業(yè)所預期達到的旅游市場地位，占有最優(yōu)的旅游市場份額。旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標體系下是具體的旅游市場發(fā)展指標。1.2創(chuàng)新目標旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標體系的創(chuàng)新目標，可使旅游目的地和旅游企業(yè)在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，獲得生存和發(fā)展的生機和活力。包括制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等三種創(chuàng)新目標。

制度創(chuàng)新目標：對旅游目的地和旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)業(yè)資源配置方式的改變與創(chuàng)新，更好地適應不斷變化的旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)境和旅游市場要求。技術(shù)創(chuàng)新目標：在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中引入新的科學理念和新技術(shù)。新科學理念包括環(huán)境保護理念、生態(tài)理念、低碳理念等；新技術(shù)包括新設(shè)備、新產(chǎn)品、新工藝、新程序、新方法等。制定技術(shù)創(chuàng)新目標將推動旅游目的地和旅游企業(yè)縱深發(fā)展。

管理創(chuàng)新：在旅游經(jīng)營思路、旅游組織結(jié)構(gòu)、旅游管理風格和手段、旅游管理模式等多方面，設(shè)計一套科學的管理創(chuàng)新規(guī)則和程序，為旅游目的地和旅游企業(yè)不斷發(fā)展的提供動力。1.3盈利目標

盈利目標就是整個旅游目的地和旅游企業(yè)積累旅游發(fā)展資金的目標。旅游發(fā)展盈利目標的擬定，取決于旅游目的地和旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)業(yè)資源配置效率及利用效率，包括旅游資源、人力資源、資本資源的投入與產(chǎn)出目標。

旅游資源是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)性的生產(chǎn)資源，旅游資源目標是在旅游資源保護前提下的投入目標，以特色旅游資源的投入，以增加旅游市場盈利水平。

旅游人力資源目標在于通過提高在職人力資源素質(zhì)和引入旅游人才，提高旅游目的地和旅游企的旅游生產(chǎn)率，同時減少由于旅游人才流動造成旅游人力資源成本浪費。為實現(xiàn)旅游目的地和旅游企業(yè)旅游市場盈利目標需要在資金的來源及運用方面制定各種目標，需要制定合理的旅游發(fā)展資本結(jié)構(gòu)，并盡量減少在旅游業(yè)經(jīng)營中的資本成本，需要通過資金和旅游資產(chǎn)的運作來獲得旅游利潤。

1.4社會目標旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標中的社會目標，一方面，旅游目的地和旅游企業(yè)必須對所組織的旅游經(jīng)營活動所造成的社會影響負責；另一方面，旅游目的地和旅游企業(yè)還必須承擔解決社會問題的部分責任。在旅游目的地和旅游企業(yè)的旅游發(fā)展戰(zhàn)略中設(shè)置社會目標，在于樹立旅游目的地和旅游企業(yè)良好的社會形象，既為旅游產(chǎn)品或旅游服務爭得信譽，又幫助旅游目的地和旅游企業(yè)獲得社會認同。旅游目的地和旅游企業(yè)的社會目標要反映旅游目的地和旅游企業(yè)對社會的貢獻程度，如環(huán)境保護、節(jié)約能源、參與社會會活動、支持社會福利事業(yè)和社區(qū)建設(shè)活動等。2、縱橫戰(zhàn)略目標體系在由若干目標項目所組成的旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標體系中，需要從縱向和橫向來考慮旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標層次和類型結(jié)構(gòu)的合理性和科學性。

縱向：旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標體系的構(gòu)成有如一個樹形圖，處在樹形圖上端的是在旅游目的地和旅游企業(yè)使命和宗旨的基礎(chǔ)上制定旅游發(fā)展戰(zhàn)略總目標，為了保證旅游發(fā)展戰(zhàn)略總目標的實現(xiàn)，必須將旅游發(fā)展戰(zhàn)略總目標層層分解，形成層次戰(zhàn)略目標，每一層次戰(zhàn)略目標都圍繞總戰(zhàn)略目標，總戰(zhàn)略目標指導層次戰(zhàn)略目標，層次戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)就是保證總戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。層次戰(zhàn)略目標是職能性戰(zhàn)略目標，是保證性戰(zhàn)略目標。

橫向：第一類是用來滿足旅游目的地和旅游企業(yè)生存和發(fā)展的戰(zhàn)略目標，又分解成旅游發(fā)展業(yè)績目標和旅游發(fā)展能力目標。旅游發(fā)展業(yè)績目標主要由旅游收益指標、旅游成長指標和旅游安全指標等三類定量指標體現(xiàn)。旅游發(fā)展能力目標主要包括旅游綜合能力指標、旅游產(chǎn)品開發(fā)能力指標、旅游管理能力指標、旅游市場營銷能力指標、人事組織能力指標和財務管理能力指標等定性和定量指標。

第二類是用來滿足與旅游目的地和旅游企業(yè)有利益關(guān)系的游客、企業(yè)職工、股東、所在旅游社區(qū)及其其它社會群體等所要求的戰(zhàn)略目標。三、戰(zhàn)略目標策劃步驟確定旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標需要經(jīng)歷調(diào)查研究、擬定目標、評價論證和目標決斷四個具體步驟。1、調(diào)查研究為確定旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標而進行的調(diào)查研究不同于其他類型的調(diào)查研究，側(cè)重點是旅游發(fā)展與外部旅游發(fā)展環(huán)境的關(guān)系和對未來旅游發(fā)展研究和預測。在制定旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標之前，必須進行調(diào)查研究工作。調(diào)查研究既要全面進行，又要突出重點。在調(diào)查研究工作完成之后，必須對調(diào)查研究成果進行復核，評估所面臨的機會和威脅、長處與短處、自身與競爭者、市場與資源、需要與環(huán)境、現(xiàn)在與未來，分析他們之間的關(guān)系，為確定旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標奠定可靠的基礎(chǔ)。2、擬定目標

擬定旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標：擬定目標方向和擬定目標水平兩個環(huán)節(jié)。

首先，在既定的旅游發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi)，依據(jù)對外部旅游發(fā)展環(huán)境、發(fā)展需要和旅游資源等綜合的考慮，確定旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標方向；其次，通過對現(xiàn)有旅游發(fā)展能力與旅游營銷手段等諸種條件的全面衡量，對沿著戰(zhàn)略方向展開的旅游活動所要達到的旅游發(fā)展水平做出初步的設(shè)定，形成可供決策選擇的旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標方案。在確定旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標過程中，其一，必須注意旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標結(jié)構(gòu)的合理性，排列出各個目標的綜合次序；其二，在滿足旅游發(fā)展戰(zhàn)略總目標需要的前提下，要盡可能減少戰(zhàn)略分旅游目標個數(shù)。一是把類時的旅游目標合并成一個旅游目標，二是把從屬旅游目標歸于總旅游目標。同時，在擬定旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標的過程中，有關(guān)領(lǐng)導要注意充分發(fā)揮參謀智囊人員的作用，根據(jù)實際需要與可能，盡可能多的提出一些旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標方案，以便對比擇優(yōu)。

3、分析論證分析和論證要點：3.1正確性：所策劃擬定的戰(zhàn)略目標是否符合旅游目的地和旅游企業(yè)精神，是否符合旅游目的地和旅游企業(yè)的整體利益與發(fā)展需要，是否符合旅游發(fā)展外部環(huán)境及未來旅游發(fā)展的需要。

3.2可行性：一是，按照旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標的要求，分析旅游目的地和旅游企業(yè)的實際能力，找出目標與現(xiàn)狀的差距，然后分析用以消除這個差距的措施。二是，如果分析和論證外部旅游發(fā)展環(huán)境及未來旅游發(fā)展的變化對旅游目的地和旅游企業(yè)發(fā)展比較有利，旅游目的地和旅游企業(yè)也有辦法找到更多的發(fā)展途徑、能力和措施，那么就要考慮提高旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標的水平。

3.3完整性：一是，目標表述是否明確清晰；二是，多項旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標是否分出主次輕重，目標責任是否能夠落實，實現(xiàn)目標條件是否清楚；三是，不同層次的旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標內(nèi)容是否上下協(xié)調(diào)一致。在分析和論證旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標策劃方案時，如果已經(jīng)提出有多個旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標策劃方案，在比較多個目標策劃方案中進行，對比、權(quán)衡利弊，進行決擇。

4、目標確定確定旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標方案注意：一是目標方向的正確程度，二是目標可望實現(xiàn)的程度，三是目標期望效益的大小。

四、戰(zhàn)略目標實施策劃

旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標實施，是一個自上而下的動態(tài)管理過程。所謂“自上而下”，就是旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標在旅游目的地和旅游企業(yè)高層達成一致后，再向中下層傳達，并在各項工作中得以分解、落實。所謂“動態(tài)”，就是在旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標實施過程中，常常需要在“分析——決策——執(zhí)行——反饋——再分析——再決策——再執(zhí)行”的不斷循環(huán)中實現(xiàn)旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標。

1、發(fā)動階段在旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標實施發(fā)動階段，旅游目的地和旅游企業(yè)的領(lǐng)導人要研究如何將旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標的理想變?yōu)槁糜文康牡睾吐糜纹髽I(yè)全體人員的實際行動，調(diào)動全體人員實現(xiàn)旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標的積極性和主動性。對企業(yè)管理人員和員工進行培訓是發(fā)動階段進行發(fā)動組織常用的方式，利用培訓向企業(yè)管理人員和員工灌輸新的思想、新的觀念，提出新的口號和新的概念，消除一些不利于旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標實施的舊觀念和舊思想，逐步接受新的旅游發(fā)展戰(zhàn)略。要向廣大員工講清楚旅游目的地和旅游企業(yè)內(nèi)外旅游發(fā)展環(huán)境的變化給旅游目的地和旅游企業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)、舊戰(zhàn)略存在的各種弊病和危機、新戰(zhàn)略的優(yōu)點以及存在的風險等，使員工能夠認清形勢，認識到實施旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標的必要性和迫切性，樹立信心，打消疑慮，為實現(xiàn)旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標的美好前途而努力奮斗。在發(fā)動階段，重要的是努力爭取旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標執(zhí)行關(guān)鍵人員的理解和支持。旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當場身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學生心理健康問題目前大學生自殺的事情時有發(fā)生，大學生承受的壓力越來越大，也讓社會對于大學生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學生從某種意義上說就像一個“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責備大學教育不好，其實很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題?！皫缀踉诟髂昙壎蔚拇髮W生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學生檢出比例有逐年上升趨勢?！鄙鲜鼋Y(jié)論來自對南京大學等25所江蘇省高校大學生心理健康狀況的一項調(diào)研報告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達到5%～7%，有些學校高達14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學蘇南地區(qū)大學生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時表示，這些心理健康問題以學習、適應、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應對、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾?。?0%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應)

工作倦怠感(認識能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應)心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個性及人際交往等癥狀眼疾病、手機腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時稱為貴族?。o興趣、無動力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務員等行業(yè)；根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計：知識分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學家和精神病學家們的標準直接的標準：是否具有對自身和社會產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會造成個人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標準：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會常模。心理健康的標準一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學家麥靈格美國學者坎布斯（A.W.Combs）的觀點坎布斯認為為一個心理健康、人格健全的人應有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當?shù)卣J同他人；3.面對和接受現(xiàn)實；4.主觀經(jīng)驗豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認為人的心理是否健康有十條標準：1.是否有充分的安全感；2.是否對自己有較充分的了解，并能恰當?shù)卦u價自己的能力；3.自己的生活理想和目標能否切合實際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗中學習的能力；7.能否保持適當和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個性；10.能否在社會規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個人的基本需要?！堵糜涡睦韺W>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認為人的心理健康有七種標志：1.自我意識廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點的心理健康標準：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實，接受現(xiàn)實；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標準？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學注意：心理健康標準的相對性心理健康或正常的標準是隨時代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標準也不同。心理健康標準還要考慮年齡、性別、社會身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動態(tài)的，一個心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標準具有相對性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標準：健全的認知能力；適度的情感反應；堅強的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會適應及人際關(guān)系；我國最新的心理健康標準一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請你根據(jù)當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數(shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對我的工作要求清晰，我知道應該做什么，怎么做（）我知道自己的職責范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標，基本能夠達到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時間相對彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對目前的單位有明顯的責任感（）我現(xiàn)在的團隊會給我及時的支持和協(xié)助如果你的分數(shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分數(shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會有一定的壓力感受；如果你的分數(shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會有明顯的壓力感受。《旅游心理學>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風險；可能使人長期回避責任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體由于長期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張源而產(chǎn)生的反應，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個問題，請你根據(jù)當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數(shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標是什么（）我認為自己可以達到制定的工作目標（）我可以在一個崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對自己的工作目標有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分數(shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分數(shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分數(shù)小于10分，說明你目前的工作目標不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場和追求。導游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個體認同并參與一個組織的強度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價值觀(3)心理因素(4)個體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）對于個人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對于企業(yè)而言意義重大（三）對于社會而言意義重大（一）個人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動、年終獎金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業(yè)等15個行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因為“一年碌碌無為”而感到焦慮；還有26.70％的人認為“計劃的目標沒有實現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認為是因為過去一年工作不順，擔憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計劃中，有高達45.6％的人將工作目標定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評時對自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產(chǎn)生擔憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個人由于生理、心理或社會原因而導致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個體正常行為和活動效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會因素（三）機體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動性質(zhì)的改變（三）社會適應標準（四）統(tǒng)計學標準自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實生活中某些問題過分擔心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對日常生活事物沒有興趣，嚴重干擾了其學習、工作和生活。運動不安是指病人焦慮時，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風”號二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當時他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對他造成了嚴重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強上去，但再往高處走，就會感到害怕。即便身處三樓一個大房間的中央，他也會覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時具有的強烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費性的。形式：社交恐懼、學?？植腊Y、動物恐怖癥、境遇恐怖癥等。“他特別怕臟”是什么?。孔鹁吹尼t(yī)生：我是一名高中學生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細菌，甚至有時想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時甚至洗1個小時。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費好多學習時間，有時還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個痛苦的人4、強迫癥強迫觀念：患者會不自覺地一直想某種對心理上有傷害性的觀念或思想。強迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復的、沒有任何實際適應意義的行為。強迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨椋柚棺约喝ニ伎蓟驅(qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責的事情，保護自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對醫(yī)生的時候，強調(diào)自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個大些一個小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當時同意大夫的觀點，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個肯定的答復，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔心或相信患有一種或多種嚴重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復就醫(yī)，雖然經(jīng)反復醫(yī)學檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點是預防，應學會以輕松愉快、自然平和的心情面對發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認識它、接受它、適應它。補充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強烈的身體痙攣和一時的意識喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個體心理療法1、精神分析療法2、來談者中心療法3、團體心理療法4、行為療法包括積極強化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年